Universidad Autónoma de Santo Domingo

Primada de América •Fundada el 28 de Octubre de 1538

Facultad de Humanidades

Nombres:
Yismerlin Zabala – 100486752
Lisbeth Montero -100363102
Paola Alt. Ventura -100313961

Asignatura:
Mercadotecnia 1
Sección:
02
Profesor /a:
Xiomara Rodríguez
Empresa:
Supermercado La sirena
Fecha
4/10/2023
Santo Domingo, D.N.
 Introducción
En un mundo caracterizado por la creciente competencia en el sector minorista, los
supermercados se han convertido en actores clave en la satisfacción de las necesidades
de consumo de la sociedad moderna. Estos establecimientos no solo ofrecen una amplia
gama de productos, sino que también han perfeccionado sus estrategias de marketing
para atraer y retener a los consumidores.

En este trabajo, exploraremos a fondo la dinámica de un supermercado específico y

analizaremos cómo su estrategia de marketing influye en sus operaciones y en la
percepción de los clientes. A lo largo de esta investigación, examinaremos diversos
aspectos, desde la disposición de productos en el punto de venta hasta las estrategias
de promoción y fidelización de clientes, con el objetivo de desentrañar los secretos detrás
del éxito de este supermercado en particular.
 ÍNDICE
Supermercado La Sirena ....................................................................................................................... 1

Macro ambiente Externo ........................................................................................................................ 1

Demografías .............................................................................................................................................. 2

Fuerzas Sociales y culturales ............................................................................................................... 2

Competencias ........................................................................................................................................... 4

Tecnología de La Sirena......................................................................................................................... 9

Servicios ..................................................................................................................................................... 9

Promoción................................................................................................................................................ 11

Conclusión ............................................................................................................................................... 12

Conclusión Personal ............................................................................................................................. 13

Supermercado La Sirena
Desde el año 1965 Grupo Ramos sirve con esmero al mercado nacional, a través de sus
marcas Sirena, Super Pola y Aprezio, las cuales han evolucionado constantemente,
adaptándose a las cambiantes necesidades del mercado.

(42 supermercados) Dirige el grupo empresarial familiar creado por su padre Román
Ramos Uría. En 1979 incursiona en la venta de alimentos y ha construido la más grande
cadena de supermercados del país. A Mercedes le ha tocado diversificar y ampliar el
negocio.

La Sirena cuesta un total de 24 supermercados, que a la vez son tiendas por

departamentos, es la más grande red de su especie en el país. En el Gran Santo
Domingo La Sirena tiene 13 tiendas, 4 en Santiago y el resto en ocho provincias: Puerto
Plata, La Vega, Duarte, San Cristóbal, Monseñor Nouel, La Altagracia, Espaillat y
Peravia.

Macro ambiente Externo

Los factores macro ambientales son los que impactan de manera relevante en los
sistemas de marketing de todas las empresas, son aquellas fuerzas que no pueden ser
manipuladas por los dirigentes, sin embargo, no son completamente incontrolables.

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Demografías
Grupo Ramos es la empresa líder en ventas al detalle de la República Dominicana y el
mayor empleador privado del país, con cerca de 10,000 colaboradores que trabajan en
sus tiendas, oficinas corporativas, planta panificadora y centros de distribución. La
compañía opera actualmente 70 establecimientos comerciales distribuidos en 13
provincias, incluyendo: 25 hipermercados La Sirena, 2 Sirena Market, 6 Super Pola, 35
tiendas de descuento Aprezio y 2 centros comerciales Multiplaza. En conjunto, las
tiendas propiedad de Grupo Ramos reciben más de 59 millones de visitas al año.

Cada día abre las puertas de sus establecimientos comerciales, distribuidos en las
principales zonas geográficas del país, con una oferta amplia, variada y de calidad, para
satisfacer las necesidades de los clientes y hacer su vida más práctica y feliz.

Fuerzas Sociales y culturales

Desde que inició sus operaciones, Grupo Ramos se ha preocupado por el bienestar de
sus clientes, colaboradores, comunidades y la sociedad dominicana, en general.
Continúan integrando prácticas sostenibles en sus negocios, procurando usar los
recursos naturales responsablemente, fomentando una cultura de valores e inspirando a
otros con sus historias.

En el marco de su estrategia de sostenibilidad, que denominan ACCIONAHORA,

continuamente identifican y desarrollan iniciativas orientadas a la eficiencia, el
fortalecimiento de sus comunidades y el respeto a los derechos humanos y al medio
ambiente, convencidos de que, a través de estas acciones, pueden ayudar a construir
una sociedad más justa y un futuro más promisorio para las nuevas generaciones.

CUMPLE

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Procura una conducta ejemplar de la empresa, fomentando el cumplimiento de las
normativas y leyes que promueven la transparencia y el respeto a los derechos humanos.

MEJORA

Busca la eficiencia de los recursos en todas las áreas del negocio, promoviendo
campañas internas de sensibilización para propiciar el ahorro de papel, agua y energía.

COMPARTE

Este pilar procura el bienestar de los grupos de interés de la empresa y fomentar

relaciones armoniosas, mediante el trabajo cercano con colaboradores, clientes y socios
comerciales.

COLABORA

Apoya y coordina acciones que vinculan a la empresa con la comunidad y promueven el

bienestar social, alineadas con su visión de responsabilidad social.

3
Competencias
Los supermercados tienen la facilidad de vender productos alimenticios, combinados con
tiendas por departamentos de electrodomésticos, ropa, cosméticos y artículos de
ferretería, entre muchos otros.

En los alimentos, la competencia se amplía con los restaurantes de comida rápida

cocida, con lo que los dueños de supermercados evitan el riesgo de que víveres
perecederos se descompongan. La competencia es grande. En el país hay al menos seis
grandes cadenas de supermercados, entre las que se destacan los más competitivos.

Sin dudas Grupo Ramos y Centro Cuesta Nacional llevan la delantera en cuanto a
cantidad de sucursales de híper, supermercados y supermercados económicos, para
satisfacer a todas las clases sociales. Las estadísticas de la Tesorería de la Seguridad
Social indican que estos son dos de los mayores empleadores privados del país con
9,994 y 6,351 empleos, respectivamente.

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Entre las competencias del Supermercado La Sirena se encuentras las siguientes:

SUPER POLA Y APREZIO

El primero cuenta con siete sucursales, cuatro en Santo Domingo y tres en el interior,
mientras que para satisfacer la demanda de zonas urbanas más densas y de menos
alcance económico, Grupo Ramos cuenta con la cadena de supermercados económicos
Aprezio, con 11 locales en distintos puntos de la provincia Santo Domingo.

GRUPO CCN

(26 supermercados) Tiene a su cargo las empresas del Centro Cuesta Nacional (CCN),
un emporio que tuvo su origen en el pequeño Colmado Mercedes, fundado por su abuelo
Manuel González Cuesta en 1935. Hoy CCN es una gran cadena de supermercados
Nacional y Jumbo, así como otras tiendas relacionadas.

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SUPERMERCADOS NACIONAL

Cuenta con 13 grandes locales, de los cuales dos están en Santiago, uno en La Romana
y uno en Punta Cana, La Altagracia. Nueve se ubican en puntos estratégicos de Santo
Domingo. CCN también opera en sus supermercados la Librería Cuesta, Casa Cuesta y
Ferretería Cuesta. También se destacan sus tiendas Juguetón.

JUMBO Y JUMBO EXPRESS

Haciendo honor a su nombre, los supermercados Jumbo son cada vez más grandes en
tamaño y número con siete locales, cuatro en la capital, y el resto en La Romana,
Santiago y San Pedro de Macorís. Con un concepto de negocios más accesible, también
están los Jumbo Express, con seis locales en zonas más pobladas.

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OLE

(13 locales) Esta cadena de hiper y supermercados es iniciativa de José Manuel

Rodríguez Lomba. Se destaca por sus constantes ofertas, además de que, entre sus
altas y bajas, ha sabido establecerse en zonas que no han sido exploradas por negocios
similares, lo cual le permite conquistar mercados. Actualmente Olé tiene cinco
supermercados y ocho hipermercados, distribuidos en el Gran Santo Domingo, y
abarcando la zona de Bocha Chica, así como el dinámico poblado de Haina, provincia
San Cristóbal. Su origen se relaciona con la tienda El Encanto, que inicialmente era de
calzados.

SUPER BRAVO

BRAVO

(6 locales) Esta cadena de supermercados cada vez más amplía su presencia en la

ciudad y se ha extendido con una sucursal en Santiago. Su propietario, Rafael Monestina
Corripio, es reconocido con innovador con nuevos productos de fabricación nacional, así
como ofertas de buenos precios y ampliación de horario corrido hasta las 12:00 de la
media noche, lo cual le ha ganado un aumento de sus ventas. Por asuntos religiosos, en
los supermercados Bravo no se expende bebidas alcohólicas, más que vinos para
disfrutar una buena comida. Es uno de los supermercados más populares.

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PLAZA LAMA

(11 locales) Esta tienda por departamentos tiene dos conceptos de negocios en materia
de supermercados. Plaza Lama tiene siete locales, de los cuales uno se ubica en
Santiago y otro en La Romana. También están los Súper Lama, que se enfocan más en
el concepto de supermercado que en el de tiendas y están ubicados en puntos
estratégicos de la capital con dos locales, así como uno en Bávaro, La Altagracia, y otro
en La Vega. Fundada por Mario Lama Handal, lo que hoy es Plaza Lama inició hace
décadas como una tienda de calzados que poco a poco fue creciendo hasta ser lo se
conoce actualmente.

LA CADENA

(10 locales) En marzo del año 1999 nació este concepto de supermercados dirigido por
personas de amplia experiencia en la comercialización y de productos de alimentación,
hogar y artículos en general. Este concepto de supermercados se ha expandido en el
Distrito Nacional y la zona Este de Santo Domingo, concentrando su estrategia en bienes
de consumo básico. La Cadena es presidida por el empresario Juan Ramos como parte
del Grupo Mercatodo, y como las demás cadenas de supermercados ofrece tarjetas de
cliente fiel para descuentos y otras facilidades.

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Tecnología de La Sirena
Con el propósito de mejorar la experiencia de sus clientes, Grupo Ramos presentó Sirena
Market, un nuevo formato de tienda de supermercado bajo la marca Sirena, que nace
con la promesa de ofrecer frescura y practicidad en las compras de todos los días.

Entre las innovaciones de Sirena Market está el servicio de pick up, que permitirá a los
clientes realizar sus compras a través de plataformas digitales y pasar a recogerlas
directamente en la tienda. También ofrecerá el servicio de delivery, convirtiéndose en el
primer supermercado omnicanal del país. En apoyo a su promesa de frescura, el nuevo
formato dispondrá de un espacio donde se prepararán frente a los visitantes recetas
fáciles y prácticas, con ingredientes disponibles en el mismo supermercado.

Para que los clientes disfruten de una mayor variedad de productos dentro de este tipo
de formato, Sirena Market ofrecerá un mayor surtido en categorías que caracterizan a la
marca Sirena, como son cuidado personal y belleza, ajustados a la ocasión de compra
del formato. Incluirá además un amplio segmento de productos saludables, comida lista
para llevar en la modalidad Grab and Go; y todas las propuestas de promociones y
ofertas de la marca Sirena.

Servicios
A través de www.sirena.do Grupo Ramos, S.A. y sus distintos formatos ofrecen los
siguientes servicios:

• Sirena Go: Mediante el cual el usuario puede adquirir sus

productos en línea y elegir como quiere recibirlos, ya sea
Recogida en Tienda o Entrega a Domicilio. Ambos servicios
son independientes uno del otro; en ningún caso podrá
combinar ambos servicios en una misma compra.

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 • Sirena Cash: Mediante el cual el usuario podrá adquirir
puntos Siremás, los cuales podrán ser utilizados por el
beneficiario que este designe, ya sea uno o varios. El o los
beneficiarios podrán adquirir a su vez, los productos que
son comercializados en cualquiera de las tiendas Sirena,
Sirena Market, Súper Pola propiedad de Grupo Ramos, S.A.

• Servicio a Domicilio: es un servicio mediante el cual, se entregan los productos

ofertados por Grupo Ramos, S.A., hasta el lugar donde indique el cliente,
permitiendo que el cliente disfrute de dichos productos sin tener que hacer
desplazamientos hasta el punto de compra.
• Recogida en Tienda: con este servicio el servicio tendrá la opción de pasar por la
tienda de su preferencia y recoger los productos adquiridos, listos para su entrega.
• Puntos de Compra: Son certificados de regalos, que se pueden adquirir para
beneficio de una persona física o jurídica. Pueden ser utilizados en los formatos
Sirena, Súper Pola y Sirena Market.

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Promoción
La promoción es una herramienta del marketing que busca interferir en el
comportamiento y las actitudes de las personas a favor del producto o servicio
ofrecido por una empresa.

Algunos objetivos específicos del marketing son informar, persuadir y recordar al público
objetivo a cerca de los productos que la empresa u organización le ofrece, dependiendo
de esa manera, influir en sus actividades y comportamientos para lo cual incluye un
conjunto de herramientas como la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas,
marketing directo y venta personal.

También cuentan con la publicidad exterior como son los afiches, letreros, concursos o
sorteos.

Por lo tanto, la promoción sirve para que le des fuerza a tu producto o servicio, hazlo
conocido, convincente e inolvidable.

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Conclusión
En este trabajo, hemos explorado de manera integral la importancia del marketing en el
contexto de un supermercado. Hemos demostrado cómo las estrategias de marketing
efectivas son esenciales para el éxito y la competitividad de un supermercado en el
mercado actual, desde la adquisición y retención de clientes hasta la gestión de la marca
y la adaptación a las cambiantes tendencias del consumidor.

Hemos observado cómo las estrategias bien diseñadas pueden mejorar la experiencia
del cliente, aumentar la lealtad del mismo y, en última instancia, impulsar el crecimiento
de los ingresos y la cuota de mercado.

En resumen, queda claro que el marketing es una herramienta poderosa y necesaria en

el arsenal de cualquier supermercado que busque destacar en un mercado competitivo.
La capacidad de comprender y adaptarse a las necesidades cambiantes de los
consumidores, comunicar de manera efectiva el valor de la marca y ofrecer experiencias
excepcionales en la tienda y en línea son factores cruciales para el éxito continuo de un
supermercado en la actualidad.

El marketing no solo es un proceso comercial, sino también un medio para conectar y

enriquecer la relación entre el supermercado y sus clientes, creando así un camino hacia
un futuro próspero y sostenible.

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Conclusión Personal
Este proyecto de marketing para el supermercado ha sido una experiencia enriquecedora
y reveladora. A medida que profundizaba en las estrategias y tácticas de marketing
aplicables a este sector, me di cuenta de la complejidad y la importancia del marketing
en el éxito de un negocio de esta naturaleza.

He comprendido la relevancia de entender a fondo las necesidades y preferencias de los

consumidores, así como de adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado. La
capacidad de segmentar el mercado, posicionar la marca de manera efectiva y ofrecer
propuestas de valor únicas son aspectos cruciales para destacar en el mundo altamente
competitivo de los supermercados.

Además, he valorado la importancia de la integración de estrategias omnicanal y el uso

de datos para tomar decisiones informadas. La tecnología y la analítica desempeñan un
papel fundamental en el marketing moderno y su aplicación en el contexto de un
supermercado puede marcar una diferencia significativa. - Yismerlin Zabala
Rodriguez

Gracias a los análisis realizados, pude conocer el estado de la situación actual de

Supermercados Ideal y la preferencia de los clientes actuales y potenciales que posee el
mercado. Dentro de estas características, pude saber que el perfil del consumidor que
realiza sus compras en la empresa, es un cliente que busca aumentar constantemente
su satisfacción en lo que respecta a la relación precio calidad, es un cliente que esta mas
informado día a día y tiene muchas opciones para cumplir con sus exigencias.

También, se destaca la tendencia hacia las compras en linea, modalidad que se

acrecentó en los años de pandemia y los posteriores a la misma, ganándole terreno a
las tiendas físicas, aunque predominando los modelos de negocios mixtos, en la cual
conviven ambas tiendas. La empresa debe implementar una estrategia de negocio
centrada en el cliente, ofreciéndole el más alto nivel de satisfacción posible, haciendo
única su experiencia de compra, brindándole el mayor número de beneficios. –Paola
Ventura

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Con este trabajo de marketing que hemos realizado para tiendas la Sirena de Grupo
Ramos hemos podido visualizar cómo de manera estratégica las empresas buscan
captar la atención del consumidor, el marketing para estos tipos de empresas es
fundamental para su comercio es la forma principal de saber cuáles son las necesidades
de sus clientes.

Para estos tipos de empresas la tecnología juega un papel principal ya que cuentan con
una gran maquinaria para toda su estructura laboral.

Desde los precios, las promociones y propaganda de tiendas la Sirena sabe como
fusionarlas para llegar a su público, podría decir que es una de las empresas que maneja
el marketing de manera muy acertada. Lisbeth Montero

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