Empresa importadora y comercializadora de productos de limpieza para hospitales

Misión:

Somos una empresa que ofrece productos de limpieza multiusos de la más alta calidad,
orgánicos y con un equipo de trabajadores calificados, asegurando la satisfacción de nuestros
clientes. Asimismo, tiene como fin organizacional el crecimiento y el desarrollo profesional de
sus colaboradores.

Visión:

Ser líderes en el mercado a nivel nacional, de productos orgánicos de limpieza, manteniendo

altos estándares de calidad, cultura de servicio al cliente y crecimiento empresarial
responsable, contando con un equipo humano capacitado y comprometido, enfocado en la
calidad de sus productos y la preservación del medio ambiente.

• Planeación

Objetivos:

- Brindar un servicio de calidad, con personal responsable y la supervisión de la correcta

terminación de las tareas. Esto siempre sin descuidar el factor precio para no perder ventajas
competitivas.

- Prevenir el deterioro de superficies, objetos y materiales, promoviendo el confort y la

seguridad de los pacientes, acompañantes y los funcionarios, por intermedio de un medio
ambiente limpio.

Estrategias:
- Mercado Meta:
Este tipo de mercados se considera atractivo para los intereses de este proyecto, si se tiene en
cuenta que el mercado es lo suficientemente grande, y nuestra capacidad empresaria no
podría alcanzar a todos los sectores, se consideró acertado apuntar a un tipo dentro del sector
para atenderlo de manera eficaz.

- Marketing concentrado:
Permite atender mejor a los subsegmentos y se pueden alcanzar grandes participaciones si se
realizó una correcta elección del segmento meta. Es por ello que, todas las acciones de
promoción, ventas y publicidad van a estar concentradas en el nicho previamente
seleccionado y la oferta de servicio se va a adecuar a sus necesidades particulares. Por
ejemplo, del estudio realizado observamos que el promedio de tiempo que requiere este tipo
de empresas para la higiene de sus instalaciones es de aproximadamente 2 horas y que se
necesita de una persona para efectuarlo. Así con estos y otros datos relevantes se ha
dispuesto armar un paquete de servicios que se amolde a los deseos específicos de nuestro
cliente.

- Diferenciación de productos:
Para establecer esta estrategia de posicionamiento, se tomarán como base los atributos
específicos, es decir, los beneficios más deseados dentro del segmento. En este caso se ha
identificado que lo más valioso para el cliente es la calidad del servicio, lo cual justifica que las
acciones de este emprendimiento estén orientadas al logro de una diferenciación de producto,
en este caso puntual al tratarse de un producto intangible, sería de diferenciación de servicios.

- Instrumentos de comunicación de Marketing

se hará uso de la publicidad, ya sea radial, en radios líderes del departamento, televisiva en el
canal local, anuncios publicitarios o mediante redes sociales. La idea es llegar de manera
masiva al público en general anunciando el nombre comercial, exhibiendo nuestras
instalaciones, misión de la organización y todo aquello que demuestre la imagen de distinción
a la que se apunta
El marketing directo es la principal herramienta para llegar a nuestros clientes y poder crear
lazos comerciales. La idea es realizar visitas a las empresas que conforman el sector para
promocionar los servicios que se ofrecerán y mediante folletos ilustrativos brindar toda la
información referida a nuestra firma.

Tipos de planes: Estratégico, Táctico,

Operativo

- Plan estratégico:
El plan Estratégico o de gestión de la organización define y controla los objetivos a los que se
enfoca la empresa, generando políticas, metas y estrategias, que permiten al cliente identificar
qué es lo que ofrece la organización y que es lo que va a contratar cuando solicite el servicio,
de esta manera se crea la identidad de la organización, y los clientes sabrán qué tipo de
necesidad satisface y cuáles son los valores y políticas por las que se rige demostrando que es
una organización con compromiso y dispuesta a brindar el mejor servicio

Se encargará de todo el direccionamiento de la organización como el planteamiento de los

objetivos, la creación de estrategias y la evaluación de los resultados obtenidos durante
periodos de tiempo

Por otro lado, se tendrá la administración de recursos humanos que como en toda
organización es esencial para un correcto y efectivo reclutamiento de personal donde se
elegirán los mejores perfiles teniendo en cuenta los requerimientos de cada área y en especial
de nuestros clientes que quieren un personal operativo en perfectas condiciones de
presentación personal además de ser personas integras moralmente.

Por último, se encuentra el eje de evaluación de la calidad que se encargara de dirigir,

controlar y evaluar cada eje del mapa de procesos con el fin de garantizar un eficiente
funcionamiento y buscando cada día la mejora continua en los procesos que garanticen un
servicio excelente y de calidad.
 - Plan táctico:
Sirven como base para desarrollar nuevas soluciones o brindar un servicio más completo a las
necesidades del cliente ya que a través de estos se realizan procesos de investigación y análisis
de cuáles son las posibles necesidades que se presentan después de prestar el servicio. Lo que
permite a la organización brindar un servicio más completo que se perfecciona con las
sugerencias de los clientes

- Plan operativo:
Dentro de este plan se describen los pasos que se deben seguir para que el servicio se preste
de la manera correcta, a través de una serie de estrategias que permiten reducir tiempos y
procesos innecesarios que retardan la entrega del servicio, en este punto es necesario tener
en cuenta el capital humano con el que se cuenta, la agilidad con la que pueden prestar el
servicio y los insumos a utilizar en la prestación del servicio los cuales deben ser óptimos ya
que estos garantizan que el servicio que se presta es de calidad.

Este plan es de vital importancia pues hacen parte de la cara visible de la empresa con los
clientes por eso es esencial dar un seguimiento constante a estos procesos para encontrar y
corregir errores rápidamente sin que se vea afectada la calidad del servicio al cliente que se
presta.

Además, en este plan tienen que ser sometidos a una mejora continúa basada en las políticas
de calidad que se establezcan desde los objetivos estratégicos con esto mejorar cada día para
lograr la eficiencia, eficacia y agilidad que se le promete al cliente como propuesta de valor

Foda

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Productos formulados especialmente  Aumento de las ventas de productos de

con la finalidad de cuidar la salud. limpieza.
 Ofrecemos productos innovadores  Buena aceptación de los productos de
acorde con las tendencias para cuidar Limpieza.
nuestros hospitales.  Falta de posicionamiento de nuestros
 Buena relación con nuestros productos de Limpieza.
distribuidores.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Alta demanda de productos de limpieza  Existe mucha oferta de productos de

para hospitales que se usan para el cuidado limpieza en el mercado.
a la emergencia Covid-19.  Existe mucho contrabando que afecta los
 Las personas y empresas le han tomado precios de productos de la competencia.
mayor importancia al cuidado de la salud.  Aumento en los precios de los productos de
 Incremento de la necesidad del mercado de limpieza.
 los hospitales compre productos limpieza.

• Organización:

Estructura organizacional

Gerente General

Encargado de Finanzas y administración Área de Producción Gerente de ventas y marketing

Asistente de Producción
Asistente de Finanzas y administración Asesores de ventas importaciones

Personal encado de envasar nuestros productos Vendedores

Comercializadores

Personal encargado de colocar la etiqueta a los envases de nuestros productos

Empowerment

En el mundo actual, donde muchos mercados están abiertos en un periodo de globalización, las
organizaciones deben tener un cambio en su cultura y visión empresarial, de esta manera tanto los
ejecutivos como los subordinados son más efectivos para dar mayor sentido a su trabajo y a sus vidas,
para obtener la mejora continua de los sistemas y operaciones de la organización.

La toma de decisiones suele estar centralizada y se culpa a la falta de liderazgo en la cima era el
causante de los problemas de la empresa, pero, por el contrario, esta concentración de poderes puede
convertirse en un punto fuerte de debilidad de la empresa. Lo primero que cualquier organización
necesita cambiar es la forma de pensar sobre la Gerencia.

Para que la empresa no se quede atrás de la competencia, deben realizar ajustes en los conceptos, la
estructura, los procesos y la acción de la misma en cuatro Factores Críticos o requisitos
organizacionales:
 Orientación hacia los clientes
 Eficiente en costos
 Rápida y flexible
 Mejorar Continuamente

Poder y autoridad

 Poder: Es la capacidad de los individuos o grupos para inducir o influir en las opiniones
o acciones de otras personas.
 Autoridad: La organización es el derecho propio de un puesto a ejercer
discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas.

 Autoridad lineal: Es una relación en que el superior ejerce la supervisión de Limpieza

directa sobre un empleado, una relación de autoridad en línea.
 Autoridad staff: Es la autoridad de asesoría o consultoría, se refiere a los elementos de
organización que ayudan a trabajar más eficientemente para lograr los objetivos de la
empresa.
 Autoridad funcional: La organización funcional determina la existencia de diversos
supervisores, cada cual especializado en determinadas áreas. En la organización
funcional cada trabajador pasa a responder ante varios supervisores o jefes. Cada
supervisor o jefe solo supervisa a los obreros en los asuntos de su competencia

Ventajas
 Facilita el crecimiento, diversidad e innovación de productos y servicios, Mejora la
coordinación y cooperación de especialistas orientados al producto Fija mejor la
responsabilidad sobre metas de costos, plazos y utilidades del producto Provee un
campo de capacitación medible para gerentes generales.

Desventajas
 Se requiere de más personas con habilidades de gerente general Acentúa el problema
del control por parte de la alta dirección.
 Debilita la pericia funcional y excelencia técnica de los especialistas.
 Tiende a la inestabilidad laboral y dificulta el mantenimiento de servicios centrales
económicos Altera la lealtad hacia la organización y descuida la experiencia
profesional.
Motivación

Dentro de la empresa se trata de motivar de maneras diferentes, tenemos la motivación

externa e interna

Motivación externa:
 Necesidades fisiológicas: La empresa les da almuerzo a los trabajadores, además
siempre están pendientes de que los trabajadores tengan buena salud

 Necesidades de seguridad: Todos los trabajadores tienen un seguro de vida por parte
de la empresa y tienen contrato por un tiempo determinado

Motivación interna:

 Necesidades sociales: Dentro de la empresa se tiene un buen ambiente laboral, en el

cual no existe ningún tipo de discriminación

 Necesidades de estimación: La empresa reconoce el aporte y dedicación del

trabajador hacia la empresa
  Necesidad de autorrealización: La empresa da a los trabajadores metas para que
puedan llegar a su máximo nivel laboral

Estilo de liderazgo

El presidente de la empresa tiene un estilo de Líder Transformador siempre en la empresa y en

los trabajadores de esta, tiene la visión de mejorar y dirige las actividades de la empresa
además de eso inspira a los demás para que todo funcione de la mejor manera así tener
cambios positivos en ellos y en la empresa.
El presidente esta lleno de entusiasmo, esperanza, valor y pasión, conoce a sus trabajadores
tanto sus debilidades como sus fortalezas y a partir de ellos es capaz de asignar tareas para
que todos sobresalgan tanto dentro como fuera de la empresa, así los trabajadores pueden
evolucionar para que ellos también puedan conversite en lideres.

• Control:

Indicadores de control

Los indicadores de control ayudan a conocer y medir metas y/o objetivos estratégicos de cualquier
empresa, proyecto o individuo.

En este caso algunos de los indicadores que podemos aplicar para una empresa importadora y
comercializadora de productos de limpieza para hospitales son:

 Indicadores externos: Nos ayudará a conocer el porcentaje de clientes satisfechos

 Indicadores internos: Ingreso por ventas, márgenes operativos.
 Indicadores cualitativos: Calidad de servicio, calidad de productos importados y ofrecidos en el
mercado.
 Indicadores cuantitativos: Volúmenes importados y de ventas, porcentajes de mermas.
 Indicadores predictivos: Utilidades, presupuestos.
 Indicadores históricos: Cantidades y productos importados, productos antiguos, permanentes
y nuevos.
 Indicadores primarios: Tiempo de entrega e importaciones de productos.
 Indicadores secundarios: Costos operativos por importaciones y ventas.

Feedforward

Es importante realizar tareas de Feedforward para empresas dedicadas a la importación y

comercialización de productos de limpieza para hospitales

 Que todos los productos importados cumplan con los requisitos establecidos por instituciones
reguladoras de salud.
 Que no se tengan importaciones innecesarias para evitar pérdidas, mermas, etc.
 Conocer las necesidades de los clientes para satisfacer cantidades ofertadas en tiempo
adecuados.
 Importaciones de productos eco amigables y solicitadas.
 Stock exacto.
 Gestión de Cadenas de Abastecimiento y logística planeada estratégicamente.

Feedback

 Estados financieros anuales.

 Presupuestos.
 Costos de ventas y unitarios.
 Pronósticos de próximos años.