POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Divulgar a nuestros clientes la directriz organizacional para aceptar y proporcionar un
adecuado manejo logístico a los productos que indiquen las causales de devolución
establecidos en este documento, como parte integral del servicio farmacéutico que
ofrece Botica NG nueva generación, pensando en la salud de la población y el
beneficio empresarial con calidad, atendiendo las peticiones posventa de nuestros
clientes, adoptando una filosofía de cooperación basado en el beneficio colectivo de
la cadena de abastecimiento.
CAUSALES DE DEVOLUCION:
1. Errores en Despacho: Que, por fallas de control interno, se haya entregado un
producto no solicitado, que difiera en especificación técnica y/o en exceso de las
cantidades solicitadas por el cliente y se informe en un tiempo inferior a las 7 días
siguientes de haberlos recibido.
2. Calidad del Producto: Que el producto entregado presente deterioro (productos
averiados; con desperfectos en el empaque, sello o etiqueta) y se notifique en un
tiempo inferior a las 7 días siguientes de haberlos recibido.
3. Próximo Vencimiento: Siempre y cuando no estén marcados como “Uso
Institucional” y que sean notificados con cuatro (6) meses antes de su caducidad o
vencimiento y cuando Botica NG nueva generación haya notificado por escrito otra
disposición.
RAZONES MÁS COMUNES DE DEVOLUCIÓN:
-Devolución por producto deteriorado.
-Devolución de producto con defectos por motivo de accidentes
En el trabajo.
-Devolución por calidad de producto así se le llama.
[Son defectos de la empresa. Devolución por canjes.
Devolución para destrucción.
Notas: Botica NG nueva generación no cubre gastos de flete por motivo de
devolución. Botica NG nueva generación no hará reintegros de dinero por productos
devueltos. LOS LABORATORIOS han establecido como política de devoluciones
aplicar una depreciación del 50% sobre el valor de la compra. Todo producto debe
entregarse completo, en envase y presentación original. La ACEPTACIÓN De la
devolución está sujeta a la revisión técnica de los productos.
Si se encuentran productos en mal estado por una manipulación inadecuada, la
devolución no es aceptada.
El o los productos debieron de ser pagados en 100%, NO existen DEVOLUCIONES
cuando se liquide parcialmente con: Tarjeta de Crédito o Débito, Vales, Transferencia
Interbancaria, Pago en Divisas, Cripto-activos o cualquier otra forma de pago que no
haya sido efectivo.
No se realiza devolución de dinero, se debe adquirir productos por el mismo valor o
superior a este.
Únicamente se realiza el cambio del producto adquirido hasta 72 horas después de
haberse efectuado la compra y el despacho del producto. Para ello el cliente debe
presentar la factura de venta y en caso de no tenerla el personal debe gestionar con
el área de Servicio al Cliente la reimpresión de factura.
No se aceptan devoluciones de:
•Productos médico-quirúrgicos y dispositivos médicos por próximo vencimiento,
vencimiento o baja rotación.
•Medicamentos marcados “uso institucional” por próximo vencimiento,
Vencimiento o baja rotación;
•Medicamentos de Control especial por próximos vencimientos, vencimientos o
baja rotación.
•Productos refrigerados que requieran preservar la cadena de frío.
•Medicamentos que se encuentre con sellos rotos, envases comenzados, en mal
estado, con marcas especiales y etiquetas destruidas.
•Medicamentos, material médico-quirúrgico y dispositivos médicos deteriorados
por mala manipulación, almacenamiento, exposición al fuego, humo, agua y
factores que determinen el inadecuado almacenamiento de los productos.
PROCEDIMIENTO
[Link] y radicar la petición o solicitud: Se debe realizar la notificación de su
solicitud o reclamo, teniendo en cuenta la causal de la devolución, adjuntando la
relación detallada de los productos a devolver considerando la siguiente información:
Nombre del Producto, Concentración, Presentación, Laboratorio, Cantidad, N° de Lote,
N° de Factura.
Esta notificación se puede realizar a través de un oficio o a través de nuestro formato
de recepción de, sugerencias, peticiones, quejas y reclamos adjunto al final de este
documento.
2. Remitir los productos a devolver: Se deben entregar los productos en el área de
recepción de nuestro almacén.
3. Recepción Técnica: Se realiza una verificación técnica de los productos y se validara
solicitud o el reclamo presentado.
4. Respuesta a la Petición: En un periodo no superior a 72 horas hábiles, se dará
respuesta a su petición, informando el tratamiento a aplicar.
5. Nota de Devolución: Si la devolución es aceptada, internamente se realiza la
respectiva nota de devolución.
6. Cierre del tratamiento: El tratamiento se cerrará cuando el cliente firme la nota de
devolución o se haya notificado de la no aceptación a su petición o reclamo. Si
identifica, desviaciones de calidad en el producto, especificaciones técnicas,errores en
el servicio de despacho y/o transporte de mercancía o en la atención del personal, En
Botica NG nueva generación estamos comprometidos con el mejoramiento de la
calidad en la prestación de sus servicios, cuenta con el procedimiento para la gestión
y tratamiento a sus Sugerencias, Peticiones, Quejas y Reclamos, y ha dispuesto para la
retroalimentación correspondiente los siguientes canales. Comprometidos con el
mejoramiento continuo en pro de la satisfacción de nuestros clientes. Para esta gestión
puede hacer uso de nuestro correo electrónico o comunicarse con nuestra oficina,
asimismo encuentre la forma de devolución nuestros datos están en el pie de página.
