Pág.

1
Auditoría y control de calidad en proyectos de ingeniería

Luis Alberto Sakibaru Mauricio, Christian Jesús Suarez Rodríguez, Yesenia Guevara Valdiviezo,
Romel Dario Bazán Robles, Oswaldo Daniel Casazola Cruz, Jorge Lázaro Franco Medina

© Luis Alberto Sakibaru Mauricio, Christian Jesús Suarez Rodríguez, Yesenia Guevara Valdiviezo,
Romel Dario Bazán Robles, Oswaldo Daniel Casazola Cruz, Jorge Lázaro Franco Medina, 2023

Jefe de arte: Yelitza Sánchez

Diseño de cubierta: Yelitza Sánchez
Ilustraciones: Ysaelen Odor
Editado por: Editorial Mar Caribe de Josefrank Pernalete Lugo
Jr. Leoncio Prado, 1355 – Magdalena del Mar, Lima-Perú. RUC: 15605646601

Libro electrónico disponible en http://editorialmarcaribe.es/?page_id=1901

Primera edición – octubre 2023
Formato: electrónico

ISBN: 978-612-5124-16-6
Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N°: 202310599

Pág. 2
Tabla de Contenido
Introducción .................................................................................................................................... 4
Capítulo 1 ........................................................................................................................................ 6
Gestión de la Calidad en Ingeniería ................................................................................................ 6
La gestión de calidad en los proyectos ..................................................................................... 14
Acciones para el desarrollo de un sistema de gestión de calidad (SGC) en un proyecto ......... 17
La calidad: aseguramiento ........................................................................................................ 20
Capítulo 2 ...................................................................................................................................... 28
Marco Normativo .......................................................................................................................... 28
Las auditorias de calidad ........................................................................................................... 29
Metodología que ayudan en la consecución de la calidad ........................................................ 32
Capítulo 3 ...................................................................................................................................... 57
Ingeniería en proyectos con criterios de calidad ........................................................................... 57
La sostenibilidad ....................................................................................................................... 57
Tecnosfera: modelado ............................................................................................................... 63
Fractura Metabólica .................................................................................................................. 74
La metodología instruccional: pensamiento afectivo complejo................................................ 84
Capítulo 4 ...................................................................................................................................... 98
Gestión de Calidad: enfoque y modelo ......................................................................................... 98
Difusión..................................................................................................................................... 98
Universalidad ............................................................................................................................ 99
El igualitarismo ....................................................................................................................... 100
El desafio de los proyectos del futuro ......................................................................................116
Conclusiones ................................................................................................................................119
Bibliografía ................................................................................................................................. 123

Pág. 3
Introducción
En el ámbito de los procesos industriales, es una práctica ampliamente conocida y habitual
que poseamos una comprensión y conciencia profundas del resultado de productos terminados que
se adhieren a estrictas medidas de control de calidad, todo con el objetivo principal de cumplir y
superar las expectativas. y requisitos de nuestros estimados clientes.
Los proyectos de ingeniería no pueden evitar el principio fundamental de entregar
productos que satisfagan las necesidades y preferencias específicas de los clientes. Surge entonces
la pregunta ¿dónde se encuentra exactamente la culminación de un proyecto de ingeniería? El
objetivo principal de un proyecto es llegar a decisiones informadas mediante la realización de un
análisis integral que tenga en cuenta varios factores, incluidos, entre otros, costos, evaluaciones de
soluciones tecnológicas, selección de opciones, viabilidad de la construcción y examen de los
procedimientos de adquisición, entre otros.
La persona a cargo de llevar a cabo el proyecto es responsable de producir una gran
cantidad de documentación que ayudará a tomar decisiones importantes durante las etapas de
adquisición y construcción. Estos documentos sirven como el resultado final de las empresas de
desarrollo de ingeniería, que priorizan el establecimiento de estrategias efectivas para garantizar
un sistema de gestión de calidad confiable que se alinee con estándares internacionales como ISO
9000.
Para cumplir con los requisitos iniciales del proyecto, es fundamental garantizar que todos
los documentos se emitan correctamente al cliente. Esto implica establecer un plan de calidad
integral que abarque diversos aspectos como formatos, sistema de codificación (basado en una
estructura de partición de trabajo) y software aprobado para su desarrollo. Además, el plan de
calidad también describe el personal responsable de realizar revisiones y aprobaciones, así como
la gestión efectiva de la comunicación entre el ejecutor y el revisor. Es esencial documentar todos
estos detalles por escrito para evitar que surjan posibles ambigüedades o malentendidos.
En el ámbito de los proyectos de ingeniería y construcción, es habitual que el contratista
realice varias etapas para ejecutar con éxito el proyecto. Durante la etapa de Factibilidad, el
contratista típicamente realiza tareas de Ingeniería Básica, mientras que en la etapa de Ejecución
se enfoca en Ingeniería de Detalle. Asimismo, el contratista asume la responsabilidad de adquirir
equipos y materiales en nombre del propietario, solicitar propuestas, gestionar el proceso de
construcción y, en última instancia, realizar la puesta en marcha del proyecto. Por lo tanto, el
contratista desempeña un papel crucial en la formación de los operadores del propietario y en
garantizar la entrega sin problemas de las instalaciones terminadas durante la fase de puesta en
servicio y puesta en marcha.
Estos proyectos también se pueden completar utilizando el enfoque de "vía rápida", donde
todas las actividades del proyecto que se pueden realizar simultáneamente se ejecutan juntas. La

Pág. 4
fase de construcción del proyecto comienza principalmente cuando hay un progreso significativo
en la ingeniería de detalle, generalmente alrededor del 30% de finalización, y los planos de
construcción se han finalizado y emitido.
La gestión de la calidad en un proyecto implica tener en cuenta los diversos procesos y
actividades que lleva a cabo la organización responsable de la ejecución del proyecto. Estos
procesos y actividades son cruciales para determinar los roles y responsabilidades, establecer
objetivos y establecer políticas de calidad para garantizar que el proyecto cumpla con los requisitos
específicos para los que fue diseñado.
De similar forma, el Sistema de Gestión de la Calidad se establece mediante la
implementación de políticas y procedimientos, además de implementar una serie de iniciativas de
mejora continua de los distintos procesos que se ejecutan a lo largo del proyecto. Estos procesos
abarcan una multitud de actividades destinadas a mejorar y refinar la calidad general de los
entregables del proyecto.
La planificación de la calidad es un proceso crucial que implica identificar los requisitos y
estándares de calidad tanto para el proyecto como para el producto. También implica documentar
las estrategias y métodos que se utilizarán para garantizar el cumplimiento de estos requisitos y
estándares. Varios insumos contribuyen a este proceso, incluidos factores ambientales como
regulaciones gubernamentales y pautas industriales específicas. En consecuencia, juegan un papel
importante los activos de la organización, como políticas, procedimientos y guías de calidad, así
como datos históricos y experiencias de proyectos anteriores. La declaración del alcance del
proyecto, que describe los principales entregables y objetivos del proyecto, también es un
documento esencial que ayuda en la especificación de los requisitos.
El aseguramiento de la calidad es un proceso crucial que implica evaluar los requisitos de
calidad y examinar los resultados de las medidas de control de calidad para garantizar que se sigan
los estándares de calidad y las definiciones operativas adecuadas. Este proceso tiene en cuenta
diversos insumos, como información sobre el desempeño del trabajo, incluidas mediciones del
desempeño técnico, el estado actual de los entregables del proyecto, las acciones correctivas
necesarias y los informes de desempeño. Para facilitar este proceso, a menudo se realizan
auditorías de calidad, que implican una revisión exhaustiva e independiente para evaluar si las
actividades del proyecto se alinean con las políticas, procesos y procedimientos de la organización.

Pág. 5
Capítulo 1

Gestión de la Calidad en Ingeniería

La concepción de calidad existe desde la antigüedad, como lo demuestra las construcciones
antiguas. Las pirámides mostraron calidad a través del corte y ajuste preciso de cada piedra, lo que
dio como resultado una estructura compleja y perfecta. En la era artesanal la calidad se definía por
el cumplimiento de los requisitos específicos marcados por expertos artesanos. Durante la primera
mitad del siglo XX, el concepto de calidad evolucionó con la introducción de las teorías de Taylor
y Ford. Esto llevó al concepto de inspección total al final de la línea de producción, asegurando
que el producto cumplía con las intenciones del diseñador y satisfacía las necesidades del cliente.
Así, el concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de la historia, desde la precisión de
las construcciones antiguas hasta la introducción del control estadístico y el enfoque en la
satisfacción del cliente. Ha pasado por múltiples revoluciones, priorizando la forma en que las
industrias abordan la calidad en sus productos y servicios. Alrededor de 1920, Walter Shewart
contribuyó a la era moderna de la calidad definiéndola desde una perspectiva tanto subjetiva como
objetiva. Desde un punto de vista objetivo, enfatizó en controlar las variaciones mensurables en
las características de calidad.
La introducción del control estadístico por parte de Shewart allanó el camino para la
primera revolución de la calidad en los Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial. La
segunda revolución de la calidad se produjo en la década de 1950, cuando Deming, Juran y
Feigenbaum fueron contratados por la Unión de Ingenieros y Científicos Japoneses para ayudar a
reconstruir el sector industrial japonés y establecer al país como una potencia global. La tercera
revolución de la calidad tuvo lugar a finales de los años 1970 y principios de los 1980, cuando el
trabajo de Deming, Juran y Feigenbaum obtuvo reconocimiento e implementación en Estados
Unidos.
Deming creía que la calidad sólo podía ser definida por el individuo que la juzgaba.
Enfatizó que la calidad se logra cuando el operador se enorgullece de su trabajo, mientras que la
mala calidad conduce a la pérdida de negocios o empleo. Juran definió la calidad como
"adecuación para el uso", destacando la importancia de cumplir con el propósito previsto de un
producto o servicio. Feigenbaum introdujo el concepto de calidad total, enfatizando el objetivo de
la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Durante la década de 1990, particularmente en la industria automotriz, el énfasis en la
calidad continuó creciendo, lo que llevó al surgimiento de la norma ISO 9001, ampliamente
reconocida. Este modelo global para sistemas de gestión de calidad fue creado y adoptado por la
Organización Internacional de Normalización (ISO) en 1987 para estandarizar los requisitos de

Pág. 6
calidad para los países europeos dentro del Mercado Común y para quienes realizan negocios con
ellos. La norma ISO 9001 ha sido revisada en 1994, 2000 y 2008.
En septiembre de 2015 se publicó la versión más reciente, que establece los requisitos para
un sistema de gestión de calidad aplicable a organizaciones de cualquier tamaño o industria. Por
el contrario, a medida que las empresas comenzaron a incorporar principios de calidad en sus
sistemas administrativos, el concepto de gestión conocido como gestión de la calidad total (GCT)
ganó popularidad. El GCT fue más allá de ser únicamente una disciplina técnica centrada en la
ingeniería o la producción y asumió un nuevo papel al permear todos los aspectos de la operación
de una empresa.
Este cambio llevó al desarrollo de diversas metodologías como círculos de calidad total,
reingeniería de procesos, Seissigma, lean Manufacturing, leansigma y otras. Estas metodologías,
arraigadas en técnicas estadísticas y avances en las ciencias del comportamiento, tenían como
objetivo mejorar la productividad de las empresas. Este estándar se basa en un conjunto de
principios de gestión, que incluyen un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, la motivación
y la participación de la alta dirección, la adhesión a un enfoque orientado a procesos y un
compromiso con la mejora continua. La utilización de ISO 9001:2015 garantiza que los clientes
reciban productos y servicios consistentes y de alta calidad, lo que a su vez aporta numerosos
beneficios a las empresas.
Numerosos estudios han explorado la aplicación de técnicas de ingeniería de calidad en el
diseño de productos, teniendo en cuenta enfoques tanto locales como globales. Estos estudios,
realizados por Clausing, Lin, Nelson y Winter, Hammer y Champy, Towner, Kackar, Box, Wu,
Ross, Arthur, Simon, Loasby y Hodgson, entre otros, proporcionan una conceptualización integral
de la ingeniería de calidad.
Esencialmente, estas técnicas involucra un conjunto de actividades encaminadas a diseñar,
mejorar y optimizar procesos, productos y servicios. El objetivo final es reducir el tiempo de ciclo,
la variabilidad y los costos, para poder ofrecer los mejores productos posibles al mercado. La
ingeniería de calidad es un campo que abarca una gama de técnicas cuantitativas destinadas a
optimizar productos y procesos de fabricación. El objetivo es crear diseños que sean rentables y
resistentes, minimizando el impacto de la variabilidad externa o el ruido. Esta variabilidad puede
surgir de diversas fuentes, incluido el deterioro del producto, factores ambientales o factores
relacionados con el hombre. Además, puede haber ruido o imperfecciones en el proceso de
fabricación.
El control de calidad, tal como lo definen las normas industriales japonesas, se refiere a los
métodos sistemáticos empleados para garantizar que los bienes o servicios cumplan con los
requisitos del comprador de manera rentable. De manera similar, otra definición de control de

Pág. 7
calidad enfatiza el desarrollo, diseño, producción, comercialización y provisión de productos y
servicios que sean rentables.
El objetivo es satisfacer a los clientes, impulsándolos a realizar compras con satisfacción.
Además, un proceso de gestión es esencial para llevar a cabo las operaciones de manera efectiva
y mantener la estabilidad. Este proceso implica evaluar el desempeño real de la empresa,
compararlo con los objetivos deseados y tomar decisiones basadas en las diferencias observadas.
Al hacerlo, la empresa puede mantener el statu quo y evitar cambios adversos. Para lograr estos
objetivos, todos los departamentos de una empresa deben trabajar juntos, incluida la alta dirección,
la oficina central, las fábricas y los departamentos individuales como producción, diseño, técnico,
investigación, planificación, investigación de mercado, administración, contabilidad, materiales,
almacenes, ventas. , servicio, personal, relaciones laborales y temas generales.
Cada departamento debe contribuir a la creación de sistemas que faciliten la cooperación
y aseguren la fiel implementación de las normas internas. Esto se puede lograr mediante el uso
generalizado de diversas técnicas, como métodos estadísticos, normas y reglamentos, métodos
computarizados, control automático, control de instalaciones, control de mediciones, operaciones
de investigación, ingeniería industrial e investigación de mercados.
En 1966, Taguchi revolucionó el proceso de producción al introducir el concepto de control
estadístico de calidad. Realizó una extensa investigación sobre el control de la producción, dando
lugar al desarrollo de una serie de trabajos en este ámbito. En 1984, tras su exitoso paso como
consultor de Taguchi, se acuñó el término "Método", refiriéndose a la aplicación de la función de
pérdida para medir los costos incurridos por los consumidores debido a la falta de calidad. Este
concepto innovador destacó el hecho de que la ingeniería de calidad abarca varias disciplinas como
la ingeniería de diseño, operaciones de procesos, servicios posventa, economía y estadística. Su
principal objetivo es minimizar las pérdidas causadas por la variación, mientras que el control de
calidad se centra principalmente en el desarrollo, seguimiento y aseguramiento de la calidad de los
productos y servicios.
A Taguchi se le atribuye ampliamente la técnica de la ingeniería de calidad, que comenzó
a desarrollar ya en 1957. Su publicación sobre el diseño de experimentos introdujo la formulación
de una matriz ortogonal para realizar experimentos e identificar variables clave para lo que
denominó "robusto". diseño." Según los expertos, la ingeniería robusta es una poderosa
herramienta para mejorar y crear procesos y productos confiables, y ha evolucionado
significativamente desde la definición inicial del Dr. Taguchi, superando métodos anteriores en el
campo del diseño experimental. El objetivo principal de la ingeniería robusta es diseñar productos
que sean menos susceptibles a factores y variaciones incontrolables, en lugar de depender
únicamente de niveles extremos de calidad de las materias primas o cálculos de ingeniería
excesivos. Este enfoque pretende lograr un equilibrio entre rentabilidad y competitividad,
garantizando los costes más bajos posibles sin comprometer la calidad.

Pág. 8
 Otra perspectiva sobre el control de calidad la aporta Hansen, quien lo define como el
conjunto de técnicas y procedimientos empleados por la dirección para supervisar y guiar todas
las etapas de la producción hasta obtener un producto de la calidad deseada. El control de calidad
debería verse como una inversión que, como cualquier otra, debería producir rendimientos
adecuados para justificar su implementación. Un objetivo clave para las empresas es reducir la
incertidumbre en sus procesos. Esto se puede lograr mediante una toma de decisiones eficaz basada
en el análisis de datos y la información recopilada del sistema empresarial.
La unidad estadística de análisis puede ser el propio proceso de producción o toda la
empresa. Al aprovechar información precisa y confiable, las empresas pueden realizar estudios y
análisis futuros para mejorar los servicios y productos a corto plazo. Esto se alinea con un principio
fundamental de la gestión de la calidad, que establece que las decisiones tomadas con respecto al
sistema de gestión y sus procesos son tan buenas como las mediciones tomadas. Además de
satisfacer las expectativas del cliente, la ingeniería de calidad es un campo interdisciplinario que
tiene como objetivo minimizar las pérdidas generales asegurando la producción de productos de
alta calidad a través de un proceso impulsado por la calidad.
El uso de técnicas estadísticas ha ido ganando fuerza con el paso de los años como medio
para mejorar continuamente los sistemas operativos. Estas técnicas permiten que los procesos de
fabricación produzcan productos más competitivos en el mercado. Una forma de lograrlo es operar
bajo el principio de error cero durante todo el proceso de fabricación. Para que la medición de la
calidad sea eficaz, debe realizarse de manera que proporcione información que las personas puedan
comprender y utilizar.
ISO/TR 10017 es un Informe Técnico que tiene como objetivo ayudar a las organizaciones
a identificar técnicas estadísticas que pueden ser útiles en el desarrollo, implementación,
mantenimiento y mejora de un sistema de gestión de calidad de acuerdo con las normas ISO 9001
e ISO 9004. El informe cubre diversas técnicas estadísticas, como estadística descriptiva, diseño
de experimentos, prueba de hipótesis, metrología, análisis de capacidad de proceso, muestreo de
análisis de regresión y confiabilidad, gráficos de control de procesos estadísticos (SPC),
tolerancias estadísticas y análisis de series de tiempo.
En este informe técnico se propone tres niveles de complejidad para los métodos
estadísticos:
• El primer nivel incluye métodos estadísticos elementales, los cuales se consideran básicos
e incluyen herramientas como diagramas de Pareto, diagramas de causa y efecto,
estratificación, hojas de verificación, histogramas, diagramas de dispersión, gráficos y
cuadros de control.
• El segundo nivel consta de métodos estadísticos intermedios, que involucran la teoría del
muestreo, estadísticas de inspección mediante muestreo, diversos métodos para realizar

Pág. 9
 estimaciones y pruebas estadísticas, el uso de pruebas sensoriales y métodos de diseño de
experimentos.
• El tercer nivel abarca métodos estadísticos avanzados, que implican el uso de software y
computadoras para diseñar experimentos, análisis multivariable y diversos métodos de
investigación operativa.
Estos métodos y herramientas son valiosos en el establecimiento, implementación y
mantenimiento de sistemas de gestión de calidad. Abarcan todos los aspectos de la cadena de valor
del proceso, asegurando la productividad al satisfacer las necesidades y expectativas de las partes
interesadas. Estas herramientas desglosan los objetivos de los sistemas de Gestión, los cuales se
basan en las normas ISO 9000. Estos estándares internacionales proporcionan pautas y modelos
para implementar Sistemas de Gestión de Calidad, pero no dictan cómo las empresas deben
lograrlos. Los estándares describen los requisitos para la certificación de calidad, mientras que las
herramientas de ingeniería de calidad y mejora continua ofrecen soluciones prácticas. La ventaja
de estas herramientas es su capacidad para identificar las causas de la variabilidad del proceso y
abordar los errores y la mala calidad. Al identificar la variabilidad anormal en los procesos,
contribuyen a mejorar la calidad general.
En general, las normas del sistema de gestión ISO proporcionan un marco integral para que
las organizaciones establezcan y mantengan prácticas efectivas de gestión de la calidad. Estos
estándares no sólo facilitan el cumplimiento de los requisitos de los clientes, sino que también
impulsan la mejora continua y fomentan una cultura de excelencia. Al adherirse a estos estándares
reconocidos internacionalmente, las empresas y organizaciones pueden mejorar su reputación,
generar confianza en los clientes y lograr el éxito a largo plazo.
Las normas de sistemas de gestión ISO sirven como un modelo valioso para establecer y
operar un sistema de gestión reconocido internacionalmente y basado en el consenso. Estos
estándares se basan en la experiencia colectiva de la gestión global e incorporan las mejores
prácticas. La familia de normas ISO 9000 se centra particularmente en la gestión de la calidad y
ofrece orientación y herramientas para empresas y organizaciones que buscan satisfacer
consistentemente los requisitos de los clientes y mejorar continuamente sus productos y servicios.
Esta familia de normas incluye ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011. La versión
más reciente de la norma ISO 9000, publicada en 2015, describe los principios, términos básicos
y definiciones de calidad, mientras que ISO 9001:2015 especifica los requisitos para un sistema
de gestión de calidad, lo que la convierte en la única norma certificable dentro de ISO 9000.
familia. ISO 9004:2009, por otro lado, se centra en mejorar la eficiencia y eficacia de un sistema
de gestión de la calidad. Además, ISO 19011:2011 proporciona orientación sobre la realización de
auditorías internas y externas de sistemas de gestión.

Pág. 10
 La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO
9001 sienta una base sólida para establecer un programa integral de Gestión de Calidad Total
(GCT). Este estándar representa el paso significativo inicial hacia la implementación de un
programa de GCT y agiliza el camino hacia la mejora continua. Según la norma ISO 9000:2015,
un sistema de gestión de calidad se define como los elementos interconectados o interactuantes de
una organización que establecen políticas, objetivos y procesos de calidad para lograr esos
objetivos. La norma ISO 9001:2015 se alinea con siete principios fundamentales de la gestión de
la calidad: enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de las personas, orientación a los procesos,
mejora continua, toma de decisiones basada en evidencia y gestión de relaciones.
Si bien la certificación en la norma ISO 9001:2015 se considera un paso inicial hacia la
implementación de estrategias de calidad total, no es suficiente por sí sola para impulsar mejoras
en los resultados comerciales. Por el contrario, algunos argumentan que la norma ISO simplemente
establece buenas prácticas de calidad sin brindar orientación sobre cómo las empresas deben
establecerlas e implementarlas. En consecuencia, existe la necesidad de una sólida cultura de
calidad dentro de las empresas certificadas para garantizar que esta iniciativa conduzca a mejoras
tangibles en los resultados comerciales.
En la norma ISO 9001:2015 se han realizado varios cambios para mejorar su alineación
con otros sistemas de gestión y poner mayor énfasis en la gestión de riesgos. Estos cambios se
basan en los principios y procesos establecidos en la NTC ISO 31000, la cual se enfoca en
identificar riesgos y determinar acciones para abordarlos. La nueva organización del sistema de
gestión de la calidad en ISO 9001 introduce diez elementos clave que deben tenerse en cuenta.
Estos elementos, numerados del 1 al 3, cubren el alcance, referencias normativas y definiciones
según la norma ISO 9000:2015.
Entre los requisitos de la ISO 9000:2015, se encuentran:
• El Contexto organizacional: Las organizaciones deben identificar los problemas internos y
externos, las partes interesadas, los requisitos de las partes interesadas y el alcance y el
sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
• El Liderazgo: Las organizaciones deben demostrar liderazgo y compromiso con el sistema
de gestión de la calidad a través de la rendición de cuentas, la comprensión e impulso del
enfoque en el cliente, el establecimiento y la comunicación de políticas de calidad y la
definición de roles, responsabilidades y autoridades dentro de la organización.
• La Planificación: Describir la definición de acciones para abordar riesgos y oportunidades,
objetivos de calidad y planes para alcanzarlos, y los requisitos para los cambios
planificados.

Pág. 11
 • El Soporte: Representa el criterio por el cual la organización debe identificar y
proporcionar los recursos necesarios para crear, implementar, mantener y mejorar
continuamente el SGC, dichos recursos deben tomar en cuenta las personas, la
infraestructura y el entorno para que operen los procesos, monitorear y medir los recursos
y conocimientos de la organización. También incluye determinar y asegurar la
competencia, el conocimiento, la comunicación y la creación y control de información
documentada.
• La Operación: Se centra en las actividades de planificación, implementación y control de
los procesos para la entrega de productos y servicios a través de la planificación. y control
operativo, comunicación, definición y análisis de requisitos de productos y servicios,
diseño y desarrollo de productos y servicios, control de procesos, productos y servicios
suministrados externamente, provisión de productos y servicios, lanzamiento de productos
y servicios y control de resultados no conformes.
• La Evaluación del desempeño: Incluye criterios para monitorear, medir, analizar y evaluar
el SGC, sus procesos, productos y servicios, y también indica la determinación de la
gerencia sobre el proceso de revisión y auditoría interna.
• La Mejora: Se esfuerza por garantizar que la organización identifique y seleccione
oportunidades de mejora e implemente las acciones necesarias para cumplir con los
requisitos del cliente y mejorar la satisfacción del cliente mediante la identificación de
acciones correctivas y la identificación de no conformidades y acciones. acciones
correctivas; y mejora continua de la idoneidad, adecuación y eficacia del sistema de gestión
de la calidad.
Considerando el concepto de operación por procesos, es crucial ejercer control sobre la
producción y validar los procesos. Esto se hace para establecer los criterios y métodos necesarios
para asegurar que la operación y control de estos procesos sean efectivos. Así, es importante
gestionar los recursos de manera efectiva para garantizar la disponibilidad de los recursos y la
información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos. Esto se hace
para garantizar una gestión adecuada de los productos no conformes mediante la realización de
seguimientos y mediciones cuando corresponda.
Para lograr esto, es beneficioso utilizar las siete herramientas de calidad, como los
diagramas de Ishikawa, que ayudan a identificar las causas de los eventos de no calidad. Se pueden
utilizar hojas de registro para realizar un seguimiento de la frecuencia de estos eventos, mientras
que se pueden utilizar tablas y gráficos de control para evaluar la estabilidad de los procesos. Es
importante señalar que es posible que sea necesario realizar ajustes a los gráficos de control en
función de las características de los procesos. Varios autores han reconocido que los procesos no
siempre son tan ideales como demuestra Shewhart, y que los métodos tradicionales de control

Pág. 12
estadístico pueden perder eficacia cuando se trata de datos auto correlacionados. Por lo tanto, este
trabajo propone la aplicación de técnicas de muestreo, distribuciones de probabilidad y modelos
de pronóstico para parametrizar procesos.
La planificación, diseño y desarrollo de un producto pueden beneficiarse del uso de la
metodología de Diseño Concurrente (DC). Esta metodología implica integrar el proceso de diseño
y fabricación del producto, permitiendo actividades de diseño paralelas. Tiene en cuenta varios
factores, como las necesidades del cliente, la eficiencia de los procesos, la integración interna y
externa, la gestión, la seguridad de la producción y la comunicación. Al utilizar esta metodología,
se pueden determinar de manera efectiva los requisitos y expectativas del cliente. El Despliegue
de la Función de Calidad (DFC) es una herramienta necesaria para este proceso, ya que ayuda a
transformar las expectativas del cliente en especificaciones de ingeniería. DFC es un método de
diseño de productos y servicios que considera las demandas y expectativas de los clientes y las
traduce en características técnicas y operativas.
El objetivo de DFC es lograr una excelente calidad de diseño convirtiendo las necesidades
del cliente en características o funciones de calidad adecuadas. El Análisis de Valor (VA) es otra
metodología que se enfoca en evaluar todas las actividades involucradas en los procesos de
producción. Su propósito es identificar qué actividades agregan valor y cuáles solo aumentan los
costos. Esta evaluación se puede realizar mediante procesos de control estadístico (CEP) y análisis
modal de efecto de falla (FMEA).
La evaluación del desempeño implica monitorear, medir, analizar y evaluar tanto los
procesos como la opinión del cliente. El objetivo es implementar las acciones necesarias para
lograr los resultados planificados y mejorar continuamente estos procesos. El diseño de
experimentos puede contribuir a sintetizar resultados analizando cambios en el sistema y
evaluando estadísticamente sus efectos sobre ciertas características de un proceso, sistema u
organización. Además, el desempeño de una empresa está influenciado por la capacidad de su
sistema, que incluye analizar, planificar, programar y controlar la capacidad productiva. Estas
actividades se llevan a cabo junto con la programación y la planificación de materiales, y los
problemas de programación lineal se utilizan comúnmente para este propósito. La mejora en el
proceso de evaluación del desempeño implica tomar decisiones para mitigar las causas de las fallas
en el sistema. Para ello se utilizan herramientas de ingeniería de calidad, tal como se recoge en la
norma ISO 9001:2015, ya que ayudan a cuantificar las causas de la no calidad y formular
estrategias para minimizarlas o eliminarlas.
El establecimiento y gestión exitosos de un sistema de gestión de calidad según la norma
ISO 9001:2015 requiere la utilización de diversas herramientas y técnicas del campo de la
ingeniería de calidad. Estas herramientas son esenciales para lograr una verdadera eficiencia y no
solo cumplir con los requisitos de documentación de la norma. Como la ingeniería de calidad es

Pág. 13
un campo en constante evolución, existe una amplia oportunidad para realizar más investigaciones
y análisis sobre la aplicación de herramientas estadísticas en relación con la norma ISO 9001:2015.
Al realizar una revisión surgen varias interrogantes importantes respecto de las
herramientas necesarias para la planificación y operación de los procesos involucrados en la
producción o prestación de servicios. Estas herramientas incluyen diseño de experimentos,
operaciones de investigación, metrología y análisis multivariado. Al emplear estas herramientas y
aprovechar técnicas de ingeniería de calidad, la evaluación del desempeño del sistema de gestión
se vuelve más precisa. Esto es particularmente crucial ya que la recopilación, el análisis y la
evaluación de datos se llevan a cabo utilizando modelos y teorías aprobados y recomendados, lo
que permite una toma de decisiones eficiente.

La gestión de calidad en los proyectos

La gestión de proyectos es una disciplina que sigue cuerpos de conocimiento reconocidos

internacionalmente para guiar a los gerentes de proyectos en el logro de los resultados deseados
para todas las partes interesadas. Estos cuerpos de conocimiento incluyen la Guía PMBOK®, la
Guía APM BOK, la Guía CRMP/APMBOK, la Norma ISO 21500, el Proyecto PRINCE 2 en
Ambientes Controlados e ICB. Sin embargo, las organizaciones dedicadas a la gestión de
proyectos también consideran los conocimientos y prácticas de gestión organizacional y de áreas
de aplicación específicas de cada proyecto. Esto incluye centrarse en identificar y desarrollar
oportunidades que se alineen con la estrategia organizacional, así como armonizar e implementar
prácticas, herramientas y sistemas de gestión.
El nivel de gestión de proyectos es responsable de liderar los proyectos hacia resultados
exitosos, siendo el "éxito" el objetivo final de los gerentes de proyectos y sus equipos. Por lo tanto,
el éxito se mide por varios factores como la gestión de la calidad, el tiempo, los costos, los riesgos,
los cambios, las relaciones, los recursos y la satisfacción de todas las partes interesadas.
La implantación de sistemas de gestión de la calidad según la familia de normas ISO 9000
tiene como objetivo conseguir la satisfacción de las partes interesadas. Esta es la razón por la que
en la gestión de proyectos se utilizan a menudo modelos estandarizados de gestión de la calidad.
Estos modelos, al integrarse con otras áreas de conocimiento y funciones, aseguran la ejecución
de acciones que conduzcan a altos niveles de satisfacción a lo largo de todo el proyecto, desde su
inicio hasta su finalización.
Al estudiar la gestión de la calidad en proyectos que utilizan el enfoque estandarizado ISO,
es importante considerar el contexto más amplio de otras normas que guían la gestión de proyectos
y los sistemas de gestión de la calidad. La calidad no debe tratarse como una función separada con
alcance limitado dentro de los proyectos, sino que debe integrarse con otras funciones para lograr
el resultado deseado. Así, el enfoque de gestión de la calidad se alinea estrechamente con los

Pág. 14
requisitos establecidos en las normas ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015, lo que ha llevado a
actualizaciones en diversas regulaciones para asegurar la alineación con los conceptos, enfoques
y cambios introducidos por estas normas. La metodología empleada para explorar este tema gira
en torno a tres preguntas clave y sus correspondientes respuestas, aclaraciones y acciones.
Existen varias normas ISO que proporcionan directrices para diversos aspectos de la
gestión de la calidad y la gestión de proyectos:
• Una de esas normas es la ISO 10006, que se centra en la gestión de la calidad
específicamente en proyectos. Proporciona directrices detalladas sobre cómo gestionar
eficazmente la calidad durante todo el ciclo de vida del proyecto.
• ISO 10005 es otra norma que se centra en los sistemas de gestión de calidad,
proporcionando específicamente directrices para planes de calidad. Este estándar ayuda a
las organizaciones a desarrollar planes de calidad integrales que describen los pasos y
procesos necesarios para lograr los objetivos de calidad deseados.
• Por otro lado, ISO 10007 se centra en la gestión de la configuración y proporciona
directrices sobre cómo gestionar y controlar eficazmente los cambios en las
configuraciones del proyecto. Este estándar garantiza que cualquier cambio realizado en
las configuraciones del proyecto se documente, evalúe e implemente adecuadamente para
mantener el nivel de calidad deseado.
• Por último, la norma ISO 21500 proporciona pautas para la gestión y dirección de
proyectos. Cubre varios aspectos de la gestión de proyectos, incluido el inicio, la
planificación, la ejecución, el seguimiento y el cierre del proyecto. Este estándar sirve
como una guía integral para que las organizaciones gestionen proyectos de manera efectiva
y garanticen resultados exitosos.
Desde 2012, la Organización Internacional de Normalización (ISO) ha adoptado un
enfoque global para la gestión de proyectos. Esta iniciativa comenzó con el lanzamiento de la
norma ISO 21500, que sirve como una guía integral para la gestión de proyectos. Esta norma
incorpora otras regulaciones, como ISO 10005, 10006 y 10007, que se han actualizado con el
tiempo para alinearse con la familia de normas ISO 9000. Las regulaciones trabajan juntas para
establecer requisitos, principios y procesos de documentación que ayudan a las organizaciones a
integrar varios enfoques de gestión para lograr resultados de desempeño excepcionales. Asimismo,
estos estándares ofrecen beneficios comerciales a través de la certificación de sistemas de gestión
de calidad.
La norma ISO 10006 juega un papel fundamental a la hora de guiar la gestión de calidad
en los proyectos. Proporciona orientación sobre los procesos de calidad dentro de la gestión de
proyectos y está destinado a ser utilizado junto con los requisitos ISO 9001:2015 para sistemas de

Pág. 15
gestión de calidad y la orientación ISO 21500 sobre procesos de gestión de proyectos. En última
instancia, la norma ISO 10006 sirve como un recurso valioso para desarrollar la calidad de la
gestión de proyectos dentro de las organizaciones.
Entre los propósitos de la ISO 10006 se tiene:
• Para cumplir con los objetivos del proyecto, es necesario establecer e implementar un
sistema integral de gestión de la calidad.
• Este sistema debe documentarse y mantenerse adecuadamente, y debe incluirse en el plan
de calidad del proyecto, que describe las diversas actividades y recursos necesarios para
lograr los objetivos del proyecto.
• Es importante incorporar el plan de calidad del proyecto en el plan general para la dirección
del proyecto para garantizar una perfecta integración y alineación de los esfuerzos de
gestión de la calidad a lo largo del proyecto.
Desde 2012, la Organización Internacional de Normalización (ISO) ha adoptado un
enfoque global para la gestión de proyectos. Esto comenzó con el lanzamiento de la norma ISO
21500, que sirve como norma general que abarca otras regulaciones relacionadas. Estas
regulaciones, como ISO 10005, 10006 y 10007, ayudan en el diseño y documentación de los
requisitos de gestión de proyectos. Es importante señalar que estos estándares se actualizan
periódicamente y se alinean con la familia de estándares ISO 9000. Esta estrecha relación garantiza
la coherencia en la estructura, los requisitos y los principios, facilitando la integración de varios
enfoques de gestión para un desempeño organizacional superior.
Los estándares brindan beneficios comerciales a través de la certificación de sistemas de
gestión de calidad. Entre estas regulaciones, la norma ISO 10006 juega un papel fundamental a la
hora de guiar la gestión de la calidad en los proyectos. Ofrece orientación sobre la calidad dentro
de los procesos de gestión de proyectos y está destinado a ser utilizado junto con la norma ISO
9001:2015, que especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad, y la ISO 21500,
que proporciona orientación sobre los procesos de gestión de proyectos. En consecuencia, ISO
10006 es una norma de apoyo que proporciona una valiosa orientación para desarrollar la calidad
de la gestión de proyectos.
La norma ISO 10006 proporciona orientación y requisitos para implementar un sistema de
gestión de calidad con el fin de lograr los objetivos del proyecto. Esta norma establece
explícitamente documentar un sistema de gestión de la calidad, y que debe incluirse en el plan de
calidad del proyecto. El plan de calidad del proyecto debe describir las actividades y recursos
necesarios para lograr con éxito los objetivos del proyecto. Además, el plan de calidad del proyecto
debe integrarse en el plan de gestión del proyecto, asegurando que los procesos de gestión de la
calidad estén alineados con las estrategias generales de gestión del proyecto.

Pág. 16
 Es importante reconocer que el sistema de gestión de la calidad de la "organización de
origen" o de la "organización del proyecto" no es lo mismo que el sistema de gestión de la calidad
del proyecto. Más bien, sirve como insumo para diseñar el plan de calidad del proyecto. Para
diseñar el SGC del proyecto, la organización del proyecto debe implementar un proceso estratégico
que alinee e implemente los requisitos, las prácticas de gestión y la información documentada del
SGC tanto de la "organización original" como del proyecto. Este proceso también considera la
información del proyecto proporcionada por el caso de negocio, enfocándose en las oportunidades
identificadas que contribuyen a la estrategia organizacional.
El resultado de este proceso estratégico es el diseño de los 37 procesos del SGC y su
implementación en actividades secuenciales, junto con los recursos y responsabilidades necesarios
para los miembros y participantes del proyecto. También se incorporarán las herramientas,
procedimientos y técnicas necesarias para el plan de calidad del proyecto, establecido por la norma
ISO 10005. Este resultado apoya directamente al director del proyecto en sus esfuerzos de gestión,
junto con otros medios como la estructura de desagregación del proyecto, la estimación de la
duración de las actividades, la estimación de costos y la asignación de recursos.

Acciones para el desarrollo de un sistema de gestión de calidad (SGC) en un proyecto

Comprender la gestión de proyectos en la organización: ¿Se trata de comprobar qué

estándares, herramientas o prácticas se utilizan en la gestión de proyectos? ¿Cómo se gestiona la
calidad de los proyectos? La respuesta a estas preguntas le permitirá identificar la secuencia de
pasos o actividades en la gestión de proyectos que pueden ser compatibles con los requisitos
específicos de ISO 10006, así como otros requisitos que deben integrarse en la gestión de proyectos
o adaptarse para garantizar su cumplimiento. Por tanto, tal análisis de la gestión de la calidad evita
que ésta se convierta en una función adicional o forzada que poco contribuiría a conseguir los
resultados esperados, ya que, como ya se ha explicado, esta función es inherente y coexiste con la
gestión de la calidad. la calidad.
Lo segundo es entender el tratamiento de la gestión de la calidad según la norma ISO
21500:
• En la norma ISO 21500 se define “calidad” como uno de los temas, que se ubica entre los
grupos de procesos de planificación, implementación y control. proyecto. Este tema
implica desarrollar un “proceso estratégico de gestión de la calidad” a través de la
planificación, el aseguramiento y el control de calidad.
• Es este proceso estratégico de gestión de la calidad el que es responsabilidad de la norma
ISO 10006, cuyo resultado consiste en planificar, definir y mantener el SGC del proyecto,
para garantizar la conformidad con los fundamentos y el vocabulario propuestos.

Pág. 17
 • Un proceso de planificación de la calidad con un resultado específico, el “plan de calidad
del proyecto”, que define las herramientas, procedimientos, técnicas, recursos requeridos,
actividades secuenciales y responsabilidades de los miembros y participantes del proyecto,
y ofrece la consolidación de toda la información relacionada con la calidad del proyecto.
El proceso de gestión estratégica de la calidad ISO 10006 tiene un amplio alcance y juega
un papel vital en todos los procesos de gestión de proyectos, incluido el inicio y el cierre. A
diferencia de la norma ISO 21500, que sólo se centra en la planificación, implementación y control,
la ISO 10006 reconoce la importancia de este proceso durante todo el ciclo de vida del proyecto.
El éxito del proyecto está determinado en última instancia por la interacción efectiva entre procesos
y funciones, lo que resulta en la satisfacción de todas las partes interesadas involucradas. Esta
satisfacción se prioriza en un orden jerárquico, siendo los clientes el foco principal y otras partes
interesadas teniendo requisitos específicos dependiendo del contexto único del proyecto.
El proceso de gestión estratégica de la calidad, actúa como facilitador para lograr el
resultado deseado. Ofrece una gama de herramientas, técnicas y procedimientos para evaluar,
interpretar y satisfacer las necesidades de los clientes y otras partes interesadas desde el inicio
hasta el cierre del proyecto. Al hacerlo, promueve el aprendizaje y la mejora continua en la gestión
de proyectos tanto para la organización que inicia el proyecto como para el proyecto mismo.
Es importante señalar que el establecimiento de las relaciones entre procesos reconoce que
pueden ser necesarios procesos adicionales dependiendo de las características específicas de cada
proyecto. Además, es posible que sea necesario repetir ciertos procesos para cumplir con los
requisitos de todas las partes interesadas y lograr los objetivos del proyecto. Al diseñar el SGC del
proyecto, se recomienda implementar los procesos de manera secuencial, identificando claramente
qué acciones, herramientas o procedimientos contribuyen a la calidad de cada proceso de gestión
de proyectos. Esta alineación de esfuerzos en la gestión es crucial para el éxito del proyecto.
El objetivo de esta acción es establecer las conexiones entre los procesos del Sistema de
Gestión de Calidad (SGC) del proyecto y la gestión del proyecto. Se trata de integrar los 37
procesos detallados en la norma ISO 10006 con los procesos detallados en la norma ISO 21500,
que cubren todas las etapas del proyecto. Siguiendo la secuencia lógica de la gestión de proyectos
según la norma ISO 21500, que incluye los procesos de inicio, planificación, implementación,
control y cierre, se incorporan los procesos del SGC del proyecto en función de su relación e
interdependencia con los procesos de gestión de proyectos.
La gestión de la calidad en el inicio de un proyecto también se centra en establecer
especificaciones claras del mismo. Esto implica definir los entregables específicos, los plazos y
los estándares de desempeño que deben cumplirse a lo largo del proyecto. Al establecer estas
especificaciones por adelantado, la gestión de la calidad proporciona un marco para evaluar y
monitorear el progreso y los resultados del proyecto. Esto permite la identificación y resolución

Pág. 18
oportuna de cualquier desviación o problema, asegurando que el proyecto se mantenga
encaminado y entregue el nivel de calidad deseado.
Asimismo, la gestión de la calidad en el inicio de un proyecto implica analizar los requisitos
de las partes interesadas, implicando identificar e interactuar con todas las partes interesadas
relevantes para comprender sus expectativas, necesidades e inquietudes. Al involucrar activamente
a las partes interesadas en el proceso de inicio, la gestión de la calidad garantiza que sus
perspectivas y requisitos se aborden adecuadamente, minimizando el riesgo de malentendidos o
conflictos posteriores. Este enfoque colaborativo fomenta un sentido de propiedad y compromiso
entre las partes interesadas, mejorando el éxito general del proyecto.
Una de las acciones clave emprendidas en la gestión de la calidad durante el proceso de
inicio del proyecto es la identificación y definición de los objetivos del proyecto, lo que conlleva
comprender a fondo los resultados y objetivos deseados del proyecto, así como los criterios
específicos que definirán su éxito. Al definir claramente estos objetivos, la gestión de la calidad
permite que el equipo del proyecto tenga una comprensión y un propósito compartidos, facilitando
una planificación y ejecución efectivas durante todo el ciclo de vida del proyecto.
La gestión de la calidad juega un papel crucial en el proceso de inicio del proyecto al
implementar una variedad de acciones y estrategias para garantizar la entrega de resultados de alta
calidad. Estas acciones abarcan varios aspectos, incluida la identificación y definición de los
objetivos del proyecto, el análisis de los requisitos de las partes interesadas y el establecimiento
de especificaciones claras del proyecto.
Al examinar y delinear meticulosamente estos componentes fundamentales, la gestión de
calidad sienta las bases para un proyecto exitoso desde el principio. En general, la gestión de la
calidad juega un papel vital en el proceso de inicio del proyecto mediante la implementación de
diversas acciones y estrategias. Desde identificar y definir los objetivos del proyecto hasta analizar
los requisitos de las partes interesadas y establecer especificaciones claras del proyecto, la gestión
de la calidad prepara el escenario para un proyecto exitoso. Al incorporar estas acciones en el
proceso de iniciación, las organizaciones pueden mejorar su capacidad para ofrecer resultados de
alta calidad, mitigar riesgos y lograr el éxito del proyecto.

Para abordar eficazmente las necesidades y expectativas de los clientes y cumplir con los
requisitos legales y reglamentarios impuestos por diversas partes interesadas, es imperativo
comprender y analizar exhaustivamente la información presentada en el caso de negocio. Esto
implica obtener una comprensión integral de los resultados deseados de los clientes, sus
necesidades específicas y las expectativas que tienen sobre los productos o servicios que se
ofrecen. Además, es crucial considerar y cumplir con las obligaciones legales y regulatorias
impuestas por los órganos rectores, los estándares de la industria y otras partes interesadas que

Pág. 19
puedan tener un interés personal en las operaciones de la organización. Al evaluar e incorporar
diligentemente esta información, las empresas pueden asegurarse de alinear sus estrategias y
operaciones con las expectativas y requisitos de sus clientes y otras partes relevantes, fomentando
así la confianza, la satisfacción y el éxito a largo plazo.
Los procesos dentro del proceso de cierre del proyecto del SGC (Sistema de Gestión de
Calidad) se centran principalmente en la utilización de diversas herramientas y métodos para
evaluar y analizar las necesidades y expectativas del cliente y otras partes interesadas involucradas
en el proyecto. Esta evaluación ayuda a determinar el grado de satisfacción que se ha logrado y
permite identificar áreas de mejora en la gestión de proyectos tanto dentro de la organización
original como en la organización específica del proyecto. En esencia, estos procesos de SGC tienen
como objetivo medir, comprender y mejorar la calidad del producto o servicio asociado con el
proyecto, beneficiando a todas las partes involucradas.
El propósito es identificar e incorporar la información documentada dentro del Sistema de
Gestión de Calidad de la organización que puede utilizarse para gestionar los procesos del
proyecto. Esto incluye políticas, objetivos, procedimientos, técnicas y lecciones aprendidas. Todos
estos deben estar referenciados en el plan de calidad del proyecto. Para ayudar a identificar la
información documentada necesaria para diseñar el SGC del proyecto, la norma ISO 10006
proporciona orientación. Recomienda consultar, revisar o actualizar la información de entrada y
salida para garantizar que se considere toda la información relevante.

La calidad: aseguramiento

La ingeniería de proyectos de plantas e instalaciones industriales es un campo

especializado dentro de la ingeniería que implica la colaboración de diversas disciplinas. La
complejidad y el avance de los procesos de producción en estas plantas, junto con el creciente
énfasis en la seguridad y la protección del medio ambiente, han requerido el uso de capacidades
tecnológicas modernas y metodologías CAD/CAE. Estas herramientas permiten a las empresas
seguir siendo competitivas al reducir la duración de los proyectos, recortar costos y mejorar la
calidad general de su trabajo. Para seguir siendo competitivos en el mercado local, los proveedores
de servicios también deben competir con competidores multinacionales, lo que requiere la
implementación de sistemas de garantía de calidad para garantizar que sus servicios y productos
cumplan con estándares reconocidos internacionalmente.
En un proyecto de ingeniería complejo, el fallo de cualquier pieza individual puede tener
un efecto dominó, provocando el fracaso de todo el proyecto. Este principio se aplica a todas las
etapas del proyecto, incluido el diseño, la adquisición, la fabricación, la construcción y la gestión
del proyecto. Cada aspecto del proyecto juega un papel crucial para garantizar su calidad general.
Para lograr calidad en un proyecto, se deben considerar cuidadosamente todos los diferentes
componentes, comenzando desde las especificaciones marcadas por el cliente, el proceso de

Pág. 20
ingeniería, el diseño y fabricación de los equipos, los materiales utilizados y la ejecución de la
construcción, todo ello respetando los lineamientos establecidos de ingeniería, gestión y
programación.
Asimismo, la calidad de la operación también es importante para evitar daños a diversas
partes y componentes del proyecto. A medida que los proyectos han ido creciendo en tamaño y
complejidad, se han desarrollado herramientas para ayudar en su gestión. Una de las primeras
herramientas fue la inspección, cuyo objetivo era garantizar que las piezas fabricadas cumplieran
con las tolerancias dimensionales especificadas descritas en los planos. A medida que aumentó el
uso de subcontratistas para diseñar y fabricar componentes, se hizo necesario crear herramientas
de control para garantizar el montaje y la secuencia de producción adecuados.
Esto llevó a la popularidad de las herramientas de planificación de rutas críticas y los
métodos de programación en las décadas de 1950 y 1960, particularmente a través de proyectos
militares como los cohetes Polaris y los submarinos nucleares. La introducción comercial de
reactores nucleares y el rápido crecimiento de la industria aeroespacial pusieron de relieve aún más
la importancia de las herramientas de confiabilidad. Estas herramientas se desarrollaron para
mejorar los diseños, duplicarlos, probarlos exhaustivamente o verificarlos exhaustivamente para
evitar fallas costosas y potencialmente catastróficas causadas por la falla de un solo componente
en un conjunto grande. Además, la introducción de computadoras digitales y métodos de análisis
como el análisis de elementos finitos revolucionó las técnicas y métodos de diseño. Estos avances
requirieron una coordinación rigurosa y planificada, especialmente debido al ahorro de tiempo y
costos logrado a través de herramientas de diseño automatizadas.
Para manejar eficazmente varias responsabilidades esenciales durante la progresión de los
proyectos, se introdujeron técnicas y conceptos adicionales, incluidos métodos de análisis
financiero, principios del valor presente y gestión del flujo monetario. Así en las instalaciones y
talleres de fabricación se han aplicado metodologías de control de calidad, enfoques estadísticos
y, más recientemente, conceptos de calidad total y garantía de calidad. Este último concepto ahora
se ha ampliado para abarcar el diseño, adquisición, construcción y gestión de proyectos, con el
objetivo de garantizar los atributos de calidad deseados en el producto final.
La definición formal de garantía de calidad abarca todas las actividades necesarias para
garantizar que el producto final funcionará satisfactoriamente una vez que esté en uso. Sin
embargo, es importante definir el alcance del aseguramiento de la calidad en términos del proceso
de diseño. Esto implica garantizar que la etapa de diseño se lleve a cabo de manera planificada y
sistemática, lo que resultará en un nivel razonable de confianza en que el producto se fabricará de
acuerdo con los requisitos de diseño y funcionará de manera satisfactoria, confiable y segura.
La definición reconoce que establecer un nivel suficiente de confianza en la calidad del
diseño es esencial antes de lograr confianza en el producto final. En el pasado, se creía que la

Pág. 21
implementación de un sistema formal de garantía de calidad pertenecía principalmente al ámbito
de la fabricación y el montaje. Sin embargo, cada vez se comprende más que los controles
realizados durante la etapa de fabricación no pueden compensar los errores de diseño. En el mejor
de los casos, estos controles sólo pueden identificar fallas durante las pruebas y requieren acciones
correctivas costosas en términos de tiempo y recursos. Si estos errores de diseño no se detectan,
pueden provocar problemas operativos durante el servicio, lo que puede tener importantes
implicaciones comerciales y poner en peligro la seguridad de las instalaciones.
Adicional a la presión por razones económicas y de prestigio para reducir los errores en la
fase de diseño, existen otros factores que requieren un método más sistemático para realizar el
control de calidad del diseño. Estos incluyen el uso cada vez más extendido de computadoras,
paquetes de software para diversas aplicaciones, uso de herramientas CAD-CAE, sistemas
electrónicos de difusión de información, etc.
Esto conduce a organizaciones complejas con numerosas interfaces y actividades internas
y externas que van desde la fase de definición del proyecto hasta las pruebas y la puesta en servicio
de los sistemas. Cualquier interfaz representa una fuente potencial de problemas de garantía de
calidad, que pueden surgir ya sea por una falta de definición de las responsabilidades de los grupos
o personas involucradas o por una falta de control sobre el flujo de información. Para un proyecto
determinado, es importante definir claramente las responsabilidades de las diferentes disciplinas y
grupos involucrados. No definir responsabilidades o controlar adecuadamente la información en
las interfaces tiene un impacto aún más grave en la calidad del producto final.
El impacto de las computadoras digitales en los entornos de diseño de ingeniería ha tenido
un efecto profundo y su avance continuo plantea un desafío en términos de mantenerse actualizado.
Sin embargo, los beneficios que ofrecen, tanto actualmente como en el futuro, son inmensos. De
hecho, las computadoras nos han permitido realizar cálculos y análisis que antes eran
inimaginables sin su ayuda. Además, han revolucionado el almacenamiento y la recuperación de
grandes cantidades de información y datos, haciéndolos fácilmente disponibles para su uso en la
toma de decisiones de diseño. Esto contrasta marcadamente con el pasado, cuando esas decisiones
a menudo se tomaban basándose en información limitada y mediante prueba y error.
Si bien, es importante reconocer que también existen peligros potenciales asociados con el
uso de la computadora. Estos peligros sólo pueden mitigarse mediante la implementación de una
metodología disciplinada que se adhiera a los principios de garantía de calidad. Las áreas
problemáticas específicas que pueden surgir varían según la aplicación de las computadoras. En
este contexto, nos centraremos en tres áreas clave: resolución de problemas, sistemas de
información e ingeniería y diseño informático utilizando tecnologías CAD y CAE. Cada uno de
estos dominios presenta sus propios desafíos y consideraciones únicas, que requieren una atención
cuidadosa para garantizar el más alto nivel de eficiencia y eficacia en la utilización de la tecnología
informática.

Pág. 22
 Antes de utilizar un programa informático para cualquier tipo de cálculo, es necesario
someterse a una serie de procedimientos para garantizar su validación y confirmar la exactitud de
su versión. Estos procedimientos pueden variar dependiendo de si el programa se obtiene interna
o externamente, lo que requiere la implementación de controles y protocolos adecuados. Además,
al utilizar el programa, es imperativo garantizar la coherencia y validez de los datos de entrada,
llegando incluso a que otra persona los verifique.
En situaciones particularmente críticas, puede ser necesario ejecutar el programa utilizando
dos programas informáticos separados que se basan en métodos analíticos distintos. Claramente,
los resultados obtenidos de estos cálculos deben verificarse mediante comparación con resultados
similares e incluso pueden requerir evaluación por parte de un experto en el dominio específico de
aplicación.
En este campo en particular, la máxima prioridad reside en poseer una base de datos
adecuada que permita la recuperación y manipulación de información sin esfuerzo, manteniendo
al mismo tiempo un sistema de seguridad que asigne permisos de acceso en función de áreas y
niveles de responsabilidad específicos. Además, es imperativo incorporar filtros amplios para
autenticar los datos de entrada de manera efectiva. Por lo tanto, nunca se insistirá lo suficiente en
lo crucial que es establecer protocolos para crear copias de seguridad electrónicas redundantes con
frecuencias adecuadas adaptadas a las circunstancias individuales. Esta medida de precaución es
indispensable para evitar cualquier posible pérdida o daño a los datos o información indispensable
para el diseño general.

El diseño por computadora

Entre los programas más completos para el diseño tridimensional de instalaciones

industriales se encuentran paquetes como PDMS, PASCE, 3-DM y CATIA. La utilización de estas
herramientas para el diseño ha demostrado ser muy eficaz y eficiente. El primer tipo de programa
incluye aquellos que generan diagramas de flujo, diagramas de tuberías e instrumentación,
diagramas de control, diagramas de diversos equipos de proceso, dibujos de cimientos, dibujos de
estructuras metálicas, dibujos de distribución de cables eléctricos y varios otros dibujos
bidimensionales.
Recientemente han surgido programas de diseño asistido por ordenador que permiten la
creación de modelos a escala tridimensional de equipos, componentes, estructuras e instalaciones
completas. Algunos de estos programas, categorizados como preprocesadores, no sólo
proporcionan una representación realista del equipo o componente sino que también generan la
malla de elementos finitos (FE) necesaria para el análisis.
Por otro lado, los postprocesadores permiten la superposición de información de los
resultados sobre el modelo o malla FE, dando como resultado una representación gráfica en color

Pág. 23
en la pantalla de una terminal de computadora o en papel. Desde la década de 1970, ha habido un
aumento en la disponibilidad de diversos programas y sistemas que tienen como objetivo
automatizar tareas de gráficos, dibujo y diseño. Estos programas son de diferentes tipos,
incluyendo 2D con o sin base de datos 3D, gráficos únicamente 3D, gráficos con base de datos
(denominados "inteligentes") y 3D "inteligente" con interfaces para análisis de ingeniería (CAE)
y posprocesamiento.
Entre las ventajas de estas herramientas se pueden citar:
• A diferencia de los métodos tradicionales que a menudo implican distorsiones de escala o
representaciones aproximadas, todos los componentes se representan con precisión en sus
dimensiones reales, minimizando así cualquier posible confusión.
• Se adquiere la representación distintiva de una planta, lo que garantiza que siga siendo
accesible a todas las disciplinas en todo momento, ofreciendo los beneficios de
uniformidad, precisión y simplicidad en la comprensión.
• Uno de los beneficios de utilizar la verificación de interferencias durante el proceso de
diseño es que mejora la calidad general del diseño. Esto se debe a que la verificación de
interferencias se puede realizar en múltiples niveles, desde inspecciones visuales hasta
procedimientos totalmente automatizados. Como resultado, los diseñadores pueden
identificar y rectificar cualquier problema o conflicto potencial que pueda surgir durante la
fase de diseño. Al implementar la verificación de interferencias en diferentes etapas del
proceso de diseño, los diseñadores pueden garantizar que el producto final cumpla con los
más altos estándares de calidad y funcionalidad.
• Un beneficio del sistema DTI es que permite la transferencia automática de información
entre los diagramas de tuberías e instrumentación (DTI) y el modelo tridimensional (3D).
Esta característica mejora enormemente la coherencia de los datos al garantizar que la
información tanto en el DTI como en el modelo 3D esté siempre actualizada y se refleje
con precisión entre sí. Esto elimina la necesidad de ingresar datos manualmente y reduce
el riesgo de inconsistencias o errores que pueden surgir de la entrada humana. Al integrar
perfectamente el modelo DTI y 3D, esta transferencia automatizada de información agiliza
el proceso de diseño y mejora la eficiencia general en la gestión de proyectos.
• Una de las ventajas del modelo es que permite extraer varios tipos de informes gráficos o
alfanuméricos. Estos informes pueden derivarse de cualquiera de los componentes del
modelo, ya sean elementos individuales o el modelo completo. Esta flexibilidad hace que
sea más conveniente para los constructores generar los informes necesarios y ayuda a
optimizar sus tareas.

Pág. 24
 • La base de datos del modelo tiene la capacidad de transferir información electrónicamente
a varios programas de aplicación, como análisis estructural o flexibilidad de tuberías. Esta
característica avanzada no sólo ahorra una cantidad significativa de tiempo sino que
también mejora la calidad general del proceso.
• El avance del diseño es muy visible y puede ser evaluado por personas tanto dentro como
fuera del proyecto. Esto se puede lograr mediante la visualización estratégica de secciones
específicas, áreas de especialización o elementos directamente en las pantallas de
computadora utilizadas para el trabajo.
• El modelo no sólo es aplicable para fines de diseño, sino que también puede utilizarse para
planificar actividades de construcción. Específicamente, ha habido avances en el desarrollo
de simuladores de construcción, que son herramientas de última generación que se basan
en archivos de diseño tridimensionales creados con el paquete 3-DM. Estos simuladores
permiten simular el proceso constructivo y su logística, así como comparar diferentes
alternativas. Con la ayuda de estos simuladores, es posible modelar, visualizar e incorporar
equipos de construcción como grúas y plumas en la simulación. Esta incorporación de
equipos mejora en gran medida la precisión en la predicción de problemas potenciales y la
estimación del costo total de la construcción.
El avance de las técnicas asistidas por computadora utilizadas en el control de calidad ha
hecho posible completar proyectos extremadamente grandes e complejos en menos tiempo y con
mayores niveles de calidad y precisión. Existe una tendencia creciente hacia la integración de
procesos y áreas que aún no han sido incluidas en las herramientas existentes. Con base en esta
tendencia, se espera que en el futuro cercano los proyectos puedan ejecutar automáticamente ciclos
de diseño y revisión para garantizar el cumplimiento de las regulaciones y requisitos del proyecto,
lo que conducirá a la optimización de costos, mayor seguridad, facilidad de construcción y
reducción de desechos. No obstante, es importante no pasar por alto los riesgos potenciales de
hacer un mal uso o no utilizar plenamente estas herramientas, ya que ni siquiera los programas
más avanzados pueden reemplazar la importancia del sentido común y la experiencia del personal
capacitado, al menos en el futuro previsible.

El programa para el aseguramiento de la calidad

Las principales actividades para implementar el sistema de calidad de un proyecto, y en

este caso de proyectos de plantas industriales, incluyen:
• Para mejorar el programa de garantía de calidad, es fundamental revisar minuciosamente
el manual e identificar áreas específicas que necesitan mejoras. Además, es esencial
garantizar que estas mejoras se alineen con los requisitos del contrato y cumplan con los
estándares especificados.

Pág. 25
 • Para garantizar que el plan de calidad del proyecto se alinee con las secciones relevantes
del contrato, el alcance del trabajo y el manual de garantía de calidad, es esencial revisar y
analizar exhaustivamente su contenido. Esto implica examinar cuidadosamente el plan para
confirmar que hace referencia con precisión e implementa los procedimientos necesarios.
Al realizar esta evaluación, se pueden identificar y abordar cualquier discrepancia o
deficiencia, promoviendo así un mayor nivel de calidad y cumplimiento de los estándares
en todo el proyecto.
• Revisar los procedimientos implementados es crucial para garantizar que proporcionen
efectivamente la dirección y orientación necesarias para cumplir con los requisitos del
programa de garantía de calidad. Este paso implica evaluar y examinar minuciosamente
los procedimientos para garantizar que estén alineados con las metas y objetivos del
programa. Al realizar esta revisión, cualquier posible brecha o deficiencia en los
procedimientos se puede identificar y abordar con prontitud, asegurando que el programa
de garantía de calidad funcione sin problemas y de manera eficiente.
• Monitorear y evaluar continuamente las actividades en curso para verificar que se estén
ejecutando cumpliendo con los procedimientos establecidos.
Para asegurar que se cumplan las obligaciones contractuales de un proyecto y garantizar la
calidad de los servicios de ingeniería, se elabora un plan de mejora integral para cada proyecto
como parte del sistema de mejora del proyecto para las actividades de ingeniería y diseño. Este
plan sirve como un mecanismo eficaz para alinear las actividades del proyecto con las expectativas
del cliente y los compromisos contractuales establecidos en el contrato. Al documentar el plan de
mejora, el equipo del proyecto puede monitorear y rastrear consistentemente el progreso hacia el
cumplimiento de estos compromisos, asegurando así la entrega de servicios de ingeniería de alta
calidad.
El plan de calidad del proyecto consta de varios componentes, entre ellos el manual de
calidad del proyecto, que incluye procedimientos de coordinación, trabajo en las especialidades,
compromisos contractuales con el cliente y asegurar la calidad de estos compromisos a través de
auditorías internas. Cada uno de estos documentos se desarrolla e implementa en función de los
requisitos específicos descritos en el contrato.
El proceso de realización de auditorías internas tiene como objetivo garantizar que se
cumplan todas las obligaciones contractuales. Esto implica programar auditorías con antelación,
involucrando a personal experimentado que posee las calificaciones necesarias y no está
directamente involucrado en el proyecto. Además, implica personalizar las listas de verificación
generales para adaptarlas a los requisitos específicos del proyecto.
Se han emprendido varias acciones inmediatas para implementar este sistema de garantía
de calidad, incluidas algunas que actualmente se están automatizando:

Pág. 26
• Diseño conceptual al principio del proceso.
• Creación y guardado de una base de datos única para cada proyecto.
• Cambiar la secuencia de las etapas de diseño.
• Diseño paralelo mediante redes.
• Construcción de un modelo tridimensional de la geometría externa de los nodos más
importantes.
• Intercambio electrónico de información relevante para evitar errores de transmisión.
• Visualización electrónica del diseño para referencia mediante superposición selectiva de
especialidades.
• Formación de información gráfica volumétrica selectiva en forma generalmente aceptada
o especial para familiarización, referencia o documentación.
• Integración de procesos de cálculo con datos de la base de datos única de cada proyecto.
• Usar filtros y verificar automáticamente el rendimiento o la interferencia.
• Generación selectiva de informes de componentes instalados en el modelo por grupos o
calidades para su verificación y demostración.

Pág. 27
Capítulo 2

Marco Normativo

El nivel de avance tecnológico y progreso de un país a menudo se refleja en los estándares

que cumple. Estas normas desempeñan un papel crucial en la competitividad de las industrias y
empresas de servicios, ya que garantizan uniformidad e infunden confianza en la calidad de sus
productos y servicios. En el pasado, la etiqueta "Made in Britain" gozaba de gran prestigio en todo
el mundo y servía como garantía de calidad y rendimiento excepcionales. Sin embargo, debido a
la intensa competencia de las últimas décadas, su dominio global ha disminuido.
Por otro lado, Japón ha seguido persiguiendo el éxito económico estableciendo estándares
de calidad cada vez más altos. Al innovar constantemente y priorizar la confiabilidad y el
rendimiento, Japón se ha convertido en el mayor exportador de productos manufacturados a nivel
mundial. En el ámbito del aseguramiento de la calidad, gestionarlo basándose únicamente en
normas, códigos o estándares locales es prácticamente imposible. Por lo tanto, se han adoptado
estándares reconocidos internacionalmente para abarcar los aspectos esenciales del aseguramiento
de la calidad.
En la actualidad, la norma ISO-9000, también conocida como Organización Internacional
de Normalización, está siendo adoptada ampliamente por la mayoría de los países. En México se
han desarrollado las Normas Oficiales Mexicanas para Sistemas de Calidad, denominadas serie
“NM”, para alinearse con las normas ISO-9000. Esencialmente, estos estándares NM son
traducciones de los requisitos ISO-9000.
En el campo de los servicios de ingeniería de proyectos para la industria petrolera,
particularmente en relación con proyectos llave en mano adjudicados a través de licitaciones
internacionales, el cumplimiento de los estándares de calidad ISO-9000 es imperativo. En
consecuencia, desde 1993, las actividades de ingeniería de proyectos del IMP (Instituto Mexicano
del Petróleo) se han enfocado en establecer un sistema integral de aseguramiento de la calidad que
se alinee con la normatividad ISO-9000.
Este esfuerzo se llevó a cabo bajo la dirección de la alta dirección e implicó la creación de
un Comité de Garantía de Calidad de Ingeniería de Proyectos de Planta. Este comité jugó un papel
fundamental en el rápido desarrollo del sistema de garantía de calidad para los servicios de
ingeniería de proyectos del IMP, que consta de un manual de calidad, procedimientos de
coordinación y procedimientos de trabajo. Al implementar este sistema de aseguramiento de
calidad basado en las normas ISO-9000, el IMP ha podido aplicarlo efectivamente a las actividades
de ingeniería de diversos proyectos. Esto se logra mediante la preparación de planes de calidad
integrales, que sirven como base para garantizar que las obligaciones contractuales establecidas

Pág. 28
para las actividades de ingeniería del proyecto se cumplan con el nivel deseado de calidad esperado
por el cliente.

Las auditorias de calidad

Según el vocabulario estándar ISO 9000, la auditoría de calidad se describe como un

proceso sistemático, independiente y documentado. Su propósito es reunir evidencia, como
registros o declaraciones de hechos, para evaluarlas objetivamente. El objetivo es determinar en
qué medida se cumplen los criterios de auditoría, que son un conjunto de políticas, procedimientos
o requisitos. Este examen metódico garantiza que las actividades y resultados relacionados con la
calidad cumplan con las disposiciones establecidas y se implementen de manera efectiva. También
verifica su adecuación en la consecución de los objetivos propuestos.
Las auditorías de calidad desempeñan un papel importante en respuesta a la creciente
importancia de la certificación en los últimos años. Para abordar esto, la Organización
Internacional de Normalización (ISO) ha desarrollado normas, como la ISO 19011, que
proporciona directrices para realizar auditorías de sistemas de gestión y/o de calidad. Además, ISO
9001 requiere que las organizaciones realicen auditorías internas de sus sistemas de gestión de
calidad.
Una de las formas más comunes de categorizar las auditorías es distinguiendo entre
auditorías internas y externas. Una auditoría interna o de primera parte es realizada por miembros
de la propia organización o por personas que representan a la organización, y sirve para propósitos
internos tales como proporcionar información para la toma de decisiones de la gerencia y facilitar
acciones correctivas o preventivas. Por otro lado, los clientes de la organización u otras personas
que actúan en su nombre llevan a cabo una auditoría externa o de segunda parte, generalmente
como parte de un acuerdo contractual. Estas auditorías tienen como objetivo infundir confianza en
la organización como proveedor confiable. Por último, las autoridades certificadoras realizan una
auditoría externa o de terceros para evaluar los sistemas y procesos de gestión de calidad de la
organización con el fin de otorgar la certificación. Estas auditorías son cruciales para generar
confianza con los clientes potenciales.
Durante una auditoría se identifican no conformidades, que se refieren a discrepancias entre
lo requerido por la Norma de Referencia y definido en la Calidad y documentos anexos, o entre
estos requisitos y los procedimientos operativos reales. Es fundamental comprender que las
auditorías no deben utilizarse únicamente para encontrar errores o culpar a personas o
departamentos, sino más bien para investigar y abordar problemas. Cuando se utilizan de forma
eficaz, no hay que temer a las auditorías, ya que sirven como el mejor medio para verificar que la
empresa está realizando su trabajo según lo establecido.

Pág. 29
 Es importante señalar que una auditoría no debe equipararse a una inspección o
supervisión, que se llevan a cabo únicamente con el propósito de controlar un proceso o verificar
la conformidad de un producto. En cambio, las auditorías tienen el objetivo específico de evaluar
la necesidad de mejoras. Al detectar deficiencias, las auditorías nos permiten corregir y adaptar el
sistema de calidad, llevándonos en definitiva hacia la mejora continua dentro de nuestra empresa.
Esto es lo que distingue a las auditorías, ya que implican identificar fallas en la efectividad de las
acciones de la empresa para lograr los objetivos de calidad.
Por lo tanto, las auditorías nos proporcionan información valiosa sobre hasta qué punto se
cumplen los requisitos definidos. Nos permiten detectar áreas que pueden estar fallando en
determinados puntos del proceso. La función de auditoría interna juega un papel crucial para
ayudar a los miembros de la organización a cumplir eficazmente con sus responsabilidades.
Además, las auditorías internas sirven como una herramienta de autoevaluación que
infunde confianza en los clientes de la organización. Cuando los clientes saben que la organización
realiza auditorías internas periódicamente, pueden confiar en que sus procesos y
productos/servicios cumplirán con los estándares de calidad requeridos. Esta herramienta de
autoevaluación actúa como garantía para los clientes de que la organización está comprometida a
entregar resultados de alta calidad.
En primer lugar, se llevan a cabo para garantizar que el sistema de calidad se implemente
y cumpla continuamente con los requisitos especificados. Esto ayuda a mantener los estándares de
la organización y garantiza que la calidad de sus procesos y productos/servicios se cumpla
consistentemente.
En segundo lugar, se realizan auditorías internas para evaluar la eficacia y eficiencia del
sistema en la consecución de los objetivos de calidad establecidos. Al evaluar el desempeño del
sistema de calidad, las organizaciones pueden identificar áreas de mejora y realizar los ajustes
necesarios para mejorar su eficiencia y eficacia generales.
Las auditorías internas facilitan la inscripción de una organización en un registro del
sistema de calidad que cumple con los estándares internacionales. Este registro no sólo mejora la
reputación de la organización sino que también demuestra su compromiso de mantener y mejorar
la calidad de sus operaciones.
Por último, la realización de auditorías internas es crucial para que las organizaciones
cumplan con los requisitos de los contratos internacionales. Al cumplir con estos requisitos en sus
relaciones con los clientes, las organizaciones pueden asegurarse de cumplir con sus obligaciones
contractuales y mantener una reputación positiva en el mercado global. Las auditorías internas son
esenciales para cualquier organización por varias razones.
Vale la pena señalar que las auditorías internas no son visitas sorpresa. Cada área o
actividad que se va a auditar se notifica con antelación, estableciéndose claramente la fecha y el

Pág. 30
alcance de la auditoría. La frecuencia de estas auditorías depende de la naturaleza de las actividades
y de su nivel de importancia. En relación con las auditorías internas, que se realizan según los
procedimientos de la empresa, ya sea por personal interno cualificado o por una entidad externa,
la norma UNE EN-ISO 9001 de Sistemas de Gestión de la Calidad establece que las organizaciones
deben implementar estas auditorías en intervalos planificados.
El propósito de estas auditorías es determinar si el sistema de gestión de la calidad está en
línea con las disposiciones planificadas, los requisitos de la norma y los requisitos del sistema
establecidos por la organización. Además, las auditorías tienen como objetivo evaluar si el sistema
se ha implementado y mantenido de manera efectiva. Por tanto, las empresas que implementan un
sistema de calidad ISO 9000 están obligadas a realizar auditorías de calidad internas. Estas
auditorías deben ser continuas, sistemáticas, planificadas y programadas. Son realizadas por
auditores internos que han recibido la formación adecuada y deben respetar el principio de
independencia.
Es importante que los auditores no auditen su propio trabajo porque las personas que
participan constantemente en una tarea pueden pasar por alto ciertos aspectos que nunca antes
habían considerado. Por el contrario, un tercero podría estar en mejores condiciones de detectar
estos descuidos. Además, la participación personal en la tarea puede impedir que los auditores
proporcionen una evaluación objetiva.
Durante una auditoría, es necesario verificar varios conceptos para garantizar la precisión
y eficacia de los procedimientos. Estos incluyen examinar si los procedimientos se están
implementando correctamente y son adecuados para la función específica para la que están
destinados. Otro aspecto importante es garantizar que el personal responsable de llevar a cabo
estos procedimientos esté adecuadamente capacitado y tenga conocimientos sobre los mismos.
Además, es crucial verificar si las acciones tomadas se alinean con lo documentado originalmente,
asegurando coherencia y cumplimiento durante todo el proceso.
De forma similar las auditorías de rutina que se llevan a cabo de acuerdo con el programa
aprobado por la gerencia, se pueden realizar otras auditorías debido a cambios dentro de la
organización, deficiencias identificadas o quejas de los clientes, entre otros motivos. Para asegurar
un reconocimiento colectivo de la situación y la aceptación de las medidas correctivas necesarias,
el informe de auditoría es revisado y acordado por la persona responsable y su equipo dentro del
área auditada. Es deber de la dirección responsable del área auditada garantizar que se tomen con
prontitud las acciones adecuadas para abordar cualquier problema de incumplimiento que pueda
haber sido identificado durante la auditoría, así como las causas subyacentes.
Es importante señalar que las actividades de seguimiento deben abarcar la verificación de
las acciones tomadas y la presentación de informes sobre los resultados de dicha verificación. Las
auditorías internas brindan una oportunidad para que personas clave dentro de la empresa, como

Pág. 31
el director general, el director de producción y los directores de departamento, entablen
conversaciones con sus colegas sobre el estado de la gestión de la calidad en un momento
específico. Cada individuo es capaz de evaluar la situación dentro de su área de especialización y
asegurarse de que se alinee con las pautas establecidas.
Además, estas auditorías permiten adaptar todo el sistema de gestión a las necesidades
reales para alcanzar los objetivos predeterminados. Al finalizar la auditoría interna, es imperativo
documentar las medidas correctivas implementadas. Adicionalmente, cabe señalar que estas
medidas están dirigidas a la alta dirección con fines de evaluación, así como para la
implementación de acciones correctivas adicionales. Estas medidas son fundamentales para las
revisiones y evaluaciones periódicas que debe realizar la dirección de la empresa. Las auditorías
internas, junto con las actividades de seguimiento que las acompañan, sirven como registros de
calidad vitales. Por lo tanto, es necesario establecer quién es el responsable de archivar y preservar
estos registros.

Metodología que ayudan en la consecución de la calidad

Las empresas consultoras de ingeniería viven actualmente un proceso continuo de mejora

y evolución a la hora de utilizar estándares internacionales para mejorar la calidad y confiabilidad
de sus proyectos. Se ha identificado que estas empresas requieren de una metodología para
asegurar la calidad de sus productos de ingeniería. Además, es necesario establecer un marco
integral que describa los requisitos necesarios para sus especialistas, incluidas descripciones de
puestos, objetivos, responsabilidades y más.
Estas empresas de consultoría de ingeniería deben implementar una metodología que les
permita gestionar eficazmente su sistema de gestión de calidad, y que sirva como guía de referencia
para alcanzar los objetivos de la empresa en términos de gestión del tiempo, control de costes,
toma de decisiones y cumplimiento de las normas de calidad durante todo el ciclo de vida del
proyecto. En consecuencia, se ha desarrollado una metodología para abordar estas necesidades y
ofrecer un enfoque integral de la gestión de la calidad, abarcando todos los procesos esenciales.
También se enfoca en mejorar la comunicación y resaltar aspectos clave de la ejecución del
proyecto para agregar valor a la organización de manera confiable y válida. La metodología
incluye un proceso detallado paso a paso para implementar un sistema de gestión de calidad
específicamente diseñado para las necesidades de las empresas de consultoría de ingeniería.
Desarrollar el alcance de un proyecto implica una serie de pasos y acciones que son
esenciales para garantizar que el proyecto abarque todos los elementos necesarios para su
finalización exitosa. El objetivo principal de la gestión del alcance del proyecto es establecer
límites y controles claros que determinen lo que se incluye y se excluye del proyecto. Siguiendo
este enfoque sistemático, las empresas consultoras pueden garantizar el aseguramiento de la
calidad de sus proyectos y de los productos que desarrollan. Además, proporciona un marco

Pág. 32
integral para la alta dirección y los especialistas involucrados en el proyecto, permitiéndoles tener
una comprensión clara del trabajo y sus directrices. Este marco de referencia sirve como base para
todas las actividades del proyecto y se actualiza periódicamente dentro del sistema de gestión de
calidad de la organización, asegurando que toda la información relevante sea contabilizada e
incorporada al alcance del proyecto.
Entre los beneficios se pueden contar:
• Garantizar la excelencia de los proyectos y productos de ingeniería se logra mediante la
implementación de mecanismos de revisión descritos en el sistema de gestión de calidad.
• Adaptación de los procesos de trabajo a los estándares de calidad y directrices de calidad
contenidos en el sistema de gestión de calidad establecido para los proyectos.
• Si las empresas adoptaran e implementaran una certificación ISO en el futuro, facilitaría
enormemente su capacidad para adquirir otras certificaciones notables, como la
certificación del Project Management Institute (PMI). Con la certificación ISO como
marco fundamental para la gestión de la calidad, las empresas ya poseerían una base sólida
y una comprensión de los requisitos y procesos necesarios para obtener certificaciones
adicionales. Por lo tanto, la certificación ISO esencialmente allanaría el camino para un
camino más fluido y ágil hacia la obtención de certificaciones como PMI, mejorando en
última instancia la credibilidad y la competitividad de la empresa en la industria.
• Las empresas de consultoría de ingeniería, como cualquier otra empresa de esta industria,
pasan por una fase de transición conocida como etapa de Primeros Pasos, que normalmente
dura unos cinco años. Una vez que esta etapa se completa con éxito, estas empresas
ingresan a la etapa de crecimiento, donde se enfocan en mejorar sus procesos y utilizar el
progreso logrado durante la fase inicial como base para la mejora continua. Esta etapa de
crecimiento no sólo atañe al desarrollo de las operaciones de la empresa sino que también
abarca el crecimiento profesional y personal de todo el equipo.
La implementación de una propuesta será realizada por los ingenieros de proyecto del
departamento de proyectos de las empresas consultoras de ingeniería. Su función será coordinar
todos los esfuerzos necesarios para asegurar la ejecución exitosa de todas las actividades descritas
en la propuesta.
El proceso de creación y evaluación de proyectos implica una variedad de métodos y
recursos que permiten la exploración y el cumplimiento de ideas y requisitos que surgen
periódicamente en diversas industrias o campos. Para establecer una metodología confiable para
garantizar la calidad del proyecto dentro de las empresas de consultoría de ingeniería, los
empleados del departamento de proyectos han delineado un enfoque de diez pasos.

Pág. 33
 Las nueve fases se dividen a su vez en actividades. Comienza con la aprobación para la
implementación, asumiendo que se han cumplido toda la información y los requisitos necesarios.
Si se cumple esta condición, se puede iniciar el primer paso de la metodología, encaminado a
garantizar la calidad. De igual forma, si se cumplen todos los requisitos para el primer paso, se
podrán llevar a cabo las subactividades propuestas. Sin embargo, si no se cumplen las condiciones
descritas para el paso inicial, se debe reevaluar la información y los requisitos establecidos, ya que
no hay apoyo suficiente para continuar con las subactividades.
Es importante señalar que este proceso se realiza de forma secuencial, desde el paso uno
hasta el paso nueve de la propuesta. Una vez completados los nueve pasos, junto con sus
respectivas subactividades, la información generada debe cargarse al sistema de gestión de calidad
de la organización para el proyecto que se está desarrollando, concluyendo así el procedimiento
detallado en el diagrama de flujo. Los diagramas de flujo, o diagramas de flujo, son herramientas
muy valiosas y prácticas para la gestión de proyectos. Proporcionan una representación gráfica de
tareas, movimientos y recursos, siguiendo una secuencia lógica. Esto permite una visualización
rápida de los requisitos o actividades que preceden y siguen a otros en el proceso, así como la
relación lógica entre ellos:
1. La capacitación y educación del personal se refiere al proceso sistemático de impartir
conocimientos esenciales a los empleados sobre la historia de la empresa, los proyectos en
curso y la información necesaria para que puedan desempeñar eficazmente sus
responsabilidades laborales. Este proceso abarca una serie de aspectos que son vitales para
que los empleados realicen sus actividades de manera eficiente y cumplan con los
estándares esperados:
a) Durante el proceso de inducción del personal, los nuevos empleados reciben una
descripción general completa de las operaciones y la estructura de la organización. Esto
se hace para garantizar una integración fluida en la empresa y crear un ambiente de
trabajo positivo y productivo que respalde estrategias de trabajo efectivas.
b) La etapa de evaluación y seguimiento tiene como objetivo asegurar el adecuado avance
del proceso de inducción, retroalimentar el programa y realizar los ajustes necesarios.
Durante esta fase se evalúan los resultados alcanzados mediante la implementación de
técnicas de evaluación tanto de inducción como de capacitación. Posteriormente se
toman las acciones correctivas aplicables con base en los resultados de la evaluación.
c) El proceso de enseñanza se implementará siguiendo un conjunto específico de pasos
para garantizar un aprendizaje efectivo:
• En primer lugar, se realizará una investigación inicial y preparación del trabajador
para comprender sus conocimientos y habilidades actuales.

Pág. 34
 • Luego, se demostrarán las tareas que el trabajador debe realizar para proporcionar
una comprensión clara de las expectativas.
• A continuación, se realizará un ensayo de la ejecución de las operaciones para que
el trabajador practique y perfeccione sus habilidades.
• Tras la formación se realizará un seguimiento y comprobación para valorar si se
han conseguido los objetivos de la formación.
• Finalmente, durante todo el proceso de enseñanza, se fomentará la participación y
el compromiso activos para mejorar la experiencia de aprendizaje.
2. La preparación del plan de calidad es un paso crucial en cualquier proyecto ya que
proporciona una hoja de ruta integral para alcanzar el nivel de calidad deseado. Al alinear
los objetivos de cada actividad con la política de calidad de la organización y los estándares
de calidad descritos en el sistema de gestión de calidad, el equipo del proyecto puede
garantizar que todos los entregables cumplan con los estándares de calidad requeridos. La
preparación del plan de calidad es un paso esencial en cualquier proyecto ya que sirve como
una guía integral que describe los objetivos de todas las actividades a realizar a lo largo del
ciclo de vida del proyecto. Este documento técnico está diseñado específicamente para
alinear estos objetivos con la política de calidad de la organización y los estándares de
calidad descritos en el sistema de gestión de calidad. En primer lugar, el plan de calidad
tiene en cuenta la política de calidad de la organización, que sirve como marco para
garantizar que todas las actividades estén alineadas con los objetivos generales de la
organización. Esta política proporciona una dirección clara para el equipo del proyecto y
enfatiza la importancia de mantener estándares de alta calidad durante todo el proyecto. El
plan de calidad incorpora los estándares de calidad descritos en el sistema de gestión de
calidad de la organización; que sirven como un conjunto de pautas y mejores prácticas que
deben seguirse para garantizar que el proyecto cumpla con el nivel de calidad deseado. Al
adherirse a estos estándares, el equipo del proyecto puede monitorear y controlar
efectivamente la calidad de los entregables durante todo el ciclo de vida del proyecto.
a) El plan de calidad establece objetivos específicos para cada actividad dentro del
proyecto. Estos objetivos se derivan de la política de calidad de la organización y de
los estándares de calidad descritos en el sistema de gestión de la calidad. Al establecer
objetivos claros, el equipo del proyecto puede garantizar que cada actividad se lleve a
cabo de una manera que se alinee con el nivel de calidad deseado. Para brindar una
comprensión más detallada, profundicemos en los diversos componentes de este paso
inicial de la propuesta metodológica. Cada actividad dentro de este proceso
estructurado se describirá ahora con más profundidad:

Pág. 35
• Cuando una organización ha tomado la decisión de crear un plan de calidad, el
primer paso es establecer los objetivos del plan. Para hacer esto, la organización
debe considerar una serie de requisitos e identificar los insumos necesarios para la
preparación del plan de calidad.
• El caso específico requiere que se cumplan ciertas condiciones.
• El plan de calidad debe cumplir varios requisitos, que abarcan demandas de los
clientes, obligaciones legales, estándares regulatorios, pautas administrativas y
especificaciones anticipadas de la industria.
• Las expectativas y especificaciones del sistema de gestión de la calidad que debe
cumplir la organización.
• La evaluación de peligros y peligros potenciales relacionados con el caso particular.
• Los criterios y accesibilidad de los recursos.
• Información sobre las necesidades de quienes intervienen en la realización de las
actividades incluidas en el plan de calidad.
• Información sobre las necesidades de otros interesados que utilizarán el plan de
calidad.
• Otros planes de calidad relevantes.
• Es fundamental considerar otros planes relevantes que puedan ser aplicables,
incluidos, entre otros, diversos planes de proyecto, planes ambientales, planes de
salud y seguridad, así como planes de protección y gestión diseñados
específicamente para la información que se está procesando. utilizado. Estos planes
adicionales son cruciales para garantizar la eficacia general y la sostenibilidad del
proyecto, ya que abordan diversos aspectos como la ejecución del proyecto, el
impacto ambiental, el bienestar de los empleados y la seguridad de los datos. Al
incorporar estos planes integrales en el marco del proyecto, las organizaciones
pueden gestionar mejor los riesgos, cumplir con los requisitos reglamentarios y
promover una cultura de seguridad, gestión ambiental y gestión responsable de la
información.
• Informes de revisión del sistema de gestión de la calidad, que proporcionan una
descripción general del proceso de valoración y evaluación realizado en el sistema
de gestión de la calidad dentro de una organización. Describen las áreas de mejora,
las recomendaciones y las acciones tomadas para mejorar la eficacia y eficiencia
del sistema. Así, los informes destacan cualquier riesgo o problema potencial
identificado durante la revisión, así como las estrategias y medidas implementadas

Pág. 36
 para mitigar estos riesgos. Los informes de revisión también sirven como una
herramienta valiosa para monitorear y medir el desempeño del sistema de gestión
de calidad a lo largo del tiempo, lo que permite la mejora continua y la alineación
con los estándares y mejores prácticas de la industria.
• Evaluaciones previas de la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
b) El proceso de establecimiento de procedimientos es crucial en el plan de calidad de un
proyecto, ya que describe los pasos necesarios que deben tomarse para lograr los
objetivos establecidos para cada actividad del proyecto. Es fundamental que el alcance
de estos procedimientos esté claramente definido y alineado con los requisitos
especificados en el plan de calidad. Para establecer procedimientos con éxito, es
necesario evaluar y considerar minuciosamente ciertos factores:

• Esta declaración proporciona una explicación concisa del objetivo previsto y el

resultado previsto para el escenario particular.
• Los elementos de la situación particular en la que se implementarán, abarcando las
limitaciones específicas sobre su relevancia y eficacia.
• Los factores que determinan su validez o no, como el tamaño, rango de
temperaturas, estado del mercado, disponibilidad de recursos o el estado de
certificación de los sistemas de gestión de calidad.
c) La determinación de beneficios se refiere al proceso sistemático de identificar y evaluar
las ventajas y oportunidades asociadas a un proyecto. Este proceso implica la
utilización de procedimientos técnicos dentro de un sistema de gestión de calidad para
establecer los aspectos positivos y las ganancias potenciales que se pueden lograr. La
importancia de esto radica en reconocer y comprender los beneficios potenciales que
puede aportar un proyecto, lo que ayuda en la toma de decisiones y garantiza que los
recursos se asignen de manera efectiva. Al enfatizar la importancia de este proceso,
destaca la necesidad de una evaluación exhaustiva e integral de los beneficios que se
pueden derivar de un proyecto, permitiendo a las partes interesadas tomar decisiones
informadas y maximizar el éxito general y el impacto del esfuerzo:
• Uno de los aspectos clave para completar con éxito una tarea es tener una
comprensión profunda de los criterios necesarios y poder cumplirlos
adecuadamente.
• Tener en cuenta las acciones y pasos involucrados de forma que aporten valor.

Pág. 37
 • El proceso implica recopilar datos sobre el desempeño y la eficacia para obtener
resultados.
• La mejora continua de los procedimientos mediante la utilización de medidas
objetivas adquiridas previamente.
3. El Paso 3 implica actualizar la Estructura de Trabajo Desagregada (EDT) considerando
nueva ingeniería y otros aspectos del departamento. Esta actualización es necesaria para
modificar los alcances y procedimientos de trabajo en el sistema de gestión de calidad
establecido en el proyecto. A continuación se describen las actividades involucradas en este
paso de la propuesta de actualización de la Estructura Desagregada de Trabajo:
a) El proceso de descomposición jerárquica de los entregables implica dividir los
entregables del proyecto en partes más pequeñas y manejables. Esto permite una
comprensión estructurada y sistemática de todos los entregables a nivel de ingeniería
dentro de los proyectos que se están desarrollando actualmente.
b) El diccionario EDT sirve como una valiosa herramienta para la comunicación y
coordinación dentro del equipo del proyecto. Al proporcionar una descripción general
completa del alcance y los objetivos del proyecto, permite a los miembros del equipo
alinear sus esfuerzos y trabajar hacia un objetivo común. El desarrollo del diccionario,
también conocido como Estructura de Trabajo Desagregada, es un paso crucial en la
gestión de proyectos. Este documento sirve como un recurso integral que ofrece
información detallada sobre los entregables, actividades y programación asociados con
cada componente de la EDT. El diccionario EDT también incluye información esencial,
como requisitos de recursos, cronogramas, dependencias y cualquier instrucción
específica de programación o codificación. Este nivel de detalle ayuda a los gerentes
de proyectos y a los miembros del equipo a estimar con precisión los costos del
proyecto, asignar recursos de manera eficiente y garantizar que todas las actividades se
completen de manera oportuna. Además, sirve como guía de referencia durante todo el
ciclo de vida del proyecto. Proporciona información valiosa para referencia futura, lo
que permite a los gerentes de proyectos realizar un seguimiento del progreso,
monitorear la finalización de las tareas y evaluar el éxito general del proyecto. El
diccionario EDT actúa como documento de soporte para la EDT y juega un papel vital
para garantizar el éxito del proyecto. Proporciona un desglose detallado de las diversas
tareas y subtareas que deben completarse para cada entregable, brindando a los gerentes
de proyecto una comprensión clara del trabajo que debe realizarse:
• El código único que identifica la cuenta.
• Descripción del puesto.

Pág. 38
• Cuando hablamos de supuestos y restricciones, nos referimos a las creencias y
condiciones subyacentes que se dan por sentado o se imponen en una situación
determinada. Estas presunciones pueden afectar la forma en que abordamos un
problema o tomamos decisiones. Las limitaciones se refieren a los límites o
restricciones que existen dentro de un contexto particular, estos pueden ser de
naturaleza física, legal o práctica y definen lo que es posible o permitido en un
escenario determinado. Por lo tanto, es crucial comprender y analizar a fondo los
supuestos y restricciones para tomar decisiones informadas y lograr los resultados
deseados.
• La organización que tiene la responsabilidad.
• Programar hitos.
• Las actividades que están vinculadas o conectadas al horario.
• Los recursos que se requieren.
• Las estimaciones de costos son proyecciones de los gastos asociados con un
proyecto o actividad en particular. Estas estimaciones se calculan en función de
varios factores, como costos laborales, costos de materiales, costos de equipos y
otros gastos relacionados. Proporcionan una aproximación de los recursos
financieros necesarios para completar el proyecto o actividad con éxito. Las
estimaciones de costos desempeñan un papel crucial en la presupuestación y la
planificación, ya que permiten a las organizaciones asignar fondos de manera
adecuada y tomar decisiones informadas sobre la viabilidad de un proyecto.
También sirven como base para la negociación con clientes, proveedores y partes
interesadas. Por lo tanto, las estimaciones de costos ayudan a identificar posibles
oportunidades de ahorro de costos y riesgos que pueden afectar el desempeño
financiero general del proyecto.
• Los requisitos de calidad son especificaciones o estándares que deben cumplirse
para garantizar el nivel deseado de excelencia en un producto o servicio. Estos
requisitos sirven como pautas a seguir por los fabricantes o proveedores de
servicios para ofrecer resultados de alta calidad que satisfagan las expectativas de
los clientes. Los requisitos de calidad abarcan varios aspectos como rendimiento,
confiabilidad, durabilidad, seguridad y atractivo estético. Definen las
características que debe poseer un producto o servicio para proporcionar valor y
satisfacción a los usuarios finales. Cumplir con los requisitos de calidad es crucial
para generar confianza y lealtad entre los clientes, ya que demuestra el compromiso
de entregar productos o servicios confiables y superiores. Así, cumplir con los
requisitos de calidad ayuda a las organizaciones a optimizar sus operaciones,

Pág. 39
 reducir los defectos y mejorar la eficiencia general. Al monitorear y evaluar
continuamente el cumplimiento de los requisitos de calidad, las organizaciones
pueden identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas para mejorar
sus productos o servicios. Por lo tanto, los requisitos de calidad desempeñan un
papel vital para garantizar la satisfacción del cliente, mantener una ventaja
competitiva e impulsar el éxito empresarial.
• Los criterios de aceptación desempeñan un papel vital a la hora de definir los
parámetros para el éxito y guiar el desarrollo y la entrega de productos, servicios o
proyectos. Al delinear claramente las condiciones específicas que deben cumplirse,
los criterios de aceptación proporcionan un marco estandarizado para evaluar la
calidad y garantizar la satisfacción de las partes interesadas. Al establecer criterios
de aceptación, es fundamental considerar varios factores como la funcionalidad, el
rendimiento, la usabilidad, la seguridad y la compatibilidad. Estos criterios sirven
como objetivos mensurables que sirven como puntos de referencia para evaluar la
calidad y el éxito de los entregables. Los criterios de aceptación se refieren a las
condiciones o requisitos específicos que un producto, servicio o proyecto debe
cumplir para ser considerado satisfactorio y aceptado por las partes interesadas.
Estos criterios son esenciales para garantizar que el resultado entregado se alinee
con las expectativas y necesidades de los usuarios finales o clientes. Los criterios
de aceptación suelen estar documentados en planes o especificaciones del proyecto
y pueden incluir medidas tanto cualitativas como cuantitativas. Los criterios
cualitativos pueden implicar evaluaciones subjetivas de la satisfacción del usuario,
la facilidad de uso o el atractivo estético. Por otro lado, los criterios cuantitativos
implican objetivos mensurables específicos, como el tiempo de respuesta, las tasas
de error o el tiempo de actividad del sistema. Revisar y actualizar periódicamente
los criterios de aceptación a lo largo del ciclo de vida del proyecto es esencial para
adaptarse a los requisitos cambiantes y mantener la alineación con las necesidades
cambiantes de las partes interesadas. Este enfoque iterativo permite la mejora
continua y garantiza que los resultados finales cumplan o superen las expectativas.
Al definir claramente los criterios de aceptación, los equipos del proyecto y las
partes interesadas pueden comunicar eficazmente sus expectativas y garantizar una
comprensión compartida de lo que constituye un resultado exitoso. Esto ayuda a
evitar malentendidos, reduce los riesgos y permite una planificación y ejecución de
proyectos más precisa.
• Las referencias técnicas también desempeñan un papel importante en los esfuerzos
académicos y de investigación. Proporcionan una base para futuros estudios y
exploraciones dentro de un campo particular, lo que permite a los investigadores
ampliar sus conocimientos y contribuir al conjunto de trabajos existentes. Estas

Pág. 40
 referencias sirven como fuentes autorizadas que respaldan la credibilidad y validez
de los resultados de la investigación, garantizando la precisión y solidez de los
esfuerzos académicos. Uno de los principales propósitos de las referencias técnicas
es proporcionar información precisa y confiable que pueda utilizarse en
aplicaciones prácticas. Sirven como una guía completa de teorías, principios y
prácticas dentro de un dominio técnico específico. Estas referencias suelen incluir
explicaciones detalladas, diagramas, cuadros y ejemplos para facilitar la
comprensión y permitir a los lectores aplicar la información de forma eficaz.
Además, las referencias técnicas fomentan el aprendizaje continuo y el desarrollo
profesional. Permiten a las personas mantenerse actualizadas con los últimos
avances, tendencias y tecnologías emergentes en sus respectivos campos. Al
consultar periódicamente referencias técnicas, los profesionales pueden mejorar sus
habilidades, mantenerse competitivos en el mercado laboral y adaptarse a las
demandas cambiantes de sus industrias. Además, las referencias técnicas son
recursos invaluables para la resolución y solución de problemas. Proporcionan
instrucciones paso a paso, directrices y mejores prácticas que pueden ayudar a los
profesionales a superar los desafíos técnicos y lograr resultados óptimos. Al
consultar estas referencias, las personas pueden obtener información sobre técnicas,
metodologías y soluciones innovadoras específicas de la industria que pueden no
estar disponibles en otros lugares. Las referencias técnicas son fuentes de
información que proporcionan conocimientos detallados y específicos sobre un
tema o campo en particular. Estas referencias son comúnmente utilizadas por
profesionales y expertos para respaldar su trabajo y mejorar su comprensión de
metodologías y conceptos técnicos complejos. En general, las referencias técnicas
son herramientas esenciales tanto para profesionales como para expertos,
investigadores y estudiantes. Proporcionan conocimiento profundo, orientación e
inspiración, lo que permite a las personas alcanzar la excelencia en sus respectivos
dominios técnicos. Ya sea para la resolución de problemas, la investigación o el
desarrollo personal, las referencias técnicas sirven como fuentes confiables de
información que capacitan a las personas para tener éxito en sus esfuerzos. Las
referencias técnicas pueden adoptar diversas formas, incluidos libros de texto,
artículos de investigación, revistas científicas, estándares de la industria, manuales
técnicos y recursos en línea. Por lo general, están escritos por expertos en los
respectivos campos que tienen un amplio conocimiento y experiencia en el tema.
• Información relativa a acuerdos.
4. La asignación de personal, se refiere al procedimiento crucial de asignar la fuerza laboral
requerida a varios departamentos o subdepartamentos del proyecto para facilitar la
progresión fluida de las actividades. Este paso fundamental implica la descripción y

Pág. 41
distribución cuidadosa de las tareas para cada actividad, garantizando que se asignen las
personas adecuadas a los roles apropiados.
a) Evaluación de datos personales. El personal involucrado en trabajos o actividades que
afectan el cumplimiento de los requisitos del producto debe tener educación,
capacitación, habilidades y experiencia adecuadas. Las organizaciones están obligadas
a considerar los siguientes factores en las evaluaciones de competencia del personal:
• Para garantizar que el trabajo realizado por el personal cumpla con los estándares
de producto requeridos, es crucial identificar y evaluar el nivel de competencia
requerido para estas personas. Esta competencia se refiere al conocimiento, las
habilidades y la experiencia necesarios para llevar a cabo tareas que impactan
directamente la conformidad con los requisitos del producto. Al determinar el nivel
apropiado de competencia, las organizaciones pueden garantizar que su personal
esté adecuadamente equipado para cumplir con sus responsabilidades y contribuir
a la calidad y satisfacción general del producto final. Por lo tanto, es imperativo
que las empresas establezcan pautas y criterios claros para evaluar la competencia
de su personal, que les permitan mejorar continuamente y luchar por la excelencia
en su trabajo.
• Para lograr el conjunto de habilidades requerido, es esencial ofrecer sesiones de
instrucción o implementar medidas alternativas que permitan a las personas mejorar
su competencia.
• Evaluar el nivel de eficacia demostrado por las acciones implementadas.
• Es esencial garantizar que todos los miembros del personal tengan una comprensión
clara de la importancia y relevancia de sus tareas y de cómo desempeñan un papel
crucial en el logro de los objetivos de calidad de la organización. Al brindar
conciencia y conocimiento integrales sobre la importancia de sus actividades, los
empleados pueden comprender mejor cómo sus contribuciones individuales
contribuyen al éxito general y la excelencia de la empresa. Esta comprensión
fomenta un sentido de propósito y motivación entre los miembros del personal, lo
que conduce a una mayor satisfacción laboral y productividad. Además, cuando los
empleados comprenden el impacto directo de su trabajo en el logro de los objetivos
de calidad, es más probable que alineen sus esfuerzos y acciones con las metas de
la organización, lo que resulta en un mejor desempeño y resultados de calidad. Por
lo tanto, es imperativo priorizar iniciativas efectivas de comunicación y
capacitación que transmitan adecuadamente la relevancia y la importancia del papel
de cada empleado en la contribución a los objetivos generales de calidad de la
organización.

Pág. 42
 • Mantener registros apropiados de educación, capacitación, habilidades y
experiencia.
• La organización es responsable de crear e implementar sistemas y estándares para
evaluar el desempeño laboral de sus empleados involucrados en diversas tareas y
responsabilidades dentro de la empresa.
b) La aplicación de técnicas de asignación de personal es crucial para que la organización
pueda asignar eficazmente su fuerza laboral a los puestos vacantes disponibles, así
como facilitar los procedimientos de ascenso y ascenso de puestos dentro de la
empresa. Al implementar estas técnicas, la organización se asegura de contar con las
herramientas y procesos necesarios para agilizar la distribución del personal y
optimizar la utilización de su fuerza laboral. Así, estas técnicas permiten a la
organización identificar y cubrir eficazmente puestos vacantes con personas
calificadas, asegurando una transición fluida y continuidad en las operaciones. Además,
al utilizar técnicas de asignación de personal, la organización puede identificar y
fomentar el talento dentro de su fuerza laboral, brindando oportunidades para el
crecimiento y avance profesional.
5. El proceso de solicitud de cambio abarca una serie de actividades, que incluyen identificar,
documentar, valorar, evaluar, aprobar, implementar, comunicar y monitorear cambios en el
alcance o las actividades del proyecto. Estos pasos se llevan a cabo para garantizar que se
realicen las modificaciones necesarias en función de la información actualizada o los
requisitos cambiantes del proyecto, mejorando en última instancia el éxito y la eficacia
generales del proyecto:
a) La revisión de la EDT es un proceso vital que garantiza que la estructura desglosada
del trabajo del proyecto siga siendo efectiva y alineada con los objetivos del proyecto.
A través de la evaluación y el ajuste continuos, la organización puede optimizar la
gestión de proyectos y aumentar la probabilidad de éxito del proyecto.
b) Identificar y evaluar las tareas y
c) resultados a entregar y examinar el trabajo asociado.
d) Construir y organizar la EDT. Descomponer los niveles superiores de la EDT en
componentes detallados de niveles inferiores.
e) El siguiente paso en el proceso es crear y asignar códigos de identificación únicos a
todos los diferentes componentes que conforman la Estructura de Desglose del Trabajo
(EDT). Esto implica examinar cuidadosamente cada elemento de la EDT y darle un
código distinto que sirva como medio de identificación y categorización. Estos códigos
son cruciales para garantizar que cada componente sea rastreado y contabilizado

Pág. 43
 adecuadamente durante todo el ciclo de vida del proyecto. Al asignar códigos de
identificación a los componentes de la EDT, los gerentes de proyectos pueden navegar
fácilmente y hacer referencia a elementos específicos al tomar decisiones, monitorear
el progreso y evaluar el desempeño general del proyecto. Este meticuloso proceso de
asignación de códigos de identificación garantiza que cada aspecto de la EDT se tenga
en cuenta y contribuya al éxito y la eficiencia generales del proyecto.
f) Asegurar que el grado de descomposición de todos los resultados sea el adecuado.
g) La utilización del juicio de expertos juega un papel crucial en el análisis de la
información esencial requerida para desglosar los entregables del proyecto en
componentes más pequeños, mejorando así la eficiencia y eficacia de la estructura de
desglose del trabajo. Esto implica la aplicación de conocimientos y experiencia previa
para profundizar en las complejidades técnicas del alcance del proyecto, al mismo
tiempo que facilita la resolución de cualquier punto de vista conflictivo con respecto al
enfoque óptimo para analizar el alcance general del proyecto.
h) Cualquier organización o persona que posea la formación, la experiencia o la
experiencia necesarias en proyectos o dominios comerciales comparables tiene la
capacidad de ofrecer este nivel de competencia.
i) También se puede obtener el juicio de expertos utilizando plantillas preestablecidas,
que ofrecen una valiosa orientación sobre cómo dividir eficazmente varios entregables.
Estas plantillas pueden adaptarse a industrias o disciplinas específicas, o pueden
basarse en experiencias pasadas obtenidas en proyectos similares.
j) El director del proyecto, trabajando junto con el equipo del proyecto, toma la decisión
final sobre cómo dividir el alcance del proyecto en paquetes de trabajo más pequeños
y manejables para supervisar de manera efectiva la ejecución del proyecto. Este proceso
implica una cuidadosa consideración y colaboración para garantizar que el trabajo del
proyecto esté organizado y estructurado de una manera que promueva una gestión
eficiente y una finalización exitosa.
6. La aprobación de los entregables, es la evaluación del progreso realizado en el desarrollo
de un producto del proyecto. El propósito de este proceso es evaluar en qué medida las
características finales del producto se alinean con el alcance y los objetivos
predeterminados. En este paso, cada actividad se explica y describe detalladamente:
a) El proceso de revisión de los productos que se generaron a través del proceso de control
de calidad implica verificarlos con el cliente o patrocinador para garantizar que se
hayan completado a su satisfacción. Además, durante esta revisión se obtiene la
aceptación formal de estos entregables. Durante este proceso, los productos que se
obtuvieron de los procesos de planificación en el área de gestión del alcance del

Pág. 44
 proyecto, como la documentación de requisitos o la línea base del alcance, así como
los datos de desempeño del trabajo que se obtuvieron de los procesos de ejecución en
otras áreas del conocimiento, sirven como base para realizar la validación y aceptación
final.
7. La definición de criterios de control es un paso vital en el proceso de evaluación del
desempeño de las actividades del proyecto para gestionar y abordar eficazmente cualquier
no conformidad que pueda surgir. Este paso implica establecer varios aspectos que se
considerarán al evaluar el progreso y el éxito de las actividades del proyecto. Al definir
claramente estos criterios, los gerentes de proyectos pueden obtener un mejor control y
supervisión sobre posibles problemas o desviaciones de los resultados deseados. En los
siguientes apartados profundizaremos en los detalles de cada actividad involucrada en este
paso de la propuesta:
a) Las organizaciones establecen formas de controlar los procesos de desarrollo de
proyectos una vez que se ha adoptado la calidad para establecer, evaluar y optimizar
sus objetivos. Para lograr el cumplimiento de este proceso, la organización necesitará
establecer los siguientes requisitos:
• Los procedimientos de control de cambios implican una explicación detallada de
las diversas etapas en las que las normas, políticas, planes y procedimientos de la
organización ejecutora (o cualquier otro documento del proyecto) sufrirán
modificaciones. Además, describe los métodos mediante los cuales se llevará a
cabo la aprobación y validación de estos cambios. Es fundamental tener en cuenta
que estos cambios deben procesarse con anticipación, ya que de no hacerlo se
impedirá completar este paso debido a la ausencia de un registro en el sistema de
gestión de calidad del proyecto.
• Procedimientos de control financiero (por ejemplo, informes de tiempos, auditorías
requeridas de gastos y desembolsos, códigos contables y disposiciones
contractuales estándar).
• Procedimientos de gestión de incidentes y defectos que definan los controles,
procedimientos de identificación y seguimiento a implementar frente a los mismos.
• Requisitos de comunicaciones de la organización (por ejemplo, tecnología de
comunicaciones específica disponible, medios de comunicación autorizados,
políticas de retención de registros y requisitos de seguridad).
• Procedimientos para asignar prioridades, aprobar y emitir autorizaciones de trabajo.

Pág. 45
 • Procedimientos de control de riesgos, incluidas categorías de riesgos, plantillas de
declaraciones de riesgos, definiciones de probabilidad e impacto, y matrices de
probabilidad e impacto.
• Las guías, las instrucciones de trabajo, los criterios para evaluar propuestas y los
criterios para evaluar el desempeño estandarizado son recursos importantes que
brindan orientación y dirección en diversos aspectos de una tarea o proyecto. Estos
recursos sirven como herramientas valiosas para garantizar la coherencia y
precisión en los procesos de toma de decisiones y evaluaciones de desempeño.
Describen procedimientos paso a paso, establecen puntos de referencia para evaluar
propuestas y definen puntos de referencia para medir el desempeño estandarizado.
Al tener estos recursos disponibles, las personas y los equipos pueden consultarlos
cuando sea necesario, lo que mejora la eficiencia, la eficacia y el éxito general en
su trabajo.
b) La documentación de las evaluaciones de control implica revisar la información que
será utilizada por la dirección de la organización para tomar decisiones e implementar
los ajustes necesarios a los procedimientos de trabajo en las actividades del proyecto.
Este proceso es una parte esencial del sistema de gestión de calidad del proyecto. Para
llevar a cabo este proceso, la organización necesita asegurarse de que se cumplan
ciertos requisitos en su sistema de gestión:
• Los resultados de las auditorías.
• Los comentarios de los clientes se refieren a las opiniones, comentarios y
sugerencias proporcionadas por los clientes sobre un producto, servicio o
experiencia general con una empresa. Abarca los conocimientos y perspectivas
compartidos por personas que han interactuado con una marca, ya sea comprando
un producto, utilizando un servicio o interactuando con el servicio de atención al
cliente. Los comentarios de los clientes son una fuente importante de información
para las empresas, ya que les ayuda a medir la satisfacción del cliente, identificar
áreas de mejora y tomar decisiones informadas para mejorar sus ofertas.
Proporciona información valiosa sobre las preferencias, necesidades y expectativas
de los clientes, lo que permite a las empresas adaptar sus productos o servicios en
consecuencia. Además, sirven como una herramienta para que las empresas midan
su desempeño y evalúen la efectividad de sus estrategias. Al buscar y escuchar
activamente los comentarios de los clientes, las empresas pueden demostrar su
compromiso de centrarse en el cliente y esforzarse continuamente por cumplir y
superar las expectativas de los clientes.

Pág. 46
 • La evaluación de qué tan bien se desempeña un proceso y el nivel de conformidad
alcanzado en el producto final. Esto incluye evaluar la eficiencia y eficacia del
proceso en el cumplimiento de sus objetivos, así como el grado en que el producto
final cumple con los requisitos y estándares especificados.
• La situación actual en cuanto a medidas correctoras y preventivas.
• Las acciones de seguimiento de revisiones de gestión anteriores.
• Los cambios que puedan afectar al sistema de gestión de la calidad.
8. Los informes de desempeño laboral son un aspecto crucial de la evaluación organizacional
que permite evaluar la efectividad del personal del proyecto a lo largo del ciclo de vida del
proyecto. El principal objetivo de estos informes es determinar si es necesario realizar
algún ajuste en los procedimientos de trabajo:
a) Para garantizar el éxito de un proyecto, es importante identificar y seleccionar
miembros del personal que posean las habilidades necesarias. Este proceso, conocido
como planificación de recursos humanos, ayuda a determinar qué personas son las más
adecuadas para el proyecto. El plan de gestión de recursos humanos describe cómo se
asignarán roles y responsabilidades, cómo se facilitará la comunicación y cómo se
gestionará el personal durante todo el proyecto. Durante el desarrollo de este plan, se
confía en el juicio de expertos para tomar decisiones informadas, se deben:
• Enumerar los requisitos preliminares de las habilidades requeridas.
• Evaluar los puestos necesarios para el proyecto haciendo referencia a las
descripciones de trabajo estándar proporcionadas por la organización.
• La tarea es evaluar la cantidad de esfuerzo preliminar requerido y la cantidad de
recursos necesarios para lograr con éxito los objetivos del proyecto.
• Para establecer una comunicación efectiva dentro de una organización, es crucial
identificar y comprender las relaciones de comunicación que se alinean con la
cultura única de la organización. Esto implica reconocer los canales, protocolos y
jerarquías de comunicación específicos que la organización valora y adopta. Al
determinar estas relaciones de comunicación necesarias, la organización puede
fomentar un flujo de información armonioso y eficiente, asegurando que los
mensajes se transmitan de manera efectiva y en línea con los valores culturales de
la organización.
• Proporcionar orientación sobre el momento oportuno para la contratación de
personal basándose en las lecciones aprendidas y las condiciones del mercado.

Pág. 47
 • Las amenazas potenciales vinculadas a las estrategias y procesos involucrados en
la adquisición, retención y liberación de personal.
• Identificar y sugerir programas adecuados que se alineen con los contratos
gubernamentales y sindicales pertinentes, garantizando su cumplimiento.
9. La realización de auditorías implica la evaluación sistemática del cumplimiento de los
procedimientos de trabajo establecidos en el proyecto, así como la revisión in situ del
cumplimiento de estos procedimientos. Las siguientes secciones proporcionan una
descripción detallada de cada actividad involucrada en este crucial octavo paso de la
propuesta:
a) La organización debe desarrollar y ejecutar los procesos necesarios de seguimiento,
medición, análisis y mejora para poder realizar auditorías. Esto incluye establecer
objetivos de auditoría y cumplir con ciertos requisitos.
• Demostrar cumplimiento de las especificaciones del producto. Esto implica
garantizar que el producto cumpla con todos los criterios necesarios y cumpla con
los propósitos previstos como se describe en sus requisitos. Examinando y
evaluando minuciosamente el producto según estos requisitos, se puede demostrar
su conformidad e idoneidad para su uso. Este proceso implica una atención
meticulosa a los detalles y pruebas rigurosas para garantizar que cada aspecto del
producto se alinee con los requisitos especificados.
• Velar por el cumplimiento del sistema de gestión de la calidad.
• Es fundamental mejorar continuamente la eficiencia del sistema de gestión de
calidad existente. Esto implica identificar los enfoques adecuados, como las
técnicas estadísticas, y determinar el nivel al que deben utilizarse. Al mejorar
constantemente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, las organizaciones
pueden esforzarse por lograr una mejora continua y lograr resultados óptimos.
• La organización debe realizar auditorías periódicas a intervalos predeterminados
para evaluar la eficacia y el cumplimiento de su sistema de gestión de la calidad.
• La acción se alinea perfectamente con las disposiciones previstas y cumple con
todos los criterios descritos en el sistema de gestión de calidad de la organización.
• La implementación y el mantenimiento continuo del sistema se han llevado a cabo
de manera eficiente y efectiva.
• La planificación de un programa de auditoría tiene en cuenta el estado actual y la
importancia de los procesos y áreas que serán auditados, así como los resultados de
auditorías anteriores. Es fundamental definir los criterios, alcance, frecuencia y

Pág. 48
 metodología de la auditoría. Además, se debe considerar cuidadosamente la
selección de auditores y la manera en que se realizan las auditorías para garantizar
la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría. Es importante señalar que
los auditores no deberían ser responsables de auditar su propio trabajo. Para brindar
claridad y orientación, se establece un procedimiento documentado para delinear
las responsabilidades y requisitos tanto para la planificación como para la
realización de auditorías, así como para documentar registros e informar los
resultados.
b) El cierre de riesgos forma parte integral de la documentación de resultados de la
auditoría. Esto significa que los riesgos identificados se han mitigado o eliminado con
éxito. Como resultado, se podrán liberar las reservas correspondientes, que fueron
constituidas para cubrir posibles pérdidas asociadas a estos riesgos. Esta liberación de
reservas permite la reasignación de recursos a otras áreas o la utilización de fondos para
otras iniciativas estratégicas. La documentación de los resultados de la auditoría abarca
varios componentes que son cruciales para gestionar los riesgos de forma eficaz. Uno
de esos componentes es la identificación de nuevos riesgos que puedan haber surgido
durante el proceso de auditoría. Estos riesgos recientemente identificados se evalúan
minuciosamente y sus probabilidades, impactos y prioridades se actualizan en
consecuencia. Así, los resultados de la auditoría implican la revisión y el
perfeccionamiento de los planes de respuesta para garantizar que se alineen con el
panorama de riesgos actual. Además, la documentación captura cualquier cambio en la
propiedad de los riesgos identificados. Esto implica determinar las personas o
departamentos responsables de mitigar o monitorear riesgos específicos. Al asignar
claramente la propiedad, se establece la rendición de cuentas, lo que permite un enfoque
más proactivo para abordar las amenazas potenciales.
10. La documentación de las lecciones aprendidas implica registrar y almacenar toda la
información de proyectos anteriores en un archivo designado o dentro del sistema de
gestión de calidad de la organización. Este paso tiene como objetivo capturar
conocimientos y conocimientos valiosos adquiridos a partir de experiencias previas dentro
de la empresa. Al documentar estas lecciones, las organizaciones pueden acceder y utilizar
esta información para proyectos futuros, lo que les permitirá tomar decisiones más
informadas y evitar repetir errores del pasado. Este proceso garantiza que la base de
conocimientos de la organización siga creciendo y mejorando con el tiempo, contribuyendo
al éxito general del proyecto y al desarrollo organizacional:
a) Los registros de activos de procesos de una organización son los planes, procesos,
políticas, procedimientos y bases de conocimiento específicos y utilizados por las
organizaciones ejecutantes. Esto incluye cualquier objeto, práctica o conocimiento de

Pág. 49
 cualquiera o todas las organizaciones involucradas en el proyecto que pueda usarse para
llevar a cabo o gestionar el proyecto. Los activos de proceso también incluyen las bases
de conocimiento de la organización, como lecciones aprendidas e información
histórica. Los activos de proceso de una organización pueden incluir cronogramas
completos, datos de riesgo y datos de valor ganado. Los activos de los procesos
organizacionales son insumos para la mayoría de los procesos de planificación.
La metodología propuesta conlleva la implementación de una serie de pasos de
aseguramiento de la calidad en proyectos en empresas consultoras de ingeniería. Se aplica al
aseguramiento de la calidad de los proyectos, pero no garantiza completamente la consecución de
la calidad de los mismos. Por lo tanto, se detallan las siguientes recomendaciones:
• Para garantizar una coordinación y colaboración fluidas entre los diferentes departamentos,
se formará un equipo de expertos compuesto por un representante del departamento de
proyectos, un representante de la dirección y un representante del departamento de gestión
de calidad. Este equipo trabajará en conjunto para establecer límites y pautas claras para
las actividades de cada departamento, asegurando que no interfieran entre sí. Además, el
equipo será responsable de revisar las evaluaciones de diversos aspectos de los entregables
del proyecto y evaluar la efectividad de los formatos de control utilizados para informar
las observaciones dentro de la organización.
• Para garantizar una gestión eficaz del conocimiento dentro del proyecto, es fundamental
que el personal del proyecto se someta a evaluaciones técnicas periódicas. Estas
evaluaciones sirven como medio para identificar observaciones importantes o áreas de
mejora. Una vez identificadas estas observaciones, se hace necesario desarrollar un proceso
para actualizar los procedimientos de trabajo y mejorar el conocimiento técnico. Este
enfoque proactivo ayuda a minimizar cualquier irregularidad o brecha en la gestión del
conocimiento, tanto en términos de comprensión teórica como de experiencia técnica
dentro del proyecto.
• En situaciones en las que existen incertidumbres con respecto a los aspectos técnicos
involucrados en la producción de cualquier resultado de un proyecto, resulta crucial reunir
un equipo diverso de expertos de diversos campos para abordar estas dudas. El objetivo
principal de formar un grupo multidisciplinario de este tipo es proporcionar una plataforma
para aclarar cualquier incertidumbre, fomentar el consenso entre los profesionales y
encontrar puntos en común para resolver las diferencias que puedan surgir.

El proceso de auditoría

El programa de auditoría consta de una serie de medidas diseñadas para garantizar la

exactitud e integridad de la información financiera:

Pág. 50
• El auditor, junto con su equipo, participará en una discusión exhaustiva sobre las metas y
objetivos del programa, así como los diversos pasos que lo componen, asegurándose de
que cada miembro haya comprendido los conceptos con precisión.
• Crear un formato de evaluación para realizar la auditoría.
• Continuar con el proceso de evaluación realizando observaciones para confirmar si los
procedimientos de trabajo que se evalúan se ajustan o no a los estándares requeridos.
• Para garantizar que el proyecto se desarrolle sin problemas, es fundamental examinar
cuidadosamente el cronograma de actividades para un período de tiempo específico,
teniendo en cuenta el posible impacto negativo que puede tener en la finalización de las
tareas esenciales.
• Para realizar la auditoría de manera eficaz, es importante recopilar información general
relevante. Una forma de lograrlo es recopilando selectivamente informes diarios de
progreso de la actividad. Estos informes sirven como valiosas fuentes de datos y brindan
información sobre las actividades en curso dentro de la organización. Al analizar estos
informes, los auditores pueden obtener una comprensión integral de las operaciones diarias,
identificar áreas potenciales de preocupación y evaluar el desempeño general de la
organización. La información recopilada de estos informes puede servir como base para el
proceso de auditoría, ayudando a los auditores a tomar decisiones y recomendaciones
informadas. Por lo tanto, es fundamental revisar y considerar cuidadosamente los informes
diarios de progreso de la actividad para garantizar una auditoría exhaustiva y precisa.
• Verificar la veracidad de los datos utilizando medios físicos de actuación u otra información
que sirva de prueba.
• Verificar el cumplimiento de los cronogramas y la conformidad de los resultados obtenidos
con la planificación y alcance establecidos, en caso contrario registrar los comentarios en
el formulario de auditoría para su reflejo en el informe correspondiente.
• Determinar el adecuado cumplimiento de los procedimientos de fin de evento.
• Al comparar los artículos registrados con los recibos de los envíos, el objetivo principal es
garantizar que los proyectos en desarrollo cumplan con las pautas de gestión de recursos.
Este proceso implica cruzar los elementos que se han documentado con los recibos
proporcionados, para verificar que el proyecto está utilizando efectivamente sus recursos.
Al realizar esta comparación, cualquier discrepancia o inconsistencia se puede identificar
y abordar con prontitud, asegurando que el proyecto se mantenga encaminado y alineado
con sus objetivos de gestión de recursos.

Pág. 51
• Verificar los fondos que aparecen en el informe financiero y compararlos con los
desembolsos bancarios.
• Asegurar que todos los fondos se desembolsen únicamente mediante pagos individuales
respaldados por recibos legalmente autorizados.
• Asegurar que toda la información administrativa y financiera evaluada esté presente y
cumpla con el sistema de gestión de calidad, confirmando así su precisión e integridad.
Esto implica revisar y verificar minuciosamente los datos, documentos y registros
relevantes para garantizar su alineación con los estándares y protocolos establecidos
descritos en el sistema de gestión de calidad. Al realizar este proceso de verificación,
cualquier discrepancia o inconsistencia se puede identificar y rectificar rápidamente,
mejorando en última instancia la eficiencia y eficacia general de los procesos
administrativos y financieros dentro de la organización. Además, este procedimiento de
verificación sirve como un paso crucial para mantener la confiabilidad y credibilidad del
sistema de gestión de calidad al garantizar que toda la información administrativa y
financiera esté registrada con precisión, sea fácilmente accesible y cumpla con las pautas
y regulaciones establecidas.
• Una de las tareas es evaluar la eficacia del sistema de gestión de la calidad para identificar
posibles anomalías o áreas de mejora.
• Una vez finalizado el proceso de auditoría, es importante compilar un informe de auditoría
completo que incluya todos los hallazgos y observaciones recopilados durante el examen.
Este informe también debe incorporar las recomendaciones proporcionadas por la entidad
auditora, independientemente de si se trata de un equipo interno o de una parte externa que
trabaja en nombre de la organización. El informe de auditoría sirve como un documento
crucial que describe las áreas clave de mejora, los riesgos potenciales y las acciones
sugeridas para mejorar la eficacia y eficiencia generales de las operaciones de la
organización. Proporciona información y orientación valiosas para que la dirección tome
decisiones informadas e implemente los cambios necesarios para el mejoramiento de la
organización. Por lo tanto, es esencial garantizar que el informe de auditoría refleje un
análisis exhaustivo de los procesos auditados, aborde todos los problemas identificados y
ofrezca recomendaciones prácticas y viables para mejoras futuras. El contenido del informe
de auditoría debe ser examinado y evaluado minuciosamente por un grupo de profesionales
expertos.
• Informar a los superiores de la empresa sobre los resultados y hallazgos del proceso de
auditoría.
• El proceso de transmitir eficazmente los logros generales del programa de auditoría a los
miembros del personal y empleados de la organización. Esto implica compartir

Pág. 52
 información integral y actualizaciones sobre los resultados exitosos y los resultados
logrados a través del programa de auditoría.

La implementación de la auditoría

La implementación del programa de auditoría incluye lo siguiente:

• Una forma de crear un código integral de conducta ética es formar un comité que incluya
representantes de diversas áreas funcionales dentro de la organización. Este comité deberá
colaborar en la redacción del documento, teniendo en cuenta las metas y objetivos
estratégicos específicos de los proyectos de la organización. Para garantizar la validez del
código y el cumplimiento de las normas legales, es esencial pasar por un proceso
exhaustivo de revisión y aprobación, involucrando a la junta directiva como la autoridad
última en otorgar la aprobación. Este meticuloso proceso garantiza que el código de
conducta ética se adapte bien a las necesidades de la organización y se alinee con sus
objetivos generales.
• Crear un cargo de controlador de cumplimiento corporativo, independiente de la
administración. El gerente es responsable del código de conducta ética, incluida la
capacitación de los empleados, la notificación de incumplimientos e investigaciones
relacionadas, los informes de gestión y las auditorías de cumplimiento. Este puesto debe
ser independiente de la administración e informar a la junta directiva y debe informar a la
administración como una función similar a la función de auditoría interna.
• Establecer responsabilidades de presentación de informes al órgano de control social. El
gerente informará periódicamente, mensual o trimestralmente, al gerente y al consejo
directivo sobre el desempeño de cada empleado en relación con el código de conducta ética
y el programa de cumplimiento corporativo del proyecto.
• Desarrollar un programa de capacitación en ética y cumplimiento corporativo. El
supervisor de cumplimiento de una empresa es responsable de garantizar que todos los
empleados, incluidos todos los funcionarios y directores de la empresa, reciban la
capacitación adecuada.
• El supervisor debe tomar medidas proactivas para evitar cualquier forma de represalia
contra personas que valientemente se presenten para denunciar casos de violaciones del
código dentro del proyecto. Esto implica implementar políticas sólidas que prohíban
explícitamente cualquier acto de represalia o reacción contra estas personas. Al hacerlo, se
garantiza que los posibles denunciantes se sientan seguros al denunciar cualquier falta ética
que puedan presenciar, lo que en última instancia promueve una cultura de transparencia y
responsabilidad dentro de la organización.

Pág. 53
 • Dentro del ámbito de esta función particular se encuentra la determinación de los criterios
y procedimientos para auditar el cumplimiento del código de conducta ética. Para
garantizar el cumplimiento del código, al supervisor de cumplimiento corporativo se le
asigna la responsabilidad de realizar auditorías anualmente. Estas auditorías son de carácter
integral y abarcan una evaluación de la eficacia de la empresa en la implementación del
código, así como su cumplimiento de los controles financieros establecidos y los
procedimientos diseñados específicamente para los proyectos.

El perfil del auditor

Las características de un auditor son un aspecto crucial en el proceso de auditoría dentro

de una organización. El papel del auditor es conducir el proceso de auditoría y lograr los resultados
deseados, proponiendo las medidas necesarias para mejorar el desempeño de la organización. La
eficacia y calidad de la auditoría dependen en gran medida del profesionalismo y el carácter del
auditor, así como de su comprensión de las actividades que está revisando. Estos factores abarcan
una combinación de conocimientos, habilidades, capacidades y experiencia necesarios para que el
auditor realice su trabajo con precisión y competencia.
En términos de conocimiento, es importante que el auditor tenga una formación adecuada
que satisfaga las demandas del puesto, lo que le permitirá interactuar sin problemas con los
componentes del estudio involucrados en el proceso de auditoría. Es esencial reconocer ciertos
aspectos de los distintos niveles de formación para poder apreciar plenamente la experiencia del
auditor.
En términos de formación académica, las personas pueden cursar estudios de nivel técnico
en diversos campos, como ingeniería, administración a nivel de licenciatura o posgrado, proyectos
industriales, informática, ingeniería de sistemas, contabilidad, derecho, relaciones internacionales
y muchas otras disciplinas. No obstante, se precisa considerar algunos aspectos:
• La Formación Complementaria: Orientación sobre el tema obtenida a lo largo de su carrera
a través de congresos, talleres, seminarios, foros o cursos de formación profesional.
• La Formación Experiencial: Conocimientos adquiridos al realizar auditorías en diversas
instituciones, con o sin título. Entre los conocimientos ideales de un auditor para ayudar a
preparar y realizar una auditoría, se destacan conocimientos de finanzas, liderazgo, costos,
sistemas y procedimientos, comercio internacional, leyes y regulaciones, etc. La
actualización continua de conocimientos, especialmente en el ámbito empresarial,
proporciona a los auditores la madurez necesaria para desempeñar sus funciones de forma
inteligente y justa.

El equipo de auditoría

Pág. 54
 El equipo auditor, si se establece, requiere verificación de sus actividades con base en los
siguientes aspectos:
• Tiempo para examinar a fondo las reglas, pautas, propósitos, metas, principios, tácticas,
iniciativas y proyectos.
• Plan integral para realizar una auditoría.
• Definir los objetivos, alcance y metodología para la realización de una auditoría, ya sea
interna o externa.
• Obtener la información necesaria para evaluar la funcionalidad y eficacia de los procesos,
funciones y sistemas utilizados.
• Recopilar y revisar estadísticas sobre volúmenes y cargas de trabajo.
• Diagnosticar los métodos operativos y los sistemas de información establecidos.
• Descubrir hallazgos y evidencia e incorporarlos en los papeles de trabajo aplicables.
• Respetar las normas de conducta establecidas por las filiales, empresas, organismos
sectoriales y organismos reguladores y de globalización (cuando corresponda).
• Proponer sistemas de gestión y/o cambios que permitan un aumento de la eficacia de la
organización.
• Examinar y evaluar el marco organizacional y los procesos operativos en todos los
departamentos y jerarquías.
• Exploración de las diversas etapas involucradas en el flujo de datos, desde la recopilación
o creación inicial de datos hasta su almacenamiento, procesamiento y eventual difusión. Al
comprender a fondo cada paso de este flujo, podemos identificar cualquier posible cuello
de botella o ineficiencia que pueda obstaculizar el buen funcionamiento del sistema.
Además, también examinaremos la estructura y el diseño de los formularios que se utilizan
para capturar y registrar datos. Los formularios desempeñan un papel fundamental en el
proceso de flujo de datos, ya que sirven como medio a través del cual se recopila y organiza
la información. Al evaluar el diseño, los campos y la usabilidad general de estos
formularios, podemos identificar oportunidades de mejora, como simplificar formularios
complejos o introducir opciones de entrada de datos automatizadas. Además,
examinaremos la integridad y seguridad del proceso de transferencia de datos. Garantizar
la confidencialidad, exactitud y confiabilidad de los datos durante su transferencia es de
suma importancia para proteger la información confidencial y mantener la confianza de las
partes interesadas. Evaluaremos los métodos de cifrado, los protocolos de autenticación y
los mecanismos de respaldo implementados para salvaguardar los datos durante todo su

Pág. 55
 recorrido. En esta sección, profundizaremos en un análisis integral del flujo de datos y las
diversas formas que se utilizan dentro de un sistema u organización determinado. El
examen del proceso de transferencia de datos es crucial para garantizar el intercambio
fluido y eficiente de información entre diferentes entidades. En conclusión, esta sección
proporcionará una revisión en profundidad del flujo de datos y formularios dentro de un
sistema u organización. Al examinar el proceso de transferencia de datos y analizar el
diseño de los formularios, podemos identificar áreas de mejora e implementar medidas para
optimizar la eficiencia general y la seguridad del sistema.
• Al analizar el funcionamiento de una organización, es crucial tener en cuenta las variables
ambientales y económicas que pueden tener un impacto en sus operaciones y éxito. Esto
implica evaluar los diversos factores externos que pueden influir en la capacidad de la
organización para lograr sus metas y objetivos, así como las condiciones económicas que
pueden moldear su desempeño financiero. Al examinar minuciosamente estas variables,
las organizaciones pueden obtener información valiosa y tomar decisiones informadas para
adaptarse y prosperar en sus respectivas industrias.
• Examinar y evaluar la disposición y utilización del equipo de oficina en todo el espacio de
trabajo.
• Evaluar los registros contables y la información financiera.
• Mantener los niveles de desempeño a través del diálogo y la revisión continua de los
avances.
• Proponer elementos tecnológicos de vanguardia necesarios para impulsar el cambio
organizacional.
• Diseñar y crear informes de progreso e informes de auditoría, asegurándose de que estén
bien organizados y sean completos. Esto implica estructurar cuidadosamente los informes,
incluyendo toda la información y los datos relevantes, y presentarlos en un formato
visualmente atractivo y fácilmente comprensible. Además, es esencial realizar
investigaciones y análisis exhaustivos para recopilar datos precisos y confiables para
incluirlos en los informes. Además, los informes deben prepararse de manera oportuna,
asegurando que estén actualizados y reflejen el estado actual del proyecto o auditoría.
Finalmente, revisar y revisar los informes para garantizar la precisión y claridad es crucial,
ya que sirven como herramientas importantes para monitorear el progreso e identificar
áreas de mejora.

Pág. 56
Capítulo 3

Ingeniería en proyectos con criterios de calidad

La ingeniería de proyectos con frecuencia concibe como un puente entre la gestión de
proyectos y los aspectos técnicos involucrados. Como resultado, los ingenieros de proyectos deben
poseer conocimientos adecuados de diversas disciplinas y, a menudo, sirven como el principal
punto de contacto técnico para los clientes. Actualmente, la industria se encuentra inmersa en un
proceso transformador conocido como cuarta revolución industrial o Industria 4.0.
Esta revolución se caracteriza por la digitalización, la inteligencia, la creación de redes y
una producción en gran medida autónoma. Se logra mediante la integración de técnicas de
producción, tecnologías de la información (TI) e Internet. Esta nueva fase de industrialización y
automatización presenta grandes oportunidades y desafíos importantes. A la luz de estas
circunstancias, este libro profundiza en diversos enfoques de los sistemas técnicos sostenibles,
enfatiza la importancia de incorporar los conceptos de sostenibilidad y economía circular en la
industria y explora el desarrollo de marcos teóricos que consideren las complejidades de la
realidad.

La sostenibilidad

La aparición de sistemas de fabricación ha alterado el equilibrio que alguna vez existió

entre los humanos y la naturaleza. Esta disrupción, conocida como Fractura Metabólica o ruptura
de la conexión natural entre la sociedad y el medio ambiente, ha desatado la investigación de
sistemas técnicos en un esfuerzo por abordar esta separación y promover la sostenibilidad. Los
sistemas naturales se consideran modelos para la creación de sistemas técnicos inteligentes,
conectados y sostenibles, que incorporan tecnologías de la información modernas.
El objetivo es integrar los sistemas de fabricación en el concepto de sostenibilidad,
formando una conexión perfecta entre los ámbitos natural y tecnológico. Partiendo de la teoría de
los sistemas adaptativos complejos, se entiende que un sistema no puede sobrevivir si no funciona
en armonía con su entorno. Como la economía humana es un subsistema de la economía más
amplia de la naturaleza, debe reflejar los procesos de la naturaleza para crear sistemas técnicos
integrados.
Esto requiere compatibilidad metabólica, donde la tecnosfera (sistema de fabricación)
pueda adaptarse y responder a su entorno. La compatibilidad permite la coexistencia y evolución
de los ámbitos natural y tecnológico de forma sostenible. Para lograr esta integración, la
investigación se centra en desarrollar sistemas técnicos sostenibles y establecer métricas e
indicadores basados en ecosistemas naturales para su evaluación. El objetivo final es crear sistemas
técnicos que se alineen con las dimensiones espaciales y temporales del mundo natural.

Pág. 57
Los paradigmas

El objetivo principal es combinar el mundo natural con la tecnología, tanto en su aspecto

físico como no físico, dando como resultado un ecosistema armonioso y resiliente. Muchos
estudios han intentado incorporar elementos de la naturaleza en sistemas técnicos utilizando
enfoques bioinspirados. Estos estudios se han centrado en varios niveles de sistemas técnicos,
como la gestión de la cadena de suministro y las organizaciones virtuales, optimizando los tiempos
de mecanizado a través de algoritmos basados en el comportamiento, coordinando procesos de
fabricación adaptativos, utilizando algoritmos basados en abejas para la optimización de las células
de fabricación, la asignación de tareas y el enrutamiento de la planta. y programación.
Las obras, inspiradas en sistemas naturales, abordan principalmente cuestiones de nivel
micro dentro de los sistemas técnicos. Sin embargo, también existen paradigmas más amplios que
potencialmente pueden influir en futuros sistemas técnicos avanzados, inteligentes y naturales.
Para lograr los objetivos mencionados anteriormente, se pueden emplear varias estrategias, todas
dirigidas a abordar el estado actual de la tecnosfera.
De acuerdo con el punto de vista general, se han presentado varias propuestas que informan
efectivamente la conceptualización de sistemas técnicos:
➢ En el ámbito de la fabricación avanzada han surgido diversas propuestas que implican el
desarrollo de sistemas técnicos que incorporen no sólo principios tecnológicos sino
también consideraciones de viabilidad económica, respeto al medio ambiente y
sostenibilidad social. En otras palabras, estas propuestas apuntan a crear procesos de
fabricación que no sólo cumplan con los requisitos tecnológicos sino que también
contribuyan a la eficiencia y el bienestar general de la sociedad, la economía y el medio
ambiente.
➢ Las propuestas provenientes del campo de la fabricación bioinspirada abarcan la
perspectiva de que la naturaleza sirve como una valiosa fuente de inspiración, un punto de
referencia para la evaluación y un mentor guía. Este enfoque, busca aprovechar la sabiduría
de los intrincados sistemas y procesos de la naturaleza para informar y mejorar las prácticas
de fabricación. Al emular la notable capacidad de la naturaleza para adaptarse, optimizar
la eficiencia y crear soluciones sostenibles, la fabricación bioinspirada ofrece una vía
prometedora para avanzar en la innovación tecnológica y lograr métodos de producción
más ecológicos:
→ El concepto de que la naturaleza sirve como modelo para la integración de la tecnosfera
y la noosfera implica examinar y comprender los diversos componentes, estructuras y
operaciones de la naturaleza con la intención de replicarlos o inspirarse en ellos. Este
enfoque tiene como objetivo abordar los desafíos técnicos de una manera que sea
respetuosa con el medio ambiente y capaz de ser sostenible a largo plazo. Al estudiar y

Pág. 58
 emular los diseños y procesos que se encuentran en la naturaleza, podemos abordar
eficazmente problemas complejos y crear soluciones innovadoras que se alineen con
los principios de sostenibilidad.
→ La naturaleza puede utilizarse como punto de referencia o criterio para evaluar la
calidad o excelencia de los procesos creados por los humanos. Al observar y estudiar
los comportamientos estándar y el funcionamiento de la naturaleza, podemos obtener
información sobre lo que funciona de manera efectiva y eficiente. La naturaleza sirve
como punto de referencia, permitiéndonos medir el éxito o la eficacia de los procesos
generados artificialmente en comparación con el mundo natural. Así como las cosas
que funcionan correctamente en la naturaleza pueden considerarse exitosas, estos
mismos principios pueden aplicarse al evaluar el éxito o la calidad de los procesos
creados por el hombre.
→ La naturaleza puede servir como un valioso mentor cuando se trata de proteger la
biodiversidad y conservar los recursos para el futuro. Al considerar la naturaleza como
fuente de inspiración, podemos adoptar un enfoque sinérgico para lograr los objetivos
de la biomímesis y el desarrollo sostenible. Al emular las estrategias y sistemas que se
encuentran en la naturaleza, podemos garantizar un futuro más sostenible para las
generaciones venideras.
En el ámbito de la industria existe una concentración de presupuestos anteriores, en el
estudio de diversos modelos y paradigmas de fabricación que tienen como objetivo incorporar
elementos naturales a los sistemas técnicos. El concepto de naturificación de sistemas técnicos
tiene como objetivo establecer una conexión perfecta entre los sistemas técnicos y naturales,
percibiéndolos como sistemas naturales desde el principio y creando una ecosfera sin
interrupciones. Nos centraremos particularmente en enfoques o paradigmas que han recibido
menos atención en términos de su impacto en los sistemas técnicos, con el objetivo de determinar
si presentan oportunidades para conceptualizar sistemas técnicos desde una perspectiva natural.

La Fabricación Limpia

La Producción Limpia (CP) es un enfoque integral y continuo que tiene como objetivo
mejorar la eficiencia y minimizar los riesgos tanto para los seres humanos como para el medio
ambiente mediante la implementación de prácticas respetuosas con el medio ambiente en los
procesos de producción, productos y servicios. Esta estrategia puede adoptarse en diversas
industrias, abarcando la optimización de procesos, la mejora del diseño de productos y la mejora
de los servicios prestados a la sociedad.
La implementación de la Producción Limpia en los procesos productivos, se traduce en
importantes ahorros en materia de materias primas, agua, y energía. Además, supone la eliminación

Pág. 59
de materias primas tóxicas y peligrosas y pretende minimizar la cantidad y toxicidad de las
emisiones y residuos generados a lo largo del proceso productivo. La Producción Limpia también
extiende su enfoque a los productos, con el objetivo de mitigar los impactos adversos ambientales,
de salud y de seguridad a lo largo de todo su ciclo de vida. Esto incluye abordar la extracción de
materias primas, el proceso de fabricación, el uso del producto y la disposición final del producto.
En el campo de la ingeniería de fabricación, existen varias áreas de enfoque dignas de
mención. Una de esas áreas es la promoción de inversiones en manufacturas más limpias en los
países en desarrollo. La Producción Limpia, implica integrar consideraciones ambientales en el
diseño y prestación de servicios. La investigación sobre producción limpia abarca una variedad de
temas, incluida su contribución a los requisitos de la norma ISO 14001, su papel en la promoción
de la sostenibilidad y la asistencia a las industrias en la transición hacia prácticas más limpias y su
relación con la gestión ambiental.

La fabricación verde

Existen numerosos enfoques que las instalaciones industriales pueden adoptar para mejorar
los resultados ambientales de sus procesos de producción, comúnmente conocidos como
fabricación ecológica. Estos enfoques incluyen reciclar materiales de desecho en lugar de comprar
otros nuevos, mejorar la eficiencia de la producción al reducir el consumo de energía y agua,
minimizar los costos ambientales, utilizar sustancias no tóxicas y priorizar la seguridad en el lugar
de trabajo para reducir los impactos ambientales en las personas.
La fabricación ecológica implica emplear procesos de producción que utilizan recursos con
impactos ambientales mínimos, alta eficiencia y generan poco o ningún desperdicio o
contaminación. Hace hincapié en reducir la contaminación en su origen y minimizar los residuos
desde el principio. La fabricación ecológica ofrece diversas ventajas, como la reducción de costes,
el cumplimiento de la normativa medioambiental y la mejora de la imagen corporativa. Sin
embargo, identificar y aprovechar estas oportunidades a menudo implica algo más que
consideraciones tecnológicas. Requiere considerar el impacto ambiental y el consumo de recursos
a lo largo de todo el ciclo de vida de un sistema, incluido el diseño de productos y procesos
respetuosos con el medio ambiente.

La fabricación sostenible

La fabricación sostenible se refiere a la producción de bienes utilizando métodos que tienen

efectos adversos mínimos sobre el medio ambiente, al mismo tiempo que conservan la energía y
los recursos naturales. Además, estos productos deben garantizar la seguridad y el bienestar de los
empleados, las comunidades y los consumidores, manteniendo al mismo tiempo la viabilidad
económica.

Pág. 60
La Fabricación Lean Medioambiental

La producción Lean, es una estrategia de producción que ha demostrado su eficacia en

entornos industriales durante un período de tiempo significativo, se centra en aumentar la
capacidad de respuesta del cliente y reducir el tiempo de entrega mediante la eliminación de
desperdicios. El concepto de Lean Production se originó en 1988 y está estrechamente asociado
con los principios del Sistema de Producción Toyota.
El éxito de las fábricas de Toyota en términos de eficiencia y eficacia jugó un papel
importante en la popularización de la producción ajustada. Esta estrategia de producción se basa
en los principios de producción Just-in-Time y mejora continua. Su principal objetivo es lograr
una alta productividad y sincronización de la producción y la demanda en una amplia gama de
productos.
Los cinco principios de Lean Production incluyen crear valor para el cliente, identificar el
flujo de valor, crear flujos, producir solo lo que demanda el cliente y luchar por la perfección
mediante la reducción continua de desperdicios. El desperdicio, tal como lo definen Womack y
Jones, se refiere a cualquier cosa que no agrega valor a un producto desde la perspectiva del cliente.
Los siete tipos principales de desperdicio identificados en el pensamiento Lean son defectos,
inventario, sobreprocesamiento, espera, movimiento, transporte y sobreproducción.

La remanufactura

La fabricación de circuito es un método eficaz para preservar nuestros recursos naturales.

A menudo se lo conoce como sistema de recuperación de productos de fin de vida útil (EoL)/fin
de uso (EoU), que implica actividades como la recolección de productos usados (denominados
"núcleos") para su reutilización, desmontaje y segregación de componentes valiosos del producto,
remanufacturar de componentes, reciclar materiales y eliminar adecuadamente los residuos.
Cuando se habla de sistemas y productos técnicos respetuosos con el medio ambiente, se
han explorado varios enfoques a lo largo de los años. Un enfoque que se desarrolló antes de la
década de 1990 fue el reciclaje, cuyo objetivo era reducir las emisiones y el consumo de materias
primas. Otro enfoque que surgió en los años noventa fue el rediseño de sistemas técnicos y
productos existentes, como los sistemas modulares, que ayudaron a disminuir el consumo de
energía. Desde el año 2000, se ha centrado en innovar en nuevos sistemas que sean más ecoeficaces
y funcionales. Además, ha habido un cambio hacia la innovación de sistemas que brindan servicios
en lugar de productos, conocido como servilización, con el fin de satisfacer las necesidades de los
consumidores y agregar valor. Esta tendencia se considera el futuro de la fabricación sostenible.
En el contexto de la cadena de suministro de circuito cerrado, DfRem ha sido reconocido
durante mucho tiempo como un facilitador fundamental para la remanufactura. La cadena de
suministro de circuito cerrado generalmente se describe como compuesta por dos cadenas de

Pág. 61
suministro distintas: la cadena de suministro directa y la cadena de suministro inversa. La cadena
de suministro directa maneja el flujo de productos físicos desde los fabricantes a los clientes,
mientras que la cadena de suministro inversa gestiona el flujo de productos usados desde los
clientes a los remanufacturadores.
Estos dos flujos se integran perfectamente a través del proceso de remanufactura. El diseño
para remanufactura, también conocido como DfRem, ha atraído una atención significativa en los
últimos años debido a su profundo impacto en la eficiencia de los procesos de remanufactura. Sin
embargo, a pesar de este creciente interés, la cantidad de literatura dedicada a DfRem sigue siendo
relativamente baja, lo que deja un amplio espacio para una mayor exploración y contribución en
este campo.
La remanufactura se refiere al proceso de restaurar un producto a su estado original,
asegurando su perfecto funcionamiento y brindando garantía. Este proceso implica varios pasos,
que incluyen clasificación, inspección, desmontaje, limpieza, reprocesamiento y reensamblaje.
Cualquier pieza que no pueda restaurarse a su condición y calidad originales se reemplaza por
otras nuevas, lo que da como resultado un producto remanufacturado que combina componentes
nuevos y reutilizados.

La fabricación preservadora de recursos

Una herramienta y actividad fundamental utilizada en la implementación de ResCoM es la

remanufactura. El concepto de ResCoM se puede aplicar a diferentes niveles y escalas. Puede
implementarse a nivel de producto, como lo analizan Charter y Gray en su trabajo. Además, se
puede aplicar a nivel organizacional o empresarial, como lo exploraron Mont, Dalhammar y
Jacobsson. ResCoM también se puede implementar dentro de una cadena de suministro de circuito
cerrado, como lo analizan Asif et al. y Ferguson y Souza. El concepto de fabricación conservadora
de recursos, también conocido como ResCoM, fue introducido por primera vez por Asif en su
publicación "Análisis del rendimiento de la cadena de suministro de circuito cerrado".
Asif presenta un modelo estratégico que se centra en conservar los recursos a lo largo de
múltiples ciclos de vida del producto. Este modelo incorpora diversos aspectos de la cadena de
suministro, modelos de negocio e implica la integración de los consumidores y otras partes
interesadas relevantes. El objetivo de la fabricación que conserva los recursos es optimizar el uso
de materiales y energía durante las fases de fabricación, uso y final de uso. Asimismo, también
hace hincapié en la recuperación del valor del producto al final de su vida útil. En general, ResCoM
ofrece un enfoque integral de fabricación que se centra en la conservación de los recursos.
Reconoce la importancia de considerar todo el ciclo de vida del producto e involucra a varias partes
interesadas para optimizar la utilización de recursos y maximizar el valor del producto. Al
incorporar la remanufactura y considerar ResCoM en diferentes niveles, proporciona un marco
que se puede adaptar a diversas industrias y contextos.

Pág. 62
 Al examinar las características de cada uno de estos componentes, se hace evidente que se
necesita un paradigma para cumplir con los objetivos de las fábricas del futuro (FoF). Este
paradigma debe incorporar diversos aspectos que se consideran importantes, tales como:
• Un análisis y síntesis integral que considere diferentes perspectivas, niveles, flujos y etapas
del ciclo de vida.
• La integración de la sostenibilidad distribuida y multinivel para abordar el problema de la
fractura metabólica manteniendo la complejidad al mínimo.
• Reconocer la naturaleza dual de estos componentes como un todo y una parte, abarcando
tanto productos como procesos.
• Enfatizar una naturaleza fractal y ubicua para reducir la complejidad de los sistemas de
fabricación.
• Promover la cooperación y colaboración entre entidades dentro del paradigma y con
entidades externas para adaptarse al entorno caótico y en constante cambio.
• Fomentar la autonomía y la autoafirmación de las unidades individuales dentro del
paradigma para crear ambientes innovadores, armoniosos y estables.
• Incorporar la autorregulación y la autoorganización para asegurar la variedad necesaria
dentro de la empresa y sus entidades, integrándose perfectamente con el entorno natural.
• Tener la capacidad de manejar la complejidad utilizando la variedad requerida. A la luz de
las deficiencias identificadas, es crucial proponer una Arquitectura de Referencia que
organice las entidades en relación con la tecnosfera, la naturaleza y la noosfera. Esta
arquitectura también debería utilizar facilitadores tecnológicos inteligentes para abordar
las debilidades observadas en los modelos actuales.

Tecnosfera: modelado

El estudio de los organismos vivos, el entorno que los rodea y los ecosistemas ha sido
durante mucho tiempo un área de interés e inspiración para los investigadores. Este campo,
conocido como biomimetismo, consiste en imitar la naturaleza para hacer compatibles los sistemas
humanos con la biosfera. La naturaleza no solo nos inspira, sino que también proporciona
información valiosa sobre las estructuras, los materiales, los procesos, la utilización de recursos y
la optimización funcional que se pueden aplicar en diversos campos, como la energía, la
tecnología, la robótica y la innovación de productos.
A lo largo de millones de años, la naturaleza ha evolucionado continuamente, resolviendo
con éxito desafíos y garantizando la sostenibilidad y eficacia de especies e individuos. Los
ingenieros de diseño buscan en la naturaleza ideas sobre cómo transformar los sistemas técnicos

Pág. 63
incorporando estrategias como la mutación, la aparición, la recombinación, la derivación, la
simbiosis y el mutualismo. Al combinar y reorganizar soluciones existentes, alterar entornos o
condiciones de uso y promover alianzas y cooperación, los ingenieros pueden encontrar nuevas
soluciones inspiradas en la naturaleza.
Esta sección se centra en el diseño bioinspirado y su aplicación en procesos de fabricación
sostenibles, tomando como referencia los sistemas naturales. La propuesta de sistemas técnicos
bioinspirados tiene como objetivo mejorar las soluciones sostenibles aprovechando el
conocimiento acumulado por la naturaleza durante millones de años. En el ecosistema productivo
natural todo se recicla, el flujo de materia se mantiene mediante energías renovables y las
sustancias introducidas son inofensivas y no tóxicas. Este sistema natural opera de la manera más
eficiente, óptima y adaptada al contexto. El diseño bioinspirado, desde una perspectiva general,
introduce un conjunto de principios derivados de soluciones observadas en sistemas naturales. Los
principios guían la configuración de soluciones de diseño de productos y sistemas técnicos.
En situaciones en las que surge un problema, las personas suelen buscar inspiración y guía
en la naturaleza. Al examinar cuidadosamente las relaciones e interacciones entre diferentes
elementos dentro de un entorno natural, se pueden obtener conocimientos valiosos sobre posibles
soluciones. Luego se evalúa exhaustivamente la viabilidad de estas soluciones dentro del contexto
del entorno natural y se determina su aplicabilidad para cumplir con los criterios técnicos o de
procedimiento requeridos. Al aprovechar la sabiduría de la naturaleza, las personas pueden abordar
desafíos de manera efectiva y desarrollar enfoques innovadores para la resolución de problemas.

Los enfoques bioinspirados

Existen varios enfoques para el diseño biomimético, cada uno con sus propias ventajas y
desventajas. Estos enfoques pueden tener distintos impactos en la sostenibilidad general. Algunos
autores utilizan el biomimetismo como medio para aumentar la sostenibilidad de sus creaciones,
mientras que otros lo utilizan puramente con fines innovadores. En términos de fabricación, se
pueden aplicar enfoques bioinspirados a la cadena de suministro sostenible, la robótica, la
nanotecnología, el modelado 3D para una fabricación rápida, y sistemas de producción evolutivos.
Un aspecto del biomimetismo que incorpora la sostenibilidad es la ecología industrial, que incluye
modelos como Cradle to Cradle (C2C) o enfoques de ciclo cerrado a nivel comunitario,
inspirándose en las cadenas alimentarias y los sistemas vivos. Aunque rara vez se utiliza, la teoría
de los sistemas vivos es un enfoque potencial por considerar para estudiar su aplicación en sistemas
técnicos.

La ecología industrial

La Ecología Industrial (EI) es un marco multidisciplinario que busca comparar y combinar

el funcionamiento de los ecosistemas industriales con los ecosistemas naturales, enfatizando la

Pág. 64
interconexión entre las industrias, el entorno social y natural, y el objetivo de cerrar el ciclo de
materiales y aumentar la eficiencia de los procesos internos. Al adoptar un enfoque basado en las
relaciones entre industrias, el objetivo es lograr un nivel cero de residuos reutilizando los
subproductos y residuos de una industria como materia prima para otras, reflejando la
interconexión de los ecosistemas naturales.
El objetivo final de la Ecología Industrial es comprender los principios organizativos de
los ecosistemas naturales y aplicar estos principios para reestructurar la base industrial,
optimizando la gestión de los flujos de materiales y energía mediante la utilización de los recursos
de manera más eficiente. Además, se intenta establecer una analogía entre los ciclos técnicos y
naturales, destacando las similitudes en el flujo de materiales y el énfasis en el reciclaje en ambos
sistemas. Asimismo, los flujos de energía dentro de estos sistemas se comparan con las cadenas
alimentarias en los ecosistemas naturales, siendo la energía del sol el principal insumo del sistema.
Desde una perspectiva técnica, los ecosistemas industriales están formados por organismos
representados por plantas industriales, que pueden actuar como consumidores o descomponedores
de primer o segundo orden. Esto significa que las relaciones e interacciones observadas en los
ecosistemas naturales pueden reflejarse en los ecosistemas industriales, proporcionando
información sobre el funcionamiento y las interdependencias de diferentes plantas industriales
dentro de un ecosistema técnico determinado.
El campo de la Innovación Ambiental (IE) ha ido evolucionando y redefiniéndose
continuamente desde sus inicios. Hoy en día, abarca diversos aspectos como la responsabilidad
social corporativa, el consumo responsable, la producción y el transporte sostenibles, la economía
ambiental y ecológica, y más. La aplicabilidad de la IE se extiende a diversos sectores, incluidos
la agricultura, el turismo, la economía, la gestión energética y muchos otros.
Esta naturaleza dinámica de la IE requiere la utilización de nuevas herramientas y enfoques
para comprender y abordar sus complejidades. Algunas de estas herramientas incluyen el estudio
de sistemas complejos, el empleo de metodologías de redes sociales, el análisis de escenarios, la
aplicación de la teoría de sistemas ecológicos, etc. Un área particular de atención dentro de la IE
es el enfoque bioinspirado de los sistemas técnicos, que abarca parques ecoindustriales,
ecoindustrias y procesos de ecofabricación.
Los sistemas están diseñados a partir de las analogías encontradas en las redes tróficas de
los ecosistemas naturales, así como de los principios de ciclicidad, toxicidad (inocuidad) y
eficiencia o ecoeficacia en el flujo de energía, agua y sustancias. Al inspirarse en el mundo natural,
los ecosistemas industriales pueden replicar los procesos llevados a cabo por los organismos en
los ecosistemas naturales. Esto significa que las plantas industriales pueden clasificarse como
productoras, consumidoras o descomponedoras de primer o segundo orden, similares a los
organismos dentro de las cadenas tróficas de los ecosistemas naturales.

Pág. 65
 El concepto de ecosistemas técnicos basados en redes alimentarias implica un profundo
interés por estudiar las relaciones entre los diferentes seres vivos dentro del ecosistema. Esto
incluye analizar las interacciones entre procesos o plantas industriales, así como las interacciones
entre seres vivos de diferentes especies que conviven dentro del ecosistema. De particular interés
son las relaciones simbióticas que ocurren entre diferentes especies.
Los investigadores han desarrollado herramientas, como el Análisis de Redes Ecológicas
(ENA), que son muy valiosas para analizar y modelar los procesos metabólicos dentro de los
ecosistemas. Estas herramientas han sido ampliamente discutidas en publicaciones, incluidas
revistas de alto impacto en ciencia e ingeniería de fabricación, como la revista ASME. Estas
publicaciones exploran cómo se pueden aplicar principios ecológicos para mejorar la ciclicidad de
la materia en las redes de fabricación.
Para comprender la relación entre la estructura y el comportamiento de los sistemas
ecológicos se han desarrollado varias métricas. Los ecologistas suelen utilizar medidas y métricas
estructurales, que pueden calcularse utilizando matrices binarias que indican la presencia o
ausencia de relaciones entre diferentes actores dentro del ecosistema. Al asignar "ceros" y "unos"
para representar la ausencia o presencia de relaciones, los investigadores pueden obtener
información sobre la estructura y la dinámica de los sistemas ecológicos.
Los ecologistas suelen confiar en métricas específicas para evaluar las cadenas
alimentarias, también conocidas como FW (Food Chain). Estas métricas han sido esbozadas y
discutidas en diversos estudios realizados :
• El número de especies o actores, denominado N, se refiere al recuento total de individuos
u organismos presentes en una red. Este concepto a menudo se denomina "riqueza de
especies". Se puede calcular determinando el número de filas y columnas de la matriz de
la cadena alimentaria, simbolizada como F.
• El número de enlaces (L) en una red se refiere al recuento total de conexiones o
interacciones directas entre los actores. Esto se puede representar mediante el número total
de interacciones no vacías en la matriz [F].
• La densidad de enlaces, también conocida como Ld, se refiere a la proporción de enlaces
presentes en una red en relación con el número total de agentes dentro de esa red. Se calcula
dividiendo el número total de enlaces por el número total de agentes.
• El número de represas, también conocidas como presas, es una medida de los actores dentro
de un sistema que son consumidos por al menos otro actor. Esto está representado por el
número de filas no nulas en la matriz [F]. En una red industrial, el término "presa" se utiliza
para describir entidades que transfieren material o energía para ser utilizado por otros
actores dentro del sistema. Esencialmente, estos actores presa actúan como productores

Pág. 66
 dentro de la red, proporcionando los recursos necesarios para el funcionamiento de otros
actores.
• El número de depredadores, también conocidos como depredadores, se refiere a los actores
dentro de una red industrial que consumen otros organismos. Esto se puede representar por
el número de columnas distintas de cero en la matriz [F]. Los depredadores en este contexto
son esencialmente consumidores, ya que reciben materia o energía de otros organismos
dentro de la red.
• La relación presa-depredador, también conocida como Pr, se refiere a la conexión entre la
cantidad de individuos consumidos por un depredador y la cantidad de individuos que son
consumidos por su presa. En otras palabras, representa la proporción de interacciones
presa-depredador o productor-consumidor dentro de un ecosistema determinado. Esto se
puede calcular dividiendo el número de filas no nulas en la matriz [F] por el número de
columnas no nulas.
• La fracción de depredadores especializados (Ps) se refiere a la proporción de depredadores
en una red que consumen exclusivamente un solo tipo de presa. Se calcula dividiendo el
número de depredadores que tienen un solo tipo de presa por el número total de
depredadores en la red. Esto se puede determinar sumando el número de columnas de la
matriz [F] que contienen solo un elemento distinto de cero y dividiéndolo por el número
total de columnas que tienen elementos distintos de cero.
• La generalización (G) se refiere al número promedio de presas que consumen los
depredadores en una red. Esto se puede comparar con el número promedio de productores
que interactúan con un consumidor en una red industrial. Para calcular G, se deben sumar
los valores en las columnas de una matriz [F] y luego dividir esa suma por el número de
columnas que contienen elementos no nulos. Básicamente, esto representa la proporción
entre depredadores y consumidores en la red.
• La vulnerabilidad (V) es una medida que cuantifica el número promedio de depredadores
por presa en una red. En el contexto de una red industrial, representa el número promedio
de consumidores que interactúan con un productor. Esta medida se obtiene sumando los
valores en cada fila de una matriz [F] y luego dividiendo el total por el número de filas que
contienen elementos no nulos, lo que equivale al número de presas o productores en la red.
• La ciclicidad (ʎmax) es una métrica que cuantifica la intensidad y prevalencia de las vías
cíclicas dentro de un sistema determinado. Esta medida se obtiene determinando el valor
propio real más alto de la matriz transpuesta [F].
Las ecuaciones que representan las fórmulas de estos parámetros establecen una relación
entre los actores en las filas y columnas de una matriz. Los cálculos realizados por estas ecuaciones

Pág. 67
se basan en información binaria, determinando si existe un vínculo entre dos actores. Esta
característica hace que estas métricas sean muy adecuadas para analizar redes de fabricación, ya
que eliminan la necesidad de obtener datos patentados de materiales y energía de los fabricantes.
En el contexto de los ecosistemas, los descomponedores como gusanos, hongos y bacterias
desempeñan un papel crucial en la descomposición de la materia orgánica muerta y la distribución
de nutrientes por todo el sistema. A menudo se les llama los "recicladores de la biosfera". Este
proceso de descomposición y redistribución crea una estructura cíclica y fija que puede
cuantificarse utilizando la ciclicidad como métrica ecológica. Estas métricas ecológicas también
se pueden aplicar a los sistemas técnicos industriales, particularmente a los parques industriales
(EIP).

La manufactura en el ciclo cerrado

Este enfoque particular está fuertemente influenciado por el ecosistema natural y tiene en
cuenta varios aspectos como procesos, funciones, materiales y sustancias. El concepto de Cradle
to Cradle (C2C) se introdujo por primera vez en 2002 mediante la publicación del libro "Cradle to
Cradle: rediseñando la forma en que hacemos las cosas" de Michael Braungart y William
McDonough. Más recientemente, en 2013, McDonough amplió aún más este concepto con su
publicación "El ciclo ascendente: hacia un diseño sostenible para la abundancia". Desde la
introducción del término C2C, se han producido aportaciones destacadas desde la perspectiva del
diseño, como la publicación “Ecodiseño: ingeniería sostenible de la cuna a la cuna (C2C)” de
Aguayo et al.
El marco C2C, introducido por William McDonough en 2002, establece dos metabolismos
distintos para plantas, procesos y productos industriales. Estos metabolismos se clasifican en
nutrientes biológicos y nutrientes técnicos. Los nutrientes biológicos son aquellos que pueden
integrarse en los ciclos biogeoquímicos naturales, permitiendo su degradación e incorporación
nuevamente a la biosfera.
Por otro lado, los nutrientes técnicos contribuyen a un metabolismo técnico dentro de la
tecnosfera, donde los materiales se degradan y reincorporan a través de procesos de subreciclaje y
de reciclaje superior en plantas de fabricación inversa. El enfoque C2C busca alinear las prácticas
de fabricación con la naturaleza, promoviendo la sostenibilidad ambiental y ofreciendo una
oportunidad para reparar los daños a la biosfera. Este paradigma, se distingue de otras propuestas
de sostenibilidad a través del concepto de ecoeficacia. A diferencia del concepto de ecoeficiencia,
que se centra en minimizar los efectos negativos, la ecoeficacia enfatiza tanto en hacer las cosas
correctas como en maximizar los efectos positivos.

El modelo de apropiación por fabricación

Pág. 68
 Basado en el análisis sociohistórico, se ha desarrollado un modelo integral para comprender
cómo las sociedades han utilizado y transformado históricamente los recursos naturales. Este
modelo explora la intrincada relación entre la naturaleza y la sociedad, destacando dos
dimensiones distintas: lo material (visible) y lo inmaterial (invisible). El concepto de metabolismo
social abarca todo el proceso, desde el momento en que las sociedades humanas adquieren y
utilizan colectivamente materiales y energía de la naturaleza (entrada) hasta la eliminación de
residuos y emisiones en espacios naturales (salida).
Durante este proceso se producen diversos flujos y transformaciones internas que, en
última instancia, conducen al consumo de estos recursos. Este complejo metabolismo social se
puede dividir en tres tipos de flujos de energía y materiales: flujos de entrada, flujos internos y
flujos de salida. Para comprender mejor este proceso, es importante considerar cinco fenómenos
clave: apropiación, transformación, circulación, consumo y excreción.
La apropiación, representada por la letra "A", es el intercambio fundamental entre la
sociedad humana y la naturaleza. A través de esta apropiación, la sociedad obtiene acceso a
materiales, energías, agua y servicios esenciales necesarios para las necesidades individuales y
colectivas. Este proceso de apropiación lo llevan a cabo diversas entidades, como organizaciones,
plantas industriales, comunidades o incluso individuos individuales.
El proceso de transformación (T), se refiere a los diversos cambios que se producen en los
productos naturales que ya no se consumen en su estado original. Esto puede incluir una variedad
de actividades como metalurgia, industria nuclear, biotecnología, petroquímica, nanotecnología y
más. Otro aspecto importante del proceso de transformación es el proceso de circulación, o C, que
ocurre cuando las unidades de producción ya no consumen todo lo que producen y producen todo
lo que consumen.
Esto lleva a que se produzca un intercambio económico. Es crucial señalar que toda la
sociedad está involucrada en el proceso de consumo, independientemente de su posición dentro de
la cadena metabólica. Esto puede entenderse examinando la relación entre las necesidades
humanas, que están social e históricamente determinadas, y los satisfactores proporcionados a
través de los procesos de apropiación (A), transformación (T) y circulación (C). Además, el
proceso de excreción, o E, implica el acto de la sociedad de desechar materiales y energía de
regreso a la naturaleza, incluida la basura, las emisiones, los gases, las sustancias y el calor. Una
vez más, toda la sociedad está involucrada en este proceso, junto con todos los demás procesos
metabólicos. Este modelo propuesto es de gran valor para analizar el metabolismo social e
industrial, así como para caracterizar los procesos del metabolismo industrial, agrario y urbano.

La teeoría de los sistemas vivientes

Pág. 69
 El enfoque de los sistemas de fabricación basados en sistemas vivos tiene como objetivo
diseñar productos y procesos de fabricación de una manera que imite los procesos metabólicos que
se encuentran en los seres vivos. Si bien actualmente no existe ninguna publicación que se centre
específicamente en la aplicación de la teoría de los sistemas vivos a los sistemas de fabricación,
estudiar esta teoría y comprender su aplicabilidad a los sistemas de fabricación es de gran interés,
especialmente en el contexto de la arquitectura ecoholónica que se analizará más adelante. La
Teoría de los Sistemas Vivos (LST) puede verse como un ejemplo de la Teoría de los Sistemas
Vivos de Bertalanffy, que fue desarrollada para integrar estudios científicos y teóricos en diversos
campos como la biología, la psicología, la neurología, las ciencias sociales, la economía y la
gestión. LST sirve como una teoría unificada de la ciencia que explora la estructura jerárquica de
los sistemas vivos.
Curiosamente, esta teoría también se puede aplicar a entidades no vivas, ya que existen
similitudes comparables entre sistemas vivos y no vivos. Sobre la base de la Teoría de los sistemas
vivos de Miller, se desarrolla un marco integral que proporciona un esquema general o plantilla
para modelar sistemas vivos, desde células individuales hasta el mundo entero. Si bien este
esquema no necesariamente dicta cómo se debe modelar un sistema vivo, sirve como una ayuda
valiosa para garantizar que no se pasen por alto aspectos importantes del sistema durante el proceso
de modelado.

La Propuesta Eco-holónica

El Eco-holón

Un sistema holónico, ya sea en el contexto de la fabricación o en general, puede estar

ubicado en un área específica o distribuido en varios lugares. Está diseñado para integrarse con
otros holones dentro de los ecosistemas naturales y, en esencia, posee una estructura y procesos
metabólicos asociados. Esta estructura ontológica es holónica, lo que significa que es comparable
a estructuras biológicas o fractales. La estructura holónica puede verse como una entidad físico-
bio-psicosocio-cultural.
Esta arquitectura es necesaria para lograr la variedad requerida y adaptarse a entornos
dinámicos mediante mecanismos como filtrado y amplificadores de variedad. El concepto central
de esta arquitectura Eco-holónica es el ECO-HOLON. Un Eco-holon es un holón que ha alcanzado
un equilibrio evolutivamente estable con los dominios de colaboración y cooperación, logrado
mediante la acción dialéctica. Puede entenderse como una referencia biónica a un organismo que
está integrado de manera armoniosa y estable dentro de los dominios de colaboración. Esta
integración permite al Eco-holon transformar la materia, la energía y la información que lo
constituyen, dándole propósito como ser vivo y facilitando su coevolución con el medio ambiente.

Pág. 70
Cada Eco-holon posee una serie de propiedades que ahora describiremos brevemente. Estas
propiedades son importantes y contribuyen al funcionamiento general de los Eco-holons.
➢ Un Eco-holon, es un concepto que representa un todo o una parte. Puede existir como una
entidad independiente o estar interconectada con otros Eco-holones y Ecoholarquías,
creando una red de colaboración. Estas entidades interconectadas forman una interacción
armoniosa, trabajando juntas en dominios de colaboración. Además, están integrados en
varias escalas y niveles, asegurando un equilibrio dinámico en su funcionamiento.
→ Todo se compone de varios dominios de cooperación que cambian la materia, la energía
y la información de una manera que depende del contexto específico en el que se
integran. Esta integración se produce a través de una colaboración basada en requisitos
y oportunidades que están regulados y controlados.
→ En su función, el Eco-holon se incorpora perfectamente a varios dominios
colaborativos junto con otros Eco-holons, formando colectivamente un ecosistema
holónico. Dentro de este sistema interconectado, el Eco-holon participa activamente en
detectar su entorno, recopilar información valiosa y ejecutar acciones que luchan por
la estabilidad y la sostenibilidad a largo plazo.
➢ Un Eco-holon es una entidad autónoma que posee la capacidad deliberada de desarrollar y
gobernar sus propios planes o estrategias de manera autorregulada, guiada por principios
de vida e inteligencia.
➢ Un Eco-holon, se refiere a una entidad colaborativa que está intrincadamente conectada a
uno o más dominios de colaboración dentro de Eco-holarquías de nivel superior, creando
un Eco-holon de nivel n+1 más complejo. holarquía. La integración del Eco-holon en estos
dominios es una característica definitoria, destacando su papel como parte constitutiva. No
se puede subestimar la importancia del contexto local, ya que juega un papel fundamental
en la configuración del Eco-holon. Este contexto abarca una variedad de factores, incluida
la disponibilidad de recursos materiales locales, los valores predominantes y el tejido
cultural de la comunidad. Es dentro de este contexto local donde el Eco-holon encuentra
soluciones para abordar desafíos específicos, aprovechando las oportunidades únicas que
existen.
➢ Un Eco-holon puede describirse como una entidad colaborativa que combina múltiples
Eco-holons y opera en un nivel por debajo del nivel más alto, denominado n-1. En este
nivel, un grupo de entidades trabajan juntas para crear e implementar estrategias efectivas
para cumplir un propósito específico. Los esfuerzos de colaboración de estas entidades dan
lugar a cualidades y capacidades nuevas y únicas dentro del Eco-holon. Esta característica
de cooperación es fundamental para el funcionamiento y la naturaleza general del Eco-
holon, influyendo en todos los aspectos de su existencia.

Pág. 71
➢ Un Eco-holon posee una característica conocida como autoafirmación. Este atributo
permite a un Eco-holon ejercer influencia e imponer sus propios patrones de
comportamiento, modos de interacción, conceptos, estándares o ideas sobre otros Eco-
holons para formular y ejecutar planes. Esta autoafirmación es un reflejo directo de la
naturaleza autopoiética inherente a los Eco-holons.
➢ El Eco-holon posee capacidades notables que le permiten adaptarse y regularse para
mejorar su resiliencia. Tiene la capacidad de modificar sus métodos de cooperación,
colaboración y autoafirmación, lo que le permite funcionar y perdurar eficazmente en
diversos entornos. La adaptabilidad puede manifestarse tanto interna como externamente
dentro del holón. Uno de los resultados clave de esta autorregulación es el desarrollo de la
resiliencia y la capacidad de regenerarse, evitando así la destrucción de los ecosistemas en
los que opera. Estas estrategias pueden establecerse mediante la aplicación de principios
de vida, sistemas adaptativos complejos (CAS), la variedad Ashby y una combinación de
enfoques de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba.
➢ El Eco-holon, puede describirse tanto como un producto como un proceso. Es una entidad
que se compone de otros eco-holones (también conocidos como procesos) y participa en la
transformación de material, energía e información. Además, el eco-holon opera dentro de
dominios de cooperación, donde tienen lugar los procesos, y dominios de colaboración,
donde ocurren acciones e implementaciones. Esta interacción entre los dominios de
cooperación y colaboración da lugar a la naturaleza dinámica del eco-holon en su conjunto,
en constante evolución y adaptación a través de la resiliencia.
→ El estudio de las Ecoholarquías se puede realizar en múltiples niveles o escalas, lo que
permite una comprensión integral del sistema. Este enfoque permite a los
investigadores analizar las relaciones e interacciones entre los diversos Eco-holones
dentro del sistema, así como el funcionamiento y la dinámica general del sistema en su
conjunto. Al examinar los diferentes niveles o escalas de las ecoholarquías, los
investigadores pueden obtener información sobre cómo funciona el sistema y cómo se
puede mejorar u optimizar aún más. El concepto de Eco-holar, se refiere a una
colección de Eco-holones dentro de un sistema de Eco-holones. Estos Eco-holones se
pueden clasificar en el dominio de Cooperación o en el dominio de Colaboración. En
el ámbito de la Cooperación, los Eco-holons trabajan juntos para transformar la
materia, la energía y la información. Por otro lado, el dominio de Colaboración consta
de Eco-holones que se integran con el sistema Eco-holon como parte, formando
dominios de cooperación con otros Eco-holones.
→ El ciclo de vida del Holón, profundiza en las intrincadas etapas por las que atraviesa
esta entidad. El Eco-holon tiene en cuenta las complejidades de su estructura y flujos,
así como los distintos niveles de especificidad que posee. Dependiendo de su nivel de

Pág. 72
 concreción o especialización, el Holon puede verse como una entidad distinta, parcial
o global. Además, el ciclo de vida del Holon incorpora conocimiento tanto implícito
(biológico) como explícito (psicológico), lo que influye en sus enfoques estratégicos,
marcos procesales, mecanismos de aprendizaje y autorregulación.
➢ La Holonomía, se refiere al proceso por el cual un Eco-holon genera y encarna las diversas
características asociadas con ser una entidad Eco-holónica, estableciendo así su carácter
distintivo e individualidad.
Después de presentar los conceptos básicos de las estructuras eco-holónicas, que se
inspiran en diversos aspectos de la biología, la psicología, la sociología y la cultura, se hace
evidente que estas estructuras sirven como bloques de construcción fundamentales para la
arquitectura sostenible, lo que lleva al desarrollo de las estructuras eco-holónicas. Las
investigaciones en este campo han enfatizado la importancia de la sostenibilidad, está claro que
para lograrlo, es preciso emular a la naturaleza y crear una conexión perfecta entre el mundo
tecnológico y el mundo natural, basada en los principios de la vida y la inteligencia. Esto pone de
relieve la importancia del diseño biónico o biomímesis como estrategia fundamental para
implementar y evaluar la sostenibilidad y su eficacia.
El modelo propuesto, por lo tanto, abarca diferentes perspectivas de Eco-holarquía, que a
su vez se componen de Eco-holones u organizaciones Eco-holónicas más pequeñas. Cada Eco-
holon funciona como una unidad independiente que lleva a cabo procesos específicos de acuerdo
con su experiencia, al mismo tiempo que colabora con otros Eco-holons para garantizar la
ejecución exitosa de todos los procesos necesarios para la producción de productos y la prestación
de servicios.
Para modelar y estudiar eficazmente los enfoques bioinspirados de esta arquitectura
ecoholónica, es crucial comprender sus diversas dimensiones y niveles que sirven como niveles
distintos de análisis que se explorarán para descubrir sus características bioinspiradas inherentes:
• La Ecoholarquía de nivel N+1 se refiere a un sistema que abarca el dominio colaborativo
e incorpora los requisitos ecoholónicos necesarios. Esto es particularmente relevante en la
industria manufacturera, ya que puede compararse con el nivel macroholónico o la cadena
de suministro.
• Un Eco-Holón de nivel N sirve como enlace o interfaz de conexión que facilita la transición
suave y el intercambio de información entre los niveles N-1 y N+1 dentro del sistema
holonico ecológico. En el contexto del campo de Manufactura, este Eco-Holón puede
compararse con el Nivel meso-holónico u Organización, desempeñando un papel crucial
en la coordinación y organización de diversos procesos y operaciones.

Pág. 73
 • La Ecoholarquía de nivel N-1 se refiere al dominio cooperativo y las competencias o
capacidades del sistema Ecoholónico. Este nivel se puede comparar con el nivel
microholónico o del sistema de fabricación en el campo de fabricación.
Esta investigación tiene como objetivo desarrollar modelos de referencia para sistemas
técnicos sostenibles bioinspirados estableciendo conexiones entre los sistemas naturales y la
tecnosfera. Al transponer los sistemas de fabricación a sistemas técnicos naturales y adoptar
enfoques bioinspirados, podemos integrar eficazmente la naturaleza en nuestra sociedad. La teoría
nos permite modelar metabolismos utilizando cadenas tróficas que se encuentran en los
ecosistemas y también proporciona métricas simples para evaluar y valorar estos sistemas.
El objetivo final es naturificar la tecnosfera y acercar la naturaleza a la sociedad a través
de un sistema técnico. Uno de los componentes clave de la Eco-holarquía del sistema de
fabricación es el Eco-holón de diseño para la Sostenibilidad, que se centra en encontrar soluciones
bioinspiradas para garantizar que la variedad de sistemas de fabricación dentro de la tecnosfera
contribuya a la sostenibilidad. El Eco-holon de Diseño Sostenible busca establecer un genoma o
conjunto de genes que promuevan soluciones de diseño bioinspiradas, similares a las que se
encuentran en los sistemas vivos, para lograr la sostenibilidad en la fabricación.

Fractura Metabólica

La tecnosfera, que representa los sistemas creados por el hombre, utiliza los recursos
naturales y los transforma en productos manufacturados. Sin embargo, los resultados derivados de
este proceso no pueden ser asimilados por los procesos naturales, lo que lleva a un desequilibrio
en el intercambio de materia y energía. Este desequilibrio da lugar a la primacía del metabolismo
social sobre el metabolismo natural, separando a la sociedad y la naturaleza en dos sistemas
independientes dentro de la ecosfera: la biosfera (naturalesfera) y la tecnosfera.
El concepto de fractura metabólica tiene su origen en los modos de intercambio conocidos
como metabolismo social, que rigen el flujo de recursos entre los humanos y la naturaleza. Estos
recursos, también conocidos como capital natural, son cruciales para las actividades económicas y
el crecimiento a largo plazo de la sociedad. Sin embargo, la búsqueda de beneficios económicos a
menudo conduce a actividades industriales sin una consideración adecuada de sus consecuencias
naturales y sociales.
En general, la evolución de la industria y su impacto en el medio ambiente ha resultado en
una fractura metabólica entre la sociedad y la naturaleza. Esta fractura ha causado importantes
daños y desequilibrios dentro de la ecosfera, lo que ha llevado a la necesidad de un enfoque más
sostenible de las actividades industriales. Con el tiempo, la industria y sus instalaciones han
experimentado importantes desarrollos para satisfacer la demanda de productos, servicios y

Pág. 74
sistemas de la sociedad. Esta evolución se remonta a la Revolución Industrial, que tuvo un
profundo impacto en el planeta.
El sistema capitalista, con su economía lineal, ha alterado el equilibrio natural entre
naturaleza y sociedad, provocando lo que se conoce como fractura metabólica. Este término,
acuñado por Marx, hace referencia al desequilibrio en el intercambio de materia y energía entre la
sociedad y la naturaleza. Por el contrario, el capital natural de los ecosistemas, que abarca el
intercambio de materia y energía entre los seres vivos y el medio ambiente, opera de forma
inofensiva y sostenible. Respeta las estructuras y los recursos naturales en general.
Por otro lado, el capital social, con su estructura de intercambio única, coloca a los humanos
en una posición superior respecto a otros seres vivos. Esto desconecta a la sociedad de los procesos
eficientes y equilibrados característicos de la biosfera. A lo largo del siglo XIX y principios del
XX, la brecha entre la biosfera y la tecnosfera siguió ampliándose. Esta expansión tuvo como
resultado varios impactos negativos, incluida la sobreexplotación y el agotamiento de los recursos
naturales y humanos. Las consecuencias de estas acciones incluyen una mayor contaminación
atmosférica, acuática y terrestre, efectos perjudiciales para la salud humana, cambios en la
usabilidad del suelo, deforestación y explotación de fuentes de energía no renovables.
El desequilibrio actual entre el capital natural y social es el resultado de varios factores que
incluyen las complejas relaciones jerárquicas que explotan los recursos, la fuerte dependencia de
los recursos naturales impulsada por la demanda del mercado y la ineficiencia del trabajo y los
procesos productivos que tratan a los humanos como meros recursos. El origen de esta fractura
metabólica puede estar directamente vinculado a la industria, y es crucial que el concepto de
trabajo y actividad productiva se responsabilice de abordar el impacto social y ambiental. En
consecuencia, ha surgido un nuevo movimiento "sostenible", centrado en comprender cómo
explotar responsablemente el medio ambiente y utilizarlo como un activo valioso para el
crecimiento y la evolución, alineándose con el mundo natural y sus recursos que son vitales para
su propio progreso.

La sostenibilidad

El fenómeno de la fractura metabólica es consecuencia de una explotación excesiva de los

recursos y de una desconexión entre los procesos productivos y la naturaleza. Para abordar esta
cuestión, existe un reconocimiento cada vez mayor de la necesidad de un desarrollo sostenible,
con el marco del Triple Resultado sirviendo como estrategia operativa para mitigar la fractura
metabólica. Al adoptar este enfoque, las empresas y organizaciones pueden esforzarse por lograr
una relación más equilibrada y armoniosa entre la tecnosfera y el medio ambiente natural,
garantizando en última instancia el bienestar de las generaciones presentes y futuras.

Pág. 75
 La noción de "satisfacer las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de
las generaciones futuras" (como lo afirmó la ONU en 1987) requiere un cambio fundamental en la
mentalidad de las personas involucradas en la industria y sus procesos asociados. Requiere un
paradigma cuyo foco esté en mitigar los impactos causados por la tecnosfera, alineando los
procesos más estrechamente con la naturaleza y logrando un equilibrio entre los factores
ambientales, económicos y sociales.
A medida que la sociedad reconoce la importancia crucial del desarrollo sostenible como
eje central para abordar la fractura metabólica, el concepto marxista original ha evolucionado hacia
una estrategia práctica conocida como Triple Bottom Line (también conocida como Triple E o 3E).
El concepto de fractura metabólica es un resultado directo de la explotación generalizada de los
recursos naturales y la creciente distorsión de los procesos productivos y las industrias en su
conjunto.
Esta tendencia se ha vuelto particularmente prominente desde el advenimiento de la
Segunda Revolución Industrial, que marcó el comienzo de la producción en masa y posteriormente
incrementó el consumo de recursos a niveles que exceden con creces las capacidades de nuestro
entorno natural. El enfoque Triple Bottom Line abarca una perspectiva holística que busca evaluar
el éxito de una empresa u organización en función de su desempeño en tres áreas clave:
sostenibilidad ambiental, viabilidad económica y responsabilidad social. Este marco reconoce que
lograr el éxito y la resiliencia a largo plazo requiere considerar no solo el resultado financiero, sino
también los impactos ambientales y sociales de las actividades.
Al adoptar el enfoque del Triple Resultado, se alienta a las empresas y organizaciones a
evaluar sus prácticas y operaciones a través de una lente multidimensional. Esto significa
contabilizar la huella ecológica y las emisiones de carbono asociadas a los procesos productivos,
así como considerar las implicaciones sociales y económicas de sus acciones. El objetivo es
encontrar soluciones innovadoras que beneficien simultáneamente al medio ambiente, la sociedad
y la economía, con el objetivo final de reducir la fractura metabólica que afecta a nuestro mundo
moderno.
Una vez establecido el objetivo del desarrollo sostenible, que se centra en reducir y eliminar
la fuente del daño y al mismo tiempo crear valor a partir de esta situación, se produce una
transformación de las estrategias sostenibles, que marca el comienzo del cambio. La sociedad toma
conciencia del problema medioambiental que nos ocupa y de su importante escala. En el sector
industrial, se están comenzando a establecer leyes para el control de la contaminación y se están
implementando tecnologías de "final de proceso" para capturar la contaminación y evitar su
dispersión en el medio ambiente.
Asimismo, surgen estrategias proactivas que proponen la prevención de la contaminación,
más allá de la mera eficiencia y control de los procesos productivos, con el objetivo de cerrar el

Pág. 76
ciclo de vida del producto erradicando los efectos derivados de sus causas. El enfoque actual de la
fabricación de productos se centra en este aspecto, donde la progresión hacia esta perspectiva
transforma la sostenibilidad en un concepto dinámico y multifacético. Su objetivo de reducir y
eliminar los impactos (tanto causas como efectos) está asociado a tres dimensiones fundamentales
que tienen igual importancia en su evaluación: económica (la rentabilidad y viabilidad técnica del
negocio), ecológica (la compatibilidad de las actividades con el medio ambiente y su ciclos) y
equidad (la consideración de la calidad de vida y el bienestar humano). Estas dimensiones también
son fundamentales en el desarrollo de soluciones de productos y procesos de fabricación
ecoinnovadores. En el concepto Triple Bottom Line, la búsqueda de valor ocurre simultáneamente
en las tres dimensiones, interactuando dinámicamente a lo largo del proceso de búsqueda,
evaluación y desarrollo de soluciones sustentables.
La implementación de esta innovadora estrategia de ecoinnovación en los procesos de
diseño y fabricación de productos tiene el potencial de proporcionar las herramientas necesarias
para comprender y medir el progreso sostenible. Este enfoque tiene como objetivo crear valor
constante y mejorar la calidad de las soluciones en las tres dimensiones simultáneamente. Cada
dimensión complementa a las demás, lo que permite derivar valor de cada una. La estrategia
enfatiza la gestión y diseño de etapas, procesos, materiales y sustancias desde la perspectiva de la
salud humana y planetaria. Al emplear el triángulo fractal en el proceso de búsqueda de soluciones,
se pueden maximizar los valores de todas las áreas involucradas en el diseño y la fabricación de
productos a través del ecodiseño inteligente. Este enfoque tiene como objetivo satisfacer a todas
las partes interesadas involucradas en el proyecto. En última instancia, este enfoque de triple
resultado, que aprovecha la sinergia de las tres dimensiones sostenibles, ayuda a lograr la visión
de una economía del bienestar en la que la calidad de vida y el crecimiento económico están
desvinculados del impacto ambiental.

Los paradigmas de sostenibilidad

Debido al surgimiento de una nueva comprensión del desarrollo sostenible y el objetivo de

mitigar la fractura metabólica y crear un ecosistema global sostenible, han salido a la luz una
variedad de paradigmas. Estos paradigmas abarcan un conjunto de prácticas y conocimientos que
definen una disciplina científica durante un período de tiempo específico y son ampliamente
compartidos dentro de la comunidad científica.
En el ámbito de la ciencia actual, los paradigmas se construyen sobre una base de
principios, técnicas y herramientas que dan forma a los marcos a través de los cuales se lleva a
cabo la investigación. Estos marcos, que se explorarán con mayor detalle en la sección siguiente,
sirven como estructuras metodológicas y teóricas que la comunidad científica desarrolla e
implementa y, en última instancia, se aceptan como el enfoque estándar. La transición hacia un
sistema global sostenible requiere una transformación integral de las actividades y un enfoque

Pág. 77
específico en la ecoinnovación. Los paradigmas que facilitan la integración de las tres dimensiones
de la sostenibilidad permiten a las partes interesadas involucradas en el diseño de productos y los
procesos de fabricación gestionar de forma eficaz y sistemática la planificación y el diseño
sostenibles.
Respecto a los paradigmas existentes para la gestión del desarrollo sostenible, cabe destacar
los siguientes:

La ecología industrial

Es una práctica de gestión ambiental que tiene como objetivo transformar los sistemas
industriales para imitar los sistemas naturales. Su objetivo es hacer sostenibles los sistemas
industriales eliminando el concepto de desperdicio y gestionando las entradas y salidas del sistema.
Esto implica convertir los residuos de un proceso en recursos para otros. Al considerar la capacidad
de carga del planeta, la Ecología Industrial pretende convertir la estructura lineal tradicional del
sistema industrial en un ciclo cerrado de la materia a través de la producción limpia y el consumo
responsable.
Actualmente existen tres tipos de sistemas industriales: el sistema convencional, que está
quedando obsoleto y depende de recursos ilimitados y genera residuos ilimitados; el sistema
semicircular, donde las empresas están empezando a priorizar el desarrollo sostenible y apuntar a
reducir el consumo y el desperdicio; y finalmente, el sistema ideal que promueve la Ecología
Industrial, que pretende minimizar impactos y bajar costos de producción a través de la eficiencia
energética y la gestión de recursos.

El capitalismo natural

Abarca el concepto vital de recursos naturales y los invaluables servicios proporcionados

por los ecosistemas. Estos recursos y servicios son la base de todas las actividades industriales y
la prestación de servicios actuales. El capitalismo natural es esencialmente una propuesta de
desarrollo sostenible presentada por Paul Hawken y Amory Lovins, cuyo objetivo es revolucionar
la economía predominante de consumo excesivo desenfrenado y convertirla en una economía que
priorice el bienestar. Esta transformación aseguraría la satisfacción de las necesidades de las
generaciones futuras y la preservación de los recursos naturales. Para lograr este ambicioso
objetivo, los defensores del capitalismo natural han establecido cuatro principios rectores que están
profundamente arraigados en las tres dimensiones de la sostenibilidad:
• Una forma de impulsar significativamente la producción de recursos es implementar
estrategias efectivas de gestión de recursos y adoptar técnicas sostenibles y diseños
amigables con el medio ambiente. Al hacerlo, podemos mejorar la productividad natural

Pág. 78
 de los recursos y al mismo tiempo minimizar el desperdicio y la contaminación,
salvaguardando así el medio ambiente.
• La orientación hacia un modelo biológico, que se inspira en la naturaleza y pretende
eliminar el concepto de residuo, es un aspecto fundamental de nuestro enfoque.
• Es necesario el desarrollo de un modelo de mercado socioeconómico que se centre en
soluciones sostenibles y no solo en los productos en sí. Esto implica cambiar la forma en
que valoramos las actividades económicas para priorizar la prestación de servicios.
• Una estrategia importante para la restauración ecológica es reinvertir en capital natural
reconstruyendo los ecosistemas para que se parezcan a su estado original, restaurando así
su capacidad de proporcionar servicios valiosos y reponiendo los recursos biológicos que
se han agotado debido a las actividades humanas. Al centrarnos en reconstruir y mejorar la
infraestructura natural, podemos garantizar la sostenibilidad a largo plazo de nuestro medio
ambiente y asegurar los numerosos beneficios que ofrece.

La permacultura

Este enfoque innovador se desarrolló para fusionar la vivienda y el entorno circundante

con el fin de minimizar el consumo de recursos, reducir los residuos y preservar la naturaleza y
sus componentes. Originarios de Australia, Bill Mollison y Dave Holmgren fueron pioneros en
este modelo, que permite la creación de sistemas sostenibles a través de la integración armoniosa
de la vivienda y el paisaje. Al utilizar menos materiales y generar menos desechos, este enfoque
conserva simultáneamente los recursos naturales y promueve el diseño ecológico. Su impacto ha
sido particularmente significativo en los campos de la agricultura y la arquitectura. Además, el
concepto de permacultura está estrechamente entrelazado con el de diseño regenerativo.
Se asienta sobre los siguientes fundamentos:
• Para satisfacer las necesidades básicas de las personas, es imperativo abordar y erradicar
la degradación perjudicial que está ocurriendo en nuestro planeta.
• Es esencial priorizar el bienestar de nuestro planeta absteniéndonos de emprender acciones
dañinas y destructivas, así como trabajando activamente para restaurar el equilibrio
ambiental que se ha visto afectado negativamente en las últimas décadas.
• Es necesario que los recursos y excedentes se utilicen para lograr los dos objetivos
anteriores. Teniendo en cuenta la capacidad de carga del planeta, las actividades humanas
pueden verse limitadas medida por la huella ecológica.
• Para alcanzar los objetivos anteriores se definieron los siguientes principios de diseño:

Pág. 79
◦ Uno de los principios clave de la comunicación eficaz es observar e interactuar con los
demás. Esto implica prestar atención activa a las personas que nos rodean, a sus
comportamientos y a sus señales verbales y no verbales. Al hacerlo, podemos obtener
información valiosa sobre sus pensamientos, sentimientos y necesidades, lo que nos
permitirá ajustar nuestro propio estilo de comunicación en consecuencia. Este principio
enfatiza la importancia de estar presente en el momento e interactuar activamente con
los demás, en lugar de simplemente seguir los movimientos de la comunicación sin
conectarse realmente. A través de la observación y la interacción, podemos construir
relaciones más sólidas, mejorar nuestra comprensión de los demás y garantizar que
nuestros mensajes se reciban y comprendan de la manera que pretendemos. Es una
habilidad fundamental que puede mejorar enormemente nuestra eficacia comunicativa
en diversos entornos personales y profesionales.
◦ Captar y almacenar energía.
◦ Obtención de más productividad.
◦ Practica de la autorregulación siendo consciente de sus propias acciones y
comportamientos, y también estar abierto a recibir comentarios de los demás. Esto
significa ser capaz de regular y controlar los propios pensamientos, emociones y
comportamientos de una manera responsable y constructiva. Además, implica ser
receptivo a la retroalimentación y las críticas de los demás, reconociendo que pueden
brindar conocimientos valiosos y oportunidades para el crecimiento y la mejora
personal. Al participar activamente en la autorregulación y aceptar la retroalimentación,
las personas pueden mejorar su autoconciencia, desarrollar habilidades interpersonales
más sólidas y esforzarse continuamente por lograr el desarrollo personal y profesional.
◦ Utilizar y apreciar los beneficios de los servicios y recursos renovables en nuestra vida
diaria.
◦ Poner fin a la generación de residuos.
◦ Iniciar el proceso de diseño enfocándose en los patrones generales y luego avance
gradualmente hacia los detalles más pequeños.
◦ En lugar de dividir y separar, es mejor combinar y mezclar.
◦ Empleo de enfoques graduales y diminutos.
◦ Aprovechar y respetar la diversidad.
◦ Uso de aristas y límites de valores.
◦ Responder al cambio creativamente.

Pág. 80
El natural step

El marco Natural Step, desarrollado por Karl-Henrik Robèr en 2002, sirve como paradigma
educativo, de asesoramiento y de investigación para el desarrollo sostenible. Su principal objetivo
es abordar los desafíos del desarrollo sostenible abogando por una transformación social a través
de la ecoinnovación. Proporciona un conjunto integral de herramientas y métodos para analizar el
medio ambiente y diseñar y fabricar productos de una manera que permita a la sociedad construir
gradualmente un futuro mejor. Según la ética del Paso Natural, el desarrollo sostenible implica
encontrar el enfoque óptimo para satisfacer las necesidades humanas básicas y al mismo tiempo
preservar el delicado equilibrio del medio ambiente, la sociedad y la economía.
Esto significa que cualquier actividad emprendida para satisfacer las demandas sociales no
debe explotar los recursos naturales de una manera que ignore las consideraciones ambientales o
destruya los ecosistemas. Además, el marco Natural Step afirma que las industrias deben eliminar
el uso de sustancias nocivas. Es fundamental evitar generar sustancias que tengan el potencial de
acumularse en el medio ambiente durante períodos prolongados, provocando así un impacto
negativo. En cambio, las actividades industriales deberían centrarse en mejorar la biodiversidad y
apoyar la capacidad regenerativa de la naturaleza. Al convertir los productos materiales en insumos
para otros procesos, utilizar los recursos de manera eficiente y respetar los flujos naturales, las
industrias pueden contribuir a un futuro más sostenible.

La economía circular

Es un concepto que está estrechamente vinculado a la sostenibilidad y tiene como objetivo

mantener el valor de los productos, materiales y recursos dentro de la economía durante el mayor
tiempo posible minimizando el desperdicio. Implica pasar de una economía lineal a una circular,
donde la atención se centra en cerrar el ciclo de vida de productos, servicios, residuos, materiales,
agua y energía. Este enfoque abarca aspectos ambientales, sociales y económicos y propone un
nuevo modelo de sociedad que optimiza el uso de los recursos.
En un mundo donde la escasez de materias primas y los costos fluctuantes son una
preocupación, la economía circular contribuye a la seguridad del suministro y la revitalización de
las industrias locales. Además, promueve la idea de que los resultados de un proceso pueden
utilizarse como insumos para otro y fomenta el diseño de productos que puedan desmontarse
fácilmente. En definitiva, la economía circular busca transformar los residuos en materias primas
valiosas.
Se asienta sobre varios principios:
• La ecoconcepción implica tener en cuenta las consecuencias ambientales que puede tener
un producto en cada etapa de su ciclo de vida, comenzando desde su fase inicial de diseño.
Al integrar estas consideraciones en el concepto mismo del producto, la ecoconcepción

Pág. 81
 tiene como objetivo minimizar su huella ambiental general y promover la sostenibilidad.
Este enfoque enfatiza la importancia de considerar factores como el abastecimiento de
materias primas, los procesos de fabricación, el consumo de energía, la generación de
residuos y la eliminación al final de su vida útil al crear un producto. De esta manera, la
ecoconcepción busca garantizar que los productos no sólo sean funcionales y estéticamente
agradables, sino también ambientalmente responsables. Este enfoque holístico del diseño
y desarrollo de productos ayuda a abordar las crecientes preocupaciones en torno al cambio
climático, el agotamiento de los recursos y la contaminación.
• La ecología industrial y territorial se refiere a la implementación de un sistema específico
de organización industrial dentro de un área geográfica específica. Este sistema tiene como
objetivo gestionar eficientemente la utilización y el movimiento de materiales, energía y
servicios.
• La economía de “funciones”, es decir el privilegio de uso en lugar de propiedad, la venta
de servicios en lugar de bienes.
• Reintroducir productos en el circuito económico, para abordar la situación en la que estos
productos ya no satisfacen las necesidades iniciales de los consumidores.
• Una forma de fomentar el reciclaje y la reutilización es categorizar los materiales en
nutrientes biológicos y técnicos, a diferencia de la economía lineal tradicional que no
distingue entre ellos. Esta diferenciación facilita la gestión de actividades relacionadas con
la logística inversa, que implica la devolución y reutilización de materiales. Al promover
el reciclaje y la reutilización, podemos contribuir a un enfoque más sostenible y respetuoso
con el medio ambiente en la gestión de recursos.
• La recuperación se refiere al proceso de utilización efectiva de materiales de desecho que
no se pueden reciclar de manera energética.
La economía circular y la eficiencia de los recursos son muy valoradas por sus importantes
beneficios económicos y empresariales. Esto es evidente en la adopción por parte de la Comisión
Europea de la eficiencia de los recursos como un componente clave de su estrategia económica,
conocida como Horizonte 2020. La estrategia tiene como objetivo promover un enfoque sostenible
y circular para el crecimiento económico. Para comprender mejor el concepto de economía circular
es importante profundizar en su evolución histórica y contextualizar su desarrollo.
La evolución del concepto a nivel de investigaciones y publicaciones se puede dividir en
cuatro etapas distintas: preámbulo, crecimiento, desafío de validez y proyección futura. Para
obtener una comprensión más profunda, examinemos los rasgos y características clave que definen
cada una de estas etapas a escala global:

Pág. 82
El preámbulo (1960 – 1985)

En el transcurso de este período, el foco del debate sobre los residuos y los recursos se
centra en el papel de la gestión de residuos, particularmente en lo que respecta a los efectos nocivos
de los residuos. El principal énfasis está en los procesos de fin de vida de los residuos tanto
industriales como municipales, así como en las medidas preventivas dirigidas a la etapa productiva
del sistema industrial. Se destacan varias estrategias de gestión de residuos, como la incineración
más limpia, la conversión de residuos en energía, el reciclaje y el compostaje.
En esta etapa del debate se observan dos novedades significativas:
• En primer lugar, se reitera el concepto de gestión responsable de los recursos naturales, que
había sido propuesto anteriormente por pensadores influyentes como Thomas Malthus,
John Stuart Mill y Hans Carl.
• En segundo lugar, hay avances en campos académicos como la biología, la ecología, la
física, el pensamiento sistémico y las ciencias empresariales y de gestión, junto con la
interacción interdisciplinaria entre estos campos.
Esto conduce a la creación de nuevas disciplinas como la economía ambiental y el diseño
ecológico, donde el concepto de bucles y ciclos se explora sistemáticamente por primera vez. Estos
avances generan nuevos conocimientos, actitudes e ideas, incluida la voluntad de aprender de la
naturaleza y utilizar los sistemas naturales como modelo para la sociedad humana. En concreto, la
idea de que los sistemas industriales pueden desarrollarse en función de la eficiencia y la calidad
de sus ciclos gana fuerza durante este período.

El crecimiento (1985 – 2013)

A partir de 1985, los residuos comenzaron a ser vistos de forma positiva como algo que
tenía valor y podía utilizarse como recurso. El reciclaje se centró más en el suministro de materias
primas y la conversión de residuos en energía se convirtió en una estrategia aceptable en el sistema
industrial como forma de optimizar los insumos y los productos. Este cambio fue resultado de
debates más amplios sobre el desarrollo sostenible que fueron provocados por el informe
Brundtland en 1987 (ONU, 1987).
Durante este tiempo, el desarrollo sostenible fue visto como una oportunidad, y abordar los
desafíos globales se convirtió en una forma de gestionar riesgos, ahorrar costos y promover el
crecimiento económico y la innovación. Sin embargo, la complejidad de este debate creció y
faltaban soluciones claras, lo que generó una brecha en el conocimiento sobre la gestión eficaz de
residuos y recursos. En respuesta, surgieron a nivel mundial conceptos como pérdida cero,
eficiencia de recursos, responsabilidad ampliada del productor, consumo y producción sostenibles
y economía verde. Las comunidades académicas y los programas de investigación se unieron para

Pág. 83
iniciar proyectos prácticos que implementaron estrategias alternativas de residuos y recursos en
torno a estos conceptos generales.

El desafio de validez (2013 – Actualidad)

Desde 2013, ha habido un interés creciente en el concepto de economía circular, lo que ha

llevado a un período de compromiso crítico y desafíos de validez. Diferentes sectores, como el
empresarial, la industria y la economía, han comenzado a interpretar el concepto a su manera, lo
que dificulta establecer un modelo común para su desarrollo. El panorama político también está
cambiando, con un giro hacia la incorporación del desmontaje y la reutilización en los productos
a través de regulaciones. Sin embargo, todavía faltan herramientas y lenguaje apropiados para
apoyar la economía circular, y es necesario desarrollar estrategias que puedan maximizar los
beneficios sociales y ambientales.

La proyección

Durante la próxima década, habrá una creciente necesidad de desarrollar el paradigma en

línea con la cuarta revolución industrial. Esta revolución enfatiza la importancia de la
digitalización y la conectividad como impulsores de la innovación. Incorporando la gestión de
datos y el potencial de las fábricas inteligentes, es posible crear ciclos cerrados entre fábricas y
aumentar las conexiones. Esto se alinea con los objetivos de la economía circular, cuyo objetivo
es reducir el uso de recursos, la producción de residuos y el consumo de energía. La economía
circular es un modelo innovador y ecosistémico que puede adaptarse a las estrategias de la
Industria 4.0. Los investigadores han destacado la importancia de esta transición en los sistemas
industriales.

La metodología instruccional: pensamiento afectivo complejo

Partiendo de los principios de la metodología didáctica, las actividades que se desarrollarán

estarán enfocadas a abordar retos tecnológicos. Estos esfuerzos se realizarán principalmente en
forma de trabajos por proyectos, teniendo debidamente en cuenta que numerosos problemas
tecnológicos pueden resolverse mediante el análisis técnico de los objetos y una intensa
investigación.

Los trabajos por proyectos

Es un enfoque muy eficaz para la resolución de problemas que implica varias etapas de
desarrollo:
• En primer lugar, se presenta a los estudiantes un desafío o problema que deben abordar y
encontrar una solución.

Pág. 84
 • En la segunda fase, los estudiantes participan activamente en la recopilación de
información, la realización de investigaciones y la creación de una multitud de productos
que contribuyen a la consecución del desafío final. Esta fase enfatiza la importancia del
pensamiento crítico, la creatividad y el ingenio.
• Finalmente, el proyecto se somete a una evaluación integral, que evalúa la totalidad del
proceso, incluidas las habilidades de resolución de problemas de los estudiantes, la
colaboración y la efectividad de su solución final. Esta evaluación sirve como medio para
reflexionar sobre las fortalezas y debilidades del proyecto, proporcionando información
valiosa para futuras mejoras y oportunidades de aprendizaje. En general, el trabajo en
proyectos sirve como un método estructurado y dinámico para la resolución de problemas,
lo que permite a los estudiantes participar activamente, aplicar sus conocimientos y
desarrollar habilidades esenciales que son transferibles a situaciones de la vida real.
Cuando se trata de proyectos que implican el diseño y construcción de un objeto o sistema
técnico, la documentación creada a lo largo del proceso tiene una gran importancia. Utilizando la
metodología de análisis de objetos, los estudiantes examinarán varios aspectos de los objetos y
sistemas técnicos, profundizando más allá de su fisicalidad para comprender las necesidades que
satisfacen y los principios científicos que los sustentan. Se prestará especial atención a la
incorporación de recursos innovadores, como espacios de aprendizaje personal como portafolios,
webquests, aprendizaje basado en proyectos, gamificación, aulas invertidas, etc.

Metodología: los principios

A la luz de la información presentada anteriormente y de la comprensión de que cada

situación requiere una respuesta única y específica, se han formulado los principios metodológicos
posteriores para guiar el enfoque empleado en los escenarios de aprendizaje:
• Adaptar el proceso de enseñanza y aprendizaje en función de los conocimientos previos de
los estudiantes.
• El contenido sugerido está directamente relacionado con el entorno del estudiante.
• Además de desarrollar el respeto, la tolerancia y la solidaridad entre los compañeros, se
fomenta el trabajo en equipo mediante la realización de actividades en grupos de
estudiantes y la planificación y distribución de tareas y tiempo. Todo esto se hace a través
del aprendizaje colaborativo.
• A través de las diversas actividades propuestas se promueve el desarrollo de la autonomía
personal.
• Los estudiantes deben utilizar sus recursos personales de ingenio, exploración e invención
para desarrollar actividades y poner en práctica los conocimientos adquiridos.

Pág. 85
El método de proyecto

El objetivo de este método es avanzar hacia un enfoque educativo en el que los estudiantes
asuman una mayor responsabilidad por su propio aprendizaje y puedan aplicar las habilidades y
conocimientos que adquieren en el aula a proyectos del mundo real. Al exponer a los estudiantes
a situaciones que les exigen utilizar lo que han aprendido para resolver problemas o proponer
mejoras en sus comunidades, el método de proyectos pretende fomentar una comprensión y
aplicación más profundas del conocimiento.
El método de proyectos es un proceso que permite identificar fácilmente los resultados de
un programa de estudio, pero no tiene resultados predeterminados o completamente predecibles
para el aprendizaje de los estudiantes. Esta forma de aprendizaje requiere que los estudiantes
utilicen diversas fuentes de información y disciplinas para resolver problemas de manera efectiva
o responder preguntas relevantes.
Al emplear el método de proyectos como estrategia de instrucción, los estudiantes no solo
pueden utilizar sus habilidades existentes, sino también cultivarlas y mejorarlas aún más. Este
enfoque del aprendizaje les inculca un profundo sentido de motivación y entusiasmo, impulsado
por su curiosidad innata y su afán por adquirir conocimientos. Al participar activamente en
proyectos, los estudiantes también desarrollan un mayor sentido de responsabilidad y realizan un
esfuerzo considerable para garantizar el éxito de sus esfuerzos. Además, obtienen una comprensión
integral del impacto significativo que tienen dentro de sus comunidades, reconociendo el papel
vital que desempeñan para contribuir al mejoramiento de la sociedad, mediante:
• Una gama de experiencias de aprendizaje interesantes que involucran a los estudiantes en
proyectos desafiantes del mundo real a través de los cuales desarrollan y aplican
habilidades y conocimientos.
• Una estrategia que reconoce que el aprendizaje significativo lleva a los estudiantes a un
proceso de aprendizaje natural, la capacidad de realizar trabajos relacionados y la necesidad
de responsabilidad. Los proyectos pueden realizarse fuera del aula donde pueden
interactuar con sus comunidades y estas relaciones enriquecen a todos.
• El Método de Proyectos es una estrategia de enseñanza que se centra en los conceptos y
principios centrales de la disciplina, involucra a los estudiantes en la resolución de
problemas y otras tareas significativas, les permite trabajar de forma autónoma para
construir su propio aprendizaje y conduce a resultados reales creados por ellos mismos.
El método del proyecto se distingue por varias características clave. En primer lugar, está
estrechamente alineado con situaciones de la vida real, lo que garantiza su relevancia práctica.
Además, adopta un enfoque orientado a los participantes, lo que permite a las personas participar
activamente y contribuir al proyecto. Asimismo, enfatiza un enfoque orientado a la acción,

Pág. 86
centrándose en tomar medidas tangibles para lograr los objetivos del proyecto. Y, promueve un
enfoque orientado al producto, enfatizando la creación de un resultado final o entregable. También
adopta un enfoque orientado al proceso, reconociendo la importancia de los pasos y etapas
involucradas en la finalización de un proyecto.
Por lo tanto, fomenta el aprendizaje holístico e integral, considerando el proyecto como un
todo y fomentando una comprensión integral de sus diversos elementos. Además, fomenta la
autoorganización, empoderando a las personas para que tomen la iniciativa y la responsabilidad de
sus roles dentro del proyecto. Y, promueve la realización colectiva, enfatizando los esfuerzos
colaborativos de todos los participantes. Por último, es de naturaleza interdisciplinaria y se basa
en diversos campos de conocimiento y experiencia para abordar las complejidades del proyecto.

El ciclo de vida:

• En la etapa inicial, los estudiantes o aprendices recopilan activamente la información

esencial necesaria para abordar eficazmente el problema o tarea determinada. El enfoque
adoptado para lograr los objetivos o completar las tareas del proyecto debe basarse en las
experiencias y aprendizajes previos de los alumnos.
• Durante la fase de planificación, uno de los aspectos clave implica la creación de un plan
de trabajo integral. Esto implica delinear cuidadosamente los pasos y tareas que deben
completarse para lograr los objetivos deseados. Además, conlleva el desarrollo de un
procedimiento metodológico bien estructurado, que sirve como modelo para todo el
proyecto. Abarca el enfoque sistemático que se seguirá, asegurando que se incorporen
todos los procesos y metodologías necesarios. Durante esta fase se realiza una meticulosa
planificación de los instrumentos y medios de trabajo. Implicando identificar y adquirir las
herramientas, recursos y equipos necesarios que se utilizarán durante todo el proyecto. Este
paso asegura que el equipo esté adecuadamente equipado para llevar a cabo las tareas de
manera efectiva y eficiente.
• La fase de toma de decisiones en el aprendizaje basado en proyectos implica que el profesor
asuma la responsabilidad de proporcionar retroalimentación, participar en debates y,
potencialmente, hacer correcciones a las diversas estrategias de solución sugeridas por los
estudiantes. Es fundamental que los estudiantes desarrollen la capacidad de evaluar los
problemas, riesgos y ventajas asociados con cada alternativa antes de tomar una decisión.
Una parte integral del aprendizaje basado en proyectos es el aspecto social de la
comunicación, específicamente el proceso de negociación dentro del grupo. Los
participantes deben aprender a colaborar y tomar decisiones colectivamente.
• Durante la fase de ejecución o construcción del proyecto, las personas actúan de manera
creativa, independiente y responsable. Esta acción se analiza cuidadosamente para

Pág. 87
 garantizar que se alinee con el plan inicial. Se identifica cualquier discrepancia o área de
mejora y se realizan ajustes en el proceso de planificación e implementación en
consecuencia. Este circuito de retroalimentación permite una revisión exhaustiva de los
resultados parciales y sirve como medio de autoevaluación y evaluación tanto para los
individuos como para el grupo en su conjunto.
• Una vez finalizada la tarea, los estudiantes pasan a una fase de autocontrol en la que
pretenden mejorar su capacidad para evaluar la calidad de su propio trabajo. A lo largo de
esta fase, el profesor asume un papel más asesor o de apoyo, interviniendo sólo cuando hay
desacuerdo entre los estudiantes sobre la evaluación de los resultados obtenidos.
• La evaluación y la reflexión juegan un papel crucial en el proceso de aprendizaje, ya que
permiten que tanto el profesor como los alumnos entablen un debate final para comentar y
evaluar los resultados obtenidos. Esta discusión colaborativa brinda una oportunidad para
que el maestro ofrezca comentarios valiosos a todos los participantes, no solo sobre el
resultado final, sino también sobre todo el proceso. Esta retroalimentación abarca tanto los
errores como los éxitos que se encontraron, el desempeño laboral general, así como las
experiencias y aprendizajes adquiridos a lo largo del viaje. Al participar en esta evaluación
y reflexión integrales, tanto el profesor como los estudiantes pueden obtener una
comprensión más profunda de su progreso y mejorar aún más sus resultados de aprendizaje.

Los modelos de diseño instruccional: Propuesta

Los modelos de diseño instruccional que engloban la unidad didáctica incorporan un marco
prescriptivo que abarca diversos principios de aprendizaje derivados del conductismo,
cognitivismo, constructivismo y conectivismo. El conductismo, como componente de estos
modelos, gira en torno al estudio del comportamiento humano y tiene como objetivo anticipar y
manipular el comportamiento en función de las circunstancias, la respuesta y el individuo
involucrado. Enfatiza la repetición de patrones de comportamiento hasta que se vuelven
automáticos.
Por otro lado, el cognitivismo engloba teorías que profundizan en el funcionamiento de la
mente humana, buscando comprender cómo interpreta, procesa y retiene información en la
memoria. A diferencia del conductismo, el cognitivismo ve el aprendizaje como algo más que una
mera transferencia de la realidad, sino más bien como una representación de dicha realidad.
El conectivismo, como otro aspecto de estos modelos, integra principios explorados por
las teorías del caos, las redes, la complejidad y la autoorganización. En esencia, el conectivismo
sitúa al individuo como punto de partida. Su conocimiento personal forma una red que interactúa
con organizaciones e instituciones, creando un circuito de retroalimentación que brinda a los

Pág. 88
individuos nuevas oportunidades de aprendizaje. Esto, a su vez, permite a las personas mantenerse
actualizadas en sus respectivos campos a través de las conexiones que establecen.
En esencia, el constructivismo es una teoría que enfatiza la idea de que los individuos
adquieren conocimientos conectando nuevas experiencias con sus conocimientos existentes, lo que
en última instancia conduce al desarrollo de una comprensión más compleja y completa. Esta teoría
se basa en tres fundamentos teóricos principales:
• La teoría epistemológica de Piaget, que abarca varios conceptos que ofrecen ideas sobre
cómo se construye el conocimiento. Según Piaget, el conocimiento no se adquiere
simplemente, sino que los individuos lo construyen activamente. Este proceso de
construcción implica un acto de equilibrio constante entre asimilar nueva información en
marcos mentales existentes, conocidos como esquemas, y acomodar estos esquemas para
incorporar nuevas experiencias. Además, la teoría de Piaget sugiere que el desarrollo
cognitivo ocurre en distintas etapas o niveles, cada uno caracterizado por habilidades y
comprensiones cognitivas específicas. En general, la teoría de Piaget proporciona un marco
integral para comprender las complejidades de la adquisición de conocimientos y el
crecimiento cognitivo.
• La teoría del aprendizaje verbal significativo de Ausubel es un marco integral que abarca
varios conceptos, incluida la importancia del aprendizaje significativo y la importancia del
conocimiento previo. Esta teoría, propuesta por David Ausubel, proporciona información
valiosa sobre cómo los individuos adquieren y retienen información de manera
significativa. Al enfatizar el papel del aprendizaje significativo, Ausubel subraya la idea de
que el aprendizaje es más efectivo cuando los alumnos son capaces de conectar nueva
información con su conocimiento y comprensión existentes. Este enfoque enfatiza la
importancia de fomentar una comprensión profunda del tema en lugar de simplemente
memorizar hechos o conceptos aislados. Además, la teoría de Ausubel destaca el papel
crucial del conocimiento previo en el aprendizaje. Según Ausubel, el conocimiento previo
de los individuos actúa como base sobre la cual se puede construir nueva información. Al
activar y conectar este conocimiento previo, los alumnos son más capaces de dar sentido a
la nueva información, mejorar su comprensión y retener el conocimiento durante períodos
más prolongados.
• La teoría sociocultural de Vygotsky enfatiza el papel de las interacciones sociales y las
influencias culturales en la configuración de procesos psicológicos superiores. Según esta
teoría, la educación escolar sirve como un entorno crucial para el desarrollo, brindando a
los estudiantes oportunidades para alcanzar su potencial a través del concepto de zona de
desarrollo próximo. En este contexto, el docente desempeña un papel importante como
mediador, guiando y apoyando a los estudiantes en su viaje de aprendizaje.

Pág. 89
El constructivismo

El aprendizaje constructivista otorga gran importancia a la participación activa del alumno,

destacando la importancia de su participación en el proceso de aprendizaje. Por tanto, las acciones
formativas deben estar dirigidas a facilitar este proceso, fomentando la creatividad del estudiante
y no centrándose únicamente en la entrega de contenidos específicos. Para diseñar estrategias y
materiales didácticos de forma eficaz, varias premisas clave sirven como principios rectores:
• La adquisición de conocimientos es un proceso que está determinado por experiencias
personales e interpretaciones del mundo.
• Para que el aprendizaje sea efectivo debe ser significativo e integral, teniendo en cuenta la
realidad de los diferentes aspectos y tareas.
• Para adquirir conocimientos conceptuales, es importante participar en esfuerzos de
colaboración con otros, incorporando múltiples perspectivas e ideas.
• El acto de aprender también implica una transformación de los marcos mentales existentes,
a medida que se integran y asimilan nuevos conocimientos.
El constructivismo abarca diversos aspectos que enfatizan el papel activo de los aprendices
en la construcción de su conocimiento, la importancia de la interacción social, la zona de desarrollo
próximo, el aprendizaje contextualizado, la reflexión y la metacognición, así como la
consideración de múltiples perspectivas. Al incorporar estos elementos en las prácticas educativas,
el constructivismo tiene como objetivo fomentar experiencias de aprendizaje significativas y
transformadoras para los alumnos:
• El aspecto genético-cognitivo, propuesto por Jean Piaget, se centra en el proceso de
construcción del conocimiento a través de interacciones con el entorno.
• En referencia al aspecto sociocultural del desarrollo de la inteligencia, Lev Vygotsky
enfatizó en su trabajo de 1930 que el crecimiento intelectual de un niño se ve facilitado por
la presencia de instrumentos o herramientas psicológicas específicas dentro de su entorno
social. Entre estas herramientas, el lenguaje tiene suma importancia, ya que se considera la
herramienta fundamental para el avance cognitivo.
• El aspecto cognitivista, propuesto por David P. Ausubel, desafía la creencia expuesta por
Piaget de que la comprensión sólo puede ocurrir a través del descubrimiento personal.
Ausubel sostiene que la comprensión también se puede lograr mediante la recepción de
información.

Jean Piaget

Pág. 90
 Los principios generales del modelo de orientación de Piaget basado en la teoría del
desarrollo cognitivo del aprendizaje son:
• Los objetivos pedagógicos no sólo deben centrarse en las necesidades e intereses de los
estudiantes, sino también estar arraigados en sus actividades y experiencias.
• Los contenidos no se ven como objetivos finales, sino más bien como herramientas que
ayudan en la progresión del crecimiento evolutivo natural.
• El principio fundamental de la metodología piagetiana es la importancia del enfoque del
descubrimiento como aspecto fundamental.
• El aprendizaje es un proceso complejo e interno que implica la reestructuración de las
capacidades cognitivas de un individuo, y su eficacia está influenciada por la etapa de
desarrollo del individuo.
• Los conflictos cognitivos juegan un papel importante en el crecimiento y avance de los
procesos de aprendizaje.
• La interacción social es beneficiosa para el proceso de adquisición de conocimientos y
habilidades.
• La experiencia física abarca un mayor sentido de la realidad, lo que permite la capacidad
de resolver problemas y fomentar un proceso de aprendizaje.
• Las experiencias de aprendizaje deben organizarse de manera que se dé prioridad a la
cooperación, la colaboración y el intercambio de perspectivas para explorar y adquirir
conocimientos colectivamente. Este enfoque, comúnmente conocido como aprendizaje
interactivo, enfatiza la participación activa y el compromiso entre los individuos en la
búsqueda del conocimiento. Al fomentar un entorno que fomenta la interacción y la
colaboración, los alumnos no sólo pueden beneficiarse de diversos puntos de vista e ideas,
sino que también mejoran su comprensión a través de debates activos y la resolución
colectiva de problemas. A través de este enfoque de aprendizaje interactivo, los individuos
tienen el poder de construir su propio conocimiento y significado, mientras interactúan
activamente con otros, intercambian ideas y exploran colectivamente nuevos conceptos e
información. Este modelo de aprendizaje interactivo no sólo enfatiza la importancia de
trabajar juntos y valorar las contribuciones de cada uno, sino que también reconoce la
importancia de diversas perspectivas para enriquecer la experiencia de aprendizaje.
Según Piaget, el aprendizaje puede verse como un delicado equilibrio entre asimilación y
acomodación. Este equilibrio es igualmente significativo ya que refleja la interacción entre el
intelecto y el medio ambiente, específicamente a través del proceso de adaptación. Piaget creía
que los individuos aprenden y se desarrollan interactuando activamente con su entorno y

Pág. 91
manipulando objetos mediante acciones físicas. Además, la cooperación social y el lenguaje juegan
papeles cruciales en este proceso de aprendizaje.

Lev Vygotsky

El modelo de Vygotsky también introduce el concepto de zonas de desarrollo, que distingue

entre el nivel actual de desarrollo y el potencial para un mayor aprendizaje con la ayuda de
individuos más capaces. Se anima a los estudiantes a trabajar en grupos con compañeros que tienen
diferentes niveles de conocimientos o habilidades para facilitar el aprendizaje unos de otros. Desde
una perspectiva pedagógica, esto significa que los docentes no deben limitarse a transmitir
conocimientos, sino estimular el desarrollo del potencial de los estudiantes identificando lo que ya
saben y creando situaciones de aprendizaje que les permitan construir su propio conocimiento.
Por el contrario, Piaget otorga importancia a la interacción porque estimula el conflicto
cognitivo y sirve como catalizador de cambios internos en el pensamiento. Sin embargo, Piaget no
cree que la interacción influya directamente en las formas y funciones del pensamiento. Vygotsky
y Piaget tienen creencias diferentes sobre el papel de la conversación en la configuración del
pensamiento interno. Vygotsky enfatiza la importancia de que los estudiantes estén abiertos al
aprendizaje y trabajen activamente para lograr sus objetivos.
Por otro lado, los docentes tienen la responsabilidad de crear un ambiente propicio para el
aprendizaje y actuar como mediadores entre los estudiantes y la cultura. Vygotsky cree que el
aprendizaje es un proceso social moldeado por interacciones tanto con expertos (adultos o niños)
como con pares. Considera el pensamiento o el habla interior como un reflejo de sus orígenes
sociales, tanto en términos de su desarrollo a través de interacciones como de su uso como un
sistema simbólico culturalmente organizado, particularmente el lenguaje.
El modelo de orientación de Vygotsky, que se basa en la formación de equipos de trabajo
y engloba la teoría de la zona de desarrollo próximo, enfatiza la naturaleza social del aprendizaje.
Según Vygotsky, el aprendizaje ocurre a través de procesos colaborativos e interacciones sociales,
donde los estudiantes desarrollan sus habilidades intelectuales en presencia de otros. En este
modelo, la interacción social sirve como base y fuerza impulsora del aprendizaje.

El conflicto cognitivo

En general, la capacidad del docente para introducir conflictos cognitivos a través de estas
acciones es fundamental para motivar a los estudiantes y alimentar su interés en el proceso de
aprendizaje. Al involucrar activamente a los estudiantes en estos conflictos, los maestros los
capacitan para convertirse en estudiantes independientes y de por vida:
• Transformar los desacuerdos objetivos en conflictos efectivos.

Pág. 92
 • Identificación de discrepancias residuales.
• La disposición y estructuración de las intervenciones.
Intervenir en conflictos ofrece una oportunidad única para capitalizar su potencial y
gestionarlos con la máxima eficiencia. Al involucrarnos activamente en estas disputas, podemos
navegar estratégicamente la situación y aprovechar al máximo las posibilidades que presentan. El
objetivo es garantizar que los conflictos se manejen de una manera que maximice la productividad
y minimice los resultados negativos:
• Evitar déficits cognitivos.
• Abordar los desafíos y conflictos que enfrenta el estudiante.
• Divida el problema en diferentes pasos o fases.
• Crear tensiones o disputas adicionales.

Pensamiento complejo

El pensamiento es algo que surge a través de la actividad intelectual. Puede verse como un
producto de la mente, que puede surgir del pensamiento racional o de ideas abstractas creadas por
la imaginación. El término "complejidad" no está claramente definido y puede interpretarse de
diferentes maneras. No existe una definición universalmente aceptada que sea precisa o
ampliamente reconocida.
La palabra latina original "complexus" significa "entrelazado" o "retorcido", refiriéndose a
algo que abarca varios elementos que interactúan. Esta definición se alinea con la definición dada
por el Diccionario Oxford, que describe la complejidad como algo compuesto de partes
estrechamente conectadas. Desde esta perspectiva, un proyecto se consideraría más complejo si
involucra más partes o fases y tiene más conexiones entre ellas. La naturaleza de la realidad, el
pensamiento y el conocimiento es inherentemente compleja, por lo que es importante abordar la
comprensión del mundo desde una perspectiva de complejidad.
Esto significa que el estudio y análisis de un fenómeno puede abordarse tanto desde una
perspectiva holística, considerando el todo o múltiples todos, como desde una perspectiva
reduccionista, centrándose en las partes individuales que componen el todo. El concepto de
pensamiento complejo fue introducido por el filósofo Edgar Morin (1995) y puede definirse como
la capacidad de conectar diferentes dimensiones de la realidad.
Ante el desarrollo de un proyecto multidimensional e interactivo con fases y componentes
aleatorios, el responsable del proyecto reconoce la necesidad de adoptar una estrategia de
pensamiento reflexivo que no sea reduccionista ni totalizador. El pensamiento complejo en
educación implica la capacidad de pensar globalmente, contextualizar y unir, reconociendo al

Pág. 93
mismo tiempo los aspectos únicos, individuales y concretos de un tema. Es necesaria una
transformación en el campo de la educación, proponiendo la inclusión de la filosofía en todos los
niveles como un "motor innovador" para enseñar a pensar a las personas.
El pensamiento complejo es particularmente relevante cuando se trata de fenómenos que
involucran la interacción de múltiples factores y combinan principios de regulación y no equilibrio.
Estos fenómenos suelen exhibir características tales como contingencia y determinismo, creación
y destrucción, orden y desorden. Además, el pensamiento complejo reconoce los niveles
jerárquicos de organización y las dinámicas no lineales que ocurren a través de la retroalimentación
entre estos niveles. Es importante señalar que el pensamiento complejo no se centra únicamente
en la visión holística de un tema, sino que pretende articular las relaciones entre el todo y las partes,
lo global y lo particular, en un intercambio continuo.
En el ámbito de las ciencias humanas, la aplicación del pensamiento complejo es
relativamente nueva en comparación con otros campos como las ciencias naturales y de gestión.
Tomando la educación como ejemplo, el pensamiento complejo reconoce la dinámica no lineal
generada por una multitud de fuerzas interactivas, como políticas gubernamentales, avances
tecnológicos, acciones de grupos sociales e influencias culturales.
Estas dinámicas pueden converger, dando lugar a patrones autoorganizados, o alterar las
estructuras regulares. A lo largo de estos procesos hay momentos de estabilización, reacciones
positivas o negativas, desestabilización y desarrollos desiguales. Numerosos estudios han
propuesto diversas medidas que delimitan la complejidad dentro de los campos científicos. Es
importante señalar que estas medidas de complejidad dependen del contexto específico.
La complejidad de los proyectos de ingeniería es inherentemente multidimensional. El
desarrollo de un proyecto complejo normalmente involucra una gran cantidad de miembros,
elementos o agentes que interactúan entre sí y con el entorno que los rodea. Estas interacciones
pueden dar lugar a nuevos comportamientos colectivos, que pueden manifestarse en diversos
ámbitos, como el funcional, estructural, espacial o temporal. En esencia, un proyecto complejo
puede verse como un sistema "abierto" en el sentido termodinámico, que incorpora principios de
entropía e interacciones no lineales entre subsistemas que pueden exhibir un comportamiento
desordenado bajo ciertas condiciones. Desde un punto de vista epistemológico, el pensamiento
complejo se caracteriza por tres actitudes fundamentales:
• Existe una necesidad apremiante de desarrollar un marco teórico integral que desafíe la
perspectiva empirista y ecléctica predominante que continúa dominando las prácticas de
investigación cotidianas.
• Existe una demanda creciente para la creación y el avance de iniciativas inventivas que
sigan un enfoque constructivista, que enfatice la imaginación conceptual en lugar de
depender únicamente del positivismo.

Pág. 94
 • Existe una necesidad apremiante de integrar el proceso de generación de conocimiento a
la sociedad, en lugar de mantenerlo demasiado abstracto y desconectado del campo de la
sociología.
El pensamiento complejo tiene sus raíces en tres teorías: la teoría de la información y la
comunicación, la cibernética y la teoría de sistemas, y la teoría de la organización. Asimismo,
también son significativas las contribuciones sobre la autoorganización y la teoría del caos. Morin
(2014) propone tres principios que complementan estas teorías: el principio dialógico, el principio
de recursividad organizacional y el principio hologramático.
• El principio dialógico reúne procesos o conceptos opuestos de manera complementaria e
inseparable para comprender mejor una realidad determinada. Amplía la noción tradicional
de dialéctica al reconocer el antagonismo y la competencia presentes en el diálogo.
• El principio de recursividad organizacional va más allá del principio de retroalimentación
que se encuentra en la teoría de sistemas y la cibernética, incorporando las ideas de
autoproducción y autoorganización. Reconoce que los individuos producen la sociedad a
través de sus interacciones, mientras que la sociedad moldea a los individuos a través del
lenguaje, la cultura y otras influencias.
• Por último, el principio hologramático resalta la naturaleza paradójica de ciertos sistemas,
donde el todo existe dentro de las partes y viceversa. Este principio enfatiza que los
individuos son parte de la sociedad y que la sociedad está presente dentro de cada individuo
a través del lenguaje, la cultura y las normas compartidas.
El pensamiento científico clásico se basó en los pilares del orden, la separación y la razón.
Sin embargo, el pensamiento complejo no reemplaza estos pilares, sino que los incorpora a una
perspectiva dialógica que permite una comprensión más profunda del orden, el desorden y la
organización. Reconoce que el orden y el desorden no son mutuamente excluyentes y utiliza el
concepto de separación integrándolo con la inseparabilidad a través del diálogo. Además, el
pensamiento complejo desafía la noción tradicional de razón al aceptar la contradicción y
reconocer que ningún sistema tiene la capacidad de explicarse completamente a sí mismo.
El progreso futuro de los proyectos de ingeniería puede verse muy influenciado por
diversas condiciones en momentos específicos, dando como resultado lo que se conoce como
"comportamiento caótico". Para desarrollar eficazmente proyectos de ingeniería, es crucial
considerar tres dimensiones de complejidad: el resultado o producto final, las tareas involucradas
en el sistema de fabricación y la organización general del proyecto. Un proyecto complejo se
refiere a aquel que contiene incertidumbre durante su proceso de desarrollo o en su diseño,
haciendo que el resultado no sea del todo predecible o controlable.

Pág. 95
 Por otro lado, un proyecto complicado puede tener simplemente numerosas fases, lo que
dificulta su comprensión debido a su tamaño. Es importante señalar que la complejidad también
puede existir a nivel operativo, donde la realización de las tareas en sí puede ser compleja. Lo que
puede resultar complicado para un individuo puede resultar complejo para otro, dependiendo de
su nivel de formación o de su acceso a herramientas tecnológicas.
La complejidad del diseño a menudo va de la mano con una mayor complejidad en la
gestión de la configuración, ya que los clientes ahora exigen especificaciones y opciones de
personalización más precisas. La complejidad de un proyecto está influenciada por la percepción
que los operadores humanos tienen de las tareas involucradas. Identifican tres elementos clave de
complejidad: la gran cantidad de información, la diversidad de información y el esfuerzo requerido
para procesar la información.
Por el contrario, un proyecto que se considera caótico se caracteriza por el hecho de que
incluso pequeñas variaciones en las condiciones iniciales pueden conducir a resultados muy
diferentes. Gestionar y controlar proyectos caóticos es una tarea desafiante y, por lo general, hacer
predicciones a largo plazo sobre ellos es imposible. Un ejemplo de caos en los proyectos se puede
ver en la transformación del conocimiento tácito en conocimiento explícito a través de
explicaciones científicas.
Al utilizar el conocimiento científico y aprovechar diversos métodos y herramientas de
ingeniería, fenómenos que antes no tenían explicación pueden volverse difíciles de entender en
lugar de complejos o caóticos. En el ámbito de la educación, Piaget fue una figura pionera en la
promoción del pensamiento complejo. Su objetivo era desarrollar planes de estudio y metodologías
que facilitaran la transición del pensamiento simple al complejo.
En consecuencia, el campo de la educación busca adoptar una perspectiva compleja del
mundo, alejándose de la causalidad lineal estricta que a menudo domina la práctica educativa y los
libros de texto. Esta compleja perspectiva educativa reconoce la necesidad de superar la
fragmentación del conocimiento y enfatiza la importancia de un enfoque interdisciplinario en el
proceso de aprendizaje, donde la selección y organización de contenidos se abordan desde una
perspectiva sistémica y compleja.
El pensamiento complejo existe en el espacio entre la certeza y la incertidumbre, lo
elemental y lo global, y lo distinguible y lo indistinguible. El objetivo no es abandonar los
principios de la ciencia clásica, sino más bien integrarlos de una manera que genere una
comprensión más amplia. El reduccionismo y la causalidad estricta no deben rechazarse, sino
utilizarse cuando sea necesario para ayudar a comprender objetos o sistemas complejos. El
objetivo es combinar los principios de orden y desorden, separación y unión, autonomía y
dependencia en un diálogo constante.

Pág. 96
 Los proyectos de ingeniería enfrentan el desafío de lidiar con sistemas cada vez más
complejos que existen en un entorno de cambio e incertidumbre. Esta complejidad está presente
en el diseño de productos y procesos de fabricación, así como en las estructuras de las empresas.
El desarrollo de proyectos de ingeniería requiere una combinación de diseño complejo, sistemas
de fabricación flexibles y procesos de negocio ágiles y avanzados, especialmente en proyectos
multidisciplinarios.
La educación es un ámbito ideal para cultivar el pensamiento complejo, ya que los procesos
educativos y las realidades de profesores y estudiantes son complejos. Sin embargo, las prácticas
y los materiales educativos actuales a menudo no logran superar la fragmentación disciplinaria y
la causalidad estricta, lo que dificulta la retroalimentación y la integración entre contenidos,
procedimientos, enfoques, educadores y estudiantes. Por tanto, existe la necesidad de marcos
teóricos que sustenten acciones pedagógicas que reconozcan la complejidad de la realidad y el
aula.

Pág. 97
Capítulo 4

Gestión de Calidad: enfoque y modelo

El análisis de los modelos y sistemas de Gestión de la Calidad ha demostrado que han
tenido una amplia difusión a nivel internacional. Esta difusión se ha caracterizado por su rápido
ritmo y la variación de prácticas entre organizaciones con diferentes circunstancias internas y
externas. A través de este examen, se ha hecho evidente que existen varios enfoques para la Gestión
de la Calidad, cada uno con sus propios principios y prácticas. En consecuencia, las empresas se
enfrentan al desafío de seleccionar el enfoque más adecuado a sus necesidades. Esto plantea la
cuestión de cómo abordar la difusión de diferentes modelos y sistemas de Gestión de la Calidad,
que pueden abordarse desde dos perspectivas: el universalismo y la contingencia.
La eficacia de la Gestión de la Calidad y los planes de mejora, en particular la Gestión de
la Calidad Total (GCT), ha sido objeto de constante debate debido a su alto índice de fracaso. Por
tanto, es importante diferenciar entre iniciativas de Gestión de la Calidad que arrojan resultados
satisfactorios y aquellas que no. La institucionalización de la GCT ha tenido dos consecuencias
indeseables: estandarización y determinismo. Como resultado, se ha puesto en duda la
universalidad de los enfoques de Gestión de la Calidad, ya que la adopción y eficacia de estos
sistemas pueden verse influenciadas por las diferencias entre organizaciones, industrias y entornos
nacionales.

Difusión

Las normas ISO son ampliamente reconocidas y utilizadas como marco para desarrollar e
implementar sistemas de gestión de calidad. Ya sea que estemos hablando de SGC o SIGMA, los
modelos ISO dominan el campo. Sin embargo, por ahora, centrémonos en el SGC. Las normas
ISO también han influido en el diseño de sistemas de gestión en otros diversos ámbitos de las
empresas, como la prevención de riesgos laborales y la gestión ética.
La adopción de las normas ISO 9000 ha experimentado un crecimiento significativo a
escala global, europea y nacional. Si bien ISO no recopila directamente el número de
certificaciones, se informan en la Encuesta ISO de certificados ISO 9000 e ISO 14000 preparada
por ACNielsen. Según este informe, a finales de 2004 había 670.399 certificaciones ISO 9001 en
154 países de todo el mundo. Esto marcó un aumento del 35% respecto al año anterior y un
aumento del 64% desde 2000, antes de la transición a la nueva versión de la norma. Si incluimos
las certificaciones ISO/TS 16949:2002 e ISO 13485:2003 en los sectores de automoción y
equipamiento médico, el número total de certificaciones asciende a 683.523.
Los países con mayor número de certificados son China, Italia, Reino Unido, Japón,
España, Estados Unidos, Francia, Alemania, Australia e India. Aproximadamente el 31% de los

Pág. 98
certificados están en manos de organizaciones de servicios, mientras que los sectores industriales
con mayor adopción de normas ISO son equipos electrónicos y ópticos, química, productos
metálicos, maquinaria y equipos, y construcción.
Vale la pena señalar que después de un revés causado por el lanzamiento de la nueva
versión de la norma en 2001, el número de certificaciones anuales comenzó a crecer nuevamente
en 2002. El crecimiento alcanzó su punto máximo en 2003, lo que puede atribuirse a la mayoría
de renovaciones de certificados amparados por la antigua norma ISO 9001/2/3:2004, la cual tenía
fecha de vencimiento en diciembre de ese año.
El uso de las normas ISO 9000 está muy extendido y respetado a nivel internacional, hasta
el punto de que muchas veces se confunde el enfoque de aseguramiento de la calidad con los
modelos regulatorios propuestos para su implementación. Esta adopción generalizada ha llevado
a muchas empresas a elegir estos sistemas sin la debida consideración, a menudo influenciadas por
tendencias o simplemente copiando otras, convirtiéndolos en el punto de referencia dominante
para implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC). La certificación que acompaña a la
ISO 9000 otorga un nivel de confianza en la capacidad de una organización para garantizar la
conformidad, por lo que existe una creciente demanda de este certificado por parte de proveedores
por parte de empresas y administraciones públicas. Sin embargo, la difusión de esta innovación
organizacional tiene ciertas características únicas, tanto en términos de sus condiciones o factores
determinantes como de sus resultados.

Universalidad

La cuestión de seleccionar el enfoque de Gestión de la Calidad más adecuado para una

organización se complica por la amplia gama de opciones disponibles. Los gerentes enfrentan el
dilema de decidir qué enfoque adoptar y cómo encajará dentro de su organización. Además, existe
la cuestión de si estos enfoques, cuando se consideran a escala global con todos sus elementos
interconectados, pueden intercambiarse, estandarizarse y aplicarse universalmente fácilmente en
todas las organizaciones, industrias y países.
En realidad, estas preguntas han llevado a tres conceptos erróneos en el pensamiento
gerencial: igualitarismo, estandarización y determinismo. Estos conceptos erróneos han surgido
como resultado de la institucionalización de innovaciones organizativas y han tenido
consecuencias negativas. En última instancia, son las razones subyacentes del fracaso en la
implementación de Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).
El error del igualitarismo, o intercambiabilidad, supone que cualquiera de los enfoques de
Gestión de la Calidad estudiados puede ser utilizado por una organización para lograr resultados
excepcionales y sostenibles. Sin embargo, al comparar el desempeño de diferentes enfoques,
resulta evidente que producen resultados significativamente diferentes. Lamentablemente, muchos

Pág. 99
directivos no reconocen esto y, en cambio, priorizan enfoques reactivos y de garantía de calidad,
cuya eficacia es deficiente.
La institucionalización es un proceso social complejo que implica la adopción y aceptación
generalizada de ciertos principios y prácticas de gestión dentro de una comunidad de práctica
específica. Cuando los individuos simplemente imitan las estrategias exitosas de los innovadores
originales, se produce un fenómeno conocido como mimetismo institucional. Este enfoque
defectuoso da como resultado la estandarización de los principios y prácticas adoptados,
tratándolos esencialmente como un modelo fijo e inmutable. Otro problema que surge de la
institucionalización es el determinismo, donde el modelo estándar se percibe como universalmente
aplicable sin considerar los contextos únicos de diferentes organizaciones, culturas y entornos.

El igualitarismo

Importancia en la planificación de la Gestión de Calidad

Una de las principales razones por las que fracasan los proyectos de Gestión de la Calidad
es la falta de una planificación formal de la calidad. En términos más simples, cuando las técnicas
de mejora de la calidad se aplican de manera reactiva y dispersa, a menudo conducen a un éxito
deficiente en la Gestión de la Calidad. Este enfoque reactivo implica implementar prácticas
operativas o modificar procedimientos sin una planificación adecuada de antemano. Si bien se ha
descubierto que las pequeñas empresas de servicios locales pueden lograr un buen desempeño sin
un sistema formal de gestión de la calidad, en general se cree que el éxito de las iniciativas de
calidad depende en gran medida de la planificación formal.
La colaboración de políticas y procedimientos es necesaria para garantizar el cumplimiento
de los estándares y la misión establecidos. Sin formalizar el enfoque de Gestión de la Calidad, las
organizaciones suelen experimentar lo que se conoce como confusión de la calidad. Ejemplos de
esta confusión incluyen implementar técnicas de control estadístico de procesos antes de definir
los procesos de la empresa, o adoptar un enfoque de procesos sin modificar la estructura
organizacional o adoptar una visión global y holística de la organización.
A pesar de cierto escepticismo por parte de los expertos en calidad, la evidencia empírica
sugiere que establecer objetivos cuantificados aporta beneficios significativos a aspectos cruciales
del éxito de una organización en los sistemas de calidad, como el compromiso de los empleados,
el desempeño del equipo y el uso efectivo de técnicas como la reingeniería de procesos. Es
importante señalar que la ausencia de una planificación formal indica una falta de compromiso
con la calidad por parte de la alta dirección, que delega su responsabilidad a los niveles operativos,
lo que da como resultado una organización sin un plan creíble y sistemático.
A pesar de recibir estas advertencias basadas en las lecciones aprendidas, las empresas
muchas veces las ignoran y continúan utilizando prácticas sin considerar la presencia de un plan

Pág. 100
de calidad que organice e integre estos esfuerzos o la implementación de un marco cultural que
ayude a priorizar y seleccionar estas prácticas. Las empresas reactivas tienden a desarrollar
prácticas relacionadas con el aseguramiento de la calidad y la Gestión de la Calidad Total sin
alinearlas con un plan de calidad. De manera similar, las empresas con un enfoque de
Transformación Cultural Continua (TCC) pueden adoptar prácticas de GCT sin adoptar
plenamente los valores y principios que deben guiar su implementación en toda la organización.
Otro factor clave para comprender el éxito de la Gestión de la Calidad radica en la
utilización de estrategias que implican una planificación e implementación minuciosas de
iniciativas diseñadas específicamente para controlar y mejorar la calidad del producto. Esto
implica la adopción de una variedad de prácticas y herramientas que se planifican y ejecutan
cuidadosamente. En el futuro, las secciones siguientes proporcionarán una descripción general
concisa de los pros y los contras asociados con el enfoque de garantía de calidad en comparación
con el enfoque GCT.

Aseguramiento

Existe un amplio consenso entre muchas personas que creen firmemente en las numerosas
ventajas que conlleva la adopción del enfoque de garantía de calidad. Esta creencia está respaldada
por una cantidad considerable de evidencia empírica. Por ejemplo, un estudio realizado por
Casadesús y Alberti (2003) sobre 400 empresas catalanas certificadas encontró que el 97% de ellas
reportaron beneficios al obtener la certificación. Las ventajas más significativas mencionadas
fueron la disminución de no conformidades, la mejora de la satisfacción del cliente, la mejora de
las relaciones con los proveedores, la reducción de las quejas de los clientes, mejores sistemas de
sugerencias y participación de los empleados en los equipos de trabajo y el cumplimiento de los
plazos de entrega de los productos.
Todos estos beneficios fueron citados por más del 50% de las empresas encuestadas. De
manera similar, otro estudio digno de mención realizado por Melnik, Sroufe y Calantone (2003)
examinó 1.510 empresas estadounidenses que habían implementado el marco SIGMA. El principal
hallazgo de esta investigación fue que el impacto positivo en varios indicadores de desempeño,
como la reducción de costos, el tiempo de entrega, la reducción de desperdicios en los procesos de
producción y la selección de equipos, así como la mejora de la calidad del producto, la posición
en el mercado, la reputación, el diseño y el desarrollo de productos superiores. productos, la
penetración en mercados internacionales y la rentabilidad asociada a la inversión, fue aún mayor
cuando el sistema de gestión implementado también fue certificado con la norma ISO 14001. Este
efecto positivo se observó en todos estos indicadores, a excepción del indicador de posición de
mercado.
Los beneficios que una empresa puede obtener al adoptar un enfoque canónico para el
aseguramiento de la calidad provienen tanto de las ventajas de tener un sistema de Gestión de

Pág. 101
Calidad con las características especificadas como de los beneficios adicionales de poseer un
certificado externo que valide objetivamente el sistema. Normalmente, estos beneficios se pueden
clasificar en operativos y estratégicos.
Los beneficios operativos asociados con seguir un enfoque canónico incluyen la reducción
de costos y el crecimiento de la productividad, logrados a través de una mejor organización interna,
utilización eficiente de recursos, procedimientos documentados para garantizar la coherencia
independientemente del personal, mejora de procesos y reducción de costos de no calidad a través
del control y la reducción de Problemas internos de calidad como defectos, desperdicios y
reprocesamiento.
El mantenimiento continuo de auditorías internas y el compromiso con acciones correctivas
pueden servir como herramientas valiosas para la mejora continua. Por ejemplo, el Hotel Samba
en Benidorm informó ahorros significativos en el consumo de agua (32%), consumo de
electricidad (17%), agua caliente (8,6%) y lavado diario de toallas (reducción del 40% al solicitar
a los clientes que no cambiaran las toallas diariamente). tras implementar un sistema de gestión
ambiental acreditado con EMAS e ISO 14001.
Otro estudio realizado en 183 empresas valencianas certificadas por la norma ISO 9001
encontró que el 58% de la muestra experimentó un aumento de productividad tras la
implementación de un Sistema de Gestión de Calidad estandarizado, mientras que el 31% lo hizo.
no se observó ningún efecto y el 11% tuvo un impacto negativo. Además, un estudio realizado a
28 empresas certificadas concluyó que todas consideraban rentable la inversión en implementar y
certificar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2000. Sin embargo, uno
de los valores operativos más importantes de la certificación es el establecimiento de disciplina en
la documentación de todas las acciones implementadas y los datos esenciales, como los costos de
calidad y no calidad.
Un sistema de aseguramiento permite crear una estructura que proporciona información y
estandariza los procedimientos. La implementación de un sistema de aseguramiento de la calidad
requiere sistematizar y documentar todas las tareas y procesos dentro de la organización, lo cual
es crucial para verificar el cumplimiento de los estándares de servicio y las regulaciones del
sistema y garantizar que esta información sea accesible para toda la organización.
La documentación, que puede definirse como el acto de seguir instrucciones escritas y
registrar las tareas completadas, desempeña un papel crucial para facilitar la comunicación eficaz
de objetivos y políticas. Y, garantiza que las acciones tomadas se alineen con estos objetivos y
políticas, lo que en última instancia resulta en un entorno organizacional armonioso y cohesivo.
Al documentar varios procesos, procedimientos y actividades, las personas dentro de una
organización pueden mantener una comprensión clara de lo que se debe lograr y cómo se debe
lograr. Esta documentación completa no sólo ayuda a difundir información crucial, sino que

Pág. 102
también sirve como punto de referencia confiable para futuros esfuerzos. En consecuencia, la
documentación respalda la implementación exitosa de estrategias y fomenta un sentido de
responsabilidad y transparencia dentro de la organización:
• La organización se esfuerza por garantizar el cumplimiento de las expectativas y
especificaciones establecidas por los clientes, así como por otras personas o entidades con
intereses creados en sus operaciones. Adicionalmente, se compromete a cumplir con todas
las obligaciones legales y reglamentarias pertinentes, así como con cualquier requisito
adicional que haya sido reconocido y acordado por la organización.
• Una función importante de una organización es gestionar y racionalizar eficazmente sus
actividades. Esto implica organizar y establecer procesos y procedimientos sistemáticos
que puedan ser seguidos por todos los niveles y departamentos de la organización. Así,
también conlleva documentar y codificar las prácticas más efectivas y exitosas que se han
identificado para compartirlas e implementarlas en toda la organización.
• Proporcionar formación adecuada.
• La capacidad de replicar y rastrear procesos o acciones.
• Recopilar grandes cantidades de datos dispersos en múltiples puntos dentro de la
organización de manera estructurada.
• Para obtener el certificado es necesario aportar a la empresa certificadora evidencia
objetiva que demuestre que el sistema cumple con los requisitos de la norma. Esta
evidencia se utilizará para revisar el sistema y determinar su elegibilidad para la
certificación.
• La evaluación de la eficacia y eficiencia del sistema sirve como un proceso crucial para
identificar áreas donde se pueden realizar mejoras para mejorar la calidad tanto de los
productos como del sistema mismo. Esta evaluación actúa como base para implementar
acciones correctivas y preventivas para abordar cualquier deficiencia identificada y
garantizar un desempeño óptimo.
La implementación de sistemas regulatorios es beneficiosa ya que ayuda a definir
claramente las responsabilidades y competencias asociadas a cada puesto de trabajo. Esto permite
tener mayor claridad en la determinación del perfil de cada puesto, sin que los empleados se sientan
amenazados. En consecuencia, esto puede conducir a mejoras en la eficacia laboral, la
comunicación y las relaciones interpersonales.
Desde una perspectiva estratégica, los sistemas regulatorios pueden ayudar a las empresas
a superar las barreras técnicas en los mercados internacionales, facilitando el acceso a nuevos
mercados. Esto es particularmente importante en transacciones comerciales donde demostrar una

Pág. 103
alta calidad es esencial. Al tener un registro de empresa y adherirse a las normas ISO, las empresas
pueden ingresar a los mercados internacionales sin la necesidad de someterse a exámenes repetidos
en diferentes países. De hecho, la creación de ISO fue impulsada por el objetivo de coordinar y
unificar estándares industriales a nivel mundial, promoviendo un sistema de comercio libre y
abierto. La aceptación internacional de criterios comunes para certificar la calidad de productos y
procesos, garantizados a través de un SGC estandarizado o SIGMA, reduce el riesgo de que se
utilicen regulaciones técnicas como barreras de entrada.
La presión competitiva es otro factor importante que motiva a las empresas a adoptar un
enfoque de garantía de calidad. Una forma de lograrlo es mediante la certificación, que sirve para
fortalecer las características y cualidades únicas de un producto de diversas maneras:
• La implementación y el mantenimiento de un nivel deseado de calidad por parte de una
empresa puede conducir a un aumento de la satisfacción del cliente. Esto se debe a que la
empresa es capaz de brindar servicios que satisfagan las expectativas del consumidor,
satisfaciendo así sus necesidades. La certificación se considera una herramienta adecuada
para abordar las necesidades de los consumidores, ya que no sólo satisface sus expectativas
actuales sino que también predice sus necesidades futuras.
• El concepto de garantía de calidad es particularmente importante en industrias donde existe
una sólida relación cliente-proveedor y el cliente quiere asegurarse de recibir productos o
servicios de alta calidad. También es importante en industrias donde puede haber riesgos
potenciales para la salud o la seguridad del consumidor, como restaurantes, agencias de
viajes, la industria aeroespacial o la producción de energía nuclear. En estos entornos
regulados, a menudo se exige la certificación, ya que se considera una garantía de calidad
y confiabilidad para el cliente. La certificación brinda una sensación de profesionalismo a
los proveedores de servicios, asegurando al cliente que se cumplirán sus requisitos y
evitando problemas o decepciones inesperadas. No es de extrañar que muchos clientes
exijan ahora la certificación a sus proveedores. En sectores como el turístico, donde las
ventas suelen realizarse a través de intermediarios, la exigencia de certificación y la
promoción de información sobre la calidad de los establecimientos proviene
principalmente de los canales de comercialización que incluyen este requisito en sus
políticas de compra. La confianza que inspira un sistema certificado reduce la necesidad
de auditorías de calidad por parte de los compradores y elimina la necesidad de
evaluaciones repetidas por parte de múltiples clientes.
• La certificación suele verse como una herramienta de marketing útil que permite a las
empresas mostrar su compromiso con la mejora de la calidad. Al obtener certificaciones,
las empresas pueden diferenciarse de sus competidores y establecer una reputación por
ofrecer productos o servicios de alta calidad. Algunos investigadores sugieren que la
motivación principal para implementar sistemas de gestión de calidad, como ISO 9000, es

Pág. 104
 mejorar su imagen en lugar de centrarse únicamente en la mejora de procesos. Asimismo,
las certificaciones relacionadas con la sostenibilidad ambiental o las prácticas éticas pueden
contribuir aún más a construir una imagen positiva de la empresa asociada a valores
específicos. Esta imagen puede atraer a consumidores que priorizan estas virtudes, lo que
lleva a una preferencia por productos o servicios de organizaciones certificadas en
segmentos de mercado sensibles a estos valores.
Cuando se trata de certificación de sistemas de gestión, es importante señalar que la
certificación se otorga al sistema propio de la empresa y no a sus productos. Esto significa que la
organización no puede incluir ninguna referencia a la norma en sus productos. Sin embargo, a los
clientes a menudo les resulta difícil separar la empresa (junto con su sistema de gestión) del
producto en sí. Esto se puede ver en el caso de hoteles que exhiben con orgullo el logotipo de la
certificación en sus instalaciones, así como en materiales promocionales como guías y folletos.
Por tanto, el valor percibido asociado a la imagen de calidad certificada dependerá en gran medida
de las campañas de comunicación y de imagen externa de la empresa.
Sin embargo, el verdadero impacto de la certificación como herramienta de comunicación
y creación de una imagen de calidad reside principalmente en la certificación de productos. En
diversos sectores económicos, existe un número creciente de sistemas de certificación que
permiten distinguir los productos en función de atributos específicos. Por ejemplo, en el sector
turístico existen marcas de calidad que pretenden diferenciar los establecimientos en función de
determinados estándares de excelencia, similares a The Leading Hotels of the World, Biosphere
Hotels, Quality Clubs o clasificaciones como la Guía Michelin.
También existen otras iniciativas de certificación de productos que tienen un impacto
significativo en la percepción del cliente, como los esquemas de ecoetiquetado que distinguen
productos respetuosos con el medio ambiente, como la Etiqueta Ecológica Comunitaria, la Marca
Ambiental de AENOR, o esquemas de ecoetiquetado turístico como el Sello Q Verde. , la
Fundación Estrella Verde del Medio Ambiente, o la Bandera Azul Europea. Además, existen
sistemas de etiquetas sociales, entre los que se incluye el Sello Fairtrade.
La certificación también ofrece ventajas como herramienta de control de proveedores, ya
que proporciona a la empresa información sobre problemas externos de calidad, que se basan en
quejas y reclamos de los clientes. Esto ayuda a la empresa a evaluar la calidad de los servicios
prestados por los proveedores. Los sistemas de certificación suelen requerir trabajar con
proveedores homologados y la empresa mantiene un registro de las incidencias que puedan
producirse. Sin embargo, esta práctica puede resultar más desafiante para ciertas industrias, como
las agencias de viajes, donde la capacidad de reemplazar proveedores aprobados debido a
problemas de calidad es limitada. Por ejemplo, si solo hay una aerolínea que cubre una ruta
específica, o si un determinado servicio solo está disponible a través de proveedores en entornos

Pág. 105
con una cultura de calidad poco desarrollada, es posible que la empresa necesite mantener una lista
de proveedores no aprobados.
Este aspecto plantea un obstáculo profesional importante para la empresa, ya que puede
verse obligada a renunciar a mayores beneficios y sustituir proveedores plagados de problemas de
calidad. Adicionalmente, la empresa puede estar obligada a notificar a los clientes sobre la posible
aparición de problemas de calidad al utilizar servicios prestados por proveedores no aprobados.
Además, esta situación también puede ayudar en la creación de acuerdos colaborativos de calidad.
A estas críticas también han contribuido voces académicas, destacando el predominio de
evidencia anecdótica a favor de la certificación. Es importante reconocer que la posesión de una
certificación no garantiza la competitividad de una empresa. Es posible tener un manual de calidad
bien documentado y utilizarlo para la gestión organizacional, y aun así experimentar resultados
financieros y de mercado insatisfactorios. Por tanto, es fundamental no confundir el cumplimiento
de la calidad con la competitividad o la satisfacción del cliente.
Al reconocer estas ventajas potenciales, muchas organizaciones se han dado cuenta de que
la certificación y la GCT son modelos complementarios. Entienden el valor de invertir esfuerzos
para lograr y mantener estándares como punto de partida hacia la implementación de GCT. La
disciplina y el enfoque sistemático inherentes a las acreditaciones reconocidas pueden ayudar a
integrar el proceso de mejora de la calidad en la cultura organizacional. Si bien, es importante
señalar que el aseguramiento de la calidad ha enfrentado severas críticas y muchos gerentes
expresan insatisfacción con los beneficios percibidos.
Hay otras ventajas potenciales que a menudo se discuten, pero su validez está abierta a
debate. Por ejemplo, algunos sostienen que una mejor comunicación y un conocimiento interno de
los aspectos relacionados con la calidad pueden conducir a un mayor compromiso de los
empleados. Sin embargo, este es un punto que puede cuestionarse y que se explorará más a fondo.
Una cita atribuida a un vicepresidente de Motorola capta este sentimiento, afirmando que ISO
9000 es lo peor que le puede pasar a la calidad. Esta desilusión sugiere que el proceso de imitar la
GCT a través de instituciones de certificación enfrenta desafíos importantes. De hecho, muchos
gerentes que han buscado la certificación expresan una brecha significativa entre sus expectativas
iniciales y los resultados reales que han logrado.
Se ha hecho hincapié constante en el hecho de que el proceso de obtención de la
certificación es costoso y requiere mucho tiempo. Además, se ha sugerido que en el corto plazo
este proceso puede generar mayores costos o no tener un impacto significativo sobre ellos. Climent
(2005) realizó un estudio del que arrojó dos conclusiones destacables. En primer lugar, se encontró
que para casi el 61% de las empresas, los costos asociados a la implementación y certificación de
un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de acuerdo con la norma 9001:2000 eran significativos.
En segundo lugar, se observó que más del 78% de las organizaciones no priorizaban la reducción

Pág. 106
de costes como objetivo fundamental, lo que supone un aumento de 14 puntos respecto a un estudio
anterior realizado dos años antes.
Otro estudio realizado por Martínez-Costa y Martínez-Lorente (2003), centrado en
empresas certificadas según la norma ISO 9000:1994, también reveló que las empresas certificadas
no experimentaron mejoras sustanciales en los resultados financieros y operativos en comparación
con las empresas no certificadas. De manera similar, Eisen y Mulraney (1992) descubrieron que
los beneficios ofrecidos por ISO pueden no compensar los costos totales del aseguramiento de la
calidad, basándose en un estudio en el que participaron 338 empresas australianas certificadas. De
hecho, la investigación realizada por Casadesús y Alberti (2003) reveló que menos del 30% de las
empresas certificadas vieron una mejora en el retorno de la inversión después de implementar un
SGC estandarizado y obtener la certificación.
Si los consumidores continúan priorizando el precio sobre la certificación, aumentaría el
costo de oportunidad de invertir en certificación. Esto plantea la cuestión de si la certificación
realmente genera más órdenes de compra. De manera similar, Casadesús y Alberti (2003)
encontraron datos preocupantes que menos del 45% de las empresas certificadas lograron
aumentar sus ventas o participación de mercado, y menos del 30% experimentó un aumento en las
ventas por empleado. Corbett, Montes y Kirsch (2002) también realizaron un estudio sobre los tres
sectores industriales estadounidenses con mayor número de certificados entre 1988 y 1997 y no
encontraron evidencia de beneficios externos en términos de ventas o ingresos después de obtener
la certificación. Además, una alta satisfacción del cliente con la certificación no necesariamente
resulta en una mayor lealtad o compras repetidas.
Otros problemas del sistema de garantía de calidad surgen en el proceso de establecimiento,
implementación y actualización de normas. En esta etapa es necesario superar tres dificultades:
• Uno de los principales desafíos en la implementación de procedimientos en el trabajo diario
es la falta de alineación entre quienes desarrollan los procedimientos y las personas que
realmente realizan las tareas diariamente. Por lo general, la responsabilidad de desarrollar
procedimientos recae en los coordinadores o directores de calidad, quienes pueden no tener
experiencia de primera mano en la ejecución de estas tareas. Como resultado, los requisitos
descritos en los procedimientos a menudo no reflejan con precisión la forma real en que se
lleva a cabo el trabajo. Otro problema surge cuando los procedimientos no se alinean con
la cultura, terminología u organización local. Este desajuste puede crear una sensación de
desconexión y confusión entre los empleados, lo que dificulta su capacidad para llevar a
cabo sus tareas de manera efectiva. Es crucial que los procedimientos se adapten a las
necesidades y características específicas de la organización y su fuerza laboral para
garantizar su exitosa implementación e integración en el trabajo diario.

Pág. 107
 • Los procedimientos a menudo no se presentan de manera concisa. Los creadores de estos
procedimientos suponen que una vez que se establezca un estándar, aquellos afectados
ajustarán automáticamente sus prácticas laborales para alinearse con las nuevas directrices.
Desafortunadamente, esta suposición conduce a una falta de consideración para capacitar
a los destinatarios de estos procedimientos y a descuidar el seguimiento de su eficacia.
Como resultado, los manuales terminan acumulando polvo en los estantes en lugar de
utilizarse como referencia prevista para la ejecución de tareas. Irónicamente, las personas
inteligentes dentro de la organización justifican esta situación afirmando que la mayoría de
los empleados ya saben qué hacer y, si cometen errores, sus supervisores los corregirán.
• La utilización de estos procedimientos normalmente no está regulada, lo que hace que el
diseño del sistema de gestión quede obsoleto en comparación con las prácticas
organizativas actuales. Esto es especialmente cierto en empresas grandes y complejas que
carecen de un sistema de información capaz, ya que los cambios realizados por los
propietarios de los procesos pueden fácilmente pasarse por alto y no incluirse en el manual
de calidad. Como resultado, puede haber un lapso de tiempo significativo entre la
implementación de cambios de procedimiento y su documentación en papel.
Es evidente que si los expertos participaran en el desarrollo y diseño de los procedimientos,
se ayudaría a aliviar este problema. Consensuando con el coordinador adecuado se podrían
difundir los procedimientos y poner en marcha acciones formativas adecuadas para adaptarse a
posibles cambios en la normativa. Este enfoque también permitiría que los procedimientos
sirvieran como depósitos de la memoria organizacional. Además, pueden surgir problemas de
acoplamiento al intentar cumplir con los requisitos del mercado y satisfacer la demanda.
Crear estándares es una tarea compleja que implica analizar el mercado y comprender la
demanda del servicio estandarizado. También requiere seleccionar indicadores relevantes y
determinar sus niveles apropiados. Sin embargo, es importante señalar que estos estándares solo
brindan una instantánea del servicio en un momento específico, lo que limita su valor a la
estabilidad de la demanda. En mercados de servicios que cambian rápidamente, donde las
expectativas y necesidades de los clientes evolucionan con el tiempo, es necesario transformar
estos estándares de una "foto" estática a una "película" dinámica que capture las demandas
cambiantes de los clientes.
Los sistemas de garantía de calidad, especialmente en las empresas de servicios, no pueden
permanecer estáticos. Junto con los estándares, la definición de un sistema de garantía de calidad
debe incluir mecanismos para monitorear la satisfacción y adaptarse a las expectativas cambiantes
de la demanda. También debería contar con procedimientos flexibles para modificar las normas
basándose en las lecciones aprendidas de los estudios en curso. En realidad, este enfoque dinámico
de orientación al cliente a menudo se pasa por alto, ya que las empresas certificadas tienden a

Pág. 108
volverse complacientes una vez que han alcanzado el estándar. Además, la carga administrativa
asociada con el proceso de aseguramiento dificulta la adaptación a los cambios rápidos.
El valor de la normalización radica en su capacidad de proporcionar a los organismos
reguladores las herramientas necesarias para monitorear las demandas cambiantes y garantizar la
competencia de los organismos y procedimientos en la actualización de las normas. Si bien, el
costo de la estandarización y la necesidad de consenso entre todas las partes interesadas pueden
obstaculizar su contribución a los resultados comerciales.
La normalización requiere una autoridad rectora, como ISO a nivel mundial, CEN en
Europa y AENOR en España. Sin embargo, aún está por demostrarse la capacidad de estas
autoridades para producir y actualizar normas de acuerdo con las demandas del mercado. El largo
proceso de desarrollo y consenso sobre normas, así como la necesidad de una adaptabilidad
constante, plantean dudas sobre la compatibilidad entre la normalización y el mercado. Si bien la
estandarización puede brindar la ventaja de garantizar la calidad del producto para los clientes,
surgen críticas sobre su contribución a la construcción de buenas relaciones con clientes y
proveedores y su capacidad para garantizar la satisfacción del cliente. Algunos argumentan que la
norma ISO 9000, si no se implementa correctamente, puede perjudicar la posición competitiva de
una empresa en el mercado internacional.
De manera similar, muchas empresas creen que alcanzar este estándar no conduce
automáticamente a una mejora de la calidad o la competitividad. La certificación del sistema de
una empresa no garantiza un compromiso con la calidad, la calidad de sus productos o el
cumplimiento de los estándares de calidad; simplemente demuestra el cumplimiento de
procedimientos predefinidos y documentados. Es posible que una organización produzca
consistentemente productos defectuosos y aun así tenga un SGC aceptable y certificado, pero es
poco probable que logre la certificación o aprobación para sus productos. En última instancia, el
éxito de un SGC o SIGMA depende de las decisiones y acciones de la dirección.
Una desventaja de los enfoques de garantía de calidad es que a menudo resultan en una
pérdida de flexibilidad. Esto se debe al aumento de la burocracia, el formalismo y el papeleo que
conlleva la implementación de estos enfoques. A muchas organizaciones se les dice que
"documenten lo que hacen y hagan lo que documenten", lo que lleva a la creación de sistemas de
gestión de la calidad que son simplemente colecciones de documentos que describen lo que las
organizaciones creen que es necesario para cumplir con el estándar.
Si bien se reconoce que estas directrices no deben ser exhaustivas, las organizaciones
suelen cumplirlas estrictamente, sin tener en cuenta las necesidades específicas de la empresa.
Algunos argumentan que los valores positivos inherentes a la documentación pueden verse
fácilmente socavados si los empleados la ven como una tarea adicional que cumplir en lugar de
una herramienta para mejorar el desempeño organizacional. También existen dudas sobre la

Pág. 109
equivalencia obligatoria entre la certificación y la eficacia de los procesos de una empresa. La
certificación suele ser impuesta por el mercado, lo que hace que las empresas se certifiquen por
obligación. Como resultado, la certificación se convierte más en un objetivo en sí mismo que en
un medio para implementar un sistema de gestión de calidad que mejore el desempeño
organizacional. Este problema es especialmente frecuente entre las organizaciones que buscan la
certificación debido a las demandas de los clientes y las regulaciones gubernamentales. El estudio
de Climent (2005) revela que mientras sólo el 10% de las empresas de la muestra creía que la
certificación era simplemente una forma de documentar las prácticas existentes, este porcentaje se
elevaba al 15% y al 22% entre las empresas que debían certificarse por clientes y administraciones
públicas, respectivamente.
Si una empresa obtiene la certificación por sus mejores prácticas pero no implementa y
mantiene sistemas de análisis y mejora, el valor de la certificación sólo puede servir para
comunicar los esfuerzos pasados de la organización. Sin embargo, cuanto más tiempo lleve una
empresa certificada, más probable será que haya adoptado los principios de ISO 9001:2000 y haya
mejorado su desempeño. La investigación realizada por Climent (2005) respalda esta noción, ya
que muestra una clara tendencia al alza en la productividad para las empresas con certificaciones
de mayor duración, observándose un aumento del 100% en aquellas certificadas durante más de
ocho años.
Los estudios de Corbett, Montes y Kirsch (2002) y Corbett et al. (2002) también han
encontrado que las empresas certificadas con ISO 9000 experimentan una mayor rentabilidad
económica a través de un mejor control de costos y mayores ventas, aunque estos beneficios sólo
pueden lograrse en el largo plazo. La reducción de costos a corto plazo suele observarse en
empresas con múltiples certificaciones. Por otro lado, otros estudios (por ejemplo, Casadesús,
Heras y Arana, 2004; Casadesús y Karapetrovic, 2003) sugieren una disminución de los beneficios
de ISO 9000 con el tiempo, así como una disminución del poder de diferenciación de la
certificación debido a una mayor competencia y el creciente número de empresas certificadas. Esta
erosión de beneficios puede atribuirse al efecto de imitación. En la industria hotelera es común
observar el mal uso del principio de documentación. Si bien la recopilación de datos sobre la
satisfacción del cliente es crucial para comprender su percepción sobre el cumplimiento de las
expectativas, a menudo se convierte en una mera tarea de procedimiento cuando se realiza a través
de encuestas autoadministradas que los propios empleados pueden ignorar frente a los clientes. En
consecuencia, la información recopilada no se utiliza para planificar mejoras. Camisón y Yepes
(1994) han expresado preocupaciones sobre la aplicación del enfoque de aseguramiento en los
servicios turísticos, ya que puede conducir a prácticas orientadas al control, sistemas burocráticos
y un enfoque en la documentación en lugar de la mejora de procesos, especialmente en
organizaciones con sistemas tradicionales e ineficaces. procesos de gestión de recursos. La eficacia
de un enfoque de garantía de calidad se basa en identificar tareas de documentación valiosas

Pág. 110
mediante la racionalización de tareas y la eliminación de cargas innecesarias, manteniendo al
mismo tiempo el compromiso con la mejora continua de los procesos.
Hay opiniones divergentes sobre si el enfoque de aseguramiento es adecuado para las
empresas de servicios, ya que se basa principalmente en prácticas industriales. El argumento es
que los servicios no pueden depender de los métodos utilizados por las empresas industriales
debido a las características únicas inherentes a su naturaleza. Esta perspectiva es particularmente
firme cuando se trata de lo que se conoce como enfoques mecanicistas, que ven a los individuos
como meras "ruedas dentadas" en los sistemas de garantía de calidad, sin tener en cuenta la
importancia de la gestión de recursos humanos para lograr la mejora de la calidad.
Si bien el enfoque mecanicista es valioso para productos tangibles y operaciones
estructuradas, no se considera apropiado para los servicios. Las críticas a la falta de adaptación de
la certificación a las actividades terciarias pueden no estar bien fundadas, ya que confunden la
responsabilidad de cada empresa en la definición de estándares de procesos y especificaciones de
productos con la responsabilidad institucional de especificar los requisitos del sistema de calidad.
Algunas de las deficiencias identificadas podrían abordarse fácilmente utilizando la guía ISO
9004-2 de 1994, que describe específicamente los requisitos para un sistema de calidad interno en
una empresa de servicios y proporciona un procedimiento para la mejora continua de la calidad.
Por el contrario, desde hace mucho tiempo se critica la negligencia del aspecto cultural en
el enfoque de garantía de calidad. Si bien las normas ISO enfatizan la importancia de un sistema
para documentar y garantizar la calidad, no incorporan otros principios esenciales de la calidad
total. En esencia, las normas ISO sirven simplemente como un medio para registrar los
procedimientos y prácticas empleadas, sin abarcar realmente el concepto de calidad general. La
ambigüedad de los sistemas ISO es evidente ya que no abordan la necesidad de una
reestructuración organizacional, los valores que deben estar integrados en la gestión de recursos
humanos, el compromiso requerido de toda la organización o el énfasis en el aprendizaje continuo
(Aguayo et al., 2018)
Incluso críticos como Seddon (1997) sostienen que la estandarización socava la motivación
de los empleados y obstaculiza la capacidad de una empresa para capitalizar las oportunidades de
mejora. Además, el estudio empírico realizado por Casadesús y Alberti (2003) presenta hallazgos
preocupantes al respecto. Menos del 50% de las empresas citan la satisfacción laboral como un
beneficio de la certificación, y menos del 5% de la muestra aprecian sólo marginalmente la
disminución del ausentismo laboral.
De manera similar, Muñoz-Seca y Riverola (2003) expresan su decisión de hacer la
transición de la Gestión de la Calidad a la Gestión del Conocimiento, afirmando que los programas
de calidad, incluidos conceptos populares como kaizen, a menudo brillan inicialmente y producen

Pág. 111
resultados inmediatos, pero se desvanecen gradualmente. Esto a menudo se debía a una falta de
atención sostenida por parte de la alta dirección.
Los objetivos establecidos por una empresa al inicio de su proceso de certificación juegan
un papel crucial en la configuración de su trayectoria posterior. Al considerar este escenario,
podemos discernir tres caminos distintos que suelen tomar las organizaciones certificadas, lo que
nos permite reconocer tres perfiles de empresa distintos:
• Son numerosas las empresas que han optado por modelos de certificación basados en sus
propias creencias y motivaciones, viéndolo como una herramienta valiosa para mejorar sus
procesos y lograr mejores resultados. Es probable que estas organizaciones constituyan la
mayoría de aquellas que ya han renovado su certificación o planean hacerlo en el futuro.
Cabe mencionar que entre este grupo existe una tendencia creciente a adoptar sistemas más
integrales que se concentren en mejorar la gestión, como el modelo EFQM en el marco de
la Gestión de la Calidad Total (GCT). Para estas empresas, la certificación no se considera
un objetivo final en sí mismo; más bien, sirve como un paso inicial para alcanzar niveles
más altos de TQM. Este enfoque ofrece varias ventajas, incluida la reducción de costos
asociados con la gestión y el mantenimiento, ya que elimina la necesidad de consultores o
certificadores externos, así como una carga más ligera en términos de procesos de
documentación y medición. Si bien, debe reconocerse que existe un riesgo potencial de que
algunas empresas dentro de este grupo avanzado se sientan insatisfechas con el modelo
ISO y, sin presiones externas, abandonen potencialmente el enfoque de certificación. No
obstante, un número significativo de empresas de esta categoría seguirán considerando la
certificación como un componente integral de sus prácticas de GCT, destinadas a lograr
una gestión eficiente de los procesos.
• Hay un número significativo de empresas que se han visto obligadas por las fuerzas del
mercado a adoptar un sistema de garantía de calidad. Es más probable que estas empresas
renueven voluntariamente su certificación, ya que puede resultar beneficioso para retener
su base de clientes. Esta tendencia es particularmente notable entre las pequeñas y
medianas empresas (PYME). Por otro lado, Van der Wiele, Dale y Williams (1997)
descubrieron que las empresas que están obligadas a certificar debido a las demandas de
los clientes normalmente no avanzan más hacia la gestión de la calidad total, y el 85% de
estos casos exhiben este patrón.

• Hay empresas que han implementado sistemas de control de calidad simplemente porque
lo consideraban una moda o con el fin de proyectar una determinada imagen. Estas
organizaciones no han realizado ningún esfuerzo para mejorar o avanzar hacia la Gestión
de Calidad Total después de obtener la certificación. En cambio, confían únicamente en

Pág. 112
 mostrar el certificado y sólo pueden considerar renovarlo si la tendencia continúa o si
perciben beneficios en términos de su reputación como empresa certificada de calidad. Sin
embargo, el paso del tiempo juega en contra de estas empresas, ya que son las que tienen
menos potencial para beneficiarse verdaderamente del sistema de certificación y las más
afectadas por los problemas antes mencionados.
La cuestión de si los modelos basados en el enfoque de aseguramiento y la GCT son
complementarios o sustitutos es compleja. Algunos expertos advierten que las empresas que eligen
la GCT sin experiencia previa pueden correr el riesgo de desanimarse. Por lo tanto, puede ser más
recomendable que estas organizaciones comiencen adquiriendo experiencia con enfoques menos
complejos, como implementar el CCT y lograr la certificación con un modelo de estandarización.
Esto les permitiría establecer una sistematización y gestión de procesos, cumpliendo
consistentemente con los requisitos del cliente antes de realizar la transición a GCT. La
investigación respalda este enfoque secuencial, con estudios que indican que las empresas
certificadas demuestran niveles más altos de liderazgo, desarrollo de recursos humanos y
resultados de calidad en comparación con las empresas no certificadas:
• Las empresas que han recibido la certificación demuestran un aumento notable en su
capacidad para gestionar procesos de manera efectiva, validando así los distintos beneficios
que ofrece la certificación en términos de estandarización de estos procesos.
• Los clientes no experimentan ningún beneficio o ventaja en términos de resultados.
• Las empresas certificadas se benefician significativamente de las mejoras en la gestión de
personas y procesos, lo que en última instancia genera un impacto más profundo en los
resultados de los clientes.
Es importante considerar que el camino de CCT a GCT enfrenta numerosos desafíos, que
han llevado a organizaciones exitosas como Club Med, Federal Express y Nissan (en el caso de
SGC) o L'Oréal y Coca-Cola (en el caso de SIGMA) consideran innecesaria la acreditación por
parte de un sistema reconocido, a pesar de su compromiso de cumplir con los estándares. La
transición del aseguramiento de la calidad a enfoques estratégicos como la GCT puede resultar
complicada.
La percepción dentro de la comunidad empresarial de la naturaleza complementaria de los
modelos de aseguramiento y los modelos de GCT parece estar causando estos problemas. Según
un estudio realizado por Sansalvador, Trigueros y Navas (2004), el 56% de las empresas
encuestadas estaban algo o completamente de acuerdo en que la certificación ISO 9001:2000
facilita la transición a modelos TQM. Además, el 43% de las empresas expresaron su intención de
ir más allá de la norma ISO 9001:2000 y adoptar la TQM en un futuro próximo.

Pág. 113
 Si bien, entre las organizaciones que no tienen esta intención, hay un uso significativamente
mayor de ISO 9004:2000, lo que indica una relación directa entre la falta de compromiso con la
GCT y una mayor dependencia de esta norma. Estos hallazgos sugieren que el uso de ISO
9004:2000 no promueve el desarrollo de modelos GCT, siendo las organizaciones las que utilizan
este estándar de referencia como guía para optimizar el SGC implementado con base en ISO
9001:2000, mejorando así la efectividad y eficiencia de la empresa.
En consecuencia, se puede inferir que las empresas que planean adoptar GCT lo harán
incorporando modelos de excelencia existentes como base. Algunos incluso argumentan que
iniciar el proceso de GCT a través de la certificación es un error y recomiendan implementar los
principios rectores de la GCT desde el principio, ya que algunos de ellos contradicen los valores
subyacentes a la garantía. Un interesante estudio de Martínez-Lorente y Martínez-Costa (2004),
realizado en 2001 con una muestra de 442 empresas de las mayores empresas industriales
españolas, proporciona evidencia empírica de que los efectos positivos de la GCT sobre los
resultados operativos disminuyen en las empresas que aplican simultáneamente la GCT. Modelos
y certificación ISO 9000. Esto sugiere que los aspectos conflictivos de la certificación anulan los
beneficios de la GCT.
La certificación por sí sola no es suficiente para implementar un modelo de Gestión de
Calidad Total, puesto que abarca mucho más que los estándares de Técnico de Calidad Certificado
(CCT) o Ingeniero de Calidad Certificado (CWQC). Si bien las normas ISO 9001:2000 han
logrado avances significativos con respecto a la versión anterior y pueden ser beneficiosas si las
organizaciones adoptan el modelo propuesto en ISO 9004:2000, la GCT aún requiere un
compromiso mucho mayor en términos de recursos humanos, finanzas y esfuerzos de gestión en
comparación. a la certificación.
No sorprende, por lo tanto, que los dos modelos principales para implementar CCT y GCT
difieran significativamente, particularmente en aspectos intangibles relacionados con el sistema de
gestión, la cultura de la empresa y el diseño estratégico y organizacional. Un estudio empírico
realizado por Martínez-Costa y Martínez-Lorente (2004) confirma que las empresas con Sistemas
de Gestión de la Calidad (SGC) basados en la norma ISO 9001:2000 tienen un mayor nivel de
adherencia a los principios de GCT en comparación con aquellas sin sistemas estandarizados, con
la excepción de dos dimensiones críticas: la gestión de recursos humanos y la orientación al cliente.
Este hallazgo se alinea con las conclusiones de Gotzamani y Tsiotras (2001), que indican que la
interpretación práctica de los gerentes del nuevo estándar no se alinea completamente con las
intenciones de adoptar el enfoque de GCT. El principal obstáculo puede ser que las empresas
perciban la calidad total como un proceso continuo sin un punto final definitivo.
El impacto positivo de la Gestión de la Calidad Total en el desempeño organizacional ha
sido respaldado por estudios académicos. Las postulaciones teóricas sugieren que incorporar la
GCT es crucial para involucrar efectivamente a los empleados en el proceso de mejorar el

Pág. 114
desempeño organizacional. Se cree que este enfoque crea ventajas competitivas sostenibles y
produce resultados financieros y de mercado significativamente mejores al fomentar el desarrollo
de una cultura organizacional integrada con rutinas y valores complejos que son difíciles de
observar y replicar. Otra rama de la investigación empírica se ha centrado en proporcionar
evidencia de esta conexión causal. Se demostraron que incluso en tiempos económicos difíciles,
los ganadores del Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige (MBNQA) parecen lograr un
desempeño financiero tan bueno o incluso mejor que el de sus competidores. Sorprendentemente,
incluso la tradicionalmente cautelosa función de contabilidad financiera ha reconocido los efectos
financieros de la Gestión de la Calidad y se ha posicionado como defensora de los esfuerzos de
GCT. Incluso se ha comparado la GCT con una segunda revolución industrial, atribuyéndola a su
respuesta y adaptación a eventos globales y procesos de cambio.
En consecuencia, muchas organizaciones han adoptado el enfoque GCT, considerándolo
uno de los sistemas de gestión esenciales para mejorar la competitividad en los mercados
internacionales. Se ha reveló que aproximadamente entre el 75% y el 80% de las grandes empresas
habían adoptado enfoques similares durante la década anterior. Además, la investigación realizada
en empresas Fortune 1000 indicó que la calidad era su objetivo principal en el 76% de los casos,
y el 80% implementaba programas de mejora de la calidad. Según Milakovich (1991), a principios
de los años 1990, más de 3.000 corporaciones en Estados Unidos habían adoptado la GCT. La
difusión de la GCT no decayó durante la década de 1990, como lo demuestra el hecho de que en
1997, el 91% de las empresas Fortune 500 habían adoptado formalmente el enfoque. La
importancia del movimiento GCT se extendió más allá del sector privado y también despertó
interés en la administración pública.
El proceso de difusión de este enfoque de Gestión de la Calidad ha llevado al
establecimiento de la GCT como una práctica ampliamente aceptada y respetada dentro de las
organizaciones. La institucionalización, que es el proceso de convertir ciertas ideas, programas o
sistemas en la norma, juega un papel crucial en esto. Cuando se introduce inicialmente una
innovación, a menudo se enfrenta al escepticismo de los demás. Sin embargo, si tiene éxito, se
vuelve popular y atrae a un grupo de seguidores que adoptan e institucionalizan las mismas
prácticas.
Este tipo de institucionalización, conocida como mimetismo institucional o isomorfismo,
implica emular las mejores prácticas de los innovadores originales o seguir la guía de los gurús de
la industria. Peter R. Scholtes, un reconocido experto en calidad, ha enfatizado los peligros
asociados con la revolución de la calidad. Considera que el glamour creado por las publicaciones,
junto con la abrumadora demanda de consultores, asociaciones y administraciones públicas para
promover la GCT, ha llevado a muchos directivos y académicos a verla como una tendencia
pasajera más en el campo de la administración. En general, el proceso de institucionalización de
la GCT ha sido complejo y ha estado influenciado por varios factores. Si bien ha ganado un amplio

Pág. 115
reconocimiento y aceptación, existen preocupaciones sobre su implementación y la posibilidad de
que se vea simplemente como otra tendencia de gestión fugaz.
Una de las consecuencias no deseadas de esta tendencia fue lo que Schaffer llama vuelos
de fantasía, que ocurren cuando las empresas exitosas comienzan a experimentar con varias ideas
y creen que son invencibles. Esto se puede ver en casos como el de General Motors durante el
mandato de Roger Smith como presidente en la década de 1980, donde realizaron compras
infructuosas de empresas de informática y defensa y ampliaron su capacidad de producción sin
considerar los riesgos que planteaba la competencia japonesa.
La constatación de que las organizaciones que intentaban copiar a los líderes en Gestión de
la Calidad y adoptar sus mejores prácticas no estaban logrando los mismos excelentes resultados
comenzó a generar dudas sobre la contribución positiva universal y superior de la GCT. A
principios de la década de 1990, varios trabajos enfatizaron que la evidencia de las mejoras
logradas por la GCT, aunque impresionante, era anecdótica y podía estar influenciada por factores
como la industria, el ciclo económico o variables internas como la tecnología y la estrategia. Estos
trabajos también pusieron de relieve la alta tasa de fracaso en la implementación de proyectos de
GCT.
Las estimaciones de la tasa de fracaso variaron: algunos estudios sugirieron que más de la
mitad de las implementaciones fallaron, mientras que otros informaron cifras que oscilaban entre
el 15% y el 70%. Las empresas consultoras también observaron la baja tasa de éxito en la
implementación de la GCT, y sólo un pequeño porcentaje de empresas reportaron resultados
tangibles. Esta evidencia empírica, junto con la constatación de que las inversiones en calidad no
siempre produjeron los resultados esperados, generó escepticismo entre muchos gerentes y niveles
de insatisfacción de hasta el 80%.

El desafio de los proyectos del futuro

A menudo se considera que las empresas son las principales contribuyentes a los problemas
ecológicos, junto con factores como el crecimiento demográfico y los estilos de vida individuales,
especialmente en las naciones industrializadas. Muchas industrias ahora ven el comportamiento
ambiental responsable como un requisito necesario para mantener la legitimidad entre las diversas
partes interesadas. Esto incluye organismos gubernamentales que hacen cumplir regulaciones
ambientales más estrictas, el surgimiento de segmentos de mercado "verdes" y el aumento de
consumidores conscientes del medio ambiente. }
El medio ambiente abarca los sistemas naturales que rodean e influyen en la actividad
humana. Incluye los aspectos físicos y biológicos de nuestro entorno. Esto incluye elementos como
plantas, animales, paisajes y los recursos naturales de los que dependemos, como el suelo, el agua

Pág. 116
y el aire. También incluye a los propios humanos, ya que somos parte del entorno natural e
interactuamos con él.
El desarrollo sostenible requiere la participación de la sociedad en su conjunto, pero las
empresas tienen un papel especialmente importante que desempeñar. Existen diversos motivos por
los que las empresas deberían priorizar el medio ambiente en sus decisiones de gestión. Una razón
importante es la creciente preocupación y conciencia sobre las cuestiones medioambientales entre
el público. La gente reconoce la necesidad urgente de actuar para abordar estos problemas, y esto
se extiende a los consumidores, inversores, trabajadores y comunidades locales donde operan las
empresas. La inversión en iniciativas medioambientales también tiene el potencial de aportar
rentabilidad y ventajas competitivas a las empresas. Esto proporciona otro argumento fuerte para
incorporar consideraciones ambientales en las prácticas comerciales.
La inclusión de la protección y mejora del medio ambiente como objetivos para
organizaciones y gobiernos es un desarrollo relativamente reciente. El trabajo de Carson en 1962
fue un momento crucial para llamar la atención sobre los riesgos para la salud asociados con la
contaminación y la degradación del planeta, enfatizando que todos los individuos están
constantemente expuestos a agentes químicos nocivos. Esto llevó a que la protección del medio
ambiente se convirtiera en una cuestión destacada en la década de 1960, y se consideraron enfoques
de desarrollo sostenible.
Las Naciones Unidas dieron un paso significativo en 1968 al aprobar una resolución que
reconocía las consecuencias negativas de los cambios ambientales inducidos por el hombre en la
vida humana. Otro acontecimiento influyente ocurrió en 1972 con la publicación del Informe
Meadows, encargado por el Club de Roma, que advertía sobre el agotamiento de los recursos
dentro de un siglo si persistían las tasas de crecimiento económico y demográfico. El informe
sostenía que el crecimiento y la protección del medio ambiente eran incompatibles y proponía la
idea de crecimiento cero. Sin embargo, fue la primera Conferencia de las Naciones Unidas sobre
el Medio Humano en 1972, celebrada en Estocolmo, la que marcó un importante punto de inflexión
en la preocupación pública en este campo. La declaración final de la conferencia enfatizó la
importancia de proteger y mejorar el medio ambiente para el bienestar de la población y el
desarrollo económico.
El surgimiento de esta nueva línea de pensamiento se remonta a la publicación del Informe
Brundtland, titulado Nuestro futuro común, en 1987. Este informe, que fue el resultado de años de
debate y fue encargado por las Naciones Unidas, jugó un papel importante papel en la
configuración de la política y la gestión ambiental. Introdujo el concepto de desarrollo sostenible,
cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de la generación presente sin comprometer la capacidad
de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. Esencialmente, el desarrollo
sostenible aboga por un crecimiento económico que tenga en cuenta la preservación del medio
ambiente natural. Simultáneamente se llevaban a cabo negociaciones para dos acuerdos

Pág. 117
internacionales que fueron respaldados por la mayoría de los gobiernos presentes en la conferencia
de Río de Janeiro.
El primero fue la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático,
que entró en vigor en 1995 y condujo a la aprobación del Protocolo de Kioto en 1997. El Protocolo
de Kioto comprometió a las naciones signatarias a limitar sus emisiones de gases de efecto
invernadero, mitigando así los efectos negativos de cambio climático. El segundo acuerdo fue el
Convenio sobre la Diversidad Biológica, cuyo objetivo era abordar la conservación y el uso
sostenible de los recursos biológicos. Para garantizar el progreso y los debates continuos sobre
cuestiones ambientales, se celebraron Cumbres de la Tierra posteriores cada cinco años. La
Segunda Cumbre tuvo lugar en Nueva York en 1997, mientras que la Tercera Cumbre se celebró
en Johannesburgo en 2002, lo que indica el compromiso continuo para abordar los desafíos
ambientales globales.
El impacto del Informe Brundtland se amplificó aún más durante la Conferencia de las
Naciones Unidas sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, también conocida como la Primera
Cumbre de la Tierra, celebrada en Río de Janeiro en 1992. Esta conferencia reunió a dignatarios
de 179 países y tuvo una profunda influencia en ambos. política y ciencia. Dos resultados clave de
esta cumbre fueron la Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo, que describió los
derechos y responsabilidades de las naciones en la búsqueda del desarrollo salvaguardando el
medio ambiente, y la Agenda Local 21, un plan estratégico para implementar los principios
descritos en la Declaración de Río. Europa, en particular, ha participado activamente en la
conservación y protección del medio ambiente.
Desde la aprobación de la primera Directiva medioambiental en 1967, la Comunidad
Europea ha hecho de la salvaguardia del medio ambiente una máxima prioridad. Este compromiso
ha sido consagrado en los Tratados, con el objetivo de lograr un crecimiento sostenible, no
inflacionario y respetuoso con el medio ambiente, como se establece explícitamente en el artículo
2 del Tratado de la Unión. Esto ha llevado a la implementación de diversos programas de acción
comunitaria enfocados en el medio ambiente y el desarrollo sostenible.
Ahora bien, es importante reconocer que la conciencia sobre las cuestiones ambientales va
más allá de las presiones públicas y del mercado. Es crucial considerar varios informes,
patrocinados por la comunidad empresarial, que abogan por un cambio de dirección. Una
organización notable en este ámbito es el Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo
Sostenible (WBCSD), creado en 1991. Este consorcio, con sede en Ginebra, fue encabezado por
el empresario suizo Stephan Schmidheiny y su socio Frank Bosshardt, bajo los auspicios de la
Primera Cumbre de la Tierra. Compuesta por 180 empresas de todo el mundo, entre las que se
incluyen importantes actores como Sony, 3M, BP, así como empresas españolas como Uniland,
Acciona, RepsolYPF y Cementos Portland Valderribas, la coalición también cuenta con 50 centros
nacionales y regionales asociados en Asia. Europa del Este y América Latina. Hoy, el WBCSD es

Pág. 118
una parte integral de una sólida red global de consejos empresariales, dedicados a fomentar una
relación armoniosa entre el crecimiento económico y el desarrollo sostenible, mejorar las prácticas
de gestión ambiental dentro de las empresas y promover la colaboración entre empresas, gobiernos
y otras instituciones. Representando a España dentro de la red regional desde marzo de 2006 está
la Fundación Entorno, que se ha consolidado como la organización preeminente para promover la
sostenibilidad empresarial en el país.

Conclusiones
El rápido desarrollo histórico que hemos esbozado brevemente ha traído consigo una serie
de nuevas complejidades para la gestión moderna, ejerciendo en última instancia una influencia
directa sobre la competitividad global de las empresas. En esencia, el panorama competitivo de la
empresa abarca ahora varios componentes novedosos, entre ellos la regulación, la tecnología, el
mercado y la estandarización:
• La tendencia a una mayor intervención gubernamental en forma de regulaciones
tradicionales y estrategias innovadoras destinadas a promover la internalización de los
costos ambientales por parte de las empresas está en aumento. Esto incluye una
combinación de sanciones e incentivos diseñados para alentar a las organizaciones a
adaptarse a sus responsabilidades ambientales.
• Existe una demanda creciente de avances tecnológicos que promuevan métodos de
producción más limpios y ecoeficientes. Estos avances, conocidos como soluciones de
beneficio mutuo o de doble beneficio, tienen la capacidad de generar beneficios
ambientales y económicos simultáneamente. Algunos incluso llegan a referirse a estas
soluciones como beneficiosas para todos, ya que no sólo benefician a la empresa y al medio
ambiente, sino también a los consumidores. Los programas de producción limpia sirven de
base para estas soluciones y van más allá de simplemente minimizar los residuos o prevenir
la contaminación. El concepto de producción limpia fomenta un cambio en la gestión de la
producción hacia la minimización del impacto ambiental y la prevención, en lugar de
depender de tecnologías de control al final del proceso o intervenciones al final del proceso
de producción.
• Existe un problema social creciente en torno a la necesidad de proteger y mejorar el medio
ambiente natural, lo que resultará en expectativas más estrictas para las empresas con
respecto a su responsabilidad ambiental. Esta demanda se originará en diversas fuentes,
incluidas organizaciones sin fines de lucro que actúan como grupos de interés influyentes
(como asociaciones de defensa ambiental), así como cambios en las preferencias de los
consumidores que afectarán las demandas del mercado.

Pág. 119
 • El surgimiento de una mayor competencia por parte de corporaciones que buscan tomar la
delantera en los mercados ecoeficientes emergentes mediante la creación de productos y
procesos amigables con el medio ambiente.
• Han sido significativos los avances y el creciente reconocimiento de los modelos de
certificación ambiental, que abarcan tanto los sistemas de gestión ambiental como las
certificaciones de productos.
La percepción de la dirección sobre la posición y expectativas de cada grupo de interés será
diferente, provocando variaciones en la política medioambiental de la empresa. La importancia
que se dé a las preocupaciones ambientales de cada grupo de interés dependerá de su poder,
legitimidad y urgencia ambientales. La literatura ha identificado dos grupos de interés cuyas
demandas ambientales son priorizadas por la gestión: las administraciones públicas y los
consumidores. La presión para que las empresas cambien su comportamiento en relación con el
medio ambiente también proviene de nuevos grupos de interés que tienen expectativas diferentes
y más amplias que las de los accionistas y clientes tradicionales.
La teoría de los stakeholders ha sustentado esta expansión de los grupos de interés, que
inicialmente se centraron en cuestiones ambientales pero que ahora se han extendido a otras áreas.
Existen múltiples grupos de interés que tienen un interés legítimo en la gestión ambiental de una
empresa. Estos colectivos incluyen accionistas, inversores, clientes, proveedores, empleados,
administraciones públicas, asociaciones empresariales, comunidad local, generaciones futuras,
grupos ecologistas, asociaciones de consumidores y medios de comunicación.
Se cree ampliamente que la responsabilidad del desarrollo económico sostenible es
compartida por todos los miembros del sistema social y ecológico. Sin embargo, cada grupo de
interés puede tener diferentes atributos y expectativas cuando se trata de cuestiones ambientales,
y su importancia relativa para abordar los problemas ambientales puede variar. Las
administraciones públicas desempeñan un papel crucial a la hora de regular y establecer políticas
económicas ambientalmente sostenibles. Su influencia en el compromiso ambiental de una
empresa se evidencia a través del desarrollo legislativo y de políticas rigurosas de vigilancia y
control ambiental. Las normas ambientales fijadas por las administraciones públicas existen en
varios niveles, incluido el local, el autonómico, el estatal y el comunitario. El impacto de las
regulaciones ambientales en el comportamiento empresarial se puede ver en las importantes
inversiones realizadas para su cumplimiento. Sólo en Estados Unidos, las inversiones anuales para
el cumplimiento alcanzan entre 170 y 185 mil millones de dólares, aproximadamente un 50% más
que los niveles de 1990.
El Estado central tiene la competencia exclusiva en la legislación básica relativa a la
protección del medio ambiente, mientras que las comunidades autónomas tienen la capacidad de
establecer normas adicionales. Como resultado, hay una falta de coherencia en las regulaciones,

Pág. 120
lo que da lugar a distintos niveles de restricciones. Además, las autoridades locales tienen poder
regulatorio en áreas específicas como otorgar licencias para actividades industriales, gestionar los
residuos urbanos, garantizar el suministro de agua y saneamiento y controlar los niveles de
contaminación acústica.
El "movimiento verde" entre los consumidores, que aboga por el desarrollo sostenible, está
adquiriendo cada vez más influencia. Este movimiento promueve un cambio en los patrones y
valores de consumo, impulsando la sustitución de productos y procesos ecológicamente
ineficientes. Esto crea nuevas oportunidades de negocio para empresas que puedan satisfacer las
demandas del mercado centrado en el medio ambiente. El crecimiento de los nichos de mercado
ecológicos está impulsado por la creciente apreciación de los consumidores por los atributos
ambientales al realizar sus compras.
Este cambio es evidente en la incorporación de consideraciones ambientales en el diseño y
desarrollo de nuevos productos. Algunas industrias comercializan fuertemente sus productos en
función de su desempeño ambiental. En Estados Unidos, la proporción de productos ecológicos
entre todos los productos nuevos ha superado el 10%. Esta tendencia no se limita a los productos
físicos, ya que también se puede observar en el ecoturismo y los productos financieros éticos. Sin
embargo, existe la preocupación de que la falta de concienciación de los consumidores conduzca
al fracaso de las certificaciones de productos orgánicos en la UE y España.
Los defensores del desarrollo sostenible enfatizan la importancia de fomentar un
crecimiento económico que sea respetuoso con el medio ambiente y capaz de satisfacer las
necesidades de las generaciones actuales sin poner en peligro la capacidad de las generaciones
futuras para satisfacer sus propias necesidades. Este enfoque se basa en la creencia de que el
desarrollo sostenible se centra en preservar y mejorar la calidad del medio ambiente natural. Si
bien, el desafío radica en definir la noción misma de "calidad ambiental".
Hay dos métodos fundamentales previstos para la conceptualización de esta idea, cada uno
con formas distintas de entender y evaluar la calidad ambiental. Resulta evidente que a medida
que el nivel de artificialidad dentro de un entorno se vuelve más pronunciado, los dos conceptos
de calidad ambiental explicados a continuación inevitablemente divergirán y se volverán más
dispares entre sí:
• El concepto ecológico de calidad ambiental se refiere a la alineación entre la calidad
exhibida por un ecosistema y la calidad típica asociada con ese sistema específico, también
conocido como estado climático. Esencialmente, es similar a la salud o equilibrio del medio
ambiente. Sin embargo, este concepto plantea un desafío en términos de generalización, ya
que la calidad ambiental de cada ecosistema varía en diferentes entornos.
En consecuencia, las condiciones específicas requeridas para que cada ecosistema cumpla
con los estándares de calidad pueden diferir significativamente según diversas variables

Pág. 121
 ambientales. Esta perspectiva implica que es poco probable que la intervención humana
mejore la calidad ambiental, ya que a menudo implica alterar las condiciones existentes del
ecosistema. Por tanto, desde este punto de vista, la calidad ambiental de una empresa será
mayor si sus actividades tienen un impacto mínimo en las condiciones de equilibrio
inherentes al ecosistema en el que opera.
• El concepto de calidad ambiental se extiende a las prácticas de gestión empresarial. La
calidad ambiental de una organización está determinada por la adopción de patrones de
producción limpios y un modelo de empresa ecoeficiente. En este contexto, la calidad
ambiental se refiere a la implementación de iniciativas de gestión y producción que tienen
como objetivo minimizar los impactos negativos en el entorno natural en el que opera la
organización. Este concepto se alinea estrechamente con la noción de calidad como pérdida
económica para la sociedad causada por un producto a lo largo de su ciclo de vida.

Pág. 122
Bibliografía
Abdul Rashid, S., Evans, S. & Longhurst, P. (2008). A comparison of four sustainable
manufacturing strategies. International Journal of Sustainable Engineering, 1(3), pp. 214–229.
Aguayo-González, F. (2003). Diseño y fabricación de productos en sistemas holónicos.
Aplicación al desarrollo de un módulo holónico de diseño.
Aguayo, F., Marcos, M., Sánchez, M. & Lama, J. R. (2007). Sistemas Avanzados de
Fabricación Distribuida. Ra- Ma.
Aguayo González, F., Peralta Álvarez, M. E., Lama Ruiz, J. & Soltero Sánchez, V. (2011).
Ecodiseño: ingeniería sostenible de la cuna a la cuna (C2C). RC Libros.
Aguayo. F., Ávila, M.J., Córdoba, A., De las Heras, A., Lama, J. R., y Luque, A. (2018).
LA INGENIERÍA DE PROYECTOS ¿Cómo se forja la tecnosfera de una sociedad responsable?
Área de Innovación y Desarrollo,S.L.
Camisón, C. y Yepes,V. (1994). Normas ISO 9000 y Gestión de Calidad Total en la empresa
turística. I Congreso de Calidad de la Comunidad Valenciana: «ISO 9000: el lenguaje común de
la calidad»,Valencia, noviembre. Libro de ponencias, pp. 583-620.
Camisón, C., Cruz, S., y González, T. (2006). GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS,
ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS. Pearson. Pretence Hall.
Casadesús, M. y Alberti, M. (2003). La innovació i la gestió de la qualitat a les empreses
de Catalunya. CIDEM, Generalitat de Catalunya, Barcelona.
Casadesús, M.; Heras, I. y Arana, G. (2004). Costes y beneficios de la implantación de la
normativa de calidad ISO 9000. Evolución temporal. XIV Congreso ACEDE, Murcia, 19-21 de
septiembre.
Casadesús, M. y Karapetrovic, S. (2003), «The erosion of ISO 9000 benefits: a temporal
study». International Journal of Quality and Reliability Management, 22 (2), pp. 120-136.
Climent, S. (2005). Los costes, gastos, burocracia e incremento de productividad por la
certificación en la norma ISO 9000 en las empresas certificadas en la norma ISO 9000 de la
Comunidad Valenciana. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 11(1),
pp. 245-259.
Cruz-Medina, F., López-Díaz, A. & Ruíz-Cárdenas, C. (2017). Sistema De Gestión ISO
9001-2015: Técnicas Y Herramientas De Ingeniería De
Calidad Para Su Implementación. Rev. Ingeniería Investigación y Desarrollo, 17(1), 59-69.

Pág. 123
 Corbett, Ch.J., Montes, M.J. y Kirsch, D.A. (2002). The financial impact of ISO 9000
certification in the United States:An empirical analysis». Management Science, 51(7), pp. 1046-
1059.
De la Orta-Gamboa, S., Aguilar-López de Nava, F. y Siu-Chirinos, J. S. (2000).
Aseguramiento de calidad en ingeniería de proyecto. Ingeniería Investigación y Tecnología, 189-
197.
Eisen, H. y Mulraney, B.J. (1992). Impediments to the adoption of modern quality
management practices. Monash University, Quality Management Research Unit, Caulfield
East,Victoria.
González González, A., & González Rodríguez, R. A. (2008). DISEÑO DE UN SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CON UN ENFOQUE DE INGENIERÍA DE LA CALIDAD.
Ingeniería Industrial, XXIX(3), 1-6.
Gotzamani, K. y Tsiotras, G. (2001). An empirical study of the ISO 9000 standards
contribution towards total quality management. International Journal of Quality and Reliability
Management, 18(10), 1326-1342.
Nápoles Rojas, L. F., Moreno Pino, M., y Batista Moreno, E. (2021). La
gestión de la calidad en los proyectos: una mirada desde el enfoque normalizado. Revista de
Desarrollo Sustentable, Negocios, Emprendimiento y Educación RILCO DS, (17), 8-22.
Martínez-Costa, M. y Martínez-Lorente, A.R. (2003). Effects of ISO 9000 certification on
firm’s performance: A vision from the market. Total Quality Management and Business
Excellence, 14 (10), 1179-1192.
Martínez-Lorente, A.R. y Martínez-Costa, M. (2004). ISO 9000 and TQM: substitutes or
complementaries? An empirical study. International Journal of Quality and Reliability
Management, 21(3), 260-276.
Melnyk, S.A., Sroufe, R.P. y Calantone, R. (2003). Assessing the impact of environmental
management systems on corporate and environmental performance. Journal of Operations
Management, 21(3), 329-351.
Milakovich, M.E. (1991). Total quality management in the public sector. National
Productivity Review, 10(primavera), 195-213.
Morin, E. (1981). El Método. Cátedra. Morin, E. (1995). Introducción al pensamiento
complejo. Gedisa.
Morin, E. (2014). Complex Thinking for a Complex World: About Reductionism,
Disjunction and Systemism. Systema, 2(1), 14–22.

Pág. 124
 Muñoz-Seca, B. y Riverola, J. (2003). Del buen pensar y mejor hacer. Mejora permanente
y gestión del conocimiento. McGraw-Hill, Madrid.
Sansalvador, M.E., Trigueros, J.A. y Navas, C.J. (2004). La gestión de la calidad a través
de las normas ISO 9000 del año 2000: un estudio empírico. Investigaciones Europeas de Dirección
y Economía de la Empresa, 10 (2), 183-199.
Seddon, J. (1997). Ten arguments against ISO 9000. Managing Service Quality, 7(4), 162-
168.
Van der Wiele,A.; Dale, B.G. y Williams,A.R.T. (1997). ISO 9000 registration to Total
Quality Management: The transformation journey. International Journal of Quality Science, 2(4),
236-252.

Pág. 125
Pág. 126
Pág. 127