Introducción
Un Plan de negocio exitoso nos brindara información crucial para la toma de
decisiones y el alcance de objetivos a corto mediano y largo plazo.
En el caso de este estudio que se presenta se toma el giro de negocio de un taller
mecánico automotriz; este tipo de negocio es atractivo en cuanto a la rentabilidad
ya que de acuerdo a la competencia hay una alta demanda en estos servicios.
El presente plan sugiere un Diagnostico detallado que nos proporcione
información sobre las ventajas y desventajas y cómo podemos mejorar los
servicios que puede prestar un taller mecánico.
Distintas estadísticas nos sugieren que existe un alto número de reclamaciones
por parte del cliente que solicitan sus servicios en los talleres mecánicos.
Datos estadísticos presentan nivel general que en el año 2021 se registra 600
quejas para los talleres mecánicos que presentan el servicio de reparación de
automóviles siendo uno de los sectores más afectados. Para el año 2022 hubo un
aumento de las quejas siendo ahora uno de los talleres con con peor registro. Los
motivos de reclamación mas frecuentes en ambos años fueron cobros indebidos,
daños durante el proceso de entrega, deficiencia en la reparación, incumplimientos
para las entregas de vehículos.
Como resultado de los diversos problemas administrativos, técnicos y la falta de
procesos internos de los talleres actuales se elaboró un plan de negocios donde
se evaluó la factibilidad de apertura un taller mecánico automotriz.
Objetivos:
1. En base a la evaluación del proyecto establecer una ventaja competitiva en
el servicio.
2. Proveer al cliente de un buen servicio a un precio accesible.
3. Proponer una estructura organizacional
Diagnostico
Para el diagnostico de este proyecto utilizaremos la herramienta administrativa
FODA
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
Taller con buena Diferentes Aplicación de Competencia
ubicación mercados con estilo de desleal
servicios liderazgo
similares
Herramienta Variedad de Problemas de Ingreso de
moderna. proveedores de responsabilidad nuevos
repuestos competidores
Conocimientos Amplio mercado Falta de Incremento de
en diversas de consumidores capacitaciones impuestos
marcas de servicios
automotrices
Mejores precios Administración Comunicación Competidores
que la adecuada del interna deficiente indirectos
competencia taller entre el personal
mecánico.
Suficiente stock Cambios en la Precios altos en
de repuestos tecnología insumos y
automotriz repuestos.
Problemas de
gestión con el
personal
administrativo
Falta de trabajo
en equipo
No cumple con el
tiempo de
entrega de los
productos.
Mapa fodal
Descripción F O D A
Taller con buena ubicación X
Herramienta moderna X
Conocimientos en diversas marcas X
Mejores precios que la competencia X
Suficiente stock de repuestos X
Diferentes mercados con servicios similares X
Variedad de proveedores de repuestos X
Amplio mercado de consumidores de servicios automotrices X
Administración adecuada del taller X
Aplicación de estilo de liderazgo X
Problemas de responsabilidad X
Falta de capacitaciones X
Comunicación interna deficiente entre el personal mecánico. X
Cambios en la tecnología automotriz X
Problemas de gestión con el personal administrativo X
Falta de trabajo en equipo X
No cumple con el tiempo de entrega de los productos. X
Competencia desleal X
Ingreso de nuevos competidores X
Competidores indirectos X
Competidores indirectos X
Precios altos en insumos y repuestos. X
TOTAL 5 4 8 5
Grafica fodal porcentual
F 5*100=500/22=23%
O 4*100=400/22=18%
D 8*100=800/22=36%
A 5*100=500/22=23%
Análisis
Se identificó que el mayor porcentaje corresponde a las debilidades entre las mas
importantes se mencionan; la falta de trabajo en equipo, problemas de gestión con
el personal administrativo, entre otras por lo que se debe proceder a tomar
acciones para corregir e incrementar el porcentaje de fortalezas detectadas,
aprovechar de forma efectiva las oportunidades, eliminar las amenazas.
Justificación
Debido al crecimiento de la competencia en los talleres locales, es de suma
importancia contar con personal capacitado con habilidades y conocimientos en el
área de taller como en el área administrativa e implementar estrategias de éxito,
que permitan crear ventajas competitivas que diferencien a nuestro taller; estas
personas deben tener la responsabilidad de liderar, planear así mismo como
ejecutar la adecuada toma de decisión para alcanzar el propósito del taller.
El taller tendrá que ser capaz de ajustarse a situaciones cambiantes, como lo son
las competitividad, a la alza de precios en repuestos e insumos, personal
desmotivado por lo que una alternativa es contar con planes de desarrollo
gerencial y métodos para evaluaciones de niveles gerenciales al momento de la
integración del personal a las distintas áreas del taller, de esta forma se puede
atraer personal con las habilidades y cualidades para dirigir de forma adecuada,
por lo que la evaluación constante a los jefes de taller en las distintas áreas
existentes permite la detección de áreas de oportunidad de mejora.
Marco Teórico
Investigación del tema a desarrollar
Planificación
La planificación es esencial para lograr el éxito, ya que determina dónde la
empresa quiere llegar y cómo lo hará para ejecutar su objetivo.
Para que una planificación tenga éxito, es necesario involucrar a personas de
varios niveles, comunicarse claramente, asegurar que todos conozcan sus
objetivos y coordinar las actividades de la organización para que las cosas
sucedan. Para ello, usted necesita entender los principales niveles de
planificación: estratégico, táctico y operacional, que se diferencian en el plazo de
las acciones, en los niveles jerárquicos involucrados y cómo cada planificación
influye en el resultado general de la organización.
La planificación operativa se aplica a un proceso de gestión que se concentra en
la definición y coordinación de las actividades diarias y a corto plazo de una
organización. Su objetivo principal es garantizar que los recursos disponibles se
utilicen eficaz y eficientemente para alcanzar los objetivos tácticos y estratégicos
establecidos por la organización.
La planificación operativa se adentra en los aspectos prácticos y concretos del
negocio. Se centra en la implementación de las estrategias y tácticas definidas en
niveles superiores de planificación, descomponiéndolas en pasos específicos,
responsabilidades y plazos que deben seguirse a nivel de las operaciones diarias.
La planificación operativa abarca una serie de actividades, que incluyen, entre
otras:
1. Asignación de Recursos: Determina cómo se asignarán los recursos, como
personal, presupuesto, tiempo y materiales, para llevar a cabo las tareas
planificadas.
2. Programación de Tareas: Establece un cronograma detallado que especifica
cuándo se llevarán a cabo las diferentes actividades, asegurando que estén
sincronizadas y no se superpongan.
3. Supervisión y Control: Implica la vigilancia constante de las operaciones para
garantizar que se desarrollen según lo planeado, identificar desviaciones y tomar
medidas correctivas cuando sea necesario.
4. Gestión de Riesgos: Considera la evaluación de riesgos potenciales que
podrían afectar la ejecución de las tareas operativas y la formulación de planes de
contingencia para abordar estos riesgos.
5. Evaluación del Desempeño: Evalúa el rendimiento y los resultados de las
actividades operativas en comparación con los objetivos y estándares
establecidos, lo que permite realizar mejoras continuas.
6. Comunicación Interna: Asegura que todos los miembros del equipo estén
informados y alineados con las tareas que deben realizar, fomentando una
comunicación efectiva dentro de la organización.
El taller automotriz es un componente integral de la industria automotriz,
desempeñando un papel esencial en el mantenimiento, reparación y satisfacción
del cliente. Esta investigación se centra en analizar la eficiencia operativa y la
satisfacción del cliente en [Nombre del Taller], con el objetivo de identificar áreas
de mejora y prácticas exitosas en la gestión de talleres automotrices.
Gestión de Talleres Automotrices: La gestión eficiente de un taller automotriz
incluye la programación de citas, gestión de inventario, administración de recursos
humanos y la supervisión de operaciones diarias. Los principios de gestión son
fundamentales para el funcionamiento exitoso del taller.
Satisfacción del Cliente: La satisfacción del cliente es un indicador clave del éxito
de un taller. Según la teoría de la satisfacción del cliente, la calidad del servicio, la
comunicación y la atención al cliente son factores cruciales para mantener y atraer
a la clientela.
Eficiencia Operativa: La eficiencia operativa se relaciona con la optimización de
procesos internos, la reducción de tiempos de espera y la utilización efectiva de
recursos. Teorías de gestión de operaciones y logística son relevantes para
evaluar la eficiencia de un taller.
Investigaciones previas han demostrado la correlación entre la satisfacción del
cliente y la lealtad a un taller automotriz.
Estudios han examinado prácticas exitosas de gestión y operación en talleres
automotrices líderes.
Los objetivos primordiales de la investigación son la evaluar la eficiencia operativa
del taller en términos de programación de citas, utilización de recursos y tiempos
de reparación, Medir la satisfacción del cliente en función de la calidad del servicio
y la comunicación e Identificar áreas de mejora y buenas prácticas en la gestión
de talleres automotrices.
En este caso pudimos observar la metodología a utilizar como lo es la recopilación
de datos a través de encuestas a clientes, entrevistas con el personal del taller y
análisis de registros operativos, Comparación de los datos recopilados con
estándares de la industria y prácticas exitosas identificadas en la revisión de la
literatura, y el Análisis estadístico de los datos para evaluar la eficiencia operativa
y la satisfacción del cliente.
El beneficio esperado para el taller seria la información crítica para mejorar su
eficiencia operativa y la satisfacción del cliente y también contribuir al cuerpo de
conocemos sobre la gestión exitosa de talleres automotrices
Acá se pueden estableces los fundamentos teóricos que proporciona una
compresión solida de los conceptos claves que se exploran en la investigación, y
la metodología definida permitirá una evaluación de estos aspectos
Los resultados de la investigación podrían contribuir a la mejora continua del taller
automotriz.
Beneficios Esperados:
Prever la apertura de un nuevo taller que ofrezca soluciones a los problemas
actuales de la industria.
Contribuir a una mayor satisfacción del cliente y una mayor eficiencia operativa.
