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Guía de Procesos y SIPOC Empresarial

Este documento presenta el concepto de proceso y provee un ejemplo de cómo aplicar el diagrama SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) para entender y modelar el proceso clave de un centro de reparación automotriz. Explica que el diagrama SIPOC permite ver de forma gráfica las entradas, salidas, proveedores y clientes involucrados en el proceso, facilitando la comprensión del flujo del negocio y la identificación de las partes interesadas. El estudio de caso muestra cómo el equipo utiliz

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Guía de Procesos y SIPOC Empresarial

Este documento presenta el concepto de proceso y provee un ejemplo de cómo aplicar el diagrama SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) para entender y modelar el proceso clave de un centro de reparación automotriz. Explica que el diagrama SIPOC permite ver de forma gráfica las entradas, salidas, proveedores y clientes involucrados en el proceso, facilitando la comprensión del flujo del negocio y la identificación de las partes interesadas. El estudio de caso muestra cómo el equipo utiliz

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MODELADO DE PROCESOS

ADM150 – GERENCIA DE PROCESOS


CONCEPTO DE PROCESO

Concepto: Conjunto de operaciones integradas, donde a partir de la TRANSFORMACIÓN


específica, de insumos (entradas) determinados, se aporta VALOR a través de la elaboración
de un producto (salidas).
¿Qué debemos tener claro?

 Misión
¿Qué hacemos?

 Visión
¿Hacia dónde vamos?

 Valores:
¿Cómo queremos que nos reconozcan?

SIMON E. JIMENEZ - UNIVERSIDAD APEC


Diagrama de flujo de alto nivel que resume las entradas y salidas de uno o más procesos en forma de
tabla.

Ayuda a entender mejor la cadena de valor del negocio, porque muestra los pasos secuenciales
de un proceso, definiendo claramente sus entradas, salidas, proveedores y clientes.
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¿Para qué sirve el SIPOC?
Permite ver cuáles son las actividades
involucradas y de qué forma están
interconectadas el proceso.

Nos ayuda a distinguir las partes implicadas de


las que no lo están.

Por último, facilita la identificación de clientes y


resalta qué debemos satisfacer para alcanzar
los objetivos del proyecto.

SIMON E. JIMENEZ - UNIVERSIDAD APEC


Estudio de Caso – CENTRO DE REPARACION AUTOMOTRIZ
A continuación, veremos un Caso desarrollado a manera de cuento, sobre Diagrama de
SIPOC y cómo aplicarlo al entendimiento de un macroproceso de negocio.

Érase una vez que un grupo de inversión tras un profundo análisis de mercado identificó
una oportunidad de negocios en el sector de servicios automotrices. Los inversionistas,
constituidos en junta directiva, decidió contratar un equipo de profesionales que les
ayudara a definir el proceso clave de estructurar centro de reparaciones para
automóviles accidentados.

A continuación, veremos la técnica de SIPOC aplicada para el debido entendimiento del


negocio y cómo estructurar los procesos.

SIMON E. JIMENEZ - UNIVERSIDAD APEC


Metodología
A continuación las preguntas que necesita responder el equipo, a los fines de bien conectar las
actividades involucradas en el incipiente proceso de negocio.

SIMON E. JIMENEZ - UNIVERSIDAD APEC


ENTENDIMIENTO DEL PROCESO

SIMON E. JIMENEZ - UNIVERSIDAD APEC


DIAGRAMA DE SIPOC

SIMON E. JIMENEZ - UNIVERSIDAD APEC


Estudio de Caso – CONCLUSION
Hemos definido el flujo básico del proceso de reparación de un automóvil en el centro de
servicios, así como, sus entidades involucradas.

Se cuenta con una presentación simplificada del mismo, que permite a la gerencia
entender el proceso en su justa medida.

De igual manera, marca la ruta para aplicar herramientas de bajo nivel (detalle) tales
como: Diagrama de las 6M, Diagramas de operaciones ó Diagrama de la Tortuga, que
permitirá identificar los recursos necesarios para conformar el presupuesto (Módulo de
Finanzas).

SIMON E. JIMENEZ - UNIVERSIDAD APEC

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