a) Resumen Ejecutivo; de que trata el proyecto
b) Análisis de la situación ; el entorno económico cómo influye en el proyecto y si se ve
perjudicado que recursos humanos serán utilizados.
En el proyecto presentado, el recurso humano es fundamental para entregar buena
difusión al proyecto. Respecto al entorno económico del proyecto, este se muestra
bastante inestable, asociado principalmente a los efectos que ha generado la pandemia y
las medidas tomadas para contrarrestarla y también los rumores de recesión que abundan
en la economía nacional.
Respecto a los análisis realizados en puntos anteriores, se puede determinar que el
proyecto y la industria se enfrentan principalmente a la necesidad de mejorar el servicio al
cliente en las Pymes y una necesidad imperativa de mejora continua, que es lo que la
industria esta actualmente exigiendo.
c) Mercado; a que segmento va dirigido
El proyecto va dirigido directamente a las Pymes. (Pequeñas y medianas empresas) en
donde se precisa mejorar los servicios entregados al cliente para poder aumentar el
crecimiento y rentabilidad, además de mejorar el posicionamiento.
d) Competencias; cuales son dentro del mercado
La mayor competencia de estas industrias y Pymes son las empresas más grandes que
puedan dedicarse al mismo rubro y que cuenten con más recursos, tanto humanos como
tecnológicos y monetarios para prestar un mismo servicio al cliente.
e) Posicionamiento; cómo está proyectada la imagen del proyecto y si hay falencias
cómo se mejora para posicionarla en el mercado de la mejor manera
El proyecto representa grandes beneficios para las Pymes, lo que les permite mejorar sus
servicios y atención en conjunto a sus procesos de producción. El proyecto busca lograr un
posicionamiento alto y para ello, puede aplicar las siguientes estrategias:
1. Descubrir las necesidades y preferencias del consumidor
2. Analizar la competencia
3. Conectar con valores, percepciones y pensamientos
4. Conectar con los usuarios a nivel humano
5. Agregar valor
6. Reforzar cualidades diferenciadoras
Estas y otras acciones le permitirán al proyecto aumentar su nivel de posicionamiento y
lograr el reconocimiento esperado.
f) Comunicación; que campañas a realizar para que el proyecto se mantenga
La difusión es fundamental para que el proyecto se lleve a cabo de manera efectiva se
realizará a través de redes sociales y también comunicación interna con los trabajadores
de cada empresa para que sepan cómo actuar y comportarse, teniendo en cuenta
también planes de capacitación y difusión.
Por otro lado, se realizarán también campañas de difusión físicas y directas en cada Pyme
con el fin de difundir el proyecto y llevarlo a cabo.
g) Objetivos; cuales serán los resultados una vez aplicado el plan de marketing
Se busca cumplir los siguientes objetivos:
- Mejorar el nivel de atención y servicio al cliente.
- Aumentar la satisfacción del cliente.
- Mejorar el sistema de producción y operación de las Pymes.
h) Estrategias; cómo se aplicarán, a través del servicio, del producto, o cómo serán
vendidos con campañas publicitarias etc.
La idea es mejorar la gestión a través del uso de tecnología, utilizando diversos software
de gestión que permitan mejorar el control de los procesos productivos y de la atención al
cliente con el fin de mejorar de manera efectiva la satisfacción de ellos. Para lograr lo
antes mencionado, resulta fundamental que los trabajadores de las pymes y sus jefaturas
trabajen de manera alineada para conseguir los objetivos planteados, esto se realizará a
través de una mejora en la gestión y campañas publicitarias que informen a los clientes y a
los trabajadores respecto a los beneficios que conseguirán al preferir una pyme.
i) Plan de acción; cómo se va a realizar este plan de marketing
7P del proyecto
Producto: Se ofrece a las Pymes un servicio de asesoría en mejora continua y
gestión eficiente de empresas que les permita mejorar el servicio entregado al
cliente.
Plaza: El servicio se puede encontrar en oficinas destinadas a esto de manera física
y también digital.
Precio: El valor de la asesoría es de $28.000 cada una.
Promoción: Se realizará la difusión a través de redes sociales y también de manera
directa en diversas Pymes, con folletos.
Personas: El enfoque son las personas y mejorar el servicio al cliente entregado.
Procesos: hacemos referencia a la atención al cliente. Se basan en la comunicación
directa entre el consumidor y la marca, por lo que usaremos principalmente
encuestas y retroalimentación directa de los efectos generados en los clientes.
Posicionamiento: Se realizará de manera tanto online como offline.
