UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO
TEMA:
METODOS Y CONCEPTOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO ELECTRONICO
PRESENTADO POR:
Branly Manuel Suriel Quezada
MATRICULA:
13-5910
ASIGNATURA:
COMERCIO ELECTRONICO
FACILITADOR:
HILDA MARIA OVALLES
Santiago de los Caballeros
República Dominicana
Introducción
El internet es un conjunto descentralizado de redes de
comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo
cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que la componen formen una
red lógica única de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando
se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET,
entre tres universidades en California.
1. ¿Cuándo se considera que una empresa es de “Internet”?
Se considera que una empresa es de internet cuando tiene parte de su base o
dependencia dentro de la red de internet y esta la ayuda a su desarrollo
comercial.
2. ¿Por qué se puede afirmar que la industria de Internet está
caracterizada por altas volatilidades?
Por sus raíces son volátiles al igual que la red en la cual se desarrolla.
3. ¿En qué consistió la denominada “Burbuja punto com”? Investigue y
busque algunos ejemplos de empresas que sufrieron este fenómeno.
Burbuja puntocom es un término que se refiere a un período de crecimiento en
los valores económicos de empresas vinculadas a Internet. Esta corriente
económica especulativa muy fuerte se dio entre 1997 y 2001. Durante este
período, las bolsas de valores de las naciones occidentales vieron un rápido
aumento de su valor debido al avance de las empresas vinculadas al nuevo
sector de Internet y a la llamada Nueva Economía. Al pasar el tiempo, muchas
de estas empresas quebraron o dejaron de operar.
El período fue marcado por la fundación de un nuevo grupo de compañías
basadas en Internet designadas comúnmente empresas punto com.
A partir de la crisis de la burbuja, las empresas punto com comenzaron una
serie de cierres, fusiones, adquisiciones y despidos, que hizo que algunos
analistas sostuvieran que la nueva economía nunca existió, que todo se trató
de una gran “burbuja” montada por algunos oportunistas para llenarse de
dinero.
Yahoo! / Allied Signal (Google sustituyo a Yahoo como lider, gana 15
veces lo que Allied Signal en 2016, y crece)
EBay / J.P. Morgan (en 2016 Alibaba gano 6,11 veces lo que JP Morgan
y Chase juntos - tuvieron que fusionarse)
[Link] / Alcoa (en 2017 los beneficios netos de Alcoa y Amazon
son casi los mismos, y Amazon sigue creciendo)
[Link] / Federal Express (en 2015 FedEx gano un 0,7% más que
[Link], líder que sigue creciendo)
E*Trade / American Airlines (el gigantesco sector de inversiones está
dominado por miles de portales online)
[Link] / ADS line
4. ¿En qué consiste el Capital de Riesgo y qué papel ha jugado en el
desarrollo de muchas empresas en la Industria de Internet?
El capital de riesgo es una forma de financiar empresas que están naciendo y
que no tienen un historial que permita confiar en sus resultados o tener la
seguridad de que se recibirán retornos por el dinero que se le preste.
Esta forma de financiamiento ha sido de vital importancia para la creación y
crecimiento de las industrias de internet porque han ayudado a estas industrial
a desarrollarse aun sin tener un historial, porque de no ser de esta forma seria
muy cuesta arriba crear o desarrollar una industrial de internet.
5. ¿En qué fases empresariales conocidas el Capital de Riesgo puede
entrar a las mismas y con qué características fundamentales?
A mi entender el capital de riesgo puede entrar en la fase empresarial uno (1),
porque de esta parte el resto de la vida de la empresa porque es en esta fase
que toda empresa delimita lo que va a hacer, como lo va a ser y cuál es su
objetivo.
6. Busque información en Internet acerca del caso GOOGLE. Identifique
cuáles han sido los motores de su desarrollo y los principales aspectos
en su historia.
El éxito definitivamente les sonrió a estos dos jóvenes emprendedores y a lo
que sería el nuevo símbolo de la internet, Google, el 7 de septiembre de 1998
Google se constituyó como una sociedad anónima, surcando problemas de
financiamiento iniciales Sergey y Larry con la firme convicción de creer en su
idea y ver en su marca el futuro de la internet consiguieron reunir con
familiares, amigos y uno que otro inversor la suma de $1.000.000. Sería
interesante preguntarse qué paso después de obtener el financiamiento, que
tipo de decisiones se tomaron, para proyectar Google hacia el éxito, pues las
correctas, solo decisiones acertadas, una aguda perspectiva de los negocios
en internet en un mundo que acaba de presenciar la debacle de las empresas
punto com, y el tener en claro que debía hacer la marca, hicieron a Google
sostenerse en el tiempo frente a gigantes de la informática como Microsoft,
Yahoo!, AltaVista, etc.
Google creció en una época de escepticismo para hacer negocios en la web y
demostró que la internet es rentable sin hacer el mal como profesa su lema,
bajo esquemas de publicidad claros a través de la incorporación en su
buscador del servicio de publicidad AdWords, generado así resultados de
búsquedas donde se diferenciaba la publicidad de manera clara de unos
resultados de búsqueda que se mostraban ajeno a alteraciones creadas por
pagos de anunciantes.
Pero basta solo un motor de búsqueda para derrotar a gigantes que llevan
tiempo haciendo de la tecnología un negocio rentable. Microsoft ha sido desde
sus inicios una imagen de éxito y si bien tiene fallas, su excelente rentabilidad
hace a estas simples nimiedades de fácil solución, estas compañías
presentaban variedad de servicios, como canales de noticias, correo
electrónico, sistemas de blog, redes de grupo. Es difícil pensar como una
empresa que administra un buscador (si bien al más efectivo y popular de los
motores de búsqueda) compite en estas otras áreas con empresas que
llevaban más tiempo ofreciendo estos servicios; es ahí donde Google rompió
los paradigmas y se lanzó en la carrera definitiva hacia el éxito. Google
organizo su estructura empresarial de una forma que hizo dudar hasta a los
más expertos en si esa era la manera correcta de gerenciar una compañía,
demostrando posteriormente con cifras que el éxito si se alcanza de esta
manera, creo divisiones y políticas de trabajo innovadoras que ninguna otra
empresa se pudo imaginar, pensó en sus empleados tanto que más allá de
recurso humano lo llama talento humano y se lanzó a la casa del mercado
compitiendo en cada área en la que estaban presentes sus rivales. Hoy día el
servicio de correo de Google llamado Gmail es el principal rival de sus
contrapartes en Microsoft, Hotmail y en Yahoo!, correo Yahoo!.
Google Inc. más allá de competir con sus rivales, se propuso demostrar que la
web es libre y que el futuro de la tecnología está en la red, con servicios tan
populares como: Blogger, Picasa, Calendar, Docs, Grupos, Chrome….
7. Define los diferentes modelos de negocios en comercio electrónico
B2C y B2B. Define además cuáles son las características de un negocio
E-tailer.
Modelo de negocios B2C
También conocido como Business-to-consumer por eso sus siglas B2C, se
refiere a la actividad comercial entre un negocio y un consumidor individual.
Mientras esto aplica a cualquier tipo de negocio de venta directa al consumidor,
se ha asociado con la venta en línea, también conocido como e-commerce. El
e-commerce despegó significativamente a finales de los 90, con la época de
compras en la navidad de 1998 identificada como la primera “Navidad e-tail”.
Ese año Amazon sobrepasó el billón en ventas por primera vez.
En años recientes, el crecimiento de las de los negocio-a-consumidor en línea
han creado retos significativos para negocios y servicios que están perdiendo
ventas personales ante sus competidores en línea.
Como resultado, muchos negocios han establecido su propia presencia en
línea para seguir siendo competitivos. Esto ha creado oportunidades para
consumidores, quienes pueden disfrutar la comodidad de ordenar en línea
mientras se ahorran los gastos de envío con ciertas tiendas recogiendo o
enviando órdenes a la tienda en línea.
Modelo de venta de los B2C
En las ventas en línea delos B2C, generalmente hay cinco modelos.
1. Vendedores directos: Este es el modelo con el que la gente está más
familiarizada- son las tiendas en línea donde los consumidores compran sus
productos. Pueden ser fabricantes como Gap o Dell o negocios más pequeños
que crean y venden el producto, pero también pueden ser versiones en línea
de tiendas departamentales de muchas marcas y fabricantes. Ejemplos
incluyen [Link], [Link] y [Link]
2. Intermediarios en línea: Estos intermediarios ponen a los compradores y a
los vendedores juntos sin tener el producto o servicio. Ejemplos incluyen sitios
de viajes en línea como Expedia y Trivago y la tienda de arte y artesanía Etsy.
3. Basados en la publicidad: Este enfoque apalanca alto volumen de tráfico
web para vender publicidad la cual, sucesivamente, vende producto y servicios
al consumidor. Este modelo usa contenido gratis de alta calidad para atraer
visitantes al sitio web, que luego encontrarán anuncios en línea.
4. Basados en la comunidad: Este modelo usa las comunidades construidas
alrededor de los intereses compartidos para ayudar a los publicistas a publicitar
sus productos directamente al sitio de los usuarios. Puede ser un foro en línea
de fotografía, gente con diabetes, o miembros de bandas. El ejemplo más
conocido es Facebook, que ayuda a los marketers a dirigir su publicidad a la
gente de acuerdo a sus características demográficas.
5. Basados en una cuota: Estos sitios dirigidos directamente al consumidor
cobran una suscripción por el acceso a su contenido. Generalmente incluyen
publicaciones que ofrecen un número limitado de contenido gratuito, pero
cobran por casi todo el contenido- como el Wall Street Journal- o servicios de
entretenimiento como Netflix o Hulu.
Modelos de negocios B2B
En los modelos de negocio B2B, solemos especificar el target a partir de las
características de las empresas a las que queremos comunicar nuestra
promoción:
Actividad de la empresa.
Situación geográfica de la empresa.
Ámbito en el que desarrolla su actividad.
Dimensión: trabajadores, red de distribución, facturación, ventas…
Etc.
En los modelos B2B, debemos también considerar las motivaciones y
objeciones de los distintos perfiles del target:
Decisor
Prescriptor
Comprador
Consumidor
Etc.
SEO en modelos de negocio B2B
Hay aspectos del posicionamiento web que debemos tratar de una forma más
específica cuando trabajamos en la optimización de sitios Web B2B:
Tener en cuenta motivaciones y objeciones del target profesional típico
de los modelos B2B a la hora de seleccionar las palabras clave en las
que nos queremos posicionar: un target profesional probablemente
empleará la misma jerga técnica que nosotros.
Considerar si hay buscadores verticales relacionados con ese sector que
debamos considerar, además de buscadores generalistas como Google.
Valorar la presencia activa en las redes sociales propias del sector y
profesionales. Una de las redes sociales por excelencia para el
descubrimiento y desarrollo de oportunidades de negocio B2B es
Linkedin.
Generar contenido relacionado, anticipativo, que aporte valor añadido o
facilite la selección de proveedores al prescriptor y al decisor.
Redactar titles de página y descriptions que destaquen como propuesta
única de valor la ventaja competitiva a la que más sensibilidad haya
mostrado el target: precio, capacidad, experiencia, historial,
referencias…
En el business to business podemos identificar y aprovechar
oportunidades de enlazado de contenidos para incrementar la autoridad
y popularidad de los dominios.
En la compra profesional, podemos extendernos más en texto y emplear
jerga profesional ya que nuestro usuario necesita datos para
documentarse y justificar su decisión de compra, al no ser ésta
impulsiva.
Debemos considerar las diferentes búsquedas que haría cada uno de
los perfiles involucrados en la selección de un proveedor –decisor,
prescriptor, consumidor, etc.– y preparar páginas de aterrizaje que
conecten con sus motivaciones y resuelvan sus objeciones.
Tenemos que considerar que la conversión, que, frecuentemente, se
producirá fuera del ámbito online, por lo que no podremos registrarla en
la analítica Web de forma tan directa como en un comercio electrónico
dirigido al cliente final.
