Guía De Estudio

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Be Referred & Get a Job
BE REFERRAL AND GET A JOB – GUIA DE ESTUDIO COMPLETA.
INSTRUCCIONES GENERALES: Antes de iniciar queremos darte la bienvenida a nuestro programa
gratuito de Be Referred And Get a Job. Puedes contactarnos para aclarar cualquier duda, por
medio de nuestra Fan Page o por medio de nuestro correo electrónico, al cual puedes consultar
en cualquier momento.

Esta guía está diseñada para simular lo que podría ser tu próximo proceso de reclutamiento. Si
esta va a ser tu primera entrevista, te recomendamos estudies cada una de las partes de esta
guía, detenidamente. Asegúrate de entender las diferentes conjugaciones, tiempos y
estructuras del idioma que te explicaremos. Habrán pruebas de habilidades como el typing test,
la prueba de computación y la prueba de listening. Practica cada una de las pruebas hasta que
puedas hacerlo excelente. Practica tus respuestas, tu pronunciación, entendimiento de los
diferentes tiempos y estructuras del idioma. Recuerda entre más practiques, mejor lo harás
frente al entrevistador. Dentro del correo electrónico en el que recibiste esta guía encontraras
una sección de herramientas para que puedas traducir oraciones, encontrar significados,
conjugaciones de verbos, pronunciaciones correctas, etc. Úsalas de la mejor manera. Y recuerda
que nuestro equipo está a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir en
el camino. ¡Adelante! Tus metas esperan por ti.

Si no es tu primera experiencia laboral en un Call Center en inglés, te recomendamos que leas

la guía, te asegures que dominas los temas explicados y te sientes familiarizado con los
ejercicios. Talvez aprendas algo nuevo en el camino. Te deseamos buena suerte.

PREGUNTAS MAS COMUNES PARA TU ENTREVISTA ORAL – GUIA DE ESTUDIO PARTE II

Instrucciones: Esta guía está diseñada para simular lo que puede ser tu próxima entrevista
laboral, las respuestas son generalizada y debes de sentirte libre de agregarle tus propias ideas
para personalizarlas, pero intenta mantener la estructura de la respuesta. Ten en cuenta que las
letras de color azul son consejos, notas, indicaciones u observaciones; Las letras rojas son
conjugaciones o uso de auxiliares que se pueden estar evaluando por parte del entrevistador en
una pregunta específica. Estudia esta guía detenidamente y asegúrate de entender toda la
estructura de las oraciones que estás leyendo en estas respuestas ya que son CLAVE para que
consigas el trabajo. Escribe tus propias respuestas y ensayalas en voz alta para mejorar tu fluidez
al hablar, mejorar tu confianza y tu pronunciación. ¡Recuerda! Mientras más lo ensayes y repitas,
más confiado lo harás frente al entrevistador. Y ten en mente que tu pronunciación es muy
importante, sino sabes de qué manera pronunciar algo, puedes averiguarlo con la ayuda de
“Word Reference”, es una de las herramientas que te hemos adjuntado en el correo electrónico.
¡Sigue todos estos consejos! Y tu camino al éxito está asegurado.

1. Tell me a little bit about yourself: Well, my name is _______________________________.

________________________I´m _____ years old, I live in ________________ with my
family ____________________________ (In this section you can specify if you live with your
mother, father, sister, brother, grandmother, if you have a pet, etc.). I was studying
_____________ (Add the name of any career of your preference) at the university, and I
really want to continue, but that will be later. At this moment, I just want to get this job and
then continue with my career. (People at the call center like you to be studying at the
university, is good to mention it. Even though you´re not. But keep in mind they want you
to have full time availability at least during training) In my free time, I like to
___________________________________________________ (Ex. Play video games, go

1
 out with my friends, read books, watch movies, etc.). Basically that´s me (And finish with a
smiley face).
2. Where did you learn English? I learned ________________________ (Specify the name of
the institution) Ex. When I was in High School. I studied there for ____________________
(Specify the time, you were studying English, this one is does not have to be a long answer
and keep in mind this answer must be using the Simple Past).
3. Why do you want to work here? I really want to get this job because I have some friends
here and they have told me this is one of the best call centers in the country, with a good
environment, good people, good salary and I want to improve myself, this is just the first
step to achieve my goals and help my family.
4. How do you see yourself in this company from here in five years? I really want to grow in
this company, so from here in five years, I want to be in a different position, I would like to
be a supervisor, team manager, quality or from the workforce department. (In this section
you can mention any position you like or you can mention all of them) I know I can do it and
I have heard this is one of the best companies to grow, since you´re always giving
opportunities to your employees, opening new accounts and growing as a company. (In this
question they just want to know if you can use the auxiliary WOULD)
5. What are your goals for the future? I would like to be working here, but not as an agent,
since as I already mentioned it, I really want to grow in this company, so I want to get a
different position here and help to the company in different activities. That is one of my
goals. (Then you can start to say your real goals) Example: I also want to get my degree from
the university, help to my family and open my own business. (Keep in mind if you are going
to mention something, they may ask questions related to that. For example: What type of
business would you like to open? Feel free to add your own ideas to these answers.)
6. What did you do yesterday? Well, yesterday it was just a normal day, but actually it was a
very good day. I woke up around 9:00 am and went to the supermarket to buy some food
for the whole week, then I went back to my house and I prepared something to eat. In the
afternoon I watched a movie, I played video games and at the end; I did some exercise, at
night and I read a book before go to sleep. (In this type of questions they just want to know
if you can use the Simple Past, so be careful to conjugate the verb in past).
7. What would you do if you won the lottery? If I won the lottery, I would buy a new house
and new car, I would help to my family, I would take a long vacation with them, traveling
around the word, and at the end I would invest the rest of the money in a good business so
I can still earning more money for the future. (They ask this question to see if you can use
the Second Conditional and the auxiliary WOULD)
8. What would you do, if you were the president? If I were the president, I would invest more
money in education, security and health, Also I would increase the minimum salary for all
the hard workers we have in this country, I would change how we educate our future
generations in little things like throw trash on the street; and I would do that by creating
some laws about cleaning and how we need to take care of our environment. (They ask this
question to see if you can use the Second Conditional and the auxiliary WOULD).
9. Do you have any previous work experience? (In this case we have two scenarios; YES, or
NO, we will give you two examples based in my own experience, you can change it using
your own experience) Example 1: Yes, my first job was in One link, it´s a call center but it
was in a Spanish account. The name of the account, it was Volaris, that is a Mexican Airline
(Once you mention the name of the place, let´s explain what was your job about). It was a
sells department, I learnt a lot about sells, that was the main purpose of the account but at
the same time, it was also Customer Service since we also provided support to their

2
 customer, with changes, cancellations, and general information about the airline´s policies.
(Once you describe what was your job about, you need to specify how long you were
working there) I worked there for one year (After that, let´s close with a positive statement
about the company and your experience in general). It was a really good experience, I made
really good friends and learned a lot about sells and customer service. (If you have any other
experience you need to formulate your answer following the same structure. Keep in mind
you can also talk about your current job, if you have one; and also remember you need to
use the Simple Past for this answer since your talking about the something already pasted).
Example 2: No, I don´t have any previous work experience, this is going to be my first job
and I´m willing to learn about your products and the service you´re providing.
10. Why did you leave the company? (Never say “I got fired”, you always need to explain the
reason why you leave the previous job in a positive way). Example 1: I quitted my job since
I was looking for a better opportunity, I wanted to use my whole time to improve my English
skills to get a better job, like this one. Example 2: I quitted my job because it didn't meet
my salary expectations. I want to get a better salary and I have heard I can do it here. As a
plus I know you have one of the best environments to work. Example 3: I haven´t quitted
yet, but for sure I will do it if you give me the opportunity to work in this amazing company.
(And you can specify the reason using one of the examples above).
11. What are your goals for the future? Well, my most immediate goal it is to get this job, of
course; and in the future grow in company to get a better position. Also, I would like to get
my university degree and start my own business, I would like to open a restaurant, to be
able to help to my family and get my independence, you know, I want to buy my own car,
my own house and maybe start a family. (This a personal question, feel free to add your own
ideas using the Auxiliary WOULD, “I want to” or “I will to”)
12. If you could travel back in time where would you go and why? Example 1: I would like to
travel back to 1999 because I was happy at that time and I didn't know it. It reminds me of
my childhood. Example 2: I would like to travel back to 1492 since it was the year the
Spanish people came to America for the first time, and I wish I could witness, what happened
and how it happened. And the clash between both cultures. I really like the history. That
would be great. (This is a personal question also, feel free to add you own ideas. You need
to use the second conditional to formulate this type of answers)
13. What is customer service for you? Customer service is one of the most important things for
any company around the world, since it´s the way the company interact with their customers
and take care about any issue or any concern they may have about their products or service.
We, as a customer service representative, need to make sure to provide a really good
experience to the customers, being a friendly expert, professional, patience, using a good
tone of voice and solving any concern or any issue the customer is calling for. If we provide
a good customer service, we are going to be creating loyalty with our customers.
14. What are your expectations from us? What I´m expecting from this company it´s a good
work environment, with good people who help me to grow, while respecting each other.
And I´m sure this is the right company to find that.
15. what are your weaknesses? Or, what is your biggest weakness?
[Link]
biggest-weaknesses-in-a-job-interview/#51708954a6c1 (Copy and paste this link in your
browser to see how to answer this question and get some ideas, watch the full video)
16. what are your strengths? Or, what is your greatest strength? I value honesty and integrity;
I think being honest is key in any work environment. I'm a team player, have good
communication skills and I always look at the bright side of things.

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 GRAMATICA A EVALUAR EN UNA ENTREVISTA – GUIA DE ESTUDIO PARTE I
Tal como el español el inglés tiene sus propias
tiempos, presente, pasado y futuro. Para nuestra fortuna, la estructura de los diferentes tiempos
en ingles en la mayoría de casos es muy similar a la del español.

Instrucciones: Te presentamos una serie de cuadros cada uno representa un tiempo, léelos, Haz
tus propios ejemplos para asegurarte que has entendido la estructura de cada tiempo,
compáralas con los ejemplos en español, para que notes las similitudes, y lo fácil que puede
llegar a ser. Hemos resaltado con rojo las conjugaciones y auxiliares fundamentales de cada una
de las diferentes estructuras, ¡así que préstales mucha atención y empecemos!
Simple Present Tense – Presente Simple
El Presente Simple es el equivalente a decir en español “Yo hago (alguna accion)”; Es decir algo que hacemos de
manera usual. Por ejemplo: I play soccer = Yo juego futbol (No especificamos ningún tiempo, es solo algo que
hacemos de manera usual)
El Presente Simple se usa para establecer hechos y cosas  A banana is never quite straight = La banana
en general. nunca es bastante recta.
 Malaysia exports rubber = Malasia exporta
caucho.
 Diseases kill many people = Las enfermedades
matan a muchas personas.
Se usa también para actividades habituales y rutinas  The President gets up at five and starts work at
seven = El Presidente se levanta a las cinco y
empieza a trabajar a las siete.
 I play video games = Yo juego video juegos.
 she reads a lot of books = Ella lee muchos libros.
Se usa cotidianamente en verbos de percepción: Sound  Going to Fiji sounds just great because the
(sonar), seem (parecer), appear (parecer), smell (oler), beaches appear less crowded and the prices
taste (saber), look (lucir, parecer) and feel (sentir). seem quite reasonable = Ir a Fiji suena genial
porque las playas parecen menos concurridas y
los precios parecen bastante razonables.
 This French bread smells quite fresh, tastes
delicious, feels very soft, and looks just great =
Este pan francés huele bastante fresco, sabe
delicioso, se siente suave y se ve muy bien.
El Presente Simple es uno de los favoritos por los  Federer leads four games to one in the first set =
comentaristas de deportes en vivo, para transmitir un Federer lidera cuatro juegos a uno en el primer
sentido de emoción y franqueza. set.
 The crowd roars as Tyson takes a huge bite out
of Holyfield´s ear = La multitude ruge cuando
Tyson da un gran mordisco al oido de Holyfield.
Positive Structure: (Sujeto) + (Verbo en Presente Simple/forma regular) + (Complemento de la oración). = I play
the guitar / He plays video games.
Negative Structure: (Sujeto) + (Auxiliar DO NOT/DON´T or DOES NOT/DOESN´T) + (Verbo en Presente Simple/forma
regular) + (Complemento de la oración). = She doesn't play the guitar. I don´t play video games /
Interrogative Structructure: (Auxiliar DO or DOES) + (Sujeto) + (Verbo en Presente Simple/forma regular). = Does
he play the guitar? / Do you play video games?
Observa la estructura en los ejemplos que te mostramos anteriormente. Y también observa que en el Presente
simple cuando se utiliza con terceras personas como: She, he, it. Se agrega una “S” / “ES” / “IES” Al final de verbo.
Ejemplo: I play video games / he plays video games. Tambien observa con el auxiliary DO se ocupa, para: I, you, we,
and they. Y el auxiliar DOES se ocupa para: He, she and it. Ejemplo: They don´t play soccer / She doesn´t play video
games.

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 Present Continuous Tense – Presente Continuo
El Presente Continuo es el equivalente a decir en español “Yo estoy haciendo… (Alguna accion)”; Por ejemplo: I´m
studying for my next interview. = Yo estoy estudiando para mi próxima entrevista.
El presente continuo es usado para acciones temporales  The electrician is mending a fuse = El electricista
o eventos que están sucediendo al momento que está arreglando un fusil.
estamos hablando. Es decir que estamos haciendo o que  It´s snowing in New York = Esta nevando en New
están pasando en el presente. York.
 John is staying at the Hilton = John se esta
quedando en el Hilton.
 I´m studying for the exam = Estoy estudiando
para mi examen.

Se utiliza para horarios hechos por uno mismo,  Lucia is leaving for Milan after lunch = Lucia se
generalmente para un futuro no muy lejano. va de Milan despues del almuerzo.
 Dan and Crystal are getting married in June =
Dan y Crystal se van a estar casando en Junio.
También se utiliza para ciertas actividades o eventos con  He is studying hard to become a doctor = Él está
una larga duración o de términos de a largo plazo. estudiando duro para convertirse en doctor.
 I´m saving money for my new car = Estoy
ahorrando dinero para mi nuevo carro.
Positive Structure: (Sujeto) + (Auxiliar BE/I´M/ARE/IS) + (Verbo conjugado con ING) + (Complemento de la oración).
= I´m reading a book/We are playing basketball.
Negative Structure: (Sujeto) + (Auxiliar BE EN NEGATIVO/I´M NOT/ARE NOT/IS NOT) + (Verbo conjugado con ING)
+ (Complemento de la oracion). = I´m not reading a book/We are not playing basketball.
Interrogative Structure: (Auxiliar BE/AM/ARE/IS) + (Sujeto) + (Verbo conjuagdo con ING) + (Complemento de la
pregunta) = Am I reading a book?/Are they playing basketball, right now?

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 Present Perfect Tense – Presente Perfecto
El Presente Perfecto es el equivalente a decir en español “Yo he hecho (Alguna acción)”; Por ejemplo: I have driven
a Mustang. = Yo he conducido un Mustang. Es decir que alguna vez lo he hecho pero no se especifica cuando, no se
especifica tiempo.
El Presente Perfecto conecta el pasado reciente con el  Someone has eaten my sandwiches (Which
presente. Explica el impacto de una actividad o evento explains why now the plate is empty and I´ll have
reciente en una circunstancia presente. to go hungry) = Alguien se ha comido mis
sandwiches (Lo cual explica porque ahora el
plato está vacío y yo tengo que irme
hambriento).
 I have lost my Passport (Hence I can´t leave the
country) = Yo he perdido mi pasaporte (Por lo
tanto no puedo dejar el país)
Se utiliza para titulares de noticias o para enfatizar que  Two lions have escaped from Furesa Zoo = Dos
algo ha ocurrido, en lugar de especificar cuando sucedió leones han escapado del zoológico de Furesa.
exactamente.  Powerful tornadoes have hit Mississippi,
Louisiana y Arkansas = Poderosos tornados han
golpeado Mississippi, Louisiana y Arkansas.
Se utiliza para cosas o eventos que ya sucedieron, acaban  Samantha has already left, but Cindy has just
de suceder o aún no han sucedido, ya que no especifica arrived, so I guess the party hasn´t/ has not
un tiempo específico. Combinándolos con “Already”, finished yet = Samantha ya se ha ido, pero Cindy
“Just” or “Yet”. ha llego justo ahora, entonces yo supongo que
la fiesta no ha terminado todavía.
Se utiliza con preguntas de “¿Alguna vez has…?” Para  Have you ever seen the sunset at the beach =
cuestionar la experiencia de toda la vida de una persona ¿Alguna vez has visto el atardecer en la playa?
en algo en particular.  Has Bryant ever done an honest day´s work in his
life? = ¿Bryant ha hecho alguna vez un día de
trabajo honesto en su vida?
 Have you driven a Mustang? = ¿Has manejado
un Mustang?
El Presente Perfecto también se utiliza para cuantificar  James has driven 200 miles since breakfast =
algo que se ha hecho o el progreso realizado hasta el James ha manejado 200 millas desde el
momento. desayuno.
 Maria has saved $8,000 toward her new BMW =
María ha ahorrado $8,000 para su nuevo BMW.
Positive Structure: (Sujeto) + (Auxiliar HAVE/HAS) + (Verbo conjugado en pasado participio) + (Complemento de
la oración). = I have been there before/He has done this exercise during the last two weeks.
Negative Structure: (Sujeto) + (Auxiliar HAVE NOT/HAS NOT) + (Verbo conjugado en pasado participio) +
(Complemento de la oracion). = I have not/haven´t been there before/He has not/hasn´t done this exercise during
the last two weeks.
Interrogative Structure: (Auxiliar HAVE/HAS) + (Sujeto) + (Verbo en Pasado Participio) + (Complemento de la
pregunta). = Have you been there before? /Has he done this exercise before?
El Presente Perfecto se utiliza para hablar de cosas o sucesos que han sucedido en algún momento, pero sin
especificar cuándo, para una mayor comprensión, piensa como lo utilizamos a diario en nuestra lengua natal. En
español el equivalente del “Have” es “Haber”, “He”, “Hemos” o “Has”. Ejemplos: ¿Has ido al Lago de Ilopango?; Yo
he manejado un Mustang; Nosotros hemos hecho nuestro trabajo. Y observar asi como en ingles el verbo se conjuga
en participio, algunas veces agregando “ed” y otras veces cambiando el verbo por completo como, por ejemplo:
Take, cambia a: Taken; o Go cambia a: Gone. hacemos lo mismo en español, agregando al verbo “Ado” o “Ido” al
final. Ejemplos: Caminar, cambia a: Caminado; Leer, cambia a: Leído. Para poder utilizar el Presente Perfecto debes
de conocer la conjugación del verbo en Participio. Y ten en cuenta para terceras personas tal como: “He”, “she”
and “it”; se utiliza “Has” y para “They”, “We”, “You” y “I” se utiliza “Have”.

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 Present Perfect Continuous Tense – Presente Perfecto Continuo
El Presente Perfecto Continuo es el equivalente a decir en español “Yo he estado hacinedo (Alguna acción)”; Por
ejemplo: I have been doing a lot of excersice. = Yo he estado haciendo mucho ejercicio.
Se utiliza para enfatizar actividades que estaban en  She has been using a computer all day (so her
progreso hasta o poco antes del momento de hablar y, eyes are now bloodshot) = Ella ha estado usando
por lo tanto, tienen una influencia directa en la situación la computadora todo el dia. (Entonces sus ojos
actual. están irritados ahora)
 Someone has been eating my sándwiches (so
half of them are missing) = Alguien se ha estado
comiendo mis sandwiches (Entonces la mitad de
ellos ya no estan)
 We have been singing = Nosotros hemos estado
cantando.
Se usa para decir desde o por cuanto tiempo dura o ha  Bryant has been driving for three hours = Bryant
durado una actividad que puede o no continuar en curso ha estado manejando por tres horas.
en el momento presente.  Maria has been saving for her BMW since last
summer = Maria ha estado ahorrando para su
nuevo BMW desde el ultimo verano.
Positive Structure: (Sujeto) + (Auxiliar HAVE/HAS) + (Been) + (Verbo conjugado con ING) + (Complemento de la
oración). = I have been studying really hard for my next interview.
Negative Structure: (Sujeto) + (Auxiliar HAVE NOT/HAS NOT) + (Been) + (Verbo conjugado con ING) +
(Complemento de la oración). = I haven´t been studying, this last week.
Interrogative Structure: (Auxiliar HAVE/HAS) + (Sujeto) + (Been) + (Verbo conjugado con ING) + (Complemento de
la pregunta) + (?). = Have you been studying, for your next interview?
Basicamente se usa para actividades que hemos estado haciendo por cierto tiempo, tal como en español, la
estructura es la misma; = Yo he estado… Comiendo, estudiando, cantando, jugando = I have been… eating, studying,
singing, playing . Al igual que en el Presente Perfecto cuando es tercera persona como: “He”, “She”, “It”, en vez de
“Have” se utiliza “Has”. Por ejemplo: He has been playing video games = El ha estado jugando video juegos.

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 Simple Past Tense – Pasado Simple
El Presente Perfecto Continuo es el equivalente a decir en español “Yo hice (Alguna acción en pasado)”; Por
ejemplo: I took a shower, today in the morning. = Yo tome una ducha, ahora en la mañana.
El pasado simple se usa para actividades o eventos que  Manchester United thrashed Chelsea 4 - 1 =
ya fueron completados en algún momento en el pasado Manchester United goleo a Chelsea 4 – 1.
(que se puede o no, especificar algún momento  The ice sculptures attracted many visitors = las
especifico, tu puedes decir ayer el Barcelona gano 5-1. esculturas de hielo atrajeron a muchos
O simplemente, el Barcelona gano 5-1, sin especificar visitantes.
cuándo, pero sabemos que fue en el pasado).  Yesterday, I went to the movie theater = Ayer,
yo fui al cine. (Asegúrate de usar el verbo en
Pasado Simple)
Se utiliza para actividades o eventos pasados que  I went to the mall, bought my new cellphone,
ocurrieron en secuencia Y JAMAS al mismo tiempo. ate lunch at Pizza Hut, saw the new Avengers
Sino uno después del otro. film at Cinemark cinema, went to the
supermarket, did my shopping for the weekend,
and arrived home in time for homework, at four.
= Yo fui al centro comercial, compre mi nuevo
teléfono, comi el almuerzo en Pizza Hut, vi el
nuevo filme/película de Avengers en CineMark,
fui al súpermercado, hice mis compras de la
semana, y llegue a casa a tiempo para mi tarea,
a las cuatro.
Se usa con adverbios de frecuencia para hablar sobre  The president often slept only four hours a
acciones o eventos repetidos en el pasado: "would = night. He would go to bed at one in the morning
Agrega un sentido de suposición al verbo”, ejemplos: and get up at five to read the morning papers.
be = ser, y would be = Seria; Buy = Comprar, y Would The first thing used to check was what they were
buy = Compraría. Y "Used to = Solía". Para hablar sobre saying about him =
hábitos y rutinas pasadas. El presidente a menudo dormía solo cuatro
horas por noche. Se acostaría a la una de la
mañana y se levantaría a las cinco para leer los
periódicos de la mañana. Lo primero que solía
revisar era lo que decían sobre él.
Positive Structure: (Sujeto) + (Verbo en Pasado Simple) + (Complemento de la oración) = I took a shower,
yesterday morning.
Negative Structure: (Sujeto) + (Auxiliar DIDN´T / DID NOT) + (Verbo en Presente Simple o Forma regular) +
(Complemento de la oración) = I didn´t take a shower, yesterday morning.
Interrogative Structure: (Auxiliar DID) + (Sujeto) + (Verbo en Presente Simple o Forma Regular) + (Complemento
de la pregunta) + (?) = Did you take a shower, yesterday morning?
Cabe mencionar, y es algo que tienes que tomar muy en cuenta, observa que en las oraciones adonde usamos el
auxiliar DID el verbo NO SE CONJUGA ha Pasado Simple sino que mantiene su forma regular en Presente Simple,
ya que el auxiliar DID lo conjuga, NUNCA utilizes doble pasado, ese es uno de los errores más comunes. Ejemplo:
I didn´t took a shower . Esto es un error, el verbo “took” debería de estar en su forma regular ya que esta
precedido del auxiliar pasado negativo DIDN´T La forma correcta, seria: I didn´t take a shower.

8
 Past Continuous Tense – Pasado Continuo
El pasado continuo es el equivalente a decir en español “Yo estaba haciendo (Alguna acción)”; Por ejemplo: I was
doing my homework = Yo estaba haciendo mi tarea; They were playing soccer at that time = Ellos estaban jugando
futbol en ese momento.
Prepara la escena para una acción o evento que sucedió,  I was looking at the night sky. The moon was
y que lo expresamos en pasado simple. shining. All the stars were twinkling. Then it
came to me: I would have to get the roof fixed. =
Estaba mirando el cielo nocturno. La luna estaba
brillando. Todas las estrellas estaban brillando.
Entonces se me ocurrió: Tengo que arreglar el
techo.
El Pasado Continuo es utilizado también para acciones o  While I was waiting for the ferry, I ate lunch in a
eventos que estaban pasando en el mismo momento o sushi bar. And while they were preparing my
muy cerca, de otro evento más corto, que ocurrió en el sushi, the earthquake started. = Mientras yo
pasado. estaba esperando el ferry, yo comí mi almuerzo
en un bar de sushi. Y mientras ellos estaban
preparando mi sushi, el terremoto comenzó.
Se usa para dos actividades o eventos de similar duración  I was washing the car, while my wife was
que estaban pasando al mismo tiempo. cleaning the house. = Yo estaba lavando el
carro, mientras mi esposa estaba limpiando la
casa.
Positive Structure: (Sujeto) + (Auxiliar WAS/WERE) + (Verbo conjugado con ING) + (Complemento de la oración) =
I was studying for my interview.
Negative Structure: (Sujeto) + (Auxiliar WAS NOT/WERE NOT) + (Verbo conjugado con ING) + (Complemento de la
oracion). = I was not studying for my interview.
Interrogative Structure: (Auxiliar WAS/WERE) + (Sujeto) + (Verbo conjugado con ING). = Were you studying for
your interview?
Note que, con los sujetos singulares, tales como: He, she o it, se utiliza el auxiliar WAS. Y con los plurales tales como:
“You”, “We”, “They”, se utiliza WERE.

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 Past Perfect Tense – Pasado Perfecto
El Pasado Perfecto es el equivalente a decir en español “Yo había… (Hecho algo)”; Por ejemplo: I had done my
homework, but my dog ate it = Yo había hecho mi tarea, pero mi perro se la comio.
Este tiempo se usa para hablar sobre actividades o  I had done my homework, but my dog ate it. =
eventos que ya han sido completados en el pasado, y que Yo había hecho mi tarea, pero mi perro se la
son relevantes para actividades expresadas en Pasado comió.
Simple.  I had prepared a candlelight dinner for two,
when the Jehovah's witnesses called. = Había
preparado una cena a la luz de las velas para dos,
cuando llamaron los testigos de Jehová.
 Gaby had studied French for 3 years before she
immigrated to France. = Gaby había estudiado
Francés por 3 años antes de que ella emigrara a
Francia.
El tiempo Pasado Perfecto se usa para informar o  I had planned a trip to Mexico, but my vacations
expresar intenciones pasadas que lamentablemente were canceled. = Yo había planeado un viaje a
nunca se realizaron. México, pero mis vacaciones fueron canceladas.
Positive Structure: (Sujeto) + (Auxiliar HAD) + (Verbo conjugado en Pasado Participio) + (Complemento de la
oración). = I had driven until the airport, when they told me that my flight was cancelled.
Negative Structure: (Sujeto) + (Auxiliar HAD NOT/HADN´T) + (Verbo conjugado en Pasado Participio) +
(Complemento de la oración) = I hadn´t driven until the airport, when they told me that my flight was cancelled.
Interrogative Structure: (Auxiliar HAD – en Pasado Simple) + (Sujeto) + (Verbo conjugado en Pasado Participio) +
(Complemento de la pregunta) + (?). = Had you driven until the airport, when they told you that the flight was
cancelled?

Past Perfect Continuous Tense – Pasado Perfecto

El Pasado Perfecto Continuo es el equivalente a decir en español “Yo había estado… (Haciendo una acción)”. Por
ejemplo: I had been cooking the dinner, when they came home = Yo había estado cocinando la cena, cuando ellos
vinieron a casa.
El Pasado Perfecto Continuo se utiliza para informar o  When the chemistry teacher returned to the lab,
expresar una actividad de interés o relevancia directa, he sniffed and stopped smiling. Someone had
que todavía estaba en progreso hasta o inmediatamente been making a stink bomb. = Cuando el profesor
antes de otro evento en el pasado. de química regresó al laboratorio, olfateó y dejó
de sonreír. Alguien había estado haciendo una
bomba apestosa.
 Police arrested the chief executive whose chain
of restaurants had been cooking spoiled food. =
La policía arresto al director ejecutivo cuya
cadena de restaurantes había estado cocinando
comida descompuesta.

Positive Structure: (Sujeto) + (Auxiliar HAD) + (Been) + (Verbo conjugado con ING) + (Complemento de la oración).
= I had been playing with my PS4, when the TV stopped working.
Negative Structure: (Sujeto) + (Auxiliar HADN´T/HAD NOT) + (Been) + (Verbo conjugado con ING) + (Complemento
de la oración). = I hadn´t been playing with my PS4, when the TV stopped working.
Interrogative Structure: (Auxiliar HAD) + (Sujeto) + (Been) + (Verbo conjugado con ING) + (Complemento de la
pregunta) + (?). = Had you been playing with your PS4, when the TV stopped working?

10
 Simple Future Tense – Futuro Simple
El Futuro Simple es el equivalente a decir en español “Voy a hacer… (Alguna accion)”. Por ejemplo: I will study a
lot, for my next interview. = Voy a estudiar mucho, para mi próxima entrevista; We will do some excersise. =
Nosotros haremos un poco de ejercicio.
WILL = VOLUNTAD: Se utiliza para expresar el futuro  The sun will rise tomorrow =
puro (sin ningún elemento de fuerza de voluntad), por lo El sol brillará mañana.
general algo voluntario y que estamos decididos a hacer  I will go to the school next week =
o pasar. Iré a la escuela la próxima semana.
WILL = VOLUNTAD: Se usa cuando se hacen predicciones  Linda will help you, I am sure = Linda te ayudara,
basadas en el conocimiento del carácter de una persona. estoy seguro.

WILL = VOLUNTAD: Se utiliza para solicitudes simples e  Darling, will you post this letter for me? =
informales, así como para órdenes dadas a Cariño, ¿me enviarás esta carta?
subordinados.  Sally, will you show Mr. Anderson to the
accounts department, please? = Sally, ¿le
mostrarás al Sr. Anderson al departamento de
cuentas, por favor?
WILL = VOLUNTAD: Se usa con énfasis para expresar  My husband will always invite his friends round
irritación por los malos hábitos de los demás. for a drink just as I am trying to put the kids to
bed! = ¡Mi esposo siempre invitará a sus amigos
a tomar una copa justo cuando trato de acostar
a los niños!
También el PRESENTE CONTINUO a menudo se usa en  We are having a party on Friday night =
lugar de GOING TO/WILL. Para planes individuales y Tenemos una fiesta el viernes por la noche.
horarios voluntarios, especialmente para un futuro no  She is leaving home right after breakfast and
muy lejano. driving all the way up to Tallahassee in her
grandma’s old car = Ella se va de casa justo
después del desayuno y conducira hasta
Tallahassee en el viejo auto de su abuela.
PRESENTE CONTINUO: Usualmente preferido para el  He is going to go going to New York after he
verbo “ir” y “venir”. Es decir, GOING TO Y COMING. leaves Washington =
El Irá a Nueva York después de que abandone
Washington.
 The Smiths are going to come coming home
from Canada next spring = Los Smith vendrán a
casa desde Canadá la próxima primavera.
Positive Structure: (Sujeto) + (Auxiliar WILL) + (Verbo conjugado en Presente Simple) + (Complemento de la
oración). = I will play with my PS4, all night long.
Negative Structure: (Sujeto) + (Auxiliar WILL NOT/WON´T) + (Verbo conjugado en Presente Simple) +
(Complemento de la oración). = I won’t play with my PS4, because I have to work.
Interrogative Structure: (Auxiliar WILL) + (Sujeto) + (Verbo conjugado en Presente Simple) + (Complemento de la
pregunta) + (?). = Will you use my car, today in the afternoon?

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 Future Continuous Tense – Futuro Continuo
El Futuro Continuo es el equivalente a decir en español “Voy a estar haciendo… (Alguna accion)”. Por ejemplo: I will
be working, at that time. = Voy a estar trabajando, a esa hora; They will be waiting for you, at 3 pm. = Ellos van a
estar esperando por ti, a las 3 pm.
Se utiliza para acciones o eventos que se pronostican en  The kids will be sleeping, when I get home. = Los
progreso, es decir, que van a estar pasando en un niños van a estar durmiendo, cuando yo llegué
momento determinado en el futuro. a casa.
 I will be watching the match, at 1:45 pm. = Voy
a estar viendo el partido, a la 1:45 pm.
también se usa para eventos futuros que son el resultado  As you know, I will be working overtime this
de arreglos o decisiones anteriores. evening. = Como tú sabes, voy a estar
trabajando tiempo extra esta noche.
 Andrea will be staying at her parent's home over
Christmas, she always does. = Andrea se va a
estar quedando en la casa de sus padres para
navidad, ella siempre lo hace.
También se utiliza para hacer preguntas educadamente,  Will you be needing your laptop at work today?
sobre los planes futuros de alguien. = Vas a estar ocupando tu laptop ahora en el
trabajo?
 Is IBM going to be recruiting any new personnel
in the near future? = va a estar IBM contratando
nuevo personal en el futuro cercano.
Positive Structure: (Sujeto) + (Auxiliar WILL) + (Be) + (Verbo conjugado con ING) + (Complemento de la oración). =
I will be earning more than $600, next month.
Negavtive Structure: (Sujeto) + (Auxiliar WILL NOT/WON´T) + (Be) + (Verbo conjugado con ING) + (Complemento
de la oracion). = I won´t be earning more than $600, next month.
Interrogative Structure: (Auxiliar WILL) + (Sujeto) + (Be) + (Verbo conjugado con ING) + (Complemento de la
pregunta) (?). = Will you be earning more than $600, next month?

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 Future Perfect Tense – Futuro Perfecto
El Futuro Perfecto es el equivalente a decir en español “Yo voy a haber hecho… (Alguna accion)”. Por ejemplo: I will
have finished my homework at 3 pm. = Voy a haber terminado mi tarea a las 3 pm.
Se utiliza para actividades o pronósticos de eventos que  No matter what their academic performance,
se completarán en un momento determinado en el many students at Japan’s most prestigious
futuro. universities will have found a job one whole year
before they graduate. = No importa cuál sea su
rendimiento, muchos estudiantes de las
universidades más prestigiosas de Japón, van
haber encontrado un trabajo, un año entero
antes de graduarse.
Se utiliza para cuantificar el pronóstico de progreso de  He smokes 20 a day, so by this time next year he
algo, que se habrá realizado en algún momento dado en will have puffed around 7300 cigarettes. = El
el futuro. fuma 20 al día, entonces para este momento el
otro año él va haber fumado alrededor de 7300
cigarrillos.
Positive Structure: (Sujeto) + (Auxiliar WILL) + (Have) + (Verbo conjugado en Pasado Participio) + (Complemento
de la oración). = At 4 in the afternoon, I will have finished the reports.
Negative Structure: (Sujeto) + (Auxiliar WILL NOT/WON´T) + (Have) + (Verbo conjugado en Pasado Participio) +
(Complemento de la oración). = I won´t have finished the reports at 4 pm.
Interrogative Structure: (Auxiliar WILL) + (Sujeto) + (Have) + (Verbo conjugado en Pasado Participio) +
(Complemento de la pregunta) + (?). = Will you have finished the reports at 4 pm?

Future Perfect Continuous Tense – Futuro Perfecto Continuo

El Futuro Perfecto Continuo es el equivalente a decir en español “Voy a haber estado haciendo… (Alguna accion)”.
Por ejemplo: By the end of this year, I will have been studying at the university for three years, already. = Para
finales de este año, ya voy a haber estado estudiando en la universidad, por tres años.
Se utiliza para el pronostico de actividades que aún van  By the end of 2023, we will have been flying in
a estar en progreso, es decir que aun van a estar planes for 120 years. = A finales del 2023,
pasando, en algún momento en el futuro. nosotros vamos a haber estado volando aviones
por 120 años.
Positive Structure: (Sujeto) + (Auxiliar WILL) + (Have) + (Been) + (Verbo conjugado con ING) + (Complemento de la
oración) = I will have been living in Madrid for six months, when I have to leave my uncle's house.
Negative Structure: (Sujeto) + (Auxiliar WILL NOT/WONT´T) + (Have) + (Been) + (Complemento de la oracion) = I
won't even have been living in Argentina for one month, when the university starts.
Interrogative Structure: (Auxiliar WILL) + (Sujeto) + (Have) + (Been) + (Verbo conjugado con ING) + (Complemento
de la pregunta) + (?). = Will you have been living in Madrid three years, at the end of this year?

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 Ahora hablaremos de los condicionales más importantes en el inglés, y
que seguramente tu entrevistador va a querer saber si dominas. Son 4: Zero conditional, First
Conditional, Second Conditional Y Third Conditional.

Instrucciones: Lee detenidamente las explicaciones, para que sepas en que ocasiones usar cada
condicional, entiende sus estructuras, haz tus propios ejemplos para asegurarte que has
entendido la estructura de cada condicional, compáralas con los ejemplos en español, para que
notes las similitudes, y lo fácil que puede llegar a ser. Hemos resaltado con rojo las conjugaciones
y auxiliares fundamentales de cada una de las diferentes estructuras, ¡así que préstales mucha
atención y empecemos!

 Se usa para describir verdades absolutas de cosas que sucederán SI Y

SOLO SI hacemos una acción inicial que lo causara.

= (Condicional IF) + (Sujeto) + (Verbo en Presente Simple) + (Complemento de la 1°

oración), … + (Sujeto) + (Verbo en presente simple) + (Complemento de la 2° oración).

Toda esa estructura también puede resumirse en: (Condicional IF) + (1° oración en presente
simple), …+ (2° oración en Presente simple).

Como puedes ver el Condicional Zero está compuesto por el auxiliar IF y dos oraciones en
presente simple, sin conjugaciones, únicamente el verbo en su forma regular. En los siguientes
ejemplos te resaltamos de color rojo el auxiliar IF y los verbos en su forma regular, puedes darte
cuenta que la estructura es básicamente a la misma que utilizamos en español.

1. Example 1: If public transport is efficient, people stop using their cars = Si el transporte
público es eficiente, las personas dejan de usar sus carros.
2. Example 2: If you cross the line, you are in our country = Si crusas la linea, estas en
nuestro pais.
3. Example 3: Plants die, if they don´t get enough water = Las plantas mueren, si no
obtienen suficiente agua.
4. Example 4: If you mix blue and red, you get purple = Si tu mezclas azul y rojo, obtienes
purpura.

 Se usa para describir sucesos futuros como verdades muy probables y

realistas o como promesas que sucederán SI Y SOLO SI existe una acción inicial que lo
causara. Se trata de una acción que ocurrirá si se cumple una cierta condición.

Estructura = (Condicional IF) + (Sujeto) + (Verbo en Presente Simple) + (Complemento de la 1°

oracion), … + (Sujeto) + (Auxiliar WILL) + (Verbo en forma regular/Infinitivo) + (Complemento
de la 2° oracion).

Toda esa estructura también puede resumirse en: (Condicional IF) + (1° oración en Presente
Simple), …+ (Auxiliar WILL) + (2° oración en Infinitivo).

Cabe mencionar que el INFINITIVO es solamente la forma básica del verbo. Nuevamente
podemos notar que la estructura es muy similar a la que usamos en español, nota las similitudes.

1. Example 1: If I get there on time, I will help you get ready for the party. OR, I will help
you to get ready for the party, If I get there on time. = Si llego ahí a tiempo, te voy a
ayudar a alistarte para la fiesta. O; Te voy a ayudar a alistarte para la fiesta, si llego ahí
a tiempo.

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 2. Example 2: If you find a mistake, I will correct it = Si encuentras un error, yo lo voy a
corregir.
3. Example 3: If you train, you will have a better performance. = Si tu entrenas, tú vas a
tener un mejor desempeño.

 Se utiliza para hablar de situaciones que no son reales, o

prácticamente imposible en el presente. Y/o también situaciones poco probables que
puedan ocurrir en el futuro. Suele decirse que son situaciones imaginarias.

Estructura = (Condicional IF) + (Sujeto) + (Verbo en Pasado Simple) + (Complemento de la 1°

oración), … + (Sujeto) + (Auxiliar WOULD) + (Verbo en su forma regular/Infinitivo) +
(Complemento de la 2° oración).

Toda esta estructura también puede resumirse en: (Condicional IF) + (1° oración en Pasado
Simple), …+ (Auxiliar WOULD) + (2° oración en Infinitivo).

Se compone del condicional IF, seguida de una oración en Pasado Simple, ya que es imaginaria,
y luego el resultado hipotético haciendo uso del auxiliar WOULD ya que el resultado también es
imaginario.

1. Example 1: If I won the lottery, I would spend my life traveling = Si yo me ganara la

loteria, yo gastaria toda mi vida viajando. (Note que después del “If”, que da entrada a
la primera situación imaginaria o poco probable en la oración, el verbo se encuentra en
Pasado Simple, en este ejemplo “If I won”, y luego entra en juego el auxiliar “Would”
dando entrada al verbo que describe el resultado o conclusión de esta situación
imaginaria, cambiando así el verbo a una forma también supositoria o imaginaria, En
este ejemplo seria “I would spend” el verbo cambia de “Gastar” a “Gastaría”,
“Comprar” a “Compraría”, “Arreglar” a “Arreglaría, etc)
2. Example 2: If I had children, I would teach them to dance = Si tuviera niños, yo les
enseñaria a bailar. (Note que despues del “If” el verbo “had” viene en pasado simple,
luego el auxiliar “Would” cambia el verbo de “enseñar” a “enseñaría” ya que estamos
suponiedo).
3. Example 3: If I were president, I would change my country = Si you fuera el presidente,
yo cambiaria mi pais. (Se mantiene la estructura, ya que estamos creando una situacion
imaginaria y por eso el verbo “ser o estar” se coloca en pasado. “If I were”, y en el caso
del pronombre “I” se utiliza el pasado del verbo “To be” en plural. Esta es una
excepción a la regla, ya que, si se habla de los pronombres singulares, tales como: He
y she se utiliza “Was”; Se diría “If she was” or “If he was” = “si ella fuera” o “si el fuera”,
y para los pronombres plurales, tales como: They, we, you; Se utiliza “Were”).
4. Example 4: If you didn´t watch so much television, you would do better at school. = Si
no miraras tanta televisión, te iría mejor en la escuela. (Note que ahora aparte de ser
una situación imaginaria es también negativa, por esta razón podemos ver el verbo en
pasado negativo, haciendo uso del auxiliar “didn´t”. “If you didn´t watch so much
televisión”)

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 Se utiliza para hablar de una situación que no paso, es decir una
situación hipotética del pasado y cuales pudieron haber sido sus resultados o consecuencias.

Estructura: (Condicional IF) + (Sujeto) + (Auxiliar HAD) + (Verbo en Pasado Participio), …+

(Sujeto) + (Auxiliar WOULD) + (Auxiliar HAVE) + (Verbo en Pasado Participio) + (Complemento
de la 2° de la segunda oración).

1. Example 1: If she had studied, she would have passed the exam. = Si ella hubiera
estudiado, ella hubiera pasado el examen (Pero en realidad sabemos que ella no
estudio y por eso no paso el examen).
2. Example 2: If I had woken up earlier, I would have arrived on time. = Si me hubiera
despertado más temprano, habría llegado a tiempo.
3. Example 3: She wouldn´t have been tired, if she had gone to bed earlier. = Ella no
hubiera estado cansada, si ella hubiera ido a la cama más temprano.

A los 4 condicionales anteriores podemos resumirlos en este pequeño cuadro. Úsalo para
recordar cada condicional cuando sea necesario, y asegurarte que haces uso de la estructura
correcta.

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TYPING TEST – GUIA DE ESTUDIO PARTE III.
Instrucciones: Esta es una prueba para medir que tan eficiente eres escribiendo en una
computadora. Ingresa al link que te aparece justamente después de este párrafo y has
cualquiera de las lecciones que se te presentan, con un tiempo de 3 minutos. La prueba te
mostrara al final de los 3 minutos la cantidad de palabras promedio que puedes escribir por
minuto, asegúrate de alcanzar entre 30 y 32 como mínimo.

[Link]

¡Selecciona el texto y el tiempo de 3 minutos y a practicar se ha dicho! Si no tienes mucha

practica escribiendo en un teclado, te recomendamos ver videos de mecanografía para que
aprendas a como colocar tus dedos en el teclado para escribir más rápido. Te dejo el enlace de
un video y tú puedes encontrar muchos más por tu cuenta. Recuerda que estamos en la era de
la comunicación y las herramientas para aprender cualquier cosa están en nuestras manos, solo
tenemos que empezar a usarlas. No te pongas límites.

[Link]

[Link]

COMPUTER TEST – GUIA DE ESTUDIO PARTE IV.

Instrucciones: Usando la información que se te muestra y haciendo uso de tu navegador
y Google, encuentra la respuesta a cada una de las siguientes preguntas. Se hace con el
fin de evaluar que tan ágil eres a la hora de hacer una búsqueda en un computador,
haciendo uso de tus diferentes recursos. Trata de completarla en 45 minutos, máximo.
What is the name of this building?

When was the building built?

What is its height?

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What is the name of this building?

Where it´s located?

Between the two previous buildings, which of them is taller?
What is the name of this building and where is located?

What is the tallest building between: The Aon Center, 777 Tower, Fox Plaza, Rockefeller
Center, Jenga Tower and The Century?
Between the Canon EOS T100 and the Canon EOS RP Len, which of them has better
recording quality?
Is the Canon EOS T100 compatible with the SD card?
What is the name of this bridge and where is located?

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 Between the Golden Gate Bridge, The Brookly Bridge, The Oresund Bridge and The
Manhattan Bridge, which of them, is the largest one?
Going back to your typing test result, take a screenshot and paste it in a Word
document, and then send it to your own email.
What is COP?
The price of the customer´s flight was 12,662.80 EGP. How much money is that on USD
dollars?

LISTENING TEST – GUIA DE ESTUDIO PARTE V.

Instrucciones: Escucha cuidadosamente cada una de las llamadas que te enviamos en el
segundo correo, trata de entender la conversación y responder las próximas preguntas. Ten en
cuenta que puedes retroceder el audio o pausarlo cuando lo necesites. Pero el ejercicio consiste
en que solo lo puedas escuchar tres veces. Trata de completar el LISTENING TEST en 30 min, ya
que ese será el tiempo aproximado, en tus pruebas reales.

1. Llamada #1.
 What was the reason of the call?
a) Check the status of a refund
b) The customer wants to purchase a new coat
c) He has a complain
d) All the above
 Why the customer returned the coat?
a) Because the sweater was cut
b) The Sweater was stinky
c) It was the wrong size
d) All the above
 What was the first online order number the customer provided?
a) 0171425793
b) 0971425793
c) 0179435713
d) 0971435792
 What was the phone number the customer provided?
a) 4193450377
b) 4113450366
c) 4113450377
d) Any of them
 What is the email address customer provided?
a) adda_wilson@[Link]
b) andrew_wilson@[Link]
c) adam_nilson@[Link]
d) adam_wilson@[Link]
 When the customer calls to inform them, that he wants to return the item?
a) November 15th
b) November 16th
c) November 14th
d) Any of them

19
 Why the representative needs to send this case to the corporate office?
a) Because it´s the normal procedure.
b) It´s already beyond the time frame that they ask for refund.
c) He didn’t find the order
d) He´s not the right department to help with a refund

 How will take for the customer to receive the email with the update bout his refund?
a) 3 to 4 business days
b) 2 to 4 hours
c) 3 to 5 days
d) 2 to 4 business days

2. Llamada #2
 What is the reason of the call?
a) Customer wants to purchase three horses
b) Customer wants to purchase flowers
c) Customer wants to make a claim
d) Customer wants to get a refund
 What is the customer´s name?
a) Randall Thomas
b) Brandon Thomas
c) Randall Fontas
d) Any of them
 What is the customer’s phone number?
a) 4018665088
b) 4098565088
c) 4018566088
d) 4098665088
 What is the customer´s email address?
a) [Link]@[Link]
b) [Link]@[Link]
c) [Link]@[Link]
d) [Link]@[Link]
 What is the customer’s shipping address?
a) 6800 Badys Ave, Portmand, Texas 77706
b) 6800 Gladys Ave, Thomas, Texas 77706
c) 6800 Gladys Ave, Beaumont, Texas, 77706
d) 6800 Badys Ave, 41, Texas, 77706
 What is the customer trying to purchase?
a) A thousand of red roses
b) A thousand of horses
c) A dozens of red roses
d) A donzens of red horses
 What is the total amount of the order?
a) $14
b) $40
c) $80
d) $0.14

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 What is the timeframe for the customer to receive the order?
a) Within 24 minutes
b) Within 3 business days
c) Within 40 hours
d) Within 24 hours

3. Llamada #3
 What was the reason of the call?
a) The router was not working
b) His cellphone was broken
c) He wanted to use the warranty of his microwave
d) The internet connection was working slow
 What was the customer’s subscriber number?
a) 1334-09-09
b) 1234-09-09
c) 1234-01-09
d) 1224-01-01
 What is the main purpose of a router?
a) Update the password of the wifi
b) Create an overlay internet network and connect multiple devices
c) Increase the internet speed
d) Turn on the microwave
 Does the customer have the latest version of the software on his machine?
a) Yes
b) No
c) He doesn´t know
d) The agent never requests that information
 What is the router´s product number?
a) QDMC-125AU51D8
b) QTMZ-925AU59T8
c) QTMC-135AU59T8
d) QTMC-125AU59T8
 What was the outcome of the call?
a) Customer was happy because he’s going to receive a new microwave
b) The technicians are going to visit him
c) The internet connection was fixed, with the assistance of the agent
d) He will call back again, later on.

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Instrucciones: Aquí te presentamos una lista con los 100 verbos que se utilizan con
mayor frecuencia, tanto regulares como irregulares. No intentes memorizar cada uno
de ellos simplemente estúdialos y aún más importante ponlos en práctica de manera
constante, está comprobado científicamente que los seres humanos aprendemos
mucho más simplemente con la práctica más que con la lectura o cualquier otro
método. También recuerda estudiar su pronunciación, ya que es un aspecto que tu
entrevistador estará evaluando en todo momento. Puedes hacer uso de YouTube para
encontrar videos con la pronunciación de las diferentes conjugaciones o de
traductores como: [Link]; Recuerda que saber conjugar los verbos es
fundamental para que puedas hacer uso de los diferentes tiempos en inglés.

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