SÍNTESIS Fecha: 15/10/2023

Nombre: Erinson Sebastian De Leon Agustin Matrícula: 1915

Área académica: Lic. En Enfermeria

Asignatura: Administración en enfermeria

Profesor: Idelma Perez Monjaras

Tema:

Concepto de Calidad
Teóricos importantes.
Evaluación de las necesidades del cliente
Sistema de la salud y la calidad en México.
Modelo Nacional para la calidad total.
Indicadores de calidad de enfermería
Lineamientos para la mejora continua de enfermería
Ruta de calidad

Bibliografía:

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1. Título

Concepto de Calidad

Teóricos importantes.

Evaluación de las necesidades del cliente

Sistema de la salud y la calidad en México.

Modelo Nacional para la calidad total.

Indicadores de calidad de enfermería

Lineamientos para la mejora continua de enfermería

Ruta de calidad

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 2. Síntesis
Conceptos de calidad
La administración de recursos humanos es el factor clave en todas las
organizaciones; de la forma en que se aplique dicha dirección depende la
prestación del servicio, la calidad, la proyección de la empresa e incluso la lealtad
de clientes y trabajadores. en la labor de los profesionales para satisfacer a sus
clientes y usuarios.
La teoría de sistemas considera tres elementos:
1) insumos, que representan la entrada;
2) procesos, que son prácticamente todas las actividades que se realizan para
proporcionar el servicio o elaborar el producto,
3) productos, que son resultado de los dos elementos mencionado.

Calidad de la atención de enfermería

Calidad en la atención de enfermería es tratar a los pacientes como ellos
necesitan; esforzarse por complacerlos; intentar conocer lo que desean y
anticiparse a ello; así como aplicar los conocimientos, experiencia y técnica a su
servicio. Implica involucrar a todo el equipo de salud en este proceso y hacer las
cosas lo mejor posible.
Si la calidad es una cultura, una filosofía y una forma de ser y hacer conlleva la
necesidad de perfeccionar la forma de trabajar. La calidad total tiene su principal
fuerza motriz en la creación de un valor agregado en la labor de los profesionales
para satisfacer a sus clientes y usuarios.

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En relación con los productos y servicios, el valor es la percepción del cliente
sobre el grado en que se satisfacen sus necesidades por parte de la empresa o
institución a la cual demandan un producto o un servicio.
En enfermería, la calidad es una necesidad que crece y es cada vez más
importante; todo profesional que ha laborado en los campos hospitalarios o
sanitarios ha sido testigo de lo que produce un servicio médico o de enfermería sin
calidad: infinidad de errores en la prestación del servicio debido a descuidos,
negligencia o cansancio.
El desarrollo del proceso de atención de enfermería es un ejemplo de los
esfuerzos por proporcionar una atención que considere a los clientes (pacientes)
con apego a sus características naturales, esto es, tomar en cuenta sus
necesidades biológicas, psicológicas y sociales
Los procesos de la atención médica incluyen tres aspectos fundamentales:
• Salud pública. Con funciones de educación para la salud, saneamiento ambiental
y control sanitario, la salud en el trabajo, epidemiología y control de enfermedades,
prevención de accidentes. Estadística, supervisión de alimentos y bebidas, salud
de lugares públicos, el ejercicio profesional de la salud y los aspectos establecidos
en la ley de salud.
• Atención médica. Se incluyen todas las actividades relacionadas con la
prevención y tratamiento de los problemas de salud que producen la morbilidad o
mortalidad de la población. Los tres niveles de prevención y las acciones de
investigación y docencia.
• Servicios sociales de salud. Se incluyen aspectos relacionados con la salud
social, incapacidad, delincuencia, orfandad, vejez, desnutrición, educación
especial y otras patologías sociales.

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Teóricos importantes
Todo lo que hoy es la Administración como ciencia, se debe a que Frederick
Winslow Taylor fue el primer individuo que promovió la organización científica del
trabajo (una teoría de la cual se hablará más adelante), por ello es que se le
otorgó el reconocimiento de ser el padre de la Administración.

Otras clasificaciones del pensamiento administrativo

Hemos presentado cuatro periodos diferentes o escuelas de ideas administrativas,
con un objetivo determinado: sintetizar las ideas, de acuerdo con el pensamiento
de Claude George (1972) Resulta interesante ver cómo otros autores elegidos al
azar y con objetivos variados, han clasificado el pensamiento administrativo Mary
Arnold (1968) señala cuatro enfoques diferentes de la teoría
administrativaestructural, de procesos, de toma de decisiones y de sistemas
Ernest Dale (1965) divide el pensamiento en cuatro escuelas: administración
científica, escuelas de eficiencia, relaciones humanas y relaciones administrativas.
Kast y Rosenzweig (1966) dividieron la teoría en ciencia de la conducta,
investigación de operaciones y extensiones de las primeras teorías clásica y
neoclásica Levey y Loomba (1973) consideraron cinco categorías administración
científica, dirección administrativa, escuela de las relaciones humanas, escuela de
la conducta y ciencia administrativa. Newman y Warren (1967) mencionan cuatro
enfoques: productividad, conductista, modelo racionalista y conceptos
institucionales. Por último, Paul Cordón (1966) designa sus categorías como
tradicional, conductista, ecológica y de decisiones.

Evaluaciones de necesidades del cliente

Otro de los factores clave es el mercado; se representa por la demanda del
producto o del servicio por parte de los usuarios. Los clientes directos son quienes
definen el mercado; por lo que respecta al servicio de enfermería, la demanda real
y potencial se expresa conforme a las expectativas de los clientes.

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No es práctica frecuente aplicar cuestionarios para conocer las preferencias de los
pacientes en cuanto al servicio que reciben; sin embargo, antes de aplicar un
modelo teórico para la atención de enfermería, es mejor conocer cuáles son las
preferencias de aquellos a quienes vamos a servir, tanto clientes internos como
externos, y así valorar sus necesidades.

Sistema de salud y calidad en México

En México se cuenta con tres grupos de prestadores de servicios de salud: a)
instituciones sin seguridad social, b) instituciones con seguridad social y c) sector
privado.
• Instituciones sin seguridad social. También conocidas como instituciones de
población abierta, en este grupo está la Secretaría de Salud, los Servicios
Estatales de Salud y el Seguro Popular, que atienden a 52 millones de personas y
6.2 millones de personas, respectivamente. Los usuarios son los empleados por
cuenta propia, empleados del sector informal, desempleados y personas fuera del
mercado de trabajo.
• Instituciones con seguridad social. El IMSS atiende a los trabajadores del
sector formal de la economía y con una población de 38 millones de personas,
aproximadamente. El ISSSTE atiende a los trabajadores del gobierno federal, con
una población de 8 000 000 de personas. Instituciones del gobierno estatal, con
una población aproximada de 1.4 millones de personas. Las Fuerzas Armadas
(Sedena y Semar) y los trabajadores de Pemex, con una población de 1.5 millones
de personas.
• Sector privado. Formado por una gran diversidad de prestadores de
servicios de salud.
Se entiende que los sistemas de salud tienen la responsabilidad de ofrecer
servicios de salud eficientes y que respondan de manera segura y efectiva a las
necesidades y expectativas de sus usuarios. La prestación de servicios requiere
rapidez y agilidad en la respuesta, construir programas e integrar apoyos, además

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de brindarse en instituciones que tengan aspecto exterior e interior agradable a la
vista y a los sentidos, también es importante contar con instalaciones adecuadas.
Modelo nacional para la calidad total
A fin de certificar la calidad, existen en el país el Consejo Mexicano para la
Acreditación de la Educación Médica (COMAEM), con 69 escuelas de medicina
afiliadas, el Colegio Nacional de Enfermeras (CNE), la Federación Mexicana de
Asociaciones, Facultades y Escuelas de Enfermería (FEMAFE) y el Colegio de
Enfermeros Militares. Por su parte, la Secretaría de Salud asigna campos clínicos
exclusivamente a las facultades y escuelas con planes y programas educativos
acreditados o en proceso de acreditación. Lo anterior se realizó en forma
coordinada con la Secretaría de Educación Pública (SEP), las instituciones del
Sector Salud, el Consejo para la Acreditación de la Educación Superior
(COPAES), el COMAEM y la Asociación Mexicana de Facultades y Escuelas de
Medicina (AMFEM). Para la certificación de recursos humanos se cuenta con los
organismos establecidos por ley: la SEP, las instituciones de educación superior,
la ley de profesiones y la ley general de salud. Además, se cuenta con el examen
nacional de calidad y el examen nacional de residencias médicas.
A partir de la creación de la CONAMED, se ha establecido en México el estudio de
las quejas relacionadas con la atención médica. De la fecha de su creación al
2010, de 221 239 asuntos fueron concluidos 220 156, lo que representa una
eficiencia de 99.5%. Tan sólo en 2013 se ofrecieron 4 646 asesorías, fueron
atendidas 2 954 inconformidades, se realizaron 918 conciliaciones, 1 179 fueron
gestión inmediata y se presentaron 249 dictámenes.

Indicadores de calidad en enfermería

Para lograr la calidad en la atención de enfermería en el sistema de salud es
necesario cobijar la práctica de esta disciplina con un nuevo paradigma
administrativo y romper los paradigmas que limitan y empobrecen el servicio

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médico y de enfermería. En el marco de la dirección de calidad, la Comisión
Interinstitucional de Enfermería (CIE) propuso un proyecto para evaluar la calidad
técnica de los servicios, en dicho proyecto se proponen como indicadores de
procedimientos técnicos los siguientes:
• Trato digno (incluye respeto, información, interés y amabilidad).
• Atención médica efectiva.
Al mismo tiempo, en el proyecto de evaluación de la calidad, la CIE propone como
concepto de la calidad de los servicios de enfermería el siguiente:
“La atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente que brinda
el personal de enfermería, de acuerdo con estándares definidos para una práctica
profesional competente y responsable, con el propósito de lograr la satisfacción
del usuario y del prestador de servicios.”

Lineamiento para la mejoría continua de enfermería

El resultado o producto de la atención de enfermería puede medirse según el
grado de eficiencia y efectividad. Con las organizaciones internacionales se
promueve el enfoque de procesos y después se aborda el concepto de procesos
gerenciales. Los procesos tienden a desarrollarse en el sentido de agregar valor a
los insumos para mayor satisfacción del cliente En cualquier empresa se
encuentran al menos dos tipos de proceso: 1) sustantivos o procesos clave y 2)
aquellos que apoyan o sirven de soporte. La administración de procesos consiste
en identificar, definir, determinar las interrelaciones, optimizar, operar y mejorar los
procesos de la organización. Busca la administración integral y dinámica a través
de actividades que agregan valor a los clientes. Los procesos en las estructuras
de las organizaciones que fueron motivo de estudio en todos los modelos de la
administración se analizan porque, finalmente, los procesos son las unidades
elementales de las organizaciones.

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Ruta de calidad

Es una secuencia normalizada de actividades, que permite solucionar problemas o

llevar a cabo proyectos en cualquier área de trabajo de la empresa y que al
aplicarse sistemáticamente genera un proceso de mejoramiento continuo.

La Ruta de la Calidad es una metodología sistemática basada en el ciclo de

Deming, conocido con el nombre de PDCA (Plan, Do, Check, Act) o PHVA
(Planear, Hacer, Verificar, Actuar), cuyo propósito es el de brindar una secuencia
normalizada que permita solucionar problemas o gestionar proyectos relacionados
con el.

Los procesos de resolución de problemas dentro de las actividades de los CCC se

presentan preferentemente en forma de una ruta de calidad. Inicialmente se
utilizaba para reportar las actividades de un círculo, cuando resolvía un problema.
Posteriormente, la ruta de calidad se convirtió en lo que es hoy en día: un proceso
formal de resolución de problemas. Se trata de un método muy efectivo para
abordar no sólo los problemas crónicos del centro de trabajo, sino también
problemas imprevistos, cuyas causas no están claramente definidas. Siguiendo los
pasos escalonados señalados en la ruta de calidad, los miembros del círculo
resumen los procedimientos de los procesos e identifican sus principales factores.
La siguiente gráfica identifica los siete pasos esenciales para elaborar una ruta de
calidad.

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3. Conclusión

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INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Rúbrica
Producto a evaluar: síntesis

Forma
Variable Descripción Puntos Calif.
Nombre, matrícula, nombre del profesor, nombre del curso,
Datos
tema, actividad, fecha, equipo (en caso de ser un trabajo 5
generales
grupal), título del reporte.
Inclusión apropiada de datos bibliográficos. Consultar con el
profesor y/o tutor los lineamientos a seguir para reportar
Bibliografía libros u otros materiales escritos, así como otras fuentes de 10
información que hayan sido utilizadas para elaborar el
documento. Reportar todas las fuentes correctamente
Contenido
Variable Descripción Puntos

Título Es el tema o idea principal de la síntesis 5

La idea central fue desarrollada ampliamente, además

Síntesis están bien desarrolladas y organizadas. Expresa secuencia, 50
claridad y precisión.
Se presenta una reflexión personal sobre la actividad de
Conclusión 20
aprendizaje que se realizó.
Ortografía: Sin errores.
Ortografía y
Redacción: Ideas claras, lógicas y secuenciadas en todos 10
redacción
los párrafos.

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