CAMBIO ¿QUÉ HAY QUE HACER?
1 Política de Calidad Incluir la frase que está alineada a “la
estrategia del negocio” o a “la dirección
estratégica”
2 Metodología de Planeación Estratégica Hacer un ejercicio con el equipo directivo
(No se requiere procedimiento solo de la empresa de 2 a 3 hrs. de planeación
incluirla de referencia en el manual de estratégica utilizando la metodología que
calidad en política de calidad y les anexo para definir los 3 tipos de
objetivos de calidad objetivos:
Estratégicos
Tácticos
De Área u operativos
3 Objetivos de Calidad Tomar los objetivos estratégicos que
resulten de la planeación estratégica
4 Pensamiento basado en riesgos Usar el procedimiento que ya tienen de
(Si se requiere procedimiento, matriz y sistema de gestión de riesgos, matriz de
formato de acciones de mitigar riesgos) riesgos y formato de acciones para
mitigar riesgos
5 Mapa de procesos base ISO 9001:2015 Incluir en el mapeo de procesos que ya
tienen (lo que llamamos detalle de
diagrama de procesos) la parte de
controles, recursos y eficacia del proceso
6 Ambiente de trabajo Incluir como requisito la encuesta de
clima aboral para validar que el ambiente
de trabajo social, físico, ergonómico y
psicológico de la gente está bien
7 Mejora Continua Cambiar el concepto erróneo de que
proyectos de mejora es igual a mejora
continua
Documentar que la mejora continua se
toma a partir de las oportunidades de
mejora, corrección, acción correctiva,
cambio abrupto, innovación y
reorganización.
8 Liderazgo y compromiso de la alta Generar un check list con los puntos del
dirección 5.1.1 y 5.1.2 y de lado derecho incluir
con cual evidencia se comprobará ese
compromiso de cada inciso. Luego
generar una carpeta para capacitar al dir
gral en estos temas
Anexo punto 5.1.1 y 5.1.2
5.1.1 Generalidades
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con
respecto al sistema de gestión de la calidad:
a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir
cuentas con relación a la eficacia del sistema
de gestión de la calidad;
b) asegurándose de que se establezcan la política de la
calidad y los objetivos de la calidad para el
sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean
compatibles con el contexto y la dirección
estratégica de la organización;
c) asegurándose de la integración de los requisitos del
sistema de gestión de la calidad en los procesos
de negocio de la organización;
d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el
pensamiento basado en riesgos;
e) asegurándose de que los recursos necesarios para el
sistema de gestión de la calidad estén disponibles;
f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad
eficaz y conforme con los requisitos del
sistema de gestión de la calidad;
g) asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad
logre los resultados previstos;
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas,
para contribuir a la eficacia del sistema de
gestión de la calidad;
i) promoviendo la mejora;
j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para
demostrar su liderazgo en la forma en la que
aplique a sus áreas de responsabilidad.
NOTA En esta Norma Internacional se puede interpretar el término
“negocio” en su sentido más amplio,
es decir, referido a aquellas actividades que son esenciales para la
existencia de la organización; tanto si la
organización es pública, privada, con o sin fines de lucro.
5.1.2 Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con
respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente
los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables;
b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades
que pueden afectar a la conformidad de
los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente;
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción
del cliente.
