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T2 MartinezAmado

El documento describe una vacante para un Jefe de Operaciones bilingüe en una empresa Fintech. Las responsabilidades incluyen liderar equipos de call center, verificación y cobranza, contratar y evaluar personal, desarrollar políticas y procedimientos, y monitorear KPI. Se requiere experiencia de 8 años en áreas relacionadas y 4 años liderando equipos, así como educación universitaria y competencias como orientación a resultados y comunicación asertiva.

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Catherine Martinez
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El documento describe una vacante para un Jefe de Operaciones bilingüe en una empresa Fintech. Las responsabilidades incluyen liderar equipos de call center, verificación y cobranza, contratar y evaluar personal, desarrollar políticas y procedimientos, y monitorear KPI. Se requiere experiencia de 8 años en áreas relacionadas y 4 años liderando equipos, así como educación universitaria y competencias como orientación a resultados y comunicación asertiva.

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ZEGEL IPAE

ADMINISTRACIÓN DE PERSONAS Y DEL TALENTO HUMANO

TAREA N°2

DOCENTE: MORENO SOTOMAYOR, PEDRO EDUARDO

• Martínez Amado, Catherine

31 de octubre de 2023
• Descripción del trabajo

Descripción del puesto


Denominación del cargo Jefe de Operaciones - Bilingüe - Fintech

Cargo a quien reporta Gerente de Operaciones

Cargo que le reportan Asesores de call center, verificación y cobranza

Funciones

• Liderar diariamente a los equipos del área de operaciones: call center, verificación y
cobranza.
• Contratar, configurar y administrar el equipo de operaciones, así como realizar
revisiones mensuales de desempeño de cada agente y líder del equipo.
• Desarrollar e implementar Políticas y procedimientos relacionados con los procesos de
venta, servicio y estrategias de verificación y cobranza para maximizar las ventas y
minimizar riesgos.
• Ejecutar y controlar del cumplimiento de todos los indicadores clave de desempeño
(KPI) del área.
• Monitorear el desempeño del sistema, proponer y llevar el seguimiento de los planes
de acción para las mejoras.
• Realizar la gestión Socios externos: agencias de cobro, proveedores y socios estratégicos
ligados los procesos de la operación, etc.
• Bachiller/Licenciado(a) en Administración, Ingeniería
Industrial, Economía, Comunicación Social, entre otras
relacionadas.
• MBA o Master en Proyectos, Finanzas, Marketing, entre
Requisitos de Educación otras especialidades relacionadas (deseable)
• Cursos de Postgrado y/o cursos sobre Fintech, Digital
Product Management, Marketing, y relacionados.
• Inglés intermedio (como mínimo), con habilidad de
poder comunicarse de manera escrita y oral en inglés; y
realizar reportes a nuestra casa matriz.
Experiencia mínima de 8 años laborando en las áreas de Call
Requisitos de Experiencia Center, Evaluación de Créditos y/o Cobranzas y al menos un
total de 04 años, liderando estos equipos.

Orientación a los resultados, Proactividad, Comunicación


Competencias
Asertiva y Capacidad de Análisis.

Link de la convocatoria:

[Link]
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