TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USO DEL SERVICIO ZIPAGO COMERCIO
ZIPAGO Comercio, en adelante ZIPAGO es un servicio de ZIGLEET SAC, RUC
20521952173, dedicada a proveer un servicio de recepción de pagos para sus
clientes MEDIANTE LAS OPCIONES DE RECAUDO DE LOS BANCOS (pago de
servicios, empresas o instituciones. Únicamente, se utilizan canales virtuales
como aplicaciones y páginas web de los bancos. ZIPAGO no utiliza canales
presenciales de los bancos como ventanilla o agentes bancarios. ZIPAGO en sí
mismo, no tiene ningún canal directo de pago.
El registro en ZIPAGO es gratuito y de forma electrónica. El tarifario del servicio
y los plazos de depósito de los pagos recibidos se muestran en el numeral 7.
TARIFARIO DEL SERVICIO Y TRANSFERENCIAS A COMERCIOS.
Todas las personas naturales mayores de 18 años o personas jurídicas pueden
registrarse en ZIPAGO, en adelante se denominarán COMERCIOS. Al ser un sitio
virtual, ZIPAGO no se hace responsable de información que no es autentica en
su registro.
Los términos y condiciones de uso del servicio ZIPAGO define la relación
entre ZIPAGO y todos los COMERCIOS afiliados.
1. DEFINICIONES
BANCO(S) O ENTIDAD(ES) RECAUDADORA(S)
Banco, financiera u otra entidad recaudadora que reciba pagos dirigidos a
los COMERCIOS afiliados al servicio ZIPAGO.
En este documento pueden utilizarse los términos BANCO(S) o
ENTIDAD(ES) RECAUDADORA(S) indistintamente, definiendo el mismo
concepto.
CLIENTES O USUARIOS FINALES
Personas naturales o jurídicas que realizan pagos a través de ZIPAGO
destinados a los COMERCIOS afiliados.
ZIPAGO no requiere que los CLIENTES o USUARIOS FINALES se registren
en su portal. Estas personas deben ser clientes de los BANCOS y están
plenamente identificados y autenticados por las ENTIDADES
RECAUDADORAS.
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DÍAS ÚTILES O HÁBILES
ZIPAGO recibe pagos de lunes a domingo 24 x 7. No obstante, los
depósitos de los pagos recibidos y la atención de consultas se realizan en
DÍAS ÚTILES, es decir, de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM y los
sábados de 9:00 AM a 1:00 PM, excepto los días feriados.
2. ACEPTACION
Los COMERCIOS que hacen uso de ZIPAGO aceptan de manera total y plena
todos los términos y condiciones de uso del servicio ZIPAGO sin ningún tipo de
restricción o exclusión. Su registro en www.zipago.pe y/o el uso del servicio por
parte de los COMERCIOS, es una manifestación de:
a. La aceptación plena y total de:
I. Los términos y condiciones de uso del servicio ZIPAGO expuestas en este
documento;
II. Las actualizaciones permanentes del presente documento y de la página
web;
III. El pleno conocimiento de las características y funcionalidades
que ZIPAGO ofrece a los COMERCIOS;
IV. La legalidad y conformidad por parte de los COMERCIOS a la ley y
normatividad vigente de la República del Perú;
V. El consentimiento expreso y conformidad por parte del COMERCIO para
que ZIPAGO utilice y almacene sus datos registrados en el “banco de
datos”, para los fines y propósitos del servicio;
VI. No hay ningún tipo de exclusión o restricción a los términos y
condiciones del servicio ZIPAGO.
b. Una declaración expresa de la veracidad y autenticidad de la información
registrada por los COMERCIOS, los cuales asumen toda la responsabilidad y
obligaciones legales que implica el uso de un servicio como ZIPAGO. Para tal
efecto, ZIPAGO, al ser un sitio virtual, no se hace responsable de la
información que no es veraz; debido a que, en todos los casos, la información
de registro es provista por los COMERCIOS, de forma manual o electrónica,
siendo su plena responsabilidad la información proporcionada.
c. Los COMERCIOS son personas naturales mayores de 18 años, en plena
capacidad de ejercicio y que se encuentren plenamente facultados para
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aceptar los términos y condiciones de ZIPAGO, asumiendo toda
responsabilidad de la veracidad de la información proporcionada. En caso
sean personas menores de edad quienes han efectuado el registro o alguna
persona incapaz de acuerdo con la normatividad peruana vigente, asumen
plena responsabilidad los padres o los responsables designados legalmente.
d. Al tratarse de un servicio virtual, ZIPAGO no tiene forma de validar la
autenticidad de la información ni legalidad del COMERCIO registrado,
excepto de la forma indicada en el presente documento. Por ello, ZIPAGO no
puede garantizar el riesgo de estafa, fraude o suplantación de identidad de
un pagador o la ilegalidad de una(s) transacción (s) los cuáles son
enteramente asumidos por el COMERCIO.
3. ACTUALIZACION PERMANENTE DE LA PAGINA WEB Y OBLIGACION DE
LOS COMERCIOS A MANTENERSE INFORMADOS
ZIPAGO se reserva el derecho de actualizar el documento sin previo aviso, al
ser una actividad de cambios permanentes lo que conlleva a actualizaciones
en los Términos y Condiciones siendo obligación y responsabilidad de los
COMERCIOS afiliados revisarlo con frecuencia y verificar cambios.
4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ZIPAGO COMERCIO
4.1 REGISTRO GRATUITO DE LOS COMERCIOS EN ZIPAGO
a. Afiliarse al servicio ZIPAGO
La afiliación se realiza electrónicamente mediante el portal
web www.zipago.pe.
o Primero se registran los datos del usuario.
o ZIPAGO enviará un correo de confirmación de identidad.
o Luego se deben registrar:
Los datos personales completando la información.
Las cuentas bancarias donde se recibirán los abonos.
Los COMERCIOS pueden tener una cuenta en soles y otra en
dólares.
Finalmente, se confirma el registro.
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b. Habilitación del servicio
o El servicio estará inmediatamente disponible para pagos desde los
bancos.
o Los COMERCIOS recibirán un acceso a un sistema de tickets para
generar consultas para aclarar dudas o sobre el manejo del
servicio.
o Los COMERCIOS pueden consignar sus quejas o reclamos con un
asesor del servicio y, si no encuentran solución, consignarlo en el
Libro de Reclamaciones mediante el sistema de tickets.
Ver tipos de tickets en el numeral 6. CONDICIONES DE LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO ZIPAGO, LIBRO DE
RECLAMACIONES Y DISPUTAS.
c. Proceso de conciliación
Al final del día o en el día siguiente (según el BANCO), los BANCOS
envían a ZIPAGO un archivo de texto con los pagos recibidos (archivo
de conciliación) para que sean confirmados por ZIPAGO. Este
proceso puede generar diferencias que requieran:
a. Agregar pagos en la recaudación del COMERCIO.
b. Anular pagos en la recaudación del COMERCIO.
Por tal motivo, el COMERCIO debe definir procedimientos que
aseguren la conformidad del pago si se requiere hacer la entrega
inmediata de un producto o servicio. Se puede solicitar el
comprobante electrónico de pago del banco al usuario pagante.
Si el COMERCIO entrega un producto o servicio y posteriormente el
pago no es confirmado por el BANCO, la pérdida será de su
responsabilidad.
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5. COMPROMISOS DE LOS COMERCIOS AFILIADOS A ZIPAGO
Los compromisos y responsabilidades que asumen, sin excepción, los
COMERCIOS desde el momento en que se registran y/o hacen uso del
servicio ZIPAGO, son los siguientes:
5.1 OPERACIONES LEGALES DEL USO DEL SERVICIO
Los COMERCIOS declaran que:
Los datos registrados son auténticos y vigentes y que los datos con
que se suscribe corresponden a su identidad, ya sea persona natural o
jurídica.
Sólo utilizarán ZIPAGO para realizar operaciones licitas y de buena fe
que favorezcan su uso y el tráfico económico respetando el marco
legal peruano vigente.
OPERACIONES NO PERMITIDAS
En consecuencia, los COMERCIOS se comprometen a no utilizar
ZIPAGO para comerciar ningún bien y/o servicio de índole ilegal,
ofensivo, discriminatorio, reñido con la moral, las buenas
costumbres y lavado de dinero u otras causas que sean consideradas
ilícitas dentro de la normativa legal peruana vigente; asumiendo
toda la responsabilidad legal por el uso del servicio.
5.2 AUTORIZACIÓN DE LAS CUENTAS BANCARIAS
El COMERCIO -la persona natural o jurídica inscrita- debe ser titular de
las cuentas bancarias registradas en www.zipago.pe. En caso contrario,
ZIPAGO podría retener los depósitos correspondientes al COMERCIO
hasta que registre una cuenta de su propiedad validada con el
documento de identidad registrado.
5.3 RELACIÓN CON LOS CLIENTES Y CONOCIMIENTO DE LOS
COMERCIOS
5.3.1 ZIPAGO solo es un servicio facilitador de pagos, en el cual los
COMERCIOS asumen total responsabilidad respecto a la relación
contractual de los bienes y/o servicios asumidos con sus
CLIENTES (quienes efectúan los pagos), en todos los aspectos
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como: calidad, conformidad, integridad, oportunidad, precio,
devoluciones, reclamos, etc. Cualquier consulta o reclamo del
CLIENTE pagante debe ser dirigida por este hacia el COMERCIO.
5.3.2 Con el fin de conocer mejor a nuestros COMERCIOS afiliados: sus
actividades y giro de negocio. Además de apoyarlos en el uso de
nuestro servicio; ZIPAGO convocará a algunos de ellos a una
reunión virtual de mutuo conocimiento. La selección de clientes se
hará de manera arbitraria e inopinada.
Los COMERCIOS están obligados asistir a esta convocatoria. La
inasistencia o rechazo de nuestra invitación puede ser tomada por
ZIPAGO como una señal sospechosa y poco transparente. Causal
de desafiliación de nuestro servicio.
5.4 DEVOLUCIONES DE DINERO AL CLIENTE
a) CASO DISCRECIONAL
Cuando un CLIENTE solicita directamente la devolución de su dinero
a un COMERCIO por un pago realizado mediante ZIPAGO. Es
potestad del COMERCIO atender ese reclamo según sus
compromisos de servicio asumidos con sus propios CLIENTES. En
este caso, ZIPAGO se encuentra ajeno a la situación planteada entre
los COMERCIOS y sus CLIENTES.
b) CASO OBLIGATORIO
Si un COMERCIO 1 reporta que uno de sus CLIENTES realizó un pago
por error a otro COMERCIO 2. El COMERCIO 2 está obligado a
devolver directamente al CLIENTE la totalidad del monto recibido en
un plazo máximo de 2 días hábiles, contados desde el día siguiente
de recibir la comunicación de ZIPAGO.
5.5 PAGO DE IMPUESTOS Y COMPROBANTES DE PAGO
5.5.1 Los importes que cobra ZIPAGO por el uso de su servicio incluyen
todos los impuestos de ley. Es responsabilidad exclusiva de los
COMERCIOS el pago de sus impuestos por los bienes y/o servicios
que proveen a sus CLIENTES, procediendo de acuerdo con la ley.
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5.5.2 En caso de requerirlo, los comercios están obligados a enviar a
ZIPAGO, los comprobantes de pago (boletas de venta y facturas)
emitidos por la venta de sus productos o servicios que hayan sido
cobrados con ZIPAGO y, aceptan sin reserva, que estos
documentos sean enviados a los bancos, ante cualquier
observación de ellos, como un acto de transparencia.
5.6 INDEMNIZACIÓN
Los COMERCIOS se comprometen a indemnizar a ZIGLEET SAC si
incumplen con las obligaciones y condiciones descritas en los Términos
y Condiciones del uso de ZIPAGO; asimismo, si realizan operaciones no
permitidas que contravengan la normativa legal peruana vigente,
generándole perjuicios económicos o que afecte su imagen, deberán
resarcirlo por los daños y perjuicios que le ocasione.
6. CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ZIPAGO, LIBRO DE
RECLAMACIONES Y DISPUTAS
Las condiciones que aceptan los COMERCIOS, sin excepción, desde el
momento en que se registran y/o hacen uso del servicio ZIPAGO, son las
siguientes:
6.1. ZIPAGO se reserva el pleno derecho de cancelar la afiliación de un
COMERCIO en cualquier momento, sin previo aviso y sin
cuestionamiento alguno.
De producirse una cancelación, ZIPAGO abonará los pagos pendientes
confirmados por los BANCOS en su cuenta bancaria hasta antes de la
cancelación del COMERCIO.
6.2. Dado que la continuidad y disponibilidad del servicio ZIPAGO depende
de otros servicios y entidades como: componentes de hardware,
software y comunicaciones, empresas externas como los bancos, etc.
Agentes sobre los cuales ZIPAGO no tiene control, ZIPAGO no
garantiza un servicio libre de errores o fallos de ningún tipo ni se hace
responsable de los mismos, excepto, por el abono de los pagos
confirmados por los BANCOS plenamente identificados.
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6.3. Los COMERCIOS son exclusivamente responsables de la atención a sus
CLIENTES para todo efecto (comercial, posventa, quejas y
reclamos). ZIPAGO sólo establece una relación comercial con los
COMERCIOS, ZIPAGO no atiende a los CLIENTES de los COMERCIOS
en ningún caso.
6.4. Para fines de atención a los COMERCIOS, ZIPAGO hace disponible un
servicio de tickets para consultas y reclamos. Los tipos de tickets que se
pueden generar son:
Tiempo
Tipo de
Nº Objetivo Promedio
Ticket
(*)
Pedido de Consulta de aspectos generales por
01 48 horas
Información parte del COMERCIO a ZIPAGO.
ZIPAGO hace disponible al COMERCIO
una opción de consulta de pagos en
Verificación de línea en www.zipago.pe.
02 24 horas
pagos y abonos De haber alguna duda respecto a lo
informado, se puede generar este tipo
de ticket.
Utilizado cuando un COMERCIO 1
reporta que uno de sus CLIENTES
realizó un pago a otro COMERCIO 2
Pago a
por error.
03 COMERCIO 72 horas
En este caso ZIPAGO se comunicará
equivocado
con el COMERCIO 2 para que realice la
devolución al CLIENTE previa
validación de las partes.
Modificación/S
Para modificar los datos del registro del
04 upresión de 72 horas
COMERCIO.
datos
Baja Utilizado cuando un COMERCIO quiere
05 48 horas
de ZIPAGO darse de baja del servicio ZIPAGO.
Quejas sobre el servicio. Libro de
06 Quejas 48 horas
reclamaciones.
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Tiempo
Tipo de
Nº Objetivo Promedio
Ticket
(*)
Reclamos sobre el servicio. Libro de
07 Reclamos 72 horas
reclamaciones.
(*) La respuesta se dará en días útiles.
6.5. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. - De surgir algún hecho materia de
discrepancia entre ZIPAGO y el COMERCIO, se solucionará en lo
posible, con el trato directo. Para estos hechos, el COMERCIO deberá
contactarse con ZIPAGO a través de un ticket de queja/reclamo o al
correo
[email protected]; el cual será atendido por personal
autorizado de ZIPAGO.
Solo en caso de no encontrarse una solución amigable las partes
recurrirán a la vía judicial.
7. TARIFARIO DEL SERVICIO Y TRANSFERENCIAS A COMERCIOS
7.1 COBRO POR PAGOS CONFIRMADOS POR LOS BANCOS
ZIPAGO cobrará los siguientes importes por pagos en BANCOS. Los
montos incluyen IGV.
Comisión
Rango de pago soles
Todos los Bancos
Hasta S/ 500.00 S/ 3.00
Hasta S/ 1,000.00 S/ 5.00
Hasta S/ 2,500.00 S/. 7.50
Hasta S/ 3,000.00 S/. 10.00
Comisión
Rango de pago dólares
BCP Otros Bancos
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Comisión
Rango de pago soles
Todos los Bancos
Hasta $ 500.00 $ 1.00
$ 2.00
Hasta $ 1,000.00 $ 2.00
Hasta $ 1,500.00 $ 3.00 $ 3.00
Hasta $ 2,000.00 $ 4.00 $ 4.00
7.2 POR TRANSFERENCIAS A LA CUENTAS BANCARIAS DE LOS
COMERCIOS
ZIPAGO realizará el abono a las cuentas bancarias de los COMERCIOS
descontando los montos de comisión indicados en el tarifario del
numeral 7.1. COBRO POR PAGOS CONFIRMADOS POR LOS BANCOS.
Los depósitos se realizan desde las cuentas bancarias de ZIGLEET SAC
en el mismo banco consignado por el COMERCIO. ZIPAGO no realiza
transferencias interbancarias a los COMERCIOS.
ZIPAGO hace depósitos a los COMERCIOS únicamente:
1. Para cuentas bancarias de provincias: cuentas bancarias del BCP y
BANBIF (BANBIF no cobra comisión interplaza, BCP carga la comisión
interplaza al cliente).
2. Para cuentas bancarias de Lima: BCP, Scotiabank, Interbank, BBVA,
BANBIF.
7.3 REGULARIZACIONES DE TRANSFERENCIAS A COMERCIOS
a) A favor del COMERCIO
Si un BANCO reporta tardíamente un pago no recibido por
ZIPAGO. ZIPAGO procederá a regularizar el abono correspondiente al
COMERCIO.
b) Con cargo al COMERCIO
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Si un pago abonado por ZIPAGO al COMERCIO, no es confirmado por
el BANCO. ZIPAGO procederá a descontar el abono realizado al
COMERCIO en la siguiente transferencia o solicitar su devolución.
8. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
ZIPAGO se compromete a guardar confidencialidad con el objeto de
proteger la privacidad de la información registrada de sus COMERCIOS, de
acuerdo con la finalidad del uso de la información del servicio y los acuerdos
de confidencialidad descritos en este documento.
8.1. FINALIDAD DEL USO DE LA INFORMACION EN ZIPAGO
A. La información registrada por los COMERCIOS será ingresada en los
“bancos de datos” de ZIPAGO y utilizada para los fines de servicio,
los cuales son:
1. Proveer el servicio de pagos en BANCOS a los COMERCIOS.
2. Cumplir con las obligaciones comerciales y contractuales con los
COMERCIOS y BANCOS.
3. Mejora continua del servicio mediante el análisis de datos de los
COMERCIOS y el comportamiento de los pagos.
B. Por la naturaleza del servicio, al realizar un pago los BANCOS
muestran: el identificador del COMERCIO, el RUC o documento de
identidad, la descripción del COMERCIO y el monto del pago
realizado. Situación sobre la cual los COMERCIOS brindan su
consentimiento y conformidad.
C. En caso de cese de la relación comercial entre ZIPAGO y el
COMERCIO, la información será conservada en los “bancos de
datos” por:
1. Cumplimiento de obligaciones del servicio (cobros y abonos
pendientes u otro similar).
2. Fines estadísticos e históricos.
Excepto que el COMERCIO solicite la supresión de sus datos y hayan
finalizado el cumplimiento de obligaciones. ZIPAGO no tiene
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competencia sobre la información proporcionada en los BANCOS, en
todo caso deberá pedirlo directamente en el BANCO respectivo.
8.2. ACUERDOS DE CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION
A. ZIPAGO no compartirá, ni cederá ni comercializará la información
registrada con ninguna entidad externa, salvo expreso
consentimiento de los COMERCIOS, excepto en los siguientes casos:
1. Por resolución judicial.
2. Tercerización total o parcial de la operación del servicio ZIPAGO
por parte de ZIGLEET S.A.C.
3. Contratación de proveedores externos para el soporte técnico y/o
mejora del servicio ZIPAGO.
4. Venta, fusión o cesión de la posición contractual por parte de
ZIGLEET S.A.C.
B. Si el BANCO informa a ZIPAGO sobre denuncias relacionadas con
pagos a un COMERCIO mediante ZIPAGO; ya sea por suplantación,
fraude, estafa o robo. ZIPAGO solicitará al COMERCIO los
comprobantes de pago generados (Boletas o facturas) que sustenten
la(s) venta(s) realizadas. El COMERCIO deberá enviar dichos
comprobantes en un máximo de 2 días hábiles, contados desde el día
siguiente de ser solicitados con la finalidad de demostrar la venta o
el servicio prestado.
De acuerdo con lo descrito en el numeral 2. Aceptación, ítem d.
Con el uso de ZIPAGO, el COMERCIO acepta sin excepción que
dichos comprobantes sean enviados a los BANCOS y/o autoridades
en un acto de transparencia cuando se lo requieran.
C. ZIPAGO hará uso de los recursos tecnológicos necesarios para
cautelar y proteger la información de los COMERCIOS. No obstante,
no asume responsabilidad por las acciones ilegales de terceros en
cuanto a robo de información, violación de la privacidad e
interrupciones del servicio.
Ver. 2.4 20/02/2023
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