UNIVERSIDAD CONTINENTAL
DOCENTE
MAURO PARDO DEL PINO
CURSO
ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE VALOR
NRC
29032
PRESENTADO POR :
● MARTINEZ MORENO JEAN CARLO
Perú -2023
Link exposición:
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Contexto del Caso:
Smart Fit es una cadena de gimnasios que ha
revolucionado el sector de la salud y el
bienestar desde su lanzamiento en Brasil en el
2009. Con un rápido crecimiento y expansión
en varios países de América Latina, Smart Fit
ha demostrado ser un pionero en la industria
del fitness, ofreciendo una amplia gama de
opciones de alta calidad a precios
competitivos.
En un mundo donde la importancia de la salud
y el bienestar es cada vez más reconocida, la
demanda de soluciones de fitness asequibles y
accesibles está en aumento.
Fuente: [Link]
Smart Fit ha sabido aprovechar esta tendencia, proporcionando instalaciones modernas,
equipos de última generación y una variedad de programas de entrenamiento que se adaptan
a las necesidades de una amplia gama de clientes.
El modelo de negocio de Smart Fit se centra en valor – precio, lo que ha permitido atraer a una
amplia gama de clientes. Su continuo crecimiento y expansión a nuevos mercados es un reflejo
del creciente interés en la salud y el fitness en la región de América Latina.
Smart Fit también integra la tecnología en sus planes de entrenamiento. Tienen equipos
cardiovasculares y de fuerza de última generación. También, ofrecen una aplicación móvil que
los miembros pueden usar para realizar un seguimiento de su progreso, reservar clases y
obtener consejos de entrenamiento.
Además, en respuesta a la pandemia de Covid-19, Smart Fit amplió su oferta digital para
ofrecer clases online y entrenamiento en casa.
Esta cadena de gimnasios sigue siendo un referente en la industria, demostrando que un estilo
de vida activo y saludable puede ser accesible para todos.
Problemas Gerenciales:
En un mercado competitivo como el del fitness, la innovación y la calidad son
esenciales para retener y atraer clientes. A medida que Smart Fit crece, es fundamental
mantener la calidad de las instalaciones y servicios en todas las ubicaciones,
independientemente de su ubicación.
La expansión a nuevos mercados debe realizarse de manera sostenible y rentable, y
siempre existe el desafío de retener a los miembros. Además, Smart Fit debe
comprender las nuevas tendencias y tecnologías en la industria del fitness para
adaptarse y satisfacer las necesidades cambiantes de sus miembros.
Controlar los costos operativos, cumplir con las regulaciones de la industria y garantizar
la seguridad de los miembros son desafíos clave.
Además, en un mundo donde las opiniones de los miembros pueden difundirse
rápidamente a través de las redes sociales y los comentarios en línea, mantener una
buena imagen y reputación de marca es fundamental.
Los cambios en los hábitos de fitness de los consumidores pueden afectar la demanda
de los servicios de Smart Fit.
La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la industria del fitness,
obligando a Smart Fit a adaptarse a nuevas restricciones y medidas de seguridad.
Cadena de Valor de Servicios:
Como cualquier gimnasio, la cadena de valor de Smart Fit incluye varias actividades clave que
contribuyen a su éxito:
Desarrollo y mantenimiento de instalaciones: incluye la selección del sitio, el diseño
del gimnasio y el mantenimiento de las instalaciones para garantizar una experiencia
de alta calidad para los clientes.
Adquisición y mantenimiento de equipos: Smart Fit debe asegurarse de contar con los
equipos más modernos y mantenerlos en buenas condiciones para los clientes.
Desarrollo de programas de capacitación: crear y actualizar periódicamente
programas y cursos de capacitación para mantener a los clientes satisfechos.
Contratar y capacitar empleados: desde entrenadores personales hasta
representantes de servicio al cliente, los empleados desempeñan un papel
fundamental en la experiencia de los clientes.
Marketing y Ventas: Esto incluye la marca, la adquisición de nuevos clientes y la
retención de los existentes.
Servicio al cliente: Brindar un excelente servicio al cliente es fundamental para
mantener la satisfacción de estos e impulsar su retención.
Adaptarse a las tendencias y la tecnología: esto significa mantenerse al día con las
últimas tendencias en fitness y tecnología para brindarles lo que quieren y necesitan.
Cumplir con las normas de seguridad y de la industria: Smart Fit debe cumplir con
todas las regulaciones de la industria y garantizar la seguridad de los clientes.
Controlables y No Controlables:
En la cadena de valor de Smart Fit, hay actividades que la empresa controla directamente y
actividades que la empresa no controla directamente. Como son:
Actividades controladas directamente:
Adquisición de Clientes: Smart Fit controla su estrategia de marketing, campañas
publicitarias y campañas para atraer nuevos miembros.
Gestión de instalaciones: la empresa tiene control total sobre el mantenimiento y
operación del gimnasio, garantizando que esté limpio, seguro y bien equipado.
Servicios de ejercicio: Smart Fit puede diseñar y proporcionar planes, cursos y servicios
de ejercicio personalizados para satisfacer las necesidades de los clientes.
Gestión de personal: la empresa puede controlar la selección, formación y gestión del
personal para garantizar que cumpla con los estándares de servicio y la cultura de la
empresa.
Servicio al cliente: Smart Fit controla la calidad del servicio al cliente y puede
implementar procesos para abordar de manera efectiva las solicitudes y necesidades
de los clientes.
Gestión de membresías: la empresa puede controlar las suscripciones y administración
de membresías, incluida la facturación y renovaciones.
Gestión financiera: Smart Fit controla su gestión financiera, incluida la gestión de
ingresos y gastos.
Acciones que pueden ser más difíciles de controlar:
Competencia: la empresa puede monitorear la competencia y adaptarse, pero no
puede controlar directamente el comportamiento de los competidores en el mercado.
Tendencias de la industria: las tendencias en la industria del fitness están influenciadas
por factores externos, como las preferencias cambiantes de los consumidores y los
avances tecnológicos. Si bien puede adaptarse a esas tendencias, pero no puede
controlar su dirección.
Expansión y crecimiento: abrir un nuevo gimnasio y expandirse a nuevos mercados
puede depender de factores como la disponibilidad de ubicaciones adecuadas y el
clima empresarial, que pueden ser difíciles de controlar por completo.
Responsabilidad social corporativa: aunque Smart Fit puede implementar programas
de responsabilidad social, la percepción pública de la empresa y su impacto social
puede verse influenciada por factores externos.
Es así como, Smart Fit tiene un alto nivel de control sobre las operaciones relacionadas con las
operaciones y servicios de su gimnasio. Sin embargo, algunas actividades, como la
competencia, las tendencias de la industria y la expansión, pueden verse afectadas por factores
externos que son más difíciles de controlar directamente.
Margen de la Empresa:
Las actividades de la cadena de valor de Smart Fit tienen un impacto directo en las operaciones
de la empresa. Veamos cómo afecta cada factor en los resultados financieros:
Desarrollo y mantenimiento de instalaciones: las instalaciones modernas y bien
mantenidas pueden atraer a más miembros, por lo tanto, aumentarán los ingresos. Sin
embargo, mantener y actualizar estas instalaciones puede resultar costoso.
Compra y mantenimiento de equipos: los equipos de alta calidad pueden mejorar la
satisfacción del cliente y aumentar la retención de miembros, pero también pueden
resultar costoso comprar y mantener estos equipos.
Desarrollar programas educativos: participar en programas puede mejorar la
retención de clientes y atraer nuevos clientes, pero también puede haber costos
asociados con el desarrollo y la implementación de estos programas.
Reclutamiento y capacitación de empleados: los empleados bien capacitados pueden
mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención de empleados, pero reclutar
y capacitar empleados también puede resultar costoso.
Marketing y ventas: las actividades de marketing y ventas pueden aumentar el
conocimiento de la marca y atraer nuevos miembros, pero también pueden resultar
costosas.
Servicio al cliente: un buen servicio al cliente puede aumentar la retención de
miembros y atraer nuevos miembros a través del boca a boca, pero tiene un precio.
Adaptarse a las tendencias y tecnologías: adaptarse a las nuevas tendencias y
tecnologías puede atraer nuevos actores y retener a los existentes, pero también
puede requerir una inversión significativa.
Cumplir con los estándares de seguridad y de la industria: el incumplimiento puede
resultar en multas y daños a la reputación de su empresa, lo que puede afectar
negativamente sus resultados.
Todas estas actividades juntas afectan los ingresos y costos de Smart Fit y, por lo tanto, tienen
un impacto directo en el margen de beneficio de la empresa.
FODA y Ventajas:
FORTALEZAS:
- Una marca reconocida en la industria del fitness latinoamericana.
- Instalaciones modernas y equipamiento de calidad.
- Un programa de formación integral.
- El modelo de negocio disponible atrae a una amplia gama de clientes.
DEBILIDADES:
- Dependencia de la participación física, que puede verse afectada por condiciones como
la pandemia de Covid-19.
- La rápida expansión puede crear desafíos para mantener la calidad y la coherencia en
todas las ubicaciones.
OPORTUNIDADES:
- Es probable que el creciente interés por la salud y el bienestar impulse la demanda de
servicios de fitness.
- Posibilidad de expandirse a nuevos mercados.
- Oportunidades para integrar más tecnologías y brindar más servicios digitales.
AMENAZAS:
- La industria del fitness es muy competitiva.
- Tendencias fitness y cambios en los hábitos de consumo.
- Las regulaciones de la industria están sujetas a cambios.
En cuanto a las ventajas competitivas de Smart Fit:
- Ofrece una propuesta de valor de bajo costo que atrae a una amplia base de clientes.
- Tiene presencia en varios países de América Latina que le otorga una ventaja en
términos de cobertura geográfica.
- Ofrece una amplia gama de servicios y programas de capacitación para satisfacer las
diversas necesidades de los clientes.
- Utiliza la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y gestionar las operaciones
de manera eficiente.
Soluciones:
Problema: La industria del fitness es muy competitiva.
Smart Fit puede centrarse en la diferenciación y ofrecer servicios únicos como planes
de entrenamiento personalizados, acceso a tecnología avanzada o clases exclusivas
para sus socios.
Implementar un programa de fidelización para retener a los clientes existentes y
brindarles incentivos para retenerlos a largo plazo.
Problema: Depende de la economía y del ciclo económico.
Ofrecer una gama de servicios para diferentes grupos étnicos, incluidas opciones de
bajo costo y alta calidad.
Implementar estrategias de precios flexibles para atraer una amplia gama de clientes
independientemente de las condiciones económicas.
Problema: Cambios en los hábitos fitness.
Mantenerse al día con las nuevas tendencias de fitness y ajuste de sus ofertas en
consecuencia.
Brindar opciones de ejercicio en línea y plataformas digitales para atraer a quienes
prefieren hacer ejercicio en casa.
Problema: Cambios en regulaciones y estándares.
Tener en cuenta las regulaciones y asegurarse de que todo el equipo las cumpla.
Trabajar con autoridades y organizaciones industriales para influir en el desarrollo de
políticas que beneficien a la industria del fitness.
Problema: Atraer y retener miembros.
Mantener y mejorar la calidad del servicio al cliente para satisfacer las necesidades de
los clientes y retenerlos a largo plazo.
Ofrecer opciones de membresías flexibles para satisfacer las necesidades y
preferencias individuales de los miembros.
Problema: Impacto de la tecnología en la industria.
Uso de tecnologías y aplicaciones móviles para mejorar las interacciones con los
clientes y brindar servicios basados en datos y análisis.
Proporcionar capacitación continua al personal para mantenerlos al tanto de las
últimas tecnologías y brindar asesoramiento a los clientes.
Conclusiones y Recomendaciones:
CONCLUSIONES CLAVE:
Smart Fit ha experimentado un rápido crecimiento y ha establecido una fuerte
presencia regional en la industria del fitness.
Su modelo de negocio de bajo costo y diversos servicios le permiten atraer una amplia
base de clientes.
Sin embargo, se enfrenta a una fuerte competencia industrial, que puede afectar sus
márgenes de beneficio.
La diferenciación y la lealtad del cliente son claves para mantener la ventaja
competitiva.
La dependencia de los ciclos económicos y comerciales plantea desafíos, pero Smart Fit
puede mitigar estos riesgos diversificando sus servicios y ofreciendo estrategias de
precios flexibles.
Es importante adaptarse a las tendencias de la industria y a los cambios en los hábitos
de fitness.
Smart Fit debe seguir respondiendo a las diversas preferencias de los consumidores y
considerar opciones de fitness en línea.
Es necesario cumplir las reglas y estándares para evitar sanciones y mantener una
buena reputación.
Es esencial retener clientes y atraer nuevos clientes.
Es importante brindar un excelente servicio al cliente y opciones de membresía
flexibles.
Las tecnologías y aplicaciones móviles pueden mejorar las interacciones con los
clientes y proporcionar una ventaja competitiva.
Smart Fit debe seguir invirtiendo en innovación tecnológica y formación de empleados.
RECOMENDACIONES ESTRATÉGICAS:
Desarrollar un programa de diferenciación para destacar en un mercado competitivo y
centrarse en la fidelidad del cliente a largo plazo.
Brindar diferentes servicios a diferentes grupos de clientes, desde opciones de bajo
costo hasta servicios de alta calidad.
Adaptarse a las tendencias del fitness y actualizar sus productos de acuerdo con estas,
manteniéndose relevante y competitivo en el mercado.
Garantizar el cumplimiento normativo y trabajar con las autoridades y organizaciones
de la industria para promover políticas que beneficien al sector.
Mantener y mejorar la calidad del servicio al cliente para satisfacer las necesidades de
los miembros y retenerlos a largo plazo.
Utilizar tecnología y aplicaciones móviles para mejorar la experiencia del cliente y
brindar servicios basados en datos y análisis.
Proporcionar capacitación continua al personal, para mantenerlos al tanto de las
últimas tecnologías y brindar asesoramiento a los miembros.
Estas recomendaciones estratégicas pueden ayudar a Smart Fit a superar los desafíos y seguir
creciendo en la industria del fitness.
La diferenciación, la innovación y el servicio al cliente son las claves de su éxito continuo.
Referencias:
1. Smart Fit. (2023). [Página web]. Recuperado el 15 de octubre de 2023, de
[Link]
2. Cladea B, (26/12/2018). Caso la expansión nacional y extranjera de SMART FIT.
ISSN:2470-7899. [Link]
Dfy3PNpVPWgyzSXPuWhZYjf1Kt/view
3. Kappler W, (2022). Análisis Entorno Interno del Gimnasio Smart Fit. Recuperado de:
[Link]
maestra/liderazgo-estrategico-y-competitivo/analisis-interno-del-gimnasio-smart-fit/
30297993
4. Aquino A, (2022-2023). La expansión nacional y extranjera de SMART FIT. Recuperado
de [Link]
informativa/caso-7-smart-fit-apuntes-de-curso/63901090?origin=home-recent-1
5. Efe, A. (2021, 15 julio). Smart Fit, la mayor red de gimnasios de Latinoamérica, debuta
en Bolsa de Sao Paulo. Gestión. [Link]
mayor-red-de-gimnasios-de-latinoamerica-debuta-en-bolsa-de-sao-paulo-noticia/?
ref=gesr
