MANUAL BÁSICO

PRIMEROS AUXILIOS
PSICOLÓGICOS

PRESENTACIÓN
Este manual de Primeros Auxilios Psicológicos es una valiosa herramienta
destinada a brindarle el conocimiento necesario para ayudar a aquellos que
se encuentren atravesando situaciones difíciles o traumáticas. En un mundo
cada vez más complejo y cambiante, es esencial contar con habilidades y
recursos que nos permitan prestar apoyo emocional y psicológico de manera
efectiva.
El propósito de este manual es darle una introducción clara y concisa a los
principios fundamentales de los Primeros Auxilios Psicológicos (PAP s), una
disciplina que se ha desarrollado con el objetivo de proporcionar un apoyo
inmediato y adecuado a las personas que han experimentado eventos
estresantes o traumáticos.
A lo largo de este manual, encontrará una guía práctica que le enseñará a
reconocer los signos y síntomas comunes de angustia emocional, cómo
brindar apoyo empático y no juzgador, y cómo promover la seguridad y la
calma en aquellos que están pasando por momentos difíciles.
ELABORADO:

Verónica Almendras Garcia - Psicóloga Estudiante Universitaria USFA

REVISADO:

Lic. Sadam Ticona Choque - Psicólogo Área de Prevención SEPAMOS

INDICE

CAPÍTULO I: CONCEPTOS BÁSICOS.....................................................................................3

¿Qué es una crisis psicológica? ............................................................................................................... 3
Características de una crisis psicológica ................................................................................................. 3
¿Qué son las emociones? ........................................................................................................................ 4
funciones de las emociones .................................................................................................................... 4
CAPÍTULO II: PRIMEROS AUXILIOS PSICOLOGICOS (PAP ' s).............................................5
¿Qué son los primeros auxilios psicológicos? ......................................................................................... 5
Finalidad de PAP ' s ................................................................................................................................. 5
Objetivos de PAP ' s ................................................................................................................................. 5
Interventores en PAP ' s .......................................................................................................................... 6
¿Qué necesita un interventor en PAP ' s? ............................................................................................... 6
¿Cuándo se recomienda intervención PAP ' s? ....................................................................................... 7
CAPÍTULO III: INTERVENCION EN PAP ' s ...........................................................................8
Actuación en la primera ayuda psicológica............................................................................................. 8
Principios básicos en intervención de PAP ' s ......................................................................................... 9
Protocolo de PAP ' s ..............................................................................................................................10
Contención emocional ..........................................................................................................................11
Validación emocional ............................................................................................................................11
RECOMENDACIONES .............................................................................................................................12
CAPÍTULO IV: INTERVENCION EN CRISIS......................................................................... 15
Objetivos de la intervención en crisis ...................................................................................................15
Tipos de crisis ........................................................................................................................................15
Elementos del estado crítico .................................................................................................................16
FASES DE UNA CRISIS ............................................................................................................................17
Reacciones ante una crisis ....................................................................................................................18
Intervención en crisis emocional ..........................................................................................................19
Tareas inmediatas del interventor ........................................................................................................21
 Diferencias entre PAP ' s y la intervención en crisis .....................................................................................22
CAPÍTULO V: AUTOCUIDADO DEL INTERVENTOR EN PAP ' s ....................................... 23
Antes de intervenir en PAP ' s ...............................................................................................................23
Durante la intervención en PAP ' s ........................................................................................................23
Después de la intervención en PAP ' s ..................................................................................................24
Recomendación (Desahogo emocional) ...............................................................................................24
Recordar: ...............................................................................................................................................25
UNIDADES DE EMERGENCIA (Redes de Apoyo) ....................................................................................25
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................... 26
CAPÍTULO I: CONCEPTOS BÁSICOS

¿Qué es una crisis psicológica?

Una crisis es un estado temporal de trastorno y desorganización,

caracterizado principalmente por una incapacidad del individuo para
manejar situaciones particulares utilizando métodos acostumbrados para la
solución de problemas, y por el potencial para obtener un resultado
radicalmente positivo o negativo.

Características de una crisis psicológica

Una crisis psicológica se caracteriza por:

• Desorganización del pensamiento: dificultad para enfocar el pensamiento,

presencia de ideas catastróficas, imposibilidad para razonar, negatividad,
entre otros.
• Desorden de las emociones: sentimientos de tristeza profunda, angustia,
desolación, miedo, ansiedad, desamparo, agotamiento, cansancio,
confusión, inadecuación, frustración, enojo, rabia, cólera, etc.
• Síntomas físicos: llanto, sudoración, palpitación, temblor, agitación, cambios
de peso, entre otros.
• Cambios en la actitud: desesperanza, indefensión, pesimismo, dependencia,
otras.
• Cambios en el comportamiento: disminución del rendimiento en la escuela
o el trabajo, alteración en los hábitos de sueño y alimentación, descuido de
la higiene personal, cambios repentinos de humor, abandono de las
actividades que solía disfrutar, alteración de las relaciones familiares,
laborales, sociales, etc.

3
¿Qué son las emociones?

Las emociones son el conjunto de reacciones psicofisiológicas que tenemos

como respuesta a estímulos externos. Esos movimientos o impulsos
producen una alteración de corta duración de nuestro ánimo, pero de gran
intensidad, y nos permiten adaptarnos a situaciones, personas, lugares u
objetos.

En las emociones influyen las experiencias o conocimientos que adquirimos

a lo largo de nuestra vida, pero también la forma en la que reaccionamos
desde nuestro nacimiento.

funciones de las emociones

• función adaptativa: Emociones funcionan tanto como facilitadoras de la

respuesta apropiada ante situaciones, como inductoras de la expresión de
la reacción afectiva a otros individuos.

• función motivacional: Consiste en que una emoción puede generar la

aparición de una conducta motivada y hacer que se ejecute con
intensidad.

• función social: La expresión de las emociones forma un canal que permite

a una persona saber lo que siente la otra y viceversa.

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CAPÍTULO II: PRIMEROS AUXILIOS PSICOLOGICOS (PAP ' s)

¿Qué son los primeros auxilios psicológicos?

Los primeros auxilios psicológicos o también llamados Primera ayuda

Psicológica, es una intervención que se da en el lugar que se genera la crisis,
entendiéndose como “una ayuda breve e inmediata de apoyo y rescate a la
persona para reestablecer su estabilidad emocional”. Su duración es breve,
ya que continuará otra intervención de segunda instancia (Intervención en
Crisis), o atención especializada (Psicológica). En cualquier momento de la
intervención se debe identificar si la persona presenta riesgo suicida o
alguna otra conducta que ponga en peligro su vida y referir de forma
inmediata a atención especializada.

Finalidad de PAP ' s

Contribuir con el cuidado de la salud mental de las personas, familias y

comunidad ante una crisis.

Objetivos de PAP ' s

• Proporcionar apoyo, facilitando que la persona se sienta escuchada y

comprendida, en expresión de sentimientos y la ventilación de emociones
negativas.
• Reducir la mortalidad: al entender que el suceso estresor puede generar
situaciones violentas como agresiones a otras personas o a sí mismo;
actuando en consecuencia para evitarlo.

5
• Ser el nexo de unión con recursos de ayuda, proporcionándole
información sobre los recursos necesarios y brindándole orientación sobre
qué hacer y cómo hacerlo.

Interventores en PAP ' s

Los primeros auxilios psicológicos pueden ser aplicados por cualquier

persona capacitada en PAP ' s.

¿Qué necesita un interventor en PAP ' s?

• Capacidad para el trabajo estructurado, pero manteniendo flexibilidad de

acuerdo con la circunstancia en la que se encuentre.
• Ser sociable, empático y altruista.
• Capacidad para manejar las emociones negativas e intensas de los
afectados
• Disposición para trabajar en equipo.

6
¿Cuándo se recomienda intervención PAP ' s?

• Cuando la persona acaba de enfrentar un evento crítico y se encuentra

desbordada emocionalmente.
• Cuando una persona se encuentra agobiada por una situación reciente
(entre días, semanas y algunos meses) que no ha podido afrontar y está
sufriendo.
• Cuando la persona está herida o lesionada gravemente y se debe priorizar
su traslado a atención de emergencia.
• Cuando la persona tiene ideas suicidas o representa un riesgo para otra
persona.
• Cuando la persona está muy alterada, al punto que no puede ocuparse de
sí misma.
• Ante graves traumas emocionales la persona afectada puede presentar
incapacidad de darse cuenta de lo ocurrido, olvidar incluso quién es ella o
quiénes son sus referentes de apoyo.
• Cuando la persona se encuentra bajo la ingesta de alcohol u otras
sustancias psicotrópicas. Cuando se muestra muy aislada y no quiere
hablar con nadie.
• Cuando sus reacciones son de excesiva agitación, agresividad grave .

7
 CAPÍTULO III: INTERVENCION EN PAP ' s

Actuación en la primera ayuda psicológica

1. Respeto; A la dignidad, los derechos, la integridad y la seguridad de las

personas que están sufriendo
2. Adaptación; A la edad de la persona, a la cultura y a las circunstancias de la
persona asistida.
3. Inmediatez; Asistencia temprana con el fin de aliviar la sintomatología y
prevenir el empeoramiento de los síntomas.
4. Interés; genuino en sostener y acompañar, la persona que ofrece PAP s debe
focalizar toda su atención e interés en la persona que está ayudando, debe
abstraerse en ese momento de cualquier otra necesidad, aunque el ambiente
presentara distractores.
5. Auto conciencia; Sea consciente de sus propios prejuicios y preferencias, y
manténgalos al margen.
6. Seguridad; Asegurar tanto la protección como el bienestar físico de la persona
afectada y el propio.
7. Simplicidad; Trasmitir mensajes simples y breves
8. Proximidad; Brindar PAP s en lugares próximos a la emergencia
9. Normalización; Transmitir a la persona afectada que sus reacciones son
normales, naturales y necesarias. (Las tres NNN ' s).
10. Activación; Infórmese de las respuestas de emergencia que existen para
atender emergencia o vulneración de derechos, los servicios disponibles para
ayudar a las personas, además identifique la respuesta social y estatal para
las diferentes etapas del proceso migratorio, los recursos familiares,
comunitarios y redes de apoyo, disponibles para el soporte y asesoría de las
personas.

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Principios básicos en intervención de PAP ' s

Permitir la libre expresión. No intente centrar su discurso en lo que

ha sucedido, deje que se exprese del modo que quiera. No se trata de una
conversación, ni siquiera es imprescindible que comprenda su discurso. Lo
que el afectado necesita la mayoría de las veces es sentir que está cerca.

La escucha responsable. El afectado no necesita consejos, ni mucho

menos sermones. Si no es un profesional de la salud mental, lo mejor es
limitarse a escuchar y a intervenir solamente estimulando que el otro se
exprese. No es el momento de mostrarse directivo, solo de acompañar.

Transmitir aceptación. Debe estar listo para aceptar todo lo que el

afectado quiera decir. Puede ser que incluso haga afirmaciones
descabelladas o que exprese sentimientos que no corresponden con la
situación. Dígale que no está loco, sentir miedo cuando ha ocurrido una
catástrofe o tristeza cuando ha perdido un ser querido.

Propiciar confianza y empatía. Hágale saber al afectado que puede

contar con usted, que está ahí para apoyarlo y ayudarlo. Sobre todo, que su
intención no es juzgarlo, o juzgar los hechos, sino darle soporte.

Proporcionar información. Es importante que se ponga a su

disposición para conseguir toda la información que en ese momento
necesite. Hasta que llegue un profesional es mejor que sea usted
y solo usted, o la persona que esté prestando los primeros auxilios, el que
haga de canal de comunicación entre la persona y el mundo.

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Protocolo de PAP ' s

Establecer contacto y acercamiento. Incluye presentarse (si no conoce al

afectado), decir por qué está ahí, invitar a la persona a sentarse y garantizar
que haya cierta privacidad.

Ofrecer seguridad y alivio. Primero debe ofrecer seguridad física. Esto es,
verificar que la persona está fuera del alcance de la amenaza. Enseguida,
debe informar de qué es lo que vas a hacer. Después, asegurarse que la
persona se sienta cómoda y que no presente una alteración física que
requiera atención, o brindársela de algún modo, si la requiere.

Estabilizar. Nuestro objetivo va a ser que la víctima no cierre todas las vías
de comunicación y deje un canal abierto, por pequeño que sea. Si la persona
está muy agitada, pídele que fije su mirada en usted y le escuche. Muéstrele
la ruta de ayuda que va a seguir. Aliente a la persona para que haga ejercicios
de respiración hasta que consiga un poco de calma.

Recopilar información. Se trata de preguntarle al afectado cómo se siente,

qué quiere y qué necesita. Dele tiempo si no quiere hablar. No lo presione.
Simplemente hágale saber que esta a su disposición. Indague sobre su
condición médica, muchos afectados en estado de sock se han desconectado
del exterior.

Ofrecer asistencia práctica. Con base en la información recopilada, diseñe

un plan de acción básico y actúe. Esa acción básicamente es contactar con
los servicios a los que debe acudir el afectado, tomar nota de sus
necesidades y responder a las que sea posible

10
Contención emocional

Consiste en asistir a través del acompañamiento y ofreciendo alternativas

para la expresión de los sentimientos y opciones para solucionar problemas.
Lo que no significa no permitir que las personas expresen sus emociones o
negarlas, sino liberar sus emociones y llevarlas hacia una ruta que la ayude.

Para esto es importante mantener una actitud empática y la escucha activa

y así lograr que la otra persona entienda que el rol de quien está a cargo del
PAP es ayudarle a sacar afuera lo que siente .

Por ejemplo:

Si se ve que la persona llora o no está en control de sus emociones, no se

deberá hablando, se deberá hacer una pausa, expresarse con el lenguaje y
el cuerpo que se está ahí, sin interrumpir.

Hablar sobre las emociones y acompañar. Permitir que la persona se

desahogue, referir que está ahí para escuchar, que está preparada/o para
escuchar.

La contención emocional No es juzgar, regañar, invalidar las emociones de

las otras personas, diciendo, cosas como:

“No te pongas triste”, “no llores”, “no es para tanto”, “ya va a pasar”, etc. En
ese momento la prioridad es escuchar y orientar.

Validación emocional – Las 3 N (natural, normal, necesario)

La validación emocional se refiera a que ninguna emoción está fuera de

lugar, que es normal que se sienta así, que es natural que piense o sienta de
esa manera, que es necesario que lo exprese, que llore, que proteste, etc.

11
RECOMENDACIONES

Encuentre un lugar silencioso donde pueda

Lugar de atención atender sin ser interrumpido. Esto
promoverá seguridad y confianza.

Escuche atentamente, sintetizando

brevemente los sentimientos del afectado.
Desarrolle el sentido de
Hágalo sentir que usted en tiende y
escucha responsable
comprende por lo que está pasando, esto es
la empatía.

Sea cortés, honesto y transparente. Este

Fortalezca confianza y alerta sobre las oportunidades de dar
seguridad énfasis a las cualidades y fortalezas de la
persona.

Asegúrese que está comprendiendo y no

Pida constantemente imaginando. Compruebe que este ayudando
retroalimentación y siendo efectivo preguntándole a quien está
atendiendo.

No le tenga miedo al silencio, ofrezca tiempo para pensar y sentir

No aliente a alguien a hacer algo que en realidad no quiere hacer.

Evite el uso de términos técnicos o muy especializados

No espere que la persona funcione normalmente de inmediato.

12
 NO HACER
EJEMPLOS SUGERENCIAS

Des validar la emoción o ser auto referente

“No es para tanto, vea el lado positivo.”

“No hay que exagerar, no es tan malo”,
"Entiendo que sienta miedo..."
"A mí también me angustia la
situación"

Minimizar la experiencia de la persona

“Hay gente que está peor”, “Usted

"Es normal sentirse abrumado por
joven, estará bien” “Usted tiene suerte
esta situación"
comparado con otros”

Buscarle un significado ulterior a la situación

“Dios sabe lo que hace”, “Todo pasa por

"Es una situación difícil de
algo”, “No hay mal que por bien no
comprender y es posible sentirse
venga” “Alguna lección vas a tener de
sobrepasado"
esto.”

No debatir espiritualidad, sea comprensivo con las creencias religiosas

“¿De verdad cree que Dios le mandó

"Entiendo que piense de esa manera
esto?”, “Dios no es así, él no castiga”
pero es importante que nos centremos
“Si usted creyera en Dios, vería cómo su
en..."
ansiedad desaparecería”

Tomar responsabilidad de lo que compete a la persona afectada

“Deme el teléfono de su hijo para que le

explique..”, “Yo le hablo a sus padres, "Le recomiendo llamar a ____, esta
no se preocupe”, “Yo le digo a la organización podría serle útil en este
organización que lo llame”, “Yo le hago momento"
la cita”

13
 Instaurar creencias

“La policía es mala”, “Este gobierno es

súper desorganizado” “Todo es culpa de "Es normal sentirse abrumado"
los chinos”

Ofrecer algo que no puede cumplir

"Espero que el material le sea útil" "Si

“Vamos a hablar todas las semanas” necesita más ayuda, llama con alguna
“Le voy a dar terapia gratis” de estas organizaciones o volver a
llamar en un par de semanas."

Moralizar o sermoniar

“No reaccione así con sus hijos, no es su

culpa que usted esté ansioso” “¿Por qué
no ha llamado a su abuelo? Se ha de
estar sintiendo muy solo” “¿Por qué
está saliendo a trabajar?

Interpretar las motivaciones ocultas de un comportamiento

“Le molesta que su marido trabaje "Es importante reconocer que esto le
tanto porque le genera culpa” molesta"

Confrontar a una persona en crisis

“El ruido de sus hijos lo enoja, pero en

"Es importante reconocer que esto le
realidad su enojo se debe a que está
molesta"
perdiendo el control”

Instar a la persona a hablar de cosas que él/ella no desea abordar. No abrir heridas
pasadas, recuerde que es una intervención breve

“Hablemos sobre la relación con su

padre/Pareja” “Hablemos sobre su No abordar temas que no fueron
infancia” “¿Alguna vez se ha sentido referidos.
abandonado?”

14
CAPÍTULO IV: INTERVENCION EN CRISIS

Objetivos de la intervención en crisis

• Alivio en lo inmediato de los síntomas.

• Restauración de un nivel de funcionamiento cognitivo, afectivo y
conductual mínimo.
• Cierta comprensión de los eventos precipitantes relevantes que
condujeron al desequilibrio.
• Identificación de recursos que se pueden utilizar, tomados de los ya
existentes en la comunidad y al alcance del sujeto.
• Iniciar nuevas formas de percibir, pensar y sentir, así como iniciar la
formulación de formas de enfrentamiento para la solución de la crisis.

Tipos de crisis

Choque

Un cambio repentino en el ambiente social provoca que las emociones sean

liberadas de manera explosiva, lo cual incapacita a los mecanismos de
enfrentamiento con los que cuenta la persona. En este caso, como no existe
un aviso previo que permita al individuo asimilar el impacto, este cae en un
estado de choque emocional.

Agotamiento

La persona puede haber manejado efectivamente y durante tiempo

prolongado la situación de emergencia, pero llega a un punto de
agotamiento, en el cual no tiene más fuerza para enfrentar la situación y su
estructura de enfrentamiento "casi se desintegra"

15
Elementos del estado crítico

Evento peligroso: Este es un acontecimiento estresante, de origen externo

o de cambio interno, el cual le ocurre al individuo en un estado de relativa
estabilidad en su vida y que inicia una serie de acciones y reacciones en
cadena. Los eventos pueden ser anticipados y predecibles o bien
inesperados y accidentales.

Estado vulnerable: Este se refiere a la reacción subjetiva ante el evento

peligroso, cuando este ocurre y posteriormente, la persona responde según
sea su percepción del evento.

Factor precipitante: Este es el eslabón entre los eventos causantes de la

tensión que convierte al estado vulnerable en un estado peligroso, es lo
suficientemente poderoso para iniciar la crisis, o bien puede ser un incidente
sin importancia aparente.

Estado de crisis activo: Describe al individuo que se encuentra en estado de

desequilibrio, a quien la tensión ha invadido y cuyos mecanismos
homeostáticos se han roto. Este estado tiene una duración de 4 a 6 semanas
durante las cuales el remolino psicológico y físico el cual incluye un exceso
de actividad sin objetivo o la inmovilización, trastorno en las funciones del
pensamiento y en el funcionamiento intelectual. Este estado de malestar se
ve acompañado por una dolorosa preocupación por los eventos que
condujeron a la crisis. Finalmente se llega a un periodo de reajuste gradual y
re movilización, a medida que el sujeto se va "acostumbrando" a su situación
alterada.

16
FASES DE UNA CRISIS

Fase I: Evento precipitante

• Ocurre un evento que es percibido como amenazante o abrumador,
lo que provoca mucho estrés en la víctima.
• Respuestas como shock o negación.

Fase II: Respuesta desorganizada

• Se muestran comportamientos desorganizados que van desde la
aflicción a la angustia.
• Es un intento por reestablecer el significado de la existencia.

Fase III: Explosión

• Pérdida de control de emociones, pensamientos y comportamientos.
• Conductas inapropiadas y/o destructivas.

Fase IV: Estabilización

• Comienza a aceptar la situación, sin embargo, al rememorarlo se
presentan reacciones, aunque no tan extremas como en fases
anteriores. Es vulnerable a volver a "explotar".

Fase V: Adaptación
• Se llega a una conciliación entre el evento sucedido y la realidad actual
del individuo.
• Se toma el control de la situación y se orienta hacia el futuro.

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Reacciones ante una crisis

COGNITIVAS FÍSICAS EMOCIONALES

• Confusión y • Cansancio o • Tristeza y

desorientación fatiga desesperanza
• Dificultad en la • Ritmo cardiaco • Irritabilidad,
toma de acelerado enojo y
decisiones • Agresión física resentimiento
• Problemas para • Hiperventilación • Cambios
dormir • Cambio de impredecibles
• Cuestionamient apetito de humor
o a creencias • Hipersensibilida • Ansiedad
espirituales d a los estímulos • Miedo
• Preocupación sensoriales o • Desesperación
por el desastre hipervigilancia • Sensibilidad
• Pensamientos • Encogimiento de emocional
desordenados garganta, pecho • Distanciamient
• Problemas de o estómago. o emocional
concentración o • Agravamiento de • Baja autoestima
de memoria condiciones • Depresión
• Preocupación crónicas:
por detalles diabetes, presión
insignificantes alta, etc.
• Pasividad
• Aislamiento
• Culpabilidad
• Evitación
• Impulsividad
• Conflictos
familiares
• Dependencia

18
Intervención en crisis emocional

Enfocarse en el Mantenerse en la catarsis emocional que

problema implica el problema

Valorar áreas más Valore las áreas CASIC (Conductual,

afectadas afectiva, somática, interpersonal y
cognitiva)

Entender cual fue la pérdida y cual es el

Identificar la pérdida
significado para la persona

No rechazar lo que la persona diga hasta que

No confrontar o
se establezca un vínculo de confianza y no
interpretar
obligar a cambiar su estado emocional.

Motivarlo para que sea Motivarlo a la acción y reforzar cada logro

más propositivo que tiene.

Intente crear un deseo de vida en la persona,

Sujete al deseo de vida planteándole actividades que podría realizar a
futuro

No confrontar las creencias irracionales de

No debata o discuta la persona afectada y evitar comentarios
idealistas.

Sugiera opciones Ayude al individuo a encontrar metas y

posibles objetivos realistas

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 No dé consejos Guíe a la persona para que busque
directos posibilidades y dé opciones a su elección

Sea paciente Establezca confianza y movilice sus recursos

¿Cuáles son sus ideas sobre el problema? ¿Qué ha

Realice las cuatro
hecho usted para mejorar? ¿Qué se lo ha impedido?
preguntas básicas ¿Conoce a alguien que le pueda ayudar?

Deje que el sujeto

No apresurar a la persona afectada
establezca el ritmo

Hable de varios tópicos En relación con la problemática

No prometa lo que no
Puede perder credibilidad si no lo cumple
puede cumplir

Promueva el sentido Aliente a la persona afectada a reflexionar

de esperanza sobre las esperanzas después de la
situación

Mantenga la Enfocada en la persona, pero sin entrar a

conversación situaciones personales

Corrobore los datos Además, puede ser un buen momento para

obtenidos obtener datos que en un inicio no se
obtuvieron.

20
 Fomente la búsqueda •Puede ser a través de líneas telefónicas o
de ayuda posterior a la un centro de servicios psicologicos
situación especializado

Tareas inmediatas del interventor

1. Identificar el acontecimiento que llevo al inicio de la crisis emocional

2. Identificar el malestar por el que está pasando el sujeto.
3. Determinar el grado de afectación y desorganización en la vida de la
persona
4. Establecer el plan de intervención que puede:
• Ayudar a la persona a lograr comprensión y aceptación de la
• situación.
• Ayudar a la persona a examinar, aclarar y conocer sus
• sentimientos.
• Ayudar a encontrar otros mecanismos de enfrentamiento que
• le funcionen con mayor frecuencia.
• Ayudarlo a establecer apoyos situacionales (en personas,
• instituciones, etc.)
• Ayudarlo a establecer objetivos realistas para el futuro.

5. Analice los factores de equilibrio de la persona.

6. Existen tres factores que determinan el estado de equilibrio del sujeto:

• percepción del evento

• apoyos situacionales
• los mecanismos de enfrentamiento de la situación.

21
Diferencias entre PAP ' s y la intervención en crisis

PAP ' s Intervención en crisis

¿Por cuánto tiempo? ¿Por cuánto tiempo?

De minutos a horas Algunas semanas
¿Por parte de quién? ¿Por parte de quién?
Padres de familia, policía, Psicoterapeutas y Orientadores:
abogados, médicos, enfermeras, psicología, psiquiatría, trabajo
trabajadores sociales, maestros, social, consejería, enfermería
estudiantes líderes, psiquiátrica, orientadores
supervisores, etc. vocacionales, etc.)
¿Dónde? ¿Dónde?
Ambiente informal: hospitales, Ambientes formal: clínicas,
iglesias, hogares, escuelas, lugar centros de salud mental, centros
de trabajo, líneas telefónicas de de día, consultorios, oficina
urgencia, etc. escolar, etc.
¿Cuáles son las metas? ¿Cuáles son las metas?
Restablecer el equilibrio, brindar Resolver la crisis, procesar y
apoyo y contención; reducir el reelaborar el evento traumático
riesgo suicida, referir a atención en la historia de vida del paciente
especializada en caso necesario. y fortalecer su resiliencia.

22
CAPÍTULO V: AUTOCUIDADO DEL INTERVENTOR EN PAP ' s

Antes de intervenir en PAP ' s

• Participe en procesos de formación y entrenamiento para adquirir

habilidades que le permitan desenvolverte en esas situaciones y conocer:

o Las condiciones de actuación en las diferentes etapas de la

emergencia.
o Los posibles efectos de un incidente crítico.
o Las reacciones que puedas tener durante la intervención.

• Tenga claras sus funciones y tareas.

• Valore si está en un momento vital estresante para intervenir (padecer
una pérdida personal o material, el nacimiento de un hijo o de una hija...).
• Mantenga un cuidado general y continuado de su salud. Mantenga su red
de apoyo social y laboral.

Durante la intervención en PAP ' s

• Céntrate en la tarea, y mantén la atención en ella: “Mi tarea consiste

en..., soy responsable de..., lo más importante ahora es...”.
• Toma conciencia de tus reacciones y valora si puedes seguir
interviniendo correctamente o si debes descansar, pedir ayuda a un
compañero o compañera.

23
Después de la intervención en PAP ' s

• Date permiso para sentir, expresar y compartir las emociones.

• Pide ayuda si lo necesitas.
• Permítete la compañía de otras personas.
• Recupera las rutinas diarias respecto a la higiene, descanso y
alimentación.
• Mantente activo/a, ponte pequeñas metas, planifica actividades por
orden de importancia, distribuye el tiempo, lleva una vida lo más
ordenada posible, haz ejercicio moderado, practica técnicas de
relajación...
• Ocúpate de cosas que realmente puedas solucionar.
• Evita la automedicación, tomar drogas o abusar del alcohol.
• Date un tiempo de reflexión antes de cualquier decisión importante
para poder ver las cosas desde otro punto de vista.

Recomendación (Desahogo emocional)

Una vez concluida una intervención, es recomendable que, en el plazo de

tiempo más corto posible, el interventor busque un lugar adecuado para
realizar un encuentro grupal breve donde se facilite información, apoyo y la
expresión de emociones y experiencias que favorezcan el desahogo
emocional.

Con esta reunión se pretende elaborar lo sucedido y vivenciado, el apoyo

entre compañeros/as, la normalización de las reacciones vividas, la
estimulación de la comunicación y el restablecimiento y la recuperación.

Es también un espacio para identificar a aquellas personas que puedan

necesitar apoyo adicional.

24
Recordar:

Tras enfrentarnos a situaciones de gran dureza emocional tenemos que

tener claro que:

• Nosotros y nuestras reacciones son normales, lo anormal es la situación

excepcional y desproporcionada que acabamos de vivir.
• Los sucesos de gran magnitud, inesperados y de graves consecuencias
pueden afectar a las personas más formadas y preparadas, somos
humanos.
• Lo normal es que en la mayoría de los casos las reacciones se reduzcan
en unos días y volvamos a nuestra actividad habitual.

UNIDADES DE EMERGENCIA (Redes de Apoyo)

25
BIBLIOGRAFIA
• Álvarez, & cols. (2009) Primeros Auxilios Psicológicos. Modelo para
intervenir en Crisis. (Manual disponible en el Programa de
Intervención en Crisis de la Facultad de Psicología
• Figueroa R, Marín H, González M. Apoyo psicológico en desastres:
Propuesta de un modelo de atención basado en revisiones
sistemáticas y metaanálisis. Rev Med Chil. 2010;138:143–51.
• Sánchez C., G. (2019) ¿Sabes cómo brindar primeros auxilios
psicológicos?. La mente es Maravillosa,
[Link]
psicologicos/
• Lorente, G., F. (2008). Primeros Auxilios Psicológicos vs. Intervención
en Crisis. Asistencia
• Psicológica a Victimas: Psicología para Bomberos y Profesionales en
Emergencias. Madrid:
• Ediciones ARA
• García, J. C. (2003). Primeros auxilios psicológicos. Psicocentro, pp. 20-
37. Recuperado de [Link]/cgi-bin/articulo_s.asp
• El psicólogo, herramienta esencial y preventiva en la intervención en
emergencias, en [Link]

26