DATOS PERSONALES FIRMA
Nombre: DNI:
Apellidos:
ESTUDIO ASIGNATURA CONVOCATORIA
MÁSTER UNIVERSITARIO EN
DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN Ordinaria
047021.- MARKETING
DE EMPRESAS / MASTER IN Número periodo 1879
BUSINESS ADMINISTRATION (MBA) INTEGRAL
Segmento B
(PLAN 2018)
CIUDAD DEL
FECHA MODELO
EXAMEN
10-12/09/2021 Modelo - D
Etiqueta identificativa
INSTRUCCIONES GENERALES
1. La duración del examen es de 2 horas.
2. Escribe únicamente con bolígrafo/esfero azul o negro.
3. No está permitido utilizar más hojas de las que te facilita la UNIR (puedes utilizar
folios para hacerte esquemas u organizarte pero se entregarán junto al examen).
4. El examen PRESENCIAL supone el 60% de la calificación final de la asignatura. Es
necesario aprobar el examen, para tener en cuenta la evaluación continua, aunque
esta última sí se guardará para la siguiente convocatoria en caso de no aprobar.
5. No olvides rellenar EN TODAS LAS HOJAS los datos del cuadro que hay en la parte
superior con tus datos personales.
6. El DNI/NIE/PASAPORTE debe estar sobre la mesa y disponible para su posible
verificación.
7. Apaga y retira del alcance los teléfonos móviles.
8. Retira del alcance y visibilidad el smartwatch.
9. Las preguntas se contestarán en CASTELLANO.
10. El profesor tendrá muy en cuenta las faltas de ortografía en la calificación final.
11. En el caso de examen on-line, se puede usar Excel, calculadora del PC, y correo
UNIR para poder subir las fotos del examen, dado el caso, hechas con el móvil.
Código de examen: 10055758
Puntuación
TEST
Puntuación máxima 4,00 puntos
CASO PRÁCTICO
Puntuación máxima 6,00 puntos
TEST: 10 PREGUNTAS TIPO TEST Y CUATRO OPCIONES DE RESPUESTA.
PUNTUACIÓN MÁXIMA: 4 puntos. RESPUESTA CORRECTA: 0,4 puntos.
SOLO UNA RESPUESTA ES VÁLIDA.
DOS O MÁS RESPUESTAS MARCADAS SE CONSIDERARÁ NO CONTESTADA.
LAS RESPUESTAS NO CORRECTAS NO RESTAN.
1. La __________ consiste en dividir un mercado en grupos de compradores con
características,necesidades y comportamientos distintos:
A. Diferenciación.
B. Segmentación del mercado.
C. Personalización.
D. Ventaja comparativa.
2. Indica cual de las siguientes estrategias es correcta para optimizar el valor y la relación con
los clientes :
A. Reducir la tasa de abandono de clientes, aumentar la duración de la relación con el
cliente, reducir el potencial de crecimiento de cada cliente y su valor
B. Aumentar la tasa de abandono de clientes, aumentar la duración de la relación con el
cliente, aumentar el potencial de crecimiento de cada cliente y su valor
C. Reducir la tasa de abandono de clientes, reducir la duración de la relación con el
cliente, aumentar el potencial de crecimiento de cada cliente y su valor
D. Reducir la tasa de abandono de clientes, aumentar la duración de la relación con el
cliente, aumentar el potencial de crecimiento de cada cliente y su valor
3. El Inbound marketing, a diferencia del Marketing tradicional (Outbound marketing), se centra
en:
Código de examen: 10055758
A. El cliente es el centro, la comunicación es bidireccional, está basado en la relación, y
representa el poder del consumidor
B. El cliente es el centro, la comunicación es unidireccional, está basado en la relación,
y representa el poder del consumidor
C. El cliente es el centro, la comunicación es bidireccional, está basado en la relación, y
representa el poder de la marca
D. Ninguna de las anteriores es correcta
4. El spam se produce cuando...
A. Los consumidores no han solicitado la recepción de un correo electrónico de una
campaña de email-marketing
B. Los consumidores han solicitado la recepción de un correo electrónico de una
campaña de email-marketing
C. El remitente es excluido de las llamadas listas negras
D. Ninguna de las anteriores
5. El valor percibido por el cliente es la diferencia entre:
A. La evaluación realizada por el consumidor de todos los beneficios y costes de una
oferta y de las alternativas posibles.
B. La evaluación realizada por el fabricante de todos los beneficios y costes inmersión
del producto comprado en el extranjero.
C. La evaluación realizada por el proveedor de todos los salarios de sus clientes.
D. Ninguna respuesta es correcta.
6. Entre las fuentes de información secundarias externas, destacamos:
A. Informes críticos y experiencias de los empleados.
B. Encuestas diarias y bases de datos extrapolables a la realidad.
C. Materiales publicados y bases de datos informatizadas.
D. Todas las respuestas son correctas.
7. El comercio online se caracteriza por:
A. La interacción a través del personal de ventas.
B. No tener restricciones temporales.
C. La ubicación en zonas comerciales.
D. El diseño de la tienda.
8. ¿Cuál de las siguientes opciones no es un objetivo principal del marketing de contenidos?
A. Aumentar el conocimiento de la marca y su propuesta de valor.
B. Posicionar la marca como una autoridad en su campo o mercado.
C. Segmentar el mercado potencial.
D. Conseguir que los públicos objetivos y los medios de comunicación hablen,
publiquen o compartan mensajes sobre la empresa.
Código de examen: 10055758
9. El sistema de información en marketing está integrado por varios subsistemas que permiten
almacenarlos datos: sistema de informes internos, sistema de investigación de mercados,
sistema de inteligencia de marketing y ___________:
A. Sistema de grandes cantidades de información
B. Sistema analítico de marketing
C. Sistema de previsión
D. Sistema de control
10. A propósito de la segmentación y posicionamiento...
A. La segmentación puede realizarse una vez que hayamos definido nuestro
posicionamiento
B. El posicionamiento se realiza una vez definidos los 4 elementos del marketing
operacional
C. Antes de realizar el posicionamiento deberemos haber fijado los segmentos
D. En la estrategia concentrada la empresa se dirige a todos los segmentos existentes
en el mercado
Código de examen: 10055758
PLANTILLA DE RESPUESTAS
Preguntas / Opciones A B C D
10
Código de examen: 10055758
LEE EL CASO PRÁCTICO DETENIDAMENTE Y RESPONDE A LAS PREGUNTAS
ASOCIÁNDOLO CON LO VISTO EN CLASE.
VALOR TOTAL 6 PUNTOS
1. Acabas de ser recién nombrado/a director/a de marketing de una Escuela de Negocios que
desarrolla toda su actividad formativa online. Tus primeras tareas son:
1. Definir el buyer persona de un estudiante de MBA online, explicando qué criterios de
segmentación has escogido y por qué.
2. Definir las columnas y las filas de un mapa de experiencias en forma de tabla
identificando como columnas las fases de la experiencia del cliente con nuestra
Escuela de Negocios online, y como filas los ítems a considerar en un mapa de este
tipo, rellenando brevemente las celdas de la tabla del mapa de experiencias que has
definido.
(Responder en 1 caras)
Código de examen: 10055758
