BENCHMARKING
Introducción
Cada vez la competitividad del mercado está marcada por un punto más alto y
las organizaciones o nuevos negocios se ven sometidos a hacer esfuerzos en la
búsqueda constante de recursos y nuevas técnicas que permitan competir y
permanecer en una buena posición en el mercado y el benchmarking es una
herramienta muy útil para poder ayudar a todas las organizaciones hacer los
mejores en el mercado. Por eso en este trabajo ampliamos más sobre ¿qué es
el benchmarking?, Cómo se puede aplicar en las empresas para poder mejorar
la eficiencia y convertirse en un actor más importante en la industria.
Índice
Introducción.....................................................................................................................................i
BENCHMARKING.............................................................................................................................1
Antecedentes..............................................................................................................................1
¿Qué es Benchmarking?.............................................................................................................1
¿Cómo se aplica?........................................................................................................................2
Ventajas......................................................................................................................................4
Desventajas.................................................................................................................................4
Ejemplo.......................................................................................................................................5
Benchmarking, herramienta de control de calidad y mejora continua...........................................7
Conclusión....................................................................................................................................10
Referencias...................................................................................................................................11
BENCHMARKING
Antecedentes
El término de benchmarking fue creado por la empresa norteamericana Xerox en
1976, y la denominación formal del benchmarking, con su contenido actual, se
atribuye a la publicación de la obra de Camp en 1989: “Benchmarking: The
Search for industry Best Practics which Lead to Superior Performance”
A pesar de que la gran mayoría de autores coincide en señalar a esta empresa
norteamericana, como la promotora del benchmarking moderno, además de
relacionarla con la formalización de la actual concepción del benchmarking, un
amplio grupo de autores comparte la opinión de que esta práctica se ejercita
desde mucho tiempo atrás por la mayoría de las empresas a lo largo de su
existencia.
Aunque, es cierto que, antes de la formalización metodológica de la práctica de
benchmarking por parte de la Xerox, no encontramos ningún caso documentado
de empresa que haya aplicado de forma sistemática y planificada esta
herramienta. Así tenemos que el Benchmarking nace en Estados Unidos a
finales de los años sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión
empresarial desde finales de los ochenta en EE. UU.
¿Qué es Benchmarking?
El benchmarking es un método de gestión empresarial que tiene como objetivo
encontrar mejores prácticas dentro o fuera de la empresa comparando las
tecnologías, procesos y servicios de otras organizaciones con el fin de mejorar
su eficiencia y competitividad.
La idea principal es tomar las prácticas más conocidas de otras empresas y
adaptarlas a tu campo de trabajo para mejorar tus servicios. Por lo tanto, no es
necesario comparar con empresas del mismo sector, ya que en otros sectores
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pueden encontrar soluciones ideales para mejorar el rendimiento y la
productividad.
El benchmarking se puede aplicar a cualquier proceso, método, función o
producto de negocio porque sus procesos se centran en medir la calidad, el
tiempo, el costo, la eficiencia y la satisfacción del cliente.
El benchmarking es importante porque brinda una profundización acerca de los
competidores porque utilizamos la estrategia planteada, donde permite
adaptarnos para atraer al cliente o público.
¿Cómo se aplica?
Ahora que sabemos que es un benchmarking, veamos los pasos que debemos a
ver para ponerlo en marcha:
1. Determinar lo que la empresa va a comparar
En este primer paso deberán crear preguntas específicas y dirigidas con
las que podrás explorar, utilizando esfuerzos de investigación cualitativos
y cuantitativos, y alineándolo con tu estrategia comercial.
En definitiva, consiste en hacer una investigación de mercado. Determinar
si va a comparar procesos dentro de la empresa o si van a hacerlo con un
competidor o una empresa fuera de tu industria.
2. Identifica a los competidores
Escribir una lista de competidores. La mayoría de las empresas realizan
evaluaciones comparativas dentro de la misma industria. En este segundo
paso tendrán que identificar las tácticas más efectivas que utilizan en la
empresa y las áreas en las que el resto está funcionando mejor.
Puede ser difícil recopilar todos los datos que deseas si te comparas con
un competidor directo. Por lo tanto, deberán seleccionar varias
organizaciones diferentes con el fin de obtener los datos que necesitas.
Reúne información de varias fuentes para obtener datos más detallados.
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3. Recoge datos
Analiza las estadísticas más recientes para ser consciente de las
tendencias actuales de la industria, incluida la rapidez con la que
evoluciona. Considera estas tendencias y cómo pueden planificar con
anticipación para mantener el negocio en sintonía con las necesidades de
los clientes.
Este paso puede resultar difícil si intentas recopilar datos de un
competidor. Esto se debe a que mucha de esa información puede ser
confidencial. Por ello, recopila información a través de investigaciones,
entrevistas, conversaciones casuales con contactos de otras empresas y
con entrevistas formales o cuestionarios.
4. Fija los objetivos
Una vez que se haya interpretado los resultados del análisis y los hayas
comunicado a las personas adecuadas, debes fijar los objetivos de tu
negocio. Estos deben ser: Concretos, Medibles y Claros. Alineados con la
estrategia de la empresa y a medida que vayas analizando y
comparando, intenta identificar qué causa las brechas en tus procesos.
Podría ser la falta de personal o de capacitación para realizar las tareas.
5. Desarrolla un plan de acción
Definir las acciones específicas y concretas necesarias para conseguir
los objetivos. Hay que asegurar de que cada acción incluya las tareas
involucradas, así como las personas responsables de cada tarea y las
fechas en las que deben completarse.
6. Monitoriza los resultados
Supervisar los resultados de los esfuerzos del benchmarking y asegurar
de que las acciones se apliquen de forma coherente. Si los nuevos
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procesos no funcionan como se esperaba, hay identificar las áreas que
deben modificarse. Y asegurar de que todos los empleados comprenden
su trabajo, estén bien capacitados y tengan la experiencia suficiente para
completar las tareas asignadas.
Ventajas
Permite la mejora en la empresa, quiere decir que se enfoca en
mejorar la estrategia y su sector por medio del análisis que tengan
La empresa líder del sector se conoce ese proceso que tienen los
cuales nos diferencian y así poder mejorarlo en la siguiente
tendencia o producto.
Podemos predecir una tendencia o estrategia del sector como así
ayudarnos a la decisión que se gestione en su adaptación.
Como sabemos nos agrega una eficiencia en el proceso más que
nada operacional y adapta las funciones en negocios de diferentes
perfiles o como maneja la empresa o negocio su marketing o
estrategia.
Genera un resultado el cual aumenta las ventas y motiva a que el
equipo alcance madurez en otras áreas del mercado.
Desventajas
Nos topamos con problemas legales debido a los datos que son
protegidos por la competencia los cuales son de ética o legales en
sí.
Esta confidencialidad que tiene la empresa dificulta llevar a cabo las
comparaciones o diferenciar el trabajo de la competencia y ya que
no dejan extraer información que se necesite.
Algunas empresas no aplican esta técnica ya que la ven como una
moda más la cual tiene diferentes etapas en este proceso que
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algunas empresas lo ven un poco tedioso seguir al pie de la letra ya
que tiene consecuencias a veces en sus resultados.
Más bien es utilizado en procesos que tengan un impacto alto en el
mercado, también que se puede llegar a confundir como una copia y
no genere una ganancia.
A veces tienden a poner en riesgo la empresa, y es difícil observar la
competencia directamente
Ejemplo
Starbucks
Para contrarrestar el peligro que sus competidores directos (Dunkin’ Donuts y
McDonald’s) presentaban en términos de los tiempos de preparación de sus
cafés, la compañía decidió hacer un benchmarking funcional analizando a
una empresa por fuera de su sector.
La empresa elegida fue Toyota, el productor de automóviles más grande del
mundo que se destaca no solo por la calidad de sus productos sino también
por la rapidez y eficiencia con la cual los produce.
Dicho benchmarking le permitió a Starbucks darse cuenta de que sus
empleados perdían gran parte del tiempo de preparación de los cafés
llevando a cabo tareas tan simples como agacharse para recoger el grano o
desplazarse para alcanzar un determinado utensilio.
Gracias a esto, Starbucks emprendió una estrategia que le permitió rediseñar
el espacio de sus tiendas y la distribución de los utensilios y aparatos que
sus empleados usaban para preparar los productos. Como resultado de ello,
Starbucks logró reducir en un 20% el tiempo de preparación de sus cafés.
Tienda de ropa
Supongamos en una tienda de ropa. Un determinado día, los clientes no
están comprando con la misma frecuencia, además de que tienes el stock
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acumulado. Al mismo tiempo, otra tienda de ropa del mismo barrio está
siempre llena y parece continuar con un número alto de ventas. ¿Qué puede
estar pasando?
puede ser que la competencia esté llevando mejor las ventas por su
comunicación, calidad del producto o hasta por la atención del vendedor. En
este sentido, a partir de un estudio de benchmarking será posible identificar
las ventajas para adaptar las estrategias a la tienda. Este tipo de análisis es
importante por tener una visión amplia sobre cómo está el mercado y cuáles
son las oportunidades del sector del negocio. De esta forma, ayudara a la
empresa a reconocer nuevas tendencias, crear planes estratégicos
actualizados, mejorar los procesos internos entre los equipos, entre otros
beneficios.
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Benchmarking, herramienta de control de calidad y mejora
continua
Las empresas se enfrentan a mercados globalizados y competitivos, lo que
produce una dependencia constante de información sobre el desarrollo de
nuevas metodologías de organización que les permitan adaptarse rápidamente a
los cambios tecnológicos y estratégicos que se van produciendo en el mercado y
en la economía mundial. En este entorno, las organizaciones deben ir superando
sus puntos críticos y lograr una posición delante de su competencia. Antes estos
retos aparecen el benchmarking, convirtiéndose en una herramienta
fundamental que permite detectar y aplicar los mejores procesos para obtener
mejores estándares de calidad y una mayor productividad, basándose en las
experiencias por las cuales atravesaron las empresas líderes del mercado.
La calidad en el servicio podría ser una de las grandes preocupaciones y
ocupaciones de la Alta Dirección; factores como: personal competente y
competitivo, horario y días de atención, servicio personalizado, reconocer
expectativas del cliente, autoevaluación, entre otros, han sido tomados en
cuenta por las organizaciones como parte sustancial en el servicio que ofrecen a
sus clientes
Dentro del marco de la gestión de la calidad, una organización puede recurrir a
diversas herramientas metodológicas con el fin de conseguir los mejores
resultados en función de sus condiciones de competitividad. Una de ellas es el
benchmarking, que persigue la identificación de las mejores prácticas en otras
organizaciones, con el objetivo de aprehenderlas y mejorar el rendimiento de un
proceso o función determinada.
es fundamental para un correcto entendimiento de qué pueden aportar las
técnicas de gestión de calidad al funcionamiento diario de una organización y a
su posicionamiento estratégico en su sector. Pero ¿qué es lo que realmente
aportan? Resumiendo, se puede decir que se trata de dar un nuevo enfoque a
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las tareas de gestión: realizar el trabajo, pero con una orientación distinta,
siempre teniendo en cuenta los intereses de los usuarios. Esta orientación se
traduce en una búsqueda permanente de la mejora y de la satisfacción, tanto del
personal como de los usuarios, con el objetivo de situarnos en una posición
ventajosa para hacer frente a los cambios ya sean tecnológicos, sociales, etc.
Dentro de la incertidumbre que esta nueva situación crea, el benchmarking se
presenta como una herramienta que permite implantar en la organización una
tendencia hacia el cambio y el constante aprendizaje, y que intenta erradicar así
actitudes de rechazo y de conservadurismo de las fórmulas que en momentos
anteriores tuvieron éxito. Éste es el objetivo de la ponencia: presentar el
benchmarking como una de las últimas herramientas introducidas en el amplio
catálogo de las técnicas de calidad, sus posibilidades y cómo llevarlo a cabo
para garantizar unos resultados óptimos en la organización.
El mejoramiento continuo y la satisfacción del cliente, así como el interés y
participación del empleado, se aceptan, por lo general, como los dos elementos
básicos de la administración de la calidad total. ¿Por qué? Para ejecutar de
manera efectiva la calidad total, una empresa tiene que lograr unir a sus
empleados bajo el lema de mejoramiento continuo como el medio para alcanzar
niveles más altos de satisfacción del cliente y productividad. La pregunta se
transforma a: ¿En qué tipo de esfuerzos deben concentrarse los empleados para
mejorar de manera continua? De este modo, el benchmarking se convierte en
una herramienta para la calidad total debido a que proporciona el medio para
que una organización identifique aquellos procesos que le darán una ventaja
sobre sus competidores. Por esta razón, el benchmarking es un elemento clave
de cualquier estrategia de calidad total.
Las compañías que aspiran a ser consideradas como de clase mundial dentro
de la nueva economía tendrán que dominar el benchmarking porque es la mejor
forma de llevar a cabo cualquier proceso de mejoramiento continuo. Ayuda a una
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organización a determinar los aspectos más importantes a mejorar, así como los
caminos más convenientes para lograrlo.
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Conclusión
Dentro de esta investigación aprendimos que el benchmarking es un método que
ayuda a las empresas a encontrar las mejores prácticas de la empresa a través
de la comparación de diversas técnicas y es una herramienta útil para innovar,
pero todo depende del grado en que estudiemos la empresa, el estudio se debe
hacer en un tiempo rápido, ya que si la información es muy antigua no nos
servirá debido a los diversos cambios del mercado. Debemos indagar hasta lo
más profundo de la empresa ya que de aquí será nuestro punto de partida para
poder detectar las áreas a analizar.
Por último, es una práctica de negocios que al adaptarla e implementarla en
nuestra empresa, mejorará nuestra empresa en los procesos de trabajo y nos
permitirá ser competitivos y tener un lugar en el mercado.
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Referencias
Pursell, S. (2021), ¿Qué es el benchmarking y qué tipos existen? (incluye
ejemplos). Recuperado de
https://blog.hubspot.es/marketing/benchmarking
Manene, L. (2014), BENCHMARKING: HISTORIAL, DEFINICIONES,
APLICACIONES Y BENEFICIOS (1ª PARTE). Recuperado de
https://actualidadempresa.com/benchmarking-historial-definiciones-
aplicaciones-y-beneficios-1a-parte/#:~:text=El%20concepto%20de
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Bello, E. (2021), Benchmarking: qué es y cómo aplicarlo en tu industria.
Recuperado de https://www.iebschool.com/blog/benchmarking-que-es-
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Benchmarking (2023). Recuperado de
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Rivas, B. (2021), Ventajas y desventajas del Benchmarking. Recuperado de
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Ejemplo de empresas que utilizan benchmarking. Recuperado de 5-
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