PLAN DE MEJORA SCOTIABANK.
NICOL ALEJANDRA CASTRO GARZÓN
713191034
PRACTICAS PROFESIONALES
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ
2023
CONTENIDO
1. Introducción
2. Objetivos
2.1 Objetivo general
2.2 Objetivos específicos
3. Alcance
4. Análisis situacional
4.1 Acerca de la compañía
4.2 PESTEL
4.3 DOFA
5. Análisis interno del área
5.1 Descripción del problema
5.2 Antecedes
5.3 Plan de mejora
1. Introducción
El presente tiene como objetivo principal dar a conocer un informe analítico sobre la
compañía Scotiabank aplicando los conocimientos adquiridos durante nueve semestres
cursados en Administración de Negocios Internacionales; del mismo modo, se llevará a
cabo un análisis organizacional a la compañía con el fin de identificar aspectos de mejora
en el área de Desarrollo & Entrenamiento para así, establecer un determinado plan de
acción que a futuro logre ser evaluada la posibilidad de dar continuidad al mismo.
2. Objetivos
2.1 Objetivo general
Proponer un plan de mejora para la compañía de Scotiabank a partir de un análisis
empresarial con el fin de promover un crecimiento a nivel interno.
2.1 Objetivos específicos
Realizar un análisis por medio de la matriz PESTEL que permita identificar
el ambiente externo en el cual se encuentra posicionada la compañía.
Desarrollar un matriz DOFA con el fin de conocer los aspectos internos que
afectan y favorecen a la compañía.
Establecer un plan de seguimiento con el objetivo de monitorear
contantemente el debido desarrollo del presente informe.
Diseñar y presentar un plan de mejoramiento a Scotiabank con el fin de que
sea implementado en un futuro y que, a su vez, la misma se vea favorecida.
3. Alcance
Dar a conocer a la empresa financiera de Scotiabank un plan de mejora que sea evaluado y
aceptado por las partes encargadas (Tutor universitario y tutor propio de la compañía), esto
con el fin de que en un posible futuro se implemente dentro de la organización y permita a
la misma la mejora de sus procesos internos.
4. Análisis situacional
4.1 Acerca de la compañía
La compañía canadiense Scotiabank o también conocida como The Bank of Nova Scotia
fue fundada en el año 1832, principalmente inicio sus actividades financieras en Halifax,
Nueva Escocia y su sede principal de Canadá. Actualmente, es uno de los bancos con
mayor presencia a nivel internacional ya que se encuentra posicionado en América, Europa,
Asia y el Caribe. Así mismo, genera un alto reconocimiento en el mercado competitivo al
proporcionar servicios y/o productos financieros de forma innovadora y actualizada.
Su visión se centra en ser un grupo financiero que tiene en cuenta todas las personas que
conforman la compañía; es decir que, Scotiabank conoce la estimación y la importancia de
su cliente interno con el fin de que el mismo sea capaz de ofrecer servicios de alto valor al
cliente externo.
4.2 PESTEL
FACTOR POLÍTICO
La tasa anual de inflación colombiana se puntuó en un 13,25% como resultado de una
emergencia sanitaria presentada en el año 2020; es decir que, luego de este suceso, la tasa
de inflación no logró alcanzar porcentajes menores. Adicional a ello, se debe tener en
cuenta que como resultado de esta contingencia y por orden directa del gobierno
colombiano, los bancos se vieron en la obligación de otorgar la cancelación y/o congelación
de créditos, disminuir la tasa de transacciones y transferencias, entre otras estrategias de
contingencias.
Adicional a ello, en el año 2022 la formula presidencial de Gustavo Petro lideró la votación
y logró posicionarse como presidente de la Republica Colombiana, lo cual ha causado gran
incertidumbre en los inversionistas extranjeros que del mismo modo afectan el índice de la
tasa de inflación.
FACTOR ECONÓMICO
Referente a la actual economía de Colombia el gobierno de Gustavo Petro radicó la nueva
objetivo reforma tributaria para el año 2023, la cual tiene como principal recaudar recursos
económicos para dar estabilidad financiera al país. Sin embargo, este gobierno ha generado
expectativas de incertidumbre, por lo que se ha visto un descenso en la inversión extranjera
que; a su vez, afecta directamente la economía del país.
Por otra parte, el peso colombiano es el más devaluado frente a la moneda internacional que
es el dólar y actualmente la TMR aumentó un 25,25%; por lo tanto, 1 USD equivale
4,918.94 COP.
En otras instancias y referente a la economía de las entidades financieras, éstas se vieron
afectadas ya que el efecto post pandemia conllevó al vencimiento de cartera y la
disminución del valor económico en patrimonio puesto que la demanda no tenía forma de
solventar sus productos financieros.
FACTOR SOCIAL
La sociedad colombiana actualmente se caracteriza por conservar diversidad de tradiciones;
es decir que, las bancas virtuales aún son vistas como una alternativa poco confiable de
manera que prefieren hacer uso del efectivo y realizar sus procesos de forma presencial.
Asimismo, los colombianos han optado por disminuir el consumo de productos financieros
a razón de la economía del país y priorizan la inversión de su capital en gastos netamente
necesarios.
FACTOR TECNOLOGICO
Los BlockChain es la nueva tecnología implementada con el fin de dar continuidad y
seguridad a las operaciones digitales; es decir que, las transacciones virtuales son parte de
la cotidianidad de la sociedad ya que son seguras y transparentes. Adicional a ello, la
introducción del QR al mercado bancario ha sido una herramienta eficaz ya que permite de
forma eficaz y eficiente realizar pagos, brindando así un beneficio par los consumidores y
las compañías. Por otro parte, es evidente que la inteligencia artificial y el BigData son los
principales encargados de llevar a cabo el funcionamiento virtual de modo que, sin la
incursión de dichas tecnologías las entidades financieras no tendrían posibilidad de avanzar.
FACTOR ENVIROMENTAL (AMBIENTAL):
Con el fin de mitigar las problemáticas climáticas y ambientales de Colombia se han
incursionado estrategias como prerrequisito para que las compañías sumerjas en el mercado
colombiano contribuyan a la propagación de la contaminación; por lo tanto, las compañías
se basan en implementar procesos eco-eficientes que promuevan la sostenibilidad
ambiental, generar espacios de concientización en pro del cuidado del medio ambiente,
ejecutar programas que reciclaje con el fin de contribuir positivamente a las políticas
ambientales, entre otras alternativas.
FACTOR LEGAL:
PAD (Programa de Acompañamiento a Deudores): A raíz de la emergencia sanitaria Covid
19, el gobierno colombiano estableció el presente programa con el fin de mitigar el reporte
en centrales de riesgo y; por el contrario, las entidades financieras se ajustaron a
determinadas condiciones.
Marco Legal: Las entidades financieras se rigen y protegen por diversas leyes establecidas
dentro del marco legal colombiano; tal como lo es la ley 45, ley 35, ley 510,
Ley 546, ley 795, ley 964, ley 1238, decreto 663, entre otras.
4.3 DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Pocas alianzas con las compañías del mercado
Innovación digital e incursión de IA
financiero
Atención segementada según servicios
No cuentan con la implementación del QR
ofrecidos a la demanda
Implementación en la banca virtual que La banca virtual no está disponible las 24h del
permite realizar operaciones internacionales día
Presencia en varios países de Ámerica Latina; Servicios financieros con tasas de interés
por lo que permite un alcance a nivel global. demasiado altas
Oportunidades Amenazas
Incursión e implementación del codigo QR con
Devaluación del peso colombiano
el fin de agilizar procesos financieros
Demanda interesada en adquirir productos Bancos con fuerte presencia en el mercado
financieros para el solventamiento propio nacional
Segmetación que al momento no tiene relación Bancos netamente digitales con porcentaje de
con productos y/o servicios financieros tasa de interés menor
Aprovechar de sobremanera los recursos que Ingreso al mercado las divisas y las
ofrece la IA criptomonedas
BIBLIOGRAFÍA
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%C3%81NICO%20DEL%20SISTEMA%20FINANCIERO,normas
%20vigentes%20sobre%20la%20materia.
