Est.

Loraine de Avila Fandiño

Est. Karina Marchena Cabrales
Est. Hillary Chávez

TALLER DE NORMAS TÉCNICAS

Integrantes:
Objetivo: Conocer la aplicación de los principios de gestión de la calidad a través
de ejemplos.
Desarrollo de la actividad: En equipo de 5 estudiantes realizar la actividad
indicada debajo, para esto utilizar la norma ISO 9000:2015 Fundamentos y
Vocabulario de calidad, desarrollar la base racional indicada en esta para cada
principio de la gestión de la calidad, recordar que son siete.

PRINCIPIO DE GESTIÓN DE BASE RACIONAL

LA CALIDAD
El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir
con los requisitos del cliente y tratar de exceder las
expectativas del cliente.
Algunos beneficios clave potenciales son:
• Incremento del valor para el cliente;
• Incremento de la satisfacción del cliente;
• Mejora de la fidelización del cliente;
• Incremento de la repetición del negocio;
• Incremento de la reputación de la organización;
Enfoque al cliente • Ampliación de la base de clientes;
• Incremento de las ganancias y la cuota de
Mercado

Cuando pensamos de esta manera, es mucho más fácil

entender el concepto de calidad y lo que significa el
principio de “enfoque en el cliente”. Todo el Sistema de
Gestión de la Calidad busca intensificar el enfoque al
cliente, con el fin de aumentar su satisfacción. Esto tiene
que quedar muy claro para toda la organización en todos y
cada uno de sus procesos, procedimientos y actividades.
Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de
propósito y la dirección y crean condiciones en las que las
2Liderazgo personas se implican en el logro de los objetivos de la
calidad de la organización.
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Est. Karina Marchena Cabrales
Est. Hillary Chávez
Algunos beneficios clave potenciales son:
• Aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los
objetivos de la calidad de la organización;
• Mejora en la coordinación de los procesos de la
organización.
• Mejora en la comunicación entre los niveles y
funciones de la organización;
• Desarrollo y mejora de la capacidad de la
organización y de sus personas para entregar los
resultados deseados.
El liderazgo no solo hace referencia a los miembros de la
Alta Dirección, o a las personas que están a cargo de los
diferentes equipos de trabajo.

Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación

de la empresa. Deben crear y mantener un ambiente
interno en el cual los empleados pueden llegar a
involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la
empresa.

Las personas competentes, empoderadas y

comprometidas en toda la organización son esenciales
para aumentar la capacidad de la organización para
generar y proporcionar valor.
Algunos beneficios clave potenciales son:
• Mejora de la comprensión de los objetivos de la
calidad de la organización por parte de las
personas de la organización y aumento de la
Participación del personal motivación para lograrlos;
(compromiso de las
personas). • Aumento de la participación de las personas en las
actividades de mejora;
• Aumento en el desarrollo, iniciativa y creatividad de
las personas;
• Aumento de la satisfacción de las personas;
• Aumento de la confianza y colaboración en toda la
organización;
• Aumento de la atención a los valores compartidos y
a la cultura en toda la organización.
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Est. Karina Marchena Cabrales
Est. Hillary Chávez
Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de
manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se
entienden y gestionan como procesos interrelacionados
que funcionan como un sistema coherente.
Algunos beneficios clave potenciales son:
• Aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos
en los procesos clave las oportunidades de mejora;
• Resultados coherentes y previsibles mediante un
sistema de procesos alineados;
Enfoque basado en procesos • Optimización del desempeño mediante la gestión
eficaz del proceso, el uso eficiente de los recursos
y la reducción de las barreras interdisciplinarias;
• Posibilidad de que la organización proporcione
confianza a las partes interesadas en lo relativo a
su coherencia, eficacia y eficiencia.
Las personas comprometidas tienden a buscar la
comprensión de los procesos y cómo pueden contribuir a
la calidad, por lo que la adhesión al SGC es mucho más
rápida y fluida.
Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo
hacia la mejora.

Algunos beneficios clave potenciales son:

• Mejora del desempeño del proceso, de las

capacidades de la organización y de la satisfacción
del cliente;
• Mejora del enfoque en la investigación y la
determinación de la causa raíz seguido de la
Mejora
prevención y las acciones correctivas;
• Aumento de la capacidad de anticiparse y
reaccionar a los riesgos y oportunidades internas y
externas;
• Mayor atención tanto a la mejora progresiva como
a la mejora abrupta;
• Mejor uso del aprendizaje para la mejora;
• Aumento de la promoción de la innovación.
Est. Loraine de Avila Fandiño
Est. Karina Marchena Cabrales
Est. Hillary Chávez
El objetivo es que el Sistema de Gestión de la Calidad
cumpla con el objetivo de satisfacer a los clientes, es
preciso pensar siempre en la mejora continua. Las mejoras
son esenciales para lograr gestionar personas y procesos.

Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de

datos e información tienen mayor probabilidad de producir
los resultados deseados.

Algunos beneficios clave potenciales son:

• Mejora de los procesos de toma de decisiones;

Toma de decisiones basada • Mejora de la evaluación del desempeño del proceso
en evidencia. y de la capacidad de lograr los objetivos;
• Mejora de la eficacia y eficiencia operativas;
• Aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y
cambiar las opiniones y las decisiones;
• aumento de la capacidad de demostrar la eficacia de
las decisiones previas.

Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus

relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales
como los proveedores.

Algunos beneficios clave potenciales son:

• Aumento del desempeño de la organización y de

sus partes interesadas pertinentes respondiendo a
las oportunidades y restricciones relacionadas con
Gestión de las relaciones. cada parte interesada;
• Entendimiento común de los objetivos y los valores
entre las partes interesadas.
• Aumento de la capacidad de crear valor para las
partes interesadas compartiendo los recursos y la
competencia y gestionando los riesgos relativos a la
calidad.
• Una cadena de suministro bien gestionada que
proporciona un flujo estable de productos y
servicios.