UNIVERSIDAD CIUDADANA DE NUEVO LEÓN
Maestría en Educación con Acentuación en Planeación Estratégica
Materia: Administración de la Mercadotecnia
Alumno: Jordit Humberto Hernández López
Matricula: 69943
Aula: S2 Grupo A
Actividad: “Cuadro Comparativo: Mercados de Consumo y Mercados de Negocios”
Capitulo 5 y 6
Nombre de Tutor(a): Mtro. Luis Lauro Chávez Mireles
Monterrey, Nuevo León Septiembre, 2023
Introducción
El estudio y análisis de los mercados de consumo y los mercados de negocios
representan un componente esencial en el ámbito del marketing y la gestión empresarial.
Estos dos tipos de mercados, aunque distintos en muchos aspectos, desempeñan un
papel crítico en la estrategia y operación de las empresas. La comprensión de sus
diferencias y similitudes es fundamental para el éxito y la adaptación constante a las
cambiantes dinámicas económicas y sociales.
En línea con esta importancia, nos basamos en la obra de Philip Kotler y Kevin Lane
Keller, que resalta la relevancia de comprender a fondo los mercados para desarrollar
estrategias de marketing efectivas (Armstrong, 2012). Además, recurrimos a recursos en
línea como Indeed, un portal de empleo líder que proporciona información sobre los
mercados de consumo (Indeed, 2023), y el blog "GB Marketing Empresarial" de Yosseth
Bonilla Segura, que ofrece perspectivas sobre el mercadeo empresarial y las estrategias
para abordar los mercados de negocios (Segura, 2023). También, consultamos la
Universidad de Guanajuato, que aborda el mercado de los negocios en el contexto
académico y práctico (UG, 2023).
En esta comparación detallada, exploraremos desde la toma de decisiones y la influencia
cultural hasta el comportamiento de compra y el proceso de adopción de nuevos
productos. Este análisis no solo ayuda a las empresas a diseñar estrategias efectivas de
marketing y ventas, sino que también permite una apreciación más profunda de las
necesidades y comportamientos de los consumidores individuales y las organizaciones
empresariales. Por lo tanto, este enfoque proporcionará a las empresas las herramientas
necesarias para tomar decisiones más informadas y adaptarse de manera más efectiva
a las cambiantes condiciones del mercado, un objetivo crucial en el mundo empresarial
actual.
Desarrollo
A continuación, se realiza un cuadro comparativo con los aspectos más importantes
para poder comparar y observar las diferencias entre un Mercado de Consumo y un
Mercado de Negocios.
Aspecto Mercado de Consumo Mercado de Negocios
Influencia en valores y ética empresarial,
Cultura Influencia en valores y creencias
cultura organizacional
Sectores industriales, nichos
Subcultura Grupos culturales más pequeños
empresariales
Tamaño de la empresa, sector
Clase Social Estratificación socioeconómica
económico
Asociaciones empresariales, cámaras de
Grupo Referencia y pertenencia
comercio
Referencias empresariales, líderes de la
Líder de Opinión Figuras influyentes
industria
Comunicación y recomendaciones en Redes empresariales y profesionales en
Redes Sociales en Línea
línea línea
Normas y prácticas empresariales,
Estilo de Vida Patrones de vida
estándares de la industria
Personalidad Características individuales Perfil de la empresa y su cultura
Necesidades empresariales, eficiencia
Motivo (o Impulso) Razones para comprar
operativa
Percepción Interpretación de la información Percepción de calidad, valor y utilidad
Aprendizaje Adquisición de conocimientos Investigación y análisis de mercado
Creencia Creencias y valores Creencias organizacionales y políticas
Actitudes Actitudes hacia productos y marcas Actitudes hacia proveedores y socios
Comportamiento de Proceso de adquisición, licitación y
Evaluación detallada de alternativas
Compra Complejo selección
Comportamiento de
Evaluación continua de proveedores,
Compra que Reduce la Búsqueda de confirmación
satisfacción
Disonancia
Comportamiento de Relaciones a largo plazo, acuerdos de
Compras repetidas
Compra Habitual suministro
Comportamiento de
Diversificación de proveedores y
Compra que Busca Exploración de opciones
servicios
Variedad
Reconocimiento de Identificación de necesidades
Identificación de necesidades
Necesidades empresariales
Búsqueda de Investigación de mercado, solicitudes de
Búsqueda de información relevante
Información cotización
Evaluación de
Comparación de opciones Evaluación de proveedores y ofertas
Alternativas
Decisión de Compra Elección y compra final Selección de proveedores y negociación
Comportamiento Seguimiento de proveedores, gestión
Evaluación postcompra y satisfacción
Posterior a la Compra de contratos
Evaluación de rendimiento, ajustes y
Disonancia Cognoscitiva Dudas postcompra
mejoras
Evaluación de nuevas soluciones y
Nuevo Producto Adopción de nuevos productos
tecnologías
Adopción de tecnologías y soluciones
Proceso de Adopción Etapas de adopción de innovaciones
empresariales
La tabla anterior nos ayuda a observar de manera más amplia cómo los conceptos
relacionados con el comportamiento de compra y el proceso de toma de decisiones se
aplican tanto en el mercado de consumo como en el mercado de negocios, y destaca las
diferencias clave entre ellos.
Conclusión
La comparación entre los mercados de consumo y los mercados de negocios revela una
serie de diferencias y similitudes fundamentales que son esenciales para cualquier
empresa o entidad que busque tener éxito en el competitivo entorno empresarial actual.
Hemos explorado un amplio espectro de aspectos que abarcan desde la toma de
decisiones y la influencia cultural hasta el comportamiento de compra y el proceso de
adopción de nuevos productos mediante el cuadro comparativo de los mismos. Al
hacerlo, hemos profundizado en la comprensión de cómo estos dos tipos de mercados
se distinguen y cómo, al mismo tiempo, comparten ciertos principios que son cruciales
para cualquier estrategia de marketing y ventas efectiva.
Una de las conclusiones clave de este análisis es que, aunque los mercados de consumo
y los mercados de negocios tienen sus particularidades, ambos se ven influenciados por
factores culturales, sociales y psicológicos. La cultura y la subcultura ejercen una
influencia significativa en la percepción, las actitudes y el comportamiento de compra
tanto de los consumidores individuales como de las organizaciones empresariales. Las
clases sociales y los grupos de referencia también desempeñan un papel importante en
la toma de decisiones, ya sea en la elección de un producto de consumo o en la selección
de un proveedor.
Por otro lado, el comportamiento de compra complejo, que implica una evaluación
detallada de alternativas, es común tanto en el mercado de consumo como en el mercado
de negocios. Ambos tipos de mercado buscan reducir la disonancia cognoscitiva, es
decir, la sensación de conflicto o arrepentimiento después de una compra importante.
Además, tanto los consumidores como las empresas pueden adoptar comportamientos
de compra habituales cuando encuentran proveedores o productos confiables y
satisfactorios, lo que puede llevar a relaciones comerciales a largo plazo.
El acceso a la información, especialmente a través de las redes sociales en línea y otros
canales digitales, ha transformado la forma en que los consumidores y las empresas
investigan y toman decisiones de compra. En ambos tipos de mercado, la búsqueda de
información y la evaluación de alternativas se han vuelto más informadas y orientadas
por las experiencias y recomendaciones en línea.
En el mercado de consumo, el estilo de vida, la personalidad y los motivos son factores
que influyen en las decisiones de compra, mientras que en el mercado de negocios, las
necesidades empresariales y la eficiencia operativa son consideraciones primordiales.
Sin embargo, en ambos casos, la percepción, el aprendizaje, las creencias y las actitudes
juegan un papel crucial en la formación de preferencias y comportamientos de compra.
Finalmente, el proceso de adopción de nuevos productos es relevante tanto para los
consumidores que adoptan productos de consumo como para las empresas que adoptan
nuevas tecnologías o soluciones empresariales. La evaluación de riesgos, los factores
de influencia y la difusión de innovaciones son conceptos clave que se aplican en ambos
tipos de mercado.
En resumen, la comprensión profunda de los mercados de consumo y los mercados de
negocios es esencial para desarrollar estrategias de marketing y ventas efectivas. Si bien
existen diferencias notables, ambas categorías de mercado comparten elementos clave
relacionados con la cultura, el comportamiento de compra y el proceso de toma de
decisiones. A medida que las empresas buscan adaptarse a un entorno empresarial en
constante cambio, esta comprensión permitirá una toma de decisiones más informada y
una mejor capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes y las organizaciones
en un mundo cada vez más complejo y competitivo.
Bibliografía
Armstrong, P. K. (2012). MARKETING 14ED. Pearson.
Indeed, E. e. (15 de febrero de 2023). Indeed. Obtenido de [Link]
[Link]
consumo
Segura, Y. B. (2023). GB Marketing Empresarial. Obtenido de [Link]
[Link]/2012/07/[Link]
UG, S. d. (10 de enero de 2023). Universidad de Guanajuato. Obtenido de
[Link]
