Administración de la calidad
Semestre: sep. - dic. 2023
Grupo: PIM01SM-22
Docente: Cynthia Angelica Spindola Luna
Integrantes:
• Aguilar Sauzceño Brayan
• Martínez Navarrete Sebastían
Martes 12 de septiembre del 2023
Claus Möller
• Nació el 12 de julio de 1942
en Sonderborg, Dinamarca.
• En 1975 fundó la empresa
Time Manager International.
• En 2004 compró acciones en
la empresa y se dedicó a la
consultoría de manera
individual, fundando Claus
Möller Consulting.
• Transformó varias empresas
globales como British
Airways y SAS (Sociedad por
Acciones Simplificada),
además asesoro a
numerosos gobiernos.
Formación académica
• Se graduó de la Escuela de
Negocios y Administración de
Copenhague en 1965 y realizó un
posgrado en 1968.
Al finalizar sus estudios Möller
aplicó para obtener un empleo en
IBM; sin embargo, fue rechazado
al no alcanzar el puntaje
suficiente en una prueba de
coeficiente intelectual. Esta
experiencia fue clave para el
desarrollo de su filosofía sobre la
inteligencia emocional en el
liderazgo.
Aportaciones
Las 5 calidades:
1. Calidad Personal.
2. Calidad de Equipo.
3. Calidad de Producto.
4. Calidad de Servicio.
5. Calidad de la Empresa.
Cada uno de los 5 tipos tiene dos dimensiones: la Básica y
la Accesoria.
2 tipos de calidad personal
1. Nivel A.
El nivel actual de actuación, lo que una persona está
realizando actualmente. No es estático.
2. Nivel I.
El Nivel ideal de actuación, es la expresión de los deseos,
expectativas y exigencias más íntimas de una persona con
respecto a su actuación. Está en estrecha relación con su
personalidad. Habrá alcanzado su nivel I cuando sienta que:
· No puede hacerlo mejor.
· Está orgulloso de su actuación.
· Firma con satisfacción su trabajo.
Employeeship
• Es un enfoque para el desarrollo de una cultura de la
propiedad y la responsabilidad en una organización.
Es un proceso en el que se abandona el pensamiento
tradicional en cuanto a liderazgo y subordinación en
jerarquía. El modelo tradicional se sustituye por una
mentalidad de asociación, una relación en la que los
directivos y los empleados tienen la propiedad sobre su
situación laboral.
Lado humano de la Calidad
• "La calidad personal puede ser definida como la
respuesta a las exigencias y expectativas tangibles e
intangibles tanto de las otras personas como de las
propias, siendo las tangibles todas aquellas
expectativas concretas, por ejemplo: tiempo,
durabilidad, seguridad, garantía, finanzas, función, etc.
Las intangibles se pueden definir como deseos
emocionales, como son: actitudes, compromiso,
atención, lealtad, credibilidad, comportamiento, etc.”
Claus Möller.
Principales publicaciones
• Calidad personal, 1991.
• Employeeship, 1995.
• Una queja es un favor, 1998.
• Una queja es un regalo, 1999.
Concepto de calidad
• La Calidad de un producto es “alta” si responde o supera
nuestras expectativas, y la calidad es “baja” si se da el
caso contrario.
• DEFINICIÓN DE CALIDAD EN TMI: “Cuando se responde
a demandas y expectativas tanto de la calidad
“tangible”como la calidad “intangible”, tanto para: un
individuo, un departamento, un producto, un servicio y
una compañía u organización”.
Bibliografía
• 008 Filosofia de la calidad 36. (s. f.). PPT.
https://es.slideshare.net/calidonauta/008-filosofia-de-
la-calidad-36
• Claus Möller - Biografías - Cris2310Muruaga. (s. f.-b).
https://www.clubensayos.com/Filosof%C3%ADa/Claus-
Mller/5355375.html
• Cajal, A. (2021). Claus Möller: Biografía y aportaciones a
la calidad. Lifeder. https://www.lifeder.com/claus-
moller/
