UF0350 GESTIÓN ADMINISTRATIVA D PROCESO COMERCIAL

TEMA 1: TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE

OPERACIONES DE COMPRA VENTA CONVENCIONAL.

1.1 Selección de proveedores – Criterios de Selección

1. Búsqueda de información: Para seleccionar proveedores. Podemos buscarlos en: Prensa,
radio, tv, camaras de comercio, publicaciones, internet, bases de datos organismos
públicos…
2. Solicitud de información: Una vez seleccionados los proveedores, solicitarles información:
a) Condiciones referidas a la calidad: calidad, garantía, características, postventa…
b) Condiciones económicas: precio, descuentos, rappel, forma pago, plazos, seguros,
transportes, recargos, precios envases…
c) Otras condiciones: validez de la oferta, causas de rescisión, revisiones precios, plazos
entrega, devolución excedentes.
3. Evaluación y elección proveedores: A través de una ficha de proveedor con toda la
información y un cuadro comparativo de los condiciones de los distintos proveedores.
Elección basado en dos criterios: Económicos y calidad.
4. Comunicación del proveedor elegido y de los no elegidos (para futuros procesos)

2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes

2.1 Procedimientos y fases postventa

2.1.1. Asistencia Postventa

• Asistencia Técnica:
◦ Funciones con la red de distribución: Estadísticas y administración postventa,
información, perfeccionamiento y promoción, Servicios técnicos: reclamaciones y
garantía, asistencia técnica, inspección, formación.
◦ Servicios con los clientes a través del distribuidor: entrega técnica e instalación,
mantenimiento, reparación, almacén de recambios, reclamaciones, garantías.
▪ La asistencia técnica al cliente a través de distribuidor tiene que asegurar al cliente la
asistencia, reparación, entre otros.
▪ La garantía la otorga y administra el fabricante.

• Asistencia Comercial: Es muy importante para fidelizar al cliente. Resolver la reparación en

calidad, entrega y precio. Tramitar garantía adecuadamente. Informar de nuevos productos y
promociones. Seguimiento del cliente.
• Asistencia administrativa: Una vez cerrado contrato empieza el proceso administrativo.
◦ Operaciones de pago: contrato, carta pago, recibo, albarán, conformidad puesta a punto,
aceptación del cliente.
◦ Activación de la garantía: vendedor obligado a cumplimentar impreso garantía.

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2.1.2 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Customer Relationship Management: Mantener y mejorar la relación con el cliente, a través del
marketing relacional, servicio al cliente y el software de administración de clientes. Es el
conocimiento del cliente, cuanto más le conozcamos, más le fidelizaremos.

• Resultados/Beneficios obtenidos con CRM:

◦ Optimización de las ventas cruzadas “Cross-selling” y ventas elevadas “Up-Selling”
◦ Reducción de los costes de transacción: al aumentar el volumen de ventas.
◦ Reducción de la frustración de los clientes: Todo se resuelve con más rapidez y eficacia.
◦ Reducción de tiempo de ciclo de venta: por el conocimiento.
• Bases de datos “CRM” “Data Warehouse”: Recoger, almacenar, analizar e interpretar
todos los datos del cliente (ventas, productos adquiridos, gustos del cliente…) ej: Oracle,
Sap, siebel, onyx, sage crm... El único problema son los elevados costes de software e
implementación. Ventajas:
◦ Comprender sus necesidades y anticiparse.
◦ Mejorar el desarrollo de productos, oferta adecuada.
◦ Construir relaciones de lealtad, basadas en confianza y satisfacción.
◦ Integrar todas las áreas de la empresa, para reducir costes.
◦ Hacer que el cliente perciba a la empresa como una entidad unificada y coherente.

2.2 Instrumentos, productos o servicios que lo requieren

El seguimiento al cliente se lleva a cabo por 3 medios, preferentes:
• Teléfono: agradecer la compra y reforzarla.
• Carta: carta de agradecimiento y reforzar venta.
• Visitas: ganarse la confianza de forma más directa, asegurándose que el producto funciona.

El servicio de postventa abarca las garantías, repuestos/recambios y asistencia técnica.

El servicio postventa se divide en dos:
1. Servicio postventa de apoyo
2. Servicio postventa de información y gestión de devoluciones. Más específico.

2.3 Trámites
• Preparación en la atención al cliente: es básico conocer el trabajo, los productos, plazos,
procedimientos entrega, precios… Así como dominar técnicas de atención al cliente
(conocimiento del problema que plantea cliente y transmitir calma o profesionalidad).
Disposición previa, amabilidad activa, ayudar y servir al cliente, hacerle sentir cómodo,
ofrecer alternativas reales, mostrar equilibrio y respeto, ser justos en la atención, evitar
falsas expectativas, eficacia y credibilidad.
• Procedimiento de atención de reclamaciones: Actuar con profesionalidad, no ignorar
ninguna reclamación, mantener la calma y escuchar al cliente, investigar la causa y pedir
disculpas, ofrecer una solución rápida despedida y agradecimiento, control de la gestión.
• Protocolo actuación en la atención de quejas:
1. Análisis objetivo de los hechos
2. Tomar la palabra (tono sereno, calma, formular preguntas, verificar los hechos y anotar)
3. Verificar (causas del problema y responsabilidades)
4. Reformular queja
5. Ofrecer Soluciones
6. Despedida
7. Verificación

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2.4 Valoración- Aspectos a tener en cuenta de cara a su satisfacción
• Calidad que percibe el cliente: Objetiva (servicio ofrecido y acuerdo de normas y
procedimientos) y Subjetivo (lo que percibe). Esto supone una diferenciación con la
competencia (atraer y mantener clientes)
• Sensación de control del servicio recibido por el cliente: (se sientan implicados y que
controlan la situación, informar de forma transparente, conocer expectativas y no vender
algo que no desea)
• Adecuación del tiempo de atención: (no hacerle esperar, atender con agilidad y rapidez,
nos complace atenderle y solucionar peticiones, sin perder el tiempo)
• Identificación y aprovechamiento de los momentos verdaderos: (momentos irrepetibles,
oportunidad de venta/fidelizar, requiere preparación “saber” y aplicar interés adecuado
“querer”.

3. Identificación de documentos básicos

3.1 Presupuesto “Factura Proforma”: Es una oferta comercial antes de la factura

• Condiciones de la venta
• Durante un determinado periodo de tiempo
• Contiene todos los datos necesarios sobre los términos y condiciones de
la venta.
• Documento frecuente en comercio internacional
• Requisitos:
◦ Encabezado expresión “Proforma” de modo visible.
◦ Identificar datos exportador y comprador, descripción precisa de la
mercancía, precio unidad y total.
◦ Decir que no tiene valor contable, ni como justificante.

3.2 Propuesta de pedido “Pedido”: Es una orden de compra de productos en firme, que servirá el
proveedor al cliente en la cantidad, precio y fecha convenidos por ambos.
Modos de realizar pedido:
a) Por carta
b) Por fax
c) Por teléfono: el comprador debe confirmar pedido por escrito y
mandarlo a proveedor.
d) Mediante agentes comerciales del proveedor.
e) Nota de pedido: impreso con casillas a rellenar.
f) Correo electrónico.
g) Web del proveedor, con usuario y contraseña.

3.2.1 Clases de pedidos:

a) Pedido en firme: supone un contrato de compraventa que ha de ser cumplido por ambos.
b) Pedido condicional: Comprador expone unas condiciones y el vendedor decide si las acepta.
Debe especificar: Datos comprador y vendedor, fecha realización, n.º pedido, lugar entrega,
forma envío, quien paga transporte, condiciones de pago, descripción mercancías precio y
cantidad, plazo entrega y firma aceptando pedido.

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3.3 Albarán – “Notas de entrega”: documento que acompaña a la mercancía en la recepción.
• Emitido por el vendedor en el momento que la mercancía sale del almacén.
• Sirve de soporte al comprador para la comprobación de que la
mercancía ha llegado completa, junto con la copia de nota del pedido.
• N.º Notas de entrega: Un original y 3 copias (1.dpto comercial para
facturar, 2. Almacén 3. Cliente, junto con original que devolverá
firmada al proveedor).
• Debe contener: Identificación comprador y vendedor, fecha envío y
entrega, lugar entrega, descripción mercancía, n.º del pedido y n.º
albarán, quien asume coste transporte.
• Si la mercancía recepcionada no coincide, comunicarse con vendedor
para posterior reclamación.

3.4 Facturas: Documento que justifica y garantiza de forma legal, una operación de compraventa o
prestación de servicios. Factura completa para profesionales o cuando se exija.
Debe contener:
• N.º factura y en su caso serie correlativa (varias sucursales).
• Nombre y apellidos/Razón social, CIF/NIF y domicilio
(comprador y vendedor)
• Descripción operación y su contraprestación: Base imponible, tipo
tributario, cuota IVA (si está incluido, se pone “Iva incluido”).
• Lugar y fecha de emisión.

Emisión y envío facturas

• Emisión:
◦ Particular en el momento de la compra.
◦ Profesional: en el plazo de 30 dias (desde la operación ó último dia de mes/periodo a
incluir en una factura todas las operaciones a un mismo destinatario)
• Envío:
◦ Particular en el momento que se realice operación
◦ Profesional: 30 días hábiles desde la emisión.

Duplicado y copias: Sólo se expide un original por factura o documentos sustitutivos.

Excepciones:
• Cuando haya dos o más destinatarios
• Cuando se pierda el original, poner “Duplicado” y la razón de expedirlo.

Conservación:
Normativa fiscal: 4 años. Normativa mercantil: 6 años. Todo desde finalización del plazo.
Bienes de inversión muebles: 10 años. Bienes de inversión inmuebles: 15 años.

Facturas con Iva:

1. Cálculo Base imponible (BI)
A) Importe operación – Descuentos (% sobre BI) = importe neto
B) Importe Neto + Gastos factura (transporte, seguros, envases, mismo tipo de iva que
la operación, aunque esté exento, a no ser que comprador lo pida “gastos suplidos”)
2. Cálculo de la cuota de IVA= Base Imponible * Tipo impositivo = Cuota de IVA
3. Cálculo del importe total factura = Base imponible + cuota IVA

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Ejemplo:Operación: 1000€ Descuentos: 10% Gastos seguro: 25€ Gastos transporte: 25€ Iva: 21%
BI= 1000-100= 900€ + 25+ 25= 950€
Total= 950€*21%= 199,5€ (IVA)+ 950€ = 1.149,5€
Facturas con Recargo equivalencia (RE): para comerciantes minoristas, pagan un IVA mayor,
para no presentar declaraciones de IVA.
1. Se hace igual el cálculo de BI: Importe- Descuentos= importe Neto + Gastos =BI
2. Cálculo de la cuota de IVA y RE
A) Base imponible * Tipo Iva =Cuota iva
B) Base imponible * Tipo RE (5,2% “21%”, 1,4% “10%”, 0,5% “4%”, 1,75% “tabaco”)
C) Cálculo importe total factura= BI + Cuota IVA + Cuota RE

Rectificación de Facturas
Causas:
• Error: puestos mal los precios, iva…
• Que varíen circunstancias de determinaron contraprestación:
devolución, anulación…
• Circunstancia que altera el IVA repercutido (descuento,
bonificación posterior a emisión factura).
• Operaciones sin efecto (incumplimiento por alguna parte)

Forma rectificación: Mediante factura rectificación errores o mediante nota abono (dtos o
bonificación posterior a fecha expedición, siempre que cliente no sea profesional)

3.5 Carta-Porte y otros: Documento que materializa contrato transporte, donde consta
características y condiciones a realizar. Medio de prueba.
• Contiene datos identificativos del remitente y porteador, destinatario y lugar de entrega del
envío al porteador.
• Se emiten 3 ejemplares: 1ª cargador, 2º viaja con mercancía y 3ª porteador.
• Ambas partes firman, si no firman, no habrá responsabilidad de cumplimiento. Las dudas se
decidirán mediante la carta de porte, excepto falsedad o error de redacción.
• En caso de desperfectos, se podrá solicitar indemnización, excepto si se pueden usar los
bultos no dañados y reponer el resto en 24hrs.
• Si hay colaboración con otros transportistas, deben figurar las dos empresas.
• La pérdida, ausencia o irregularidad de la carta porte, no afecta a validez contrato.

4. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de

compraventa

4.1 Ficha de Clientes

• Cliente- nombre o razón social
• Código cliente
• Nombre contacto
• Productos o producto principal
• Dirección/Localidad/CP/provincia
• Teléfonos/Correo electrónico
• Condiciones de compra (plazo entrega, forma pago)
• Fecha y contacto visita
• Observaciones/ Resultado visita.

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4.2 Fichas de pedidos recibidos por cliente
• Cliente nombre/razón social, código cliente, fecha recepción,
aceptación, salida, comunicación al almacén y observaciones.

4.3 Órdenes de pedido

1. Identificación de las partes. Datos comprador y vendedor (nombre,
domicilio y CIF/NIF)
2. Identificación del documento: n.º documento (correlativo y cronológico)
y fecha emisión.
3. Identificación de la mercancía: Código de cada producto, uds pedidas,
descripción producto, precio unitario y precio total producto.
4. Condiciones de compra: fecha, lugar y forma de entrega, forma de pago,
descuentos, observaciones.
5. Manifestación de la voluntad de compra, mediante firma del comprador.

4.4 Facturas
1. N.º factura
2. Datos emisor (nombre/razón fiscal, domicilio y NIF)
3. Datos destinatario (nombre/razón social, domicilio y NIF)
4. Lugar y fecha emisión
5. Descripción compraventa, cantidades, precio unitario, descuento,
gastos e importes.
6. Tipo IVA y RE, bases imponibles y cuotas resultantes.
7. Importe factura.
8. Condiciones venta: forma envío y forma pago.
9. N.º inscripción en registro mercantil.
Ejemplo Confección Factura página 97 pdf

4.5 Recibos
1. Datos identificativos del vendedor (vale sólo sello)
2. Numeración del recibo (correlativa)
3. Nombre/razón social quien entrega dinero.
4. Importe cantidad entregada (letras y números)
5. Descripción de la causa del pago
6. Lugar y fecha expedición recibo.
7. Firma de quien recibe dinero.

5. Identificación y cálculo comercial de las operaciones de compra y venta

5.1 IVA

Iva Repercutido: Venta productos (cobro del importe producto+ iva repercutido)
Iva Soportado: compra del producto (pago producto + iva soportado)
Ambos tipos de IVA, lo gestionan los profesionales, mediante el impuesto a Hacienda, al vender sus
productos, cobran/repercuten iva y cuando compran productos a proveedores pagan/soportan Iva.

Características:
• Impuesto indirecto, recae sobre el consumo de bienes/servicios. Incide en consumidor final.
• Grava cada fase del proceso productivo. Recae sobre operaciones de profesionales.
• Los profesionales ingresan el iva cobrado y deducen el pagado de su actividad.

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Cálculo y liquidación del IVA
Base imponible:
• Se excluyen descuentos previos, suplidos justificados, bonificaciones, indemnizaciones.
• Sujeta a modificaciones solo en estos casos: devolución envases y embalajes reutilizables,
descuentos y bonificaciones justificados y otorgados a posteriori, por la devolución de lo
vendido, por el impago de cuotas repercutidas.
Tipo impositivo: Tasa porcentual que se aplica a BI para obtener cuota tributaria.
General 21%, Reducido 10%, Superreducido 4%.
Cuota del iva: Cantidad que se ingresa o cobra en concepto de Iva. Es el resultado
de aplicar el tipo impositivo a la BI. Iva Soportado o Repercutido.
Liquidación= IVA repercutivo - IVA soportado.
Positivo: ingresar a Hacienda. Negativo: cobrar de hacienda.

5.2 Precio de coste y de venta

PVP: Precio de venta al publico, impuestos incluidos = coste total unitario + Beneficio unitario
• El precio determina: el volumen de ventas, rentabilidad de la empresa, imagen del producto
y empresa que lo produce.

Métodos para fijar el precio:

• Costes
• Demanda
• Intensidad y características de la competencia
• Otras variables: legislación, estrategia competitiva...

Precio Mínimo de Venta

Basado en los costes del producto y el margen que se pretende obtener con la venta.
Precio de venta = coste total unidad+ (margen*precio venta)
Precio mínimo de venta = coste total unidad/(1-margen unidad)

Ejemplo: Costes variables ud. 9€ Costes fijos ud. 3€ Margen 10%

9+3=12. Precio mínimo de venta= 12/(1-0,10)= 13,33€

Precio Competitivo
El más eficaz y rápido para actuar ante la competencia. Decisión estratégica de la organización.

Costes de la actividad comercial

Según la certeza de su imputación:
1. Costes directos: se imputan al producto o centro de coste (departamento). Ej: Una fabrica de
coches, el acero usado para construirlo.
2. Costes indirectos: No relacionados con producto o centro de coste. Ej: Servicio de limpieza
o seguridad en la empresa.
Según su relación con el volumen de producción:
1. Costes fijos: independientemente del nivel de producción, no varian. Ej: Alquiler local.
2. Costes variables: varían según la producción. Ej: Mano de obra, materias primas.

Costes de fabricación: permiten obtener bienes, a partir de otros, mediante el empleo de un proceso
de transformación. Ej: Coste materia prima y materiales, mano de obra, envases y embalajes,
almacenamiento, depósito, expedición, depreciación maquinaria (amortizaciones)

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Costes comerciales: Necesarios para impulsar la venta de bienes o servicios, concretarla, entregarla
y cobrarla. Marketing, publicidad, ventas, promoción, investigación mercado… Ej: Salario y SS de
comerciales, comisiones ventas, transporte mercancía hasta destino, seguros asociados, acciones de
promoción y publicidad de los productos, servicios postventa…

Resultado comercial = Valor de las ventas - Costes.

5.3 Portes
Gastos originados del traslado de mercancía hasta el lugar acordado de entrega. Tributan al mismo
tipo de iva, forman parte de base imponible.
Seguro: relacionado con transporte de mercancía.

5.4 Envases y embalajes

Reutilizables: el cliente los devuelve a proveedor y este abona importe con factura rectificativa.
No reutilizables.

5.5 Corretajes
Retribuciones pagadas a un tercero por los servicios prestados, como intermediario en compraventa.

5.6 Descuento comercial

Muchas veces una discreta bajada de precios, provoca un importante aumento de ingresos/ventas.
Descuento: reducción temporal del precio de venta.
Pueden ser:
• Descuentos comerciales: El objetivo es captar y fidelizar clientes. Pueden ser de liquidación
existencias o aumentar volumen ventas rápidamente. En factura: 1º precio mercancía, 2º
descuentos, 3º Suma los gastos y obtienes BI, 4º Aplicar el IVA que corresponda.
• Descuento por pronto pago: El objetivo es incitar a clientes a realizar el pago en un tiempo
breve. Reducción del precio en un plazo específico, normalmente al contado.
• Descuento por volumen: Por cantidad o rappel. Estimular al cliente a comprar mayor
cantidad de producto. A mayor volumen de compra, mayor descuento. Pueden ser
Acumulativos: compras totales en un periodo de tiempo o No acumulativos: para 1 compra
• Descuento por temporada: Incitar al consumo, en épocas en las que la demanda disminuye.

6. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, datos
proporcionados por clientes-proveedores.
Verificar que los documentos intercambiados con clientes y proveedores no presentan cambios y
son válidos (presupuesto, albarán, factura, pedido, recibo).
El objetivo es evitar errores o imprecisiones que nos hagan demorar o interrumpir compra-venta.
Se puede cotejar con el cliente o buscarla por otros medios.

7. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de

compra-venta.
Pueden surgir múltiples incidencias, que pueden derivar en reclamación del cliente o pérdida de la
venta.
Reclamación y/o provisión de la documentación no recibida o remitida a proveedores/clientes.
Procedimiento que siga y describa todos los pasos y documentos administrativos.
El proceso de compra debidamente documentado, si falta algo, interrumpir.
En la compra-venta, la documentación no remitida o recibida, reclamarla. Por email o teléfono.
Presupuesto- Aceptación- Formalización pedido- Recepción producto- pago al proveedor.

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Transmisión de incidencias a departamentos correspondientes
Principales incidencias: Datos incompletos o erróneos del cliente, errores al rellenar documentos de
la compra, fallos relacionados con el envío.
Comunicar de forma clara, concisa y lo antes posible, depende del tipo de incidencia al cliente,
proveedor, responsable de departamento (si procede).

Resolución de incidencias en función de las competencias: Todo el personal debe actuar en

función de su responsabilidad.
• Escuchar al cliente
• Informar lo antes posible del problema y su resolución
• Proponer alternativas para su solución.

8. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y

confidencialidad

Código de comercio: obligación de conservar los libros, correspondencia, documentación y

justificantes durante 6 años.

Confidencialidad y seguridad de la información: Ley de protección de datos, regular el tratamiento

de datos y ficheros, limitación del uso informático para garantizar honor e intimidad, ley de
regulación del tratamiento automatizado de datos de carácter personal…

Documentos clasificados en función de la importancia de los datos, con distintos niveles de acceso:
• Público: datos sin protección legal, ni información privilegiada de la empresa.
• Restringido: Contiene cierta información sensible, establecer controles de acceso.
• Confidencial: Nivel máximo, muy pocas personas tienen acceso.

Seguridad: Evitar deterioro de los documentos por su uso, pérdida de documentos por destrucción o
robo, abandono, averías o accidentes en instalaciones donde se encuentra el archivo.
• Disponer de instalaciones y mobiliario adecuado con sistemas de seguridad adecuados.
• Establecer sistemas de seguridad y almacenar los documentos correctamente.
• Realizar copias de seguridad (Back-up) de documentos importantes y almacenar en sitios
distintos, con distintos permisos a distintos usuarios (solo lectura…). Uso de contraseñas.

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TEMA 2: APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS
OPERACIONES DE COMPRA VENTA

2.1 Legislación mercantil básica: conceptos básicos. El código de comercio: aspectos básicos
Derecho mercantil regula a los comerciantes y los actos de comercio.
Sociedad mercantil: contrato por el cual una o más personas se obligan a poner en común dinero,
bienes o industria con ánimo de partir entre sí las ganancias.
Pueden ser: sociedad colectiva, comanditaria, anónima y de responsabilidad limitada.
Empresarios: Son comerciantes, los que teniendo capacidad legal para ejercer el comercio, se
dedican a él habitualmente.

2.2 Legislación fiscal básica

• Tasas e Impuestos

Subsistema tributario local- Hacienda de las entidades locales (Municipal y provincial).

Recursos:
a) Ingresos procedentes de su patrimonio y demás de derecho privado.
b) Tributos propios: Tasas, contribución especial e impuestos y recargos exigibles por CCAA.
c) Participaciones en los tributos del estado y CCAA
d) Subvenciones
e) Percibidos en concepto de precios públicos.
f) Multas, sanciones…
g) Demás prestaciones de derecho público.

Nivel Municipal
A) Impuestos: tributos exigidos sin contraprestación, ponen de manifiesto capacidad
contributiva del contribuyente.
1. Impuesto sobre bienes inmuebles
2. Impuesto sobre actividades económicas
3. Impuesto sobre vehículos de tracción mecánica
4. Impuesto sobre construcciones, instalaciones y obras.
5. Impuesto sobre el incremento de valor de los terrenos de naturaleza urbana.
B) Tasas: tributos cuyo hecho imponible consiste en la utilización privativa o aprovechamiento
especial del dominio público, prestación de servicios.
C) Contribuciones especiales: tributos cuyo hecho imponible consiste en la obtención por el
obligado tributario de un beneficio o aumento de valor de sus bienes, por la realización de
obras públicas.
D) Participación en los tributos del Estado: en la cuantía y según los criterios que se establecen
en la presente ley.

Nivel Provincial
A) Tasas
B) Contribuciones especiales.
C) Recargo sobre el impuesto de actividades económicas
D) Participación el los tributos del estado.

Subsistema tributario Autonómico

A) Impuesto sobre la Renta de personas físicas
B) Impuesto sobre el Patrimonio
C) Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones

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 D) Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados.
E) Tributos sobre el juego
F) Impuesto sobre el valor añadido.
G) Impuesto sobre la cerveza
H) Impuesto sobre el vino y bebidas fermentadas.
I) Impuesto sobre productos intermedios.
J) Impuesto sobre el Alcohol y bebidas derivadas.
K) Impuesto sobre hidrocarburos.
L) Impuesto sobre las labores del tabaco.
M) Impuesto sobre la electricidad
N) Impuesto especial sobre determinados medios de transportes.
O) Impuesto sobre las ventas minoristas de determinados hidrocarburos.

Subsistema tributario del Estado

Impuestos directos
A) Impuesto sobre la renta de personas físicas
B) Impuesto sobre la renta de no residentes
C) Impuesto sobre sociedades
D) Impuesto sobre el patrimonio
E) Impuesto sobre sucesiones y donaciones

Impuestos indirectos
A) Impuesto del valor añadido (IVA)
B) Sobre transmisiones patrimoniales y actos juridicos documentados.
C) Impuestos especiales (Impuesto sobre la cerveza, Impuesto sobre el vino y bebidas
fermentadas, Impuesto sobre el Alcohol y bebidas derivadas, Impuesto sobre hidrocarburos,
sobre las labores del tabaco, sobre electricidad, sobre determinados medios de transporte)
D) Impuesto sobre primas de seguros.
E) Impuestos integrantes de la renta de aduanas (derecho aduanera, derechos de importación,
derechos de exportación)

2.3 Legislación sobre IVA

a) Entregas de bienes y servicios efectuadas por profesionales
b) Adquisiciones intracomunitarias de bienes.
c) Importaciones de bienes.

Sujeto pasivo:
Empresarios o profesionales
a) Personas o entidades que realicen actividades profesionales.
b) Sociedades mercantiles
c) Quienes realicen una o varias entregas de bienes o prestaciones de servicio. Arrendadores.
d) Urbanización de terrenos, promoción, construcción, rehabilitación para su venta o cesión.
e) Quien realice entregas de medios de transporte nuevos.

Actividades empresariales o profesionales, por cuenta propia, con el fin de intervenir en la

producción o distribución de bienes (artesanía, agrícolas, forestales, ganaderas, pesqueras,
construcción, minerias, profesiones liberales y artísticas)

Importaciones de Bienes Estarán sujetas al impuesto las importaciones de bienes, cualquiera que
sea el fin a que se destinen y la condición del importador.

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 a) Entrega en la Península o Baleares de un bien originario de territorios terceros, que no se
encuentre en libre práctica en los estados miembros.
b) Entrada en Península o Baleares de un bien procedente de un territorio comunitario excluido
de la armonización de los impuestos sobre el volumen de negocio.

Exenciones
a) Asistencia sanitaria
b) Actividades de asistencia social, deportiva, cultural u otros sin finalidad lucrativa.
c) Enseñanza, con excepciones.
d) Operaciones financieras: depósitos en efectivo, prestación de garantías, operaciones
bancarias de mediación (excepto gestión de cobro), servicios y operaciones relativos a
títulos valores (excepto depósito y gestión), operaciones relativas a transferencias, giros,
cheques, pagarés, letras cambio, tarjetas y otras órdenes de pago.
e) Operaciones inmobiliarias (exenciones en entregas de terrenos y edificaciones)
f) Exenciones técnicas para evitar la doble imposición (Articulo 20)
g) Otras exenciones: servicios públicos postales, entrega de efectos timbrados, loterias,
apuestas y actividades sobre rifas, apuestas, tombolas… operaciones de seguro.

Exenciones relativas a exportaciones:

a) Entregas de bienes expedidos o transportados fuera de la comunidad por el transmitente,
o un tercero que actúe en nombre y por cuenta de este.
b) Entregas de bienes expedidos o transportados fuera de la comunidad, por el adquierente
no establecido en el territorio de aplicación del impuesto.
c) Entregas de bienes a organismos reconocidos que los exporten fuera del territorio de la
comunidad, como actividades humanitarias, caritativas o educativas.
d) Prestaciones de servicios, sobre trabajos realizados sobre bienes muebles adquiridos o
importados, para ser objeto de dichos trabajos y seguidamente expedidos fuera de la
comunidad.
e) Prestaciones de servicios directamente relacionadas con la exportacion de bienes.
f) Servicios de intermediación de las anteriores operaciones exentas.

Exenciones en importaciones de bienes

a) Bienes cuya entrega estuviera exenta del impuesto.
b) Bienes personales por traslado de residencia habitual.
c) Bienes muebles de estudiantes, de escaso valor, en régimen de viajeros y pequeños envíos.
d) Determinados productos agrícolas y animales y farmacéuticos.
e) Bienes en régimen diplomático o consular.
f) Prestaciones de servicios en cuanto forman parte de la base imponible en importaciones.

Base imponible- exclusiones

• Cantidades percibidas por razón de indemnización que no constituyan contraprestación
• Descuentos y bonificaciones que figuren separadas de factura.
• Sumas pagadas en nombre y por cuenta del cliente.
• Los envases y embalajes susceptibles de reutilización, objeto de devolución.
• Por resolución firme.
• Cuando el destinatario no haya pagado las cuotas repercutidas, con posterioridad al devengo.
Modelos de liquidación del IVA: 303, 308, 309, 310, 311, 322, 340, 341, 345, 346, 347, 349, 353,
360, 361, 362, 363, 367, 370, 371, 380, 390 (Anual)

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TEMA 3 – GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS

3.1 Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.

Existencias: activos o inversiones económicas de naturaleza circulante, destinados al proceso de

producción que sean el resultado del mismo. Pueden ser almacenables o destinados a la venta.
Tipos:
• Comerciales: se compran para revender. Mercaderias.
• Materias primas (MP- se transforman para tener producto terminado)
• Otros Aprovisionamientos:
◦ Elementos y conjuntos incorporables: fabricados fuera, para incorporar al producto, sin
necesidad de transformación.
◦ Combustibles, materiales de consumo y repuestos
◦ Envases (contiene el producto) y embalajes (cubierta o envoltura)
◦ Etiquetado: informar sobre características y ventajas, así como almacenado. Contiene:
fecha fabricación, caducidad, consejos almacenamiento, datos fabricante/distribuidor.
• Productos en curso (fase de transformación)y terminados (destinados al consumo)

Inventario: relación de existencias físicas, obtenidas mediante recuento de stock de almacén. Debe
coincidir con las existencias del fichero del software. El objetivo es determinar el saldo final de
existencias, mediante recuento físico.
Pueden ser:
• Inventarios contables: conocer las existencias de stock en unidades físicas y monetarias.
• Inventarios extracontables: se hacen de forma esporádica o periódica. Se hace insitu y de
manera ocular. Además comprobar su estado y caducidad. Pueden ser inventario final (fin de
año) o rotativo (a lo largo del ejercicio)
• Inventario físico: se hace in situ y de manera ocular y al cierre del ejercicio.

Posibles errores de inventario, a incluir en contabilidad analítica (interna):

• Errores de distribución
• Errores de registro en fichas
• Errores en anotaciones de ingresos o salidas
• Salidas clandestinas o incontroladas
• Robos y sustracciones.

Protección física de las mercancías

Objetivos: Sirve para proteger, preservar productos durante manipulación, almacenaje y
manipulación y sirve para identificar e informar del contenido, mediante etiquetas.
• Empaquetar: formar paquetes de la misma clase.
• Envolver: cubrir el objeto.
• Embalar: cubrir para el transporte.
• https://youtu.be/XFaXB4nrfGA https://youtu.be/9Y-JWUus6_I
https://youtu.be/XBEv0HBwZtI

Materiales empaquetado: papel, cartón, plástico (polietileno alta o baja densidad, polipropileno,
policloruro de vinilo o pvc, poliofelina), adhesivos.
Envases: Caja, cajones, bolsas, bandejas, envases forrados, tambores, contenedores pesados.
Adaptadores y protectores: intercaladores (planchas de cartón botellas), espumas de polietileno
(separan, sujetan y protegen mercancía), espumas poliuretano (colchón amortiguador), relleno de
porex.

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Maquinaria y útiles: Grapadora, precintadora, portarollos, maquinas cierra bolsas, máquinas
envoltura retractil, termoformadoras, termoselladoras, para flejar palets.

3.2 Almacenamiento, sistemas de almacenaje, ubicación de existencia, análisis de rotación

Almacén: espacio físico para guardar material, mercancía, producto, herramientas de una empresa.
Almacenamiento: el proceso de guardar/almacenar los productos en el almaćen, tener en cuenta el
tipo de producto, sus características, circuitos y rotación de materiales y medios de transporte.
Picking: Preparación de pedidos. https://youtu.be/5pTvd5BCdTE

Clasificación de productos:
Importante realizar el mínimo recorrido de equipos y mano de obra y concentrar al personal en el
área más importante, para tener una supervisión eficaz.
• Según el estado físico: sólidos, líquidos y gaseosos.
• Según las propiedades: duraderos y perecederos.
• Según la unidad de medida: longitud, superficie, peso y capacidad.
• Según la rotación de salida: alta, media y baja rotación.

Zonas del almacén

• Zona de recepción: Zona donde se recepcionan los materiales o pedidos. La función
principal es Revisar y validar la mercancía recibida por el proveedor. Debe coincidir con el
albarán/nota de entrega y pedido de compras. Comprende recepción de vehículos,
aceptación envío, descarga mercancía, control de la mercancía recibida, emisión del
documento de entrada al almacén y control de calidad.
• Zona de almacenamiento: Zona donde la mercancía se clasifica y se coloca en lugar óptimo
de conservación.
• Picking: Consiste en reagrupar la mercancía en función de pedidos de salida. Conlleva un
elevado coste por la mano de obra y el tiempo usado.
• Zona expedición: Zona donde se agrupa la mercancía, con un embalaje adecuado, eligiendo
el transporte, creando el envío y nota de entrega (albarán firmado con conformidad del
cliente). Cuyo fin es mandar al cliente final, la mercancía solicitada.
• Zonas auxiliares: Área devoluciones, materiales obsoletos, área de oficina, área de servicios.

Lay Out
Hace referencia a la manera en que es distribuido un almacén. Es el diseño o la distribución del
almacén sobre el plano, es la fase más importante a la hora de adquirir y comenzar a gestionar un
almacén. https://youtu.be/Ysd24NndLxo
https://youtu.be/VBCfOIVPwMU
https://youtu.be/4T93G3IGr68

Tipos de ubicaciones en el almacén

• Ubicación aleatoria: depositar la mercancía en el primer espacio libre que encuentre
• Ubicación estática: cada mercancía tiene su espacio reservado.
• Ubicación sectorial: El almacén se divide en sectores, al que se asignan 1 o varias familias.

Videos: https://youtu.be/5pTvd5BCdTE https://youtu.be/XBEv0HBwZtI

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Costes de Almacenaje
• Maquinaria e instalaciones.
• Obsolescencia, depreciación del valor de productos almacenados o sustitución por nuevos.
• Inmovilizado: valor de la nave y equipos industriales.
• RRHH: personas que trabajan en la conservación y mantenimiento de productos y equipos.
• Coste financiero de la compra del stock.
• Costes informáticos de gestión de almacén, 5%.

Sistemas de Almacenamiento
• Convencional: tecnología común y mayor mano de obra. Se utilizan carretillas,
recogepedidos, apiladoras, transpaletas. Estanterías convencionales. Características: Gran
flexibilidad, muy dinámico, optimización del uso de máquinas, mayor adaptación a
irregularidades almacén, bajo aprovechamiento del almacén.
• Alta densidad: Necesita medios específicos, para conseguir una mayor densidad de bultos
ubicados por m². Racking: almacenamiento en espacio vertical. Se utilizan carretillas
retráctiles y trilaterales. Estanterías adaptadas a dimensiones de los bultos. Características:
flexibilidad limitada, en caso de avería se bloquea la zona, poco dinámico antes cambios,
accesibilidad total a los productos, alto aprovechamiento del volumen.
• Automático: Necesito equipos específicos por pasillos estrechos, se almacena a gran altura y
necesario sistema informático para su ubicación. Se usan transelevadores. Estanterías
adaptadas a dimensiones de bultos. Características: flexibilidad reducida, en caso de avería
zona bloqueada, poco dinámico, uso de máquinas muy específico, optimización del
aprovechamiento, elevada inversión.
• Automático para cargas ligeras: sistemas automáticos para transportar materiales en
bandejas hasta el operario y posteriormente devolverlas. Exige un sistema informático que
controle y administre ubicaciones y movimientos. Se usan transelevadores o transportadores.
Estanterías pequeñas y de poca carga. Características: se pueden atender varios puestos sin
desplazamiento, operación en tiempo real por sistema informático, robotización en
manipulación, modificaciones en almacén muy costosas, inversión elevado,
aprovechamiento máximo.
• Videos: https://youtu.be/0ESfbjSmmo4 https://youtu.be/3jGky1sK5mA
https://youtu.be/4D9k3tO4LDA https://youtu.be/A0tDkEYrijQ

Forma de colocar mercancías

• Almacenamiento ordenado: un lugar exacto para cada producto.
• Almacenamiento desordenado: asignación en función de los huecos disponibles.
• Almacenamiento en bloque: las mercancías se apilan, se aprovecha el 100% del almacen.
• Almacenamiento a granel: formando montones, en el aire libre o cubiertos.

Análisis de rotación
Ritmo al que se mueven los inventarios en un periodo determinado, normalmente en un año.
Rotación Baja indicará que se mueve poco.
Puede ser Rotación física (unidades que se mueven) ó Económica (se calcula en euros).
• Rotación= salidas anuales/valor medio anual.
• Valor medio anual= suma existencias de cada mes/12

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3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén

Fichas de control del almacén Se hacen cuando hay movimientos de entrada o salida del almacén.
Se usan para conocer en cada momento los movimientos de existencias, señalan el stock de
existencias y ayudan a la realización de inventarios.
Debe contener:
• Fecha del movimiento de stock
• Tipo de movimiento que se ha producido entrada o salida
• Código del producto
• Stock mínimo
• Descripción del producto
• Orden de pedido de entrada o salida
• Origen o destino del producto
• Coste entrada del producto.

Tipos de movimientos en el almacén y control de las fichas de almacén

• Entrada de productos: En el vale de entrada debe figurar el nombre
y tipo de material, referencia a la orden de compra o pedido,
situación del material en el almacén, observaciones (resultado
control calidad y firma encargado almacén)
• Salidas de productos : El vale de salida debe contener el
departamento o empresa a que va destinada, razón del traslado de
mercancía, descripción del tipo de material y código y cantidad que
enviamos.
• Movimientos internos en almacén: En el vale de entrada debe figurar la cantidad del material
que se traspasa, tipo material y causa del traslado y de la entrega.

Fases en la tarea de suministro

• Previsión de aprovisionamientos https://youtu.be/abiTRukgPCs (video aprovisionamiento)
• Planificación de adquisiciones
• Procedimiento administrativo de contratación
• Petición de material
• Recepción/ revisión de mercancías
• Guardado de la mercancía
• Mapa de almacén
• Gestión de stock
• Reaprovisionamiento
• Control económico
• Videos: https://youtu.be/tzo5JDZV38Y

Criterios de valoración de existencias

FIFO: (First in first out) Lo primero o más antiguo que entra es lo primero que sale. Ej: Caducidad.
LIFO: (Last in First Out) Lo último que entra es lo primero que sale. Ej: Una TV que da igual coger
la antigua que la última que ha llegado, es más cómodo la última.
PMP: Precio medio ponderado.
• Para valorar las entradas hay que calcular el coste de producción, determinando precio
adquisición de materias primas (MMPP) y costes directamente imputables al producto.
• Coste de producción= Consumo de MMPP + Mano obra directa (MOD) + Gastos generales
de fabricación (GGF)

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Ordenes de reposición
Documentos diseñados para reponer materiales de almacén cuando existe un suministro abierto con
los proveedores. La persona encargada debe conservar el código de cada uno de los materiales,
marca, cantidad que suele pedir, con el fin de facilitar el trabajo a proveedor y que el pedido se
reponga lo antes posible.

Control de calidad en la gestión del almacén

Una organización eficiente en un almacén se base en dos criterios: Maximizar volumen y minimizar
las operaciones de manipulación y transporte interno.
La calidad es una filosofía que compromete a toda la organización, para satisfacer necesidades del
cliente y de mejorar continuamente.

Estrategia de las 5 ”s”: Organización, Orden, Limpieza, Estandarizar, Disciplina.

https://youtu.be/Von816Hj5bE https://youtu.be/U4tXTZpGfMI https://youtu.be/PLemTnU1Ry4

Tecnologías
Codigo de barras/ EAN13: Sistema de identificación único del producto, es universal. Tiene dos
partes diferenciadas código y simbolo.
https://youtu.be/C1MueLmMmgQ https://youtu.be/YpWsQEBiHSc
RFID: Etiquetas de identificación de productos por radiofrecuencia. Similar al código de
barras pero con muchas mayor capacidad, puede captar cientos de objetos a la vez.
https://youtu.be/Z7HebGVyqDM https://youtu.be/z6v67BgcVy4

Trazabilidad: Historia o vida del producto, desde que se produce/fabrica hasta su consumo.
https://youtu.be/9rZ-1BoGHgw https://youtu.be/RWtDvk4USU4

Tiendas Amazon sin cajeros- futuro de los supermercados

https://youtu.be/JVYWb0vnlNA
https://youtu.be/3vpupYmG1cQ
https://youtu.be/myLIxrsEBzI

EDI
Intercambio electrónico de datos, es la comunicación entre empresas de documentos comerciales
entre empresas, en un formato estándar.
https://youtu.be/tM5ahSdyp_A
https://youtu.be/Okm9YJaA3Mg
https://youtu.be/aQyxQd7JrbE

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