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Estrategias de Omnicanalidad Efectivas

El documento describe la omnicanalidad como la integración de todos los canales de atención al cliente como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Establecer contacto a través de múltiples vías y continuar el contacto desde donde se dejó crea confianza entre la empresa y el cliente. Las estrategias de omnicanalidad incluyen comprender al cliente, enfocarse en el cliente, reducir el tiempo de respuesta y entrenar a los agentes omnicanal.

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Estrategias de Omnicanalidad Efectivas

El documento describe la omnicanalidad como la integración de todos los canales de atención al cliente como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Establecer contacto a través de múltiples vías y continuar el contacto desde donde se dejó crea confianza entre la empresa y el cliente. Las estrategias de omnicanalidad incluyen comprender al cliente, enfocarse en el cliente, reducir el tiempo de respuesta y entrenar a los agentes omnicanal.

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RAP1-AA1-EV01.

Mapa conceptual de términos de la omnicanalidad

Omnicanalidad

La omnicanalidad es la integración de todos


los canales existentes de atención al cliente,
es decir, teléfono, mails, chats, redes
sociales, entre otras.

Importancia de la omnicanalidad
Establecer contacto por medio de múltiples vías, del
mismo modo, continuar el contacto desde donde se
dejó el mensaje comunicacional creará confianza y
empatía entre la empresa y el usuario.

Estrategias de omnicanalidad

Buyer de persona Tener una vista Reducir el tiempo de Entrenar a los


centrada en el cliente respuesta agentes omnicanal

Las organizaciones Tener clientes en el Tu organización y los


necesitan crear punto focal, La inmediatez es empleados, esten
identidades de transmitirá el crucial esn sintonía con los
clientes mensaje de una objetivos y la misión
cultura centrada

Ventajas y beneficios de la omnicanalidad

Una estrategia omnicanal mejora Es así como el proceso para integrar


muchas cosas de la empresa, pero diferentes canales, tanto físicos como
especialmente la relación que pueda digitales, genera una experiencia no
tener con los clientes. Entre las
fragmentada de compra a los consumidores
ventajas y beneficios tenemos:
y esto permite que la experiencia del cliente
 Imagen de marca empiece en una plataforma y continúe en
 Eficiencia en la gestión del otros canales sin que se pierda la
inventario comunicación anterior.
 Visión de negocio
 Valor agregado del servicio

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