TABLA DE CONTENIDOS
TABLA DE CONTENIDOS ............................................................................................. ii
CAPÍTULO I: INTRODUCCION ......................................................................................... 3
CAPÍTULO II: JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS ............................................................... 4
2.1 Justificación ..................................................................................................................... 4
2.2 Objetivo general .............................................................................................................................. 4
2.3 Objetivos específicos ....................................................................................................................... 4
CAPÍTULO III: DESARROLLO DEL TRABAJO ............................................................... 5
3.1 Historia del Benchmarking .............................................................................................................. 5
3.2 Definición de Benchmarking ........................................................................................................... 6
3.3 ¿Porque es importante el Benchmarking? ........................................................................................ 7
3.4 Objetivos del Benchmarking............................................................................................................ 8
3.5 Tipos de Benchmarking ................................................................................................................... 9
3.6 Ventajas y Desventajas del Benchmarking ..................................................................................... 11
3.7 Cómo se Aplica y Desarrolla el Benchmarking .............................................................................. 14
CAPÍTULO IV: CASO DE ESTUDIO E INVESTIGACIÓN .............................................. 16
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES ...................................................................................... 19
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 20
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CAPÍTULO I: INTRODUCCION
Con el desarrollo de este trabajo se pretende brindar un panorama amplio de lo que el proceso
Benchmarking puede aportar en una organización. Se estudiarán sus ventajas y desventajas,
además las etapas claves que se deben tomar en cuenta para que el proceso sea aplicado de
manera correcta y que tenga los resultados esperados.
Se tomará de base la teoría expuesta por diferentes autores, y, por último se conocerá un caso
real que fue aplicado en dos empresas reconocidas a nivel nacional en la venta y
comercialización de muebles, BoConcept y Kare Desing.
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CAPÍTULO II: JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS
2.1 Justificación
Para plantear los objetivos de este trabajo se realizó una lectura minuciosa de diferentes sitios
de internet, en los que se encontraron conceptos clave que se desarrollarán en el trabajo de
investigación.
Posteriormente, se han planteado los objetivos para luego continuar con el desarrollo del trabajo
y por último, poner en práctica lo aprendido estudiando un caso de la vida real donde se aplicó
el proceso Benchmarking.
2.2 Objetivo general
Estudiar el proceso del Benchmarking para las mejoras continuas de una compañía.
2.3 Objetivos específicos
1. Definir qué es Benchmarking.
2. Conocer los diferentes tipos de Benchmarking que existen.
3. Entender las ventajas y desventajas aplicar el proceso Benchmarking en una empresa.
4. Explicar cómo se aplica el Benchmarking en las empresas.
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CAPÍTULO III: DESARROLLO DEL TRABAJO
3.1 Historia del Benchmarking
La historia del benchmarking está ampliamente documentada por diversos autores (Camp,
1989; McNair, C.J. y Leibfried, K. 1992; Spendolini, 1992; Boxwell, 1995, Watson, 1993;
Ahmed, P.K. y Rafiq, M., 1998, etc.).
El término en el idioma inglés benchmark proviene de las palabras bench ("banquillo", "mesa")
y mark ("marca", "señal"). En la acepción original del inglés la palabra es compuesta, sin
embargo, podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la
Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en
un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un
soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición; en
consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura
de dicha marca.
Por otra parte, el término de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox
en 1976, y la denominación y conceptualización formal del benchmarking, con su contenido
Benchmarking: The Search
for industry Best Practics which Lead to Superior Performance
A pesar de que la gran mayoría de autores coincide en señalar a esta empresa norteamericana,
como la promotora del benchmarking moderno, además de relacionarla con la formalización
de la actual concepción del benchmarking, un amplio grupo de autores comparte la opinión de
que esta práctica se ejercita desde mucho tiempo atrás por la mayoría de las empresas a lo largo
de su existencia.
Aunque, es cierto que, antes de la formalización metodológica de la práctica de benchmarking
por parte de la Xerox, no encontramos ningún caso documentado de empresa que haya aplicado
de forma sistemática y planificada esta herramienta. Así tenemos que el Benchmarking nace en
Estados Unidos a finales de los años sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión
empresarial desde finales de los ochenta en Estados Unidos.
Se trata de una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la
empresa y, por otro lado, también el benchmarking se puede utilizar como proceso de
aprendizaje organizacional.
Para algunos, es una técnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998), para otros su
aplicación puede extenderse a todos los ámbitos de la empresa (Camp, 1989); unos la definen
como herramienta de gestión estratégica y competitiva (Watson, 1993), mientras que otros,
hablan de una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la autosuperación
(Spendollini, 1992).
interesó en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus competidores. No fue
hasta inicios de los años 90 que se convirtió en una herramienta gerencial aceptada por que
ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones.
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Cuando Xerox comenzó a aplicar lo que luego fue denominado benchmarking, aprendió tres
lecciones, a saber:
Que es más importante conocer cómo se ha llegado a ciertos
que los propios resultados en sí (producto, desempeño, productividad, etc.).
Que el benchmarking se puede aplicar en cualquier área de la empresa.
Que la comparación se ha de realizar frente a cualquier empresa excelente, sea
competidora o no.
3.2 Definición de Benchmarking
El benchmarking es un proceso con el que una empresa mide su éxito frente a otras compañías
similares. El objetivo del benchmarking es analizar a la competencia para descubrir posibles
brechas en nuestra empresa y, una vez detectadas, poder mejorar la eficiencia y convertirse en
un actor más importante en la industria.
De forma más técnica, el benchmarking se define como la acción de medir productos, servicios
y procesos, comparando los resultados con otras empresas conocidas por ser líderes en uno o
más aspectos de sus operaciones. Normalmente, los criterios que suelen analizarse son:
Calidad
Coste Tiempo
Imagen 1. Criterios para analizar en el proceso Benchmarking
Hacer que una organización consiga la atención del público y obtenga nuevos clientes cada vez
es más difícil. Ante un escenario tan complejo como el actual, es esencial aplicar procesos que
permitan a las organizaciones mejorar sus procesos y desarrollarse de forma constante, como
el benchmarking.
Este término proviene del inglés benchmarking que significa punto de referencia. Consiste
en la realización de un análisis estratégico de las mejores prácticas y los errores cometidos por
otra organización pertenecientes al mismo segmento y, en algunos casos, a otros sectores, para
extraer ideas aplicables que permitan mejorar el funcionamiento de una compañía. No se trata
de copiar, lo que se busca es diferenciarse efectivamente de los competidores.
El benchmarking analiza y evalúa los productos, servicios, procesos y otros aspectos, para
poder aprender de las experiencias de los demás y desarrollar estrategias que permitan a la
corporación mantenerse actualizada, innovar y crecer.
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Este es un proceso continuo, por lo que demanda una gran adaptabilidad a cambios y el
aprendizaje permanente.
En economía, toma su acepción para la regulación: benchmarking es una herramienta destinada
a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos
que consiste en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por
variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de
incentivos al comportamiento eficiente, como los resultados de las comparaciones (nadie quiere
ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos
en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.
3.3 ¿Porque es importante el Benchmarking?
El benchmarking es una herramienta importante que las empresas utilizan para mantenerse al
día con las tendencias de su industria. Dicho esto, a continuación, se detallan varias razones por
las que el benchmarking es importante:
Mejora el proceso de ventas: no tener la información adecuada para entender el
desempeño de ventas puede crear una barrera para la empresa. En este sentido, el
benchmarking permite evaluar ciertos aspectos de organizaciones de éxito, como cuánto
están vendiendo, de cuántas personas está formado el equipo de ventas, qué equipos o
herramientas tienen.
Motiva a los empleados: al establecer objetivos a los empleados es importante
asegurarse de que sean alcanzables y realistas. Con esto la compañía se asegura de que
todos entiendan las expectativas que se tienen de ellos y que conozcan las metas por las
que están trabajando. Hay que implementar programas de reconocimiento para
garantizar que los trabajadores sean reconocidos por sus esfuerzos y estén motivados.
Incrementa la efectividad: llevar a cabo regularmente un benchmarking contribuye a
mejorar la eficacia y la eficiencia de una empresa, ya que ayuda a identificar las áreas y
puntos de mejora. De hecho, sus distintos componentes pueden ayudar a una
organización a mejorar aspectos tanto de ventas como de marketing, atención al cliente
o publicidad.
Nuevas oportunidades: otra razón es que ofrece una forma de descubrir nuevas
oportunidades para un mayor crecimiento y éxito. Esto es importante, sobre todo, para
aquellas empresas que están estancadas o que no avanzan según lo deseado o
planificado.
Establecer unos objetivos comerciales claros: entender por qué la competencia está
teniendo éxito nos brindará información importante que permitirá crear objetivos
medibles, así como desarrollar estrategias innovadoras y monitorizar de forma efectiva
el progreso hacia el cumplimiento de objetivos.
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3.4 Objetivos del Benchmarking
Dentro de los principales objetivos Benchmarking se pueden mencionar:
Se centra en los procesos más que en los resultados.
Identificar formas de mejorar el funcionamiento.
Reducir costes.
Fomentar la innovación.
Definir nuevas estrategias de crecimiento.
Evitar el rezago.
Comprende mejor las necesidades de los clientes.
Implica una voluntad de cambio y el deseo de implementar mejores prácticas.
Fomenta el intercambio de información.
Evalúa la eficiencia operativa.
Impulsa mejoras en la empresa.
Determina los mejores métodos de actuación.
Ayuda a ganar ventaja competitiva.
Imagen 2. Estructura de Funcionalidad e Importancia del Benchmarking
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3.5 Tipos de Benchmarking
Dentro del proceso de benchmarking se pueden destacar diferentes tipos de estudios y análisis
corporativos que pueden ayudar a mejorar la organización, buscando los mejores resultados e
implementando la mejora continua para obtener los resultados deseados, y de esta manera
sobresalir dentro del mercado laboral en el que se encuentre la empresa que lo está
implementando.
Existen diferentes tipos de benchmarking que se detallan a continuación:
3.5.1. Benchmarking Corporativo:
Esta clase de benchmarking no se enfoca en observar a tus competidores ni a otras industrias,
sino está centrada en comparar el trabajo de los distintos departamentos o áreas que conforman
la organización. Esta técnica es idónea para hallar puntos en común entre los equipos y
enumerar los puntos fuertes y débiles de cada uno, para encontrar oportunidades de mejora.
Por ejemplo, si una organización se encuentra preocupada por los resultados del área de
marketing y, por otro lado, está muy satisfecha con los logros del departamento de ventas,
entonces lo mejor es pensar qué es lo que tiene cada área que enseñarle a la otra. Aunque cada
división tenga actividades diferentes, pueden unirse de alguna manera para maximizar su éxito.
3.5.2. Benchmarking Competitivo:
Esta metodología es una de las más conocidas en el ámbito empresarial y sirve para conocer la
posición que tiene una empresa respecto a la competencia. Es perfecta para determinar y
profundizar proceso, estrategias y técnicas que sirvan para alcanzar los objetivos comerciales.
Además, permite detectar a tiempo las posibles fallas y ajustarlas a los resultados que se
esperan, así como observar el funcionamiento de nuevas tecnologías o métodos de trabajo
innovadores en otras organizaciones.
Para implementarla, se requieren pruebas de comparación y análisis de las ventajas y
desventajas del trabajo de los competidores directos. Gracias a esto, se pueden valuar productos,
servicios y procesos similares que sean casos de éxito, lo que es útil si se busca ubica run nuevo
artículo en el mercado.
Algunas formas de recopilar información son:
Directa: con antiguos empleados, proveedores y clientes, la cual suele ser una
investigación más limitada.
Indirecta: a través de vías indirectas como internet, publicaciones, catálogos, estudios
de productos, entre otros.
Cooperativa: se da a partir del intercambio entre las empresas competidoras.
3.5.3. Benchmarking Funcional:
Este tipo de metodología no implica únicamente observar cómo trabaja la competencia, sino
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ampliar el margen de búsqueda. Esto incluye a los competidores directos y otras organizaciones
que no disputan con la empresa ningún lugar en el mercado.
Para conseguirlo es importante encontrar corporaciones excepcionales dentro del sector en el
que se desenvuelve la organización.
Una pregunta frecuente para hacerse es; ¿qué es lo que estas organizaciones de segmentos
variados están haciendo para conseguir tan buenos resultados?
Lo importante de este método es que se detecten estrategias efectivas y de larga duración.
Cualquier compañía, que cumpla en un 100% sus objetivos tienen algo de lo que se puede
aprender.
3.5.4. Benchmarking Genérico:
Este método es similar al funcional, ya que se concentra en el análisis de las operaciones de los
comercios. La diferencia es que está enfocada en comparar los logros de la organización con lo
mejor que exista en la industria, como funciones, procesos o afines. Esto significa ver las
similitudes entre departamentos equiparables de las corporaciones de un mismo sector
industrial, lo que busca como propósito adecuar los sistemas y las actividades de una
organización.
3.5.5. Benchmarking Estratégico:
Con este método la organización se centra en los mejores de la categoría en la que se encuentra.
El objetivo principal es aprender del éxito de los demás. A través del benchmarking estratégico,
se pretende entender como los grandes ganadores han llegado a donde están y como han
evolucionado las empresas de éxito a lo largo del tiempo.
Este tipo de benchmarking implica observar los modelos de negocio de alto rendimiento para
entender en que se diferencian de la organización, y así, identificar los elementos que se pueden
aplicar a la estructura organizacional.
La idea es optimizar la estrategia de negocio o, a menor escala, la estrategia de marketing, la
presencia online o el esquema financiero de la organización. El benchmarking estratégico
también permite identificar las áreas en las que compiten las empresas, de modo que se pueden
detectar las carencias que hay que solventar en la organización.
Por ejemplo, hace unos años, Walmart y otras empresas de venta al por menor eran
exclusivamente tiendas físicas, se aferraban a su estructura de negocio mayoritariamente offline
a pesar de la creciente tendencia del eCommerce. Hasta que llegó la pandemia del COVID-19.
Debido a esto, Walmart logró desarrollar rápidamente una estrategia online rentable, aplicando
lo que había aprendido de sus competidores de éxito.
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3.5.6. Benchmarking de Rendimiento:
De una u otra manera, medir el rendimiento forma parte de todo tipo de benchmarking, la
mejora continua mejora los resultados.
El benchmarking de rendimiento consiste en comparar la rentabilidad para ayudar a la
organización a definir mejores objetivos. Se refiere a una forma de comparación de datos
cuantitativos para establecer objetivos ambiciosos pero alcanzables. Suele centrarse en
indicadores de rendimiento como el precio, la calidad, la velocidad y la fiabilidad, y se empieza
por definir indicadores de rendimiento representativos.
Este método ayuda a mejorar continuamente los resultados para elevar periódicamente las
metas hacia los objetivos deseados. Se empieza por esforzarse en alcanzar un nivel específico
y, una vez que se ha alcanzado, se convierte en la nueva normalidad a partir de la cual se fijan
objetivos aún más altos.
Por ejemplo, hoy en día los podcasts están en su punto de auge. Si una empresa desea innovar
su negocio iniciando con un podcast, y el equipo de marketing está convencido de que abrir
una sala aumentará el compromiso e impulsará las ventas, antes de iniciar esta nueva aventura,
se deben analizar los canales de redes sociales actuales de la empresa, y comparar su
rendimiento con el de la competencia. Después debe comparar las métricas generales de
marketing de las empresas que disponen una sala para podcast con las que no lo hacen. Y de
esta forma se investiga si los resultados que arrojan son significativamente mejores y justifican
la inversión realizada en la sala de podcast.
3.5.7. Benchmarking Digital:
Toda empresa con presencia digital necesita hacer un benchmarking de la actividad, las
características y el rendimiento de la web. El benchmarking digital lo abarca todo, desde las
palabras clave hasta la conversión y el retorno de la inversión, y puede aplicarse a cualquier
punto de datos, lo que permite que se pueda medir en cualquier momento.
El objetivo general es valorar el impacto de la actividad digital en el rendimiento general de la
empresa y cómo se compara con los competidores directos.
Este tipo de benchmarking es la piedra angular para desarrollar una estrategia digital. En el
mundo online, todo es medible, por lo que se pueden establecer cómodamente indicadores clave
de rendimientos alcanzables y puntos de referencia relevantes en cada paso del camino hacia el
éxito digital.
3.6 Ventajas y Desventajas del Benchmarking
El benchmarking como estrategia viene a dar nuevos conocimientos que pueden traer grandes
cambios a las empresas o negocios, permite conocer nuevas tendencias, también aporta valor
agregado de crecimiento y mejora continua, agrega eficiencia a las operaciones de la empresa
y amplía los conocimientos sobre su funcionamiento. Si se busca mejorar la productividad y
obtener resultados prácticos, entonces esta práctica es la ideal.
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3.6.1. Ventajas del benchmarking:
a) Crea un cambio de paradigmas:
Nada es más sobresaliente que demostrar que es posible mejorar los procesos internos de una
empresa. Es común que las organizaciones se aferren a la misma forma de trabajo, a pesar de
que ya no obtengan buenos resultados. La negación al cambio puede perjudicar y generar
círculos viciosos que, con el paso del tiempo, repercutirán en su desempeño.
Ejemplos sobre esta actitud en empresas son abundantes, desde Kodak al negarse a la era digital,
hasta empresas que se negaron a nuevas ideas como Blockbuster, y es que, como se conoce y
como lo dice la célebre frase de Heráclito, que todos los administradores deben tener presente
es que "lo único constante es el cambio " (el resaltado es nuestro).
b) Promueve la cultura de la evolución:
Una empresa que no evoluciona tiene un futuro incierto. Una cultura de cambio forja un sistema
de valores empresariales que permite sobrellevar la transformación y entender por qué es
necesaria. Además, mantiene a las organizaciones en un aprendizaje continuo. Esto favorece el
crecimiento en beneficio de su productividad.
La dinámica que se logra al tener un equipo de trabajo en constante cambio y aprendizaje crea
estructuras de crecimiento, donde por sí misma la organización evolucionará o buscará hacerlo,
esto como parte de esa visión en la cual se sabe que se puede mejorar y que no todo puede
permanecer siempre igual.
c) Analiza la competencia:
Que una empresa sepa en qué sitio se encuentra frente a sus competidores, es muy importante.
Un excelente beneficio de esta metodología es que les proporciona a las compañías una visión
clara de su posición en el mercado, en específico dentro de su sector o industria.
Si se observa de manera simple, el benchmarking permite ver qué hacen otras empresas y
copiarlo, pero si se amplía la visión, no solo aporta insumos bajo lo antes dicho, sino que,
permite reanalizar, implementar y reinventar la identidad corporativa, si bien es cierto es
requerido de otras técnicas y estrategias de administración, el benchmarking es una herramienta
que brinda ese punto de realidad que muchas veces se necesita para alcanzar las metas
empresariales.
d) Genera una cultura de cooperación:
Además, esta práctica modifica la percepción que existe sobre la competencia, puesto que la
convierte en una oportunidad de aprendizaje, no solo de rivalidad. Gracias a una cultura de
cooperación, es posible adoptar modelos y procesos que pueden funcionar para varios negocios.
A diferencia de la percepción tradicional, en la cual deben guardarse todos los secretos de la
empresa para evitar que la competencia nos gane , esta práctica promueve y permite un puente
de comunicación donde se rompe ese paradigma y se entra en formas modernas de competencia.
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e) Es una práctica económica eficiente:
Si bien puede implicar una buena inversión de tiempo, este método no representa grandes gastos
para las empresas. Si se cumplen en orden todos sus requerimientos, es un proceso bastante
sencillo de realizar.
Aunado a lo anterior, es importante resaltar que todas las empresas pueden ser objeto de
benchmarking. En esta investigación, el enfoque está aplicado en la idea de que será el equipo
investigador quien se encargará de realizar el proceso de benchmarking, sin olvidar que de igual
manera se puede dar en sentido contrario, lo cual es importante para que al momento de brindar
información se dé un proceso de introspección, logrando incluso observar puntos de mejora en
los procesos propios de la empresa estudiada.
f) Ayuda a motivar a los colaboradores:
Enfocar los esfuerzos para la optimización de una organización motiva a los empleados a
alcanzar un nuevo nivel de madurez, respecto a la productividad en su área y al buen
aprovechamiento de su tiempo.
Además, permite potenciar las habilidades de colaboradores al igual que explotar el
conocimiento previo que sea aplicable a nuestra ruta de mejora.
3.6.2. Desventajas del benchmarking:
Sin embargo, existen aspectos que pueden convertir esta técnica en una práctica algo compleja.
Tal es el caso de las siguientes dificultades:
a) Representa ciertos gastos inevitables:
De manera general, este método es económico. Sin embargo, podría exigir una inversión
forzosa al momento de hacer cambios internos. Por ejemplo, si se encontró un sistema digital
o inteligente para incrementar la productividad, la organización tendría que adoptar esta
solución si lo que busca es obtener buenos resultados.
b) Pone en riesgo la identidad empresarial:
Es importante fijar límites a la hora de implementar las prácticas de otras empresas. De lo
contrario, podría resultar más una copia que una adaptación. Si bien la idea es mejorar procesos,
estos siempre deben corresponder a la cultura e imagen de tu negocio.
c) No es inmediato:
Si bien se ha dicho que el Benchmarking es una gran herramienta de crecimiento para el
negocio, también es importante tomar en cuenta que, como herramienta funciona, pero estamos
en una sociedad de constante cambio donde las tecnologías de hoy en meses ya pueden ser
obsoletas.
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d) No implica funcionalidad:
Si bien se puede copiar o replicar las mejores prácticas de una empresa, esta empresa que abre
sus puertas para ser estudiada lleva mucha ventaja, por lo cual, aplicar el Benchmarking
tampoco supone como punta de lanza
debido a que los competidores, al tener dominado aquello que recientemente se esté
aprendiendo y/o aplicando hace que la empresa en cuestión entre en rezago con respecto a estos
referentes.
3.7 Cómo se Aplica y Desarrolla el Benchmarking
Ahora que se conoce que un estudio sobre la competencia (Benchmarking) puede ser la clave
para entender, no sólo lo que está ocurriendo en el mercado, sino para conocer el propio
negocio, a continuación, se explican los pasos que se deben seguir para ponerlo en marcha.
Saber cómo hacer un benchmarking es la clave esencial para cualquier negocio que quiere
destacar entre sus competidores. No solo porque ayuda a conocer a profundidad el estado actual
del mercado, sino porque también permite acceder a nuevas prácticas y estrategias para mejorar
el performance de un negocio.
Por ello a continuación, se detallan las etapas que todo Benchmarking debe tener para ser
exitoso.
a) Planificación:
En la etapa de planificación primero es importante definir los objetivos, qué es lo que se quiere
medir y cómo se va a realizar, los objetivos deben ser concretos, medibles claros y alineados
con la estrategia de la empresa.
Como segundo punto se debe escoger el tipo de Benchmarking que se va a utilizar: interno,
funcional o competitivo, para poder comprar los procesos de trabajo con otras marcas o analizar
la empresa misma.
Por ejemplo, marcas de productos o servicios vigentes en el mercado, estrategias de venta,
resultados, experiencia del cliente en el punto de venta (PDV).
b) Recopilación de datos:
Después de haber definido los objetivos esta es una de las etapas fundamentales, entre más
información se tenga recopilada, más completo será el análisis posterior y por ende los
resultados.
Se puede tomar los datos de varias fuentes ya sean internas, asociaciones profesionales,
investigaciones anteriores o de la propia empresa competidora. Por ejemplo, hacer un estudio
de atención al cliente en tiendas físicas de los competidores, visitar puntos de venta (PDV)
como cliente oculto para observar estrategias de venta o por medio del marketing digital
observando las publicaciones en redes sociales.
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c) Análisis:
Con la información recolectada se hará el análisis de los elementos que marcan la diferencia
entre la empresa en estudio y las marcas estudiadas.
Identificar las oportunidades de mejora y aquellos aspectos en los en los que la empresa está
fallando. Una vez realizado el análisis se deben proponer las mejoras.
En este punto es importante tener en cuenta los recursos de los que se disponen para adaptar el
plan estratégico a la compañía ya que si se tiene una empresa emergente y carece de capital
suficiente no se podrán implementar los mismos procesos que una multinacional que lleve años
en el mercado. Las observaciones deben realizarse con objetividad.
d) Plan de acción:
Una vez que la información fue recopilada y analizada se deben de adaptar las estrategias
recopiladas a los recursos de la empresa. Las mejoras deben ser propuestas de valor para los
clientes, aumentar el desempeño de una empresa y mejorar su productividad.
e) Seguimiento del Plan:
En esta última etapa se debe de realizar un seguimiento del proceso Benchmarking. Realizar un
análisis posterior que recopile toda la información destacable de dicho proceso. Elaborar un
informe con los aspectos más importantes que se han mejorado, para así poder detectar nuevas
oportunidades de mejora y mejorar aún más las propuestas anteriores.
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