ACTIVIDADES PROPUESTAS
1. Lee el siguiente texto y responde a las preguntas formuladas a
continuación:
“Señores: todavía no nos han enviado el catálogo con las novedades que
presentarán la próxima temporada. En conversación telefónica mantenida
con ustedes afirmaron que estaría a nuestra disposición en torno al día
quince del mes y ya han pasado dos semanas.
Si no arreglan la situación y se disculpan, no nos quedará otro remedio que
rescindir toda relación comercial con ustedes”.
a) ¿Qué opinas del tono empleado en la redacción anterior?
b) ¿Cómo redactarías este mensaje para que resulte menos amenazador y
arrogante?
2. Redacta una carta comercial por la que un cliente reclama a una empresa
por haberle cobrado erróneamente una factura que no es suya. El hecho no
es un suceso aislado, pues es la segunda vez que ocurre, por lo que el tono
tiene que ser acorde con el enfado por la reiteración de los hechos.
3. Redacta una carta comercial de reclamación a un cliente porque no han
comunicado bien la dirección del envío, por lo que la empresa de transporte
no pudo entregar la mercancía, con el consiguiente incremento del precio del
porte que les repercutirán.
4. Redacta la carta de respuesta positiva a la reclamación (justificada de un
cliente), ya que la factura enviada no coincide con la mercancía recibida.
Debes disculparte por los perjuicios causados.
5. Carta de respuesta negativa a una reclamación injustificada, pero no mal
intencionada, por parte de un cliente. Será necesario argumentar la
respuesta negativa. El motivo de la reclamación se basa en la no aceptación
del pedido porque el cliente solicita la entrega en una zona que no
corresponde a nuestra delegación comercial, sino a la de la zona norte.
6. Carta de presentación de una empresa de servicios jurídicos a un
particular.
7. Carta de presentación de un servicio de asistencia domiciliaria a personas
dependientes a particulares.
8. Carta de presentación de un servicio de catering nocturno para empresas
que trabajan por las noches.
9. Escribe una carta aceptando un servicio de catering nocturno durante un
mes, estableciendo hora y características del mismo.
10. Escribe una carta denegando el pedido, de la actividad anterior, por ser
un horario que no se adapta a la oferta general de la empresa.
11. Escribe una carta modificando el pedido de servicio de catering. El
servicio solicitado no cambia, lo que varía son las condiciones generales del
pedido, es decir, lugar, fecha de entrega y condiciones de pago.
12. Escribe una carta anulando el servicio de catering después de haberlo
recibido durante 10 días. Se han planteado problemas en la empresa, ajenos
a las ventas, y puede que tengan que cerrar, por lo que están anulando todos
los pedidos que tenían cursados, reduciendo gastos y, por tanto, personal.
13. Redacta una carta de ofertas que se acompaña a un catálogo especial
para nuevos clientes. Es la primera vez que la empresa toma contacto con
estas personas y la carta deberá tener un tono publicitario, pero no
exagerado, ara no suscitar desconfianza.
14. Responde a la carta de la actividad anterior declinando las ofertas
ofrecidas. El motivo de no aceptar la oferta puedes inventarlo, ofreciendo
la excusa que te parezca más apropiada.
15. Escribe una carta comunicando el pago de una cantidad de dinero
mediante transferencia bancaria que corresponde a una factura que se paga
anticipadamente por tener liquidez suficiente en ese momento y así poder
beneficiarse de un descuento por pronto pago.
16. Ahora redacta una carta que corresponde a un pago que tuvo su
vencimiento hace una semana, por lo que se debe utilizar un tono de disculpa
por el retraso.
17. Redacta una carta de recepción de currículum que la empresa
SOLUCIONA S.L remite a Dña. María Aguilar del Val. Resulta que es la
segunda carta que reciben, por lo cual, deciden archivar el último currículum
y destruir el primero.
18. Redacta la carta de respuesta negativa a la solicitud de un puesto de
trabajo en prácticas en el departamento de personal, durante los meses de
verano.
19. Redacta un aviso comunicando el inicio de obras en los ascensores.
20. Elabora un comunicado interno emitido por Pedro Jiménez de la Rosa,
jefe del departamento de Promociones y dirigido a todos los trabajadores
del departamento de Ventas para solicitarles una relación de tareas
asignadas.
21. El director general de la empresa BERTUOL, S.L, a través de su
departamento de Marketing, ha contratado un estudio de mercado sobre los
gustos y preferencias alimenticias en niños de 7 a 12 años.
El estudio se hará mediante encuestas en la Comunidad Valenciana. La
utilidad del estudio radica en la posibilidad de sacar al mercado una línea de
comida rápida para que los niños la puedan llevar al colegio.
Redacta un informe breve que BERTUOL S.L, elaboraría con todos los datos
facilitados.
22. Redacta la convocatoria a Junta General extraordinaria que tendrá
lugar el próximo 20 de marzo de 20XX, en la sede social de la empresa en la
calle Alcalá, nº 25 de Madrid, a las 9:00 horas en primera convocatoria y a
las 9:30 en segunda convocatoria.
Convoca DEFINIT, S.A. a todos sus accionistas para aprobar la distribución
de beneficios del ejercicio anterior.
23. Redacta el acta correspondiente a la Junta General Extraordinaria que
DEFINIT S.A. convocó el 20 de marzo de 20XX, para aprobar la
distribución de beneficios del ejercicio anterior.
24. Redacta el certificado que una escuela de negocios (CESCAP) emite a un
alumno por un curso de TÉCNICO ESPECIALISTA EN NÓMINAS Y
SALARIOS, de 100 horas de duración, impartido de 25/01/20XX a
29/02/20XX. Lo firma Doña Ana María Fernández Isasi (secretaria de
CESCAP), con el visto bueno del presidente Sergio Leonardo Bretón.
25. Diseña y redacta un documento que pueda utilizarse para transcurrir
notas breves de recepción de llamadas telefónicas.
26. Redacta una nota breve informando de la vista de un comercial a nuestra
empresa. Viene a entrevistarse con Sonia Izquierdo, que es la encargada
general de compras.
27. Diseña y confecciona una portada de fax para acompañar a un currículum
de cuatro hojas que don Miguel Herrero Turín envía al departamento de
personal de una empresa para solicitar una plaza que han ofertado en un
periódico.
28. Redacta el certificado de experiencia profesional de un médico en un
hospital privado durante cuatro años.
29. Redacta la convocatoria de experiencia profesional de todos los
trabajadores dedicados a la implantación de nuevas tecnologías en la
información.
Motivo: el recorte presupuestario al que se verán sometidos en el próximo
ejercicio.
Fecha: lunes 17 de enero de 20XX a las 9:00 horas.
Orden del día: ajustes presupuestarios.
Ahora, elabora el acta de la reunión anterior.
30. Elabora un saluda no personalizado para invitar a todos los comerciantes
de la zona a la inauguración de un restaurante el día 15 de julio de 20XX.
Los datos del emisor son: EL Fogón de Salvador, C/Julián Romero 36,
Cuenca, Tel 969321578/ [Link]
31. Redacta una tarjeta de invitación a un palco de estadio Santiago
Bernabéu, que la empresa Sony envía a Don Mariano Moreno Abad, para
presenciar el próximo partido del Real Madrid.
32. Redacta una tarjeta de felicitación que la empresa TEKA S.A. envía a
todos sus empleados con motivo de las fiestas navideñas.
33. Redacta una solicitud a la Administración Local, concretamente al
Ayuntamiento de El Espinillo, para pedir más vigilancia policial en toda la
localidad, ya que únicamente se han producido robos en algunas viviendas.
34. Redacta una denuncia por un robo producido en la oficina de la empresa
en la que trabajas. Inventa los datos que necesites para cumplimentar el
objetivo.
35. Redacta un escrito de alegaciones y dirígelo a la Jefatura Provincial de
Tráfico.
Acabas de recibir la notificación de un procedimiento sancionador por el que
se te imputa una infracción.
En el escrito alegas que los hechos imputados no se ajustan a la realidad
puesto que tú en todo momento respetaste la velocidad permitida y la
señalización. Fue el peatón al que no respetó el semáforo.
36. Tomando como modelo el ejemplo anterior elabora un recurso contra una
multa de tráfico por estacionamiento indebido alegando que se ha debido
producir un error, pues es esa fecha tú estabas de viaje y tu vehículo
estacionado en el parking del aeropuerto.
¿Por qué se distingue un documento bien redactado de otro que no lo
está?
2. Resume en cuatro frases cómo debe ser la comunicación escrita en la
empresa.
3. Señala si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas:
a) La estructura formal de todos los documentos mercantiles es siempre la
misma.
b) La comunicación escrita tiene la ventaja de servir para transmitir
información compleja y de forma exacta.
c) Los borradores los puede preparar una persona y la redacción puede
hacerse por otra distinta.
d) Para poder redactar es necesario conocer el propósito del escrito.
e) Muchas empresas tienen su propio documento de comunicación escrita.
f) Cuantas más partes tenga un documento, mejor.
g) La comunicación debe adaptarse a las características del destinatario.
h) Elaborar plantillas de los documentos ahorra mucho tiempo.
i) Las primeras frases de un documento de negocios deberán resumir el
contenido.
j) Hay que utilizar palabras diferentes en cada escrito comercial.
4. Redacta las siguientes frases para que resulten más concisas:
a) Pienso que puede que tengamos que renovar las estructuras.
b) la conferencia terminó bastante tarde.
c) Tenemos la sensación de que habrá pérdidas en este ejercicio.
d) No debe repetirse la situación del año pasado.
5. Las siguientes oraciones no son muy claras, redáctalas de nuevo:
a) Todas las cosas de la presentación estuvieron preparadas para llevarla a
cabo.
b) La reunión de las ocho fue menos intensa que la otra de las ocho de ayer.
c) Por favor no coloquen sus coches aparcados fuera de las líneas.
d) El horario de apertura será: jueves 9:00 h, martes 10:00 h, miércoles
10:00 h, jueves 9:00 h y viernes 11:00 h.
6. Las siguientes frases están redactadas en voz pasiva, redáctalas en
activa.
a) Fueron todos cambiados de departamentos.
b) Las mercancías son enviadas como habíamos hablado.
c) Los libros contables fueron revisados por los auditores.
d) Los equipos informáticos fueron actualizados por la empresa.
7. Imagina que debes redactar un aviso para los empleados. Debes
comunicarles que van a cambiar los procesos informáticos, por lo que todos
deben apagar los ordenadores a las 16:00 h pero no pueden irse ya que han
de cumplimentar unos informes.
a) Elabora un esquema de las ideas a comunicar.
b) Redacta el aviso.
8. ¿Variará la redacción si los lectores presentan perfiles diferentes?
9. ¿Es conveniente introducir opiniones personales en el lenguaje comercial?
10. ¿Qué es la redundancia?
11. ¿Qué son los acrónimos? Pon ejemplos.
[Link]
comunicacion_25.html
dirección anterior
EJERCICIO DE REDACCIÓN 1
El director del Departamento de Ventas de la empresa Globomedia S.A. (Sr.
Auspicio Graciano) explica a su administrativo la carta que debe redactar:
1ª carta: Globomedia S.A. dedicada a la compraventa de turbantes a los
tuaregs, tiene intención de celebrar su quincuagésimo aniversario con una
concentración de representantes de zona en el Hotel Buganbilla situado en
Arabia Saudí, durante los días 20 ,21 y 22 de diciembre con el fin de
celebrar unas jornadas de convivencia entre sus trabajadores.
La citada empresa pretende reservar 26 habitaciones dobles en régimen de
pensión completa para los representantes, así como dos suites especiales
para los directivos.
Además, el administrativo deberá solicitar precio de alquiler del Salón de
Actos y del campo de golf de 18 hoyos para los tres días de estancia en el
oasis.
2ª carta: El director del hotel (David Ghes Alí) remite carta de
contestación al Sr. Graciano informándole de los precios (os lo inventáis), de
las excelencias del Hotel (os lo inventáis si tuviera) y de la imposibilidad de
poder alquilar el campo de golf de 18 hoyos (la verdad es que está plagado
de minas sembradas por los integristas islámicos, pero eso no le interesa
decirlo al director, así que os tenéis que inventar una excusa creíble).
INVENTAOS LOS DATOS QUE NO APAREZCAN Y CONSIDERÉIS
NECESARIOS
MODELO DE CERTIFICADO
EJERCICIOS DE CERTIFICADOS
CERTIFICADO 1
Redactar certificado a vuestro nombre donde acredite que estáis
actualmente matriculados en este curso.
CERTIFICADO 2
Elaborad certificado del Ayuntamiento de Cartagena donde haga constar
que estáis al corriente del pago del IBI
CERTIFICADO 3
Expedid certificado de una empresa donde conste que habéis estado
trabajando en ella en el cargo y durante el tiempo que consideréis oportuno.
CERTIFICADO 4
Una empresa de prevención de riesgos laborales certifica a otra que ha
pasado la inspección correspondiente y que sus trabajadores han pasado las
pruebas médicas necesarias para el puesto de trabajo en el que se encuentran.
[Link]
basi 2
[Link]
en-la-empresa-guia-ejemplos/
comunicación en la empresa para CS
[Link]
atención al cliente MB
[Link]
[Link]
sobre MK
[Link]
[Link]
ideo muy bueno
