GESTIÓN Y DIRECCIÓN
DE EMPRESAS
Gestión y Dirección
de Empresas
Ing. Irvin Sarmiento Ocampo
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Agenda
• Revisión General de la Sesión (Logro de Aprendizaje)
• Recuperación de Saberes
• Tipos de Autoridad
• Toma de Decisiones
• Proceso de Toma de Decisiones
• Autoevaluación
• Conclusiones
Logro de Aprendizaje
Comprender los conceptos relacionados a los Tipos
de Autoridad y Toma de Decisiones
Revisión
¿Qué recuerdas de la sesión
pasada?
Tipos de Autoridad
Autoridad de línea: Es la que posee un nivel jerárquico
o jefatura para dirigir el trabajo de un subordinado. Es
la relación directa de superior-subordinado que se
extiende de la cima de la organización hasta el escalón
más bajo y a la que se denomina cadena de mando.
Autoridad de Personal: Es la que se delega
progresivamente en terceros, ya sea por la
especialización de los mismos o por los recursos con
que cuentan. Es necesario crear funciones específicas
de autoridad de personal para apoyar, ayudar y
aconsejar.
Autoridad funcional: Esta autoridad complementa la
de línea y la de personal. Es una forma de autoridad
muy limitada, porque su uso rompe la denominada
cadena de mando.
Toma de Decisiones
Indicar si está de acuerdo o en desacuerdo con cada una de las siguientes declaraciones
Los gerentes o líderes de una organización deben utilizar el
proceso más objetivo y racional posible cuando toman una
decisión.
En
De acuerdo
desacuerdo
Toma de Decisiones
Indicar si está de acuerdo o en desacuerdo con cada una de las siguientes declaraciones
Cuando un gerente o líder conoce la mejor solución a un
problema organizacional serio y tiene la autoridad necesaria, es
mejor simplemente tomar la decisión e implementarla, en vez
de involucrar a otros gerentes en el proceso de decisión.
En
De acuerdo
desacuerdo
Toma de Decisiones
Indicar si está de acuerdo o en desacuerdo con cada una de las siguientes declaraciones
Tomar una decisión errónea puede ayudar a un gerente o líder
y a la organización a aprender y a estar mejor preparados.
En
De acuerdo
desacuerdo
Toma de Decisiones
¿Cuál es la actividad que todos los gerentes, sin importar en qué nivel de la
jerarquía, en qué industria o en qué tamaño o tipo de organización se
encuentren, deben desempeñar todos los días? La toma de decisiones.
A menudo se hace referencia a los gerentes como los encargados de la toma
de decisiones y cada organización crece, prospera o fracasa como resultado
de las elecciones que ellos hacen. Sin embargo, muchas decisiones pueden
ser riesgosas o inciertas, sin ninguna garantía de éxito.
La toma de decisiones se realiza en medio de constantes cambios de factores,
con poca información clara y puntos de vista en conflicto; incluso los mejores
directores de las compañías más exitosas en ocasiones han cometido grandes
disparates
Tipos de Decisiones
De acuerdo con la magnitud y/o complejidad de lo que hay que resolver, las empresas pueden adoptar
distintos tipos de soluciones que van desde las conocidas y bien definidas hasta las poco comunes y
ambiguas
Decisiones de rutina Decisiones de adaptación Decisiones innovadoras
• Se toman ante circunstancias • Se refieren a las elecciones que • Se basan en el descubrimiento,
relativamente comunes, sin se hacen ante una la identificación y el
mayor complicación. combinación de factores que diagnóstico de problemas
• Están contempladas en las se salen un poco de lo habitual inusuales y ambiguos y/o el
normas, procedimientos o • Implican una mejora o desarrollo de soluciones
criterios operativos que las modificación de las rutinas alternativas únicas o creativas
empresas siguen habituales • Normalmente se basan en
cotidianamente información que cambia a gran
velocidad
Proceso de Toma de Decisiones
Diagnosticar y
definir el problema
Seguimiento y
Establecer metas
Control
Implementar
Buscar soluciones
solución
alternativas
seleccionada
Elegir entre
Evaluar soluciones
soluciones
alternativas
alternativas
Proceso de Toma de Decisiones
Diagnosticar y definir el problema
Para advertir es Si se advierte,
Para incorporar se
preciso identificar Para interpretar se interpreta e
relacionan las
y monitorear necesita evaluar incorpora de forma
interpretaciones de
Necesita de tres numerosos los factores fortuita o
las metas del
habilidades clave: factores de los advertidos y incorrecta,
momento o
Advertir, entornos interno y determinar cuáles entonces es
deseadas de una
Interpretar e externo con el fin son las causas, y no probable que el
unidad
Incorporar de determinar tan solo los problema se
administrativa o de
cuáles están síntomas, del diagnostique y
toda la
contribuyendo al problema reales defina de forma
organización
problema equivocada
Proceso de Toma de Decisiones
Establecer Metas
Se deben alcanzar las
metas de las unidades
Son los resultados que Las metas generales del nivel más bajo para
Una jerarquía de
se alcanzarán y imprimen una poder alcanzar las del
metas representa los
señalan la dirección a dirección general para nivel superior
nexos formales de las
la que deben apuntar la toma de decisiones siguiente y así
metas de los niveles de
las decisiones y las en términos sucesivamente hasta
la empresa
acciones cuantitativos. que se alcancen las
metas de toda la
empresa.
Proceso de Toma de Decisiones
Buscar soluciones alternativas
Cuando quienes toman las
Se deben buscar caminos Cuando las soluciones son
decisiones buscan
alternativos para alcanzar a la medida, es necesaria la
soluciones probadas,
una meta. Estas soluciones combinación de nuevas
utilizan ideas que se han
van desde las que ya se ideas para lograr que la
puesto en marcha o siguen
tienen hasta las que se solución sea específica al
un proceso de
diseñan a la medida requerimiento
benchmarking
Proceso de Toma de Decisiones
Evaluar soluciones alternativas
Es de esperarse que no va
Los responsables de la
Identificadas las soluciones ser posible predecir los
toma de decisiones tienen
alternativas, deben resultados con toda
que considerar distintos
compararse y a evaluarse. precisión, pero pueden
tipos de consecuencias.
Este paso hace hincapié en servir para prepararse para
Pueden intentar predecir
determinar los resultados un futuro incierto y sus
los efectos en el
que se esperan y el costo consecuencias potenciales
comportamiento financiero
relativo de cada alternativa y generar planes de
o de gestión de la empresa
contingencia
Proceso de Toma de Decisiones
Elegir entre soluciones alternativas
Satisfacer
Una vez que se Maximizar es
significa que en la
hayan ponderado tomar la mejor
búsqueda de
las posibles Son importantes decisión posible Optimizar
alternativas se
consecuencias de los conceptos de con el mayor significa alcanzar
elige la primera
las soluciones maximizar, beneficio al el mejor
aceptable o
alternativas, es satisfacer y menor costo y el equilibrio entre
adecuada de
momento de optimizar mayor metas múltiples
acuerdo con el
tomar una rendimiento
criterio o meta
decisión esperado
definidos
Proceso de Toma de Decisiones
Implementar solución seleccionada
Una decisión
Quienes implementan
técnicamente correcta
la decisión deben Para la
debe ser aceptada y
comprender la implementación se
apoyada por las Es importante calcular
elección y los factores debe considerar el
personas que se y controlar los tiempos
que mediaron para orden de manera
encargarán de su consecuentes para la
tomarla, asumir y cronológica de los
implementación para implementación
mantener el pasos a realizar en la
que haya una
compromiso de implementación
actuación efectiva
ejecución
basada en la decisión
Proceso de Toma de Decisiones
Seguimiento y Control
Las personas o los
Como las fuerzas del
equipos deben
La implementación de Si la implementación entorno no cesan de
controlar las
la solución no está produciendo cambiar, el
actividades de la
seleccionada no resultados seguimiento y control
implementación y
logrará de forma satisfactorios será quizá señalen que es
después darle
automática la meta necesario tomar necesario redefinir el
seguimiento
deseada medidas correctivas problema o revisar la
evaluando los
meta original
resultados de la misma
Errores y aprendizaje de las decisiones
Si una alternativa falla, la
Los gerentes simplemente empresa puede aprender de
no pueden determinar o eso e intentar otra que se
Las decisiones
predecir cuáles alternativas ajuste mejor a la situación.
organizacionales resultan en
resolverán un problema. En Cada fracaso proporciona
muchos errores, en especial
esos casos, la organización información y conocimiento
cuando se toman en
debe tomar la decisión y nuevos. Lo importante es
condiciones de gran
asumir el riesgo, a menudo que los gerentes sigan
incertidumbre
con el espíritu de ensayo y adelante con el proceso de
error. decisión, a pesar del
potencial de cometer errores
“Una acción caótica es preferible a la inactividad ordenada”
Errores y aprendizaje de las decisiones
Si una idea fracasa, se Los gerentes en las
debe intentar otra. El empresas más innovadoras
En algunas organizaciones,
fracaso a menudo coloca creen que si todos sus
se alienta a los gerentes
los cimientos para el éxito, nuevos productos tienen
para que infundan un
como cuando en 3M éxito, entonces están
ambiente de
desarrollaron las Post-It haciendo algo mal o no
experimentación, con el fin
Notes basándose en un están asumiendo los
de facilitar la toma de
producto que había riesgos necesarios para
decisiones creativa
fracasado, un adhesivo desarrollar nuevos
que no era muy adhesivo mercados
“Una acción caótica es preferible a la inactividad ordenada”
Errores y aprendizaje de las decisiones
Actividad Grupal
- Creación de los Post-it
- ¿Cuál fue el error?
- ¿Cuál fue el éxito?
- ¿Cuál es el aprendizaje para el grupo?
Autoevaluación
Tipos de Autoridad
Toma de Decisiones
Proceso de Toma de Decisiones
Conclusiones
¿Qué conclusiones se llevan de la
sesión de hoy?
