TEMA 3

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Knapp (1978):“Todas aquellas respuestas humanas que no se describen como palabras

explícitamente manifiestas”

Formas en que la CNV interacciona con la CV (Ekman, 1965):

Repetición
Contradicción
Complementación
Sustitución
Acentuación/moderación
Regulación

FUNCIONES DE LA CNV :

Repetir lo que se dice

- Mover la mano mientras decimos ¡Adiós!

Contradecir al mensaje verbal

- Decir estar tranquilo/a y mover las piernas

Complementar la información verbal

- Dibujar con las manos la forma de un objeto mientras lo describo

Reemplazar a las palabras

- Mirada amenazadora para que alguien se calle

Enfatizar un mensaje verbal

- Poner cara de asco cuando se cuenta una anécdota

Regular la interacción
- Durante la conversación, señalar (gesto, inflexión de la voz) que le toca al otro el
turno de palabra

Tipos de señales NO VERBALES:

1. Clasificaciones funcionales: División de las conductas no verbales por su valor

semántico –qué significan y qué función cumplen

2. Clasificaciones descriptivas: El criterio de clasificación son los elementos que

están implicados en la conducta no verbal que se analiza.
Componentes Comunicación NO VERBAL:

• Kinesia –gestos, postura, expresiones…

• Paralingüística – lo no verbal en el habla

• Proxémica- espacio y distancia

KINESIA:

Elementos CNV que implican movimiento corporal

– Postura corporal
– Gestos
– Expresiones faciales
– Mirada
– Aspecto externo (attrezzo) no forma parte estrictamente de la kinesia.

● Todo depende del contexto:

a) El discurso lingüístico
b) El marco espacial, partes de mi cuerpo y otros cuerpos
c) La sincronía o estructura temporal del intercambio

1. Postura corporal:

• Cómo se construye la postura, en referencia a:

– Yo-conmigo
Yo- marco físico
– Yo-otros

• Disposición relativamente duradera en el tiempo

• Elementos básicos más estables:
– Orientación del cuerpo
ángulo
– Grado de movimiento
pero moderado

Disposición y orientación del cuerpo y sus elementos en relación a un doble sistema

de referencia:
…con respecto al propio cuerpo
…con respecto a otro cuerpo.

Orientación corporal: Grado en que los hombros y las piernas de un sujeto se dirigen o se
desvían del interlocutor

La posición del cuerpo y los miembros, la forma en que nos sentamos, cómo estamos de
pie, cómo andamos… todo ello refleja actitudes y sentimientos sobre nosotros y la
relación con los demás y el contexto.
Comunica:
Naturaleza de nuestras relaciones
-Actitud: agrado/desagrado
-Estatus de los interlocutores
−Dominancia/poder.
Nuestros estados emotivos y la atención que le prestamos

POSTURAS CONGRUENTES: Solemos imitar posturas corporales de los demás.

Puede expresar estar de acuerdo con alguien.

POSTURAS NO CONGRUENTES: Adoptar una posición diferente puede emplearse para

establecer distancias psicológicas

La orientación corporal indica si se permite la entrada a otra persona en la

conversación:
- Frente a frente
- Formando un ángulo hasta 180 grados

Postura de pie:
VERTICALIDAD
ABERTURA
SIMETRÍA
ESTABILIDAD

2. GESTOS

• Movimientos breves y transitorios de partes específicas del cuerpo:

– Extremidades
– Hombros
– Cabeza

• Tipos:
– Comunicativos
– Informativos

Gesto simbólico: los emblemas son los actos no verbales que tienen una traducción verbal
específica conocida por la mayoría de los miembros de un grupo de comunicación.

Movimientos que pueden ser reemplazados normalmente por una o dos palabras o por
una frase.
Son conocidos explícitamente por todos (la mayoría) los miembros de una cultura.
Aplaudir (aprobación), frotarse las manos (frío, ganas…), pulgar hacia arriba o hacia abajo..

Gestos Ilustradores: Movimientos unidos directamente con el habla.

Lo precisan o complementan.
Gestos “batuta”, marcamos el ritmo. Influencia de la cultura, grado de formalidad…

Tipos:
I. deíctico:señalar
I. pictográfico: dimensionar con las manos
I. kinetográfico: representar la velocidad…

Gestos Reguladores:

Actos no verbales que mantienen y regulan la relación entre interlocutores.

Combinación de gestos que regulan las conversaciones
Cesión del turno
Solicitar hablar
Terminar la interacción

Gestos Expresión emociones:

Gestos cuya función básica es comunicar un sentimiento o estado de ánimo al interlocutor.

● EXPRESIÓN FACIAL COMO ELEMENTO KINÉSICO INDEPENDIENTE

Gestos Adaptadores:

Desarrollo ontogenético
- Función expresiva en la infancia

Polo informativo del continuo

- No parecen cumplir una función en la interacción comunicativa

Autorregulación de activación general:

Ejemplos:
Frotarse los ojos al estar cansado
Tocarse el pelo

Rascarse la nuca o la cabeza

¿Para qué los gestos?

• Los gestos indican y confirman un tipo de relación con la otra persona
• También los estados afectivos del emisor
• Pero siguen haciéndose cuando no hay nadie presente…( cuando hablamos por teléfono)
– Surgen cuando se habla de cosas complejas
– Surgen cuando se habla de cosas que nos importan
Dos funciones del gesto :
1. Ayuda a la codificación verbal: Complementando o autorregulando la activación y
concentración del emisor
- Gestos ilustradores y adaptadores

2. Orientados al interlocutor: se extrae información acerca de la relación

- Gestos reguladores y expresiones emocionales

3. EXPRESIONES FACIALES

Movimientos de los músculos del rostro:

– Ojos
– Cejas
– Nariz
– boca

• DARWIN: Expresiones emocionales y herencia filogenética

Hipótesis evolucionista: herencia filogenética.

- Continuidad entre hombre y animal.
- Determinación biológica y activación relativamente automática

Movimientos de músculos del rostro:

La cara/ rostro: Es el principal sistema de señales para mostrar las emociones

El área más importante y compleja de la CNV
La parte del cuerpo que más se observa durante la interacción

Emociones Básicas Paul Ekman:

• Alegría
• Tristeza
• Miedo
• Ira
• Sorpresa
• Asco

Esas expresiones faciales de la emoción son universales e innatas, aunque con

diferencias determinadas culturalmente

Ekman (1991) propone 18 tipos de sonrisa…algunos son:

SONRISA AUTÉNTICA: expresión de experiencias emocionales [Link]ían en
intensidad y duración.

SONRISA AMORTIGUADA: se manifiestan sentimientos positivos, pero disimulando la

verdadera intensidad.
SONRISA TRISTE: manifiesta la experiencia de emociones negativas

SONRISA DE TURBACIÓN: se baja la vista o se aparta para no encontrarse con los ojos
del otro.

SONRISA MITIGADORA: para limar asperezas de un mensaje desagradable o crítico,

forzando al receptor a devolver la sonrisa

SONRISA FALSA: su finalidad es convencer al otro de que se siente una emoción positiva,
cuando no es así. El tiempo de desaparición de esta sonrisa parecerá inapropiado

5. MIRADA

Doble función:
• Como instrumento de comunicación no verbal
• Como canal de captación de la comunicación no verbal
• Sentirse mirado

● casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas recíprocas

Se utiliza para abrir y cerrar los canales de comunicación y para regular la interacción
(turnos):

El que escucha suele mirar al que habla, y el emisor comprueba el interés del que escucha
en mantener la interacción.

La máxima probabilidad de desviar la mirada de una fuente de información visual se da

cuando se prepara la emisión verbal, se vacila, se habla entrecortadamente, o se ejecuta
una tarea cognitiva.

La máxima probabilidad de mirar al interlocutor es al final de la oración, en puntos

estratégicos del habla, al hacer preguntas cortas, cuando envía señales de atención o
cuando ríe

*Emitir información aunque más limitado que otros elementos.

REGULAR TURNOS DE PALABRA INFERIR EL GRADO DE ATENCIÓN O

IMPLICACIÓN. - Dilatación de la pupila.

EXPRESAR EMOCIONES O ESTABLECER JERARQUÍAS

ILUSTRADOR DEÍCTICO
- Señalar con la mirada algo al hablar

Se mira más cuando: lejos físicamente, temas triviales, estatus superior, implicación
personal…
Se mira menos cuando: cerca, tema delicado, no hay interés, cultura, distracciones…

6. ASPECTO EXTERNO - ATTREZZO

Elementos relativamente estables de la apariencia corporal:

-CONSTITUCIÓN FÍSICA
-VESTIMENTA

Se incluye por su valor comunicativo, pero no implica movimiento (no es propiamente

“kinésico”).

Regulación de la vestimenta en base a conocimientos socialmente compartidos

- Estructura compleja y variable(modas)

PARALINGÜÍSTICA :

La comunicación humana a través del habla depende del empleo del canal audiovisual,
incluyendo el área paralingüística o vocal.

Las señales vocales pueden afectar drásticamente al significado de lo que se dice y

cómo se recibe el mensaje

Lo que se comunica = lo que se dice + lo que implica

Función de TRANSMISIÓN de información RELACIONAL

Le preocupa;le ha molestado;está triste;es serio;hay una buena relación…

Los cambios informan: estado de ánimo, actitudes…

Tono, volumen, velocidad…tiende a asemejarse

LATENCIA/SILENCIOS
Intervalo temporal de silencio entre la terminación de una oración por un individuo y la
iniciación de otra oración por un segundo individuo

Relación con las habilidades sociales (HHSS):

LATENCIAS LARGAS: CONDUCTA PASIVA

LATENCIAS MUY BREVES: CONDUCTA AGRESIVA
Componentes PARALINGÜÍSTICOS:

● VOLUMEN

Volumen bajo:
sumisión, tristeza.
Volumen alto: seguridad, dominio, extraversión, persuasión.
Demasiado alto: agresividad, ira, tosquedad (huida, evitación, confrontación).
Cambios en el volumen de voz: sirven para enfatizar

● TONO E INFLEXIÓN

Sirven para comunicar emociones y sentimientos

Vamos a probar…
- “Espero que me llames”.
- Inflexión en un punto diferente.
- Tonos de voz variados
Modular estos aspectos:
- Regular el turno de palabra.
- Cambiamos el tono de voz según afirmación o pregunta
- Expresamos (en combinación con el volumen) ira,sumisión, tristeza,
agrado,aburrimiento…
- Formación de impresiones en el receptor

● VELOCIDAD

La velocidad puede resultar en diferentes reacciones:

Habla lenta: aburrimiento, se puede impacientar el receptor

Hablar rápida: dificultades de comprensión. Cambios de ritmo/velocidad más interesante

el discurso.

PROXÉMICA:

Como marco donde se produce la comunicación, permite inferir qué tipo de

comunicación es posible.
• Como instrumento (estructurado) lo utilizamos en la interacción cara a cara como señal
comunicativa acerca de la relación misma, manifestando implicación, intimidad o
dominancia respecto al otro.
El espacio como marco para la comunicación
1) Configura los patrones de relación cotidianos
– Espacios sociópetas
– Espacios sociófugos
(influencias culturales)

2)Contextos culturales
– Contexto alto ( habla el espacio)
– Contexto bajo

3) Señales sensoriales pertinentes

– Abiertos (olfato, tacto)
– Cerrados (visual, auditivo)

Espacio como Instrumento:

No tiene que haber una barrera física
Nuestra conducta también marca límites

El espacio estructurado durante la comunicación

1) La conducta territorial. Los límites territoriales

– Regulación de la organización social
– Apropiación: utilización de medios para personalizar y señalizar el espacio ante la invasión
– Transgresión de límites:
• Invasión ( momentánea)
• Apropiación ( permanente)
• Contaminación ( por señales)

2) Límites del espacio personal

– Territorio móvil alrededor que consideramos prolongación nuestra
– Compensadores:
• Contacto corporal
• Distancia de interacción
• Orientación recíproca de los hablantes
• Postura

Comunicación no verbal y procesos sociales :

Función de control social (relaciones profesionales)
Función de expresión emocional (relaciones personales)

● En la práctica ambas funciones se entrelazan

CNV y control social :

1)Estatus jerárquico
• Asimetría de estatus, no reciprocidad
• Tres características
– Formas invasivas (interrumpir, no respetar espacio del subordinado)
– Poder de alta visibilidad: se pretende ganar el centro de atención
– El subordinado complementa dando atención más que recibiendo atención

2)Persuasión
• Sujeto pro-activo, incluso subordinado

• Tres características
– Correlación positiva entre voluntad de persuadir y gesticulación=Ganar atención
– Persuasor: mira más al blanco de influencia que al revés
– Incremento de conductas de afiliación (camelar): sonrisa, contacto visual, afirmar con la
cabeza, tono de voz, inclinación del cuerpo etc.
El dominante es muy visible y el dominado es muy anónimo.

CNV y expresión afectiva :

• CNV expresa estados emocionales y afectos pero no es un control siempre consciente ni

siempre tiene éxito: multidimensional y continuo

• Tensión constante entre lo que sí o no se puede controlar:

elemento clave en :
- La expresión de sentimientos: a mayor intimidad la interacción se apoya más en elementos
no verbales.
- Detección del engaño: tiempo y observación atenta.
No prejuzgar, ni juzgar sin información suficiente.
Más fácil que nos engañen al principio