Ganador del premio Case Center 2021

en la categoría “Emprendimiento”

02/2021-6489
Este caso fue escrito por Jason Davis, Profesor Asociado de Emprendimiento y Empresa
Familiar,
Minh H. Vo, estudiante de doctorado en emprendimiento y empresa familiar, y Anne Yang,
investigadora
Asociado, todo en INSEAD. Está destinado a ser utilizado como base para la discusión en clase
en lugar de ilustrar
el manejo eficaz o ineficaz de una situación administrativa.
Esta versión revisada reemplaza el caso “ByteDance Beyond China: Leveraging Consumer
Artificial
Inteligencia (IA) de Toutiao a Musical.ly y TikTok”.
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Copyright © 2019 INSEAD. Revisado © 2020 INSEAD

“La tecnología de IA toca más aspectos de nuestras vidas de los que somos conscientes, desde
el sistemas en red que controlan el flujo de tráfico a través de nuestras ciudades y los
algoritmos que crean nuestras listas de reproducción de música, a los sistemas de salud y
educación que ejecutan diagnósticos automatizados y recomendar cursos en línea para
ampliar nuestro conocimiento base. A medida que la IA se convierte en una parte cada vez
más integral de nuestra sociedad, ByteDance cree que nosotros, y nuestros pares de la
industria, tenemos el deber de asegurarnos de que entendemos y podemos anticipar el
impacto social de estas nuevas tecnologías, y gestionar este impacto responsablemente.”
Zhang Yiming, fundador y director ejecutivo, ByteDance1 (1 de diciembre de 2017)
1. Introducción

ByteDance, la nueva firma de medios detrás de TikTok, una aplicación para compartir
videos de formato corto, llegó a los titulares en 2018 cuando su valoración saltó a US$ 75
mil millones, superando los US$ 72 mil millones de Uber para convertirse en la puesta en
marcha más valiosa del mundo. En el camino adquirió varios servicios internacionales
incluyendo Musical.ly y News Republic, con un ambicioso plan para expandirse más allá de
China.
Sin embargo, su ascenso a la fama no estuvo exento de errores. Cayó en conflicto con los
censores de Internet de China en abril, lo que provocó que su nueva unidad de agregación
cerrara durante 24 horas y que el fundador Zhang Yiming tuviera para emitir una disculpa
pública ‘auto-reflexiva’. También se comprometió a ampliar su equipo de investigación de
6.000 a 10,000 y prohibir a los creadores cuyo contenido estaba “en contra de los valores
de la comunidad”.
Lanzado por ByteDance en septiembre de 2016, TikTok, conocido como Douyin en China, es
una red social aplicación de medios para crear y compartir videos, así como transmisiones
en vivo. En dos años había convertirse en una plataforma líder de videos cortos en Asia. Su
adquisición de Musical.ly en agosto de 2018 consolidó su creciente dominio en los EE. UU. y
 en todo el mundo. En un lapso de menos de tres años, su plantilla global de 40.000 también
ha crecido hasta superar los 35.600 empleados de Facebook, mostrando el mundo una vez
más, la velocidad y las ventajas de escalar en China. Sin embargo, TikTok golpeó un
barricada en marzo de 2019 cuando fue multado con un récord de US$ 5,7 millones por el
Departamento Federal de Comercio de EE. UU. Comisión para la recopilación de datos
personales de niños menores de 13 años. Sus problemas se intensificaron con la
El gobierno de EE. UU. prohibió la aplicación y obligó a su venta. Esto llevó a TikTok a
demandar a Trump administración en agosto de 2020 incluso mientras negociaba con
posibles compradores estadounidenses.
Las barreras para su expansión global incluyen la feroz competencia local, las regulaciones
gubernamentales y las tensiones comerciales entre EE. UU. y China. Sin embargo, se
estableció como un fuerte competidor de los gigantes tecnológicos de China y
estaba construyendo para enfrentarse a los gigantes tecnológicos estadounidenses. Según
se informa, ByteDance obtuvo ganancias de US $ 3 mil millones en US $
17 mil millones en ingresos en 2019 con su valoración privada de alrededor de US $ 110 mil
millones para junio de 2020.
ByteDance estaba sentando las bases para un proyecto aún más ambicioso: una aplicación
de productividad,
Lark, para enfrentarse a Slack, Microsoft y Google3, mientras que TikTok también planeó
expandirse aún más a nivel mundial con transmisión de música y servicios financieros
digitales. Este estudio de caso presenta una breve historia de la IA (Sección 2),
categorización de aplicaciones de IA (Sección 3) y una comparación de IA en China y el
EE. UU. (Sección 4), antes de que las historias de ByteDance y TikTok se reanuden desde la
Sección 5.
2. Una historia de la inteligencia artificial (IA)

El término “inteligencia artificial” fue acuñado en 1956 en una conferencia histórica en

Dartmouth College, por John McCarthy, profesor de Matemáticas. Es “artificial” en el
sentido de que las tareas que normalmente involucran la cognición humana son realizadas
por sistemas informáticos, tales como el reconocimiento de patrones, la predicción
resultados empañados por la incertidumbre, tomando decisiones complejas. Los algoritmos
de IA son capaces de percibir e interpretar el mundo que nos rodea, y, se afirma,
eventualmente puede ser capaz de emoción, compasión y creatividad.
4 En términos básicos, la IA puede definirse en términos generales como un campo de la
ciencia mediante la cual las máquinas asumen la inteligencia humana o capacidades que
superan la capacidad cognitiva desempeño de los humanos.
A partir de 2011, con la llegada de nuevos algoritmos, big data e inteligencia artificial
general, los científicos como Geoffrey Hinton 5 aprovechó el acceso a los llamados “grandes
datos”, computadoras más rápidas y Técnicas avanzadas de aprendizaje automático para
aplicar enfoques estadísticos de IA a diversos problemas.
Analizar grandes cantidades de información de una variedad de fuentes usando minería de
datos, estadísticas, y el modelado, podrían predecir resultados futuros. Todo un subcampo
de IA centrado en la predicción, buscando completar la información faltante usando datos
que existían para generar nueva información basada en los patrones subyacentes. Como la
efectividad y el costo de hacer predicciones cayeron gracias a mejores algoritmos y poder
de procesamiento, su uso se expandió a través de una amplia gama de actividades humanas
y aplicaciones comerciales, como la detección de fraudes, y aplicaciones de aprendizaje
automático, como para solvencia (probabilidad de reembolso del préstamo), seguro de
 salud (gasto en gastos médicos) tratamientos) y gestión de inventarios (niveles diarios de
existencias en almacén).6 Nuevas clases de predicción
Los problemas surgieron gracias a los avances en la tecnología de inteligencia artificial,
incluido el objeto.
identificación, traducción de idiomas y descubrimiento de fármacos.
However, even the best AI algorithm could not succeed unless it had practical application to
the
real world. Efforts focused on improving input data so that predictions could be calibrated.
In 2006,
Fei Fei Li, a computer science professor at the University of Illinois Urbana-Champaign, built
a
dataset called ‘ImageNet’ which subsequently evolved into an annual competition to
develop
algorithms to identify objects in it with the lowest error rate. From the first year of the
competition
in 2010, predictions improved from an error rate of 28% to better-than-human benchmarks
by
2015 (see Figure 1). In less than 70 years, many milestones were achieved (see Figure 2).
Las primeras aplicaciones de IA quedaron en un segundo plano de la vida cotidiana o solo
fueron utilizadas por grandes organizaciones para resolver problemas complejos, por ejemplo,
formas innovadoras de abordar los principales problemas relacionados a la sanidad, el tráfico y
el medio ambiente. Las aplicaciones más recientes impactan directamente al consumidor
experiencia, por ejemplo, administrar horarios diarios, responder correos electrónicos, buscar
fotos y viendo videos. Titanes tecnológicos como Google, Amazon y Apple incorporaron IA en
sus tecnología y aplicaciones, por ejemplo, sistemas de reconocimiento facial, asistentes
personales, preferencia del usuario aprendiendo.

Ola 1: IA de Internet: impulsada por la gran cantidad de datos que fluyen a través de la web, la
IA de Internet aprovecha el hecho de que los usuarios "etiquetan" automáticamente los datos
mientras navegan (comprar vs. no comprar, hacer clic vs no hacer clic. Las empresas
estadounidenses de "gran tecnología" como Google fueron pioneras en la IA de Internet y

Las empresas chinas como Baidu lo adoptaron más tarde seleccionando y recomendando
automáticamente contenido basado en las preferencias y hábitos del usuario.

Wave 2 - IA empresarial: los algoritmos se entrenan en conjuntos de datos propietarios que

van desde el cliente registros de compras y mantenimiento de máquinas a procesos
comerciales complejos, lo que en última instancia conduce a una mejor toma de decisiones.
Por ejemplo, Smart Finance, una empresa china de servicios financieros creó una aplicación
impulsada por IA para microfinanzas que depende casi exclusivamente de algoritmos para
hacer millones de microcréditos.

Wave 3: Perception AI obtiene una actualización con ojos, oídos y otros sentidos que recopilan
nuevos datos que nunca ha sido capturado y lo usa para crear nuevas aplicaciones. Un
restaurante KFC en China se asoció con Alipay (la plataforma de pagos móviles de Alibaba)
para ser pionero en un "pago con su cara" característica.

Ola 4: la IA autónoma es la más monumental pero también la más difícil. integrando todo
oleadas anteriores, la IA autónoma otorga a las máquinas la capacidad de detectar y responder
al mundo a su alrededor, moverse intuitivamente y manipular objetos con la misma facilidad
que un humano. Un ejemplo de así son los vehículos autónomos desarrollados por Google,
Tesla y Baidu que pueden 'ver' y responder al entorno en tiempo real.

4. Comparación de IA: China y EE. UU.

Una guerra por el liderazgo, tanto en el gobierno como en el sector privado, de la IA y el

aprendizaje automático es en curso entre Estados Unidos y China. Aunque EE. UU. comenzó
con una clara ventaja en la ciencia de la IA y descubrimiento, su liderazgo ha disminuido. El
gobierno chino se compromete a ser global líder para 2020; el gobierno de los EE. UU. está
luchando para asegurar el apoyo en los niveles más altos para avanzar en su IA

agenda. Además de asignar miles de millones de dólares a infraestructura para albergar

negocios de IA en parques industriales designados, la actividad empresarial en torno a la IA se
ha disparado en China en el pasado 10 años. Décadas de investigación y miles de millones de
inversiones ponen a los EE. UU. a la cabeza. Empresas como Google y Microsoft atrajeron a los
principales investigadores de inteligencia artificial de todo el mundo. China se beneficia de la

muchos retornados de empresas de tecnología de EE. UU. y una gran población de educados
en STEM (ciencia, tecnología, ingeniería, matemáticas) talento local. Según algunas medidas,
China ha tomado la delantera en número de publicaciones de investigación de IA (ver Figura
4). Si la cantidad no es necesariamente igual a calidad, el aumento en la investigación de IA en
los últimos años ha demostrado el entusiasmo de los chinos gobierno para dominar el campo

Si bien muchas aplicaciones chinas están sujetas a estrictos requisitos de censura en el hogar,
ByteDance evitó que eso socavara su popularidad en el extranjero al lanzar diferentes
versiones de la aplicación conocido como Douyin en China, llamado TikTok en el extranjero.
The Financial Times ve a ByteDance estrategia como una posible "hoja de ruta" (paywall) para
otras empresas tecnológicas chinas que intentan globalizarse.

Por 2019, su presencia global incluyó China, Japón, Corea del Sur, India, Europa, Brasil,
América del Norte y el Sudeste Asiático.

10

5. La historia de ByteDance: fundación de una empresa de tecnología de IA En 2012,

ByteDance fue fundada por Zhang Yiming, de 29 años, quien predijo que los móviles

dispositivos fue la clave de la forma en que se consumiría la información en el futuro. Los

inversores fueron escéptico de que una aplicación de agregador de noticias pueda competir de
manera rentable con las aplicaciones de noticias existentes. Desafiando todas las expectativas,
ByteDance se convirtió en líder mundial en aplicaciones que aprovecharon sus capacidades de
IA. Es el éxito se atribuyó en gran medida a su inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje
automático que entregó feeds de contenido personalizados a los usuarios de todos sus
productos. Inicialmente, el diferenciador de ByteDance yacía en su uso de tecnología
patentada para eliminar la "búsqueda de contenido". A diferencia de Amazon y sus

contrapartes que usaron tecnología colaborativa (características de los usuarios y perfiles de

usuarios similares), ByteDance utilizó tecnología basada en contenido que tuvo en cuenta el
comportamiento del usuario (lectura, clic, me gusta) para predecir sus preferencias.
Tras el éxito con los textos en Toutiao (la app de lectura de noticias), aplicó su tecnología a
todos Productos de ByteDance, incluidos Douyin (y TikTok), que utilizaron IA y aprendizaje
automático para ofrecer contenido preferido, utilizando algoritmos en visión por computadora
y procesamiento de lenguaje natural tecnología para comprender y analizar contenido escrito,
imágenes y videos, y luego entregados contenido personalizado. A medida que los usuarios
interactuaban con el contenido (tocando, deslizando, el tiempo dedicado a cada artículo,
comentarios) Aprendizaje automático a gran escala de ByteDance y algoritmos de aprendizaje
profundo aprendidos más sobre sus preferencias para refinar la entrega de contenido. Esto
resultó en un feed de contenido de alta calidad. en función de las preferencias e intereses
individuales. Cuanto más contenido acumulaba el sistema, más mejor los algoritmos para
mejorar la experiencia del contenido.

Entre los muchos elogios recibidos, ByteDance fue nombrado uno de los principales
innovadores de IA por CBInsight en su Lista AI 100 de 2018, y por Fast Company en su lista de
"empresas más innovadoras". En Enero 2018, con una financiación de 3800 millones de
dólares, ByteDance encabezó la lista de las empresas emergentes de IA más prometedoras del
mundo

(ver Figura 5).

Como la tecnología subyacente que impulsaba los sistemas de ByteDance no estaba limitada
por el idioma o barreras culturales, la empresa se expandió fácilmente más allá de China.
Aunque un recién llegado a escena tecnológica de China, ByteDance se embarcó en una
estrategia de globalización con una serie de fusiones y adquisiciones Así acumuló una gran
cantidad de contenido y medios sociales creados por personas y abundantes datos de
participación en todos sus diversos productos.

Jinri Toutiao (Toutiao)

Lanzada por ByteDance en 2012, la aplicación móvil Toutiao fue una de las primeras
aplicaciones de noticias basadas en algoritmos chinos que se convirtió en un elemento básico
entre los usuarios chinos. Toutiao usó IA para buscar y seleccionar noticias y artículos diarios
para usuarios a través de 4.000 sitios asociados. A través del aprendizaje automático de la
aplicación algoritmo, Toutiao entendió y personalizó el contenido para cada usuario, creando
un único experiencia en función de sus toques, borrados, páginas vistas, ubicación, etc. El uso
de una publicidad basada en modelo comercial, su capacidad de inteligencia artificial también
permitió a los anunciantes dirigirse a los consumidores con precisión. Éxito se basó en los
efectos de aprendizaje, los efectos de red y la rigidez, particularmente en el primer año cuando
rápidamente ganó participación de mercado y, por lo tanto, pudo recopilar más datos y refinar
el algoritmo de IA para mejorar su Producto y experiencia de usuario.

11 Disfrutó de efectos de red, con los usuarios de un lado y el contenido

creadores por el otro, creando un círculo virtuoso (más usuarios atraen a más creadores de
contenido, lo que atraer a más usuarios) que lo impulsó al liderazgo del mercado en contenido
de noticias e información en China.

Las recomendaciones de noticias personalizadas aumentaron el tiempo que los usuarios

pasaban en la aplicación y, por lo tanto, su atractivo para los anunciantes13 (ver Figura 6).
6. TikTok (y Douyin)

ByteDance lanzó Douyin en septiembre de 2016 como una aplicación de medios para crear y
compartir videos cortos. vídeos En un momento en que el trío BaiduAlibabaTencent (BAT)
estaba peleando por la transmisión de video servicios y derechos de autor, Douyin surgió con
un contenido único generado principalmente a partir de Ciudades de tercer y cuarto nivel de
China. El modelo para compartir videos de 15 segundos no solo era nuevo sino también

satisfizo a la generación joven que prefirió fragmentos a contenido extenso y profundo. el

Funky videos creados por usuarios de aplicaciones "normales" conectados con un segmento
que anteriormente estaba subrepresentado en línea.

A diferencia de las aplicaciones de video existentes, Douyin no ofrecía un botón de

"reproducir" ni de "pausa"; el momento en que un usuario Abrió la aplicación, los videos de 15
segundos automáticamente (y sin fin) comienzan a reproducirse, sin la usuario que tiene que
pensar. Esto significó que muchos usuarios vieron videos de Douyin todo el día (y la noche)

cada vez que tenían tiempo de inactividad: un promedio de 82 por día. De hecho, Douyin
implementó un sistema "antiadicción" en abril de 2018 para recordar a los usuarios cuándo
pasaban demasiado tiempo en la aplicación. Inicialmente, Douyin seleccionó su contenido
utilizando artistas (e personas influyentes) contactando a las escuelas de arte y música.

para proporcionar contenido de alta calidad y trabajar con agencias en China que se
especializan en preparación ciudadanos comunes para el estrellato en Internet. Otra estrategia
fue tratar a los principales influencers como parte de la empresa – promoviendo y
subvencionando activamente su tráfico. Los videos de Douyin también fueron populares por

'trucos de la vida', como el que involucra a 'Hai Di Lao' en el que los usuarios subieron videos
de su propio bricolaje platos en el restaurante, inspirando a otros a hacer trucos similares.

Douyin también lanzó hashtags como tema para crear videos, algunos de los cuales se
volvieron virales como el 'Seaweed Dance'. Lo que la diferenciaba de otras aplicaciones de
video era que permitía a los creadores insertar enlaces de productos en sus videos, para una
vinculación comercial perfecta. Un influencer de Douyin que creó su propia línea de productos
alimenticios, por ejemplo, tenía un carrito de compras en el lado derecho de la pantalla

que permitía a los usuarios comprar con un clic mientras veían los videos. Tales características
fueron hechas posible gracias a la capacidad de inteligencia artificial que ByteDance había
construido en todos sus productos.

ByteDance lanzó Douyin (con la marca TikTok) para los mercados extranjeros en septiembre de
2017, un año más tarde. Al igual que Douyin, ofrecía efectos especiales fáciles de usar para que
cualquiera pudiera hacer videos divertidos. en cualquier lugar en cualquier momento. Sin
embargo, los videos eran altos (en lugar de cuadrados) y en lugar de tocar o deslizando, los
usuarios se desplazaron hacia arriba y hacia abajo. Los efectos especiales incluyeron temblores
y escalofríos con hip-hop. y música electrónica, tintes para el cabello, calcomanías en 3D,
accesorios y una amplia biblioteca de música. ByteDance creado hashtags sobre varios
desafíos, chistes u otro contenido para videos de comedia y de la vida cotidiana. Es

El competidor más cercano a nivel mundial, Musical.ly, se limitaba a videos creados por
usuarios basados en música, gestos, danza e imitando a los cantantes.
En todas las aplicaciones de ByteDance, y particularmente en TikTok, la IA se convertiría en el
producto en sí. Tik Tok aprovechó la confluencia de la investigación de IA, recurriendo a ella
para dar forma al producto y utilizando perfiles y reacciones de los usuarios para personalizar
instantáneamente el contenido según sus preferencias. En TikTok, los usuarios no
proporcionar información, contenido o un perfil social; la tecnología de IA predijo sus intereses
y inclinaciones (desde sus toques, deslizamientos, tiempo dedicado a cada artículo, tiempo de
lectura, retrasos, comentarios, aborrece, mejores selecciones, etc.). El resultado fue un feed
brillante y personalizado hecho explícitamente para cada usuario cada vez que abría la
aplicación. TikTok se diferenció de aplicaciones como Instagram y Twitter en sus
recomendaciones de cuál es su los usuarios deben mirar y lo que deben publicar, minimizando
efectivamente el "pensamiento" requerido. El El concepto era similar a la pestaña "Explorar"
de Instagram, los "temas de moda" y los tweets de Twitter, y Facebook llenar un feed de
usuario antes de que los miembros se hicieran amigos de alguien. 14 Una página de destino
llamada 'Para ti' se abrió automáticamente en el momento en que un usuario abrió la
aplicación, una capacidad de IA aplicada desde Toutiao así como Musical.ly, que alimentó un
flujo interminable de videos según su perfil (es decir, clics, tiempo gastado, etc.) en lugar de
preguntar qué quieren ver los usuarios según sus búsquedas o los feeds de sus amigos.

Mediante observaciones e inferencias algorítmicas, la aplicación perfeccionó constantemente

su aprendizaje a lo largo de tiempo, de manera que el flujo de videos fuera personalizado para
cada usuario. En todas las aplicaciones de ByteDance, y particularmente en TikTok, la IA se
convertiría en el producto en sí. Tik Tok aprovechó la confluencia de la investigación de IA,
recurriendo a ella para dar forma al producto y utilizando perfiles y reacciones de los usuarios
para personalizar instantáneamente el contenido según sus preferencias. En TikTok, los
usuarios no proporcionar información, contenido o un perfil social; la tecnología de IA predijo
sus intereses y inclinaciones (desde sus toques, deslizamientos, tiempo dedicado a cada
artículo, tiempo de lectura, retrasos, comentarios, aborrece, mejores selecciones, etc.). El
resultado fue un feed brillante y personalizado hecho explícitamente para cada usuario cada
vez que abría la aplicación. TikTok se diferenció de aplicaciones como Instagram y Twitter en
sus recomendaciones de cuál es su los usuarios deben mirar y lo que deben publicar,
minimizando efectivamente el "pensamiento" requerido. El El concepto era similar a la pestaña
"Explorar" de Instagram, los "temas de moda" y los tweets de Twitter, y Facebook

llenar un feed de usuario antes de que los miembros se hicieran amigos de alguien. 14 Una
página de destino llamada 'Para ti' se abrió automáticamente en el momento en que un
usuario abrió la aplicación, una capacidad de IA aplicada desde Toutiao así como Musical.ly,
que alimentó un flujo interminable de videos según su perfil (es decir, clics, tiempo gastado,
etc.) en lugar de preguntar qué quieren ver los usuarios según sus búsquedas o los feeds de
sus amigos.

Mediante observaciones e inferencias algorítmicas, la aplicación perfeccionó constantemente

su aprendizaje a lo largo de tiempo, por lo que la transmisión de videos se personalizó para
que eaTikTok organizara regularmente desafíos en los que los fanáticos imitan ciertos
movimientos, acciones o canciones. El '1 Million Audition', su primer concurso mundial de
creadores de videos cortos en línea, se lanzó con éxito en 2017 en EE. UU., Brasil, Portugal,
India, Tailandia, Indonesia, Japón. Un comunicado de prensa de TikTok en India

Anunciado:

Los creadores ya están entusiasmados con el desafío y están mostrando sus impecables
habilidades artísticas. La audición ha visto una tremenda respuesta y ha recibido cerca a un
millón de videos desde su primera edición! Los dos primeros días de la quinta edición de 1
Million Audition ha visto más de 100 000 videos publicados en la aplicación. La audición ha
incluido categorías como moda y arte por primera vez dada la popularidad de estas categorías
entre los creadores de la India. Hashtags como #1MFashionIn y #1MArtIn son

ya es tendencia en la aplicación!16

Expansión de TikTok

Para abril de 2020, TikTok había logrado 2 mil millones de descargas de por vida. Llegó menos
de 5 meses después

había superado los 1.500 millones de descargas. De enero a marzo de 2020 se descargó la
aplicación

315 millones de veces, lo que rompió el récord de descargas de cualquier aplicación en un

trimestre17. Siguiendo su éxito en la transmisión de videos cortos, la compañía buscó
diversificarse más allá de su producto estrella para usuario de canal.

construir un ecosistema para disminuir su dependencia de un producto y aprovechar las

oportunidades para más crecimiento de ingresos.

Como plataforma de video, TikTok inicialmente ofreció un giro en los juegos con el que sus
usuarios podían identificarse. Adentro

chistes, parodias de dolores de escoger personajes, y videos de personas haciendo mal uso de
sus sistemas fueron

temas que solo los jugadores entenderían habían tenido éxito en TikTok. Contenido de juegos
de TikTok

pronto construyó una base para una comunidad de jugadores18. Plataformas de redes sociales
como TikTok, YouTube,

e Instagram se estaban convirtiendo en herramientas populares para que las empresas de

juegos y deportes electrónicos atrajeran fanáticos y

jugadores Aprovechar el atractivo clave de TikTok para sus usuarios de usar IA para analizar
automáticamente los datos de los usuarios

intereses en función de sus interacciones con la aplicación para generar contenido, TikTok
tenía como objetivo capturar

el creciente mercado de los juegos y en línea con el impulso de ByteDance en los juegos en
China con un nuevo

división de juegos19. Durante la final del Campeonato Mundial de League of Legends, TikTok
se asoció

con Riot Games para lanzar una pista de música original y lanzar un contenido generado por el
usuario

desafío. Tras su éxito, la empresa compartió que planeaba asociarse estrechamente con
TikTok.
para ofrecer aún más experiencias de cliente para los fans actuales y nuevos20. Incluso los
deportes tradicionales

Las ligas estaban comenzando a subirse al carro y, en septiembre de 2019, la NFL anunció una
asociación de varios años con TikTok21.

Las estrellas más grandes de TikTok habían construido sus plataformas TikTok creando bailes y
comedias pegadizas.

vídeos Con millones de seguidores, habían monetizado su fama mediante la promoción de

productos.

a sus fans en giras o apariciones en persona. Sin embargo, la pandemia del coronavirus en
2020 había

forzó la cancelación de estos eventos. Algunos de ellos, en particular los que ya estaban

jugadores, recurrieron rápidamente a la plataforma de juegos recién lanzada de TikTok como

fuentes alternativas de

ingresos que consistieron en juegos destacados, clips y videos de noticias de juegos22. La

pandemia aún más

aumentó la demanda de juegos y deportes electrónicos; en abril de 2020, ESL, un torneo de

terceros

organizador, configure dos canales TikTok separados: uno especialmente para su muy popular
Counter-Strike

Lo más destacado de los partidos de Global Offensive y el otro para contenido de esports más
genérico23. con un fuerte

Centrarse en apuntar a la Generación Z, nacidos entre mediados y finales de la década de 1990

y principios de la década de 2010, ambos canales

obtuvo la asombrosa cifra de 2500 millones de visitas en los 10 días posteriores a su

lanzamiento2

Además de los juegos, TikTok también buscó expandir el comercio electrónico y otras áreas
como la música.

transmisión y servicios financieros. En marzo de 2020 lanzó Resso, su ‘social music streaming’

servicio en India (y probado beta en Indonesia). Una vez más, aprovechando sus capacidades
de IA, la música automática

se reproduce tan pronto como sus usuarios abren la aplicación. Se animó a sus usuarios a
comentar, compartir

letras, e incluso generar su propio contenido para compartir entre ellos25. A diferencia de
TikTok, que fue

de uso gratuito y basado principalmente en un modelo basado en anuncios, Resso siguió la

ruta freemium
que otras grandes aplicaciones de música, como Spotify, habían tomado. Ofrecía un nivel
gratuito con anuncios y menor

calidad de transmisión, así como un nivel superior sin publicidad, transmisión más rápida,
descargas gratuitas y la

posibilidad de saltar pistas26. En agosto de 2020, TikTok anunció una asociación con
UnitedMasters, una empresa de música

distribuidora para permitir a los artistas distribuir sus canciones directamente en su

plataforma27. Pasar por alto

las compañías discográficas y llegando directamente a los jóvenes fanáticos de la música, los
artistas conservan el 90% de sus

regalías y UnitedMasters tomando el 10% restante. La aplicación ya tenía un historial probado

en la popularización de artistas poco conocidos como Lil Nas X, Ambjaay y bbno$28. Más
establecido

los artistas también estaban comenzando a usar la plataforma para presentaciones musicales y
avances.

En junio de 2020, TikTok siguió a sus pares chinos (por ejemplo, Ant Financial and electronics
de Alibaba).

fabricante Xiaomi) para ingresar a los servicios financieros digitales al asociarse con un banco
de Singapur,

OCBC, para ofertar por una de las cinco licencias de banca electrónica que se emitirán a finales
de 202029.

Modelo de ingresos de TikTok

En 2019, ByteDance registró ingresos de US$ 17 mil millones, duplicando sus ingresos de 2018
de US$ 7,4

mil millones30. Gran parte de su éxito podría atribuirse a TikTok; con su crecimiento
astronómico de usuarios y

compromiso, la aplicación alejó a los anunciantes de Tencent y Baidu Inc.

31. Vídeos de TikTok

generó ingresos vendiendo a las marcas el tiempo "comercial" entre sus videos de 15
segundos. Usando

su IA para dirigirse específicamente a los usuarios, los anuncios, sin embargo, les dan a los
usuarios la opción de hacer clic para saltar

a ellos. Además, para abril de 2020, TikTok había recaudado de forma acumulada US$ 456,7
millones de su

usuarios, aunque la mayor parte del gasto —alrededor del 72,3 %— provino de China32.
Estados Unidos tenía
gastó alrededor de US$ 86,5 millones en TikTok, por lo tanto, el segundo mercado más
importante para TikTok desde

el punto de vista de los ingresos33. Si bien el 75,5% de todas las descargas de TikTok se
realizaron a través de Google Play Store,

la mayor parte del gasto fue en dispositivos de Apple (US$ 435,3 millones de US$ 456
millones)34

7. Conclusión

La tecnología AI se encuentra en el corazón de todas las plataformas de contenido de

ByteDance, máquinas inteligentes que pueden

Comprender y analizar textos, imágenes y videos usando procesamiento de lenguaje natural y

tecnología de visión por computadora. Sus capacidades de IA facilitaron el descubrimiento de

contenido sin esfuerzo mediante el uso

Aprendizaje automático a gran escala y algoritmos de aprendizaje profundo para servir a los
usuarios con contenido preferido.

Su fundador, Zhang Yiming, compartió sus aspiraciones para la empresa35:

Debemos trabajar más duro, también debemos ser más perfeccionistas. Al igual que había

división internacional del trabajo en la era industrial, en la era de la información actual hay

también una división internacional del trabajo. Los empresarios chinos también deben mejorar
su

propias capacidades a medida que se globalizan. Google es una empresa sin fronteras. Espero

Toutiao será tan sin fronteras como Google. Personalmente, espero hacer cosas que sean

interesante y significativo para la sociedad.

ByteDance continuó invirtiendo y adquiriendo otros proveedores de contenido global, incluido

Dailyhunt

(India), Babe (Indonesia) TopBuzz (EE. UU.) y News Republic (EE. UU.), con planes para integrar
su IA

experiencia en estas adquisiciones para personalizarlas para cada usuario final. Tecnología
contratada por ByteDance

líderes lejos de sus rivales con atractivos paquetes de remuneración. A pesar de la dura
competencia de

BAT, tenía como objetivo aprovechar su plataforma de aprendizaje automático para sostener
su crecimiento, frente a

intensificación de la competencia y climas políticos hostiles.

Las investigaciones regulatorias y la reacción del gobierno aumentaron con el rápido

crecimiento global de TikTok.
El presidente de EE. UU., Donald Trump, había ordenado a ByteDance que vendiera sus activos
de TikTok en EE. UU.

amenazas de seguridad y privacidad personal con su propiedad china y vínculos con los chinos

gobierno. Otros países, incluidos el Reino Unido, Corea del Sur y Australia, expresaron
opiniones similares.

preocupaciones sobre si se debe permitir que TikTok opere y se le permita recopilar datos
sobre su

los ciudadanos. En julio de 2020, India anunció que bloquearía 59 aplicaciones móviles de
China, incluidas

TikTok, ya que estaban ‘involucrados en actividades… perjudiciales para [la] soberanía e

integridad de la India36.

TikTok también se retiró de Hong Kong en medio de crecientes protestas del gobierno chino.

participación en su política. Las reacciones de otros países asiáticos a TikTok también variaron
según sus

Actitudes políticas hacia China. (ver Figura 10)

A fines de agosto de 2020, el director ejecutivo de TikTok (y director de operaciones de

ByteDance), Kevin Mayer, anunció su

dimisión de la empresa después de sólo tres meses. El exjefe de Streaming de Disney fue

contratado como una forma de crear cierta distancia entre la empresa y sus raíces chinas; en
su primera

declaración pública como director ejecutivo, se ofreció a publicar el código que impulsa el
algoritmo de moderación de contenido de TikTok, así como los flujos de datos. Sin embargo, la
administración estadounidense siguió

poco convencido y con TikTok listo para una venta a una empresa estadounidense, su papel se
había vuelto cada vez más

redundante37. Mayer compartió con su personal: "Como el entorno político ha cambiado

drásticamente, tengo

hecho una reflexión significativa sobre lo que requerirán los cambios estructurales
corporativos, y lo que significa

para el puesto global al que me inscribí…38’

El 14 de septiembre de 2020, ByteDance anunció que había elegido Oracle como la tecnología
de TikTok

socio en EE. UU. un día antes de que el gobierno prohibiera la aplicación39. Sin embargo,
ByteDance declaró

que el algoritmo de TikTok no estaba a la venta y que no vendería ni transferiría el código

detrás de suaplicaciones40. Con sus planes de expansión global en constante cambio,
ByteDance anunció sus planes de invertir
miles de millones de dólares en Singapur 'amigable para los negocios' para usarlo como cabeza
de puente para su expansión asiática

así como construir un centro de datos que se usaría para operar TikTok y Lark41.

Incluso la IA de ByteDance no puede predecir su futuro. ¿Cómo competiría ByteDance contra

Tencent?

en China, Facebook y Google en los EE. UU. y nuevas empresas en todas partes? ¿Qué nuevas
aplicaciones

ByteDance encuentra por sus capacidades de IA, incluidas áreas tan dispares como los juegos y
la productividad?

¿Cuáles se beneficiarían más de su exclusiva base de usuarios internacional y capacidades en

IA del consumidor? ¿Cómo podrían otras empresas aplicar la fórmula ByteDance AI en sus
propias industrias?

Preguntas de estudio de caso

1. ¿Qué papel juega la IA en el producto TikTok de ByteDance? ¿Es diferente a la

recomendación? sistemas anteriores (por ejemplo, YouTube, Netflix)? ¿Cómo crea valor la IA
para los consumidores? de estos productos?

2. ¿Qué tan difícil es para competidores como Facebook y Google imitar el éxito de TikTok?
¿Cuál es su mejor estrategia para competir en el espacio?

3. ¿Qué nuevas aplicaciones debería construir ByteDance usando sus capacidades de IA? ¿Qué
valor tiene la IA proporcionar en estos casos?