MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES- MOF

DE PROMART HOMECENTER S. A – TUMBES

JULIO 2023
 Correa
Carrillo

Castillo

Autorizado por:

Sosa O
 1

ÍNDICE

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 2

INTRODUCCIÓN

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 3

1. ASPECTOS GENERALES

Según Polanco (2020) El Manual de Organización y Funciones “Es un documento normativo

que contiene de forma ordenada toda la información de la empresa, así como la estructura de

las unidades administrativas”.

Específicamente es aquel que contiene organigramas, descripciones y perfiles de cada uno de

los puestos, cada descripción de puesto incluye la identificación del puesto, el objetivo, las

funciones, las relaciones de trabajo, así como el perfil de cada puesto de trabajo, permitiendo

que el personal de PROMART HOMECENTER – TUMBES conozca con exactitud y a detalle

sus funciones y responsabilidades.

2. OBJETIVOS DEL MOF

El objetivo del presente Manual de Organización y Funciones es definir las funciones,

responsabilidades y el perfil de cada puesto en PROMART HOMECENTER – TUMBES.

Asimismo, el Manual de Organización y Funciones es una herramienta para la administración

de personal porque proporciona la base técnica para:

 Establecer las funciones generales y especificas de las unidades orgánicas que integran la

estructura organizacional de Promart Homecenter-Tumbes

 Dar a conocer la organización interna, mediante la definición de su estructura orgánica,

relaciones jerárquicas y funcionales para una mejor coordinación y desempeño de

funciones

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 4

 Precisar la ubicación de cada una de las unidades orgánicas dentro de la estructura

orgánica general de la empresa, así como su nivel jerárquico y dependencia funcional y

administrativa.

 Realizar el reclutamiento y selección de personal, contando con la disposición de requisitos

para cada puesto de la organización.

 Contribuir a lograr la mayor eficacia y eficiencia de las áreas orgánicas y los resultados del

personal, evitando duplicidad de tareas.

Es preciso advertir que las funciones detalladas en cada descripción de puesto expresan las

principales responsabilidades del puesto. Por lo tanto, todo puesto lleva consigo la obligación

de cumplir con las demás funciones que le asigne sus superiores.

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 5

3. ANTECEDENTES

3.1. HISTORIA Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Promart Homecenter es una cadena de tiendas de mejora del hogar la cual actualmente es

administrado por Home Centers Peruanos S.A que forma parte del Grupo Intercorp, un grupo

compuesto en su totalidad por peruanos que apuestan por el país y buscan mejorar el día a día

de las familias peruanas.

Desde su fecha de constitución ha logrado expandirse con rapidez por todo el Perú superando

una serie de obstáculos obteniendo varios premios como el Great Place to Work, Retail

Omnicanalidad por 4 años consecutivos, que reafirman que Promart maneja una cultura

organizacional sobresaliente.

En el año 2019 apertura una tienda en el departamento de Tumbes la cual hasta el momento

tiene gran aceptación por parte del mercado local con los productos y servicios que oferta.

Es así como actualmente cuenta con 32 tiendas, siendo 8 a nivel Lima y 23 a nivel provincia,

contando con más de 5000 colaboradores.

Ofrece:

 Materiales de construcción

 Acabados

 Organización

 Decoración

 Herramientas

 Muebles e iluminación

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 6

Como sabemos, Promart Homecenter acompaña a sus clientes en el proceso de tener el hogar

soñado, con un servicio experto y amable, a través de la entrega de productos y servicios de

excelente calidad y con los mejores precios.

En Promart se fomenta el trabajo en equipo y la superación de las personas. Los líderes de la

compañía acompañan permanentemente a los colaboradores, mostrando así el genuino interés

que tienen por su gente, no solo en el ámbito laboral, sino en todos los aspectos importantes de

la vida del trabajador.

3.2. DATOS:

 Número de RUC: 20536557858 - HOMECENTERS PERUANOS S.A

 Tipo de Empresa: Sociedad Anónima

 Nombre Comercial: Promart

 Estado del contribuyente: Activo

 Fecha Inicio Actividades: 22 de junio del 2010

 Dirección del Domicilio Fiscal: Av. Aviación Nro. 2405 – Lima

 Dirección de Sucursal en Tumbes: Cruce de la avenida Teniente Vásquez con La

Marina, Tumbes

 Actividad de Comercio Exterior: Importador

 Actividad económica: Venta al por menor de artículos de ferretería, pinturas y productos

de vidrio en comercios especializados.

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 7

3.3. LOGOTIPO:

El logo de esta cadena de tiendas siempre ha sido una casa formada por una flecha con una

línea recta horizontal que asemeja una chimenea, debajo un piso formado por una línea

horizontal blanca, ambos de bordes redondeados, atrás las letras PROMART en color negro, y

debajo, la palabra HOMECENTER en letras separadas.

Inicialmente el texto PROMART era negro y la palabra HOMECENTER tenía el mismo tamaño

que el primero, pero en 2019 el logo se modificó por completo, con la palabra PROMART ahora

siendo blanca y la palabra HOMECENTER teniendo el tamaño del logo entero.

En 2021, el logo cambió por completo, con la punta del techo más redondeada, con el aspecto

de la casa menos ancha y con el isotipo más pequeño que el Word Mark.

Además, la palabra HOMECENTER vuelve a ocupar sólo el Word Mark en lugar de estar sobre

el logo entero, además, el tono de naranja se modifica una vez más.

2011-2021: 2021-Presente:

3.4. ESLÓGANES:

 2011-2021: Hagámoslo juntos

 2021-Presente: Cambias algo, cambia todo

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 8

3.5. MISIÓN:

“Ser la marca de mejoramiento del hogar preferida por los consumidores para construir,

remodelar, mantener y decorar su hogar”.

3.6. VISIÓN:

“Ser la empresa líder de mejoramiento del hogar brindando a las familias soluciones

integrales para lograr su hogar soñado a través de un equipo apasionado y

empoderado que hace de su entorno un lugar mejor”

3.7. VALORES:

¿QUÉ ES? ¿CÓMO LOGRARLO?

Agilidad Hacer que las cosas - Sé proactivo y anticípate al usuario

sucedan, hacerlas de - Detecta y aprovecha las nuevas

manera oportuna oportunidades

- Encuentra soluciones simples

- Comparte propuestas

Colaboración Dar la mano sin importar en - Motiva a que todos en el equipo tomen

que área te encuentres decisiones y den su opinión

- Impulsa la comunicación

- Establece objetivos comunes

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 9

Experto Ser curioso y buscar Reconoce las cosas que aún no sabes

aprender cada día para Haz siempre mejor las cosas

aplicarlo al trabajo diario Busca la excelencia

Pasión por el Ponerse en su lugar para Pregúntale todo el tiempo

usuario conocerlo y brindarle la - Escúchalo activamente

mejor experiencia por medio - Investiga sobre sus necesidades

de la atención - Diseña en base a sus gustos y preferencias

Innovación desafiar tu zona de confort a - Diseña nuevas soluciones

través de soluciones - Ponlas en práctica y no tengas miedo a

dinámicas. equivocarte

- Aprende de los errores y de las ideas

exitosas

Empoderamiento Es asumir los retos con -Se proactivo

responsabilidad y - Potencia tus capacidades

compromiso - Sal de tu zona de confort

3.8. OBJETIVOS

 Objetivo General

o Acompañar a las familias en el proceso de construir el hogar de sus sueños con

un servicio especializado y amable por medio de la entrega de productos y

servicios de calidad.

 Objetivos Específicos

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 10

o Incrementar las ventas de sus artículos y potenciar el impacto de su

marca.

o Comprender las necesidades de los clientes, adaptarlo y mejorar.

3.9. BASE LEGAL

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 11

4. ESTRUCTURA DE PROMART HOMECENTER-TUMBES

4.1. ESTRUCTURA GENERAL

4.2. ESTRUCTURA ORGÁNICA

En el Manual de Organización y Funciones se han considerado las siguientes áreas:

4.2.1. Órganos de alta dirección

Gerente de tienda

4.2.2. Órganos de línea

Supervisor de caja

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 12

Subgerente Administrativo

Subgerente Comercial

Jefe de Almacén

Jefe de Gestión y Desarrollo Humano

Jefe de Prevención

4.2.2.1. Unidades Orgánicas de Órganos de línea

Cajeros

Auxiliar de Servicio

Centro de Servicio

Gestores

Venta Empresa

Publicista

Consultores

Picking

Reponedores de producto

Asistente de GDH

Seguridad

Brigada de Emergencia

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 13

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 14

5. ORGANIZACIÓN INTERNA DE CADA PUESTO

5.1. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA ALTA DIRECCIÓN

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre del puesto: Gerente de tienda

Área: Gerencia general

Reporta a: Directorio

No de plazas: 1

Supervisa a: Supervisor de caja, Subgerente Administrativo, Subgerente Comercial,

Jefe de Almacén, Jefe de GDH y Jefe de Prevención.

5.1.1. Gerente de tienda

Finalidad: Como órgano de dirección el gerente de tienda tiene como responsabilidad

principal, organizar, administrar, dirigir, controlar y coordinar el correcto funcionamiento

tanto económico como administrativo de Promart Homecenter- Tumbes.

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Dirigir y liderar las operaciones de la tienda, efectuar actos y contratos correspondientes y

dictar las disposiciones que se requieran para el óptimo funcionamiento.

2 Elaborar en conjunto con las diferentes áreas el plan estratégico de la tienda para su

posterior aprobación

3 Promover y dirigir los proyectos de mejora continuar e innovación para lograr la excelencia

operacional

4 Liderar la cultura organizacional y la gestión del personal

5 Supervisar y controlar el eficiente desarrollo de las actividades de la empresa directamente

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 15

o mediante sus colaboradores

6 Velar por el cumplimiento de las obligaciones legales, así como el pago oportuno de

impuestos y los registros financieros.

7 Aprobar la realización de gastos administrativos que se requieran para el funcionamiento de

la tienda

8 Supervisar procesos de selección, administración, desarrollo, evaluación y despido del

personal, así como la medición del clima laboral y bienestar de los trabajadores.

9 Nombrar, suspender, despedir a los colaboradores, así como conceder licencia al personal.

10 Representar a la tienda ante todo órgano judicial, autoridades civiles, tributarias o

administrativas ante cualquier situación.

COORDINACIONES PRINCIPALES

Coordinaciones internas

Todas las áreas de la tienda

Coordinaciones externas

Supermercados, Constructoras, Gobierno local y todo tipo de entidad.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Educativo Grado/Situación Académica

Universitario Titulo/ Licenciado

HABILIDADES O COMPETENCIAS

Trabajo en equipo, liderazgo, compromiso

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:
Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 16

Planificación, orientación y organización

Audacia, relaciones interpersonales y responsabilidad.

5.1.2. Organigrama de la alta dirección

DIRECTORIO

GERENTE DE TIENDA

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 17

5.2. ORGANIZACIÓN INTERNA DE ORGANOS DE LÍNEA

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre del puesto: Supervisor de caja

Área: Supervisión de caja

Reporta a: Gerente de tienda

No de plazas: 1

Supervisa a: Cajeros, Auxiliar de Servicio, Centro de Servicio, Gestores.

5.2.1. Supervisor de Caja

Finalidad: Controlar los procesos de tesorería a fin de garantizar la sostenibilidad y

rentabilidad económica y financiera de los fondos de la empresa en el corto, mediano y largo

plazo asegurando el desarrollo normar de las operaciones de la tienda Promart Homecenter-

Tumbes.

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Elaborar y presentar reportes de saldo y movimientos

2 Supervisar el registro de la información contable proveniente de cada una de las fuentes y/o

centros de costos, con la finalidad de obtener información financiera confiable.

3 Supervisar y planificar las transacciones bancarias, para el control de cobranzas y pagos.

4 Efectuar los análisis de cuentas contables y preparar los ajustes respectivos, de acuerdo

con los procedimientos de la tienda, para emitir informes y anexos contables.

5 Realizar otras funciones que les sean asignadas por su superior jerárquico.

COORDINACIONES PRINCIPALES

Todas las dependencias de la empresa y SUNAT

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:
Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 18

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Educativo Grado/Situación Académica

Universitario Titulo/ Licenciatura

HABILIDADES O COMPETENCIAS

Compromiso y responsabilidad

Conocimiento en contabilidad

Seguimiento y control

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre del puesto: Cajero

Área: Supervisión de caja

Reporta a: Supervisor de caja

No de plazas: 2

Supervisa a: No aplica

5.2.1.1. Unidad orgánica de órgano de línea - Cajeros

Finalidad: Encargados de cobrar, atender a los clientes en cajas para la cancelación de las

adquisiciones de los productos.

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Atención amable al cliente

2 Recepcionar, cobrar, custodiar, abrir y cerrar caja durante su labor

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 19

3 Retiro y recuento de caja al finalizar su turno

COORDINACIONES PRINCIPALES

Supervisor de cajas

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Educativo Grado/Situación Académica

Universitario Titulo/ Licenciatura

HABILIDADES O COMPETENCIAS

Orientación a Resultados, servicio al cliente, Compromiso y responsabilidad

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre del puesto: Auxiliar de servicios

Área: Supervisión de caja

Reporta a: Supervisor de caja

No de plazas: 1

Supervisa a: No aplica

5.2.1.2. Unidad orgánica de órgano de línea - Auxiliar de Servicio

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 20

Finalidad: Ayudar a los clientes a cagar productos, a facilitar al cajero para ordenar los

productos si son demasiados, incluso son los que pueden salir de tienda en caso de que el

cliente desees que le ayuden a subir sus cosas a la movilidad.

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Ayudar al cliente a trasladar sus compras a su movilidad con origen caja.

2 Recoger los coches y canastas en el perímetro establecido y reubicarlas en las zonas

estipuladas según su uso.

3 Mantener el check out de cajas ordenado, limpio y con precios actualizados

4 Realizar toda función o encargo que le asigne su jefe inmediato y que conlleve a

incrementar la eficiencia de la empresa.

5 Juntar los productos de devolución del terminal de venta y repartirlos a sus respectivas

áreas

6 Abastecer los check out de mercadería

7 Apoyar a los cajeros en diferencia de precios y productos sin código.

COORDINACIONES PRINCIPALES

Cajeros y supervisor de cajas

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Educativo Grado/Situación Académica

Estudiante universitario o egresado/ técnico -

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 21

HABILIDADES O COMPETENCIAS

Buena actitud, amabilidad y disposición.

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre del puesto: Jefe centro de servicio

Área: Supervisión de caja

Reporta a: Supervisor de caja

No de plazas: 1

Supervisa a: No aplica

5.2.1.3. Unidad orgánica de órgano de línea - Centro de Servicio

Finalidad: Encargado(a) de los servicios complementarios que ofrece la empresa y la

supervisión a sus gestores.

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Supervisar la labor de sus subordinados (gestores) para asegurar el cumplimiento de los

objetivos.

2 Coordinar con proveedores y clientes los servicios programados y agendarlos en el

sistema

3 Ejecutar toda función o encargo que le asigne su jefe directo y que conlleve a incrementar

la eficiencia de la tienda.

COORDINACIONES PRINCIPALES

Supervisor de cajas, proveedores y clientes.

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 22

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Educativo Grado/Situación Académica

Universitario Bachiller/Titulo/ Licenciatura

HABILIDADES O COMPETENCIAS

Liderazgo, Responsabilidad, seguimiento, control y conocimiento básico en Office.

5.2.1.4. Unidad orgánica de órgano de línea - Gestores

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Generar por medio del sistema cotizaciones, notas de venta, órdenes de pago, ya sea con

despachos a domicilios, retiros en tienda, productos a pedidos o servicios de armado e

instalación.

2 Coordinar con los proveedores y clientes los servicios programados y agendarlos en el

sistema.

3 Explicar las condiciones mínimas que se requiere para la ejecución de los servicios.

4 Realizar toda función o encargo que le asigne su jefe inmediato y que conlleve a

incrementar la eficiencia de la empresa.

5 Entregar al consultor una copia de la Orden de Pago cancelada, ya sea con despacho o

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 23

retiro en tienda para que separe la mercadería en almacén

COORDINACIONES PRINCIPALES

Centro de Servicio, Cajeros y supervisor de cajas

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Educativo Grado/Situación Académica

Secundaria/universitario/egresado N/A

HABILIDADES O COMPETENCIAS

Buena actitud, amabilidad, servicio al cliente disposición, proactividad y colaboración.

Experiencia general

Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente

5.2.1.5. Organigrama del departamento de Supervisión de caja

SUPERVISOR DE CAJA

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 24

Cajeros Auxiliar de servicio Centro de servicio

Gestores

5.2.2. Subgerente Administrativo

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre del puesto: Subgerente Administrativo

Área: Subgerencia administrativa

Reporta a: Gerente de tienda

No de plazas: 1

Supervisa a: Venta Empresa

Finalidad: Garantiza el soporte operativo y administrativo de Tienda, mediante el uso correcto

de los recursos y el cumplimiento de los procedimientos alineados a la estrategia de

productividad de la empresa.

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Supervisar que los indicadores de la tienda estén dentro de los estándares de la compañía

y ejecutar los planes de acción correctivos.

2 Consolidar y coordinar las compras centralizadas y suministros de tienda, controlando el

uso eficiente de los recursos.

3 Elaborar y revisar cartas de respuesta a los reclamos de clientes.

4 Efectuar los análisis de cuentas contables y preparar los ajustes respectivos, de acuerdo a

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 25

los procedimientos de la tienda, para emitir informes y anexos contables.

5 Realizar toda función o encargo que le asigne su jefe inmediato y que conlleve a

incrementar la eficiencia de la empresa

6 Controlar y velar por los gastos de la tienda alineados al presupuesto

7 Ejecutar el proceso de facturación y cobranza de la empresa para lograr la recaudación

dentro de los plazos proyectados.

8 Supervisar la implementación de actividades y proyectos de tecnologías de información y

comunicación requeridos para la operatividad de la tiendan

COORDINACIONES PRINCIPALES

Todas las dependencias de la empresa

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Educativo Grado/Situación Académica

Universitario Titulo/ Licenciatura

HABILIDADES O COMPETENCIAS

Orientación a resultados, Compromiso, Trabajo en equipo.

Liderazgo y ahínco

Proactividad y colaboración.

Experiencia general

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 26

Experiencia en rubro Retail mínimo 3 años

BENEFICIOS

Programa de bienestar Promart integral para usted y su familia

Utilidades de acuerdo con los resultados de la compañía

Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones

5.2.2.1. Unidad orgánica de órgano de línea - Venta empresa

5.2.2.2. Organigrama del departamento de Subgerente Administrativo

5.2.3. Subgerente Comercial

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre del puesto: Subgerente Comercial

Área: Subgerencia comercial

Reporta a: Gerente de tienda

No de plazas: 1

Supervisa a: Publicista y Consultores

Finalidad: Velar por la correcta ejecución de la estrategia comercial, orientando sus esfuerzos

al logro de los resultados estipulados por la gerencia de tienda y el área de operaciones.

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:
Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 27

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Elaborar e ingresar las mallas horarias al sistema.

2 Revisar los reportes de ventas (comparativo del último mes, comparativo entre tiendas y

proyectado).

3 Revisar reporte de productos que no se venden y verificar causas.

4 Apoyar en las estrategias comerciales impartidas por Gerente de Tienda.

5 Realizar toda función o encargo que le asigne su jefe inmediato y que conlleve a

incrementar la eficiencia de la empresa

COORDINACIONES PRINCIPALES

Todas las dependencias de la empresa

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Educativo Grado/Situación Académica

Universitario Titulo/ Licenciatura

HABILIDADES O COMPETENCIAS

Orientación a resultados, Compromiso, Trabajo en equipo.

Liderazgo y ahínco

Proactividad y colaboración.

EXPERIENCIA GENERAL

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 28

Experiencia en rubro Retail mínimo 2 años

BENEFICIOS

Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To

Work.

Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo.

Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones

5.2.3.1. Unidad orgánica de órgano de línea – Publicista

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Asesorar y capacitar a los colaboradores en temas de exhibiciones de productos, formatos

de carteles de precios, comunicación de promociones, servicios, fichas técnicas, entre otros

formatos.

2 Realizar toda función o encargo que le asigne su Jefe inmediato y que conlleve a

incrementar la eficiencia de la empresa.

3 Administrar el material de visual de tienda llevando un reporte de cantidades utilizadas por

área.

4 Hacer las caminatas semanales con el gerente y colaboradores de la tienda para analizar

todo lo referente visual y tomar acciones correctivas.

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 29

COORDINACIONES PRINCIPALES

Todo acerca de la publicidad de la empresa

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Educativo Grado/Situación Académica

Universitario Titulo/ Licenciatura

EXPERIENCIA GENERAL

Experiencia mínima 1 año

HABILIDADES O COMPETENCIAS

Una gran creatividad e imaginación

Autoconfianza

Habilidades comunicativas y de trabajo en equipo.

BENEFICIOS

Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To

Work.

Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo.

Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones

Entidades Prestadoras de Salud(EPS) cubierta hasta en un 80%.

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 30

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 31

5.2.3.2. Unidad orgánica de órgano de línea – Consultores

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Brindar asesoría técnica en los productos y servicios para el mejoramiento del hogar a

los clientes.

2 Reportar quiebres de mercadería al experto y subgerente comercial de su área.

3 Realizar toda función o encargo que le asigne su Jefe inmediato y que conlleve a

incrementar la eficiencia de la empresa.

4 Mantener la exhibición de productos según la estrategia comercial de la empresa.

5 Apoyar en el picking de los productos de su área para despacho.

COORDINACIONES PRINCIPALES

Todo lo referentes a ventas directas, despachos en tienda, entre otras cosas.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Educativo Grado/Situación Académica

Estudiantes de los primeros ciclos de Estudiante

carreras técnicas o universitarias.

EXPERIENCIA GENERAL

Deseable no contar con experiencia previa

HABILIDADES O COMPETENCIAS
Realizado por: Revisado por: Aprobado por:
Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 32

Buena comunicación con diferentes interlocutores

Atención al detalle – Observador

Claridad y objetividad

BENEFICIOS

Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place

To Work.

Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del

grupo.

Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones

Entidades Prestadoras de Salud(EPS) cubierta hasta en un 80%.

5.2.3.3. Organigrama del departamento de Subgerente Comercial

SUBGERENTE COMERCIAL

Publicista Consultores

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 33

5.2.4. Jefe de Almacén

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre del puesto: Jefe de Almacén

Área: Almacén

Reporta a: Gerente de tienda

No de plazas: 1

Supervisa a: Picking y Reponedores de productos

Finalidad: Recibir e ingresar nueva mercadería, se encarga de responder en caso de

merma, falta de productos, etc., con su equipo mantiene la distribución de productos en

tienda, stock, anclaje de mercadería, retiro de mercadería posterior.

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Brindar asesoría técnica en los productos y servicios para el mejoramiento del hogar a

los clientes.

2 Reportar quiebres de mercadería al experto y subgerente comercial de su área.

3 Realizar toda función o encargo que le asigne su Jefe inmediato y que conlleve a

incrementar la eficiencia de la empresa.

4 Mantener la exhibición de productos según la estrategia comercial de la empresa.

5 Apoyar en el picking de los productos de su área para despacho.

COORDINACIONES PRINCIPALES

Todo lo referentes a ventas directas, despachos en tienda, entre otras cosas.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Educativo Grado/Situación Académica

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:
Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 34

Estudiantes de los primeros ciclos de Estudiante

carreras técnicas o universitarias.

EXPERIENCIA GENERAL

Deseable no contar con experiencia previa

HABILIDADES O COMPETENCIAS

Buena comunicación con diferentes interlocutores

Atención al detalle – Observador

Claridad y objetividad

BENEFICIOS

Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place

To Work.

Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del

grupo.

Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones

Entidades Prestadoras de Salud(EPS) cubierta hasta en un 80%.

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 35

5.2.4.1. Unidad orgánica de órgano de línea – Picking

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Separar la mercadería de tienda para los retiros y despacho a domicilio de ventas en

tienda según lo detalle en la orden de pago.

2 Identificar los productos no encontrados según la orden de pago y notificarlo al jefe

inmediato para la comunicación con el cliente.

3 Informar a los módulos de servicios los pedidos separados y que deberán ser

despachados y entregados al día siguiente.

4 Ubicar la mercadería pickeada y trasladarla al módulo de servicios para la entrega de la

misma al cliente.

5 Realizar toda función o encargo que le asigne su Jefe inmediato y que conlleve a

incrementar la eficiencia de la empresa.

COORDINACIONES PRINCIPALES

Reunión de los productos con retiro en tienda, en su área específica coloca los productos

con su respectivo nombre del cliente para que simplemente sea entregado el día pactado.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Educativo Grado/Situación Académica

Mínimo secundaria completa -

EXPERIENCIA GENERAL

Sin experiencia

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 36

HABILIDADES O COMPETENCIAS

Buena comunicación con diferentes interlocutores

Atención al detalle – Observador

Claridad y objetividad

BENEFICIOS

Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place

To Work.

Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del

grupo.

Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones

Entidades Prestadoras de Salud(EPS) cubierta hasta en un 80%.

Utilidades de acuerdo con los resultados de la compañía.

Tarjeta de alimentos.

5.2.4.2. Unidad orgánica de órgano de línea – Reponedores de Productos

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Reponer la mercadería indicada en la bitácora en piso de venta

2 Preparar los palets por área para reposición manual o reposición con equipos

3 Apoyar en las tareas de recepción y despacho

4 Realizar toda función o encargo que le asigne su Jefe inmediato y que conlleve a

incrementar la eficiencia de la empresa.

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 37

COORDINACIONES PRINCIPALES

Tener el stock en home lleno, y que no haya exceso de productos en tienda, también

mantienen el almacén ordenado en caso de que se necesite sacar un producto de allí.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Educativo Grado/Situación Académica

Secundaria completa -

EXPERIENCIA GENERAL

Experiencia mínima 1 año

HABILIDADES O COMPETENCIAS

Agradable

Capacidad para trabajar en equipo

Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.

BENEFICIOS

Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place

To Work.

Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del

grupo.

Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 38

Entidades Prestadoras de Salud(EPS) cubierta hasta en un 80%.

5.2.4.3. Organigrama del departamento de Jefe de Almacén

JEFE DE ALMACÉN

Picking Reponedores de
productos

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre del puesto: Jefe de Gestión y Desarrollo Humano

Área: Desarrollo y Cultura

Reporta a: Gerente de tienda

No de plazas: 1

Supervisa a: Asistente de Gestión y Desarrollo Humano

5.2.5. Jefe de Gestión y Desarrollo Humano

Finalidad: Tener control del personal, cualquier amonestación que pase, despidos,

temas de salud como descansos médicos, temas de beneficios, también

las vacaciones, etc.

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Realizar la inducción corporativa y hacer el seguimiento al proceso de capacitación y

evaluación a los nuevos ingresos.

2 Brindar soporte al equipo gerencial de tienda en la comunicación de información

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:
Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 39

relevante a los colaboradores en tienda.

3 Realizar toda función o encargo que le asigne su Jefe inmediato y que conlleve a

incrementar la eficiencia de la empresa.

4 Llevar a cabo, comunicar y hacer seguimiento de las actividades de Desarrollo y

Cultura.

5 Enviar documentación al área de Bienestar para gestión de inscripciones y reembolsos

ante EsSalud.

COORDINACIONES PRINCIPALES

Asistente de Gestión y Desarrollo Humano

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Educativo Grado/Situación Académica

Bachiller en administración de empresas, Bachiller

ingeniería industrial, psicología o afines.

EXPERIENCIA GENERAL

Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos similares

HABILIDADES O COMPETENCIAS

Resolución de conflictos

Capacidad de Negociación

Capacidad de aprendizaje

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 40

BENEFICIOS

Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place

To Work.

Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del

grupo.

Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones

Entidades Prestadoras de Salud(EPS) cubierta hasta en un 80%.

5.2.5.1. Unidad orgánica de órgano de línea – Asistente de Gestión y

Desarrollo Humano

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Realizar el proceso de reclutamiento y selección.

2 Consolidar las cartillas de capacitación.

3 Apoyar en el proceso de ingreso de nuevos colaboradores.

4 Apoyar en el proceso de inducción.

5 Hacer seguimiento de los procesos de todas las áreas de GDH coordinando con el

equipo gerencial de tienda.

COORDINACIONES PRINCIPALES

Revisa currículums de los postulantes y pacta las fechas en que se harán las entrevistas,

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 41

firmas de contrato, y los primeros días de trabajo hasta que te deriven con tu jefe directo.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Educativo Grado/Situación Académica

Egresado en Psicología, Administración de Egresado

empresas o carreras afines

EXPERIENCIA GENERAL

Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares

Manejo de Office a nivel intermedio

HABILIDADES O COMPETENCIAS

Resolución de conflictos

Capacidad de Negociación

Capacidad de aprendizaje

BENEFICIOS

Bono por metas

Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del

grupo.

Capacitación constante gratuita dentro del horario de trabajo

Entidades Prestadoras de Salud(EPS) cubierta hasta en un 80%.

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 42

5.2.5.2. Organigrama del departamento de Jefe de Gestión y Desarrollo

Humano

JEFE DE GESTIÓN Y
DESARROLLO HUMANO

Asistente de Gestión y
Desarrollo Humano

5.6. Jefe de Prevención

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 43

CONCLUSIONES

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 44

RECOMENDACIONES

Para una adecuada elaboración de un Manual de Organización y Funciones se

recomienda:

 Elaborarlo de manera clara y sencilla para la comprensión del usuario o subordinados.

 Debe ser utilizado correctamente ya que describe las funciones específicas a nivel de

cargo o puesto de trabajo desarrollándolas a partir de la estructura orgánica y funciones

generales.

 Se debe actualizar el MOF cada tres años, para que no pierda vigencia; además debe

hacerse dicha actualización con el debido tiempo previo ya su realización incluye una

amplia búsqueda de información, realización de entrevistas y un periodo amplio de

prueba y revisión antes de poder recibir la aprobación debida y su posterior difusión.

 Se debe hacer un estudio cuidadoso y completo de la entidad y su organización ya que

el MOF dará un carácter formal y legislativo a dicha estructura interna.

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 45

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 46

REFERENCIAS:

 Promart (s.f). https://www.greatplacetowork.com.pe/promart

 Promart Perú(2022). América Retail.

https://www.america-retail.com/directorioretail/promart-peru/

 Polanco, Y. (2020) Teoría y estructura organizacional. Universidad Abierta para Adultos

(UAPA). https://elibro.net/es/ereader/uladech/175883?page=212

 Promart Homecenter (s.f). https://perupedia.fandom.com/es/wiki/Promart_Homecenter

 Intercorp Retail (s.f.). Consultor(a) Part time - Promart Ate. Intercorp Retail.

https://inretail.referrals.selectminds.com/staff/jobs/consultor-a-part-time-promart-ate-

9856.

 ….

 …..

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela
 47

ANEXOS

ANEXO No 01:

Flujograma de actividades del Auxiliar de Servicio

Posterior al servicio

- Apoyar a los cajeros - Recoger coches y

en diferenciar precios y canastas y
productos sin código. reubicarlas

Colaboración en cajeros

- Verificar la factura - Juntar los productos

de compra de devolución del
- Ayudar al cliente a terminal de venta y
trasladar sus compras repartirlos a sus
respectivas áreas

Atención al cliente
Retorno a sus labores

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Carrillo Medina Brenda Promart Homecenter Lic. Sosa Orellana Cristihan
Castillo Laureano Camila
Correa Huanca Daniela