1/5/2020 WhatsApp marketing: cómo planificar una campaña que dé resultados
REDES SOCIALES & SOCIAL ADS
WhatsApp marketing: cómo planif icar
una campaña que dé resultados
Por David Tomas, publicado en 15 abril 2020
Hacer marketing tiene más sentido hoy que nunca en WhatsApp. El 85%
de los españoles entre los 16 y 65 años usan servicios de mensajería
móvil, según IAB Spain, y entre ellos, WhatsApp es sin duda el más
popular de nuestro país. Además, se trata de una estrategia que todavía
no usan muchas marcas, por lo que podemos aprovechar un canal de
baja saturación publicitaria. Te contamos qué es el marketing en
WhatsApp, por qué te interesa y cómo aprovechar sus ventajas.
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1/5/2020 WhatsApp marketing: cómo planificar una campaña que dé resultados
¿Qué es el WhatsApp marketing?
El marketing en WhatsApp es una estrategia de marketing digital que
se basa en el uso estratégico de la aplicación móvil de WhatsApp para
comunicarse con los clientes actuales y potenciales de una marca.
Las acciones de WhatsApp marketing van desde la simple
comunicación directa con los usuarios hasta el envío de contenidos de
valor, por lo que puede formar parte de la estrategia de inbound
marketing, atención al cliente e incluso ventas.
WhatsApp cuenta con una aplicación especialmente diseñada para
lanzar campañas de marketing: WhatsApp Business. Esta app cuenta
con múltiples funciones especialmente pensadas para ayudar a las
empresas a comunicarse con los clientes y multiplicar sus ventas:
Perfil de empresa: funcionalidad para añadir información importante sobre
la empresa, como la ubicación en Google Maps, el horario, el email o un
enlace a la web.
Listas de envío: listas de contactos para enviar mensajes en lote (de manera
similar a las listas de correo).
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Respuestas automáticas: mensajes automáticos de bienvenida, "no
disponible" u otros, que se envían cada vez que un usuario escribe por el
chat.
Panel de estadísticas sobre mensajes enviados, entregados, recibidos y
leídos.
API empresarial: un recurso muy potente y versátil, que permite, por
ejemplo, crear un chatbot personalizado para automatizar las interacciones.
Ventajas del marketing en WhatsApp
Obtienes un alcance orgánico del 100%. Como no hay algoritmos
que limiten el alcance de los contenidos, tienes la garantía de que
tus mensajes siempre se mostrarán a los destinatarios, cosa que no
ocurre con las publicaciones en redes sociales. El resultado es que
la visibilidad y el CTR de los mensajes son más altos que en otras
aplicaciones.
Puedes comprobar si tus mensajes se han leído o no. El famoso
"doble check azul" no solo vale para especular por qué tu ligue no
contesta, sino que también es una garantía para las empresas de
que los usuarios consumen tus mensajes.
Hay una gran variedad de formatos disponibles. WhatsApp admite
contenidos de muchos tipos: vídeos, imágenes, audios, GIF, stickers,
emoticonos y, lógicamente, mensajes de texto, además de formatos
típicos de trabajo como archivos PDF, documentos, hojas de cálculo
y presentaciones. Todo esto te permite comunicarte de maneras
creativas con tu audiencia.
La competencia todavía es muy baja. Hay muy pocas empresas que
estén desarrollando campañas de marketing en WhatsApp aún, lo
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que significa que puedes adelantarte y destacar. Y al mismo
tiempo, la base de usuarios potenciales es muy amplia.
Ofrece una versión web para gestionar tu marketing con más
facilidad. Llevar todas tus campañas de WhatsApp marketing
desde el teléfono puede ser un engorro, pero gracias a la versión
para navegadores, puedes organizar el trabajo de manera mucho
más cómoda.
Genera confianza en los usuarios. En general, los consumidores
prefieren a las empresas que ofrecen un contacto uno a uno, ya que
genera sensación de cercanía y humanidad. Por tanto, el marketing
en WhatsApp puede ayudarte a ganarte su confianza.
Es un canal rápido y directo para distribuir contenidos estratégicos,
por ejemplo, ofertas, promociones, novedades importantes, servicio
al cliente o confirmaciones de pedidos.
Consejos para desarrollar tu campaña
de WhatsApp marketing
1) Define claramente tus objetivos
Como ocurre con cualquier acción de marketing, tener claros tus
objetivos es el primer paso imprescindible para actuar de manera
coordinada.
Por tanto, antes de empezar tu campaña de WhatsApp marketing, debes
responder a las siguientes preguntas:
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¿Por qué voy a hacer marketing en WhatsApp? (Beneficios
esperados)
¿Cómo lo voy a usar? (Por ejemplo, para la atención al cliente,
durante el proceso de ventas, etc.)
¿Cuándo lo voy a usar? (Durante el horario laboral, los fines de
semana, ininterrumpidamente...)
¿A quién me voy a dirigir? (Tu buyer persona para WhatsApp)
2) Crea una base de datos de teléfonos
El marketing en WhatsApp implica comunicarse con los usuarios a
través de su número de teléfono, por lo que hay que superar una cierta
barrera inicial (es más fácil dar tu email que tu teléfono). Estos trucos te
ayudarán a convencerles:
Dirige a los usuarios a WhatsApp desde tus redes sociales y página
web.
Crea ofertas, promociones y sorteos exclusivos para este canal.
Ofrece un horario de atención al cliente más amplio que en otros
canales.
3) Analiza los datos de otros canales
El panel de estadísticas de WhatsApp Business es útil para saber los
datos básicos, pero no es tan completo como nos gustaría. Por tanto, mi
recomendación es que consultes los datos de tu email marketing y tus
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redes sociales para saber en qué momentos están más receptivos los
usuarios, qué tipo de contenidos les gustaría recibir y cuáles son los
formatos que prefieren.
4) Estudia el tipo de mensajes que mejor funcionan en
WhatsApp
Aunque puedes extrapolar algunos datos de otros canales, lo cierto es
que la mensajería instantánea tiene sus propias particularidades. Aquí
funcionan mejor los mensajes breves, relevantes y directos.
También es muy interesante apoyarse en diferentes formatos de
contenido audiovisual, como infografías, vídeos breves, imágenes
acompañadas de explicaciones o incluso audios.
Además, puedes enriquecer los mensajes de diferentes maneras, por
ejemplo, con formatos como cursivas o negritas, GIFs personalizados o
emoticonos.
Y para terminar, no olvides que también puedes usar las Stories de
WhatsApp para publicar contenidos de manera no invasiva.
5) Crea grupos que aporten valor
Los grupos de WhatsApp pueden incluir hasta 256 personas. Si creas
una lista de contactos segmentada, podrás añadir a los contactos a
grupos basados en sus intereses (siempre con su consentimiento).
Puedes optar por limitar las publicaciones solo a los administradores o
dejar que todos los usuarios interactúen entre sí.
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6) Responde inmediatamente y define tus horarios
Los usuarios esperan que la comunicación en WhatsApp sea
prácticamente instantánea, así que tienes que responder rápidamente
para generar una buena impresión. Si tus recursos no te permiten
ofrecer este tipo de servicio 24 horas, lo mejor es que establezcas unos
horarios definidos y configures un mensaje de respuesta automática
fuera de ellos.
DAVID TOMAS
CEO y cofundador de Cyberclick. Cuenta con más de 20 años de experiencia en el
mundo online. Es ingeniero y cursó un programa de Entrepreneurship en MIT,
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Massachusetts Institute of Technology. En 2012 fue nombrado uno de los 20
emprendedores más influyentes en España, menores de 40 años, según la Global
Entrepreneurship Week 2012 e IESE. Autor de "La empresa más feliz del mundo" y
"Diario de un Millennial".
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