FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN
DE EMPRESAS
“Evolución en los hábitos de consumo en el mercado peruano”
AUTOR(ES):
Chamorro Alvarez Jefferson Adrian (0000-0002-8204-8774)
Hernandez Rubio Tamara Cristina (0000-0001-6871-0664)
Manrique Sánchez Ariana Alejandra (0000-0002-1638-8359)
Ramírez Obregón Jesús Ángel (0000-0002-1236-2901)
Roman Luna Isaí Wilfredo (0000-0003-3918-4428)
ASESOR(A)(ES):
Mgtr. Respaldiza Rubin de Celis Carlos Alberto (0009-0006-2824-7680)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Desarrollo sostenible, emprendimiento y responsabilidad social
LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
LIMA – PERÚ
(2023)
ÍNDICE
ÍNDICE...................................................................................................................................................ii
I. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................1
OBJETIVO GENERAL:....................................................................................................................3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:..........................................................................................................3
JUSTIFICACIÓN:..............................................................................................................................3
ANTECEDENTES:...........................................................................................................................3
Antecedentes Nacionales:...........................................................................................................3
Antecedentes Internacionales:...................................................................................................5
[Link]............................................................................................................................................6
TIPOS DE CONSUMIDORES QUE ENCONTRAMOS EN EL MERCADO:............................6
HÁBITOS DEL CONSUMIDOR ANTES DE LA PANDEMIA......................................................6
HÁBITOS DEL CONSUMIDOR DURANTE LA PANDEMIA......................................................6
La evolución de los medios de pago en Perú en medio del covid 19....................................7
LOS CAMBIOS DE HÁBITOS DEL CONSUMIDOR TRAS LA PANDEMIA............................7
Puntos de los cambios:................................................................................................................8
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR:...............................8
QUE FACTORES INFLUYEN EN LOS HÁBITOS DE COMPRA EN PLAZA VEA.................9
EL INCREMENTO DE CONSUMIDORES ONLINE EN PLAZA VEA EN LA ETAPA DE
PANDEMIA......................................................................................................................................10
FACTORES QUE INFLUYERON EN PLAZA VEA DURANTE LA ETAPA DE LA
PANDEMIA......................................................................................................................................11
HÁBITOS QUE NACIERON DURANTE LA PANDEMIA Y PERMANECEN HASTA EL DÍA
DE HOY EN PLAZA VEA..............................................................................................................12
III. CONCLUSIONES...................................................................................................................13
RECOMENDACIONES......................................................................................................................14
REFERENCIAS..................................................................................................................................15
ANEXOS..............................................................................................................................................16
ii
I. INTRODUCCIÓN
En las últimas décadas, el mercado peruano ha experimentado una evolución
significativa en los hábitos de consumo. Los consumidores peruanos han pasado de
ser compradores pasivos a ser compradores activos y exigentes que buscan
productos y servicios que se adapten a sus necesidades y preferencias específicas.
Esta evolución ha sido impulsada por diversos factores, como el aumento del poder
adquisitivo de la población, el acceso a información en línea, la globalización y la
creciente competencia en el mercado. Además, la pandemia del COVID-19 ha
acelerado la adopción de compras en línea y el uso de tecnología en el consumo.
Estos cambios en los hábitos de consumo han llevado a un aumento en la demanda
de productos y servicios de alta calidad, personalizados, convenientes y sostenibles.
Las empresas que han sido capaces de adaptarse a estas nuevas tendencias han
logrado una ventaja competitiva en el mercado peruano.
Así mismo se da inicio a un evento de cambios dentro de los hábitos de compra y del
comportamiento del consumidor peruano, llegando a inicio de nuestro tema central,
pero primero debemos empezar con breves definiciones de los temas que vamos a
trabajar en esta monografía.
Varios autores definen el comportamiento del consumidor como el conjunto de
factores que determinan el proceso de compra de un individuo, basándose así en los
gustos, necesidades y preferencias. Por ello podríamos decir que dentro del factor
del comportamiento viene asociado con los procesos internos, externos y hasta
emocionales.
El reconocido autor Philip Kotler más conocido como el padre del marketing moderno
nos llega a plantear las variables del comportamiento del consumidor tales como,
factores culturales, factores sociales, factores personales y factores psicológicos,
1
todos ellos con sus respectivas ramas específicas que atribuyen a la investigación
del comportamiento del consumidor.
Los hábitos de consumo, se definen como la parte esencial de la compra del puesto
que va determinar en la manera en la que se comporta el individuo en distintos
lugares donde va realizar la compra, con la frecuencia en la que compra, la clase de
producto que adquiere, etc.
La forma en la que el consumidor a desarrollado un tema de indagación antes de
querer consumir un producto y no solo consumirlo sin saber de aquel, sino que su
opinión y aceptación de consumir el producto se basa en parte de la popularidad del
producto, su buena calidad y sus composiciones. Ahora el consumidor ha cambiado
al igual que a cambiado el mercado y las diferentes estrategias como publicidades,
nuevas técnicas para que el consumidor los elija y tener una confiabilidad de parte de
ellos. Es así como ahora los peruanos tienen diferentes perspectivas de cómo elegir
tus productos para el bien de ellos y de las personas de su alrededor ya que esto da
una reacción a los consumidores de popularidad y publicidad. Y más aún luego de la
pandemia e inconvenientes, los consumidores tuvieron una reacción más cuidadosa
con lo que consumen, aumentando el tomar más precauciones e informarse más de
estas empresas productoras.
Hoy en día se puede clasificar a los compradores tales como, compradores
racionales los cuales son aquellos consumidores que se toman el tiempo de
investigar o leer sobre el producto o servicio que realmente necesiten en su vida,
priorizando siempre la calidad y durabilidad de este. Podemos ver que la mayoría de
los consumidores no compran ni por impulso o inercia.
Los consumidores que influyen en los hábitos del mercado peruanos serían el tipo de
consumidor indeciso, consumidor tradicional, consumidor impulsivo, consumidor
activo. Estos tipos de consumidores son las personas que encontramos mayormente
en todos los tipos de mercados, tenemos que saber cómo tratar con estos tipos de
consumidores ya que algunos son muy complicados de entender.
OBJETIVO GENERAL:
● Determinar cuáles fueron los cambios en los hábitos de consumos en el
mercado peruano.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
● Analizar las tendencias y cambios en los hábitos de consumo de los
consumidores peruanos en los últimos años.
● Estudiar los cambios en las preferencias de los consumidores peruanos y
cómo influyó en la oferta de productos y servicios.
● Analizar las estrategias de marketing y publicidad utilizadas por las empresas
peruanas para adaptarse a la evolución de los hábitos de consumo de los
consumidores.
JUSTIFICACIÓN:
En el presente trabajo de investigación queremos dar a conocer que la evolución en
los hábitos de consumo en el mercado peruano se justifica por el crecimiento de la
clase media, la influencia de la tecnología, el cambio en las preferencias de los
consumidores, la globalización y la influencia de las redes sociales. Estos factores
han transformado la forma en que las personas compran y consumen productos y
servicios, generando una mayor demanda por productos de calidad, sostenibles y
personalizados. La competencia en el mercado también ha aumentado con la
entrada de empresas extranjeras que ofrecen productos innovadores.
ANTECEDENTES:
Antecedentes Nacionales:
● Según Rios, León y Mora (2020) en su tesis titulada como “Factores que
influyen en el comportamiento del consumidor al asistir a un restaurante en
Lima Metropolitana durante la pandemia del COVID-19” publicada por la
Universidad Católica del Perú, tuvo como objetivo demostrar cómo fue el
cambio en los restaurantes durante la pandemia, ya que estábamos pasando
por mucho tipos de problemas y no todos querían ir a consumir en
restaurantes de espacios cerrados, ya que tenían mucho miedo de dañar su
salud por lo tanto los consumidores pedían delivery o ellos mismo preparaban
sus antojos que querían.
En esta investigación estos autores nos enseñan que nosotros como
consumidores siempre tenemos que ver en qué lugar vamos a consumir algún
producto, ya que estamos expuestos a muchas enfermedades hoy en día, al
igual que tenemos que fijarnos que todas las cosas estén limpias y tengan una
distancia de un metro, en esos tiempos se observaba muchos cambios en
todos los tipos de consumidores, ya que todos estaban en un aislamiento
social.
Según comentan Benjamín y Melissa (2017) en su documento de trabajo
titulado “El perfil del consumidor en el Perú urbano: Un enfoque de protección”
publicado por Indecopi, en los últimos años sabemos que nosotros como
consumidores tenemos diferentes actitudes y comportamientos al momento de
realizar alguna compra es decir puede ser por diversas características como
demográficas, económicas, conductuales o sociales ya que eso influye mucho
en el proceso de realizar la compra y como es nuestro comportamiento frente
a ello, por otro lado la evolución que han tenido los hábitos de compra han
variado con los años, ya que hoy por hoy el consumidor busca informarse del
producto antes de adquirirlo, como también decidiéndose por una mejor
marca, con buena calidad, el precio, etc., ya que eso va a depender de la
satisfacción que nos produzca el producto con ello ver si es lo que buscamos
con el fin de volver a consumirlo hasta recomendar a nuestros amigos o
familiares.
Es por ello que dentro de la evolución que ha tenido los hábitos de compra en
el Perú han podido desarrollarse volviéndose de manera más compleja y
factible, ya que el consumidor de hoy se ha vuelto mucho más exigente ya sea
por varios factores, podemos decir que algunos consumidores optan por la
compra online ya que la tecnología y el e-commerce se ha vuelto una fuerte
ventaja dentro del comercio electrónico.
Antecedentes Internacionales:
● Según Galvez (2021) en su tesis titulada “El comercio electrónico: Evolución
durante una pandemia” publicada en la universidad de Extremadura en
España, tiene como objetivo explorar el impacto que ha tenido el COVID 19 en
el comercio español. Este trabajo concluye en que el comercio electrónico o
e-commerce ha llegado para quedarse, e incluso implica un poco más de
desarrollo por parte de la tienda ya que el consumidor es más exigente en
relación a como presentan el producto por la web.
Galvez nos explica como el comercio electrónico es tan indispensable en la
actualidad debido al confinamiento, ya que anteriormente este no ha sido muy
utilizado e incluso el formato era deficiente, pero debido a la pandemia esto ha
tomado mayor posicionamiento y vemos que en la actualidad muchas
empresas pequeñas cuentan con este e incluso muchos emprendedores no
cuenta con tienda física, solo virtual. Es verdad que el consumidor es más
exigente, sin embargo, es parte del crecimiento que se está dando
actualmente.
● Según Tejero (2021) es su tesis titulada como “EL CONSUMIDOR EN LA
NUEVA REALIDAD. Hábitos de compra en el sector de la alimentación tras el
impacto de la COVID-19.” publicada por la Universidad Pontificia Comillas de
España, tuvo como objetivo mostrarnos cómo fue el cambio y cuáles eran los
nuevos hábitos en el mercado después de la aparición del COVID - 19. Es por
esto que el nos cuenta cómo era el sector en el 2020 ya que se pasó por
mucha incertidumbre y preocupación por nuestra salud y por esto en el sector
alimenticio el consumidor tuvo que adaptarse a estas medidas.
En esta tesis podemos ver toda la evolución y adaptación que tuvieron que
pasar tanto el mercado como el consumidor en el sector de alimentos ya que
se atravesaba por una crisis sanitaria y nos menciona cuales son los hábitos
que se quedaron.
[Link]
TIPOS DE CONSUMIDORES QUE ENCONTRAMOS EN EL MERCADO:
Se sabe que las tendencias van cambiando conforme pasan los años al igual que los
consumidores, ya que su comportamiento y características cambia a lo largo del
tiempo.
Estos consumidores se clasifican según sus criterios a la hora de compra, puede ser
el precio, calidad, emociones, beneficios que brinda la empresa.
Es por esto que principalmente se clasifican los consumidores en los distintos tipos:
● Consumidor Tradicional:
Este consumidor es muy difícil de influenciar ya que no se complica a la hora
de hacer comprar porque solo compra lo que considera necesario y/o esencial
y que se ajuste a su presupuesto.
● Consumidor Impulsivo:
Este consumidor es muy influenciable, ya que pequeños estímulos externos
influyen a la hora de realizar su compra.
● Consumidor Emocional:
Como dice su nombre, este consumidor se deja influenciar por las emociones
en el momento de adquirir algún producto o servicio. El estado de ánimo del
consumidor influye mucho en la decisión de la compra
● Consumidor buscador de ofertas:
Este consumidor siempre va a buscar la forma de ahorrar es por esto que se
caracteriza por ser muy paciente a la hora de salir al mercado, ya que para
este no hay problema el tiempo que puede tardar a la hora de realizar la
compra con tal de adquirir el producto o servicio al precio que considere ideal.
6
HÁBITOS DEL CONSUMIDOR ANTES DE LA PANDEMIA
En la etapa de pre pandemia los consumidores a la hora de realizar sus compras
siempre acudían a un centro de venta ya sea una bodega, supermercado, tienda por
departamento, entre otros. A la hora de acudir a este, el consumidor puede visualizar
las diferentes opciones que tiene ya que no solo hay una opción de cada producto,
asimismo, al estar en un centro de venta (en este caso un supermercado), mediante
el consumidor va recorriendo los pasillos del supermercado en busca del producto
por el cual fue, observa productos que no sabia que necesitaba y lo adquieren.
En ese tiempo no se usaba mucho los aplicativos de compras o los aplicativos que
se usan para realizar pagos, ya que los consumidores solían asistir a las
instalaciones para poder realizarlos.
El consumidor solo optaba por el servicio a casa (delivery) a la hora de adquirir
alimentos ya preparados, para así ahorrar tiempo, a su vez, solo usaban el
e-commerce cuando se presentaba algún tipo de oferta, la cual solo tenía validez si
adquieren el producto mediante la página web, esta clase de ofertas se presenta
mayormente en los Cyber Wow que es en fechas especificas a lo largo del año.
HÁBITOS DEL CONSUMIDOR DURANTE LA PANDEMIA
De acuerdo con una investigación realizada por la consultora Kantar Worldpanel, la
pandemia del COVID-19 ha tenido un impacto significativo en los hábitos de
consumo de los habitantes del Perú. Al inicio de la pandemia, el 55% de la población
aumentó sus compras, especialmente en productos de limpieza, salud, higiene
personal y alimentos perecederos. No obstante, a medida que transcurría la
pandemia, el volumen de compra se normalizó y los productos de primera necesidad
se convirtieron en los más solicitados. La encuesta también indica que los gastos en
productos alimentarios básicos aumentaron en un 29%, en lácteos en un 15% y en
utensilios de limpieza en un 12%. Asimismo, el comercio electrónico ha ganado
popularidad entre los consumidores peruanos, llegando a representar el 49.1% del
consumo privado total en el país durante el mes de abril, según la Cámara Peruana
de Comercio Electrónico.
La evolución de los medios de pago en Perú en medio del covid 19
Alejandra Ferrúa, quien ocupa el cargo de Sub-Gerente Adjunto de Producto en
Yape, señala que la crisis sanitaria global ha impulsado de manera considerable el
uso de plataformas de pago digital en Perú, por ejemplo, Yape ha sido utilizado como
medio de cobranza digital para pequeños negocios que ofrecen servicios de delivery
a sus clientes. En general, todos los sectores se han visto obligados a migrar hacia lo
digital para continuar ofreciendo sus productos y servicios.
LOS CAMBIOS DE HÁBITOS DEL CONSUMIDOR TRAS LA PANDEMIA
Con la llegada de la pandemia COVID-19, la nación se ha encontrado en una
situación difícil que ha afectado a la población. Las medidas tomadas por los
gobiernos nacionales, así como el miedo al virus, han hecho entender a los
consumidores que no todo volverá a ser igual que antes, y el deseo de corregir la
situación. Con el fin de comprender las tendencias y cambios a los que se enfrentan
los consumidores, los diversos factores que han permitido el desarrollo de cambios
continuos en el pensamiento y las acciones de las personas en cuestión.
El comportamiento del consumidor es una palabra de agua que ha cambiado mucho
a causa de esta epidemia, dadas todas las restricciones que existían en el mercado.
Es por esto que, debido a la coyuntura, el consumidor tuvo que adaptarse a las
restricciones que hubo en ese momento, creando o añadiendo nuevos hábitos a la
hora de adquirir un producto, los cuales han permanecido a pesar de que la
pandemia ya terminó.
Puntos de los cambios:
Se observa un mayor consumo de información, creciendo en un 94%,
principalmente el de televisión, streaming y redes sociales. La compra de ropa
no ha variado, pero sí la forma de comprarla, ya que también se realiza por
internet.
Los consumidores se vuelven impulsivos y realizan compras innecesarias para
el hogar o su diario.
Empezaron a usar más frecuentes las cosas que son de su cultura o religión.
Aprenden a utilizar mejor el internet, por los catálogos virtuales y redes
sociales.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR:
Podemos ver que desde hace un tiempo se ha podido analizar diferentes cambios
dentro de la conducta del consumidor, por ello, hemos podido analizar algunas
problemáticas que nos va llevar a poder definir distintas actividades que podemos
desarrollar nosotros como consumidores, esto quiere decir que en nuestras diversas
y diferentes preferencias que tenemos, podemos satisfacer nuestras necesidades o
deseos de compra, con ellos vamos a definir los factores que más influyen en
nuestras decisiones.
Los factores culturales, estos son los más importantes en el consumidor ya que
determinan sus comportamientos y deseos. Incluyendo sus valores básicos,
creencias, preferencias y comportamientos, siendo así que es un factor importante
que una persona aprende de la familia y otras instituciones importantes. Podemos
ver que hay distintas características, diferentes preferencias por los distintos
productos o marcas. Con ello podemos ver que se puede llegar a enfocar diferentes
programas con las necesidades que tienen los consumidores. Por ejemplo, incluyen
creencias religiosas o normas morales. Por lo cual los especialistas en marketing
investigan personas con necesidades similares.
Los factores sociales también tienen mucho que ver en cómo afectan el
comportamiento del consumidor. Determinadamente tenemos diferentes aspectos los
cuales son demográficas, de estructura social y en qué rubro va enfocado su
entorno.
Por otro lado, tenemos los factores personales, este factor influye y percibe mucho
en cómo se ve la imagen del producto o servicio volviéndose así más reconocido y
estable, se dice que están conectados a la etapa del ciclo, el ciclo familiar, su
ocupación, las diferentes características del cliente, y sus decisiones de compra.
Por último, tenemos los factores psicológicos es aquel comportamiento el cual se ha
podido ver en diferentes metodologías variando así sus diversas decisiones,
descubriendo así a lo que se está realizando y que estrategia al mercado están
llegando a plantear.
¿QUÉ FACTORES INFLUYEN EN LOS HÁBITOS DE COMPRA EN PLAZA VEA?
Uno de los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes de Plaza
Vea son la publicidad que podemos observar en varios lugares, como en el periódico,
canales de televisión, redes sociales, etc. Esta influencia va hacer que nosotros
como consumidores compremos el mismo producto que usan nuestros influencers,
deportistas, cantantes, etc.
El siguiente factor que influye en las decisiones de compra, es la calidad que muestra
nuestro producto al momento de consumirlo, ya que si decidimos en adquirir el
producto es porque tiene una mejor calidad a diferencia de los demás ya sea en la
calidad de abarrotes como viene hacer leche, arroz, aceite, carnes y bueno nos
dejamos llevar por la calidad antes de los precios de los productos que vamos a
consumir.
Por último, el factor que influye es la durabilidad, ya que es una de las cosas que
más buscamos a la hora de adquirir un producto, porque al momento de consumirlos
si muestran una larga duración optamos por ese. Como por ejemplo en la categoría
de higiene ya que, si consumimos el producto, y tiene larga duración y es de buena
calidad optamos por adquirirlo.
EL INCREMENTO DE CONSUMIDORES ONLINE EN PLAZA VEA EN LA ETAPA
DE PANDEMIA
Durante la pandemia de COVID-19, muchas personas optaron por realizar compras
en línea para evitar el contacto físico y reducir el riesgo de contagio. Esto llevó a un
aumento significativo en el número de consumidores que utilizaban servicios de
compras en línea, incluyendo supermercados. No obstante, es importante destacar
que los datos específicos y las estadísticas sobre Plaza Vea, una cadena de
supermercados en Perú, podrían variar.
En general, durante la pandemia, los supermercados implementaron estrategias para
satisfacer la demanda de los consumidores en línea. Muchos establecimientos
ampliaron y fortalecieron sus plataformas de comercio electrónico y servicios de
entrega a domicilio. Esto incluye la expansión de sus catálogos de productos en
línea, la mejora de la experiencia de compra en sus sitios web y aplicaciones
móviles, así como la implementación de medidas de seguridad adicionales para
proteger a los consumidores y empleados durante la entrega.
Durante una década, Plaza Vea se a posicionado como una de las marcas más
populares entre los peruanos. A pesar de la situación coyuntural generada por la
pandemia, la marca ha logrado mantener su posición gracias a estrategias efectivas.
La adopción de precios más bajos ha sido un factor clave en la consolidación de su
presencia en el mercado.
Plaza Vea ha sabido adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes,
ofreciendo una amplia variedad de productos tanto en su espacio físico como en su
plataforma de compra en línea. La cadena de supermercados ha comprendido
perfectamente que los consumidores migraron a la compra en línea debido a la
coyuntura, y han aprovechado esta oportunidad para potenciar su transformación
digital.
Además, Plaza Vea se ha comprometido a optimizar la experiencia de compra de sus
clientes, estableciendo diferentes modalidades de entrega que se ajustan a diversas
necesidades y perfiles de consumidores. Este enfoque demuestra su dedicación
hacia la satisfacción del cliente y su disposición a adaptarse a los cambios del
mercado.
FACTORES QUE INFLUYERON EN PLAZA VEA DURANTE LA ETAPA DE LA
PANDEMIA
Como sabemos durante la etapa del Covid-19 ocurrió diversos factores y fue un gran
cambio para todos nosotros, nos hemos tenido que acostumbrar a la nuevas
normativas para así mismo no poner en riesgo nuestra vida es así que la mayoría de
los centros comerciales peruanos se reinventaron y plantearon diversas estrategias
para así mismo no decaer ya que fue uno de los impactos en la sociedad peruana
dando un cambio radical en sus hábitos de compra pasando a un canal online es así
que es un claro ejemplo el supermercado Plaza Vea el cual opto por diferentes
estrategias las cuales les ayudó y facilitó a ellos como empresa y también a sus
consumidores para que así de alguna manera puedan seguir visitando el
supermercado con todas las precauciones dadas.
Uno de los cuantos factores que influyeron fue por la decisión de compra online la
cual se tuvieron que reintegrarse a esta nueva normativa ya que no se podía ir
físicamente a la tienda a poder comprar tus productos que era de primera necesidad,
es por ello que Plaza Vea, tomó mayor importancia al e-commerce y a sus redes
sociales, ya que vieron que en ese momento era la mejor solución, para seguir con la
fidelización de sus consumidores, comprando por internet adaptándose a sus ofertas
por medio online, además también de tener seguridad al comprar y a la hora de la
entrega de sus productos sea segura y eficiente, otro factor que influyó fue el factor
económico el cual también al principio se vio afectado por la pandemia pero tuvieron
una recuperación momentánea al saber manejar bien su página web.
HÁBITOS QUE NACIERON DURANTE LA PANDEMIA Y PERMANECEN HASTA
EL DÍA DE HOY EN PLAZA VEA
Como primer punto y esencial se mejoró la protección de la salud de todo
consumidor(cliente) y para ello con arduo trabajo e investigación en cada punto de
contacto con el cliente se colocó extractores de gel anti bacterial en los cajeros, en
cada fila de cada producto como mínimo un expansor de gel anti bacterial, además
de en las salidas y entradas, en el tema de protección de sanidad también
aumentaron las veces de limpieza que debe de hacerse en cada pacillo y sector de
productos. Cada una de estas acciones y hechos de Plaza Vea se comenzó por el
tema de la pandemia y estos cambios aún están implementadas en ella.
Ya que por el tema de que las personas en el tiempo de pandemia no podían salir de
casa, es conocimiento público que aumentó el uso de compras online y de esa
manera las entregas a delivery, causando que Plaza Vea implemente las entregas
Plaza vea Online express que hasta el día de hoy se implementa este cambio y sigue
aumentando los clientes que la usan.
También se ha implementado señalizaciones en las colas de pago de mínimo un
metro de distancia por persona, esto para evitar el contagio de cualquier enfermedad
y el orden. Además de dar instrucciones al personal y guardias de seguridad de
salida y entrada el supermercado que al ver el desorden y mucha población junta dar
la indicación de que se separen 1 metro por persona y aún se implementa esto en
todos los sectores de plaza vea.
III. CONCLUSIONES
La monografía presentada quiere evidenciar cual fue la evolución en los hábitos del
mercado peruano, ya sea en consumidores o e las empresas, a su vez, mostramos
que es lo que tuvo que hacer la empresa elegida (en este caso Plaza Vea) para
adaptarse a los cambios que hubo en los consumidores y mercados. Es por esto que
nosotros llegamos a las siguientes conclusiones:
Se entiende que los hábitos que se incrementaron o cambiaron en el mercado
peruano, fueron el incremento del e – commerce, las influencias de los
consumidores, entre otros.
Las tendencias han cambiado con el tiempo y nosotros como consumidores
pues nuestras necesidades también evolucionan y con las nuevas modas que
se presentan en el mercado pues estas aumentan.
Se puede ver que las preferencias de los consumidores han cambiado y como
este cambio influyó en la oferta de productos y servicios en el mercado.
Observamos que las estrategias o métodos que tuvo que incrementar la
empresa Plaza Vea para adaptarse a la coyuntura a la cual nuestra sociedad
atravesaba fue el e- commerce y el mayor manejo de redes sociales.
14
RECOMENDACIONES
Nuestra recomendación acerca del tema de los nuevos hábitos del
consumidor, agregándole lo positivo después de un tiempo lleno de malas
situaciones, pero beneficiarias para nuevas costumbres y servicios en el
mercado. Asimismo, no debemos de dudar en hacer cambios y mejoras a
nuestro producto o servicio, ya que si es así el cliente se siente escuchado y la
empresa tendrá un buen recibimiento del publico.
Esto marcará su preferencia hacia nosotros como empresa y una buena
perspectiva para ganar más clientes.
A su vez, también queremos recomendar que nosotros como empresa
debemos saber adaptarnos o tratar de buscarle un beneficio a cualquier
coyuntura o problema que se presente en la sociedad. No permitir rendirnos,
ni dejar que nuestro negocio se vaya al declive y por ende quiebre
Por otro lado, también queremos recomendar que si nos vamos a dejar
influenciar con las publicidades que vemos en los diferentes canales de
comunicación que sea para escoger un buen producto o servicio, no comprar
por percepción o por como se ve.
Por ultimo, queremos recomendarles que para obtener una comprensión más
completa de los hábitos de consumo en el mercado peruano, te sugiero utilizar
una combinación de métodos cualitativos, como entrevistas en profundidad,
grupos focales y observación participante. Cada uno de estos métodos
proporcionará perspectivas diferentes y complementarias.
15
REFERENCIAS
- Tejero Molina E. (2021). EL CONSUMIDOR EN LA NUEVA REALIDAD.
Hábitos de compra en el sector de la alimentación tras el impacto de la
COVID-19. [Tesis de Licenciatura, Universidad Pontificia Comillas].
[Link]
%20Tejero%20Molina%2C%[Link]?sequence=2&isAllowed=y
- Gálvez Alonso M. (2021). EL COMERCIO ELETRÓNICO: EVOLUCIÓN
DURANTE UNA PANDEMIA. [Tesis de Maestría, Universidad de
Extremadura].
[Link]
bitstream/10662/12347/4/TFMUEX_2021_Galvez_Alonso.pdf#page=1
- Rios de la Cruz L., León Fernandez M. y Guardamino Bascovich R. (2022).
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor al asistir a un
restaurante en Lima Metropolitana durante la pandemia del COVID-19. [Tesis
de Licenciatura, Pontifica Universidad Católica del Perú].
[Link]
RIOS_DE_LA_CRUZ_LE%c3%93N_FERN
%c3%81NDEZ_MORA_TIRAVANTI%20%281%[Link]?
sequence=1&isAllowed=y
ANEXOS
