INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ACTIVIDAD CALIFICADA – T2
TAREA

I. DATOS INFORMATIVOS:
● Título : Propuesta de Investigación de Mercados
● Tipo de participación : Grupal
● Plazo de entrega : Séptima semana de clase (Semana 7)
● Medio de presentación : Aula virtual / Menú principal / T2
● Calificación : 0 a 20 – 15 % del promedio final

II. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

Elabora una propuesta de plan investigación de mercados en el que sustente el avance

del proyecto, considerando para ello la elección de un producto y/o servicio al cual se
realizará la investigación. Para la primera etapa, se desarrollará una investigación
exploratoria de enfoque cualitativo incorporando los lineamientos y herramientas de esta
metodología para una adecuada aplicación y presentación del informe preliminar con los
hallazgos e interpretaciones de la información brindada por los consumidores, abriendo
paso a la construcción de la investigación concluyente.

III. INDICACIONES
Para esta actividad se debe considerar:

1. Revisar comprensivamente los materiales y recursos de los módulos 4, 5 y 6,

estudiados en la primera y segunda unidad, sobre la “Introducción a la Investigación de
Mercados y la Investigación Cualitativa y Cuantitativa”, compuesta por los siguientes
temas:

☑ El diseño de la investigación: Investigación Exploratoria.

☑ La Investigación cualitativa – Focus Group.
☑ La Investigación cualitativa – Entrevistas en profundidad, técnicas proyectivas.

2. Emplear para esta propuesta de investigación: un producto, un servicio o un

emprendimiento, el cual requiere una investigación de mercados. Tener en cuenta que
este producto, servicio y/o emprendimiento servirá como insumo para el examen final.

3. La propuesta de investigación solicitada debe cumplir el siguiente esquema:

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- Capítulo 1: Introducción
o La introducción debe presentar los siguientes elementos: La propuesta de
investigación debe indicar el nombre de la marca, producto y/o
emprendimiento, planteamiento del problema (propósito), público objetivo,
objetivo general y objetivos específicos de la investigación.

- Capítulo 2: Desarrollo
o Aplicación de la investigación exploratoria, indicando las fuentes
consultadas para el recojo de información.
o Elaboración de la Guía de pautas para el recojo de información, la cual se
aplicará a la muestra representativa no medible de la población
seleccionada del target objetivo.
o Desarrollo y presentación online de dinámica de focus group o entrevistas
en profundidad, de acuerdo a los objetivos de la investigación (2 dinámicas
en el caso de realizar focus group y 10 entrevistas en profundidad para
utilizar esta herramienta).

- Capítulo 3: Informe cualitativo

o Presentación de informe cualitativo considerando dentro del mismo, la
presentación de 5 conclusiones y 5 recomendaciones (como mínimo).
o Bibliografía, debe presentarse en formato APA.

4. Condiciones para el envío:

● El documento debe ser presentado en formato WORD (.doc).
● Grabar el documento con el siguiente nombre:
T2_Investigación-de-mercados_Apellidos y nombres completos
Ejemplo: T2_Investigación-de-mercados_Cerdan Vallejos Claudia Pamela

5. Extensión del trabajo:

La extensión mínima debe ser de 8 páginas (caras) y un máximo de 10 páginas
(caras).

6. Asegurarse de enviar el archivo correcto y cumplir con las condiciones de envío; de lo

contrario, no habrá opción a reclamos posteriores.

NOTA: Si el/la estudiante comete cualquier tipo de plagio, su puntuación automática será
cero (0).

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

IV. RÚBRICA DE EVALUACIÓN:

La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a nivel
satisfactorio. El docente del curso determina el puntaje de cada ítem de acuerdo a su juicio
de experto.

NIVELES DE LOGRO
CRITERIOS
SATISFACTORIO EN PROCESO EN INICIO

Especifica de forma completa, clara y Especifica parcialmente la propuesta de Especifica de forma incompleta la
precisa la propuesta de investigación, investigación, indicando solo 3 de los propuesta de investigación, considerando
considerando los siguientes temas: siguientes temas: menos de 3 de los siguientes temas:
Planteamiento del problema (propósito de Planteamiento del problema (propósito de la Planteamiento del problema (propósito de la
la investigación); objetivos generales y investigación), objetivos generales y investigación), objetivos generales y
Introducción específicos, público objetivo al cual está específicos, público objetivo al cual está específicos, público objetivo al cual está
(5 puntos) dirigida la investigación. dirigida la investigación. dirigida la investigación.

5-4 3 -2 1–0

Desarrolla correctamente y de manera Desarrolla correctamente y de manera Desarrolla de forma incompleta la primera
sustentada la primera fase de la sustentada la primera fase de la fase de la investigación de mercados,
investigación de mercados, siguiendo con investigación de mercados, presentando presentando solo 1 de los puntos
los 3 puntos requeridos en el Capítulo 2: solo 2 de los puntos requeridos en el requeridos en el Capítulo 2:
Capítulo 2:
a) Desarrolla la investigación a) Desarrolla la investigación exploratoria.
Desarrollo de exploratoria. a) Desarrolla la Investigación exploratoria. b) Elaboración de la Guía de pautas para
contenidos b) Elaboración de la Guía de pautas para b) Elaboración de la Guía de pautas para el recojo de información.
el recojo de información. el recojo de información. c) Desarrollo de dinámica de focus group
(5 puntos) c) Desarrollo de dinámica de focus group c) Desarrollo de dinámica de focus group o entrevista en profundidad online, de
o entrevista en profundidad online, de o entrevista en profundidad online, de acuerdo a los objetivos de la
acuerdo a los objetivos de la acuerdo a los objetivos de la investigación.
investigación. investigación.

5-4 3-2 1-0

Describe, de forma coherente y Describe de forma ordenada, la mayoría de Describe, con ambigüedad, algunas de las
ordenada, todas las ideas principales del ideas principales del recojo de información ideas principales del recojo de información
recojo de información de la investigación de la investigación de mercados, de la investigación de mercados,
de mercados, considerando los objetivos considerando los objetivos de la misma y considerando algunos de los objetivos de la
Conclusione de la misma y enumerando sus hallazgos. enumerando sus hallazgos. misma y enumerando sus hallazgos.
sy Mencionando, detalladamente, aquellos
Recomendac aspectos que pueden o deben tomarse Mencionando, detalladamente, aquellos No presenta recomendaciones.
iones en cuenta en la siguiente fase de la aspectos que pueden o deben tomarse en
(5 puntos) investigación, como parte de sus cuenta en la siguiente fase de la
recomendaciones. investigación, como parte de sus
recomendaciones.

5–4 3-2 1-0

El documento considera las siguientes El documento considera solo 3 partes del El documento considera 2 o 1 aspecto del
partes del esquema del reporte solicitado: esquema del reporte solicitado: contenido, cumpliendo medianamente el
- Introducción - Introducción formato solicitado para la investigación:
- Desarrollo - Desarrollo - Introducción
Estructura - Conclusiones - Conclusiones o - Desarrollo
del - Recomendaciones - Recomendaciones - Conclusiones o
documento - Recomendaciones
(3 puntos) Además, presenta la bibliografía Además, presenta la bibliografía
actualizada y en formato APA. actualizada con o sin formato APA. No incluye la bibliografía.

3 2 1–0

Redacta con claridad, orden lógico y La redacción es medianamente clara, y se La redacción es confusa, sin orden lógico ni
Redacción y fluidez cada una de las ideas planteadas. aprecia orden lógico y fluidez en la mayoría fluidez en las ideas planteadas.
ortografía de las ideas planteadas.

Pág. 3
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Presenta varios errores gramaticales u

No presenta errores gramaticales u Presenta algunos errores gramaticales u ortográficos, lo que dificulta la lectura y
ortográficos, lo que facilita la lectura y ortográficos, lo que dificulta ciertos aspectos comprensión del informe solicitado.
(2 puntos) comprensión del informe solicitado. en la comprensión del informe solicitado.

2 1 0

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

FACULTAD DE NEGOCIOS

Estudiantes:
Flores Feijoó, Milagros del Cielo - N00245389 (100%)
Gálvez Tello, Víctor Alan / N00223664 (100%)
Guerra Henriquez Emily Kahory - N00243943 (100%)
Guerrero Martinez, Henry Gabriel - N00241532 (100%)

Docente:
Alfaro Suarez, David Enrique

Curso:
Investigación de Mercados

2022 -2

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN:

- 1.1. Descripción de la empresa.

- 1.2. Datos Generales.
- 1.3. Servicios que elabora la empresa.
- 1.4. Propuesta de investigación.
- 1.5. Planteamiento del problema.
- 1.6. Público Objetivo.
- 1.7. Objetivos.

2. DESARROLLO:

- 2.1. Aplicación de la investigación explotaría.

- 2.2. Elaboración de la Guia de Pautas.
- 2.3. Desarrollo y presentación de la dinámica del Focus Group.

3. INFORME CUALITATIVO:

- 3.1. Conclusiones.
- 3.2. Recomendaciones.

4. BIBLIOGRAFÍA:

5. ANEXOS:

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1.- INTRODUCCIÓN

1.1.- Descripción de la Empresa:

- Nuestra propuesta de investigación será Transportes y Servicios Nacionales Suzu
E.I.R.L, una empresa joven que se dedica a brindar el servicio de transporte de carga
pesada, mensajería y courier en general. Su nombre comercial es “Socio Logística
Integral”. Este emprendimiento inicia sus operaciones en el año 2016 en la ciudad de
Lima y se reinventa en el sector E-commerce en 2020 por un alza de demanda debido
a la pandemia global. Su principal objetivo es posicionarse en el mercado de
transporte brindando un servicio de calidad y confianza a lo largo del tiempo, con la
finalidad de satisfacer la continua demanda en el sector de despachos y logística.
Cabe resaltar que esta compañía cuenta con personal altamente calificado que puede
desarrollar tareas de acorde a sus responsabilidades.
Esta compañía está disponible para todo tipo de transporte, desde mensajería hasta
distribución de carga pesada, contamos con unidades desde 4 toneladas hasta 11 000
kg de carga útil, para facilitar la logística en el despacho de sus clientes. Por otro lado,
a raíz del 2020 se abrió una nueva rama en el negocio, donde nace el área de
compras por internet, en allí donde apoyamos a distintos emprendedores (as),
empresas, almacenes, con sus entregas a nivel nacional con una tarifa plana en lo que
es Lima.

1.2. Datos Generales

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● Razón Social: Transportes y Servicios Nacionales Suzu EIRL (20601373743)

● Nombre Comercial: Socio Logistica Integral

● Dirección Legal: Av. Ate Nro. 371 Asc. Santisima Cruz de Ate.}

● Tipo Empresa: Empresa Individual de Resp. Ltda

● Actividad Económica:Transporte de carga por carreteras, actividades de correos

distintas

Visión:

La empresa Transportes y Servicios Nacionales Suzu EIRL busca ofrecer soluciones

logísticas adecuadas a las necesidades que nuestros clientes nos demande en el

despacho de productos o materia prima en general, a través de una gran flota con la

capacidad de llegar a cualquier almacén o empresa a nivel nacional.

Misión:

Nuestro mejor patrimonio es la seguridad, puntualidad y honestidad mediante la cual

venimos desarrollando en nuestras actividades comerciales, logrando así alcanzar

prestigio dentro del rubro y convirtiéndonos en tu socio estratégico para el cremiento de tu

negocio.

1.3. Servicios de “Transportes y Servicios Nacionales Suzu E.I.R.L”:

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Servicio de Courier Express Servicio de transporte de carga pesada

Servicios de Mudanzas

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1.4. Propuesta de investigación:

Gracias a su experiencia en el sector, la organización decide buscar alternativas con

respecto a una problemática que sigue latente en sus operaciones, acerca de aumentar
su flota porque en sus proyecciones futuras estiman una alta demanda que con sus
unidades actuales no podrán cubrir, y de esta manera se verían en un escenario difícil
con una pérdida en su cartera de clientes.

1.5. Planteamiento del problema:

Se sabe que “Socio Logística” tiene una continua demanda de sus servicios que les
permite tener un flujo de caja positivo, a pesar que sus servicios son al crédito de 30 días,
esto se da debido a que sus clientes son empresas y personas emprendedoras
responsables que son puntual en sus facturaciones. Por otro lado, la compañía necesita
de más capital para poder financiar la compra de más unidades con la finalidad de seguir
brindando sus servicios, porque desde ya sus clientes empiezan a demandar más en
donde Transportes y Servicios Nacionales Suzu EIRL, se ve obligada a tercerizar con
camiones alternos para poder satisfacer al mercado en general. ¿Cómo podría financiar la
compra de más unidades sin afectar mucho al patrimonio?

1.6. Público Objetivo:

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Principalmente la empresa se enfoca en personas naturales o jurídicas con algún

emprendimiento en el comercio por internet o en almacenes que necesiten de una
distribución rápida, segura y de calidad.

- Sexo: Femenina y Masculino

- Edad: 18 - 65 años

- Nivel de educación: Secundaria, Universitaria, Especialidades

- Nivel socioeconómico: B, C

- Estado civil: Sin interés

- Geográfico: Capacidad de transporte a nivel nacional

1.7. Objetivos Generales:

El objetivo general es hallar la manera de incrementar el capital sin estar en un

apalancamiento financiero que comprometa mucho el patrimonio de la empresa, por lo

tanto, se considera el apoyo de sus accionistas principales y de alguna entidad

financiera.

Objetivos Específicos:

- Emitir bonos en la bolsa de valores.

- Poner a la venta algunas acciones en el MVL (Mercado de balores de Lima).

- Postular a préstamos Mype y acceder a una tasa de interés menor a la del

mercado.

- Seguir consolidándose como una empresa responsable en sus pagos financieros.

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

2. DESARROLLO:

La empresa Transportes y Servicios Nacionales Suzu EIRL busca brindar el servicio de

transporte de carga pesada, mensajería y courier en general, donde se requiere lograr
una mejorar calidad de la atención de sus servicios para poder llamar la atención de
más clientes y que aquellos puedan confiar en la empresa a la hora de transportar lo
que ellos requieran.

2.1. Aplicación de la investigación explotaría:

 Lugar: Transporte y servicios nacionales SUZU EIRL

 Sector: Transporte, almacenamiento y comunicaciones
 Objetivos: Buscar alternativas acerca del aumento de la flota investigando encontrar
cuales son los clientes potenciales y el mejoramiento de los servicios hacia los
clientes.

TARGET OBJETIVO: Tiene como principal objetivo el mejorar las condiciones de

transporte para conseguir una mayor competitividad de la empresa dentro de su sector.

➢ Perfil del consumidor:

Actualmente en Perú, el transporte de carga es uno de los servicios indispensables

para el desarrollo, contribuyendo a una mejor calidad de vida en donde está
impulsando la industria y comercio de productos, de esta manera apreciamos que el
cliente es aquel componente fundamental para la empresa, tiene la necesidad de
requerir un servicio que pueda transportar los productos deseados facilitando su
actividad.

➢ Edad de población:

La edad promedio de la población que utiliza este servicio de la necesidad de

adquirir un medio de transporte de carga, mensajería o courier general varía entre

los 18 a 65 años, debido a que es la edad en donde generalmente las personas

tienen una necesidad continua de solicitar un servicio de transporte.

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

➢ Indicadores del sector de transporte:

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

2.2. Elaboración de la guía de pautas:

PROGRAMA:
- Presentación.
- Introducción a la dinámica.
- Rompimiento de Hielo.
- Apertura.
- Preguntas de transición.
- Preguntas específicas.
- Preguntas de cierre.

2.3. Desarrollo y presentación de la dinámica del Focus Group.

Se plantea esta dinámica para obtener información de nuestro mercado dirigido al servicio
de Transportes, con la finalidad de conocer las opiniones de los clientes potenciales. El
focus group permite obtener con suficiente profundidad, gracias a la interacción entre los
participantes, información valiosa respecto a conocimientos, actitudes, sentimientos,
creencias y experiencias, y esta información específica y colectiva se obtiene en un corto
período de tiempo (Aigneren, 2002).

 OBJETIVOS: Encontrar cuales son los clientes potenciales y el mejoramiento de los

servicios hacia los clientes.
 HORA DE EJECUCIÓN: 9:00 pm – hora peruana
 AMBIENTE FÍSICO: Casa
 MODERADOR: Milagros Flores Feijoó
 PARTICIPANTES:

1. Camila Paredes
2. Kimberly Rujel Estrada
3. Kahory Guerra
4. Luis Morales
5. Angie Guerra
6. Mercy Grados
7. Solange Gonzalez
8. Fatima Mendoza
9. Flavia Casanova

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PROCESO:

 RECLUTAMIENTO: Los participantes tienen relación con el servicio de Transportes y

Servicios Nacionales Suzu.
 LA MODERACIÓN:

Moderador:

Invita a estas personas a la sesión

Pide los datos personales a los participantes del focus group.

Realiza las preguntas a los participantes de forma ordenada.

Crea un clima de confianza entre los participantes

Tiene la capacidad de evitar desviaciones del objetivo planteado.

 DESARROLLO:

PREGUNTAS FORMULADAS:

1. ¿Has adquirido el servicio de Transportes y Servicios Nacionales Suzu?

2. ¿Qué características son las que más te gusta del servicio de Transporte Suzu?
3. ¿Qué es lo que buscas en un servicio de Transporte?
4. Nuestro tipo de transporte ¿cumple con tus expectativas?
5. ¿Recomendarías nuestros servicios a tus familiares o amigos?
6. ¿Qué mejoras recomendarías en el servicio Transportes y Servicios Nacionales
Suzu?
7. ¿Te parece accesible el precio de Transportes y Servicios Nacionales Suzu?
8. ¿Estás content@ con la rapidez de nuestros envíos?
9. ¿Te sientes segur@ con el seguimiento de envíos que cuenta el servicio de
Transportes y Servicios Nacionales Suzu?
10. ¿La comunicación con nuestro tipo de transporte, es satisfactoria?

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

FOCUS GROUP - 1

1. Si, un par de veces para el despacho de mis

mercaderías.

2. Si, lo uso semanalmente.

3. Si, lo uso para despachar mis productos a diversas

empresas.
4. Si, lo uso cada vez que envió mercadería a mi
¿Has adquirido el
emprendimiento
servicio de Transportes
y Servicios Nacionales 5. Si, cada mes para el incremento de inventarios.
Suzu?
6. Si, realice una mudanza hace unas semanas.

7. Si, envié un documento que debía ser entregado el

mismo día y el servicio fue excelente
8. Si, el que cuente con almacenes para mi negocio de
ventas por internet me ayudo bastante.

9. Si, realice un envío de carga pesada para fiestas

patrias.

1. La Rapidez

2. Compromiso y Puntualidad

3. Buena atención
¿Qué características son
las que más te gusta del 4. Eficiencia
servicio de Transporte
Suzu?
5. Agilidad

6. Flexibilidad

7. Vehículos Adaptados para diferentes autopistas.

8. Comunicación efectiva

9. Precios justos

1 Que sea seguro

¿Qué es lo que buscas 2 Que cuente con seguimiento en los envíos

en un servicio de
Transporte?

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

3 Disponibilidad de horario

4 Confiable

5 Distribución segura

6 Que cuente con diversas ofertas

7 Transporte optimo.

8 Tenga experiencia en el servicio.

9 Cuente con diversos tipos de pagos

1. Si, mis productos llegan en perfecto estado.

2. Si, eso es lo que se espera.

3. Si, porque es una empresa competitiva.

Nuestro tipo de
transporte ¿cumple con 4. Si, porque no he tenido una mala experiencia con esta
tus expectativas?
empresa

5. Si, es muy eficaz con su distribución.

6. Si, porque tiene la capacidad de distribuir en varias

ciudades del Perú
7. Si, porque cuenta con evidencia en cada entrega.

8. Si, porque es flexible para cada necesidad en distintos

tipos de servicios.
9. Si, porque cuenta con envíos personalizados.

1. Si, por mi grata experiencia

2. Claro, porque me lleve una buena impresión de ellos

¿Recomendarías 3. Por supuesto, me brindaron un buen servicio
nuestros servicios a tus
familiares o amigos?
4. Si, porque despacharon todos mis puntos de entrega
en un día
5. Si, es una empresa de transporte de confianza

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

6. Si, es una empresa de buena calidad

7. Si, ofrecen el despacho de productos en una hora

puntual
8. Si, porque me gustaría hacer que despachen mis
productos
9. Si, porque son personas trabajadoras y competitivas.

1. Que cuente con una aplicación de seguimiento.

2. Llegar a otras ciudades

3. Uso de nuevas tecnologías

¿Qué mejoras
recomendarías en el 4. Rastreo por satélite
servicio Transportes y
Servicios Nacionales
5. Ofertas por fiestas.
Suzu?
6. Variedad de rutas.

7. Rapidez y la ubicación exacta con las direcciones.

8. Su comunicación con el cliente

9. El horario de programaciones sea extendido

1. Si, tienen un precio accesible

2. Si, es muy competitiva en el mercado

3. Si, tienen tarifas planas en cada ciudad de envío

¿Te parece accesible el
precio de Transportes y 4. Si, porque pueden llevar mis productos a los puntos
Servicios Nacionales
Suzu? que yo quiero

5. Si, porque es accesible

6. Si, porque tienen envíos gratis por un determinado

número de envíos.

7. Si, porque llevan mis productos a precios que puedo

sostener

8. Si, me gusta la calidad del envío.

9. Si, por la calidad de sus servicios que brinda

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Si, porque llegan en el plazo acordado.

2. Si, porque despachan a mis almacenes respectivos

3. Si, son rápidos, pero a la vez cuidadosos

¿Estás content@ con la 4. Si, porque trabajan de manera rápido pero eficaz
rapidez de nuestros
envíos?
5. Si, porque no tienen problema de entrega rápida

6. Si, porque entregan el producto en perfecto estado y a

tiempo.
7. Si, porque demuestran seriedad en el envío

8. Si, porque son atentos a sus pedidos

9. Si, porque me brindaron un servicio rápido y educado

1. Si, ya que nos brinda información detallada de nuestros

envíos.
2. Si, porque nos mantiene informados sobre la llegada de
nuestro producto
3. Si, porque cuenta con herramientas de información
acerca de la llegada de nuestro producto.
4. Si, porque nos dan una constancia de seguimiento
¿Te sientes segur@ con el
5. Si, por el sistema de rutas que tienen
seguimiento de envíos que
cuenta el servicio de
Transportes y Servicios 6. Si, las rutas son confiables
Nacionales Suzu?
7. Si, por sus indicadores de confianza

8. Si, por el tipo de monitoreo que manejan

9. Si, porque tienen un sistema que les permite conocer

en todo el momento el estatus del producto

1. Si, porque nos comunica el estado de nuestro producto

2. Si, porque son muy educados al momento de brindar la

información.
3. Si, porque los colaboradores de carga y descarga son
amables.
¿La comunicación con 4. Si, su página me mantiene informada acerca de las
nuestro tipo de transporte, ofertas y envíos gratis
es satisfactoria?
5. Si, porque te recomienda el servicio acorde a tu
necesidad.
6. Si, porque se involucra en el envío que realizas de

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

principio a fin
7. Si, porque sus respuestas son claras y precisas.

8. Si, porque sus respuestas son rápidas.

9. Si, porque comunica la ruta en la que se encuentra el

envío.

Evidencia del Focus Group 1 - Anexo 1.

3. INFORME CUALITATIVO:

3.1. Conclusiones.

1. Todos los participantes en nuestro Focus se han mostrado contentos con el

servicio.
2. Los resultados nos llevan más cerca de nuestro objetivo, el cual es sobrepasar las
expectativas de nuestros clientes y del mercado.
3. Se tiene que ampliar algunas mejoras guiadas de las respuestas en el Focus
Group, con la ayuda primordial de la tecnología y la extensión de horarios en los
servicios brindados.
4. La aplicación de estos progresos tendrá como consecuencia que las sugerencias
de los clientes a sus allegados, serán positivas.
5. Concluyendo en que a mas clientes fidelizados con el servicio de Transportes y
Servicios Nacionales Suzu, se obtendrá un incremento en los ingresos y a su vez
el aumento de flotas, que es el principal objetivo.

3.2. Recomendaciones.

1. Acondicionamiento de la carga, embalaje y señalización, es decir, la carga deberá

ser entregada al conductor convenientemente acondicionada y embalada. En el
caso de que su manipulación pueda representar un riesgo para la integridad de las
personas, mercancías o para el vehículo, se deberán señalizar con marcas e
inscripciones que avisen de los riesgos específicos. Del mismo modo, se deben
tomar las medidas necesarias, para asegurar que las mercaderías no hayan sido
contaminadas o mezcladas con elementos ilícitos.

2. Capacitar al conductor en caso de que haya algún tipo de asalto y que este pueda
salvaguardar los encargos.

Pág. 20
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

3. La utilidad de una App que nos permita ver el seguimiento de nuestro encargo,
mayor seguridad cuando hacen envíos en días festivos.

4. Los precios del servicio tiene que estar acorde con el tipo de empaquetado.

5. Iniciar un período de conducción tras una operación de carga puede representar

un factor de riesgo, ya que el conductor acusará el cansancio acumulado del
esfuerzo físico producido por la carga o descarga, lo que disminuirá su control del
volante. Por ello, es conveniente realizar una interrupción del trabajo, en función
del esfuerzo realizado (15 minutos como mínimo) antes de iniciar el viaje.

4. BIBLIOGRAFÍA:

Terrats Luévano. (2015) Técnicas de Recolección de Información. sitio web,

https://recolecciondeinformacion.wordpress.com/2015/11/27/focus-group/

Tomat, Cabiria (2012). El "focus group": nuevo potencial de aplicación en el estudio de

la acústica urbana. Athenea Digital. Revista de Pensamiento e Investigación Social,
12(2),129-152. ISSN: 1578-8946. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?
id=53723279006

5. ANEXOS

Anexo 1:

Pág. 21