UNIVERSIDAD PANAMERICANA

Facultad de Ciencias de la Educación

Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa

Manejo adecuado de programas del portal web de la Superintendencia de

Administración Tributaria SAT, dirigida a estudiantes de la Escuela
Nacional de Ciencias Comerciales del municipio de Chiantla,
departamento de Huehuetenango.
(Práctica Profesional Dirigida)

Lury Mayely López Escobedo

Guatemala
2020
Manejo adecuado de programas del portal web de la Superintendencia de
Administración Tributaria SAT, dirigida a estudiantes de la Escuela
Nacional de Ciencias Comerciales del municipio de Chiantla,
departamento de Huehuetenango.
(Práctica Profesional Dirigida)

Lury Mayely López Escobedo (Estudiante)

Lcdo. Rosanio Armando Cano Martínez (asesor)
Nombre del revisor (revisor)

Guatemala
2020
 Autoridades Universidad Panamericana

M.Th. Mynor Agusto Herrera Lemus

Rector

Dra. HC. Alba Aracely Rodríguez de González

Vicerrectora Académica

M.A. Cesar Augusto Custodio Cóbar

Vicerrector Administrativo

EMBA. Adolfo Noguera Bosque

Secretario General

Autoridades de la Facultad de Ciencias de la Educación

M.A. Sandy Johana García Gaitán

Decana

M.A. Wendy Flores de Mejía

Vicedecana
“Para efectos legales únicamente el sustentante es responsable del contenido del presente
trabajo”.
 Contenido
Resumen i
Introducción iii
Capítulo 1 1
Marco contextual 1
1.1 Descripción de la institución 1
1.2 Reseña histórica de la institución 1
1.3 Visión y misión 2
1.4 Estructura organizativa 6
1.5 Ubicación geográfica 7
1.6 Fortalezas de la institución 9
1.7 Limitantes de la institución 9
1.8 Problemática inicial detectada 9
Capítulo 2 10
Diagnóstico institucional 10
2.1 Problemática 10
2.2 FODA sistémico 10
2.3 Árbol de problemas 13
2.4 Árbol de objetivos 14
2.5 Metodología 14
2.6 Técnicas 15
2.7 Instrumentos 16
2.8 Informantes 17
2.9 Resultados del diagnóstico institucional 18
Capítulo 3 20
Marco teórico 20
3.1 Superintendencia de Administración Tributaria 20
3.2 Fundamento legal de la creación de la SAT 21
3.3 Objeto y Funciones de la Superintendencia de Administración Tributaria 21
3.4 Portal Web 25
3.5Agencia Virtual 26
3.6 Pasos para Registrarse la Agencia Virtual SAT 26
3.7 Declaraguate 27
3.8 Bancasat 29
Capítulo 4 32
Propuesta 32
4.1 Nombre de la propuesta 32
4.2 Introducción 32
4.3 Justificación 33
4.4 Planteamiento del problema de la propuesta 34
4.5 Objetivos 34
4.6 Estrategias 35
4.7 Resultados esperados 36
4.8 Actividades 36
4.9 Cronograma de actividades 36
4.10 Metodología 39
4.11 Implementación y sostenibilidad de la propuesta 40
4.12 Recursos 40
4.13 Presupuesto. 41
Capítulo 5 42
Sistematización de la propuesta 42
5.1 Experiencia vivida 42
5.2 Reconstrucción histórica 43
5.3 Objeto de la sistematización de la propuesta 46
5.4 Principales lecciones aprendidas 47
Conclusiones 49
Referencias 50
Anexos 52
Anexo 1 Cartas de autoridades 53
Anexo 2 Ficha informativa 54
Anexo 3 55
3.1 Constancia indicando que se realizaron las 200 horas de práctica. 55
3.2 Certificación de Acta de Inicio de Práctica Administrativa 56
3.3 Certificación del Acta final de Práctica Administrativa 57
Anexo 4 Control de Asistencia a Práctica Administrativa 58
Anexo 5. Carta de gestión a la Superintendencia de Administración Tributaria 61
Anexo 6 Galería fotográfica 62
Anexo 7 Documentos utilizados en seminario 65
Anexo 8 Preguntas Realizadas en la Entrevista 67
 Resumen

Dentro del pensum de la carrera de Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa,

se encuentra asignada lo que es la Práctica profesional dirigida que ésta a su vez tiene una
serie de lineamientos, uno de ellos es que requiere de la elaboración de un resumen ejecutivo;
el mismo debe estar coherentemente estructurado pues permite darle sentido a todo lo
realizado, desarrollado y ejecutado dentro de éste proceso.

La institución seleccionada para realizar la práctica profesional dirigida y que proporcionó la

oportunidad de poder llevarla a cabo fue la Escuela Nacional de Ciencia Comerciales
ENCCO del municipio de Chiantla y departamento de Huehuetenango. Con el fin de tener
un registro de todo lo vivido dentro de este proceso y así poder enriquecer los conocimientos
de otras personas se procede a la elaboración del presente informe que consta de cinco
capítulos teniendo cada uno información relevante de todo el proceso.

El capítulo 1 lleva el nombre de marco contextual, en él se contiene todo lo relacionado a la

información de la Institución, su nombre, reseña histórica, misión visión, ubicación
geográfica, estructura organizativa, valores, los perfiles de ingreso y egreso de los
estudiantes, principios educativos de la institución, sus fortaleza y limitantes que poseen.
También en éste capítulo se hace mención de la problemática inicial detectada a la que se le
busca dar una solución pronta.

Para poder buscar la mejor solución a la problemática inicial detectada, en el Capítulo 2 que
lleva como nombre diagnóstico Institucional se procede a la elaboración de un FODA
sistémico que permitirá definir debilidades puntuales que posee la institución, asimismo
hacer la elaboración de un árbol de problemas en donde se reflejan las consecuencias de las
debilidades del FODA; también fue necesaria la elaboración de un árbol de objetivos donde
se busca la mejora para toda la institución. En éste capítulo también se determinó la
metodología, estrategias, técnicas y herramientas a utilizar en la búsqueda de soluciones en
donde se propone a la autoridad de la institución la implementación de un seminario sobre el

i
manejo y uso adecuado de los programas que se manejan en el portal web de la
Superintendencia de Administración Tributaria a todos los estudiantes de la carrera de Perito
Contador.

Para darle continuidad a la propuesta fue ineludible la elaboración del capítulo 3 llamado
marco teórico donde se sustenta todo lo que se dará a conocer en la propuesta. El capítulo
4 es donde se define el nombre que llevará la propuesta, la justificación del por qué y para
qué del proyecto y donde se dejan plasmados los objetivos deseados, además de ellos
contiene las actividades realizadas, los recursos utilizados para darle vida al proyecto
planteado.

Para concluir se cuenta con el capítulo V que al igual que todos los capítulos fue elaborado
con un especial cuidado pues se trata de la sistematización de la propuesta puesto que esta
detalla paso a paso lo realizado para llevar a cabo la propuesta, sabiendo que toda la
información ahí plasmada servirá de guía a futuros profesionales o personas encargadas de
buscar mejorar la calidad educativa dela institución. Seguidamente pueden observarse las
lecciones aprendidas, conclusiones, referencia y anexos donde también se incluye
información de la persona que elabora el presente informe y evidencia de las actividades
realizadas.

ii
 Introducción

Para lograr que la educación en Guatemala prospere, es necesario que todas las personas
involucradas dentro de este proceso tomen una verdadera conciencia educativa pues no es
suficiente con el esfuerzo de pocos sino con la lucha de todos. El proceso de la práctica
profesional dirigida se convierte en un efímero momento lleno de lecciones aprendidas por
parte de los estudiantes practicantes puesto que han podido desarrollar sus habilidades y
obtener nuevos conocimientos y ganar experiencias en las diferentes actividades realizadas.

Dentro del desarrollo de la práctica se llevó a cabo un análisis donde se encontró una
debilidad en cuanto al manejo y llenado de formularios que se trabajan en línea en el portal
de la SAT por parte de los estudiantes de la carreara de Perito Contador de la Escuela de
Ciencias Comerciales ENCCO del municipio de Chiantla y departamento de Huehuetenango.

Tomando en cuenta que la carrera de Perito Contador dentro del pensum de estudios requiere
de llevar el curso de Legislación Fiscal y Aduanal y Finanza Públicas que hacen referencia a
todo lo relacionado con impuestos y sus formas de pago y que muchos de los docentes que
imparten dichos cursos trabajan de manera obsoleta puesto que la SAT es una institución
moderna que hace uso de las nuevas tecnologías fue necesario realizar un proyecto sobre el
manejo y uso adecuado de los programas que se utilizan a través del portal web de la
Superintendencia de Administración Tributaria SAT.

El siguiente informe tiene como objetivo plasmar cada uno de los pasos que se siguieron para
poder elaborar y ejecutar la propuesta planteada, también de poder dar a conocer cada una de
las actividades realizas con el fin de contribuir y fortalecer el conocimiento de futuros
profesionales que les serán útil y de gran beneficio para desenvolverse dentro del ámbito
profesional.

iii
 Capítulo 1
Marco contextual

1.1 Descripción de la institución

La Escuela Nacional de Ciencias Comerciales por sus siglas ENCCO es una escuela del
sector oficial que funciona en jornada vespertina, ubicada en la aldea de Buenos Aires del
municipio de Chiantla, Huehuetenango. Atiende a estudiantes del nivel medio en su ciclo
diversificado en la carrera de Perito Contador, provenientes de distintas zonas y comunidades
no solo del municipio; sino de municipios tales como Aguacatán, Malacatancito, Chiantla y
Huehuetenango pues por su especialidad es única en el departamento. La ENCCO posee en
la actualidad con personal altamente calificado en área de Económico Contable, cada uno de
los catedráticos debidamente acreditados profesionalmente por las universidades del país
esto con el fin de llevar a cabo un proceso de enseñanza-aprendizaje integral y satisfactoria.
Cuenta con un equipo de trabajo disciplinado, participativo, con buenas relaciones humanas
e interpersonales, por lo que se evidencia un grupo de trabajo solidario consciente de la
realidad que el alumno vive, desde el punto de vista familiar, económico y social. Cuenta con
la participación y colaboración de los padres de familia, organizados en junta escolar,
asimismo con alumnos organizados en asociación de estudiante muy dispuestos a colaborar
en todo lo solicitado, dado a que las características de los alumnos de la ENCCO es la
disciplina, el respeto mutuo, la solidaridad, la responsabilidad y el deseo por ser profesionales
debidamente preparados.

1.2 Reseña histórica de la institución

La Escuela Nacional de Ciencias Comerciales “ENCCO” surgió gracias a la gestión del

profesor Marco Antonio Mérida Granados quién realizó todos los trámites para su
aprobación, logrando cumplir con todos los requisitos y fue creada para su funcionamiento
según Acuerdo Ministerial No. 871 del 18 de noviembre de 1,983 comenzando a funcionar
formalmente en enero de 1,984 adscrita al INEBACH (Instituto Nacional de Educación

1
Básica de Chiantla) hasta el año 2004 en la jornada matutina siendo así 20 años de trabajo
en esa jornada. En el año 2,005 surge la negociación para la separación de jornadas debido
a que existía una gran sobrepoblación estudiantil por parte del INEBACH como de la
ENCCO acogiendo alrededor de novecientos a mil estudiantes y por consecuencia las
instalaciones no eran suficientes. Ante tal situación optaron por aplicar pruebas de admisión
teniendo la oportunidad de seleccionar a los mejores promedios pero dejando a muchos
estudiantes sin la oportunidad de estudio. Luego de varios esfuerzos se logró el cambio de
jornada de estudio trayendo consigo el cambio de partidas presupuestarias de los docentes
que laboran en dicha institución que provocó una serie de conflictos. A lograrse un acuerdo
por fin se logra formalmente la separación de jornadas y según Acuerdo Ministerial No. 09
de fecha 3 de enero de 2,005 la ENCCO se separó del INEBACH en sus funciones técnicas
y administrativas, funcionando en jornada vespertina. En su larga trayectoria únicamente ha
contado con dos directores siendo ellos el profesor Marco Antonio Mérida Granados quién
gestionó dicha escuela convirtiéndose en el primer director en los años 1,984 hasta el año
2005, del año 2,006 hasta el año actual 2,019 es el Licenciado Gonzalo Ezequiel Mérida
Mérida. Actualmente la Escuela Nacional de Ciencias Comerciales “ENCCO” permanece
trabajando en dicha jornada, a la fecha lleva 38 años de funcionamiento, entregando a la
sociedad promociones de nuevos profesionales de la contabilidad al servicio de la comunidad
huehueteca y guatemalteca. Así mismo ocupa el tercer lugar del desafío organizado por la
Universidad Da Vinci de Guatemala, con el título “DESAFIO DA VINCI RETA TU
MENTE” compitiendo con establecimientos siendo estos: el colegio La Aurora, Colegio
Americano, INEB conjuntamente con establecimientos de Jacaltenango, Chiantla,
Huehuetenango.

1.3 Visión y misión

1.3.1 Visión
Ser una institución educativa que cuenta con un equipo de trabajo integrado por personal
Técnico Administrativo, Catedráticos, Padres de Familia y Alumnos con los mismos fines y
propósitos, con objetivos claros, que permitan desarrollar un trabajo efectivo, en beneficio

2
de la formación integral del futuro profesional de la contabilidad y ciudadano, con valores
definidos de seres humanos capaces, justos, solidarios y responsables para construir una
mejor patria, aplicando para ello tecnología innovadora en el campo de la especialidad.

1.3.2 Misión
Somos una institución educativa, con amplia experiencia y trayectoria en el campo de la
formación de las Ciencias Económico Contables, brindando un servicio con excelencia,
acorde a la realidad económica del país, desarrollando en el alumno habilidades y destrezas,
así como valores de toda índole que le permitan adaptarse al desarrollo económico,
tecnológico y científico, y poderse identificar y sentirse orgulloso de ser guatemalteco.

1.3.3 Principios educativos de la institución

• El proceso enseñanza aprendizaje centrado en el joven y la joven.

• Se practican los valores y la convivencia pacífica.
• Se toma en cuenta los conocimientos de los y las estudiantes.
• Se desarrollan competencias, habilidades y destrezas, con los contenidos, porque
son adecuados a la realidad del proceso de formación de los y las
estudiantes.
• Se fomenta el trabajo en equipo y la participación de las organizaciones de
padres de familia y alumnos.
• Se respetan los valores culturales de los y las alumnas.
• Se fomenta la evaluación formativa.
• Se promueve el profundo amor y respeto a Dios.
• Se respeta la dignidad humana.
• Se fomentan los valores morales cívicos y espirituales.
• Se fomenta la responsabilidad, la cooperación y la solidaridad.
• Se fomenta la investigación y la adaptación al avance tecnológico.
• Se forma integralmente al futuro profesional.

3
1.3.4 Perfil de Ingreso

Al ingresar a la carrera, los y las estudiantes deberán evidenciar las siguientes características:
• Interés por desarrollarse en el ámbito de los negocios y de la contabilidad.
• Posesión de conocimientos y habilidades básicas de matemática y contabilidad.
• Valoración y fortalecimiento de la identidad cultural.
• Respeto por la diversidad cultural y por la práctica de la cultura de paz.
• Disposición a aceptar cambios académicos.
• Actuación en forma propositiva, dinámica, democrática, creativa y con iniciativa.
• Demostración de buenas relaciones interpersonales.
• Evidencia de buenos modales, principios y valores en general.
• Desempeño personal con hábitos de orden, limpieza, exactitud y puntualidad.
• Capacidad de análisis e interpretación.

1.3.5 Perfil de egreso

Al egresar de la carrera de Perito Contador los y las estudiantes habrán desarrollado las
siguientes competencias.

• Comunica con propiedad su pensamiento, sus sentimientos en textos escritos en uno

o más idiomas para incidir en su entorno para su propio bienestar y de la colectividad.
• Plantea y resuelve problemas matemáticos, estadísticos y contables en una variedad
de contextos.
• Colabora en la construcción de las identidades culturales y de género.
• Participa de manera organizada para llevar a cabo iniciativas ciudadanas que
posibilitan la construcción de una sociedad democrática por medio del consenso.
• Formula proyectos de gestión para la búsqueda de soluciones de tipo académico,
comercial, de servicios o industrial.
4
• Manifiesta compromiso social y claridad en la relación con el medio ambiente y
cultural desde la práctica de los valores.
• Desarrolla capacidades y habilidades motoras para mejorar y aumentar la efectividad
del movimiento que le es útil para confrontar situaciones de la vida cotidiana.
• Utiliza las nuevas tecnologías de la información y la comunicación para trabajar en
equipo desarrollando proyectos de integración.
• Plantea soluciones por medio de pequeños textos en su idioma materno, segunda
lengua o en idioma extranjero haciendo uso de imaginación y creatividad.
• Desarrolla estrategias para analizar e interpretar situaciones y proponer soluciones y
alternativas viables, eficaces y efectivas de mejoramiento de los procesos
tecnológicos.
• Desarrolla proyectos investigativos que contribuyen al mejoramiento de la calidad de
vida y que fortalezca su conocimiento tecnológico.
• Aplica el pensamiento lógico y crítico para la resolución de problemas cotidianos.
• Desarrolla capacidad de análisis y de síntesis.
• Identifica aspectos éticos y legales asociados a la información digital y a las
comunicaciones a través de las redes de datos (privacidad, licencias de software,
propiedad intelectual, seguridad de la información y de las comunicaciones).
• Demuestra capacidad para mantenerse actualizado en los avances y los cambios
relacionados con las ciencias, las normas internacionales y técnicas contables
administrativas y responsabilidades y procedimientos fiscales de tributación, la
tecnología para el registro y reporte de las actividades comerciales, de servicio,
industriales y otros.
• Utiliza métodos, técnicas y procedimientos vigentes en la contabilidad y leyes
aplicables en el ejercicio de su profesión.

5
1.4 Estructura organizativa

Para su mejor funcionamiento y siguiendo la normativa del Ministerio de Educación la

Escuela Nacional de Ciencias Comerciales “ENCCO” está organizada de una forma que ha
incluido a toda la comunidad educativa, quedando estructurada de la siguiente manera:

1.4.1 Organigrama

FIGURA 1
Organigrama Institucional de la “ENCCO”

Fuente: dirección de la ENCCO

Febrero 2,008

6
1.4.2 Autoridades
FIGURA 2
Autoridades del Ministerio de Educación

Fuente: dirección de la ENCCO

Febrero 2,008

1.5 Ubicación geográfica

Actualmente la ENCCO se encuentra ubicada en 3ra calle 6-47 zona 5, Buenos Aires
municipio de Chiantla, departamento de Huehuetenango. Por su ubicación geográfica es de
fácil acceso para los estudiantes provenientes de Aguacatán, Huehuetenango, Malacatancito
y de la parte norte y céntrica de Chiantla. Teniendo como referencia más conocida el estadio
pues se encuentra ubicada enfrente de dicho estadio. Sus coordenadas son: latitud N
15°20’50,16156” y longitud w91°27’10,25388”

7
 FIGURA 3

“Croquis Contextual, ubicación de la ENCCO”

Fuente: captura de imagen por Lury López

google maps, junio 2,019

FIGURA 4
Mapa de ubicación de la ENCCO

Fuente: dirección de la ENCCO

febrero 2,008 8
1.6 Fortalezas de la institución
• Personal especializado en área que imparte.
• Acogen estudiantes exclusivos para la carrera de perito contador.
• Instalaciones amplias.
• Estudiantes competitivos.
• Utilizan equipo tecnológico.
• Docentes y estudiantes comprometidos con el proceso de enseñanza aprendizaje.
• Trabajan en equipo
• Apoyo de la organización de padres de familia.

1.7 Limitantes de la institución

• No cuentan con Internet.
• Carece de un edificio propio.
• Cambio de jornada limita a estudiantes para los que son de otro municipio por
motivos de viaje.
• Falta de una buena publicidad.

1.8 Problemática inicial detectada

Inexperiencia en la utilización y llenado de formularios que se manejan a través del portal

web de la Superintendencia de Administración Tributaria SAT por los estudiantes finalistas
de la carrera de Perito Contador de la Escuela Nacional de Ciencias Comerciales ENCCO

Para los estudiantes de todos los grados de la carrera de Perito Contador es fundamental el
conocimiento que puedan adquirir sobre el manejo de la banca SAT que se maneja a través
de una agencia virtual pues al estar a un paso de convertirse en nuevos profesionales útiles
para la sociedad es de suma importancia tener conocimiento de todo lo relacionado a los
formularios que se manejan en línea a través de los sitios web que maneja la SAT.

9
 Capítulo 2
Diagnóstico institucional

2.1 Problemática

El no contar con la herramienta principal de la tecnología la cuál es el internet, los estudiantes

de la carrera de perito contador de la ENCCO se encuentran en desventaja pues no saben
cómo llenar los formularios en línea que maneja la Superintendencia de Administración
Tributaria (SAT); desconociendo así también toda la información actual que maneja a través
la agencia virtual.

2.2 FODA sistémico

TABLA 1
FODA Institucional de la “ENCCO”

Fortalezas (+) Oportunidades (+)

• Contar con personal • Estudiantes
especializado en el área comprometidos con el
económico contable. proceso de enseñanza
aprendizaje.
• Tener completo al personal
FODA
docente y administrativo. • Apoyo de la junta de
Área
padres de familia.
Pedagógica
• Aulas amplias, ventiladas
e iluminadas. • Contar con los programas
que proporciona el
• Contar con personal Estado como Bolsa de
oficinista y operativo. Estudio y gratuidad.

10
 • Ser una institución • Fácil acceso para
competitiva lográndose estudiantes provenientes
posicionar en buenos de otros municipios.
lugares a nivel nacional y
departamental.
Debilidades (-) Estrategias Estrategias
• Inexperiencia en el uso de • Solicitar un taller en la • Orientación a
la agencia virtual y Superintendencia de estudiantes sobre el
pagina web de la SAT administración tributaria manejo de
SAT formularios en línea
• Retiro de profesores antes • Capacitación a personal • Optimizar el tiempo
de terminar la jornada docente y administrativo con los estudiantes
para mejorar la calidad de para un mejor
su trabajo. proceso de enseñanza
aprendizaje.
• No tener acceso a • Gestionar la adquisición de • Solicitar a empresas
internet. un plan de internet. la donación de un
módem de internet.

• Desconocimiento sobre el • Solicitar un seminario en • Pedir apoyo a

llenado de formularios en la Superintendencia de tramitadores para un
línea (Declaraguate) uso administración tributaria taller de inducción
de agencia virtual. SAT sobre manejo de la
• Entrega de trifoliares banca sat.
informativos sobre agencia
virtual, declaraguate.
Amenazas (-) Estrategias Estrategias
• La jornada vespertina • Gestionar a las instancias • Apertura de doble
dificulta a los estudiantes indicadas el traslado de jornada tanto matutina
provenientes de los jornada. como vespertina.
municipios cercanos que
a diario viajan.

11
• El no contar con un • Gestionar la adquisición de • organizar junto con
edificio propio hace que un edifico propio al padres de familia la
los estudiantes tenga que MINEDUC compra de un terreno
cargar con sus libros y para la construcción de
materiales. un edificio propio.
• Poca publicidad de la • Hacer publicidad en • Colocar rótulos, mantas,
institución. radios de la comunidad en puntos estratégicos de
la ciudad.
• Repartir trifoliares con
información de la
ENCCO
• Visitar escuelas, colegios
para promocionar los
logros de la ENCCO.

Fuente: elaboración propia Lury López, junio 2,019

12
2.3 Árbol de problemas
FIGURA 5
Análisis del árbol de problemas de la “ENCCO”

omitir e uso de el
la obtensión de portal de la SAT Preparación tecnologica
resultados no son inapropiada y
los deseados desactualizada

Insertidumbre al
Deficiencia en el utilizar una nueva El estudiante dedica
manejo de la modalidad en línea poco tiempo para
página web de la conocer la plataforma
Sat virtual

Inexperiencia en el llenado de formularios que se manejan a través del

portal web de la Superintendencia de Administración Tributaria SAT, por
estudiantes de la carrera de Perito Contador de la Escuela Nacional de
Ciencias Comerciales ENCCO

Poco Desconocimeinto
conocimiento de Desactualización de los nuevos
la Agencia Virtual tecnológica formularios en
de la Sat linea

no le interesa el
manejo de Deficiencia en la Uso innecesario de
formularios en linea formación formularios en papel, y
académica en el uso perdidia de tiempo
de las TIC

Fuente: elaboración propia Lury López, junio 2,019

13
 2.4 Árbol de objetivos
FIGURA 6
Análisis del árbol de objetivos de la “ENCCO”
Opción 4: adquirir un
Opción 5: aplicar
módem con internet para
actividades con
acceder al sitio web de la formularios que el
SAT estudiante deberá llenar
fortalece el
conocimeinto
los estudiantes de los La práctica en el
adquieren nuevos estudiantes llenado de formulario
conocimientos genera experiencia

Actividades por manejo de

parte de formularios
mejorar el
docentes para en linea
aprendizaje de
realizar tramites los estuidantes
en linea.

Inexperiencia en la utilización y llenado de formularios que se manejan a

través del portal web de la Superintendencia de Administración Tributaria
SAT por estudiantes finalistas de la carrera de Perito Contador de la Escuela
Nacional de Ciencias Comerciales ENCCO.

Opción 2: realizar
capacitaciones sobre
el uso correcto de la accesible a los facilita el llenedo
agencia virtual de la estudiantes Utilización de de formularios en
SAT banca virtual linea

resuelve
inquietudes de Actualización de datos en
seguridad al momento del uso forma más rápida
forma instantaneas. del portal de la SAT

Opción 1: coordinar un Opción 3: crear un programa

taller con expertos en el donde se puedan archivar
llenado de formularios en formularios que se pueden
convertir en herramientas o
línea.
guías de aprendizaje.

Fuente: elaboración propia Lury López, junio 2,019

14
2.5 Metodología

Sampieri (2006) afirma que: “Ésta propone básicamente la integración entre la actividad de
investigar y la acción, con el objeto de promover los cambios en la estructura social y en las
relaciones intergrupales, desafiando la tradición positivista de construir conocimiento, que
pretende que el papel de la ciencia sea independiente del orden práctico del mundo. Utiliza
ña recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de
investigación en el proceso de interpretación”. (p. 16)

Dentro de contexto que encierra la Escuela Nacional de Ciencias Comerciales se utilizó la

metodología de la investigación-acción. Para poder identificar la problemática se comenzó
con una investigación por medio del cual se pudo constatar que existe el problema de la
desactualización en el llenado de formulario que maneja la Superintendencia de
Administración Tributaria (SAT) por no contar con acceso de internet. Por lo qué, se accionó
en gestionar a la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) personal capacitado
para brindar un taller sobre cómo llenar formularios y utilizar correctamente la agencia
virtual, así mismo se gestionó para poder adquirir un módem de internet para tener
accesibilidad a la página web que maneja la SAT.

2.6 Técnicas

El concepto de Técnicas según Ander-Egg (1995) es: “el procedimiento de actuación

concreta que debe seguirse para recorrer las diferentes fases de un método. Hacen referencia
a los procedimientos y medios que hacen operativos los métodos” (p. 42)

Las técnicas de investigación son indispensables en dicho proceso, por lo que resulta
necesario utilizar la más adecuada para el tipo de investigación que se realiza, pues según
Rojas Soriano (1997) señala que” las técnicas para recopilar información permita que el
volumen y el tipo de información deben ser planamente justificados por los objetivos e

15
hipótesis de la investigación o de lo contrario se corre el riesgo de recopilar datos de poca o
ninguna utilidad para efectuar un análisis adecuado al problema.” (p. 197)

Existen algunas técnicas que facilitan el proceso de investigación como: los cuestionarios,
observación directa e indirecta, entrevistas, encuestas, entre otras.

Dentro de las técnicas utilizadas que resultaron ser muy efectivas para detectar la
problemática en el proceso de práctica están: la técnica de campo como la observación
directa, la entrevista que permitieron remarcar el problema que existía dentro de la
institución.
• Observación Directa: para Rivas González (1997) investigación directa, “es aquella
en que el investigador observa directamente los casos o individuos en los cuales se
produce el fenómeno, entrando en contacto con ellos, a lo que se llama también una
investigación primaria”.(p. 23)
• Entrevista: la entrevista es una técnica de recopilación de información mediante una
conversación profesional con la que se adquiere información acerca de lo que se
investiga.
La combinación de estas dos técnicas de campo resultaron ser muy beneficiosas para la
investigación pues se puedo recopilar la información que se estaba buscando.

2.7 Instrumentos

Los instrumentos de investigación según Hernández (1991) son “los que sirven para recoger
los datos de la investigación, son los que le registran los datos de la observación, de forma
que representan verdaderamente a las variables que el investigador tiene por objeto”.(p.16)

Uno de los instrumentos más utilizados en el campo de la investigación es el FODA sistémico

para Ponce (2006) esta herramienta consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes
y débiles que en su conjunto diagnostican la situación interna de una organización, así como
su evaluación externa; es decir, las oportunidades y amenazas. El análisis del mismo estima
16
el hecho que una estrategia tiene que lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna
de la organización y su situación de carácter externo. (p.2)

El término FODA es una sigla conformada por la primera letras de las palabras fortalezas,
oportunidades, debilidades, amenazas. Dicho autor enfatiza que tanto las fortalezas como las
debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar directamente sobre
ellas, en cambio las oportunidades y las amenazas son externas y por lo general resultan muy
difícil modificarlas.

La utilización de este instrumento dentro de la Escuela Nacional de Ciencias Comerciales

“ENCCO” permitió enmarcar las fortalezas y debilidades lo que permite poder priorizar una
de ellas para encontrarle una pronta solución tomando en cuenta las fortalezas con la que
cuenta de la institución.

2.8 Informantes

Para García Jiménez, (1994) “El investigador buscará identificar a los “informantes claves”,
aquellos miembros que destacan por su conocimiento en profundidad del contexto estudiado.
El informante es cualquier persona entrevistada que tiene conocimiento por lo que el
entrevistador no debe predeterminar las respuestas.”(p. 47)

La recolección de información en la Escuela Nacional de Ciencias Comerciales “ENCCO”

se hizo por medio de la investigación acción, implementando técnicas de campo e
instrumentos tales como observación directa, la entrevista, el FODA. Dentro de las personas
que propiciaron información relevante están el Lic. Gonzalo Ezequiel Mérida Mérida, quién
es el director de dicha institución y el P.C. Jorge Antonio Alvarado Granados que es el
encargado de llevar todos los asuntos contables y quién es un apoyo fundamental en la
administración de la ENCCO.

Dichas personas colaboraron brindando información necesaria a través de una entrevista

informal donde se les dirigió preguntas orales y escritas para ampliar los conocimientos que
17
permitió encontrar la raíz del problema y favorecer con soluciones inmediatas del problema
encontrado.

2.9 Resultados del diagnóstico institucional

La Escuela Nacional de Ciencias Comerciales “ENCCO” es una institución de carácter

oficial que recibe a estudiantes que desean estudiar la carrera de Perito Contador. A lo largo
de su trayectoria se ha encontrado con diferentes problemáticas que en sus momentos algunos
de ellas se han solucionado.

Es importante mencionar que en dicha institución se realizó un diagnóstico para corroborar

si existe un problema o tiene una necesidad para poder buscar soluciones prontas y efectivas.
Para poder llevar a cabo el diagnóstico se utilizaron métodos, estrategias, técnicas de campo
como la observación directa, la entrevista que en esta ocasión se pudo entrevistar al
encargado de velar por el buen funcionamiento de la misma al director Lic. Gonzalo
Ezequiel Mérida Mérida, y el P.C. Jorge Antonio Alvarado Granados que es el encargado de
llevar todos los asuntos contables y quién es un apoyo fundamental en la administración de
la ENCCO. Así mismo se utilizó el instrumento del FODA que se fortaleció con el árbol de
problemas y el árbol de objetivos que permitió ver más a profundidad las debilidades y
fortalezas que tiene dicha institución.

El análisis de los resultados mostró varias problemáticas y necesidades de las cuales destacan
diferentes tales como: el acomodamiento docente que no permite aprovechar el tiempo
necesario con los estudiantes pues quedan varios períodos libres donde los estudiantes se
retiran por la ausencia de los docentes y que otros no pueden cubrir pues indican que no es
su período.

Por su naturaleza la “ENCCO” egresa a estudiantes graduados de Peritos Contadores lo que

hace necesario que ellos puedan tener conocimientos y manejar información que la
Superintendencia de Administración Tributaria SAT utiliza en línea. El no tener acceso al

18
recurso del internet se ha convertido en uno de las mayores necesidades que se ha vuelto en
un problema, pues la falta del acceso a internet hace que los estudiantes no puedan estar
actualizados en cuanto a la información que la SAT maneja, que no tengan suficiente
conocimiento para poder trabajar en la agencia virtual y poder llenar dichos formularios.

Otro de los problemas muy notorios es la falta de gestión o de interés por parte de la
administración y docentes para la obtención de la herramienta del internet lo que no favorece
al aprendizaje de los estudiantes, ni permite resolver inquietudes que ellos puedan tener con
respecto a todos los trámites que se realizan en la SAT.

Ante tal situación y analizando los resultados que se obtuvieron por medio del FODA y el
árbol de problemas se consideró la ideas de realizar talleres formativos con personal
especializado en el tema para poder fortalecer los conocimientos de los estudiantes de la
Escuela Nacional de Ciencias Comerciales “ENCCO” contando con la herramienta del
internet que facilitará el acceso a la página web de la SAT, minimizará el tiempo en buscar
y llenar formularios, favorecerá la economía de los estudiantes pue ya no tendrán que ir a un
internet a investigar sobre dicho tema.

19
 Capítulo 3
Marco teórico

La carrera de Perito Contador tiene como objetivo desarrollar en los estudiantes habilidades
y conocimientos en el área administrativa, contable, fiscal y aduanal vigentes que les
permitirá desempeñarse eficiente y eficazmente en las distintas empresas. Por tal razón
dentro del pensum de estudios dado por el Ministerio de Educación establece que el
estudiante debe de cursar materias en donde el estudiante adquiera conocimiento respecto a
la legislación vigente en temas fiscales y aduanales, además como responsables de llevar el
registro y control de todos los eventos económicos de las empresas como ya todo un
profesional es necesario que se inscribirse ante la Superintendencia de Administración
Tributaria SAT. Resulta importante y preciso que los estudiantes posean conocimientos
respecto a la institución, sobre todos los programas que se manejan en la web a través del
portal en línea de la SAT ya que dicha institución está en constante evolución en cuanto a la
tecnología y programas que se manejan a través de su agencia virtual.

3.1 Superintendencia de Administración Tributaria

La Superintendencia de Administración Tributaria por sus siglas SAT, que de aquí en

adelante será nombrada por sus siglas es “una entidad estatal descentralizada, con
competencia y jurisdicción en todo el territorio nacional, para ejercer con exclusividad las
funciones de administración tributarias contenidas en la legislación. Dicha institución goza
de autonomía funcional, económica, financiera, técnica y administrativa y cuenta con
personalidad jurídica, patrimonio y recursos propios”. (Consultado el 29 de junio 2019
https://portal.sat.gob.gt/portal/que-es-la-sat/)

20
3.2 Fundamento legal de la creación de la SAT

El Gobierno de Guatemala, por medio del Ministerio de Finanzas Pública, inició a principios
del año 1,997 un conjunto de acciones orientadas a transformar y fortalecer el sistema
tributario del país. Dentro de estas acciones se incluyó la creación de la Superintendencia de
Administración Tributaria SAT con el propósito de modernizar la administración tributaria
y dar cumplimiento a los compromisos fiscales contenidos en los Acuerdos de Paz y el
programa de modernización del sector público. En ejercicio de las atribuciones que le
confiere el Artículo 171, literal a) y en base en lo que establece los Artículos 134 y 237 todos
de la Constitución Política de la República de Guatemala.

El objetivo general del proyecto consistió en crear, diseñar y poner en funcionamiento una
institución autónoma y descentralizada, moderna, eficiente y eficaz que se hiciera cargo de
la administración tributaria y aduanera y que a su vez fuera capaz de incrementar los ingresos
tributarios en forma sostenida, honesta y transparente.

La creación de la Superintendencia de Administración Tributaria SAT fue aprobada por el

Congreso de la República de Guatemala, según Decreto Número 1-98, el cual entró en
vigencia a partir del 21 de febrero de 1998. (Consultado el 29 de junio 2019
https://portal.sat.gob.gt/portal/que-es-la-sat/)

3.3 Objeto y Funciones de la Superintendencia de Administración Tributaria

De acuerdo con el Artículo 3 del Decreto Número 1-98 Ley Orgánica de la Superintendencia
de Administración Tributaria en su Capítulo I que literalmente dice que es objeto de la SAT,
ejercer con exclusividad las funciones de administración Tributaria contenidas en la
legislación de la materia y ejercer las funciones específicas siguientes:

a) Ejercer la administración del régimen tributario, aplicar la legislación tributaria, la

recaudación, control y fiscalización de todos los tributos internos y todos los tributos que

21
gravan el comercio exterior, que debe percibir el Estado, con excepción de los que por ley
administran y recaudan las municipalidades. Como parte de esta función, debe procurar altos
niveles de cumplimiento tributario, mediante la reducción de la evasión, actuar de
conformidad a la ley contra los delitos tributarios y aduaneros y facilitar el cumplimiento a
los contribuyentes.

b) Administrar el sistema aduanero de la República y facilitar el comercio exterior de

conformidad con la ley y con los convenios y tratados internacionales ratificados por
Guatemala, y ejercer las funciones de control de naturaleza para tributaria o no arancelaria,
vinculadas con el régimen aduanero.

c) Establecer mecanismos de verificación del valor en aduana, origen de mercancías, cantidad

y clasificación arancelaria, a efecto de evitar la sobrefacturación o la subfacturación y lograr
la correcta y oportuna tributación. Tales mecanismos podrán incluir, pero no limitarse, a la
contratación de empresas internacionales de verificación y supervisión, contratación de
servicios internacionales de información de precios y otros servicios afines o
complementarios.
d) Organizar y administrar el sistema de recaudación, cobro, fiscalización y control de los
tributos a su cargo.

e) Mantener y controlar los registros, promover y ejecutar las acciones administrativas y

promover las acciones judiciales, que sean necesarias para cobrar a los contribuyentes y
responsables los tributos que adeuden, sus intereses y, si corresponde, sus recargos y multas;
Decreto número 1-98 del Congreso de la República de Guatemala Página 3 de 36

f) Sancionar a los sujetos pasivos tributarios de conformidad con lo establecido en el Código

Tributario y en las demás leyes tributarias y aduaneras.

g) Presentar denuncia, provocar la persecución penal o adherirse a la ya iniciada por el

Ministerio Público, en los casos en que se encuentren en trámite procesos de investigación o

22
procesos penales por indicios de la comisión de delitos y faltas contra el régimen tributario,
de defraudación y de contrabando en el ramo aduanero.

h) Establecer y operar los procedimientos y sistemas que faciliten a los contribuyentes el

cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

i) Realizar, con plenas facultades, por los medios y procedimientos legales, técnicos y de
análisis que estime convenientes, las investigaciones necesarias para el cumplimiento de sus
fines y establecer con precisión el hecho generador y el monto de los tributos. Para el ejercicio
de estas facultades contará con el apoyo de las demás instituciones del Estado.

j) Establecer normas internas que garanticen el cumplimiento de las leyes y reglamentos en

materia tributaria.

k) Asesorar al Estado en materia de política fiscal y legislación tributaria, y proponer al

Organismo Ejecutivo por conducto del Ministerio de Finanzas Públicas las medidas legales
necesarias para el cumplimiento de sus fines; así como, participar en la elaboración del
anteproyecto del presupuesto de ingresos, en cuanto la definición de metas de recaudación.
l) Opinar sobre los efectos fiscales y la procedencia de la concesión de incentivos,
exenciones, deducciones, beneficios o exoneraciones tributarias, cuando la ley así lo
disponga. Asimismo, evaluar periódicamente y proponer, por conducto del Organismo
Ejecutivo, las modificaciones legales pertinentes a las exenciones y los beneficios vigentes.

m) Solicitar la colaboración de otras dependencias del Estado, entidades descentralizadas,

autónomas y entidades del sector privado, para realizar los estudios necesarios para poder
aplicar con equidad las normas tributarias.

n) Promover la celebración de tratados y convenios internacionales para el intercambio de

información y colaboración en materia aduanera y tributaria, cumpliendo siempre con lo
establecido en el artículo 44 de esta ley.

23
o) Planificar, formular, dirigir, ejecutar, evaluar y controlar la gestión de la Administración
Tributaria.

p) Administrar sus recursos humanos, materiales y financieros, con arreglo a esta ley y a sus
reglamentos internos.

q) Ejercer la rectoría de la política de combate al contrabando y defraudación aduanera y

tributaria. Para el ejercicio de esta función contará con la colaboración de las entidades del
Estado que correspondan; Decreto número 1-98 del Congreso de la República de Guatemala
Página 4 de 36.

r) Presentar las denuncias que procedan, incautar y consignar las mercancías que estén a la
venta y que no se documenten con las facturas de compra o declaraciones de importación
correspondientes. Para el ejercicio de esta función contará con el auxilio de las fuerzas de
seguridad y del Ministerio Público.

s) Realizar, con plenas facultades, por los medios y procedimientos legales, técnicos que
estime convenientes, las inspecciones, investigaciones y verificaciones necesarias para el
combate al contrabando, defraudación aduanera y tributaria. Para el ejercicio de estas
funciones contará con el apoyo de las demás instituciones del Estado.

t) Proponer al Organismo Ejecutivo por conducto del Ministerio de Finanzas Públicas, las
estrategias o medidas legales apropiadas para la ampliación de la base tributaria.

u) Actualizar y planificar anualmente las políticas para mejorar la administración,

fiscalización, control y recaudación de los tributos, simplificando los procesos y
procedimientos para su ejecución y cumplimiento utilizando los medios, mecanismos e
instrumentos tecnológicos que contribuyan a alcanzar dichos objetivos. Para el efecto, podrá
suscribir convenios de cooperación que considere procedentes.

24
v) Trasladar dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha de su recepción, a la cuenta
Fondo Común Cuenta Única Nacional en el Banco de Guatemala, directamente o por medio
de los bancos del sistema que reciban el pago de tributos, la recaudación efectivamente
recibida.

w) Adoptar las medidas que dentro del ámbito de su competencia correspondan para el
efectivo cumplimiento de los convenios internacionales en materia de transparencia tributaria
y de combate a la corrupción.

x) Todas aquellas que se vinculen con la administración tributaria y los ingresos tributarios.

3.4 Portal Web

Un portal es según Siguencia (2011) el punto de inicio de un usuario que desea entrar y
realizar búsquedas en la web, una puerta de entrada única para ofrecer de manera fácil el
acceso a múltiples servicios, recursos, aplicaciones desde un mismo lugar. Permiten que el
contenido del sitio web sea modificado de forma rápida y segura desde cualquier lugar
mediante una computadora conectada a Internet. (p.22)

Para Millenium (2003) un portal es un término o sinónimo de puente para referirse a un sitio
web que sirve como un sitio principal de partida para las personas que se conectan a través
de un World Wide Web (www.)

Es necesario aclarar que algunos portales son de fácil acceso sin necesidad de poseer una
cuenta para poder ingresar, otros necesitan una autenticación por parte de los usuarios y
deben de registrarse para poder acceder. La SAT haciendo uso de la tecnología y para
facilitar el acceso a la variada información que se maneja, formularios y requerimientos para
los trámites contables creó una agencia virtual a través de su portal web que permite que los
contribuyentes inscritos puedan realizar varios trámites a través de una computadora
conectada a internet.

25
3.5Agencia Virtual

Para Bolaños (2015) “es una herramienta electrónica que utiliza la Superintendencia de
Administración Tributaria para facilitar los trámites al contribuyente y para que éste no tenga
que acudir a una oficina de la SAT se encuentra disponible al público desde julio dela año
2014.

A través de la agencia virtual se pueden realizar trámites como las consultas de declaraciones,
impuestos pagados, desplegado de vehículos, impresiones de documentos como títulos y
tarjetas de circulación de vehículos. En cuestión de consultas de aduanas, la agencia virtual
permite a los importadores y exportadores conocer el tiempo real y la etapa del proceso del
despacho que ingresa o sale de Guatemala, también puede consultar la gestión de expedientes
presentando en la Intendencia de Aduanas, las consultas pueden hacerla los solicitantes cuyo
NIT este asociado a los números de la Declaración única aduanera.

3.6 Pasos para Registrarse la Agencia Virtual SAT

Para poder registrase en la agencia virtual de la SAT, es necesario seguir una serie de pasos
los cuales se detallan a continuación. (Consultado el 06 de julio 2,019
https://portal.sat.gob.gt/portal/solicitud-usuario-agencia-virtual/):

• Ingresar a: https://portal.sat.gob.gt/portal/
• Seleccionar: Agencia Virtual
• Dar Click en la parte inferior derecha donde dice Solicitar Usuario
• Llenar la solicitud en el formulario
• El sistema enviará un mensaje al correo electrónico que la persona registró
• Ingresar al enlace que recibirá a su correo electrónico para confirmar
• Imprima la solicitud

26
• Firme y presente la solicitud en cualquier oficina de la SAT ( tiene hasta 10 días hábiles
para hacerlo)
• Su usuario será activado inmediatamente
• El sistema enviará un mensaje a su correo electrónico para confirmación
• Ingrese nuevamente a: https://portal.sat.gob.gt/portal/
• En usuario debe colocar su número de NIT o RTU sin guiones
• En contraseña debe ingresar la opción que usted desea. (al momento de general su
contraseña recuerde que debe tener como mínimo 8 caracteres, dentro de los cuales puede
utilizar mayúscula, minúscula, símbolos y dígitos.
• Listo, podrá realizar consultas y gestiones.

3.7 Declaraguate

Es el nombre de un sistema informático desarrollado por la Superintendencia de

Administración Tributaria SAT que permite que los contribuyentes puedan llenar vía internet
diferentes formularios electrónicos para la declaración de sus impuestos de una forma más
eficiente.

• Antes de que se creara este sistema los formularios debían comprarse en la SAT, llenarse
a mano y posteriormente presentarse en algún banco, proceso que resultaba bastante tedioso
en el que también se podía cometer muchos errores, no solo por el contribuyente sino por
los bancos del sistema y por la misma SAT al momento de digitar las declaraciones. A partir
del año 2014 la SAT eliminó los formularios de papel, dejando a Declaraguate como la única
forma de declarar los impuestos en Guatemala. Funciona en la dirección de internet
www.declaraguate.gt. (Consultado el 10 de julio 2,019
https://portal.sat.gob.gt/portal/declaraguate/)

27
3.7.2 Ventajas que brinda Declaraguate al contribuyente y/o contador

a) Llenar un formulario no requiere contraseña: cualquier persona puede llenar el formulario

de Delcaraguate sin necesidad de que el banco le entregue un usuario y contraseña de
acceso a su sitio.
b) Declarar no requiere contrato de adhesión. Para dar por presentada una declaración
electrónica a través de Declaraguate, el usuario puede presentar la boleta SAT-2000 en
papel en cualquier ventanilla bancaria, sin límite de montos y sin haber firmado ningún
contrato de adhesión con el banco. Solo se requiere que el contribuyente firme dicha
boleta en papel.
c) Pagar no requiere tener cuenta bancaria. Una vez completado el formulario Declaraguate,
el contribuyente que no tiene cuenta bancaria puede pagar en la ventanilla de cualquier
banco.
d) Pueden pagar vía caja, ATM o teléfono. Además de pagar vía Declaraguate AsisteWeb,
los usuarios pueden hacerlo vía caja bancaria y, en los bancos que lo implementen, vía
cajero automático (ATM), IVR (teléfono de tonos) y SMS (mensajitos de teléfono).
e) Facilita la gestión del contador.

3.7.2 Llenado de formularios

Los contribuyentes, contadores, tramitadores sin necesidad de código de usuario ni

contraseña ingresan al sitio web www.declaraguate.gt, escogen que formulario necesitan y
lo completan en línea. Si por cualquier motivo debe de interrumpir el llenado del formulario,
puede grabarlo en cualquier momento para posteriormente continuar llenándolo, inclusive
días después.

28
3.7.3 Presentación y pagos de los formularios

Cuando un usuario termina de llenar un formulario en Declaraguate lo deja con estatus

“Congelado” debe de imprimir y para poder presentarlo y si corresponde pagarlo y presentar
la respectiva boleta. Una vez presentado un formulario en Declaraguate, se genera un código
de acceso y número de formulario, lo cual le permitirá acceder a su formulario de manera
indefinida.

Es importante tener en cuenta que estos códigos nos pueden ser recuperados en caso de
extravío, por lo que es recomendable que utilice la opción “enviar datos por email” para
recibir una copia por correo. Existen diferentes opciones para pagar su formulario, ya sea
imprimiéndolo y presentándose a cualquier agencia bancaria o por medio de una banca
electrónica.

3.8 Bancasat

Es un sistema de declaración y pago de impuestos que operan en internet a través de los

bancos autorizados por la SAT.

Bancasat funciona las 24 horas del día y los 365 días del año, reduce costos y ofrece mayor
confidencialidad en los trámites. Además el banco y la SAT confirman al contribuyente a
través de una notificación por emaill a presentación y pago de su declaración. Por medio de
Bancasat puede pagar tributos internos y de comercio exterior (póliza electrónica), asimismo
los contribuyentes pueden autorizar por internet por medio del formulario SAT-81 a su
contador para que declaren en su nombre por Bancasat. (Consultado el 18 de julio 2019
https://portal.sat.gob.gt/portal/que-es-bancasat/)

29
3.8.1 Beneficios de Bancasat

a) Se puede trabajar directo desde su oficina o donde se encuentre por medio de internet.
b) Amplios y mejores horarios de atención, de acuerdo con los servicios de banca en línea.
c) Reducción de costos, menos tiempo, dinero y recursos humanos para presentar y pagar.
d) Confidencialidad, su declaración es codificada y solo la SAT puede leerla
e) La comunicación entre los bancos y la SAT se realiza por canales seguros con estándares
de seguridad para comercio electrónico.

3.8.2 Bancos donde se pueden pagar las declaraciones

La SAT espera que en el futuro pueda contar con todos los canales y todos los bancos
disponibles para efectuar los pagos, mientras eso llega se pueden citar algunos bancos que
ofrecen sus servicios tanto en ventanilla como por medio del sitio Web del banco:

• Banco de Desarrollo Rural

• Banco Industrial
• Banco de Crédito
• Banco Agromercantil
• Banco G&T Continental
• Banco de los Trabajdores
• Crédito Hipotecario Nacional
• Banco Reformador S.A
• Banco Vivibanco S.A.
• Banco Internacional S.A.
• Banco Inmobiliario
• Banco Ficohsa
• Banco Promerica.

30
Existen distintas formas de efectuar los pagos de los formularios de las cuales la SAT facilita
las siguientes opciones:

a) Ventanilla Bancaria. Debe imprimir la boleta, firmarla y presentarla en la ventanilla de

cualquier banco recaudador. No necesita tener acceso a banca electrónica ni tener cuenta
bancaria en el banco. Puede realizar el pago en efectivo o con cheque del mismo banco
donde presentará su boleta. No hay restricciones en cuanto al monto a pagar.

b) Sitio Web del Banco. Debe conectarse al sistema de banca electrónica de su banco para
presentar y realizar el pago. Comuníquese con su banco si tiene dudas acerca de su
sistema.

c) Cajero automático. Dirigirse al cajero automático con su tarjeta de débito emitida por su
banco.

d) Teléfono de tonos (IVR).Debe llamar al número telefónico del banco y seguir los pasos
indicados por el sistema automatizado de voz. Requiere tener banca electrónica con el
banco

31
 Capítulo 4
Propuesta

4.1 Nombre de la propuesta

Manejo adecuado de programas del portal web de la Superintendencia de Administración

Tributaria SAT, dirigida a estudiantes de la Escuela Nacional de Ciencias Comerciales del
municipio de Chiantla, departamento de Huehuetenango.

4.2 Introducción

Conforme el tiempo avanza trae consigo una serie de cambios necesarios en cuanto a la
evolución tecnológica y el uso que a la misma se la da, es por ello que varias empresas e
instituciones hacen uso de las herramientas TIC para estar a la vanguardia lo que les ha
permitido crear accesos donde los usuarios sin necesidad de presentarse a una oficina puedan
realizar gestiones confiables a través de una página web.

La SAT no es la excepción pues a fin de brindar un mejor servicio creó su portal web donde
a través de él se puede llenar toda clase de formularios que se manejan para el pago de
impuestos. Se realizó el diagnóstico respectivo en la Escuela Nacional de Ciencias
Comerciales que atiende a estudiantes de la carrera de Perito Contador con la finalidad de
detectar una problemática y darle una pronta solución.

El problema que resaltó fue la inexperiencia en la utilización y llenado de formularios a través

del portal web de la SAT por parte de los estudiantes de la carrera de Perito Contador, pues
como futuros profesionales es indispensable que manejen todo lo relacionado al manejo de
formularios en línea pues los formularios tradicionales ya no son utilizados convirtiéndose
en obsoletos.

32
La solución al problema es realizar un seminario sobre el manejo de los programas que utiliza
el portal web de la SAT quien a través de un técnico de apoyo facilitará la utilización y
llenado de formularios que se manejan a través de dichos programas creando experiencias a
los estudiantes de la carrera de Perito Contador de la Escuela Nacional de Ciencia
Comerciales del municipio de Chiantla, departamento de Huehuetenango.

4.3 Justificación

Con el manejo de los programas que utiliza el portal web de la Superintendencia de

Administración Tributaria se pretende orientar, instruir, capacitar a los estudiantes de la
Escuela Nacional de Ciencias Comerciales del municipio de Chiantla, departamento de
Huehuetenango con el fin de que ellos sepan cómo utilizar los diferentes programas que se
utilizan a través del portal web.

Conforme avanza la tecnología las instituciones tanto pública y privadas están haciendo uso
de las herramientas tecnológicas, los estudiantes de la carrera de Perito Contador de la
Escuela Nacional de Ciencias Comerciales deben de estar actualizados en cuanto a los
tributos y formularios que se hacen en línea pues la SAT está haciendo uso de esta moderna
herramienta del internet creando su propio portal para proporcionar información y manejar
en línea los formularios que se utilizan para la declaración de impuestos, dejando atrás los
formularios de papel.

Por tal razón es importante mantenerse actualizados en todo lo que respecta a al portal web
de la SAT para estar a la vanguardia en cuanto a la evolución tecnológica que maneja dicha
institución, para manejar, normar y controlar todo lo relacionado a los tributos e impuestos a
que están sujetas las empresas y la población guatemalteca en general.

33
4.4 Planteamiento del problema de la propuesta

Existen diferentes problemas dentro de la institución que se lograron detectar a través de un

FODA, dentro de los cuales resaltaban el cambio de jornada, no contar con un edificio
propio, pero el que más llamaba la atención es el de la inexperiencia del uso de los programas
que se manejan a través del portal web de la Superintendencia de Administración Tributaria
por parte de los estudiantes de la carrera de perito contador, pues ellos como futuros
profesionales y por la clase de carrera que llevan es fundamental el conocimiento que deben
tener sobre los tributos y de los formularios que se manejan en línea para cada uno de los
impuestos a pagar.

Un Perito Contador es el responsable de llevar el registro y control de los eventos económicos

por personas individuales o empresas obligadas a llevar contabilidad la contabilidad por tal
razón deben de estar inscritos ante la SAT para que ésta pueda darles un carné de registro
que le permitirá realizar sus trámites ante esta institución. Viendo la importancia que tiene
el ejercer ésta profesión ante la sociedad resulta vital fortalecer los conocimientos de los
estudiantes en esa área y es por ello que se toma la decisión de capacitar a dichos estudiantes
para que al momento de insertarse a la sociedad como profesionales lo hagan de forma
eficiente y eficaz.

4.5 Objetivos

4.5.1 Objetivo general

Desarrollar un seminario de calidad sobre el manejo y uso adecuado de los programas que se
utilizan a través del portal web de la Superintendencia de Administración Tributaria a los
estudiantes de la carrera de Perito Contador de la Escuela Nacional de Ciencias Comerciales.

34
4.5.2 Objetivos Específicos

a) Implementar un seminario sobre el manejo y uso correcto de los programas que se

manejan a través del portal web de la SAT.

b) Fortalecer el conocimiento de los estudiantes sobre el manejo de los programas del portal
web de SAT.

c) Potenciar el desempeño de los estudiantes en cuanto al llenado de formularios en línea

que se manejan en el portal web de la SAT

4.6 Estrategias

a) Observación Directa de la institución para detectar el problema. Seguidamente la

realización de una entrevista para corroborar la problemática detectada.

b) Gestionar un Seminario de fortalecimiento sobre el manejo y uso correcto de los

programas que se manejan a través del portal web de la superintendencia de Administración
Tributaria SAT. Pues para poder orientar a los estudiantes de la carrera de perito contador
de la Escuela Nacional de Ciencias Comerciales sobre dicho tema fue necesario gestionar
ante las autoridades competentes expertos en el tema.

c) A través de una solicitud, llamadas telefónicas, visitas y trabajo de campo a la

Superintendencia de Administración Tributaria se logró coordinar un seminario para los
estudiantes en donde una persona experta impartiera sus conocimientos a dichos estudiantes.
Adicional a ello se elaboró un trifoliar informativo con datos relevantes de dicho seminario.

d) Implementación de seminario a Estudiantes y profesores.

35
4.7 Resultados esperados

• Lograr que al estudiante se le facilite el uso correcto de los programas que se manejan a
través del portal web de la SAT.
• Incrementar la experiencia de los estudiantes en el llenado de formularios para el pago
de tributos.
• Optimizar el tiempo utilizando la agencia virtual para no tener necesidad de visitar una
agencia SAT.
• Aumentar la competitividad, eficiencia y eficacia de los estudiantes en cuanto al manejo
de los programas que se utilizan a través del portal web de la SAT.
• Crear un compromiso en los estudiantes en cuanto a la responsabilidad y cumplimiento
tributario.
• Facilitar el pago de los impuestos a través de Bancasat.

4.8 Actividades

• Observación directa de la institución.

• Análisis de la observación.
• Realización de una entrevista.
• Elaboración del FODA.
• Elaboración del Árbol de Problemas.
• Elaboración del Árbol de Objetivos
• Gestión de un seminario ante la Superintendencia de Administración Tributaria.
• Elaboración de un trifoliar informativo
• Implementación del seminario sobre el manejo y uso correcto de los programas que
maneja el portal web de la Superintendencia de Administración Tributaria SAT.

4.9 Cronograma de actividades

36
 TABLA 2
Cronograma de Actividades

Observa
Estrategia Resultados esperados Actividades Mes 1 Mes 2 Mes 3
ciones
1. Observación • Lograr que al
Directa de la estudiante se le
institución facilite el
para detectar manejo
el problema adecuado de los Observación
programas que
se manejan a
través del portal
web de la SAT.

2. Realización • Incrementar la
de una experiencia de
entrevista los estudiantes
para en el llenado de
corroborar la formularios
problemática para el pago de
detectada. tributos.

3. Gestionar un • Optimizar el
Seminario de tiempo
fortalecimien utilizando la
to sobre el agencia virtual
manejo y uso para no tener
correcto de necesidad de

37
 los visitar una
programas agencia SAT.
que se
manejan a
través del
portal web
de la
superintende
ncia de
Administraci
ón Tributaria
SAT.

4. Elaboración • Aumentar la
de un competitividad,
trifoliar eficiencia y
informativo eficacia de los
con datos estudiantes en
relevantes de cuanto al
dicho manejo de los
seminario. programas que
se utilizan a
través del portal
web de la SAT.

5. Implementa- • Crear un
ción del compromiso en
seminario los estudiantes
en cuanto a la
responsabilidad

38
 y cumplimiento
tributario.

Fuente: elaboración propia Lury López, agosto 2,019

4.10 Metodología

Martínez M. (2,009) afirma: “el método de la investigación-acción implica una nueva visión
de hombre y la ciencia más que con un proceso con diferentes técnicas. La metodología de
la investigación acción es de gran valor pues permite la expansión de conocimientos y genera
respuestas ante problemáticas que pueden surgir en una investigación proporcionando
alternativas de cambio o transformación”. (p.28)

Para lograr el éxito deseado en la ejecución de un proyecto es muy importante usar el método
correcto. El método a implementar en la propuesta será el de la investigación-acción que
consiste en una exploración reflexiva que el investigador hace sobre la necesidad que fue
detectada en la institución para minimizar la problemática detectada buscándole soluciones
que beneficien en el proceso de aprendizaje de los estudiantes y así obtener resultados
satisfactorios. Por medio de esta metodología se proporcionarán estrategias de acción para
transformar la problemática detectada, beneficiando no solo a los estudiantes sino a la
institución en general pues al insertar a la sociedad jóvenes competentes ante cualquier
situación trae grandes beneficios para la comunidad educativa de dicha institución.

A través de la técnica de la observación se pudo detectar varias problemáticas, para

corroborar la problemática prioritaria se realizó una entrevista y de esa manera se ve que es
necesario la implementación de un seminario sobre el manejo y uso adecuado de los
programas que se manejan a través del portal web de la SAT. Por tal razón se gestiona un
seminario ante la SAT para los noventa estudiantes de la carrera de Perito Contador;
asimismo se elabora un trifoliar con información relevante sobre los formularios y programas

39
de la SAT y de esta manera contribuir con el fortalecimiento de los conocimientos de los
estudiantes.

4.11 Implementación y sostenibilidad de la propuesta

El manejo y uso adecuado de los programas que se manejan a través del portal web de la
Superintendencia de Administración Tributaria SAT surgió de la necesidad que presentan los
estudiantes de mantenerse actualizados con respecto a los tributos y los formularios que se
manejan en línea por parte de la SAT.

La implementación de dicha propuesta se dio a por medio de un seminario dirigido a

estudiantes y profesores en donde, con la ayuda de un técnico de servicio de la SAT que
explicó y detalló paso a paso la manera de ingresar a los diferentes programas que posee el
portal web de la SAT, asimismo explicó cada uno de las secciones que forman parte de los
formularios que aparecen en declaraguate y la función de cada uno de ellos.

Para darle continuidad al seminario el técnico de servicio de apoyo de la SAT explica que
existe una sección para que el estudiante interesado haga pruebas sobre el manejo de los
programas permitiendo así la autoformación sin necesidad que algún profesor o personal de
la SAT lo puedan orientar; asimismo les orienta como poder ingresar al mismo donde
deberán ejercitarse teniendo una duración mínima de 5 horas dependiendo la rapidez con la
que llenen los pasos que se indican y que al concluir los pasos que conlleva la sección de
auto capacitación el estudiante podrá obtener un diploma de acreditación.

4.12 Recursos

4.12.1 Humanos

40
Dentro de los recursos humanos utilizados en la planeación y ejecución del proyecto están el
Licenciado Gonzalo Ezequiel Mérida Mérida, que como director de la escuela permitió la
ejecución del proyecto, docentes por facilitaron la asistencia de los estudiantes, asimismo los
90 estudiantes por ser ellos la parte fundamental del proyecto, y sin faltar el técnico de
servicio de apoyo de la SAT el Lic. Kevin Daniel Torres que tuvo a bien llevar a cabo dicho
seminario.

4.12.2 Materiales

Para la realización del seminario fue necesario la adquisición de un equipo de cómputo, un

proyector, internet para el técnico de servicio de apoyo de la SAT y estudiantes, elaboración
de un trifoliares informativo, equipo de sonido, salón de eventos, sillas, fue necesario también
la impresión de solicitud para el seminario para llevar a cabo la actividad.

4.13 Presupuesto.
TABLA 3
Presupuesto asignado para la realización de la propuesta

No. Concepto Cantidad Total

01 Hojas 500 Q. 27.00
02 Impresiones 10 Q. 10.00
03 Fotocopias (Trifoliares) 180 Q. 45.00
04 Internet 94 Q. 500.00
05 Refacción de Estudiantes y Facilitador 102 Q. 650.00
06 Movilización de Facilitador 01 Q. 75.00
07 Material para diplomas 90 Q. 270.00
Total Q. 1,577.00

Fuente: elaboración propia Lury López, octubre 2,019

41
 Capítulo 5
Sistematización de la propuesta

La sistematización resulta ser ineludible en el proceso de práctica profesional pues su

propósito es realizar la descripción y documentar el proceso vivido durante el diseño e
implementación de la propuesta, con el fin de aprender de la experiencia que se realizan en
las distintas instituciones educativas, que dejan de manera permanente un aprendizaje
significativo. La sistematización requiere de un orden coherente de las experiencias vividas
más relevantes tanto del proceso de práctica como el del diseño e implementación de la
propuesta para de poder enriquecer los conocimientos y contribuir con futuros profesionales,
por lo tanto no se puede prescindir de ella, por la misma razón en este capítulo se deja una
reseña de todas las experiencia vividas, aprendizajes obtenidos para enriquecer el
conocimiento de los interesados.

5.1 Experiencia vivida

La práctica profesional dirigida es esencial para que los estudiantes puedan desarrollar sus
habilidades pues la misma provee oportunidades puesto que le permite al estudiante
practicante ganar experiencias. Como un requisito de egreso de los estudiantes, la práctica
profesional dirigida se encuentra establecida dentro del pensum de estudio de la carrera de
Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa de la Universidad Panamericana la
cuál es indispensable llevarla a cabo.

Por tal razón se realizó la práctica profesional en la Escuela Nacional de Ciencias

Comerciales ENCCO del municipio de Chiantla, departamento de Huehuetenango.
Contando con las autorizaciones respectivas tanto de la coordinación de la Universidad
como la de dirección de dicha escuela; se procedió con la práctica profesional y fue ahí donde
por medio de varias técnicas como la observación, la entrevista, una plática informal se

42
detectó varias necesidades dentro de las cuales se pueden citar: la falta de un edificio propio,
pues el siempre compartir edificio con otro instituto genera problemas tanto entre docentes
como en estudiantes que resulta ser bastante incómodo para ambas partes; el cambios de
jornada de matutina a vespertina ha ocasionado varios problemas con los estudiantes
provenientes de otro municipios, pues el tener que viajar terminando la jornada de estudios
se les complica por el transporte.

Además se encontró una debilidad en el curso de legislación fiscal y aduanal donde los
estudiantes de la carrera de Perito Contador deben de conocer todo lo relacionado a la SAT
y declaraguate con respecto a los tipos de impuestos que se deben de declarar y pagar, debido
a la falta de internet y el acomodamiento docente los jóvenes estudiantes poseen poco
conocimiento acerca del manejo adecuado de los programas que maneja la SAT a través de
su portal web. Sabiendo que es trascendental para los futuros profesionales poseer
conocimiento sobre dichos programas se optó por capacitar a todos los estudiantes a cerca de
dicho tema.

A través de un análisis profundo y por medio de la obtención de resultados de la aplicación

de la herramienta del FODA, árbol de problemas, árbol de objetivos en el eje pedagógico se
eligió para la solución al problema la realización de un seminario sobre el manejo de los
programas que utiliza el portal web de la SAT que facilitará la utilización y el llenado de
formularios, creando nuevas experiencias a los estudiantes de la carrera de Perito Contador
de la ENCCO que permitirá una mejora en el proceso de aprendizaje.

5.2 Reconstrucción histórica

La carrera de Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa al igual que muchas

otras dentro de su pensum incluye la Práctica Profesional dirigida. La Universidad
Panamericana tiene establecido los lineamientos para poder ejecutar dicho proceso, dentro
43
de sus lineamientos establece que debe de tener una duración de 200 horas presenciales como
mínimo, la ejecución de una propuesta que servirá de mejora en el lugar en donde se realiza
la práctica, asimismo la elaboración de un informe que servirá de guía que permitirá orientar
a futuros profesionales.

Al momento de la asignación de cursos aparece la práctica profesional dirigida que se

realizará en dos fases, designando así a un asesor que será el encargado de dirigir a los
estudiantes para llevar a cabo el desarrollo de este proceso, siendo él la persona encargada
de dar a conocer los lineamientos para efectuar la práctica, una descripción minuciosa para
la elaboración de la guía del informe, basados en un cronograma de actividades para darle
sentido, orden coherente y lógico a todo lo que tenga que ver con el proceso de la práctica
profesional dirigida.

Después de la inducción recibida se procede a realizar las autorizaciones respectivas por parte
del Coordinador de la Universidad Panamericana, siendo él la persona que firma una solicitud
dirigida a la institución donde se realizará la práctica profesional que en este caso se llevó a
cabo en la Escuela Nacional de Ciencias Comerciales del municipio de Chiantla,
departamento de Huehuetenango, se presentó a la escuela en mención para entregar la
solicitud y que ésta sea firmada como constancia de enterado y que autoriza llevar dicho
proceso en esa institución.

Al iniciar con el proceso de práctica ya dentro de la institución elegida que en este caso se
realizó en la Escuela Nacional de Ciencias Comerciales del municipio de Chiantla y
departamento de Huehuetenango, se comenzó con la recolección de datos que serán
fundamentales para la elaboración del marco contextual donde se detalla la descripción de la
Institución, reseña histórica, misión, visión, ubicación geográfica, estructura organizativa,
valores, entre otras. También se detectó una problemática inicial a la que se le busca dar
una solución viable.

Para poder buscar la mejor solución a la problemática detectada al inicio es necesario la

elaboración de un FODA estratégico que permitirá definir las debilidades puntuales que
44
posee la institución, asimismo hacer la elaboración de un árbol de problemas donde se
reflejan las consecuencias de las debilidades que resaltan en el FODA, también fue necesario
la elaboración de un árbol de objetivos donde se busca la mejora para todo la institución
educativa. Así mismo se determinó la metodología, estrategias, técnicas y herramientas a
utilizar en la búsqueda de soluciones en donde se propone a la autoridad de la institución la
implementación de un seminario sobre el manejo y uso adecuado de los programas que se
manejan en el portal web de la Superintendencia de Administración Tributaria a todos los
estudiantes de la carrera de Perito Contador.

Para poder continuar con la propuesta fue indispensable recopilar información fidedigna de
contenidos declarativos que formará parte del marco teórico que este a su vez comprende
todo el capítulo tres de la guía de la práctica profesional dirigida. Para ello se hicieron las
consultas necesarias para obtener todo la información que servirá y dará soporte a la
propuesta a implementar.

Antes de poder ejecutar es necesario elaborar la estructuración de la propuesta a ejecutar,

tomando en cuenta datos muy específicos como el nombre de la propuesta, justificación, los
objetivos esperados, que metodología se utilizará, los recursos tanto humanos, económicos y
materiales que se necesitan para sacar abante dicha propuesta. Esto con el fin de contribuir
de forma significativa en el aprendizaje de los estudiantes, pues los conocimientos que ellos
obtendrán en dicho seminario podrán ponerlo en práctica al momento que se encuentren al
servicio de la sociedad.

La implementación de la propuesta se llevó a cabo a través de un seminario el cual lleva por

nombre Manejo adecuado de los programas que se manejan a través del portal web de la
Superintendencia de Administración Tributaria SAT dirigida por un técnico de atención al
contribuyente enviado por la SAT para transmitir datos relevantes sobre todos los programas
que manejan el portal web así como todos los formularios que se utilizan y llenan a través de
declaraguate, formas de pago por bancasat y cómo poder crear una cuenta en agencia virtual
para poder ingresar a los servicios que dicha institución ofrece a través de la vía web, dando

45
a conocer cuáles son sus ventajas como desventajas. Para lo cual se invitó a personal docente,
estudiantes y autoridades tanto de la ENCCO como de la universidad.

Para concluir con la guía de práctica profesional dirigida es imprescindible llevar a cabo el
proceso de sistematización, pues en ella se deja constancia de todas las experiencias vividas
durante todo el proceso de práctica permitiendo asía a otros profesionales tener una guía para
futuros proyectos a ejecutar.

5.3 Objeto de la sistematización de la propuesta

La carrera de Perito Contador busca que el estudiante pueda desenvolverse en el ámbito

contable a la hora de ser insertado a la sociedad como un profesional. Para ello en su pensum
de estudios se implementó el curso de legislación fiscal y aduanal, finanzas públicas que
hacen referencia a todo lo relacionado al fisco esperando que el estudiante pueda ubicar
correctamente cada uno de los formularios, que requiere la SAT en el ejercicio de la
legislación fiscal y de los diferentes impuestos que se deben de declarar y pagar.

A sabiendas que muchos docentes trabajan con contenidos obsoletos y que la SAT es una
institución que está impulsando el uso de nuevas tecnologías a través de la modernización de
sus sistemas de fiscalización se detectó en una debilidad en cuanto a que los estudiantes
presentan una inexperiencia en el llenado de formularios que maneja la SAT en su portal
web, trayendo esto como consecuencia una desventaja a la hora de prestar sus servicios como
profesionales.
Por la misma razón con el objetivo de contribuir en la mejora de calidad educativa de los
estudiantes se programó un seminarios sobre el manejo adecuado de los programas que se
utilizan a través del portal web de la Superintendencia de Administración Tributaria en la
Escuela Nacional de Ciencias Comerciales del municipio de Chiantla, departamento de
Huehuetenango, con todos los estudiantes de la carrera de Perito Contador que será muy útil
y de gran beneficio como profesionales responsables de llevar de realizar trámites contables.

46
5.4 Principales lecciones aprendidas

En el transcurso de la vida, el tiempo es el encargado de demostrar que el ser humano está

formado por varias lecciones tanto positivas como negativas que se deben afrontar y por lo
tanto aprender de ellas. La práctica profesional dirigida es una experiencia que pasa a formar
parte de nuestras lecciones de vida trayendo consigo un crecimiento en nuestro aprendizaje
que se convierten en referencias para nuestro actuar en la vida profesional. Dentro de las
lecciones aprendidas están:

El poder realizar la Práctica profesional dirigida en la Escuela Nacional de Ciencia

Comerciales permitió obtener nuevos conocimientos pues los servicios que la institución
presta a la sociedad están relacionados en el área contable, ya que la carrera que la Institución
Educativa brinda a la sociedad es la de Perito Contador y ésta por su naturaleza maneja temas
fiscales, aduanales y contables que permitieron obtener nuevas experiencias, y que a su vez
se desarrolla en un ambiente agradable tanto para los estudiantes como para las personas que
laboran en dicho lugar.

Participar en reuniones de padres de familia dirigida por director y docentes de la institución

fue una lección positiva que vino a fortalecer los conocimientos en el llenado de documentos
administrativos, generando satisfacción para ambas partes debido a que al momento de la
redacción de actas para dejar constancia de los puntos tratados se hizo de manera correcta
permitiendo al estudiante practicante ejercer los aprendizajes obtenidos, generando
satisfacción a las personas que delegaron dicha responsabilidad.

El organizar un seminario que permite mejorar la calidad educativa de los estudiantes

conlleva una serie de responsabilidades, gestiones que se deben realizar pues la práctica de
ellas conlleva al éxito o fracaso de dicha actividad. Es por ello que se le debe dar la
importancia necesaria a cada una de las actividades programadas para la organización de
47
dicho seminario, siguiendo una correcta planificación ya que lo que se pretende es brindar
un servicio de calidad y mejorar el proceso educativo de los estudiantes

Perseverar, insistir, ser positiva, tolerante y respetar es fundamental para llevar a cabo todas
las actividades que se deben de realizar en el proceso de práctica, pues en varias ocasiones
no se darán las cosas a la primera y cómo las queremos. Además permitirá crear un ambiente
de trabajo más agradable.

Para logar una correcta planificación de la propuesta se requiere dedicarle suficiente tiempo
para tener que ser selectivo con la metodología, herramientas, instrumentos a utilizar para
alcanzar los objetivos deseados; es importante cumplir con cada aspecto tomando en cuenta
en la planificación para lograr el éxito deseado en la actividad programada, ya que si no
dedicamos el tiempo suficiente no esperemos que lo improvisado saldrá como realmente lo
deseamos.

En la búsqueda de calidad educativa hay obstáculos que deben de ser superados día con día
y para ello es necesario innovar en el proceso de enseñanza aprendizaje de los estudiantes
para que ellos puedan obtener aprendizajes significativos.

48
 Conclusiones

La práctica profesional dirigida es imprescindible en la formación académica de los

estudiantes practicantes ya que provee oportunidades que le permiten ganar experiencia para
su vida profesional.

La práctica profesional dirigida como un requisito de egreso de los estudiantes también

permite que ellos puedan desarrollar sus habilidades en el área donde se desenvuelve, por lo
mismo no se puede prescindir de ella.

La implementación de proyectos innovadores con un propósito sustentable, permite

fortalecer los aprendizajes de las personas a la cual está dirigido dicho proyecto.

La propuesta de mejora al convertirla en proyecto permite fortalecer las debilidades

encontradas.

La sistematización se torna ineludible pues en ella se deja constancia de todas las

experiencias vividas que servirán de referencia a futuros profesionales.

La sistematización requiere de un orden coherente de las experiencias vividas que permitirá

enriquecer los conocimientos y contribuir con futuros profesionales.

49
 Referencias
Libros

Ander-Egg, E. (1995). Técnicas de Investigación Social. Buenos Aires Argentina: Lumen.

Asamblea Constituyente/Congreso de la República (1993) Constitución Política de la

República de Guatemala

Congreso de la República de Guatemala (1998) Decreto 1-98 Ley Organica de la

Superintendencia de Aministración Tributaria SAT

García Jiménez, Eduardo (1996) Metodología de la Investigación Cualitativa. Ediciones

Aljibe Granada. España.

Hernández Sampieri, R. Et.al. (2006). Metodología de la investigación, 4ª. Edición.

Editorial: Mcgraw Hill. México

Hernández Sa,mpieri R. (1991). Metodología de la Investigación. México DF: Mc-Grow-

Hill.

Martínez Miguélez, M. (2000). La investigación-acción en el aula. Revista Electrónica

Agenda Académica Volumen 7 Año 1. [Documento en Línea]. Disponible en:
http:www.revele.com.ve/pdf/agenda/ vol7-n1/pag27

Rojas Soriano, R. (2010) Metodología en la calle, salud-enfermedad, política, cárcel,

escuela. Primera Edición. Editorial plazayvaldes.com México.

Fuentes Electrónicas
50
https://portal.sat.gob.gt/portal/requisitos-tramites-agencias/inscripcion-registro-de-perito-
contador-publico-y-auditor

https://portal.sat.gob.gt/portal/que-es-la-sat/

https://portal.sat.gob.gt/portal/solicitud-usuario-agencia-virtual/

https://portal.sat.gob.gt/portal/declaraguate/

https://portal.sat.gob.gt/portal/que-es-bancasat/

51
Anexos

52
Anexo 1 Cartas de autoridades

53
Anexo 2 Ficha informativa

FICHA INFORMATIVA

1. Datos Personales
a. Nombre completo: Lury Mayely López Escobedo
b. dirección: 2do Carrizal zona 3, Huehuetenango
c. Número de Teléfono: 53486617
d. Dirección Electrónica: lurymayely hotmail.com

2. Datos de la institución en donde realizó la Práctica Administrativa

a. Nombre de la Institución: Escuela Nacional de Ciencias Comerciales “ENCCO”
b. Nombre del Administrador Educativo: Gonzalo Ezequiel Mérida Mérida
c. Dirección:
d. Jornada: Vespertina
e. Horarios de Práctica: de 14:00 a 18:00 horas
f. Días: de lunes a viernes

3. fechas de la Práctica: del 03 de junio al

4. Nombres de las autoridades en la práctica Administrativa:
a. Por la Institución educativa: Lic. Gonzalo Ezequiel Mérida Mérida
b. Por la Universidad Panamericana: Rosanio Armando Cano Martínez

54
Anexo 3
3.1 Constancia indicando que se realizaron las 200 horas de práctica.

55
3.2 Certificación de Acta de Inicio de Práctica Administrativa

56
3.3 Certificación del Acta final de Práctica Administrativa

57
Anexo 4 Control de Asistencia a Práctica Administrativa

58
59
60
Anexo 5. Carta de gestión a la Superintendencia de Administración Tributaria

61
 Anexo 6 Galería fotográfica
Redacción de un Acta

Fuente: fotografía tomada por : Jorge Carlos Mérida julio 2019

Revisión de Expedientes

Fuente: fotografía tomada por : Jorge Carlos Mérida julio 2019

62
 Día de la implementación
del seminario

Fuente: fotografía tomada por : Jorge Carlos Mérida agosto 2019

Fuente: fotografía tomada por : Jorge Carlos Mérida agosto 2019

63
Fuente: fotografía tomada por : Jorge Carlos Mérida agosto 2019

Fuente: fotografía tomada por : Jorge Carlos Mérida agosto 2019

64
Anexo 7 Documentos utilizados en seminario

65
66
Anexo 8 Preguntas Realizadas en la Entrevista

1. ¿Considera importante el conocimiento en los estudiantes sobre todo lo relacionado

a los tributos? Claro que sí, por la naturaleza de la carrera deben de tener un amplio
conocimiento sobre todo lo relacionado al fisco, adunas y tributos.

2. ¿Considera que los estudiantes reciban la suficiente información sobre este tema? No,
definitivamente hace falta tiempo y empeño de los catedráticos para abarcar los temas
que son sumamente amplios, por la misma razón es casi imposible impartir todos los
temas que tienen relación con el fisco.

3. ¿Existe algún otro factor que impida que los estudiantes se mantengan informados
sobre los cambios y requisitos que maneja la SAT? Sí, existen varios factores uno de
ellos es que no se cuenta con el recurso o herramienta de internet, que en estos días
resulta importante contar con ese recurso.

4. Considera oportuno la implementación de un seminario abarcando todo lo referente

a la SAT? Por supuesto que sí, todo lo que tenga que ver con nuevos aprendizajes
siempre será de provecho para toda la institución.

67