INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ALVARADO

UNIDAD ACADÉMICA: Tlalixcoyan

SISTEMA: Escolarizado

PERÍODO: Agosto - Diciembre 2023

LICENCIATURA:

Ingeniería En Gestión Empresarial

SEMESTRE: 5°

MATERIA:

Ingeniería de Procesos

UNIDAD:

6. Comunicación de la mercadotecnia integrada

PRODUCTO ACADÉMICO:

Investigación Documental

PROFESOR:

Anastasia de Jesús Benítez Molina

ALUMNA:
Vargas Piedra Darla F. 216Z0519

FECHA:

13/NOVIEMBRE/2023

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INDICE
INTRODUCCION .................................................................................................................. 3
PLAN DE COMUNICACIÓN ............................................................................................... 4
 Plan de comunicación interna: ................................................................................. 4
 Plan de comunicación externa ................................................................................. 4
☮ Plan de comunicación online: .................................................................................. 4
☮ Plan de comunicación offline: ................................................................................. 4
¿PARA QUE SIRVE UN PLAN DE COMUNICACIÓN? ........................................... 4
¿POR QUE ES IMPORTANTE UN PLAN DE COMUNICACIÓN? .......................... 5
 Plan de Comunicación Interno:................................................................................ 5
 Plan de Comunicación Externo: .............................................................................. 5
¿CÓMO ELABORAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN? ......................................... 6
 CONTEXTUALIZACIÓN: ......................................................................................... 6
 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS:................................................................................. 7
 PÚBLICO OBJETIVO: ............................................................................................... 7
 MENSAJE: .................................................................................................................. 8
 RECURSOS Y FIJACIÓN DE PRESUPUESTO: ...................................................... 8
 CANALES:.................................................................................................................. 8
 PLAN DE ACCIÓN .................................................................................................... 9
 CALENDARIO DE ACCIONES ................................................................................ 9
 EVALUACIÓN DE RESULTADOS .......................................................................... 9
ELEMENTOS DEL MARKETING INTEGRADA ............................................................ 10
 Marketing Promocional: ........................................................................................ 10
 Publicidad Tradicional: .......................................................................................... 10
 Relaciones Públicas: .............................................................................................. 10
 Marketing Digital: .................................................................................................. 10
 Ventas Personales: ................................................................................................. 11
 Promoción de Ventas: ............................................................................................ 11
 Mercadotecnia Directa ........................................................................................... 11
 Presencia institucional ........................................................................................... 11
 Empresas Anunciantes ........................................................................................... 11
CONCLUSION .................................................................................................................... 12
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................................. 12

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INTRODUCCION
En esta investigación se habla sobre un plan de comunicación, mediante el marketing
integrado, las tácticas de comunicación como los anuncios en pantalla, las páginas de
destino, el marketing por correo electrónico, el marketing por correo directo y los catálogos
de productos trabajan en la misma dirección hacia tus objetivos de marketing y como es que
están importante para las empresas, en cómo ven que influye y puedan mejorar a grandes
rasgos la comunicación empresarial para que se exprese y difunda los valores de la empresa,
intentando siempre captar la atención de los clientes de interés y posteriormente fidelizarlos
a la marca.

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 PLAN DE COMUNICACIÓN
Un plan de comunicación es una hoja de ruta donde se plasma la forma en la que
una empresa va a comunicarse con su público y cuándo, en él se establecen de forma
clara los objetivos de comunicación que se quieren alcanzar, además, facilita un
orden de las tareas y acciones que se realizarán.
Existen dos tipos de plan de comunicación según el público al que va dirigido. Este
puede ser internos o externos

 Plan de comunicación interna:

Se dirige a los empleados. Se trata de la puesta en marcha de un conjunto de acciones
para favorecer el traspaso de información y conocimiento entre los trabajadores de
una empresa, el objetivo es generar un buen clima laboral y mejorar la relación
empresa-empleado.

 Plan de comunicación externa

Se dirige al público de interés. Su objetivo es mejorar la imagen de la marca está
vinculado a las relaciones de la empresa con los diferentes grupos de interés, estos
pueden ser accionistas, proveedores, consumidores o la audiencia en general.
Por otro lado, una buena comunicación interna favorece indirectamente la
consecución de los objetivos de la comunicación externa. Los empleados son los
mejores prescriptores de una marca.
La comunicación de la marca hacia el exterior sigue este mismo esquema para
conseguir que tu imagen atraiga y fidelice a tu cliente. Por eso, según el canal por el
que una empresa desarrolla su estrategia de comunicación, se pueden dividir en dos
grupos:

☮ Plan de comunicación online:

Se refiere a aquellas estrategias que se sirven de Internet para llevarse a cabo.

☮ Plan de comunicación offline:

Se refiere a aquellas estrategias que no se llevan a cabo a través de Internet.

Ambos planes no son incompatibles, sino complementarios.

¿PARA QUE SIRVE UN PLAN DE COMUNICACIÓN?

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Un plan de comunicación es crucial para unificar el mensaje de tu marca. Tanto los
empleados como el público objetivo conocerán la personalidad, los valores y los
objetivos de esta, y evitarás confusiones por ambas partes.
Además, un plan de comunicación te permite planificar los recursos de tu
organización, tanto los materiales como los humanos, de manera ordenada y
estratégica.
También es útil si quieres tener una visión general de las acciones que se van a llevar
a cabo. Siempre con el foco en transmitir el mensaje adecuado al público. Un mensaje
que te definirá como marca y que fijará el rumbo de la empresa.

¿POR QUE ES IMPORTANTE UN PLAN DE COMUNICACIÓN?

La elaboración de un plan de comunicación empresarial interno y/o externo tiene

múltiples beneficios. Entre los más destacados:

 Plan de Comunicación Interno:

☮ Si los trabajadores se sienten parte de la empresa, consideran que esta les tiene
en cuenta y están a gusto, serán más productivos y eficientes, crea
comunidad.
☮ Favorece el flujo de información entre la plantilla y la empresa, estarán al día
de las novedades y cambios en la organización.
☮ Una buena relación empresa-trabajador genera fidelidad, querrán seguir
trabajando para la marca y habrá menos rotación.
☮ Mejora la eficiencia, pues si los empleados están mejor informados y
conectados entre ellos, trabajarán más a gusto tanto de forma individual
como en equipo.
☮ Identificar el talento y potencial de cada uno de tus empleados.
☮ Conseguir más puntos de vista sobre la gestión de la marca y saber en qué
puede mejorar, ellos son quienes la conocen mejor y estarán dispuestos a dar
su opinión.
 Plan de Comunicación Externo:
☮ Será más fácil proyectar una buena imagen y fortalecer la marca si se trabaja
desde dentro.
☮ Ayuda a conocer los recursos que necesitas para cada acción y reducir los
costes de tu empresa.

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 ☮ Analizar y reenfocar la estrategia actual de la marca, localizar los posibles
errores que se estén realizando y mejorar la consecución de los objetivos.
☮ Llegar y conocer mejor a tu público objetivo, mediante un estudio de tu
audiencia, con un mensaje y las acciones adecuadas, incrementarás la cuota
de mercado y fidelizarás a tus actuales clientes.
☮ Los planes de comunicación suelen ser a un año vista, estableciendo pautas a
corto, medio y largo plazo podrás conseguir un mensaje homogéneo y que
represente la filosofía de la empresa.
☮ A la hora de poner en marcha acciones, ya sabrás lo que ha funcionado
anteriormente y lo que no, te ayudará a tener una guía y a mejorar la eficacia
de las estrategias, ya que podrás realizar un seguimiento y evaluación de
estas.
☮ Ganarás en visibilidad, ya pongas en marcha una acción para mejorar la
reputación de la marca, para generar más confianza de cara a nuevos clientes
o para conseguir más tráfico en tu web, directa o indirectamente ganarás en
visibilidad.

¿CÓMO ELABORAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN?

Una vez entendida su importancia, veamos los puntos básicos que debe contener un
plan de comunicación estratégico.

 CONTEXTUALIZACIÓN:
Como contextualización entendemos el análisis tanto externo como interno de la
empresa o análisis DAFO. Para ello, es de gran utilidad recurrir a estudios y datos
estadísticos, así como herramientas que nos aporten la máxima información sobre
dónde estamos y cómo está el mercado que nos rodea, eso nos ayudará a establecer
los objetivos de forma coherente.
☮ Análisis Del Entorno: En este punto debemos llevar a cabo un estudio de
mercado para analizar todo lo relacionado a lo externo a la empresa. Es decir,
cómo se encuentra el mercado en que desarrollamos nuestra actividad, quién
es nuestra competencia, cómo se comporta, etc.
☮ Análisis De Tu Empresa: De la misma forma que tenemos que analizar todo
lo relacionado con lo externo a la empresa, es necesario también realizar un
análisis interno de la compañía para detectar posibles oportunidades y
amenazas, así como nuestras debilidades y fortalezas. Para ello, es de suma
utilidad la realización de un análisis DAFO.

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El análisis DAFO, es una metodología de estudio de la situación de nuestra empresa,
analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación
externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada. Proviene de las siglas
en inglés SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities y Threats).
A través de este análisis conoceremos la situación real en que se encuentra nuestra
organización y nos servirá para planear una estrategia de comunicación de futuro.

 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS:
En segundo lugar, hay que definir objetivos. Este es uno de los puntos más
importantes a tener en cuenta en la elaboración de un plan estratégico de
comunicación. De una estudiada definición de los objetivos a alcanzar dependerá la
efectividad del plan. Un correcto establecimiento de estos exige tener en cuenta la
denominada regla SMART. Estos objetivos deben ser:

 Specific (específicos)
 Measurable (medibles)
 Achievable (alcanzables)
 Result-oriented (orientados a resultados)
 Time-limited (establecidos para un periodo de tiempo determinado)

Ejemplos de objetivos de comunicación:

 Aumentar mis seguidores y mis fans en mis canales sociales.

 Conseguir mayor visibilidad de mi marca: que los medios de comunicación
publiquen al menos 3 artículos sobre mi empresa o mis productos.
 Fomentar la interacción con mi comunidad en los canales sociales.

 PÚBLICO OBJETIVO:
¿A quién nos dirigimos? ¿Quién es nuestro público objetivo? ¿Qué edad tiene? ¿A
qué se dedica? ¿Es hombre o mujer? ¿Qué nivel de ingresos tiene? ¿Dónde reside?
¿Qué intereses tiene? ¿Qué hace en su tiempo libre? Estas son algunas de las
preguntas que no pueden quedar sin respuesta en nuestro plan de comunicación
empresarial.
Tenemos que decidir a quién vamos a dirigir nuestra comunicación, es indispensable
conocer muy bien a nuestro público objetivo, así como los medios y canales de
comunicación que usan a diario, de ello dependerá el tono, el mensaje y los canales
que utilicemos. ¿De qué serviría utilizar una red social como Instagram en la que 7

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de cada 10 usuarios tienen edades comprendidas entre los 16 y los 34 años si nuestro
público objetivo tiene una edad comprendida entre los 50 y 70 años? Quizás este tipo
de usuario prefiera otro tipo de canal tradicional, como la radio, se trata de
economizar y optimizar esfuerzos para obtener los resultados más óptimos.

 MENSAJE:
En cuarto lugar, el mensaje es lo que queremos comunicar dirigido a nuestro público
objetivo que hemos definido anteriormente y con un estilo y un tono de
comunicación adecuado.
✈ Claves para un buen mensaje:
 Claro, conciso y directo.
 Gramatical y ortográficamente perfecto.
 Con un lenguaje adecuado a tu público objetivo (adaptado a su idioma,
formal o informal…)
 Tono adecuado a tu público objetivo y a tus objetivos. Ejemplo: Motivacional,
instructivo, etc.
 Mensaje con contenido acorde a las necesidades e intereses de tu público
objetivo.

 RECURSOS Y FIJACIÓN DE PRESUPUESTO:

Sin embargo, para poder implementar el plan de comunicación, es necesario conocer
con exactitud los recursos con los que contamos (materiales y no materiales) y
cuánto vamos a destinar a las acciones necesarias para alcanzar los objetivos
establecidos en el plan de comunicación:
 Partida económica a destinar
 Empleados y/o recursos humanos necesarios
 Formas de obtener los recursos para la ejecución del plan de comunicación,
etc.

 CANALES:
Por otro lado, el análisis de todos los puntos anteriores nos arrojará los datos
suficientes para poder elegir qué canales vamos a utilizar para comunicarnos con
nuestro público objetivo.
✈ Canales de comunicación offline:
 Radio y televisión
 Prensa escrita
 Revistas especializadas
 Mobiliario urbano, cartelería, vallas publicitarias…
 Actos de relaciones públicas y eventos
 Otros

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✈ Canales de comunicación online:
 Web
 Blog
 Redes sociales
 Newsletter, boletines
 Otros

 PLAN DE ACCIÓN
Tras haber estudiado nuestro entorno, establecido nuestros objetivos, analizado
nuestro público objetivo, definido nuestro mensaje, elegido qué canales vamos a
utilizar, evaluado nuestros recursos y establecido nuestro presupuesto, ha llegado
el momento de ponernos manos a la obra con las acciones que nos ayudarán a
cumplir nuestros objetivos. Para ello, tenemos que elegir la acción o acciones que
nos ayudarán a alcanzar cada uno.
Ejemplo: “Aumentar mis seguidores y mis fans mis canales sociales”
✈ Acciones:
 Facebook
 Publicar un post a diario de interés para mi comunidad.
 Utilizar Facebook Ads para promocionar las publicaciones que más
interesen a mis usuarios y así llegar a otros para aumentar mi comunidad.

 CALENDARIO DE ACCIONES
Como hemos comentado anteriormente, no vale de nada establecer un objetivo si
este no se define para un periodo de tiempo determinado, lo mismo pasa con las
acciones, para poder medir los resultados es necesario que estas acciones se
establezcan en un calendario. Cada acción tendrá una duración determinada, así
como una continuidad, algunas se repetirán al día o a la semana y otras serán
puntuales. Por lo tanto, es necesario definir qué vamos hacer y cuándo lo vamos a
hacer.
Para ello es recomendable usar algún calendario como Google Calendar o Monday.

 EVALUACIÓN DE RESULTADOS
Por último, de nada sirve desarrollar todo lo anterior si al final no medimos
resultados. Esta evaluación de resultados nos indicará si estamos cumpliendo
objetivos o si, en caso contrario, debemos mejorar o cambiar algunas de las acciones
llevadas a cabo para su cumplimiento.

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ELEMENTOS DEL MARKETING INTEGRADA
La publicidad es aquella actividad que utiliza una serie de técnicas creativas para
diseñar comunicaciones persuasivas e identificables, transmitidas a través de los
diferentes medios de comunicación, pagada por un patrocinador y dirigida a una
persona o grupo con el fin de desarrollar la demanda de un producto, servicio o idea.
Cada uno de estos elementos debe estar coordinado para que la campaña tenga un
mensaje y un tono consistentes.

Los elementos de comunicación integrada de marketing son los siguientes:

 Marketing Promocional:
La campaña promocional es una técnica de marketing utilizada por las empresas
para promocionar o dar a conocer un producto o servicio, el objetivo de una
campaña promocional es aumentar las ventas y/o el conocimiento de la marca. Hay
muchos tipos diferentes de campañas promocionales, pero algunas de las más
comunes son las campañas publicitarias, las de relaciones públicas y las de medios
sociales.

 Publicidad Tradicional:
Se ha hecho cada vez más obsoleta, a medida que el alcance de la marca se expande,
esta se ve obligada a repensar la forma en que se relaciona con los clientes actuales
y potenciales. La identificación de nuevas formas de interactuar con la marca
también es vital para la supervivencia a largo plazo, las marcas no pueden ignorar
estos cambios, y deben adecuarse a ellos. Aunque cualquier marca con un sitio web
y una cuenta de redes sociales ya está haciendo un buen trabajo en este sentido,
deben asegurarse de que estén disponibles en todas las plataformas de medios
sociales relevantes y de que estén utilizando todas las técnicas y estrategias para
impulsar las ventas.

 Relaciones Públicas:
Las relaciones públicas son la forma en que una organización interactúa con el
público. Las relaciones públicas pueden ayudar a construir la reputación de una
organización y pueden influir en la manera en que el público percibe a una
organización.

 Marketing Digital:
El marketing digital es una forma de marketing que utiliza las tecnologías de la
información y las comunicaciones para promover productos y servicios. Es una
rama del marketing que se centra en el uso de medios digitales para alcanzar a los
clientes potenciales y clientes.

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 Ventas Personales:
Todas las ventas que se realizan de un producto o servicio a un cliente individual.
Estas ventas pueden ser realizadas de manera directa o a través de un representante
de ventas.

 Promoción de Ventas:
La promoción de ventas es una técnica de la mercadotecnia en la que a través del
ofrecimiento de valores o incentivos adicionales del producto o servicio se busca
estimular al público de manera directa, e inmediata, para que responda al llamado
del anunciante sea éste para lograr una compra, un voto o la adhesión a una causa.

 Mercadotecnia Directa
La mercadotecnia directa es una actividad mercadológica que permite alcanzar a los
consumidores y animarlos a que, como individuos, respondan directamente. Su
gran objetivo es incrementar las ventas haciendo amigos y tratándolos como
individuos (relaciones personalizadas) y no como masa. La clave de la
mercadotecnia directa es el uso de la información (bases de datos), la comunicación
es personalizada y ello permite concentrar más el gasto en consumidores
potenciales, la mercadotecnia directa se vale de otro tipo de herramientas tales como
el correo directo o mailing (sea impreso o electrónico); el telemarketing; la
publicidad de respuesta directa (DRA) o la venta por catálogo (magalog).

 Presencia institucional
Frente a un mercado cada vez más competitivo, la imagen corporativa, es decir, lo
que la sociedad piensa de nuestra empresa, se revela como un arma diferenciadora
realmente importante, también, busca que la empresa esté presente en espacios
públicos, a través de sus representantes, de su marca y/o de sus productos y
servicios. Los eventos en los que comúnmente más se participa son: congresos,
jornadas y seminarios; ferias, exposiciones y salones, y presentaciones, foros y todo
tipo de encuentros diseñados para establecer contacto con determinados públicos.

 Empresas Anunciantes
La incontenible dinámica de la tecnología, de los mercados y de los sistemas de
información sobre la dirección de las organizaciones está comenzando a producir un
cambio profundo en la manera de gestionarlas.

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CONCLUSION
Es un momento emocionante para hacer marketing con nuevos productos, sobre todo porque
las redes sociales y los contenidos generados por los usuarios están facilitando más que
nunca que las pequeñas empresas compitan en la misma liga que las grandes corporaciones,
y el compartir un plan de comunicación puede aportar a los equipos la claridad necesaria
para saber qué herramientas usar, cuándo y a quién contactar a través de cada una de las
herramientas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Valentín, M. G. (2022, 16 mayo). Qué es y cómo elaborar un plan de comunicación

empresarial. Thinking for Innovation.

https://www.iebschool.com/blog/elaborar-plan-comunicacion-9-pasos-

comunicaciondigital/#:~:text=Un%20plan%20de%20comunicaci%C3%B3n

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Martins, J. (2022, 19 octubre). Qué es un plan de comunicación y cómo elaborar

uno para tu proyecto [2022] • Asana. Asana.

https://asana.com/es/resources/communication-plan

Raz n y palabra. (s. f.).

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¿Qué es el marketing integrado? | Mailchimp. (s. f.). Mailchimp.

https://mailchimp.com/es/marketing-glossary/integrated-marketing/

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