UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
UNIDAD ACADÉMICA ESCUELA DE DESARROLLO
EMPRESARIAL Y SOCIAL - EDES
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MBA CON MENCIÓN EN INNOVACIÓN
TALLER 1: CASOS Y SIMULACIONES
ESTRATÉGICAS
Autor / Integrantes:
Wendy Pérez Pérez
Patricia Vaca Jiménez
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES DESAFÍOS REGULATORIOS Y DE SEGURIDAD QUE ENFRENTA
NUBANK AL OPERAR EN LA INDUSTRIA FINANCIERA Y CÓMO PUEDE ABORDARLOS DE MANERA
EFECTIVA?
Nubank ha utilizado la tecnología para llega a segmentos de la población que tradicionalmente han
sido excluidos del sistema financiero para proceso de aperturas de cuentas.
¿CUÁL ES EL IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LA RELACIÓN ENTRE NUBANK Y SUS CLIENTES, Y
CÓMO PUEDE MANTENER UN EQUILIBRIO ENTRE LA PERSONALIZACIÓN Y LA PRIVACIDAD DE LOS
DATOS FINANCIEROS?
Nubank al ha priorizado la experiencia tecnológica con respuestas rápidas y consultas utilizando datos
de productos financieros adaptando necesidades individuales de cada cliente.
¿CUÁLES SON LAS OPORTUNIDADES Y RIESGOS ASOCIADOS CON LA EXPANSIÓN DE NUBANK A
OTROS PAÍSES DE AMÉRICA LATINA Y CÓMO PUEDE ADAPTAR SU MODELO DE NEGOCIO A
DIFERENTES CONTEXTOS CULTURALES Y REGULATORIOS?
Nubank aprovecha sus vasos de datos para crear una experiencia individual marcando una diferencia
en el sistema y servicios financieros.
¿CÓMO PUEDE NUBANK SEGUIR INNOVANDO Y UTILIZANDO TECNOLOGÍAS EXPONENCIALES PARA
OFRECER NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES
CAMBIANTES DE SUS CLIENTES Y SE MANTENGAN A LA VANGUARDIA DE LA INDUSTRIA?
1. Expansión geográfica: Nubank puede considerar expandir su presencia geográfica a otros mercados
emergentes en América Latina y más allá. Esto le permitiría llegar a nuevos clientes y diversificar su
base de usuarios.
2. Aplicaciones Móviles Mejoradas: Continuar mejorando la aplicación móvil de Nubank para hacerla
más intuitiva, rápida y segura, y añadir nuevas funcionalidades que faciliten la vida financiera de los
clientes, como herramientas de planificación financiera y gestión de inversiones.
3. Atención al Cliente con IA: Implementar chatbots y sistemas de atención al cliente basados en
inteligencia artificial para brindar respuestas rápidas a preguntas frecuentes y resolver problemas de
los clientes de manera eficiente.
4. Innovación en Pagos: Explorar nuevas formas de pago, como pagos biométricos (huellas dactilares,
reconocimiento facial) y tecnologías de pago sin contacto para agilizar y hacer más seguros los
procesos de pago.
5. Educación Financiera: Ofrecer recursos educativos para empoderar a los clientes en la toma de
decisiones financieras informadas y responsables.
6. Investigación y Desarrollo Continuos: Destinar recursos a la investigación y desarrollo para estar al
tanto de las últimas innovaciones tecnológicas y financieras y adaptar sus servicios en consecuencia.
En resumen, la clave para el éxito continuo de Nubank es mantenerse ágil, enfocado en el cliente y
dispuesto a adaptarse a medida que evolucionen las tecnologías y las necesidades financieras de los
clientes. La capacidad de adaptación constante y la búsqueda de soluciones innovadoras son
esenciales en un entorno financiero en constante cambio.
PREPARE UN ARGUMENTO ESCRITO EN EL QUE COMPARE NUBANK CON LA BANCA TRADICIONAL,
Y QUE ACCIONES DEBERÍA INCORPORAR LA BANCA TRADICIONAL PARA EVITAR COMPETITIVIDAD.
ENUMERAR Y DESCRIBIR AL MENOS 3.
A medida que la tecnología avanza y las expectativas de los clientes cambian, la banca tradicional
enfrenta una mayor competencia de empresas de tecnología financiera como Nubank.
Nubank es una institución financiera totalmente digital. Es decir, no existen filiales físicas. Sus servicios
se prestan a través de una aplicación móvil y su plataforma online. Esto no solo reduce los costos
operativos y brinda una experiencia perfecta para los clientes, sino que también elimina los costos de
mantenimiento y pensiones para productos como cuentas digitales, tarjetas de crédito y préstamos
personales. Los bancos tradicionales, por otro lado, suelen tener amplias redes de sucursales físicas.
Esto significa mayores costos de mantenimiento y, a veces, procesos más lentos. Sin embargo,
también ofrece presencia local y acceso personal, que algunos clientes todavía valoran. Nubank es
conocido por ser ágil a la hora de introducir nuevas funciones y servicios. Ser capaz de responder
rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes es un elemento clave del éxito. Los bancos
tradicionales deben cambiar su cultura organizacional para fomentar la innovación y estar dispuestos
a asumir riesgos al introducir nuevos productos y servicios. Además, colaborar con fintechs y startups
también puede ser una estrategia eficaz.
En resumen, la banca tradicional debe adoptar la transformación digital, mejorar el servicio al cliente
y fomentar la innovación para seguir siendo competitiva en un mercado en constante evolución. La
combinación de alcance físico y ventajas tecnológicas podría ser una estrategia poderosa contra la
competencia de empresas de tecnología financiera como Nubank.
1. Digitalización Completa: La banca tradicional debe acelerar su proceso de digitalización, incluyendo
la adopción de aplicaciones móviles de vanguardia y la mejora de la experiencia en línea para competir
en igualdad de condiciones con las fintechs.
2. Reducir las tarifas y aumentar la rentabilidad: La banca tradicional debería revisar su estructura de
costes y buscar formas de reducir las tarifas que cobra a sus clientes por los servicios financieros.
3. Inversión en Tecnología: Deben invertir en tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial,
blockchain y análisis de datos, para ofrecer servicios más eficientes y personalizados. Esto ayudará a
mejorar la experiencia del cliente.
4. Alianzas Estratégicas: La banca tradicional puede considerar colaborar con fintechs o adquirirlas
para aprovechar su innovación y experiencia en tecnología financiera. Esto puede ayudar a acelerar la
adopción de nuevas tecnologías y mantenerse competitivos.
