LA SECRETARIA EJECUTIVA
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LOGRO GENERAL.
● Reconocer las funciones principales de una secretaria ejecutiva y la
vivencia de sus valore éticos aplicando efectivamente las destrezas y
conocimientos técnicos en el desempeño del cargo
INDICADORES DE DESEMPEÑO
● Identifica la importancia del cargo y aplicación de los principios éticos
secretarial
● Identifica las funciones básicas de la secretaria ejecutiva
● Adquiere habilidades y destrezas en el desempeño del cargo.
SECRETARIA UNA EJECUTIVA DE GRANDES CUALIDADES
La secretaria ejecutiva ha venido evolucionando de igual manera en que ha
evolucionado la empresa; también podíamos decir que gracias a la eficiencia y su
ayuda ha contribuido en gran parte para que esto se de; cada vez demuestra sus
altas capacidades de desempeño tales como: promotora, animadora,
coordinadora de eventos, asistente administrativa participando activamente en
las grandes decisiones que se toman en la empresa, ya que esta es la primera
persona que está informada sobre los últimos acontecimientos de la compañía.
Definitivamente, las empresas deben contar con un personal altamente calificado
para que puedan manejar eficientemente los equipos.
No se puede ignorar el rol que representa la secretaria ejecutiva, por su buen
desempeño, colaboradora dinámica de la gerencia, a quien le debe prestar su
apoyo, compenetrándose con aquellas acciones que son determinantes en el éxito
de ésta, en su diario actuar, planificar, organizar sus acciones y establecer
controles que les permitan garantizar resultados beneficiosos que favorezcan a la
empresa.
El desempeño de los altos cargos como: gerente, director, presidente, en las
organizaciones empresariales requieren que el emprendedor sea una persona
comprometida, que asuma con responsabilidad y seriedad las funciones
asignadas, teniendo en cuenta los objetivos de la empresa y el servicio que ofrece
a la comunidad o a todos sus clientes en general.
Por la envestidura del cargo, la persona que lo asuma debe educar con el ejemplo,
ya que existen funcionarios que por sentir que son la máxima autoridad en la
empresa, asumen que no son vigilados y que pueden actuar como les parezca, ya
que, en la entidad, no tiene quien les haga caer en cuenta de sus desaciertos e
irresponsabilidades, tales como: llegar siempre tarde, o ausentarse sin
notificación ante la persona encargada de la organización del personal, solicitar
siempre prestamos sin llenar requisitos, etc. En su ausencia cuando un cliente
requiere la atención de este funcionario quien deberá darle respuesta a su
solicitud es la secretaria ejecutiva, ya que esta es su mano derecha; en ocasiones
estas situaciones suelen ser una dificultad que esta debe asumir ya que esta es la
mano derecha de este funcionario.
Hoy en día, debemos ser emprendedores y creativos desde los diferentes cargos
que desempeñemos en las empresas, demostrando siempre disponibilidad y
eficiencia en el manejo de las funciones asignadas, además de estar siempre
capacitado y abiertos a los cambios que ofrece la tecnología, así como el manejo
adecuadamente las herramientas modernas de telemática, dominar el inglés y el
dominio adecuadamente del lenguaje español.
Además, debe saber administrar adecuadamente la agenda diaria de la gerencia,
jerarquizar aquellas acciones, compromisos prioritarios de acuerdo a las
exigencias que el cargo origina.
Una secretaria que esté plenamente identificada con las necesidades de la
empresa, debe demostrar ser cada vez mejor y que cada día logre superarse,
manteniéndose motivada, asertiva, y con una autoestima alta.
Su colaboración eficaz, permite que la gerencia a quien le presta sus servicios,
alcance su gestión con un rendimiento de logros exitosos.
La formación de una secretaria ejecutiva debe estar encaminada al desarrollo de
habilidades y destrezas no solo básicas sino asistenciales.
De acuerdo con lo expuesto anteriormente podemos argumentar que la secretaria
ejecutiva debe tener una buena formación profesional para el apoyo eficiente de
una empresa grande.
FUNCIONES ASISTENCIALES DE LA SECRETARIA
EL desempeño de las funciones básica de la secretaria depende del tamaño de la
organización a continuación enumeramos algunas de ellas.
1. ESCUCHAR CON ATENCIÓN
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Escuchar efectivamente es el proceso natural entre los hombres que, aunque es
elemental requiere del buen desarrollo de la capacidad mental e intelectual entre
las dos partes: el emisor y el receptor.
Escuchar activamente facilita dar una respuesta adecuada a quien la solicita, por
tanto, es importante y necesario esperar que la persona termine de dar la
información o concretar su idea. Si el mensaje no es preciso, es preferible pedir
respetuosamente aclaración o ampliación de lo que no está claro.
Hay quienes aseguran que el que escucha aprende más que el que habla, ya que
se capta, se relaciona, se asimila y se puede dar una buena respuesta.
Se ha demostrado que el ser humano no ha aprendido a escuchar, por lo regular
cuando estamos en grupo hay intervenciones que sucintan polémicas aun cuando
no se ha terminado de dar la información se presentan descontentos y no se deja
informar.
Cada cual cree que debe ser escuchado y hacer el debido uso de la palabra, pero
no aprecia suficientemente la necesidad de escuchar bien.
Para obtener una mejor comunicación tenga en cuenta las siguientes
sugerencias:
1. Mantenga Completa disposición para escuchar al otro en sus términos; esto
permite que se le dé seguridad, se le demuestre interés en lo que dice
haciéndolo sentir más cómodo.
2. Tener conocimiento del tema que se trata. Se debe tener tiempo para
informarse, relacionar las palabras que expresa el interlocutor y conocer el
vocabulario.
3. Resuma todos los aspectos básicos de la exposición destacando las ideas
interesantes y pregunta tus inquietudes.
4. Al preguntar ten en cuenta que tus cuestionamientos sean en forma cortés
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COMPROMISO
COMPETENCIA ARGUMENTATIVA Y DISPOSICION PARA CAPTAR LA
NATURALEZA ABIERTA Y CAMBIANTE DEL CONOCIMIENTO
Después de leer el texto anterior responde las siguientes preguntas:
Observa cada una de las imágenes del texto y emite tu concepto en cuanto a:
a) Contexto de la situación que podría estar viviendo y las posibles causas
b) Que consideras quiere demostrar la imagen
c) Como te imaginas la vida de cada una de estas personas que están
viviendo en el momento.
d) Como es su entorno y circulo de personas que vive a sus al rededor
e) Como lo visualizas en su futuro de estos oficinistas
f) Cual sería tu recomendación a cada una de ellos para manejar
adecuadamente sus funciones dentro de la empresa.
g) Que propones para mejorar la atención del servicio al cliente
h) ¿Qué propones para mejorar los servicios públicos que tiene Riohacha?
Argumenta.
Es importante tener en cuenta que a las oficinas acuden todo tipo de personas que
tienen diferentes temperamentos y culturas para lo cual recomendamos tener en
cuenta lo siguiente.
Evita las siguientes situaciones:
1. No discutir
2. Escuchar activamente evitando decir, repita por favor, ¿qué dijo, ¿cómo?
3. Pregunta al finalizar la exposición, levando la mano para indicar que usted
necesita el uso de la palabra.
4. Escuchar completamente las ideas no las palabras
5. Mantener una buena concentración en la conversación o diálogo
6. Hablar sólo lo necesario
SUMINISTRAR Y SEGUIR INSTRUCCIONES
Es importante que quien coordine el trabajo o de las instrucciones para realizar
una labor defina con claridad lo que se debe hacer, especificando cuales son los
resultados que se esperan obtener.
Es necesario verificar la compresión de las instrucciones dadas por parte de los
integrantes del equipo, por tanto, es conveniente que se tengan en cuenta algunos
aspectos si se van a tomar decisiones en grupo como:
1. Dar la oportunidad a todos los integrantes de expresar sus ideas y sus
sugerencias.
2. No presumir del cargo ni pretender lucirse por los conocimientos que
puedan tenerse.
3. Utilizar un lenguaje positivo
4. Dejar de lado la ironía y el sarcasmo
5. Respetar las ideas de los demás, así no se esté de acuerdo con ellas.
EXPRESAR AGRADECIMIENTO Y FELICITACIÓN
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Cuando una labor se ha encomendado a alguien y se ha trabajado en equipo, se
debe expresar agradecimiento a las personas que colaboraron en la realización
del trabajo; y sólo en caso que sea necesario hacer sugerencias positivas que
contribuyan a mejorar el trabajo, por ejemplo: la próxima vez será excelente, nos
luciremos.
PRESENTAR EXCUSAS.
Si al desarrollar una actividad algo no sale bien como se planeó, debe asumirse la
responsabilidad y no transferir la culpa a las otras personas.
Es mejor reconocer los errores y asumir correcciones que perder el tiempo
buscando las causas por las cuales no se lograron los objetivos.
SENTIDO DE PERTENENCIA.
Es sentir el orgullo de pertenecer o estar vinculado a una institución, sentirse
comprometido con su progreso y desarrollo, además estar dispuesto a realizar un
esfuerzo adicional para garantizarle el éxito.
Esto es, sentirse parte de la empresa.
MANEJO EFICIENTE DEL TIEMPO Y CONTROL DE PRIORIDADES
Manejar el tiempo requiere de los factores: organización, disciplina. Algunos
aspectos son:
1. Planear el trabajo
2. Auto motivarse
3. Fijarse plazos, establecer límites de tiempo para la realización de tareas
específicas.
4. Concentrarse en lo esencial
5. Evitar interrupciones
6. Establecer prioridades
7. No confiar en la memoria anotarlo todo
8. Reflexionar antes de actuar
9. Evitar las acciones rutinarias
respeto por el tiempo propio y el de los particulares
10. Diseñar cronograma
COMPROMISO
COMPETENCIA ARGUMENTATIVA Y DISPOSICION PARA CAPTAR LA
NATURALEZA ABIERTA Y CAMBIANTE DEL CONOCIMIENTO
Después de leer el texto anterior responde las siguientes preguntas:
Observa cada una de las imágenes del texto y emite tu concepto en cuanto a:
a) Contexto de la situación que podría estar viviendo y las posibles causas
b) Que consideras quiere demostrar la imagen
c) Como te imaginas la vida que no saben seguir las instrucciones dadas por
su superior.
d) ¿Como es tu entorno y circulo de personas que vive a tu alrededor?
e) Como te visualizas en tu futuro desempeñándote como oficinista.
f) Cual sería tu recomendación a cada una de las oficinistas para manejar
adecuadamente sus relaciones dentro y fuera de la empresa.
g) Que propones para mejorar la relaciones entre compañeras, en este caso
en tu grupo.
h) ¿Qué propones a los funcionarios de la alcaldía y gobernación de la guajira
para que puedan mejorar los servicios públicos que tiene Riohacha?
Argumenta.
ARCHIVO DE DOCUMENTOS
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Toda empresa requiere mantener sus documentos guardados por tanto necesita
utilizar los archivos con el fin de conservarlos de la manera más adecuada.
El manejo de archivo es cada día una de las funciones más importantes en la
oficina moderna.
Se dice que las comunicaciones escritas hacen parte de la formalidad de un
negocio.
A medida en que una empresa crece el caudal de comunicación se multiplica y
estas se convierten en la historia de la empresa.
Por la importancia del tema se ampliará su manejo y clasificación en la unidad
EL ENVIO DE LA CORRESPONDENCIA
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Toda oficinista debe tener conocimiento del manejo de la correspondencia.
En una oficina pequeña una persona se encarga de recibirla, abrirla y distribuirlas;
por su tamaño, los empleados son responsables de recoger la correspondencia
después de que ha sido firmada, insertar anexos, doblar las cartas y por último
despacharla.
La correspondencia es distribuida por mensajero cuando la empresa es grande y
son varios los departamentos que esta tiene.
Los procedimientos para enviar la correspondencia varían de acuerdo con el
tamaño de la empresa.
Antes de enviar la correspondencia se deben tener las siguientes precauciones: El
nombre y la dirección del destinatario deben ser correctos, adjuntar a la
correspondencia todos los anexos y trasladar las copias a los diferentes archivos
ATENCION DE LOS CLIENTES
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Todos los empleados de una oficina deben conocer no sólo las normas de cortesía
sino también el manejo adecuado de las relaciones humanas, es un deber del
oficinista causar una buena impresión al cliente ya sea personalmente como
telefónicamente.
Es muy importante conocer los factores pertinentes a las personas que visitan al
jefe, como saber quiénes pueden hacerle perder el tiempo al jefe y quienes
pueden ser realmente importante para él. Recibir visitantes, arreglar entrevistas
con habilidad es una de las habilidades interesantes que contribuye a que el jefe
quede bien.
Si el cliente hace una llamada telefónica el empleado deberá contestar con
amabilidad y prontitud, poniendo sus servicios a la orden y facilitando al cliente
toda información deseada.
Hay en la empresa informaciones confidenciales que no se deben suministrar al
público.
Para el oficinista todo cliente debe ser importante y deberá atenderse con
prontitud y eficiencia, evitando ocasionar pérdida de tiempo que por lo regular esto
ocasiona molestia, y dando solución pronta a las inquietudes, solicitudes, trámites,
etc.
EL MANEJO DEL ORDEN DEL DIA
El oficinista o secretaria, para tomar atenta
nota del orden del día se hace en una agenda
o libreta si no se cuenta con la agenda
electrónica equipo último en tecnología para
esta tarea; una secretaria eficiente es la que
cuenta con los medios precisos para facilitar la
labor del directivo.
Por tanto, para llevar una organización de las
actividades a realizar en cada fecha ella
dispone de una agenda que actualiza
diariamente y de igual manera prepara los
documentos de la empresa.
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PREPARACION DE REUNIONES
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Teniendo en cuenta los objetivos y metas de cada entidad, estas programaran sus
reuniones, las cuales pueden ser: eventos sociales, laborales, de formación
académica, etc.
Para la organización de estas se deben fijar claramente sus objetivos, fechas,
lugar, hora y personas a cargo de esta actividad.
En la organización de reuniones de trabajo, se debe estipular de manera precisa la
hora, el lugar, el tema a tratar y el nombre de la persona que la convoca, teniendo
en cuenta su duración y el día en que se realizará.
En las reuniones que incluye el almuerzo su duración es aproximadamente de dos
horas, esta debe ser ligero para continuar el trabajo.
Hay reuniones en las que se deben tomar decisiones y se requiere la participación
de los integrantes, como, por ejemplo; la promoción del nuevo jefe del
departamento de venta, los empleados destacados en el semestre por su buen
desempeño.
Asistencia a formación académica a través de seminarios: Estas reuniones
pueden ser para actualizar a los empleados en el manejo de los nuevos
equipos adquiridos, o de acuerdos a las necesidades del momento de la
entidad.
ASUMIR CON RESPONSABILIDAD LAS DECISIONES TOMADAS
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Esta función tendrá éxito si la persona encargada realiza su labor con
eficiencia, para ello deberá esforzarse para que las decisiones que se
tomen en ausencia del jefe sean acertadas y de gran beneficio para la
empresa, dependencia o sección de la cual se ha encargado.
Es importante mostrar seguridad en el conocimiento, evitando demostrar
arrogancia, convenciendo al público con argumentos claros y precisos sin divagar.
Ser amable y simpático demostrando gran profesionalismo.
Aun cuando se está tratando con personas malgeniadas e intransigentes debemos
ser cordiales ya que a veces es necesario tomar decisiones bajo presión por
premura de tiempo o por costos u otros factore
SOLUCIONAR PROBLEMAS Y TOMAR DECISONES.
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En el quehacer diario de la oficina ésta es una de las funciones que más se
desarrollan resolver problemas y tomar decisiones sobre determinada situación.
Si se escucha atentamente a quien habla es más fácil entender lo que acontece y
se pueda ofrecer unas respuestas y soluciones adecuadas.
Al tomar una decisión para dar solución a un problema es importante que se
tengan en cuenta algunos aspectos:
1. Situación a decidir
2. Las posibles soluciones a la dificultad presente.
3. Personal necesario para llevar a cabo la decisión.
4. Poner en marcha la decisión de manera planeada; paso a paso evitando
cometer errores.
La secretaria deberá interesarse por la mejor solución al problema y si adquiere
algún compromiso cumplirlo estrictamente manteniendo siempre la amabilidad y la
cortesía; por ejemplo”: No se preocupe Señor Luis Carlos Luqués, que
personalmente me ocuparé de su asunto y le informar inmediatamente”.
ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES DE LA
EMPRESA.
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En la empresa encontramos recursos humanos, estos son las personas que
laboran en ella y los materiales que son los elementos y herramientas que se
utilizan para desarrollar el trabajo.
La administración de los recursos empresariales ejercida por la secretaria se
refiere a lo siguiente:
1. La distribución correcta de los materiales de trabajo ente los demás
empleados tales como: lápices, tinta, papelería y útiles en general.
2. El aviso oportuno para el arreglo y mantenimiento de máquinas y equipos
de oficina.
3. Manejo de dinero asignado por caja menor el cual se puede suministrar
para: gastos de transporte, elementos de aseo, etc.
4. Organización de los espacios de trabajo de la empresa.
5. Coordinación de las actividades.
LA ETICA SECRETARIAL
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La ética secretarial se puede definir como la ciencia o normas que estudian los
derechos y deberes que debe vivenciar la secretaria.
Esta no sólo se aplica a la secretaria, sino a todas las personas que ejercen una
profesión u oficio. Lo importante, es que crea sentido de responsabilidad en todos
y cada uno de los que ejercen su profesión, partiendo de que todo valor está
íntimamente relacionado con un bien.
Comenzamos por anotar los siguientes valores éticos como:
1. La solidaridad. Somos seres humanos por naturaleza y tenemos la
obligación moral de promover el bienestar de todos, dejando el
egocentrismo que en ocasiones nos impulsa a sobresalir sin importarnos
los demás, esta cualidad nos puede impedir sentirnos realizados.
2. La equidad. Al ser todos humanos inteligentes y cada uno con su
capacidad en diferente ramo nos permite actuar equitativamente.
3. La Eficiencia. Es importante esforzarse para ganar la promoción y
realización humana, utilizando métodos eficaces como es el empeño y la
dedicación.
4. La Responsabilidad. Nuestras responsabilidades van ligadas a los
compromisos adquiridos y roles específicos que debemos responder al
servicio de nuestra sociedad.
Son muchos los valores ineludibles que van ligado a la ética secretarial algunos de
ellos son:
1. La objetividad
2. La independencia
3. La confidencialidad
4. Cumplimiento de las disposiciones normativas
5. Competencia y actualización profesional
6. Difusión y colaboración
7. Respeto entre colegas y demás personas
8. Una conducta ética intachable
La ética profesional secretarial, es una asignatura humanística esencial para el
cabal y correcto desempeño de los profesionales como persona al servicio de la
comunidad, por tal motivo es importante que la secretaria como elemento humano
que labora en la empresa y que es la primera imagen de la institución deba
vivenciar en la prestación de un servicio de calidad.
COMPROMISO
COMPETENCIA ARGUMENTATIVA Y DISPOSICION PARA CAPTAR LA
NATURALEZA ABIERTA Y CAMBIANTE DEL CONOCIMIENTO
Después de leer el texto anterior responde las siguientes preguntas:
Observa cada una de las imágenes del texto y emite tu concepto en cuanto a:
a) Contexto de la situación de cada imagen
b) Que consideras quiere demuestran estas imágenes
c) Como te imaginas la vida de cada una de estas personas que están
viviendo en el momento, según lo que percibes en la imagen
d) Como es su entorno y circulo de personas que vive a sus al rededor
e) Como visualizas el futuro de estos oficinistas
f) ¿Tienen relación las imágenes con el tema? Porque. explica.
g) Que propones a tus compañeras para mejorar las actitudes y hacer de tu
entorno un espacio agradable y adecuado para trabajar.
h) ¿Cuáles son tus metas como empresaria?
EVALUACION
Algunos autores definen la ética como la ciencia que estudia las acciones
humanas, es decir, actuar con rectitud; la ética pretende determinar la conducta
del hombre.
La ética se relaciona con: la sicología porque establece una determinada
concepción del hombre. Con la sociología porque el hombre se relaciona con la
sociedad teniendo en cuenta su entorno en el que se desenvuelve.
Uno de los valores éticos que a diario vivenciamos en las instituciones, es la
responsabilidad, la cual hace a las personas dignas de todo crédito.
La persona responsable siempre se esfuerza por hacer todo bien, sin necesidad
de supervisión, o amenazas para que se pueda dar cumplimiento a la tarea
encomendada, la obediencia también hace parte de la responsabilidad, soy
obediente cuando actúo con forme a las instrucciones dadas, es decir actuar con
justicia a entera satisfacción del que me encomendó la tarea, sin embargo, la Ley
define el termino justicia como darle a cada quien lo que le corresponde.
Con frecuencia cuando se reconocen nuestras actitudes y valores que
vivenciamos nos sentimos contentos y halagados,
En nuestro diario vivir debemos ser respetuosos, sumisos con los demás por lo
cual cada uno recibirá el trato que dé. Es por eso que se da la relación dar para
recibir.
Teniendo en cuenta tus conocimientos, selecciona una X, la respuesta correcta.
1. La secretaria es:
a) Es la persona más cercana al jefe y quien atiende con responsabilidad y
eficiencia todas las funciones asignadas.
b) La persona que realiza las diligencias de la empresa.
c) La persona que se desplaza de la oficina a promocionar los productos que
vende la empresa.
d) La persona que se encarga de velar por la seguridad de la empresa.
[Link] empleados que laboran en una entidad financiera se distinguen por qué:
a) Manejar eficientemente el archivo y la máquina de escribir.
b) Tienen altos conocimientos sobre la comercialización de productos.
c) Organizan eficientemente los viajes de negocios y su presentación personal
es impecable.
d) Su honradez, responsabilidad, discreción, compromiso y sentido de
pertenencia con la entidad, además de altos conocimientos contables.
3. La función principal del promotor de venta es:
a) Contestar con prontitud el teléfono.
b) Responder por la totalidad de las ventas y compras de la empresa.
c) Seleccionar y archivar la correspondencia.
d) Desplazarse a otros lugares para promocionar los artículos y servicios que
la empresa ofrece.
[Link] Ética es:
a) La ciencia que estudia la mente
b) La ciencia que estudia nuestras acciones humanas
c) La ciencia que estudia nuestras creencias
d) La ciencia que enseña los números
5. Tenemos en cuenta los valores Éticos cuando:
a) Actuamos con sabiduría e imprudencia
b) Cuando actuamos con rectitud
c) Cuando somos irrespetuosos
d) Cuando actuamos con paciencia e intolerancia
[Link] medio de la Ética podemos
a) Determinar el estado neural del hombre
b) Determinar el estado físico del hombre
c) Determinar la conducta ideal del hombre
d) Determinar estado mental del hombre
[Link] Ética se relaciona con la sociología porque: Responde y da ejemplo.
[Link] actitudes Éticas:
a) Romper papel y tirárselo a la compañera en la cara
b) Actuar con cortesía y amabilidad
c) Interrumpir constantemente el dialogo entre personas.
d) Promover la indisciplina en cualquier situación
[Link] justa cuando:
a) Desatiendo las órdenes del jefe
b) Cuando doy lo que corresponde a cada quien
c) Cuando soy irrespetuosa con mis compañeros
d) Cuando sólo doy de lo que tengo
[Link] con justicia es cuando:
a) Soy responsable conmigo mismo
b) Tengo todo lo necesario
c) Estoy al corriente de la última moda
d) Solo me considero excelente persona
11. Una de las funciones asistenciales de la secretaria es:
a) Atender a los vecinos
b) Suministrar toda la información personal de los empleados a los clientes
c) Atender con amabilidad a los clientes
[Link] importancia del desarrollo eficaz de las funciones de la secretaria radica en:
a) Mantiene una buena imagen de la empresa frente al cliente
b) Mantiene informada a toda la comunidad de la vida privada del jefe
c) Suministra detalladamente los asuntos privados de la institución
13. La importancia de una buena escucha radica en:
a) Asumir que se entendió la información y equivocarse
b) tener un oído activo para tomar atenta nota de lo dictado
c) Preguntar varias veces sobre el asunto interrumpiendo la concentración del
que dicta el texto.
14. Seguir instrucciones significa:
a) Tener bien claro la función u oficio que se ha de realizar
b) Realizar el trabajo a gusto particular sin tener en cuenta a quien se le va a
presentar
c) no tener en cuenta las sugerencias de quien manda a hacer el trabajo
[Link] expresamos agradecimiento logramos:
a) Manifestar gratitud ante esa persona
b) lograr que la persona no nos tenga en cuenta
c) lograr empatía con los que nos miran
DESARROLLO DE COMPETENCIAS
PARA ESTABLECER CONDICIONES
1. ¿Qué cualidades caracterizan a una secretaria ejecutiva?
2. ¿Cuáles son sus funciones?
3. ¿Por qué el lenguaje y la comunicación son importantes en una oficina?
4. ¿Qué habilidades personales deben tener una secretaria?
5. ¿Con cuáles de las cualidades morales que caracterizan a una secretaria te
identificas?
6. ¿Qué puedes argumentar del comportamiento y las relaciones humanas de
una secretaria?
7. ¿Por qué la secretaria debe tener sentido de humor, tolerancia, estabilidad
emocional y solidaridad?
8. ¿Por qué la presentación personal de la secretaria es una cualidad física de
importancia?
9. ¿Qué concepto puedes emitir del autodominio permanente? ¿Y la
aplicación de los principios éticos?
PARA INTERPRETAR SITUACIONES
(¿Que aprendí?)
Teniendo en cuenta lo aprendido en el tema, construye el concepto de los
siguientes términos:
Ética Ejecutivo
Principios Autodominio
Moral Autocontrol
Inteligencia Emociones
Comportamiento Estabilidad
PARA PLANTEAR Y CONTRASTAR HIPOTESIS
(observa, analiza y concluye)
Si en la empresa la secretaria y demás personas que está al servicio de la
comunidad no aplican los principios éticos que sucedería en cuanto a:
1. Los objetivos planeados por la organización
2. La reputación de la empresa
3. La imagen de la empresa frente al cliente
4. La satisfacción personal
5. Logro del éxito profesional
PARA ESTABLECER CONDICIONES
(Observa el entorno físico y especifica los beneficios obtenidos para la comunidad)
1. ¿Por qué es importante para la empresa que su personal vivencie los principios
éticos?
2. ¿En que beneficia a la organización tener un personal riguroso en la aplicación
de los principios éticos y morales?
3. ¿Por qué algunos profesionales no se sienten realizados en el desempeño de
su labor en la empresa?
PARA VALORAR EL TRABAJO DE OFICINA
(vivencia y pone en práctica lo aprendido)
1. Visita una empresa y observa el comportamiento y aplicación de los
principios éticos en la secretaria y demás empleados. Analiza y saca tus
conclusiones.
2. ¿Qué puedes argumentar de los principios éticos que vivencian los
representantes de tu departamento en el gobierno municipal?
3. ¿Qué principios éticos aplicarías en la profesión que aspiras estudiar, o
que ejerces?
4. ¿Cómo se toman las decisiones más importantes de la empresa y cómo se
solucionan los problemas que aquí se presentan?
5. Observa como manejan el teléfono y la agenda del día
6. Observa cuanto tiempo dedica la secretaria en la atención de los clientes
7. ¿Valoras el lugar donde vives y lo que tienes? Argumenta tu respuesta
PARA EMPRENDER
(¿Cómo, mejorar el desarrollo empresarial de mi entorno?)
¿Qué puedes proponer para que cada día las relaciones de la secretaria y los
clientes de la empresa, sean mejor, y aun la relación entre compañeros de
trabajo?
