Introducción al marketing: qué es, para qué sirve, tipos y
guía
Recopilación de recursos para una estrategia de marketing basada
en datos.
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«Marketing» es uno de esos conceptos que todos conocen, pero no
todos pueden explicar. Va más allá de un anuncio en la televisión o
un banner en un sitio web: es toda una estrategia que empieza con
una pregunta y se apoya en una investigación profunda. Es,
entonces, una forma de entender mejor a tus clientes.
Es buena idea que empecemos con los básico: una introducción al
marketing, como la que preparamos en este artículo para ti. Sigue
leyendo.
Recursos para crear una estrategia de marketing
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¿Qué es el marketing?
El marketing es un conjunto de técnicas, estrategias y procesos que
una marca o empresa implementa para crear, comunicar,
intercambiar y entregar ofertas o mensajes que dan valor e
interesan a clientes, audiencias, socios, proveedores y personas en
general.
Pueden ser desde información útil sobre productos o servicios
(como características, precios, beneficios y ventajas) hasta
contenido creado especialmente para satisfacer las necesidades de
las personas, que no necesariamente busca cerrar una venta sino
atraer prospectos o simplemente dar a conocer una marca o
empresa.
Todo esfuerzo de marketing es, al final, un trabajo de comunicación
que tiene la flexibilidad de apuntar a varios objetivos y más allá de
aumentar las ventas.
¿Para qué sirve el marketing?
El marketing sirve, como ya adelantamos, para incrementar las
ventas de un producto o servicio. Sin embargo, también puede
dirigirse para otras metas que se relacionan con las ventas, pero
que no son su propósito principal. Por ejemplo:
• Dar a conocer la marca. Cuando una empresa ingresa a un
nuevo territorio o mercado, la estrategia de marketing se centra en
presentarse a su público objetivo para que se familiarice con ella y
la reconozca en poco tiempo, aunque todavía no pruebe sus
productos o servicios.
• Presentar un nuevo producto o servicio. Incluso las marcas
que ya tienen una reputación sólida deben crear campañas de
marketing cuando es momento de introducir alguna innovación
reciente.
• Captar nuevos clientes. Una empresa siempre necesitará
atraer a nuevos clientes, sobre todo porque las personas
evolucionan con el paso del tiempo. Es decir, que un sector que
antes no se interesaba en un producto tendrá nuevas necesidades a
medida que cambia su situación de vida y, por lo tanto, buscará
alternativas para resolver necesidades y problemas. Ahí es cuando
una estrategia de marketing se acerca al público que podría
interesarse.
• Fidelizar clientes. Una vez que las ventas comienzan a ocurrir,
es necesario centrarse en construir relaciones de larga duración con
quienes ya han probado la oferta, ya que estos clientes se
convertirán en los promotores orgánicos más valiosos del producto
o servicio.
Y así como existen diferentes objetivos, también hay distintos tipos
de marketing.
14 tipos de marketing
1. Offline
2. Digital
3. Inbound
4. Outbound
5. Business to business
6. Business to consumer
7. De marca
8. Guerrilla
9. De boca en boca
10. Emocional
11. Neuromarketing
12. Account-based
13. De referidos
14. Relaciones públicas
1. Offline
Este es el marketing tradicional, por así decirlo, que abarca medios
que no están relacionados con el entorno digital. Incluye la
televisión, radio, publicaciones impresas, anuncios espectaculares o
vallas y demostraciones en tiendas o espacios físicos.
2. Digital
El marketing digital es el que vive en plataformas de internet para
brindar una experiencia o contenidos interesantes a una audiencia.
Puede ser mediante el correo electrónico, las redes sociales,
anuncios en Google, creación de contenidos para blogs o videos, así
como la participación de celebridades o líderes de opinión en sus
propios canales digitales. Es uno de los tipos de marketing más
importantes y que, últimamente, genera estrategias interesantes.
Cabe mencionar que esta clasificación no es definitiva, porque el
marketing cambia con el comportamiento de la gente y las
herramientas que surgen. Por ejemplo, el marketing digital no era
un concepto antes de la era del internet, a pesar de que ahora
cualquier área dedicada a la comunicación de las marcas no está
completa si no tiene un equipo responsable del marketing digital,
del que hablaremos un poco a continuación.
Si quieres saber más sobre el marketing digital y sus diferencias con
el marketing tradicional, así como las ventajas de cada uno,
consulta este artículo.
3. Inbound
Es una metodología de marketing que se encarga de entregar el
contenido ideal que busca un público objetivo para así interesarlo
en la marca y atraerlo con experiencias o mensajes a la medida. Por
lo tanto, no se siente intrusivo, sino oportuno y de valor.
4. Outbound
Al contrario del anterior, el marketing outbound es menos
personalizado, pero sigue siendo útil. Las estrategias de este tipo
son ideales para marcas que todavía no han construido confianza
entre los consumidores porque son nuevas o recién incursionan en
un mercado.
Con el marketing outbound, que abarca acciones más tradicionales
(como banners en una página web, sin importar de dónde vienen
los visitantes), se puede hacer el primer contacto para después
recabar la información necesaria para abordar métodos inbound.
5. Business to business
También conocido B2B, es el marketing que se utiliza para
empresas. Esto quiere decir que estos prospectos o leads no buscan
lo mismo que el usuario final de algún producto, sino que se
concentran más en los precios competitivos que obtienen y el
potencial de ganancias. La intención es cultivar relaciones
importantes y a largo plazo, porque la inversión que estos clientes
hacen es grande.
6. Business to consumer
A diferencia del B2B, el Business to consumer, o B2C, está dirigido
al consumidor promedio, que hace una compra del servicio o
producto de vez en cuando, como un automóvil o una
computadora.
7. De marca
Este tipo de marketing no se concentra en aumentar ventas, sino
en crear conciencia de marca. Antes de invitar a la audiencia a
comprar productos o servicios, una empresa se da a conocer en un
mercado nuevo o intenta afianzar su reputación entre los
competidores. Por eso los mensajes para esta estrategia tienen que
ver con lo que hay detrás de la empresa, ya sean sus ideales, la
gente que trabaja en ella o lo que la distingue entre otras ofertas.
8. Guerrilla
Esta es una de las tácticas offline más conocidas, porque implica
una gran creatividad y organización para llevarse a cabo. Aunque
puede apoyarse en acciones digitales, su mejor ejecución ocurre en
espacios públicos o con alta presencia de gente, que se convierte
en testigo (y a veces partícipe) de campañas de promoción
originales, con acciones tangibles como murales en callejones,
tiendas efímeras (pop-ups, como se les conoce en inglés) u otros
métodos poco convencionales que llaman la atención de la gente a
su alrededor. Puede hacerse con un presupuesto limitado, pero
requiere mucho ánimo y empeño.
9. De boca en boca
Es el tipo de marketing orgánico que cualquier marca desea,
porque ocurre de manera natural cuando los clientes recomiendan
de manera legítima un producto o servicio que ya probaron. No
necesita de campañas pagadas ni de acuerdos comerciales;
simplemente, una persona está satisfecha con su compra y se
encarga de compartir a sus contactos su buena experiencia,
animándolos a acercarse a la marca y probarla.
10. Emocional
Este marketing se acerca a la gente desde el aspecto emocional de
su producto o servicio; es decir, por la forma en que mejora la vida
de sus clientes o por cómo se relaciona con un momento
significativo de su vida cotidiana. Puede realizarse en cualquier
plataforma, siempre y cuando el mensaje aluda a las emociones y
sentimientos de la gente.
11. Neuromarketing
Aunque detrás de una buena estrategia de marketing siempre hay
investigación y datos sobre el comportamiento de la audiencia a la
que se dirige, el neuromarketing va más allá de un análisis
psicológico y se vale de la ciencia. Existen profesionales que
estudian las reacciones del cerebro de las personas ante ciertos
estímulos publicitarios, o para saber si en verdad están satisfechos
con algún producto. Esto permite elaborar mensajes más efectivos,
que en verdad tengan impacto en la gente.
12. Account-based
También conocido como marketing basado en cuentas, es una
forma de B2B que se enfoca en nutrir y crecer el contrato que se
cierra con una empresa (o cuenta), gracias a una estrategia de
análisis y estudio, solo para las necesidades de ese cliente, como si
se tratara de un mercado.
13. De referidos
Esta es una versión del boca a boca, pero que nace desde la marca
o empresa. No es orgánica como la primera, sino que da incentivos
a sus clientes como descuentos, promociones especiales o regalos
para que recomienden a alguien comprar su servicio o producto.
14. Relaciones públicas
Este marketing va de la mano con las estrategias de promoción de
marca. Las relaciones públicas buscan espacios en medios de
comunicación relevantes para su mercado donde se publiquen
artículos o reseñas sobre el lanzamiento de un producto, un premio
obtenido o un suceso que valga la pena mencionar.
Si te interesa profundizar sobre el marketing te recomendamos
este glosario que te ayudará a comprender mejor los términos más
comunes y actuales.
Breve guía de introducción al marketing digital
El marketing digital es una de las herramientas a las que mayor
provecho puede sacar una marca o empresa. El secreto está en que
el entorno donde se desarrolla facilita la obtención de muchos
datos e información que permiten comprender mejor el
comportamiento de las audiencias.
Por lo tanto, también necesita de contenidos y mensajes
construidos a la medida de la gente que los verá. Algunos
conceptos y consejos clave para entender esto son:
1. Está basado en datos
Un buen ejemplo de las ventajas que las plataformas digitales
ofrecen son los anuncios de Google: sus reportes de rendimiento
indican cuáles mensajes tuvieron más conversiones (es decir, en
qué momento tuvieron efecto las acciones que esperabas por parte
de los usuarios), los que tuvieron un menor costo y en qué sitios
fueron más populares. Por otra parte, Facebook, con sus campañas,
te muestra el desarrollo de un anuncio en tiempo real para que
puedas modificarlo, editarlo o añadirle más presupuesto, si
funciona mejor de lo esperado.
Además, puedes integrar ciertas herramientas como un buen CMS
(content manager system o sistema de gestión de contenidos) para
que monitorees tus campañas de email marketing, las acciones que
ocurren en tu sitio web y el desempeño de tus publicaciones de
blog, etc. Todos esos datos te ayudan a afinar tus estrategias de
marketing digital y a fallar menos, cuando se trata de objetivos
medibles.
2. Aprovecha la cercanía de las herramientas digitales
Una de las ventajas del marketing digital es que abre canales de
comunicación más eficientes y rápidos con tus clientes y audiencia.
Si una persona tiene dudas de tus productos, podrá resolverlas en
poco tiempo a través de un chatbot que atienda preguntas
frecuentes o por medio de la atención de un representante por
WhatsApp, a diferencia de las líneas de teléfono ocupadas.
Si pones atención a las preguntas frecuentes y compartes
contenidos que ayuden a las personas a entender el uso de tus
productos y servicios y sus beneficios, así como los procesos de
compra y envío, cubres dos puntos importantes: ofreces
información de valor y das acceso a una base de consulta que no
depende de horarios ni días hábiles, lo cual permite que una venta
sea más fluida si algún lead encuentra respuestas de forma sencilla.
3. Busca llegar a la persona correcta, en vez de a la mayor cantidad
de personas
El entorno digital elimina las restricciones físicas, como la distancia
y el tiempo: cualquier día y horario son buenos para hacer una
compra. No obstante, también permite que las personas puedan
elegir lo que ven en sus pantallas. Si no les gusta un anuncio, piden
que no les aparezca de nuevo, pueden bloquearlos de las páginas
web o simplemente contratar una versión premium de su
aplicación para olvidarse de la publicidad.
Por eso es importante que conozcas bien a tus buyer personas, ese
público ideal que necesita de tu oferta para resolver problemas
específicos o satisfacer ciertas necesidades que otro segmento del
mercado no experimenta. De esa manera, el mensaje que
construyes es escuchado por quien tiene que hacerlo y es más
sencillo lograr una compra, a diferencia de un anuncio que intenta
hablarle a todo el mundo, pero al que nadie le pone atención.
4. SEO, keywords y contenidos: la trifecta ideal
En el marketing digital, debes alinear tus esfuerzos para que todo el
mensaje se difunda correctamente y tenga impacto. Primero, debes
investigar para crear los contenidos que tu público meta quiera
consumir con entusiasmo: temas, personajes y consejos que les
sean relevantes, según el momento de su vida y el contexto en que
se desarrollan. Busca variedad en los formatos (videos,
publicaciones de blog, guías descargables, podcast), aunque
también elige aquellos que van mejor con tu marca, tus
plataformas, presupuesto y, especialmente, con las preferencias de
tu audiencia.
Luego, procura realizar las buenas prácticas de SEO (optimización
de motores de búsqueda) para que tu sitio web y tus contenidos
respondan de forma eficiente a lo que la gente busca y que está
relacionado con tus productos y servicios. El SEO permea todo,
desde los nombres de las páginas de tu sitio hasta los anuncios que
pagas en Google. Y para que llegues a la gente correcta, investiga
las palabras clave que tienen que ver con tus soluciones (son las
que se usan en las búsquedas y que pueden cambiar con el
tiempo). Por lo tanto, deberás actualizarlas de vez en cuando para
mantenerte relevante.
5. Piensa en inbound marketing
Detrás de la metodología inbound marketing hay tres principios
muy importantes:
1. Atraer: captar la atención de las personas adecuadas con
contenido de valor y conversaciones que afiancen tu posición como
referente en un tema de su interés.
2. Interactuar: ofrecer a las personas información y soluciones
que tengan en cuenta sus necesidades y objetivos, para así
aumentar las probabilidades de que compren tus productos y
servicios.
3. Deleitar: brindar ayuda y herramientas a los clientes para
conseguir éxito gracias a su compra.
Estas tres acciones crean un ciclo o flywheel basado en el cliente,
en el que una marca o empresa puede planear su estrategia en
etapas específicas para cada una. Este ciclo está en constante
movimiento, por lo que no puedes asumir que, una vez que llegas a
la etapa de deleitar, el esfuerzo de marketing termina. Al contrario:
puede seguir girando porque los clientes evolucionan y buscan
nuevas soluciones.
El inbound marketing crea contenidos oportunos y relevantes.
Además, se apoya no solamente en el departamento de marketing,
sino que se suma a los equipo de ventas y atención al cliente, para
que la satisfacción sea más completa y el seguimiento a las
personas sea más puntual. Por lo tanto, la relación no termina
cuando se hace una compra, sino que continúa con cada
interacción (como cuando hay que resolver dudas) o con los
esfuerzos para fidelizar los clientes para convertirlos en promotores
de la marca.
¿Quieres aprender más? Consulta nuestro artículo sobre qué es un
CMO y sus importancia para el marketing. Además, a continuación
te compartiremos dónde y cómo ampliar tus conocimientos sobre
todo lo que tiene que ver con marketing.
Recursos y herramientas útiles para seguir aprendiendo sobre
marketing
1. Biblioteca de contenidos de marketing de HubSpot
En este sitio encontrarás guías, plantillas, calendarios y otros
materiales descargables (sin costo) para que afines tus estrategias
de marketing. Conoce todo sobre tendencias, aprende a
automatizar tu empresa o descubre cómo utilizar las redes sociales
para la comunicación de tu marca: aquí lo encuentras todo. Se
actualiza constantemente y cuenta con datos relevantes para
España y América Latina.
2. HubSpot Academy
Este es el espacio de HubSpot en el que puedes registrarte a cursos
en línea, siempre gratuitos, que mantendrán tus conocimientos al
día con las herramientas de marketing, buenas prácticas y
estrategias comprobadas. Cada curso te da una certificación que
respaldará tu experiencia, por lo que querrás presumirla en tu perfil
de LinkedIn cada vez que consigas una.
3. Actívate de Google Learn Digital
Google tiene su propia oferta de cursos en línea, gratuitos y de
pago, para quienes desean afinar sus habilidades de marketing
digital. Todos ofrecen una certificación y están diseñados para que
los tomes a tu propio ritmo. Gracias a los acuerdos que tienen con
diversos partners, estos cursos y webinars cuentan con la
participación de instituciones como la Universidad Complutense de
Madrid, Coursera y FutureLearn, entre otras.
4. Domestika
La plataforma de cursos tiene un apartado para marketing y
negocios, con la ventaja de que puedes elegir desde los
fundamentos básicos, como branding estratégico, hasta otros más
especializados, como campañas de Facebook Ads. Aprovecha sus
precios especiales e inscríbete en los que impulsarán tus
conocimientos de marketing.
5. Doppler
Aquí encontrarás infografías, ebooks, herramientas, videos,
podcast, cursos y casos de estudio para que los consultes y te
apoyen en tus planes de marketing para este 2022. Son gratuitos:
solo debes registrar tu correo electrónico para acceder a ellos.
6. IEBS Digital School
Esta es una plataforma de paga, pero está creada para que tus
conocimientos alcancen «nivel de experto», si así lo deseas. Tienen
másters, posgrados y cursos que abarcan temas básicos (que
involucran menos tiempo) y otros más especializados (que van de
750 horas a 10 meses en promedio). La complejidad y duración
dependerá del objetivo que tú establezcas, pero lo mejor es que
puedes cursarlos en línea a tu propio ritmo. Puedes hablar con sus
asesores para que conozcas más a fondo su oferta y elijas el que
más te convenga.
Esperamos que esta introducción al marketing haya despejado
algunas dudas y motivado tu curiosidad. Recuerda que siempre
puedes aprender algo nuevo. Cuando se trata de marketing, nunca
vas a aburrirte: es una promesa.
