Plan de Transformación Digital

NOMBRE DE LA EMPRESA:
XXXX, XX de XX de 2023
Nombre y Apellidos:
 PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

DIAGNOSTICO y Transformando la HABILITANDO Gestionando el

reflexión EXPERIENCIA de cliente la transformación CAMBIO
ESTRATÉGICA

Objetivos a alcanzar y KPI’s

Análisis interno Perfil del cliente
Lienzo de
transformación digital
Elaboración del plan
Análisis externo Lienzo de modelo de de acción
negocio
Tecnologías a mejorar Constitución y
o implantar preparación del equipo
Definición inicial de Mapa de experiencia líder del cambio
áreas de actuación de cliente

e u Ejecución y seguimiento
del plan

Sesiones Programa de Formación

Trabajo individual /equipo Pyme

Mentorización
 Análisis Interno: cómo se
encuentra tu empresa en cuanto
a su transformación digital
Diagnóstico
Análisis Externo: estrategias,
y Reflexión modelos de negocio y
productos ofrecidos por
Estratégica competidores y empresas
innovadoras

Definición inicial de principales

Áreas de Actuación
TOMA DE DATOS PREVIA DEL NEGOCIO Y ESTADO ACTUAL

1 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

- Nombre de la empresa
- CIF/NIF
- Calle
- Teléfono
- Página web
- Nombre y apellidos del representante legal
- Nombre y apellidos de la persona de contacto

2 ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN
- Fecha de constitución
- Régimen jurídico
- Número de empleados
- Departamentos o áreas de la empresa no externalizadas

3 SITUACIÓN FINANCIERA
- Liquidez
- Rentabilidad
- Flujo de efectivo operativo
- Endeudamiento
- Fondo de maniobra
- Ingresos y crecimiento
- Competitividad y necesidades del mercado
TOMA DE DATOS PREVIA DEL NEGOCIO Y ESTADO ACTUAL

4 CULTURA DIGITAL
- Adopción de tecnología
- Capacitación y formación digital
- Colaboración y comunicación digital
- Innovación y propuestas digitales
- Uso de redes sociales internas
- Cultura de aprendizaje y mejora continua
- Eficiencia operativa
- Experiencia del cliente
- Satisfacción del empleado
- Índice de transformación digital

5 PRODUCTOS / SERVICIOS
De f i n i c i ó n d e p ro d u c t o s / s e rv i c i o s
- Se ct o r d e a ct ivid a d
- T ip o lo g í a : p r o d u ct o s o s e r vicio s
- Ca t á lo g o d e p r o d u ct o s o se r vicio s

Po s i c i o n a mi e n t o
- G r a d o d e d ig it a liza c ió n
- Ca n a le s d e ve n t a

I n d i c a d o re s
- Ve n t a s p o r ca n a l
- O t r o s in d ica d o r e s d e in t e r é s a t e n e r e n c u e n t a e n e s t a e m p r e s a
TOMA DE DATOS PREVIA DEL NEGOCIO Y ESTADO ACTUAL

6 MERCADO E INNOVACIÓN
Id e n t if ic a c ió n d e l c lie n t e o b je t iv o
- S e g me n to c lie n te
- Cr ite r io s d e mo g r á f ico s y e co n ó mico s d e l t a r g e t
- Há b ito s d e co mp r a d e l clie n te ta r g e t
- Cr ite r io s e x p e r ie n cia le s
- O tr a s c o n s id e r a cio n e s a te n e r e n cu e n t a

T ip o d e me rc a d o
- Á mb it o g e o g r á f ico
- Mo d e lo d e n e g o cio ( e sb o za r e l mo d e l o b r e ve )
- E str a t e g ia ( cla ve s p a r a fu n cio n a r e n e l me r c a d o )
- O tr a s c o n s id e r a cio n e s a te n e r e n cu e n t a

C o mp e t e n c ia
- I d e n tific a c ió n d e co mp e te n cia
- P o sic io n a mie n to e n p r e cio
- P o sic io n a mie n to e n p r o d u cto
- O tr a s c o n s id e r a cio n e s a te n e r e n cu e n t a

In n o v a c ió n
- Nú me r o d e in n o va cio n e s in co r p o r a d a s a p r o d u c t o o se r v ic i o e n lo s ú l t i mo s t r e s a ñ o s .
- O tr o s e s p e c íf ico s
- O tr a s c o n s id e r a cio n e s a te n e r e n cu e n t a

In d ic a d o re s
- E l me r ca d o p e r mite in n o va ció n e n p r o d u c to s y s e r vi ci o s
- O tr a s c o n s id e r a cio n e s a te n e r e n cu e n t a
TOMA DE DATOS PREVIA DEL NEGOCIO Y ESTADO ACTUAL

7 GESTIÓN Y DIGITALIZACIÓN
G e s t i ó n o p e ra t i v a y a u t o ma t i za c i ó n d e t a re a s y p ro c e s o s
- Sist e m a t iz a ció n d e p r o ce so s
- T r a t a m ie n t o d e la d o cu m e n t a c ió n
- G r a d o d e a u t o m a t iz a ció n t e cn o ló g ica
- O t r a s co n sid e r a c io n e s a t e n e r e n c u e n t a

Do t a c i ó n d e s i s t e ma s d e i n f o rma c i ó n y d i g i t a l i za c i ó n
- Pá g in a we b co r p o r a t iv a
- Ba se s d e d a t o s
- ERP
- CRM
- Ca n a le s d e a t e n ció n a l clie n t e
- O t r a s co n sid e r a c io n e s a t e n e r e n c u e n t a

He rra mi e n t a s d e c o mu n i c a c i ó n i n t e rn a ( i n t ra e i n t e rd e p a rt a me n t a l e s )
- I n d i c a d o re s
- Exis t e n c ia d e p r o c e so s a u t o m a t iza d o s ( e n u m e r a r y c it a r s is t e m a s )
- Exis t e n c ia d e p r o c e so s n o a u t o m a t iz a d o s ( e n u m e r a r )

I n f ra e s t ru c t u ra
- Ha r d wa r e
- So f t wa r e y e sc a la b ilid a d
- Disp o n ib ilid a d y r e n d im ie n t o d e s ist e m a s
- Se g u r id a d y cu m p lim ie n t o n o r m a t iv o
TOMA DE DATOS PREVIA DEL NEGOCIO Y ESTADO ACTUAL

8 PRODUCCIÓN (SI PROCEDE)

Capacidad de producción
- Tipo de producción
- Otras consideraciones a tener en cuenta

Medios de producción
- Recursos productivos
- Necesidad de nuevos recursos
- Versatilidad/polivalencia de los recursos
- Otras consideraciones a tener en cuenta

Procesos
- Sistematización y automatización
- Integración
- Control
- Inmediatez de la información de producción
- Otras consideraciones a tener en cuenta

Indicadores
- Capacidad total de producción
- Producción externa/interna
- Otras consideraciones a tener en cuenta
TOMA DE DATOS PREVIA DEL NEGOCIO Y ESTADO ACTUAL

9 COMPRAS Y LOGÍSTICA (SI PROCEDE)

Compras
- Grado de digitalización de los proveedores
- Proveedores estratégicos
- Capacidad y poder de negociación
- Formas de pago
- Otras consideraciones a tener en cuenta

Logística (Si procede)

- Almacenamiento
- Coste logístico por unidad
- Gestión de envíos
- Gestión de devoluciones
- Transporte
- Otras consideraciones a tener en cuenta

Indicadores
- Mejora en los plazos de entrega
- Otras consideraciones a tener en cuenta
TOMA DE DATOS PREVIA DEL NEGOCIO Y ESTADO ACTUAL

10 MARKETING Y COMUNICACIÓN

Marketing y Comunicación
- Estrategia o plan de comunicación
- Principales acciones en materia de marketing y ventas
- Página web:
- F uncionalidades (informativa, repositorio de catálogos, permite interacción y transacciones, venta online)
- Accesibilidad
- Canales de venta online propios y externalizados.
- RRSS
- Posicionamiento en medios y buscadores
- Otras consideraciones a tener en cuenta

Indicadores
- Presencia en RRSS
- Inversión en marketing digital y comunicación online
- Otras consideraciones a tener en cuenta
TOMA DE DATOS PREVIA DEL NEGOCIO Y ESTADO ACTUAL

11 RECURSOS HUMANOS (SI PROCEDE)

Plan de formación
- Plan formación
- Formación nuevos incorporados
- Formación adaptación al puesto
- Otro tipo de formación
- Determinación “GAP” formación
- Otras consideraciones a tener en cuenta

Indicadores
- Personal suficiente y cualificado
- Rotación de personal formación
- Otras consideraciones a tener en cuenta
ORGANIGRAMA FUNCIONAL

PUESTO
NOMBRE Y APELLIDOS
- Funciones

PUESTO
NOMBRE Y APELLIDOS
- Funciones

PUESTO
NOMBRE Y APELLIDOS
- Funciones

PUESTO
NOMBRE Y APELLIDOS
- Funciones

PUESTO
PUESTO
NOMBRE Y APELLIDOS
NOMBRE Y APELLIDOS
- Funciones
- Funciones

PUESTO
NOMBRE Y APELLIDOS
- Funciones

PUESTO PUESTO
NOMBRE Y APELLIDOS NOMBRE Y APELLIDOS
- Funciones - Funciones
CULTURA ORGANIZACIONAL

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DEBILIDADES AMENAZAS
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DA
FO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

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ANÁLISIS PESTEL

P E S T E L

Factores Factores Factores Factores Factores Factores

Políticos Económicos Sociales Tecnológicos Ecológicos Legales

Clima político PIB Variables Acceso Políticas Salarios

demográficas tecnológico ambientales
Política fiscal Tasa de empleo Derechos
Factor cultural Infraestructura Reciclaje
Actividad del Tipo de cambio Seguridad laboral
gobierno Religión Investigación Tendencias de
Inflación consumo Reglamentos
Conflictos / Estilo de vida Tendencias
ayudas Nivel de renta tecnológicas Procesos de Control de
Nivel de producción precios
Impuestos educación
Riesgos
naturales
Análisis interno – TEST DE DIAGNÓSTICO DIGITAL

Herramienta de autodiagnóstico para la evaluación de la madurez digital

Análisis comparativo del nivel de madurez

Nivel de madurez digital de tu empresa
de tu empresa con respecto a otras

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Análisis Externo - Otras Empresas

Empresa innovadora Modelo de negocio Estrategia digital Productos/Servicios

ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

PODER DE LOS PODER DEL

PROVEEDORES COMPRADOR

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AMENAZA DE NUEVOS PRODUCTOS/SERVICIOS

PARTICIPANTES SUSTITUTIVOS
Definición inicial de Áreas de Actuación

Tras el análisis de situación ¿Cuál serían las Principales áreas de actuación

principales áreas de actuación en tu empresa?

rellena este cuadro

¿Transformar la experiencia de cliente?
Clientes & Experiencia digital
Empleados
Proveedores, colaboradores y partners
¿Transformar procesos operativos?
Digitalización de procesos
Automatización de procesos
Integración de procesos
¿Transformar infraestructuras físicas?
Infraestructuras Digitales
Soluciones de negocio y control
Plataformas colaborativas
¿Transformar productos y servicios?
Componentes y funcionalidades digitales
Productos y servicios interconectados
Recopilación, análisis y uso de datos
¿Transformar organización y personas?
Modelo de relación y colaboración
Habilidades y Cualificaciones
Formación digital
¿Transformar nuestro modelo de negocio?
Nuevos modelos de negocio digitales
……
 Perfil de cliente: descripción del
perfil de tu cliente “ideal” (buyer-
persona)

Transformando Lienzo de Modelo de Negocio

(Business Model Canvas):
la Experienca del representación de cómo tu empresa

Cliente crea, entrega y captura valor

Mapa de experiencia de cliente:

representación de los aspectos
determinantes en cada una de las
etapas de contacto de un cliente
(real o potencial) con tu empresa
 Perfil de Cliente - Buyer Persona (Guía)
Perfil profesional
Empresa (sector, tamaño, personas más importantes). Posición y nivel
Perfil personal de responsabilidad. Trayectoria laboral. Habilidades destacadas.
Localización. Edad. Género. Estado civil. Hijos. Educación. Nivel de ¿Quién es su jefe? ¿Cómo es un día normal de trabajo? ¿Qué
ingresos. ¿Cómo describirías su personalidad? ¿Es introvertido o herramientas necesita? ¿Qué problemas tiene al desempeñar su
extrovertido? ¿Es optimista o pesimista? ¿Prefiere seguir las reglas o trabajo? ¿Gestiona a más personas? ¿Cuáles son sus
desafiar los límites? responsabilidades? ¿En qué sector trabaja? ¿Cuál es el tamaño de su
empresa? ¿Dónde busca información para aprender sobre su trabajo
y lo que sucede en su sector? ¿Cómo se mide su éxito?
<Nombre>

Hábitos Objetivos y retos

¿Qué objetivos tiene a medio y largo plazo en el trabajo y en otros
¿Cómo es un día normal fuera de su trabajo? ¿Dispone de mucho
ámbitos de la vida? ¿Cómo los prioriza? ¿Cuáles son sus
tiempo libre? ¿Lee medios y blogs? ¿Cuáles y de qué tipo son? ¿Usa
responsabilidades? ¿Cómo define el éxito? ¿Cuáles son sus retos
redes sociales? ¿Las usa para informarse antes de comprar?
principales? ¿Qué obstáculos se encuentra en el camino? ¿Cómo
¿Quiénes son sus referentes? ¿Acude a conferencias? ¿Le gusta
podemos ayudarle? ¿Qué preguntas hacen cuando buscan soluciones
formarse por su cuenta? ¿Pertenece a alguna asociación?
a sus desafíos?

Nuestro producto o servicio

¿Qué problema resuelve o qué necesidad cubre? Si ha recurrido a la
Hobbies e Intereses competencia antes, ¿Cuáles son las principales pegas que ha Frustraciones
encontrado en su servicio o producto? ¿Qué es importante para él/ella ¿Qué le asusta? ¿Alguno de esos miedos tiene que ver con un
¿Le gusta practicar deporte? ¿Lee? ¿Juega a videojuegos? ¿Qué le
cuando considera un producto/servicio como el nuestro? ¿Cómo problema que pueda resolver nuestro producto o servicio? ¿Qué es lo
aporta todo ello?
prefiere comunicarse con proveedores: email, teléfono, en persona? que no quiere y/o molesta?
¿Usa internet para buscar proveedores? Si es así, ¿cómo es su
proceso de búsqueda?

¿Dónde podemos encontrarle y cómo podemos conectar con ¿Qué ventajas tenemos sobre otras empresas de nuestro ¿Cómo le podemos ayudar para que obtenga los objetivos
nuestro buyer persona? sector? deseados y supere sus retos?
 Perfil de Cliente - Buyer Persona

Perfil personal Perfil profesional

rellena este cuadro rellena este cuadro

Nombre

Hábitos Objetivos y retos

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Hobbies e Intereses Nuestro producto o servicio Frustraciones

rellena este cuadro rellena este cuadro rellena este cuadro

¿Dónde podemos encontrarle y cómo podemos conectar con ¿Qué ventajas tenemos sobre otras empresas de nuestro ¿Cómo le podemos ayudar para que obtenga los objetivos
nuestro buyer persona? sector? deseados y supere sus retos?
rellena este cuadro rellena este cuadro rellena este cuadro
Perfil de Cliente - Mapa de empatía (Guía)
Perfil de Cliente - Mapa de empatía

1 ¿Con QUIÉN queremos empatizar? OBJETIVO 2 ¿Qué necesitan HACER?

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rellena este cuadro rellena este cuadro

6 ¿Qué ESCUCHAN? 7 ¿Qué PIENSAN y SIENTEN? 3 ¿Qué VEN?

rellena este cuadro Esfuerzos Resultados rellena este cuadro
rellena este cuadro rellena este cuadro

4 ¿Qué DICEN?
rellena este cuadro

Otros pensamientos y sentimientos

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5 ¿Qué HACEN?
rellena este cuadro
Lienzo de Modelo de Negocio (Guía) Vídeo recomendado
Lienzo de Modelo de Negocio

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Vídeo recomendado
 rellena este cuadro rellena este cuadro

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 Mapa de experiencia del cliente
Buyer persona:
Descubrimiento Consideración Compra Servicio Postventa
rellena este cuadro

Tareas
¿Qué está tratando de lograr el
usuario en esta etapa?

Dudas
¿Qué quiere saber el usuario en
esta etapa?

Puntos de contacto
¿Cómo interactúa el usuario con
nosotros en este momento?

Emociones
¿Qué siente el usuario en esta etapa
del proceso?

Influencias
¿Quién o qué está ayudando en la
toma de decisiones del usuario en
esta etapa?

Debilidades
¿Cómo decepcionamos al usuario
en esta etapa? ¿Qué podemos
hacer?
 Lienzo de Transformación digital:
actuaciones, herramientas y/o
tecnologías necesarias para alcanzar
el nivel de transformación deseado en
7 ámbitos:
Habilitando la Orientación al cliente
Tecnologías
Nube y datos

Transformación Negocio digital

Ingeniería de procesos
Cultura digital/Liderazgo
Marketing digital

Tecnologías a mejorar o implantar

derivadas del Lienzo de
Transformación Digital
Lienzo de Transformación Digital (Guía)
4 Negocio digital 6 Cultura digital/liderazgo
2 Tecnologías Analizamos productos y servicios actuales con el fin
La digitalización está provocando un proceso de
Aquí se incluye plataformas y aplicaciones, así como de ofrecer servicios y modelos de negocio nuevos o cambio que conduce a una adaptación de los
1 Cliente como centro la conexión de componentes industriales y productos extendidos a través de innovaciones, nuevas principios de gestión y a nuevas formas de
Fuerte énfasis en la orientación al cliente, en ofertas de consumo (Industria 4.0 e Internet de las cosas). plataformas y cooperaciones. organización.
¿Cuál es la situación de nuestros empleados y cuál es su
personalizadas, en la comunicación digital y en los canales ¿Cómo de resistente es ahora y en el futuro mi modelo
actitud hacia la transformación digital?
de venta. ¿Cuáles son las nuevas tecnologías disponibles hoy y en el comercial actual?
¿Qué nuevos principios de gestión y formas de organización
futuro, y qué potencial tienen para nuestros clientes y para ¿Qué estrategias, modelos de negocio y productos ofrecen
queremos introducir?
nuestra organización? mis competidores y empresas más innovadoras?
¿Cuáles son nuestros segmentos objetivo con el mayor ¿Cómo desarrollamos las bases del liderazgo digital junto
¿Cómo se desarrollarán estas tecnologías y cómo se Sobre los componentes de nuestra cadena de valor, ¿qué
potencial? utilizarán en el futuro? servicios/productos generan beneficios digitales para el
con nuestros empleados?
¿Cuál es el nivel de satisfacción actual de nuestro cliente ¿Qué soluciones / aplicaciones de software podrían ¿Qué habilidades necesitamos para implementar con éxito
cliente? qué servicios/productos de nuestra cadena de
la transformación?
por segmento? respaldar activamente nuestras propuestas de valor y valor se pueden ofrecí por separado? Herramientas: Lienzo
¿Cómo podemos apoyar los procesos de creatividad e
¿Cuáles son las necesidades esenciales, digitales y procesos? de Modelo de Negocio y de Proposición de Valor.
innovación de nuestros empleados?
nuevas, de nuestro cliente por segmento? Identificación, ¿Qué actividades y medidas estamos implementando para ¿Qué plataformas, productos, modelos de cooperación y
¿Cómo apoyamos de forma concreta a nuestros empleados
aumentar la seguridad de informática? canales tienen el potencial de aumentar/multiplicar nuestro
por ejemplo, mediante (mapa de experiencia del cliente) ¿Cuál es nuestra hoja de ruta tecnológica para los próximos mercado potencial?
en este proceso de cambio?
customer journey mapping y/o personas. ¿Disponemos de metodologías “agiles” que reduzcan el
5 - 10 años? ¿Qué otras innovaciones podemos aprovechar para
¿Qué datos están disponibles o se deben recopilar para tiempo de puesta a disposición de un producto/servicio en
aumentar/expandir/redefinir nuestra oferta de mercado?
el mercado y que incrementen la colaboración?
comprender mejor a nuestros clientes?
¿Nuestros procesos fundamentales satisfacen las
necesidades de estos clientes? Si no, ¿qué se debería
cambiar?
¿Qué componentes de nuestro marketing mix (producto,
3 Nube y datos 5 Ingeniería de procesos
precio, comunicación, distribución, servicios adicionales)
Los procesos deben estandarizarse, simplificarse, 7 Marketing digital
necesitamos modificar? Las actividades digitales requieren modelos y Con el marketing digital, surgen enfoques nuevos (y
sistemas basados en datos, datos inteligentes y una ser más rápidos y más eficientes y, cuando sea
¿Qué ofertas personalizadas en servicios/productos en ocasiones automatizados) en ventas,
infraestructura informática flexible basada en la web. posible, digitalizarse y automatizarse.
queremos ofrecer en el futuro? comunicación, servicio al cliente y gestión de
¿Qué canales digitales queremos ofrecer? ¿Cuáles son nuestros procesos actuales y cuáles tenemos relaciones.
¿Qué canales digitales de comunicación y en qué forma ¿Hemos vinculado las plataformas y los datos existentes de que modificar debido a los nuevos requisitos y tecnologías
(por ejemplo, enfoque, frecuencia) vamos a utilizar en el la mejor manera posible? (Herramienta: Mapa de procesos)? ¿Cuál es nuestra nueva estrategia integral de marketing
¿Son nuestros sistemas informáticos, incluyendo
futuro? soluciones basadas en la Web, de fácil acceso y escalables
¿Qué procesos podemos digitalizar y automatizar, y cómo? digital (marketing, distribución, ventas, servicio al cliente)?
¿Qué sistemas y procesos tendremos que adaptar? ¿Qué métodos de mejora de procesos usaremos en el ¿Cómo se reestructurarán los diferentes equipos y cómo
para clientes y socios?
¿Qué acciones “quick-wins” podemos realizar para futuro para reaccionar de manera más dinámica al trabajarán juntos en el futuro?
¿Qué potencial podemos extraer de los datos existentes
mercado (agilidad)? ¿Qué plataformas y soluciones (por ejemplo, automatización
lograr de inmediato una mayor orientación y satisfacción (Smart Data)? ¿Cuáles son los requisitos informáticos impulsados por los de marketing, comercio electrónico, CRM, marketing de
del cliente? Las acciones “quick-wins” (victorias ¿Hemos definido los requisitos correspondientes para la
nuevos procesos? contenidos, medios sociales) utilizaremos en el futuro?
seguridad informática y medimos regularmente sus
rápidas) son mejoras que pueden implementarse ¿Cómo mediremos el rendimiento de nuestros procesos ¿Cómo podemos optimizar continuamente nuestras
criterios?
rápidamente al ser de menor complejidad. ¿Hemos analizado el potencial futuro de las soluciones en la
(output) en el futuro? iniciativas de marketing y ventas?
¿Cuáles son nuestros “quick-wins” (que pueden ¿Qué procesos, medidas y datos de marketing respaldarán
nube y los datos inteligentes? ¿Qué incluye nuestra hoja de
implementarse rápidamente al ser de menor complejidad) aún más la transformación de la organización?
ruta?
para mejorar y simplificar los procesos a corto plazo?

*Los siete campos de acción de la transformación digital se basan en la investigación del Prof. Dr. Marc K. Peter entre 2.590 organizaciones
Lienzo de Transformación Digital (Guía)
1 Cliente como centro 2 Tecnologías 4 Negocio digital 6 Cultura digital/liderazgo
Fuerte énfasis en la orientación al cliente, en ofertas Analizamos productos y servicios actuales con el fin La digitalización está provocando un proceso de
Esto incluye plataformas y aplicaciones, así como la
de ofrecer servicios y modelos de negocio nuevos o cambio que conduce a una adaptación de los
personalizadas, en la comunicación digital y en los canales conexión de componentes industriales y productos de
extendidos a través de innovaciones, nuevas principios de gestión y a nuevas formas de
de venta. consumo (Industria 4.0 e Internet de las cosas).
plataformas y cooperaciones. organización.

rellena este cuadro rellena este cuadro rellena este cuadro rellena este cuadro

3 Nube y datos 5 Ingeniería de procesos 7 Marketing digital

Las actividades digitales requieren modelos y Los procesos deben estandarizarse, simplificarse, ser Con el marketing digital, surgen enfoques nuevos (y en
sistemas basados en datos, datos inteligentes y una más rápidos y más eficientes y, cuando sea posible, ocasiones automatizados) en ventas, comunicación,
infraestructura informática flexible basada en la web. digitalizarse y automatizarse. servicio al cliente y gestión de relaciones.

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Herramientas y Tecnologías a mejorar o implantar

Ámbito Herramienta/Tecnología Nivel de implantación Presupuesto Prioridad

actual
 Objetivos y KPI’s: define los objetivos a
alcanzar a corto y medio plazo e
indicadores de medición

Plan de Acción:
Gestionando Matriz de priorización de iniciativas: identifica
aquéllas iniciativas de bajo coste/esfuerzo y alto

el Cambio
impacto (“quick-wins”)

Plan de Actuaciones: establece todas las

iniciativas, tareas, plazos, responsables y
presupuestos de las acciones a desarrollar

Inversión necesaria a corto, medio y largo plazo

Constitución y formación del equipo que

liderará el cambio
 Objetivos y KPI’s
Establece objetivos concretos y medibles (SMART), conoce lo que se interpone en tu
camino y lo que podría ayudarte a alcanzar tus objetivos y divide tus objetivos en
hitos cortos para que no sean tan abrumadores

Ejemplo:

Enero de 20XX Junio de 20XX Octubre de 20XX

Objetivo: <Escribe aquí tu Objetivo: <Escribe aquí tu Objetivo: <Escribe aquí tu
texto> KPI: <Escribe aquí tu texto> KPI: <Escribe aquí tu texto> KPI: <Escribe aquí tu
texto> texto> texto>
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic

Marzo de 20XX Julio de 20XX

Objetivo: <Escribe aquí tu Objetivo: <Escribe aquí tu
texto> KPI: <Escribe aquí tu texto> KPI: <Escribe aquí tu
texto> texto>
 Plan de Acción - Matriz de priorización de iniciativas - “quick-wins”

Alto

Impacto

Bajo

Bajo Alto

Esfuerzo / Coste

Artículo recomendado
Plan de Acción – Iniciativas, tareas, responsables, plazos y presupuesto

Ámbito del
Iniciativa Tareas Plazo Responsable Presupuesto
Lienzo de TD
Plan de Acción- Inversión necesaria

Corto Plazo (202X)

<Escribe aquí tu texto>
<Escribe aquí tu texto>
xxx euros
……..

Medio Plazo (202X)

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……..

Largo Plazo (202X)

<Escribe aquí tu texto>
<Escribe aquí tu texto> xxx euros
……..

Recursos y Presupuesto: Asignación de los recursos necesarios para llevar a cabo la transformación, incluidos los presupuestos para tecnología,
personal, capacitación y cualquier otro requerimiento.
 Equipo líder del cambio
¿Ǫuiénes serán los impulsores de la transformación digital en nuestra organización?

Nombre del Nombre del Nombre del Nombre del

integrante 1 integrante 2 integrante 3 integrante 4
Escribe aquí tu Escribe aquí tu Escribe aquí tu Escribe aquí tu
texto texto texto texto

Esto incluye sus roles, responsabilidades y estructura de gobernanza.

Formación necesaria del equipo

Curso/Programa Departamento / Personas Duración