TIPO DE TRABAJO: ENSAYO
(ADMINISTRACION DE LA CALIDAD)
ENSAYO DE EL CICLO ADMINISTRATIVO DE LA CALIDAD
PRESENTA:
(DIEGO ARMANDO HILARIO MALACARA)
DOCENTE:
MARIO A. VALDES TORRES
CARRERA:
(ING. INDUSTRIAL EN MANUFACTURA)
SALTILLO, COAHUILA, (05/10/23)
ENSAYO DE EL CICLO ADMINISTRATIVO DE CALIDAD
CICLO ADMINISTRATIVO DE CALIDAD
RESUMEN
El ciclo administrativo de la calidad es una metodología que describe los cuatro pasos esenciales
que se deben llevar a cabo de forma sistemática para lograr la mejora continua de la calidad. Estos
pasos incluyen la disminución de fallos, aumento de la eficacia y eficiencia, solución de problemas,
previsión y eliminación de riesgos potenciales. Además, se deben establecer políticas y metas de
calidad, planes para cumplir las metas, estructura organizacional, recursos, medición de la
retroalimentación, revisión del avance, incentivos basados en el desempeño según las metas y
capacitación.
PALABRAS CLAVES
1. Planificar (Plan): Se buscan las actividades susceptibles de mejora y se establecen los
objetivos a alcanzar. Para buscar posibles mejoras se pueden realizar grupos de trabajo, escuchar
las opiniones de los trabajadores, buscar nuevas tecnologías mejores a las que se están usando
ahora, etc.
2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta. Generalmente
conviene hacer una prueba piloto para probar el funcionamiento antes de realizar los cambios a
gran escala.
3. Controlar o Verificar (Check): Una vez implantada la mejora, se deja un periodo de prueba
para verificar su correcto funcionamiento. Si la mejora no cumple las expectativas iniciales habrá
que modificarla para ajustarla a los objetivos esperados.
4. Actuar (Act): Por último, una vez finalizado el periodo de prueba se deben estudiar los
resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido implantada
la mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantará la mejora de forma definitiva, y si no
lo son habrá que decidir si realizar cambios para ajustar los resultados o si desecharla.
5. Dirigir: Dirigir consiste en conseguir los objetivos de la empresa mediante la aplicación de los
factores disponibles, desarrollando las funciones de planificación, organización, gestión y control.
INTRODUCCION
La administración se designa a la actividad encargada de la planificación,
organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales,
tecnológicos, el conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el
máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo
de los fines perseguidos por la organización. La palabra calidad designa el conjunto de
atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca
de él; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un
objeto.
En la época de los 50, en Japón se consideraban que sus productos eran de mala
calidad y muy baratos. Sin embargo, en los años 80 estos productos con la leyenda
“MADE IN JAPAN” fueron considerados por su calidad y su confiabilidad. En el
trascurso de esos años hubo un cambio, ¿En qué consistió? En Estados Unidos bajo
la alta competitividad en la que se encontraban, tomaron algunas nuevas medidas para
diferenciarse de los demás, y tomaron como base la administración japonesa de la
calidad, que fue lo que revoluciono su mercado. Una de las empresas en las que se
distinguen por su administración de la calidad es TOYOTA, ya que ha desarrollado su
propio concepto de administración de la calidad y han ido evolucionando de acuerdo a
sus factores externos y se han adaptado a cada uno de ellos.
Así mismo, el Circulo de Control de Calidad que se podría describir como un grupo
pequeño de personas, que tiene un control continuo y verifica la mejora de la calidad
del trabajo, productos y servicios, que realiza las operaciones autónomas, en el que
utiliza las técnicas, conceptos y herramientas.
DESARROLLO
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Si bien la calidad antes era un tema que se relacionaba sobre todo con la actividad de las fábricas,
cada vez incursiona más en otras áreas de la actividad humana. Últimamente lo hemos visto
implantarse en empresas de servicios, en empresas públicas, incluso en escuelas u oficinas de
gobierno La calidad es una serie de conocimientos de los cuales te ayudan a comprender las
relaciones interpersonales en cualquier tipo de organización, y a entender los procesos que
evolucionan el medio ambiente del ser humano.
El hombre se ha preocupado por sobrevivir lo cual lo ha llevado a luchar contra todos los
obstáculos que la naturaleza le presenta. También tuvo que desarrollar su inteligencia para poder
subsistir y transformarse y así lograr no tener competencia por la vida. La historia del hombre es
la lucha para ser mejor. A través del tiempo el hombre ha ido evolucionando año tras año debido
que tiene que seguir innovándose para poder sobresalir en toda clase de actividades ya sea
comerciales, industriales, entre otras.
QUE ES LA CALIDAD
Hablar de calidad es mencionar o detallar que es un concepto que está muy de moda en estos
tiempos en las empresas y en todo el ámbito empresarial. es usual oír hablar de ella por algún
familiar que tomo un curso en su empresa, por anécdotas de un mal servicio o por algún problema
con un producto o simplemente en algún periódico, radio, televisión, redes sociales explicando la
mala calidad, altos precios, de un producto, servicio. Unos de los elementos claves de la
administración de la calidad total seria: la competitividad porque sin ella no se podría lograr las
empresas con gran éxito en el mercado actual gracias a que utilizarla herramienta de la calidad
para poder lograr sus objetivos.
También se podría decir que lo que buscan los consumidores es satisfacer sus necesidades
encontrar productos, bienes y/o servicios que estén a lo que el cliente pide.
Los elementos del ciclo administrativo que se aplican a la calidad incluyen:
- Políticas de calidad.
- Metas de calidad.
- Organización de metas.
- Planes para cumplir las metas.
- Estructura organizacional.
-
- Recursos.
- Medición de la retroalimentación.
- Revisión del avance.
-
- Incentivos basados en el desempeño según las metas.
- Capacitación.
Políticas de calidad
Una política es una guía general para una acción. Es el establecimiento de los principios.
Difiere de un procedimiento, el cual detalla cómo debe lograrse una actividad. Todos los
aspectos de las políticas de calidad deben estar hechos a la medida para cada compañía.
Además, se deben considerar algunos aspectos fundamentales al elaborar políticas de calidad
por escrito, de las cuales se enlistan algunas:
1. ¿Qué nivel de clientela constituye el mercado de la compañía?
2. ¿Debe la compañía luchar por el liderazgo en la calidad, la competitividad o la
suficiencia?
3. ¿Vende la compañía productos estándar o está vendiendo un servicio para que el
producto sea uno de los ingredientes de venta?
4. ¿La compañía comercializa sus productos sobre la base de una alta confiabilidad a un
precio inicial mayor o menor confiabilidad a menor precio inicial?
5. ¿Qué estrategia de costos debe seguirse, minimizar el costo de manufactura o el costo
del usuario?
6. ¿Deben de incluirse a los proveedores en el equipo?
7. ¿Debe la alta administración participar de manera activa en la planeación y
aseguramiento de la calidad, o debe delegarse la responsabilidad a alguien más?
Metas de calidad
Una meta (u objetivo) es un enunciado del resultado deseado que debe lograrse dentro del
tiempo específico. Es un blanco al que se apunta las siguientes metas:
▪ Metas Tácticas - resultados medibles a corto plazo (a un año).
▪ Metas Estratégicas - resultados medibles a largo plazo (mínimo 5 años).
Las metas pueden ser creadas para innovación o para control.
Existen muchas razones por las que las compañías crean metas para innovación, por ejemplo:
▪ Desean lograr el liderazgo.
▪ Se han identificado oportunidades para mejorar ingresos.
▪ La participación de mercado disminuye por falta de competitividad.
▪ Se tienen demasiados problemas en el negocio.
▪ Se han identificado algunos proyectos con posibilidades de reducción de costos
internos.
▪ Se tiene una imagen pobre con los clientes, los proveedores, el público y otros grupos
de personas externas.
Formulación de metas de la calidad
Las metas de calidad se pueden identificar a partir de muchas fuentes, como las siguientes:
- Análisis de Pareto de señales de alarma externas.
- Análisis de Pareto de señales de alarma internas.
- Propuestas de personal clave.
- Propuestas de buzón de sugerencias.
- Estudios de campo de los costos de necesidades de los usuarios.
- Datos sobre el desempeño de los productos comparados con los de la competencia.
- Comentarios de personas esenciales externas a la compañía.
- Descubrimiento y comentarios del personal de normatividad del gobierno, de laboratorios
independientes.
Planeación Hoshin
Se construye alrededor del ciclo administrativo de planear, ejecutar y auditar (o planear,
hacer, verificar y actuar). Los aspectos clave incluyen los siguientes puntos:
- La atención al proceso de planeación.
- Que todos los empleados conozcan las metas de la compañía.
- La iniciativa individual.
- La autoauditoría.
- La documentación y comunicación
CONCLUSION
En conclusión podemos decir que los círculos de control de calidad ayudan a la mejora de la
producción y al ambiente laboral , con ello podemos decir que al momento de generar los círculos
de control de calidad hacemos que los operarios sean más eficientes y se relacionen con la
operación, al momento que el operario se relaciona más con la operación podemos decir que lo
hace con más dedicación su trabajo y con ello más cuidado, mejorando los procesos al momento
que detecten una falla, podemos trabajar antes que el suceso algún accidente en el trabajo. O se
llegue a perder productos o producción en el proceso. Podemos decir que los círculos mejoran y
apoyan a la mejora de la operación.
BIBLIOGRAFIAS
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