GLOSARIO DEL MANUAL DE MEDIACION ESCOLAR
PROFRA. IRMA CASTILLO ARZATE
Actitud: Es la disposición que se tiene para hacer las cosas, así como el interés, la motivación y el
valor que la persona le asigna (honestidad, solidaridad, etcétera) (Rubio, 2011).
Acuerdo: Resolución tomada por votos o de otra forma en una reunión, asamblea o junta;
resolución premeditada de una sola persona; reflexión o madurez de una determinación (W.M.,
Jackson, 2007).
Afectivo: Se compone de los pensamientos que involucran sentimientos, percepciones y
representaciones sobre la realidad y que de manera subjetiva se puede ver reflejado en una
actitud (Rubio, 2011).
Agresión: Tipo de comportamiento o acción que tiene como fin ocasionar daño a un oponente,
con el objetivo de lograr la supervivencia (Acosta e Higueras, 2004: 12).
Alianza: Acuerdo permanente entre dos o varias personas o entidades que lo transforman en una
actitud de no agresión y de apoyo mutuo para obtener y repartirse equitativamente aquellos
beneficios o ventajas que aporta la cooperación (Vinyamata, 2011).
Armonía: Equilibrio, serenidad, no denota tanto la ausencia de conflicto con uno mismo o con el
entorno, sino la capacidad de convivencia con los mismos. Conviene puntualizar, sin embargo, que
la armonía no tiene por qué significar ausencia de conflicto, sino más bien la capacidad de
recuperar o conservar la armonía a pesar de la existencia de tensiones, problemas y conflictos, de
manera parecida a como la idea de paz tampoco excluye ni ignora la realidad del conflicto, de la
guerra (Vinyamata, 2005).
Asertividad: Es una habilidad social que permite a la persona comunicar su punto de vista desde
un equilibrio entre un estilo agresivo y un estilo pasivo de comunicación
(http://www.significados.com/asertividad/).
Calibración: Es el procedimiento de mediación y diagnóstico que permite determinar con
exactitud el ánimo o el estado emocional de las personas (Hernández Tirado, 2010).
Círculos restaurativos: Proceso voluntario donde participa la comunidad escolar, en el cual tiene la
oportunidad de expresarse sobre diferentes temas, señalando cómo se sienten respecto a algún
suceso. Dentro de este método se deberán desarrollar estrategias para la reparación de las
relaciones. (Costello, B. et al. 2010).
Coalición: Alianza temporal con la finalidad de conseguir unos objetivos específicos establecidos
de común acuerdo entre varias partes (Vinyamata, 2011).
Colaboración: Es la participación conjunta para alcanzar los objetivos establecidos con los que nos
identificamos o pretendemos apoyar (Vinyamata, 2011).
Co-mediación: Significa que el procedimiento de mediación o una de sus sesiones es conducida
por dos o más mediadores. (Hernández Tirado, 2010).
Conciencia: Es la facultad del ser humano que comprende no sólo el pensamiento racional, sino
también la conciencia emocional y espiritual (Danesh, 2012).
Conciliación: Es el procedimiento mediante el cual dos o más personas que tienen un conflicto en
común se apoyan de un tercero neutral. “Se ha de entender la recomposición y reajuste de
personas que han sido enemigas u opuestas entre sí es una actitud social inclinada a la
humanización de las relaciones humanas reconociendo la identidad del otro. Pueden conciliarse
no sólo unos individuos con otros sino también unas sociedades con otras” (Muñoz, 2004: 144).
Conciliador: Es la persona que posee la capacidad de conciliar desavenencias y divergencias no
tanto mediante el establecimiento de acuerdos coyunturales, sino gracias al restablecimiento de
relaciones normales en las cuales la capacidad de cooperación reequilibra el exceso de
competitividad y los recelos.
Conducta antisocial. Toda acción u omisión, típica y antijurídica realizada por un adolescente -
todo individuo del sexo femenino o masculino cuya edad esté comprendida entre los 12 años
cumplidos y menos de 18 años de edad-; se encuentra prevista y sancionada como delito en el
Código Penal del Estado de México.
Confidencialidad: Es la característica de la información que le permite mantenerse oculta e
inaccesible a los demás.
Conflicto: Lucha, desacuerdo, incompatibilidad aparente, de confrontación de intereses,
percepciones o actitudes hostiles entre dos o más partes (Vinyamata, 2011).
Conflictología: Es una disciplina abierta, plural e integradora dedicada a la observación,
comprensión e intervención de los procesos conflictivos de cualquier tipo (Vinyamata, 2011).
Construcción de paz: Proceso mediante el cual se pretende desarrollar iniciativas estructurales e
institucionales y mecanismos sociales encaminados al desarrollo de instrumentos no violentos de
solución de disputas. Normalmente se refiere a los conflictos entre Estados (Vinyamata, 2011).
Convivencia: Es la acción y el resultado de convivir, es decir, de vivir con dos o más personas, en
un espacio y tiempo determinado. Para que esta convivencia sea pacífica se deben reconocer
ciertas responsabilidades y compromisos, así como generar actitudes de respeto, cooperación,
colaboración y tolerancia; asimismo, debe basarse en los valores de la libertad responsable, la
igualdad, la solidaridad, el respeto activo, la actitud de diálogo y justicia (López, 2004: 184-187).
Cooperación: Capacidad de colaborar, de establecer objetivos comunes y realizarlos. Cuando el
estímulo no es la lucha individual o de un grupo en relación con otros sino cuando el esfuerzo se
consigue por la sobrevivencia o el progreso mediante el reparto equitativo de beneficios obtenidos
con base en la capacidad de acuerdos, colaboración y respeto mutuo (Vinyamata, 2011).
Creatividad: Es la expresión y concepción de traer algo nuevo que promueve la continuación y
perpetuación de los procesos de la vida (Danesh, 2012).
Cultura: Se entiende como las formas de vivir de los colectivos (naciones, pueblos, grupos sociales,
comunidades) y engloba todas las actividades materiales e inmateriales que su población realiza,
con las cuales se identifica y se encuentra determinada por las diferentes relaciones
interculturales, interétnicas e intraétnicas que el colectivo crea y recrea. Los determinantes
culturales se encuentran en dinámicas permanentes que involucran a la organización social a
través del grupo familiar doméstico, la comunidad y la sociedad en general con expresiones en la
lengua, la religión, la indumentaria, la medicina tradicional, las artesanías, los rituales, las fiestas,
las danzas, la música y la poesía contemporáneas, que de manera permanente se cultivan con sus
correspondientes continuidades y discontinuidades en las comunidades y regiones mediante los
usos, las costumbres, las tradiciones, las normas y las manifestaciones artísticas (Sandoval, 2013).
Cultura de Paz: Manera de vivir en paz. Costumbres, hábitos y actitudes sociales de relación
inspirados en la no violencia y los procesos pacíficos de convivencia entre las personas
desarrollados directamente por la ciudadanía. Las culturas de paz se inspiran en valores como el
apoyo mutuo, la ausencia de temor, el altruismo, la cooperación, así como en métodos pacíficos
de solución de conflictos como puede ser la conciliación, la mediación o los usos democráticos
generalizados (Vinyamata, 2011).
Desarrollo: Se puede relacionar tanto a las personas, instituciones, países, etcétera. Habla de un
estado de avance a un nivel superior. En el caso del ser humano, Danesh (2012) lo relaciona con el
avance de la conciencia hacia niveles más altos de comprensión, integración e integridad. Para los
países se hace referencia a su crecimiento económico, aunque actualmente se habla más del
término de desarrollo real (Gómez, 2004: 281) como un proceso de cambio para mejorar las
condiciones de vida de la población en su contexto.
Diálogo: Capacidad de entenderse uno a otro a través de la comunicación (Vinyamata, 2011).
Diversidad: Cualidades o elementos diferentes, distintivos o únicos; riqueza, variedad (Danesh,
2012).
Emociones: Éstas han sido objeto de estudio desde tiempos inmemoriales. Para Aristóteles (2009),
las emociones pueden ser educadas y a la vez utilizadas a favor de una buena convivencia.
Empatía: Es la capacidad de compartir y comprender el estado emocional de otra persona. Se
refiere al proceso por el que alguien, tras colocarse en el lugar de otra persona que siente una
determinada emoción, es capaz de comprender sus sentimientos –cómo han surgido, lo que le
gustaría hacer para fortalecerlos o aliviarlos–, pensamientos y cambios corporales que los
acompañan, etcétera (Muñoz, 2004: 395).
Empoderamiento: Es el proceso mediante el cual las personas ganan crecientemente poder y
seguridad con el objeto de transformar las relaciones desiguales.
Entrevista: Situación cara a cara donde se da una conversación de intercambio recíproco (López,
2011).
Equidad: Disposición del ánimo que mueve a dar a cada uno lo que merece (Diccionario de la Real
Academia de la Lengua, en línea http://dle. rae.es/?id=FzCUhhq).
Escucha activa: Práctica de prestar completa atención al orador, enfocándose en el contenido
intelectual y emocional del mensaje (Santrock, 2006).
Ética: Se trata de una reflexión filosófica acerca de la moral que sólo en forma mediata podrá
orientar al ser humano en sus conductas (Burger, 2013: 1).
Evaluación: Proceso mediante el cual se hace un balance objetivo, válido, confiable, completo,
integral y significativo de los logros obtenidos por los y las estudiantes en su aprendizaje, así como
de los obstáculos, retos y desafíos que presentan con vistas a tomar decisiones de cambio para
mejorar dicho proceso (Rubio, 2011).
Evidencia: Es aquello que se conserva de manera objetiva para identificar que se ha adquirido una
competencia, no es sólo el producto, como lo pudiera ser un trabajo, sino lo que tiene este último
que demuestra que la ha adquirido (Rubio, 2011).
Flexible: Que se adapta con facilidad a la opinión, a la voluntad o a la actitud de otro u otros
(Diccionario de la Real Academia de la Lengua, en línea http://dle.rae.es/?id=I5IQtvP).
Honesto: Decente o decoroso (Diccionario de la Real Academia de la Lengua, en línea:
http://dle.rae.es/?id=Kd3KFyg).
Imparcialidad: Es la actitud del mediador de no tomar partido por ninguna de las partes.
Inclusión: Proceso de integración efectiva de los niños y niñas con discapacidad, en rezago
educativo, con problemas de aprendizaje o bien con genialidad en las actividades que se realizan
en la escuela regular, que va más allá de que ingresen a la misma y que consiste en que se las
atienda de manera diferenciada, respondiendo así a sus necesidades educativas y a las que se
producen por su condición (Rubio, 2011).
Innovar: Mudar o alterar algo, introduciendo novedades (Diccionario de la Real Academia de la
Lengua, en línea http://dle.rae.es/?id=LgzBfa6).
Intereses: Conveniencia o beneficio en el orden moral o material (Diccionario de la Real Academia
de la Lengua, en línea http://dle.rae.es/?id=LtgQXGl).
Mediables o mediados: Son las personas aptas para intervenir o que intervienen en el
procedimiento de mediación.
Mediación comunitaria: Es un procedimiento que posibilita abordar la solución de los conflictos
entre personas a través de la intervención de un mediador, que actúa como tercero imparcial,
facilitando la comunicación entre las partes. Es un proceso rápido y muy efectivo al que se asiste
de forma voluntaria, evitando afrontar una larga y compleja instancia judicial. La importancia de la
mediación comunitaria radica en que los involucrados en el conflicto participan de la solución de
sus propios problemas (en línea: http://www.jus.gob.ar/accesoalajusticia/servicios/ mediacion-
comunitaria. aspx).
Mediación escolar: Es un procedimiento de resolución de conflictos que consiste en la
intervención de una tercera parte, ajena e imparcial al conflicto, aceptada por los disputantes y sin
poder de decisión sobre los mismos, con el objetivo de facilitar que las partes en litigio lleguen por
sí mismas a un acuerdo por medio del diálogo (Muñoz, 2004: 144).
Mediación intercultural: Como formación y como técnica contribuye a la transformación pacífica
de los conflictos dentro y fuera de la institución educativa. Un mediador intercultural debe poseer
actitudes, capacidades, destrezas, competencias, conocimientos y técnicas que le permitan
comprender culturas e intervenir en la relación intercultural de convivencia pacífica (Sandoval,
2013).
Mediación entre pares: Es un método por el cual algunos alumnos ayudan a otros alumnos a
resolver disputas y conflictos entre ellos antes de que deriven en problemas serios. (Arias, María,
Barros, Carmen, López, Susana y Mantegazza, Liliana, 1997).
Negociación: Se considera generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o
situaciones que impliquen acción multilateral. “El objetivo básico de la negociación es aprender a
negociar y buscar, sin ayuda exterior, soluciones constructivas ante los conflictos y que sean
satisfactorias para todas las partes implicadas en los mismos” (Muñoz, 2004: 762).
Neutralidad: Proviene del latín neuter y significa “ni con uno ni con otro”.
No violencia: Es acción, pragmatismo, fuerza templada, rebeldía política y construcción de paz
(López, 2009).
Lenguaje analógico: Es la comunicación no verbal basada en signos y señales generalmente
corporales (Hernández Tirado, Héctor, Manual de Sesión Inicial de Mediación, en línea:
http://www.codhem.org.mx/localu- ser/codhem.org/difus/manualdemediacion.pdf).
Lenguaje digital: Es el lenguaje verbal polisémico con sentidos distintos en su mensaje.
(Hernández Tirado, Héctor, Manual de Sesión Inicial de Mediación, en línea: http://
www.codhem.org.mx/localuser/codhem.org/ difus/manualdemediacion.pdf).
Observación: Técnica que permite obtener información del comportamiento de los individuos o
grupos sociales (Rojas, 2006).
Paráfrasis: Es la traducción didáctica que permite una clara visión y comprensión de lo dicho o
hecho por alguna persona.
Paz: Estado o condición de seguridad, justicia, tranquilidad, serenidad. Existen diversas maneras
de definir la paz y todas ellas son complementarias (Vinyamata, 2011).
Paz negativa: Es la concepción predominante en Occidente, pone el énfasis de la ausencia de
guerra, de violencia directa. La paz sería el “no guerra”. Consistiría en evitar los conflictos
armados.
Paz positiva: Supone un nivel reducido de violencia directa y un nivel elevado de justicia. Persigue
la armonía social, la igualdad, la justicia y, por lo tanto el cambio radical de la sociedad.
Paz silenciosa o parcialmente silenciada: Es la paz presente a lo largo de la historia humana pero
que no ha sido registrada o mencionada, aunque sí ha estado presente. Momentos de paz que la
humanidad ha vivido pero que por su cotidianidad no deja huella (Muñoz y Molina, 2004).
Poder: Tener expedita la facultad o potencia de hacer algo (Diccionario de la Real Academia de la
Lengua, en línea: http://dle.rae.es/?id=TU1KC- fY|TU2nLT0).
Pre mediación: Es el acto o actos previos a la mediación en los que se reúne la información
necesaria para dar pasó a la mediación.
Proceso restaurativo: Es cualquier proceso en el que la víctima y el ofensor, y cuando sea
adecuado, cualquier otro individuo o miembro de la comunidad afectado por un delito, participan
en conjunto de manera activa para la resolución de los asuntos derivados del delito, generalmente
con la ayuda de un facilitador (Manual sobre Programas de Justicia Restaurativa, 2006: 6).
Programa de justicia restaurativa: Cualquier programa que usa procesos restaurativos y busca
lograr resultados restaurativos (Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito, 2006: 7).
Propuesta: Proposición o idea que se manifiesta y ofrece a alguien para un fin (Diccionario de la
Real Academia de la Lengua, en línea: http://dle. rae.es/?id=UOsGs7G).
Reuniones de restauración o conferencias comunitarias: Proceso en el que se reúnen la víctima o
el ofendido, el adolescente o el adulto infractor, los familiares de ambas partes, así como amigos y
vecinos, con el objeto de gestionar y resolver el conflicto, atendiendo a las necesidades de la
víctima, del infractor y de la comunidad.
Rapport: Consiste en la armonización de pensamientos, sentimientos, actos o hechos entre dos o
más personas (Hernández Tirado, Héctor, Manual de Sesión Inicial de Mediación, en línea:
http://www.codhem.org. mx/localuser/codhem.org/difus/manualdemediacion.pdf).
Reflexivo: Introspección o inspección interna; conocimiento que el sujeto tiene de sus propios
estados mentales.
Responsabilidad: Capacidad existente en todo sujeto activo de derecho para reconocer y aceptar
las consecuencias de un hecho realizado libremente.
Transacción: Es un contrato por el cual las partes, haciéndose recíprocas concesiones, terminan
una controversia o previenen una futura.
Valores: Es un término difícil de definir, razón por la cual podemos encontrar una gran variedad de
definiciones, en este trabajo presentamos las relacionadas con la educación: “Los valores son la
aptitud de las cosas, las personas, las acciones o las instituciones para satisfacer necesidades y
deseos humanos. La fe-cundidad de los valores consiste en que sirven para hacer el mundo
habitable y para acondicionarlo de tal forma que puedan encontrar en él una vida digna todos los
hombres y mujeres” (Cortina, 1998: 20).
Violencia: Es una manifestación humana que ocasiona daño tanto al individuo que la realiza como
a quien la recibe (Galtung, 1995).
Violencia cultural: Se refiere a “aquellos aspectos de la cultura, en el ámbito simbólico de nuestra
experiencia (materializado en la religión e ideología, lengua y arte, ciencias empíricas y ciencias
formales –lógica, matemáticas– símbolos: cruces, medallas, medias lunas, banderas, himnos,
desfiles militares, etc.), que puede utilizarse para justificar o legitimar la violencia directa o
estructural” (Galtung, 2003).
Violencia directa: Es la violencia manifiesta; el aspecto más evidente de ésta. Su manifestación
puede ser por lo general física, verbal o psicológica (Galtung, 2003).
Violencia estructural: Violencia intrínseca a los sistemas sociales, políticos y económicos, mismos
que gobiernan las sociedades, los estados y el mundo (Galtung, 2003).
Visión: Es la capacidad de “ver a futuro” que tiene una persona emprendedora y, por lo tanto, una
institución o empresa.
