TRANSFORMACIÓN

DIGITAL EN ESPAÑA:
20 CASOS DE ÉXITO
EN 2020
Índice
3 Prólogo
5 El CIO y la incertidumbre global
10 Casos de éxito
11 Kiwoko
13 Caja Rural de Asturias
15 Aena
17 SOS Aldeas Infantiles
19 Almirall
21 Viajes El Corte Inglés
23 Caixabank Asset Management
25 Cepsa
27 Cellnex Telecom
29 Mazars
31 Comdata
33 Hospital del Mar
35 Universidad Politécnica de Madrid
37 Universidad CEU San Pablo
39 Applus+
41 Enaire
43 Entrevistas
44 DKV Seguros
48 BBVA
52 Amadeus
56 Aena

2 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 Prólogo

“Innovar,
inventar y
redefinirse”
Estamos viviendo un momento sin precedentes, y desafíos, riesgos para la continuidad del
mientras nos acercamos a un futuro que negocio, incremento en la demanda, gestión de
evoluciona con enorme rapidez. En ese contexto, la productividad y motivación en entornos de
sigo siendo un emprendedor optimista y siempre teletrabajo, riesgos en seguridad exponenciales...
me ha gustado poner el foco en las necesidades
de los clientes. Hasta hace pocos meses, las empresas dedicaban
la mayor parte de su inversión en tecnología
Observo como cualquier crisis pone en tensión las y seguridad a la generación de ingresos y la
fortalezas y debilidades de toda relación humana, eficiencia operativa, las principales prioridades de
incluida la de las marcas con sus consumidores. una organización. Sin embargo, en un mundo post
La pandemia de la COVID-19 no es una crisis COVID lleno de nuevos desafíos, las organizaciones
cualquiera. El confinamiento ha exigido a las precisarán innovar, inventar y redefinirse. La
organizaciones adaptarse a una forma de hacer rapidez y responsabilidad con que las empresas
negocios virtual y a distancia y está cambiando de logren implementar importa y va a crear enormes
forma absoluta las experiencias de los ciudadanos diferencias. Pervivirán y triunfarán los que
que tras meses de hábitos asumidos, tenderá a estén dispuestos a transformar profundamente
mantenerse en el tiempo. sus organizaciones, los que reconsideren los
modelos que les han traído hasta aquí e integren
Los líderes empresariales han debido actuar la tecnología exponencial como la base de la
con una rapidez desconocida e inesperada para recuperación y de un futuro crecimiento sostenible
abordar y gestionar las nuevas prioridades y, a la vez, creen fórmulas de gestión más

3 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 “Pervivirán y
humanas y más ágiles. Y en segundo lugar, los
que apuesten por un liderazgo distinto, colocando

triunfarán los que

al frente a una nueva generación de ejecutivos
tecnológicos, digitales, audaces y con mentalidad

estén dispuestos
disruptiva, dispuestos a aprovechar este punto
de inflexión, para afrontar un periodo de rápidos
cambios en la cultura, valores y comportamientos
sociales, como respuesta a una mayor demanda
de prácticas empresariales responsables y a transformar
profundamente sus
propósitos de marca renovados.

organizaciones”
En este entorno, creo que debe estar más presente
que nunca un propósito al que me sumo, de
hacer de este mundo un lugar mejor a través de
la innovación, adoptando modelos colaborativos y
generando ecosistemas internacionales de valor Por último seguimos trabajando en el desarrollo
añadido como CIONET, una gran comunidad de un gran Ecosistema o Pool de los principales
global de líderes digitales en el que llevamos actores del mercado (WiderPool), un punto de
años habilitando espacios para el aprendizaje y la encuentro entre dos mundos enfrentados: los
cooperación, donde en los últimos meses se han que demandan soluciones tecnológicas para
compartido múltiples experiencias sobre cómo reconstruir y salir de esta crisis fortalecidos y
afrontar los estragos de la COVID-19. los que proveen tecnología, innovación y talento.
Es momento de nuevos espacios, nuevos
Uno de nuestros objetivos es ayudar a estos modelos abiertos, super eficientes, mucho más
líderes digitales que generan soluciones a transparentes y ágiles, facilitando la decisión y
grandes problemas de la sociedad, cada uno en el acceso a la tecnología disponible y al talento
su ámbito de influencia, en sus organizaciones, que lo utilice.
todos con un propósito transformador masivo.
Por ello es fundamental reconocer a los líderes Ante un futuro en el que estos líderes digitales
digitales y darles la relevancia que merecen como van a ayudar a solucionar muchos de nuestros
los auténticos transformadores de esta nueva grandes retos globales, y viendo como mientras
sociedad, como tomadores de decisión sobre los escribo estas líneas asistimos al mayor esfuerzo
cambios que vivimos y vamos a vivir, tratando de colectivo de innovación que los humanos hemos
influir en la agenda política y económica. hecho para luchar contra una amenaza y que
implicará el fin de esta maldita pandemia. ¿Cómo
Por otro lado, en este entorno incierto, nunca no voy a ser optimista?
antes hemos vivido una necesidad más
apremiante que la actual para enfrentarnos Juan Carlos Fouz,
juntos a las grandes amenazas de la humanidad, Managing Partner
como refleja esta pandemia. Hemos creado CIONET & WiderPool
modelos radicalmente nuevos de colaboración
(Tribes) donde un conjunto de organizaciones
públicas y privadas colaboran juntas en grupos de
trabajo para resolver problemas y aprender juntos
con la tecnología.

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 4

El CIO y la
incertidumbre global

Todas las previsiones han saltado por los aires. hace en hardware va a seguir siendo la principal,
La pandemia provocada por la COVID-19 ha su importancia va a ir disminuyendo en favor de la
impactado con fuerza tanto en la sociedad como migración del centro de datos al cloud y la apuesta
en las empresas. La mayoría se encuentran en una por los servicios gestionados.
situación de completa incertidumbre ante el futuro
que les espera. Es una tendencia que se profundiza ahora pero
que se viene observando desde hace ya algunos
A corto plazo, es cierto que la pandemia ha años. Del 35% de inversión en hardware que las
conseguido acelerar todo tipo de proyectos de empresas acometían en 2019, se espera pasar
transformación digital, sobre todo los relacionados a un 31% en 2021. Por supuesto la posición de
con el teletrabajo y la colaboración empresarial. los proveedores cloud recorre el camino inverso,
pasando en el mismo periodo de tiempo del 21%
Pero de cara a 2021, las empresas se ven obligadas al 24%. Finalmente, con un 29% de inversión
a definir prioridades estratégicas y presupuestos. Un estimada, también se espera que la apuesta por el
adelanto de lo que está por llegar lo encontramos software empresarial se mantenga plana a lo largo
en el informe “2021 State of IT Report” elaborado del año 2021.
por la consultora Spiceworks, y para el que se han
entrevistado a 1.073 responsables de compras ¿Dónde veremos entonces las mayores
tecnológicas en Estados Unidos y Europa. inversiones? Principalmente en la modernización
de los procesos de trabajo. Por ejemplo, el
El estudio afirma que el 76% de las compañías 36% planea mejorar las operaciones de TI y el
prevén que los cambios introducidos en los últimos rendimiento de los sistemas; el 33% espera
meses se mantengan a largo plazo, especialmente mejorar la seguridad y el gobierno; el 32%
las políticas de trabajo flexible y teletrabajo. planea desplegar herramientas estandarizadas
para conectar a los empleados; el 30% planea
En cuanto al presupuesto que se va a destinar al proporcionar ayudas de capacitación a empleados
área IT, un 46% de las compañías estiman que se remotos; y el 27% quiere perfeccionar sus planes
mantendrá sin cambios, un 33% considera que de recuperación de desastres para adaptarse a
podría llegar a aumentar y un 17% afirma que posibles nuevos escenarios.
la inversión caerá a causa de la pandemia. En
términos globales sin embargo, se espera que los En definitiva, un tercio de los incrementos
presupuestos caigan aún más, con unos recortes previstos para los presupuestos IT de 2021 estarán
que superarán el aumento de inversión en un 33%. condicionados por la pandemia, en particular
en todo lo relacionado con herramientas de
comunicación, infraestructura y seguridad.
Menos hardware, más
apuesta por el cloud
Para las empresas que esperan aumentar sus
presupuestos, la actualización de la infraestructura
de TI obsoleta, la realización de proyectos de TI con
mayor rapidez, la preocupación por la seguridad
Si nos movemos al tipo de inversión que se está informática y el apoyo al trabajo a distancia son los
planificando, descubrimos que aunque la que se principales impulsores para el año que viene.

5 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

Nuevas prioridades para
las empresas españolas
En España, y ante el nuevo escenario el teletrabajo, ajustando su presupuesto TI para
macroeconómico que ahora se presenta, el 90% de reforzarlo. Además, un 47% de las empresas
las empresas planea importantes cambios en sus incorporará el trabajo remoto a sus políticas de
estrategias de TI a largo plazo, lo que lleva a los CIO Recursos Humanos.
a establecer prioridades nuevas.
En este escenario, la seguridad TI seguirá jugando un
Esta es una de las conclusiones que ha planteado papel fundamental, por lo que otra de las prioridades
IDC en su CIO Digital Forum 2020 y en el que de los CIO será la incorporación de inteligencia
concluye que nueve de cada diez organizaciones artificial en la seguridad para mejorar los procesos
de nuestro país, van a operar en un escenario de detección automática de amenazas, cada vez más
híbrido en el que la nube desempeñara un papel importante, teniendo en cuenta cómo cada vez se
fundamental como parte de sus procesos de extiende y difumina más el perímetro empresarial.
transformación digital. En este escenario, un 30% de
las empresas españolas confía en poner en marcha
un escenario híbrido de teletrabajo.
Desafíos tecnológicos a
El objetivo es aportar mayor valor al usuario final los que se enfrentan las
empresas en la “nueva
gracias al uso de tecnologías que derivarán en nuevos
modelos de negocio digitales. Asimismo, ante el

normalidad”
impacto que la nueva coyuntura está teniendo en
los ingresos de las organizaciones, los CIO también
apuestan por priorizar modelos de automatización
que les permitan optimizar y dar continuidad a sus Parece por lo tanto evidente que en con “nueva
operaciones de negocio. Así IDC concluye que el 70% normalidad” cambia el trabajo de los departamentos
de las empresas españolas acometerá proyectos IT. Las empresas necesitan adaptarse a la
que confían en que tengan un impacto directo en sus transformación que ya están experimentando
resultados, y la automatización será una tecnología numerosos procesos empresariales, re-dimensionar
fundamental para conseguirlo. una estructura IT en la que el teletrabajo será
parte indispensable de la nueva realidad en la que
Otro de los datos destacados por IDC durante nos adentramos, o repensar la forma en la que
este encuentro apunta a que el 38% de las ofrecen soporte y asistencia técnica. Estos son los
organizaciones de nuestro país seguirá impulsando principales desafíos que deberán superar.

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 6

 Transformación de procesos Un nuevo trabajo «a
empresariales distancia»
La COVID-19 ha obligado a las empresas de Para muchas personas, la COVID-19 ha
prácticamente todos los sectores a cambiar la propiciado la primera oportunidad para poder
forma en la que entregan sus productos y servicios. trabajar a distancia. Y muchas empresas que
tradicionalmente eran reacias a esta forma de
Pensemos por ejemplo en el sector educativo, que trabajar, no han tenido más remedio que facilitar el
se ha visto obligado a «reinventarse» en tiempo teletrabajo a sus empleados.
real para impartir clases a distancia o la propia
medicina, que ha comenzando a realizar consultas La urgencia de la situación no ha permitido sin
médicas a través de Internet cuando hasta hace embargo definir buenas políticas IT de trabajo
solo unos meses, la única opción válida era la en remoto, de formación tecnológica a la hora
visita en persona. de teletrabajar o del establecimiento de normas
de ciberseguridad. A su vez, los departamentos
Al mismo tiempo, el tremendo crecimiento de IT han experimentado un curso acelerado
del comercio electrónico durante lo peor de la de incidencias tecnológicas en áreas como
pandemia, ha supuesto un estrés adicional para conectividad, malware, hardware poco apropiado…
almacenes y compañías de logística e incluso
para las capacidades IT de las grandes cadenas Con oficinas que durante bastante tiempo no van
de alimentación, que han visto desbordada su a permitir la presencia de todos los empleados
capacidad para procesar pedidos on-line. de forma simultánea, ha llegado el momento
de definir con claridad cómo, con qué equipos
La vuelta a la «normalidad» va a suponer para los y siguiendo qué normas se va a teletrabajar,
departamentos IT adaptarse a nuevos procesos y al mismo tiempo que se invierte en nuevas
prácticas empresariales, en una transformación capacidades tecnológicas para garantizar que se
que en algunos sectores no tiene precedentes. cuenta con la estructura IT adecuada.

7 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 La formación del empleado el escritorio está en la nube, nada es tan sencillo
como realizar una copia de la información necesaria
y volver a desplegar un escritorio tipo ante casi
Si algo nos ha enseñado esta pandemia, es que cualquier eventualidad.
no estábamos preparados. No lo estábamos, por
supuesto, desde el punto de vista sanitario pero en
muchos casos, tampoco en el tecnológico. Nuevos planes de continuidad
De repente la formación de los empleados ha del negocio
mostrado lo frágiles que eran las costuras. Miles de
trabajadores se han encontrado de repente en casa Todo lo anterior exige que, necesariamente, las
con equipos que no sabían manejar con la suficiente empresas revisen o definan planes de continuidad
soltura como para por ejemplo, utilizar una VPN, o empresarial. Si no lo han hecho hasta ahora,
resolver por su cuenta una sencilla incidencia con su deberán comenzar a responder a todas esas
correo electrónico empresarial. preguntas incómodas que nacen del «¿Y si…?»

En muchos casos ha ayudado una anterior Aquí entran por supuesto, políticas esenciales
transición de los sistemas al cloud pero en otros… como backup y disaster recovery, pero también
otras que no suelen estar en el radar de las
empresas, como es el caso de disponer de una
El help desk ya no será lo política de sustitución rápida de equipos ante

que era
cualquier problema.

Supone definir quién necesita contar con un acceso

De llamar por teléfono o rellenar una solicitud de VPN, qué aplicaciones y recursos se pueden llevar
incidencia y esperar a que el técnico se ocupe de al cloud, si se pueden modernizar las aplicaciones
«ese problema», a comprobar cómo se conecta legacy… En definitiva, de qué forma puede
desde su casa, toma del equipo afectado y «aligerarse» el centro de datos local una vez que
soluciona el problema. la mayor parte de la plantilla pasa a trabajar de la
oficina a su casa.
Este es el gran cambio que previsiblemente veremos
en los equipos de help desk y gestión de incidencias. Con oficinas que se van a tener que reinventar,
Para muchas empresas esto se va a convertir en todo también es la oportunidad de definir una política
un desafío en áreas como la conectividad, en la que BYOD adecuada y adaptar los espacios de trabajo
incluso con una buena solución de acceso remoto para una nueva realidad en la que tal vez lo
instalada, no siempre funcionan bien las cosas. interesante sea que desaparezcan los puestos
físicos asignados y el empleado pueda desarrollar
El desarrollo y la apuesta por VDI y escritorio como su actividad desde cualquier parte de la empresa
servicio pueden facilitar esa tarea. Una vez que que se va a hiper-flexibilizar.

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 8

Transformación Digital: los
mejores casos de éxito
La pandemia ha supuesto que las empresas Repasamos casos de empresas que tienen
aceleren sus procesos de transformación digital procesos de transformación digital realmente
hasta límites insospechados. Se han implantado ambiciosos, como son Cepsa, Almirall o DKV
políticas de teletrabajo sí, pero se han hecho Seguros; los de compañías como Kiwoko que han
muchas cosas más: se ha impuesto la telepresencia, tenido que reinventar su estrategia de comercio
se han implantado escritorios VDI y se ha invertido electrónico o la de gigantes como Aena que
en seguridad. El cloud, si no lo estaba ya, se ha trabajan con proyectos punteros como el apostar
normalizado en los departamentos de TI de las por la biometría en los aeropuertos.
empresas españolas y en el terreno del hardware se
ha apostado claramente por la hiperconvergencia. Pero también pasan por nuestro libro instituciones
educativas que necesitan incluir en sus aulas a
Pero antes de la COVID-19 había muchas empresas los alumnos que estudian a distancia, ONGs que
españolas que estaban haciendo muy bien las necesitan mejorar la forma en la que colaboran sus
cosas. Compañías que han encarado ambiciosos trabajadores o hospitales que necesitan repensar en
procesos de transformación digital y que han su actividad diaria en tiempos de distancia social.
incluido desde procesos tan “sencillos” como
pasar a gestionar de forma remota y centralizada En definitiva, os presentamos una guía imprescindible
miles de impresoras, a algunos tan ambiciosos para los que os apasiona la tecnología y encaráis
como convertir el data analytics como vector de nuevos procesos de transformación digital.
crecimiento de la compañía.
Rodolfo de Juana.
En este libro os presentamos nada menos que 20 Coordinador Editorial MCPRO
casos de éxito con empresas españolas de todos los
tamaños y para los que hemos entrevistado a sus
CIOs y responsables de transformación digital.

9 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

CASO DE ÉXITO

“Lo más
importante
es tener una
visión única
del cliente”
ESTEFANÍA G. BERMEJO,
DIRECTORA DE ECOMMERCE
DE KIWOKO.

¿Cómo era la situación de la tienda on-line de en cuanto a tiempo e infraestructura, para llegar
Kiwoko antes de dar el salto a Salesforce? al producto mínimo necesario para salir y con
Salesforce es más fácil completar la implementación.
Antes de dar el salto a Salesforce, llevábamos años
trabajando con otra plataforma, pero el actualizar de Fue un proyecto muy rápido, no sencillo porque
forma prematura a una nueva versión de la misma, tiene toda la complejidad de la integración de
nos llevó a una mala implementación. la plataforma en un eCommerce, pero bueno
contamos con una estupenda coordinación por
Teníamos problemas diversos. No podíamos parte del partner, lo que fue una de las claves del
mejorar el SEO, no podíamos mejorar el marketing éxito. En menos de cuatro meses conseguimos
promocional, no podíamos hacer muchas cosas. estrenar la nueva tienda.
Necesitábamos mejorar toda la tecnología que
soporta la venta digital, para poder crecer en ventas ¿En qué habéis ganado con la nueva solución?
y escalar a la necesidad que demandaba nuestro
negocio. Tras analizar las distintas opciones del Uno de los aspectos más claros ha sido en el
mercado, consideramos que Salesforce era una conversion rate, gracias a las mejoras en todo
candidata clara a la resolución de los problemas el proceso de check-out. Por otro lado, también
con los que nos encontrábamos. desde el punto de vista técnico Google nos ha
reconocido de forma más clara y un mes después
A diferencia de otras tecnologías, Salesforce te de la migración los robots habían pasado por el site
permite centrarte en la parte del negocio, y dejar varias veces y hemos seguido mejorando nuestra
atrás la parte tecnológica, ya que son ellos los que visibilidad continuamente.
hacen ese upgrade técnico y del mantenimiento.
Otra limitación que teníamos era toda la parte de
¿Qué ventajas os ofrece Salesforce frente a mobile. Aquí la orientación de Salesforce es mobile
otras alternativas? first y eso Google lo tiene muy en cuenta lo cual
nos ayuda muchísimo. Eso a su vez repercutió en
Salesforce te da mucha velocidad en la puesta en una mejora de la conversión del tráfico mobile que
marcha. Otras tecnologías necesitas más inversión teníamos en el site.

11 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

¿Qué desafíos plantea la omnicanalidad para el gran reto. Que el cliente cuente con los mismos
un e-commerce como el vuestro? servicios y ventajas independientemente del canal. Ya
sea tienda, ya sea pedido eCommerce, que todas las
Un desafío que se encuentran en general es el de la personas que interactúan con el cliente tengan una
visión única del cliente. Se ha hablado mucho en los visión única.
últimos diez años del customer centric, de poner al

“El aspecto en el
cliente en el centro de la estrategia del negocio. Yo
soy muy partidaria de esa visión pero la realidad es

que más hemos

que cuando quieres implementar esa estrategia, en
un negocio tan complejo como el nuestro en el que
no solo tenemos tiendas y eCommerce, sino también
clínicas y hospitales, es complicado.
mejorado ha sido en
el conversion rate”
Yo soy el que pago (consumidor) pero la mascota es
la que consume. Tener esa visión única de cliente es

KIWOKO MULTIPLICA
La compañía necesitaba mejorar sus ventas y un
salto de calidad para situar su comercio electrónico

POR 4 SUS VENTAS

como una línea capaz de generar ingresos en el
marco de una estrategia verdaderamente omnicanal.

ONLINE GRACIAS A
La Dirección de eCommerce tuvo muy clara su
apuesta por Salesforce desde el primer momento
al tratarse de una herramienta para el negocio, que

LA TECNOLOGÍA DE permitía olvidarse de la parte técnica.

SALESFORCE Antes de la implantación de las diferentes nubes de

Salesforce, Kiwoko tenía una infraestructura muy
limitada, que no soportaba picos de ventas y no
habría permitido en modo alguno hacer frente a una
Kiwoko, la cadena de tiendas de animales en España situaciones como la causada por la COVID-19.
y Portugal, se ha convertido en un líder del sector
retail con 135 establecimientos en ambos países. La compañía trabajó en este proyecto con Minsait,
Hace poco más de un año, la compañía se marcó que permitió completar la implantación más rápida
el reto dotar a su eCommerce de un protagonismo de una tecnología de este tipo en España en un
clave en el negocio y a día de hoy puede certificar periodo de 4 meses, lo que la convierte en uno de los
que lo ha conseguido. Para lograrlo, confiaron en proyectos más rápidos a nivel europeo.
la tecnología de Salesforce concretamente en sus
tres plataformas en la nube: Commerce Cloud,
Service Cloud y Marketing Cloud, que ofrecen una
experiencia de cliente 360º.

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CASO DE ÉXITO

“Hemos
condensando en
tres meses, una
transformación
tecnológica de
cinco años”
ROMÁN SUÁREZ GARCÍA,
DIRECCIÓN ORGANIZACIÓN SISTEMAS Y
DESARROLLOS CAJA RURAL DE ASTURIAS.

¿Cómo era vuestra estructura tecnológica Además de backup, hemos establecido sistemas
antes de empezar a trabajar con Acens y de disaster recovery, servidores virtualizados y en
Telefónica? estos momentos una migración al cloud del correo
electrónico que no hemos completado al 100%
Nuestra estructura era bastante básica hasta hace porque necesitamos el visto bueno del regulador.
unos 10-12 años, momento en el que empezamos
a virtualizar por primera vez los servidores Con Telefónica habéis implementado también
físicos que tenía la entidad. Para ello empezamos una política de trabajo a distancia.
apostando por estructuras VMware en nuestro
propio centro de datos. Antes del coronavirus montamos una
infraestructura en el virtual data center, con
Más tarde, para cumplir con la normativa que exigía escritorios virtuales en formato VDI. Además, para
el Banco de España, comenzamos a plantearnos la otro perfil de personas también desplegamos una
posibilidad y la necesidad de migrar a otro centro infraestructura con máquinas propias basadas en
de proceso de datos que tuviera redundancia. Es así accesos por VPN.
como entramos en contacto con Acens y Telefónica,
de modo que migramos toda nuestra infraestructura

“Las personas
virtualizada al data center de Telefónica.

demandan otra
¿Cómo mejoró vuestra forma de trabajar esa
migración de la estructura virtualizada? ¿Qué

forma de trabajar.
otras soluciones habéis implementado?

Fue una gran mejora. Hasta ese momento teníamos

solo un centro de proceso de datos en una única
ubicación física. A partir de ese momento pasamos Creo que ya no
hay vuelta atrás”
a tener doble redundancia, lo que nos dio mucha
seguridad de cara a catástrofes.

13 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

¿Cómo ha sido la experiencia de que casi todos Lo que hicimos fue clonar el escritorio físico
los empleados pasen a trabajar con escritorios en el virtual. Para los trabajadores es la misma
virtuales? experiencia, ya que nosotros hace muchos años que
no permitimos almacenar datos en los equipos de
Lo primero que hay que tener en cuenta es que trabajo. El despliegue de máquinas y escritorios fue
las cooperativas de crédito fueron clasificadas en muy rápido y la experiencia muy buena.
la pandemia como servicios esenciales. Nosotros
no debíamos cerrar, debíamos seguir atendiendo ¿Cómo encaráis el trabajo ahora en la “nueva
a la gente. No solo era un elemento tecnológico. normalidad”?
Era adoptar toda una serie de nuevas medidas
en prevención de riesgos laborales, de atender La gente demanda otra forma de trabajar.
a los clientes, parapetos de metacrilato en los Se da cuenta de que individualmente somos
mostradores de las oficinas…etc. poca cosa, por lo que necesitamos trabajar
con herramientas colaborativas, trabajar en
A esto hubo que unir la gran experiencia de la gente equipos, tener herramientas que les sirvan para
trabajando en remoto. Nuestro objetivo era facilitar desempeñar su trabajo… creo que ya no vamos a
el trabajo a distancia con seguridad. En nuestro caso poder dar marcha atrás en este sentido. Vamos
vimos que VDI con las políticas de active directory a seguir evolucionando y creciendo en la forma
aplicadas permite asegurar mucho el escritorio y que en que la gente utiliza todo tipo de herramientas
la información no pasa a la máquina del usuario. colaborativas en su día a día.

CAJA RURAL DE
de un 15% en despliegue y mantenimiento de su
infraestructura y reduce un 20% el tiempo dedicado

ASTURIAS GESTIONA CON

a la gestión. La entidad financiera cuenta con un
centro de respaldo que garantiza la continuidad del

ÉXITO UN INCREMENTO
servicio, en caso de sufrir incidencias como, por
ejemplo, un incendio, no se interrumpiría el servicio

DEL 35% DE SU
a los clientes.

OPERATIVA ON-LINE
La migración responde a la estrategia de Caja
Rural de Asturias de dar servicio también al cliente
digital atendiendo cualquier operativa de forma
no presencial. Además durante la pandemia, la
Caja Rural de Asturias completó a principios entidad financiera consiguió virtualizar con éxito
de año su migración al Cloud y a herramientas un porcentaje importante de los escritorios de sus
colaborativas de la mano de Telefónica y acens. empleados, facilitando así el trabajo a distancia.
Esta migración a un entorno cloud ha permitido a
la entidad bancaria afrontar la gestión del negocio La transformación de Caja Rural tiene como objetivo
con mayor flexibilidad durante el periodo de dar el mejor servicio a sus usuarios, liderando la
confinamiento provocado por la pandemia COVID-19, innovación y la calidad tecnológica en Asturias y
en el que ha visto cómo su operativa online ha por eso continúa de la mano de acens y Telefónica
crecido hasta un 35%. avanzando en este camino.

Con este proyecto Caja Rural de Asturias dispone

de sistemas completamente redundados, y mejora
su eficiencia operativa y económica con un ahorro

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 14

CASO DE ÉXITO

“Con la biometría,
reducimos los
tiempos de espera
en un 40%”

AMPARO BREA,
DIRECTORA DE INNOVACIÓN,
SOSTENIBILIDAD Y EXPERIENCIA
CLIENTE DE AENA.

¿Cuáles han sido las grandes innovaciones que que está pasando por los distintos procesos es el
se han llevado a cabo en el último año? propio pasajero.

Tenemos una definición estratégica de lo que Se trata de buscar una experiencia sin contacto,
queremos que sea el aeropuerto Aena 4.0. y estamos que el pasajero pase por allí sin enterarse de
probando muchas tecnologías que son incipientes, ninguno de los procesos. Esta es una de las ventajas
en entornos reales. Una de las más avanzadas fundamentales y desde luego, también es más
es la biometria, con pilotos en los aeropuertos eficiente, con un mayor ahorro de tiempo.
de AS Madrid-Barajas y Menorca, previsto en JT
Barcelona-El Prat. ¿Cómo cambiarán los procesos en los
aeropuertos cuando el uso del control
La tecnología biométrica que hemos implantado biométrico se haya generalizado?
abarca los distintos pasos que los pasajeros siguen
dentro del aeropuerto: facturación, puerta de Nuestro objetivo es que la identificación biométrica
embarque y en el paso del control de seguridad. se extienda a todos los procesos por los que
pretendemos emplearla también en otros espacios pasamos en un aeropuerto. En el programa piloto
como el acceso a las salas VIP, etcétera. Estamos de Madrid con Iberia, puedes hacer el enrolamiento
muy contentos con el resultado desde el punto de desde casa a través de la aplicación tanto de Iberia,
vista de la experiencia del pasajero. En cuanto a lo o la de Aena. Ya no vas a tener que mostrar ninguna
que es eficiencia se están reduciendo tiempos hasta documentación, aunque la tienes que llevar siempre.
un 40%. Teniendo en cuenta la pandemia actual, la
experiencia contactless es muy importante. Pero no necesitarás llevar físicamente ni la tarjeta
de embarque, ni siquiera en el móvil, porque solo
¿Por qué el reconocimiento facial y no otras con tu identidad digital podrás hasta facturar tu
medidas como la lectura de huellas? maleta si haces el checking online. En el proceso
self-bag drop previsto en el proyecto de Barcelona,
Apostamos por el reconocimiento facial antes de la podrás facturar con maleta, podrás entrar y pasar
COVID-19 y acertamos. Se trata de un proceso más por el control de seguridad y embarcar, sin mostrar
seguro, desde el punto de vista, no solo sanitario, ningún papel. En cualquier caso, va a ser un
sino también de la identidad digital, el que viaja y el programa totalmente voluntario.

15 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

¿Qué esperáis de Aena Ventures, vuestro e implementación de ese producto de hasta dos
programa de aceleración de startups? millones de euros.

Aena Ventures es un programa de aceleración en

“Aena Ventures
el que hemos lanzado cinco retos y buscamos una
propuesta por cada uno de los retos. Todos los

ofrece financiación
desafíos están relacionados con cómo trabajamos
con el viajero, pero también con búsqueda de

de 50.000 euros y la
nuevas líneas de negocio y nuevas fuentes de
ingresos. Además queremos destacar y poner en

implementación de
valor todo lo relacionado con la sostenibilidad.
Buscamos empresas con una experiencia mínima
de dos años, que tengan un producto que puedan
probar en nuestras instalaciones. A cambio, lo que
ofrecemos es una financiación de hasta 50.000 euros un proyecto piloto en
nuestros aeropuertos”
para la implementación del piloto y la posibilidad
de tener un contrato con Aena en el desarrollo

AENA AGILIZA EL
biométricos del pasajero, sus rasgos faciales (imagen
de su cara) y documentación (el DNI o pasaporte),

PROCESO DE EMBARQUE
con el objetivo de que los viajeros puedan embarcar
en el vuelo sin necesidad de mostrar ni la tarjeta de

GRACIAS A SU SISTEMA
embarque ni su documentación de identificación,
agilizando el proceso y aumentando la seguridad.

DE RECONOCIMIENTO
Esta validación de documentación con datos
biométricos, se realiza una sola vez durante el piloto,

FACIAL
siempre que el pasajero dé su consentimiento para
posteriores vuelos.

Las pruebas se llevan a cabo con los pasajeros de la

Aena ha puesto en marcha este año una segunda aerolínea Iberia que vuelan con destino a Asturias y
prueba de reconocimiento facial en el aeropuerto Bruselas, quienes pueden formar parte del proyecto
Adolfo Suárez Madrid-Barajas, en su búsqueda del de manera voluntaria y viajar de una forma más ágil,
desarrollo del aeropuerto en la sociedad del futuro, eficiente y sin obstáculos.
como marco para integrar las nuevas tecnologías y
tendencias innovadoras en este entorno. Aena e Iberia han trabajado en este proyecto con
la colaboración de IECISA, Gunnebo y Thales, las
Basado en una tecnología de identificación a través empresas encargadas de desarrollar, suministrar
del reconocimiento de las características físicas e instalar el equipamiento necesario para la
e intransferibles de las personas, los equipos de realización de la prueba.
sistemas biométricos se han ubicado en la zona de
facturación, en el acceso al filtro de seguridad y en
la puerta de embarque, donde se validan los datos

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 16

CASO DE ÉXITO

“Synology
nos ofrece
seguridad y
facilidad en una
nube privada”
GUILLERMO LÓPEZ RODRÍGUEZ,
CIO DE ALDEAS INFANTILES.

¿Cómo era la situación tecnológica de la ONG ¿Cómo es la solución instalada?

antes de iniciar su proceso de transformación
digital? Comenzamos con un solo Synology rack corporativo
y ahora tenemos dos y un tercero para pruebas. El
Hace 15 años, no había de nada. Había un correo primero sigue funcionando igual pero vimos que
configurado en un proveedor externo y poco más. a medida que crecía el número de Gigas y Teras
Ahora tenemos de todo. Tenemos Intranet, Active necesitábamos un segundo rack de respaldo en el
Directory, Cloud, aplicaciones de gestión… Para la que almacenar una réplica a diario.
gestión de niños y familias tenemos un software
específicio, una solución que hemos desarrollado con Para el día a día hemos puesto en marcha un
Accenture y en el que prima la protección de datos. sistema de encuestas que nos sirven para realizar
estudios de investigación. Pero sobre todo, nos sirve
Synology por otro lado, nos proporciona el concepto para compartir información e intercambiar archivos
de nube privada, de modo que estos datos, que son de forma segura. Hasta ahora muchos de esos
sensibles, nunca llegan a salir de la organización. documentos estaban en alojados en ordenadores
personales o en recursos como Google Drive. Lo que
¿Qué necesidades teníais antes de comenzar a hemos conseguido es desarrollar nuestro propio
trabajar con Synology? disco duro virtual.

“Nos preocupa
Teníamos un problema a la hora de compartir
información. Habíamos llegado a un punto en el que

la brecha digital
con una mayoría de trabajadores que no tienen un
perfil tecnológico (psicólogos, trabajadores sociales,

que entre los

etc.) teníamos problemas a la hora de que esa
información se compartiese de forma segura.

Había mucho WhatsApp, envío de documentos de

forma no estandarizada… Nos preocupaba el poder niños puede crear
esta pandemia”
no estar cumpliendo con la RGPD. Necesitábamos un
punto que fuera cómodo para compartir información.

17 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

¿Qué ventajas os ofrece Synology frente a principio de la pandemia es verdad que estábamos
otras marcas? bastante estresados. En el fondo hemos avanzado
el equivalente a tres o cuatro años en un fin de
En primer lugar seguridad y en segundo la facilidad semana. Teníamos proyectos previstos como
que ofrece para poner en marcha una nube privada. implantar Microsoft Teams a lo largo del próximo
En las nubes públicas al final estás cediendo año, pero hemos acabado poniéndolo en marcha en
privacidad. Por otro lado, la competitividad del pocos días.
producto es brutal. Montarlo con otras marcas más
grandes es infinitamente más caro. Ahora tenemos un proyecto de tablets para
combatir la brecha digital. No todos los niños
¿Cómo han sido vuestros procesos de tienen la posibilidad de tener una tablet y una
continuidad de negocio durante la pandemia? conexión a Internet para poder estudiar. Hemos
negociado con Telefónica un tarifa muy especial
Ha sido un reto importante. No somos una para ayudar a reducir esta brecha y ya tenemos 200
organización excesivamente tecnológica y al tablets en funcionamiento.

SOS ALDEAS INFANTILES

confidenciales desde ubicaciones remotas e
integración de las nuevas unidades en Active

PONE EN MARCHA SU
Directory sin tener que hacer frente a grandes
costes de mantenimiento. Además resultaba vital

CLOUD PRIVADA CON

que cumpliese con la GDPR.

Para conseguirlo, el CPD de la ONG ha incorporado

SYNOLOGY un Synology RS3412xs. Es en esta unidad principal en

donde se han instalado las principales aplicaciones
de DSM (el sistema operativo de Synology). Entre
En España, Aldeas Infantiles SOS cuenta con más estas aplicaciones podemos destacar Surveillance
de 290.000 socios, patrocinadores, donantes y 1.000 Station, Synology Office, Active Backup e Hyper
empleados que trabajan con toda su pasión para dar Backup que los empleados usan cada día. Para
lo mejor de sí cada día. Gracias a su apoyo, la ONG completar la política de Backup de Aldeas Infantiles
ayuda a casi 26.000 niños cada año en España y no SOS, Synology ha proporcionado una nueva unidad
para de aumentar este número año tras año gracias Rack; la RS3617xs para su centro de respaldo. Como
a sus programas especializados, distribuidos por el resultado de la integración de esta unidad, el centro
territorio español. de respaldo de datos se ha visto fortalecido con una
unidad de gama alta capaz de cumplir con todas las
Para mejorar la colaboración de sus trabajadores tareas de Backup de todos los empleados.
y el intercambio de documentos, la organización
necesitaba una solución que garantizase una
administración interna simple, envío de datos

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 18

CASO DE ÉXITO

“El futuro de
la industria
farmacéutica
pasa por los
datos”
FRANCESC CATALÁN,
CORPORATE IT DIRECTOR DE ALMIRALL.

¿Cómo es vuestra apuesta por el cloud en en cuanto a extracción y manejo de datos, pero
vuestro proceso de transformación digital? también para dejar atrás la deuda tecnológica que
tenemos y que es muy elevada.
Estamos haciendo una apuesta muy importante
por toda la plataforma PaaS de Microsoft. En ¿Cuáles son los principales retos a los
estos momentos nuestra estrategia pasa por ir que os enfrentáis en vuestro proceso de
preferentemente a soluciones de cloud SaaS, y transformación digital?
hemos apostado por Azure como plataforma PaaS.
Lo que va a marcar el futuro de la industria
Sobre Azure estamos desarrollando nuestra farmacéutica son los datos. Desde el punto de vista
estrategia de data analytics, altamente automatizada tecnológico, data analytics es una de las áreas
y utilizando metodologías devops. Es una plataforma donde más recursos están invirtiendo las empresas
que nos permite tomar decisiones de la forma más de nuestro sector.
automática y ágil posible, así como aprovechar un
gran número de servicios que continuamente se van El principal reto al que nos enfrentamos es el de
desarrollando por Microsoft o por terceros. capacitar a nuestros ejecutivos y a nuestros usuarios
a fin de que puedan entender adecuadamente cuál
¿Cómo os enfrentáis al problema que presentan es la ventaja competitiva de gestionar los datos
las aplicaciones legacy en este sentido? como un activo, y de que forma obtener el máximo
retorno de la inversión que realizamos en ellos.
En la medida que sea viable, esté alineado
con nuestra arquitectura, y ofrezca ventajas Pero también es importante entender que existe un
económicas, tomaremos decisiones proactivas overflow de datos disponibles y un gran número de
para pasar nuestras aplicaciones al cloud, porque técnicas para obtenerlos. Se puede ser muy creativo
la obsolescencia y la herencia tecnológica en IT es a la hora de buscar correlaciones que te ofrezcan
un problema importante por su elevado coste y los una ventaja competitiva. En IA y Machine Learning
riesgos de seguridad que conlleva. ahora tenemos capacidad para hacer cosas que
nunca nos habíamos planteado. Es algo en lo que
Necesitamos ser proactivos para, precisamente, estamos invirtiendo y donde vemos que se van abrir
poder aprovechar funcionalidades que nos da cloud muchas oportunidades.

19 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

¿Cuáles son los principales proyectos de algoritmos que se ejecutan en tiempo real, que
transformación digital en los que estáis ayudan a las máquinas a tomar decisiones en base
trabajando en estos momentos? a correlaciones realizadas en experiencias previas.
Estamos trabajando en un área que nos tiene
Estamos dando los primeros pasos en áreas que permitir de cara al futuro, llegar a un nivel de
altamente transformadoras en nuestro sector, como optimización de costes y a un nivel de calidad sobre
son Digital Therapeurics (DTx), así como proyectos de los productos, mucho más elevado que el actual.
acompañamiento a pacientes.
¿Cómo han sido vuestros procesos de
En fase más avanzada, hay oportunidades continuidad de negocio durante la pandemia?
importantes de transformación en el área industrial.
Tiene que ver con el control que se puede conseguir Fue mucho mejor de lo que en principio
en los procesos de fabricación, a través de la esperábamos. Evidentemente, el 16 de marzo no
información capturada mediante sensores, pudiendo teníamos una escenificación que contemplase qué
obtener mejoras de capacidad, productividad y de es lo que pasa si todo el mundo trabaja remotamente
calidad, que con métodos más tradicionales serían pero funcionó muy bien. Teníamos un sistema de
imposibles. distintos vendors de comunicaciones unificadas,
Cisco, Webex, etc, y hacía unos meses que estábamos
Los datos nos pueden dar información sobre de trabajando en mover toda la plataforma a Microsoft
qué forma podemos optimizar el funcionamiento de Teams. Tuvimos que adelantar los plazos, pero lo
una máquina o de todo un proceso productivo, cual hicimos de forma muy rápida y se puso en marcha
es el momento preciso en que debe realizarse un justo cuando empezó la pandemia. Las dos primeras
mantenimiento preventivo, anticiparse a problemas semanas fueron algo complicadas pero la experiencia
de calidad, llegando a proponer medidas para resultó positiva. Tal vez lo mejor fue que muchos
corregir indicadores que presentan una desviación, trabajadores adquirieron una madurez tecnológica a
etc. Podemos definir, a través de edge computing, nivel de usuario, que en el pasado no tenían.

ALMIRALL, APUESTA formulaciones para el tratamiento de enfermedades

de la piel. Desde el 22 de junio de 2020 la compañía,

POR EL I+D Y EL CLOUD

que cotiza en la Bolsa española desde 2007, forma
parte del índice IBEX 35.

DE MICROSOFT Almirall tomó la decisión estratégica de construir

un Datalake corporativo sobre el cloud de Microsoft
Azure, proyecto que se encuentra muy avanzado y
Almirall es una compañía farmacéutica, con sede que ya cuenta con una parte importante de los datos
central en Barcelona, fundada en 1943 y dedicada a de la compañía, soluciones globales de reporting
la producción y venta de medicamentos a través de y analytics utilizando Microsoft PowerBI, así como
su I+D propia. Con más de 1900 empleados, tiene varias pruebas de concepto basadas en tecnologías
presencia con sus 13 filiales en Europa y EEUU. La avanzadas de Machine Learning utilizando
compañía dispone de tres centros de I+D distribuidos Databricks. Para ello, la empresa ha firmado un
en España, Alemania (Reinbek) y Suiza (Lugano). El contrato con Microsoft para una amplia utilización de
centro de I+D de Sant Feliu de Llobregat (Barcelona), los servicios de Azure, así como de las herramientas
alberga los departamentos implicados en todas de Microsoft 365
las fases de I+D, además del desarrollo de nuevas
entidades químicas. El centro de dermatología de
Reinbek está especializado en el desarrollo de nuevas

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 20

CASO DE ÉXITO

“Podemos
monitorizar lo que
ocurre en nuestras
impresoras en
todo momento”

DANIEL HERRERO BERMEJO,

COORDINADOR DE INFRAESTRUCTURA
IT DE VIAJES EL CORTE INGLÉS .

¿Cómo era vuestro parque de impresión antes ¿Qué os lleva a apostar por Brother?
de este proceso de transformación digital?
Aunque teníamos un parque de impresión
El parque de impresión que teníamos era muy multimarca, los equipos multifuncionales ya
básico. Teníamos una impresora por mesa y un eran de Brother. Por otro lado, hace años que
fax/escáner de Brother pero bastante antiguo. trabajamos con Telycom, empresa que nos presta
Nos enfrentábamos en este sentido a un parque el mantenimiento y que nos recomendó pasarnos a
muy anticuado y empezaba a darnos problemas. Brother. Conocíamos al mantenedor y además nos
Teníamos averías constantes, problemas con los hicieron una buena oferta.
consumibles y demás.
Con el paso del tiempo hemos ido sustituyendo
¿Cuáles eran las principales necesidades que las 450 máquinas más antiguas y posteriormente
queríais cubrir? hemos ampliado el proyecto a todas las agencias de
España y Portugal.
Principalmente la mejora de las impresiones que
estábamos entregando. Pero además, nos pesaba el ¿Qué ventajas habéis detectado en el nuevo
ratio tan alto de averías que empezábamos a tener. escenario?
No ya solo por el mantenimiento que conllevaba,
sino también por la disrupción en el negocio que Hasta este momento no teníamos ninguna
provocaba, mermando nuestra productividad de centralización de la impresión. Todos los equipos
forma importante. imprimían de forma independiente y tampoco
teníamos un procedimiento estándar. Ahora, al tener
Desde otro punto de vista, se imponía el hecho una gestión centralizada desde el cloud, hemos
de enviar presupuestos o documentación a color, ganado control en áreas tan importantes como la
de buena calidad, que hiciera honor a nuestro reposición de consumibles. Y aunque las agencias
nombre. Si tenemos clientes de calidad no podemos siguen operando de forma independiente, ahora es
presentar un presupuesto que sale borroso, con la impresora la que avisa si necesita tóner o tiene
manchones de tóner, o en blanco y negro. una avería que precisa el envío de un técnico.

21 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

En este sentido, podemos monitorizar en todo Para nosotros, la venta por Internet es el mayor
momento lo que le ocurre a la impresora, si es reto al que nos enfrentamos ya que la gente joven
un atasco de papel, si se ha roto el tambor o si es cada vez acude menos a una agencia. Tenemos que
cualquier otra avería. En el momento en que la intentar que nuestro producto sea llamativo, al igual
agencia indica que la máquina no está funcionando que nuestra agencia para atraer al mayor número
se abre una avería con Brother y se puede verificar de clientes.
qué es lo que ocurre y su solución. Hemos ganado

“Hemos ganado
muchísimo en agilidad.

en áreas como
¿En qué otros proyectos tecnológicos estáis
trabajando en estos momentos?

Estamos mejorando la venta en las agencias de viaje

para que los agentes puedan tener un rendimiento
la reposición de
más ágil y rápido, aprovechando para renovar parte
del equipamiento informático de las agencias y consumibles o el
control de las averías”
cosas que en otros momentos sería mucho más
complicado llevar a cabo.

VIAJES EL CORTE
reducción del número de incidencias hasta en un
80% que, a su vez, se ha traducido en importantes

INGLÉS INCREMENTA
ahorros de costes.

SU PRODUCTIVIDAD
Inicialmente, se instalaron 450 unidades del equipo
multifunción láser color MFC-L9570CDW y 140 del

CON LOS SERVICIOS DE

multifunción láser monocromo MFC- L6950DW, los
cuales han mejorado considerablemente tanto el

IMPRESIÓN DE BROTHER
coste por copia como las prestaciones ofrecidas por
los equipos que tenía instalados anteriormente.

Además, gracias a que todas estas soluciones están

Brother se ha convertido en el único proveedor de conectadas a la plataforma en la nube de Brother,
impresión de Viajes El Corte Inglés tras instalar se ha mejorado la automatización de tareas, tales
equipos multifunción en modo servicio en las casi 500 como la reposición de consumibles, permitiendo así
agencias que tiene repartidas en España. que cada sede reciba un nuevo consumible antes de
que se agote el que está en uso sin que intervenga un
Gracias a esta implantación, la agencia de viajes agente, lo cual ha mejorado notablemente los niveles
ha conseguido modernizar y unificar la gestión de productividad de los agentes.
de la impresión en su red de sucursales con un
único proveedor, que gestiona todas las máquinas
en remoto. Esto ha tenido un impacto directo en
la productividad de sus agentes, mejorada por la

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 22

CASO DE ÉXITO

“Lifesize nos ha
proporcionado
una solución
muy fácil de
adoptar”
FRANCISCO SANCHEZ VILCHES,
RESPONSABLE DE PLATAFORMA TECNOLÓGICA
EN CAIXABANK ASSET MANAGEMENT.

¿En qué situación tecnológica se encontraba ¿Cuáles son las características que más
la compañía antes de la integración de las valoráis de la oferta de Lifesize?
soluciones de Lifesize?
Lo que más nos gusta es la variedad de
Teníamos un par de sistemas de videoconferencia de posibilidades que da. Permite mantener los
sala. La infraestructura a la que estaba vinculada a sistemas de videoconferencia de sala con una muy
nivel de telecomunicaciones eran las famosas líneas buena calidad y a partir de ahí a los puestos de
telefónicas, con la calidad que daba aquello y la poca trabajo. Sobre todo valoramos sus características
seguridad que ofrecía en las comunicaciones. Llegó multidispositivo, poder llevarlo en el móvil, portátil,
un momento en que estos sistemas comenzaron a puesto de trabajo fijo… Casi de cualquier manera.
quedarse obsoletos y por otro lado, necesitábamos
crecer a nivel de ese tipo de comunicación a distancia. Y no solo para los usuarios de nuestro sistema
corporativo sino también ofrece todo tipo
¿Cómo ha crecido la compañía en el uso de de facilidades para incorporar a invitados, a
sistemas de videoconferencia? proveedores, partners, clientes…que pueden acceder
al sistema través de un solo clic del navegador.
La adopción de esta tecnología ha sido bastante
progresiva. Comenzamos buscando un producto ¿Cómo fue el proceso de migración a la nueva
que sustituyera el que teníamos en ese momento solución?
para videoconferencias de sala en nuestras sedes de
Madrid y Barcelona. Después pasamos de tener una Una de las cosas que más hemos valorado de
salas para las típicas reuniones de videoconferencia Lifesize desde el primer momento ha sido facilidad
de los equipos directivos, a proporcionar variedad de de instalación e integración del sistema. Nos fue
salas a disposición de los usuarios para que pudieran muy sencillo obtener nuevos sistemas de sala
hacer esa comunicación a nivel de equipo de trabajo. conectándose al cloud de LifeSize. No hemos
necesitado ningún tipo de especialización y nuestros
Finalmente, ofrecimos la posibilidad de realizar propios técnicos de sistemas han podido poner en
videoconferencias a los usuarios que llevaban marcha la solución. Además la administración es
equipos portátiles, lo que ha acabado de explotar muy sencilla: Lifesize nos ha proporcionado una
con el teletrabajo. solución muy integrada y fácil de adoptar.

23 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

¿Cómo ha sido vuestro proceso de continuidad El teletrabajo va a ganar una importancia enorme
de negocio durante la pandemia? con respecto a lo que teníamos hasta ahora.

“Lo que más nos

Nos hemos basado en la solución VDI de VMware.
Usar sus escritorios remotos ha sido la clave en

gusta de Lifesize
el salto al teletrabajo. En telecomunicaciones la
disponibilidad de cuentas de Lifesize para todos los

es la variedad de
empleados nos ha dado la posibilidad que desde el
primer momento, los equipos sigan trabajando en
operación sin interrupciones.

Las únicas dificultades que hemos podido tener han posibilidades que
ofrece”
venido del cambio cultural que supone trabajar a
distancia, pero no hemos tenido problemas técnicos.

CAIXABANK ASSET
Desde el despliegue de la infraestructura provista
por Lifesize el cambio en la empresa ha sido muy

MANAGEMENT RENUEVA
positivo y ha permitido la adaptación de los usuarios
al uso más común y habitual en el día a día de las

SUS COMUNICACIONES
reuniones a distancia. Además también ha habido
un crecimiento progresivo del número de salas
dotadas de sistema de videoconferencia hasta la

CON LIFESIZE incorporación del sistema al puesto de trabajo

con la llegada del equipamiento más adecuado al
teletrabajo, tan necesario actualmente con la crisis
El crecimiento CaixaBank AM en los últimos años, sanitaria de la COVID-19. Las reuniones en grupo
y la diversificación de los equipos en las distintas desde las salas con dispositivos Lifesize han sido
oficinas, les plantearon la necesidad de incrementar hasta ahora la función más usada. Sin embargo, en
la facilidad de colaboración entre empleados que los últimos tiempos e impulsado por el teletrabajo,
no trabajaran juntos pero sí compartieran equipos se ha incrementado notablemente el uso de las salas
de trabajo. Por ello decidieron renovar su sistema virtuales, tanto para sesiones de videoconferencia
de videoconferencia y explorar las posibilidades del como de audio, y se está impulsando el uso de la
mercado que ofrecieran características adicionales aplicación como cliente de referencia para la conexión
que aportaran valor al uso tradicional y limitado que a cualquier otro sistema y desde cualquier dispositivo.
se hacía en la organización de este tipo de sistemas.
Asimismo necesitaban cambiar el concepto de la
videoconferencia de infraestructura a servicio con el
fin de ganar disponibilidad.

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 24

CASO DE ÉXITO

“Tenemos que
convertir la
compañía en
una empresa
data driven”
JOAQUÍN ABRIL-MARTORELL HERNÁNDEZ,
CHIEF DIGITAL OFFICER EN CEPSA.

¿Cómo es la historia que une a Cepsa con AWS? ¿Cómo es vuestro proceso de transformación
digital?
La historia empieza en 2014, cuando decidimos
que AWS fuese nuestro partner en el que Es un proceso que empieza en abril de 2018 y tiene
desarrollar nuestras soluciones de marketing y una duración inicial de cinco año.
las arquitecturas de Big Data. Desde entonces la
relación se ha ido afianzando y creciendo en el Tenemos que convertir la compañía en una empresa
terreno profesional; tanto, que a día de hoy toda la data driven, de modo que todas sus decisiones
transformación digital la hacemos sobre AWS. estén basadas en datos. Además queremos que
la empresa se base en metodologías agile, y no
El próximo proyecto que tenemos es llevar toda solo en el área de IT. Llevamos en este proceso 25
nuestra gestión IT y el SAT de la compañía a la meses desde que empezamos, y hemos completado
nube de AWS. Desde el año pasado la relación se 125 proyectos de todo tipo: en upstream, refinería,
ha intensificado aún más y nos hemos declarado química, mantenimiento productivo, analítica…etc.
amazonianos.
Con los datos las compañías tienen un gran
¿Qué proyecto de los que estáis trabajando en activo, pero si no son capaces de explotar su valor,
la actualidad con AWS te gustaría destacar? entonces no vale nada.

“Con los datos las

Próximamente vamos a comercializar una
de las soluciones SaaS que hemos creado

compañías tienen
sobre la plataforma de AWS. Hablamos de una
plataforma que resuelve el problema de la ingesta,

un gran activo, pero

almacenamiento y disponibilidad de los datos para
las fábricas, y de la que se pueden beneficiar todo
tipo de usuarios.

Permite que los datos estén siempre disponibles, tienen que ser capaces
de explotar ese valor”
que sean accesibles desde el cloud y todo ello a un
coste asequible.

25 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

¿Cómo han sido vuestras operaciones de ¿Qué es lo que más valoráis de AWS?
continuidad de negocio durante la pandemia?
Para mí lo más relevante de AWS es que son los
Todas las compañías teníamos nuestros planes inventores de la nube. Por otro lado es una empresa
de contingencia. Pero lo que nos ha ocurrido no que invierte 20.000 millones de euros todos los
estaba previsto en el plan de nadie. Nadie tenía años en I+d+i. Sólo con lo que tienen ahora en su
las infraestructuras, ni la metodología ni los portfolio, nosotros tenemos productos para los
procedimientos ni los planes de contingencia para próximos 10.000 años. Además tienen un equipo
este impulso. Aquí ha entrado en juego la magia tanto internacional como en España que es fabuloso
de las tecnológicas. Todos hemos podido trabajar y que está realmente implicado con nosotros.
perfectamente, porque quien ha hecho posible que
trabajemos han sido las plataformas. Le debemos
a las tecnológicas que no hayan quebrado por el
camino el 70% de las empresas.

CEPSA Y AWS
Asimismo, Cepsa migrará todos los servidores y
operaciones IT de su infraestructura a AWS, lo que

ACELERAN LA
incluye 12 cargas de trabajo SAP HANA críticas
para el negocio, como contabilidad, facturación,

TRANSFORMACIÓN
gestión de la cadena de suministro y fabricación,
para sus mercados verticales de petróleo, servicios y
retail. Como resultado de la migración, la compañía

DIGITAL EN EL SECTOR conseguirá mayor visibilidad y agilidad de las

operaciones globales y al menos un 25% de ahorro de

ENERGÉTICO
costes cada año.

Lo cierto es que Cepsa está usando la amplia

variedad de servicios cloud de AWS para automatizar
Cepsa ha seleccionado AWS como su proveedor procesos, obtener información a partir de los
preferente de computación en la nube. Cepsa utilizará datos e incrementar la agilidad y eficiencia en sus
así los numerosos servicios de AWS para innovar operaciones globales. En un futuro próximo, la
en analítica y soluciones de Internet de las Cosas, compañía tiene previsto seguir desplegando su
así como para crear Software-as-a-Service, que plataforma digital basada en AWS y crear productos
comercializará a compañías energéticas de todo digitales sobre ella, así como comercializarlos a otras
el mundo para favorecer la eficiencia operativa y empresas energéticas a nivel internacional.
disminuir residuos y emisiones, incrementando la
automatización y proporcionando un conocimiento
más profundo de las cadenas de fabricación y
suministro.

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 26

CASO DE ÉXITO

“Con Lenovo
podemos
adaptarnos a
las necesidades
de cada cliente”
AITOR RUBIO,
SENIOR PRODUCT MANAGER DE
CELLNEX TELECOM.

¿En qué situación se encontraban antes de información manejada, que pasa a estar almacenada
poner en marcha la solución? y gestionada en entornos que escapan a su control.

Multitud de servicios digitales se basan actualmente ¿Cuáles eran las principales necesidades que
en dos paradigmas enfrentados. O bien se desarrollan necesitaban cubrir?
localmente o bien en un entorno remoto, que solemos
llamar “cloud”. Cada uno de estos modelos tiene sus Las soluciones de Edge Computing son una
ventajas, pero también sus inconvenientes. alternativa para superar estos inconvenientes, y
ofrecen una alternativa a nuestros clientes, en
Por ejemplo, los servicios locales requieren una línea con lo que ellos mismos nos han demandado.
capacidad informática que hay que sufragar, mayor Por una parte, evitando el desembolso inicial
cuanto más avanzado o complejo sea el servicio. en equipamiento que luego hay que operar y
Esto implica tanto terminales o dispositivos de gestionar, y por otra parte, garantizando la calidad
usuario complejos como salas técnicas con de los servicios al poder ofrecerse en un entorno
servidores locales gestionados y operados por los geográficamente muy próximo, asegurando al
propios clientes, lo que conlleva unos elevados mismo tiempo el control total de los mismos.
gastos tanto de capital como de operación.

La otra alternativa, acceder a los mismos servicios “Con el Edge

Computing
desde entornos remotos, reduce significativamente
los anteriores inconvenientes, pero introduce

superamos los retos

otros nuevos, en especial dos. El primero, la
posible reducción de prestaciones en los servicios.

que plantean los

Al prestarse de forma remota, los tiempos de
respuesta pueden incrementarse de forma
inaceptable, o quizá las necesidades de ancho
de banda en las comunicaciones implican un
desembolso excesivo, o que sencillamente no esté entornos altamente
distribuidos”
disponible. El segundo, los titulares de los servicios
pueden perder de forma efectiva el control de la

27 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

No obstante, para Cellnex era un reto la gestión NOC (Network Operation Center) de las capacidades
distribuida de equipamiento activo en múltiples necesarias para gestionar de forma transparente los
emplazamientos, lo que requiere una alta fiabilidad equipos que ofrecemos a nuestros clientes.
en los equipos y una serie de herramientas
adecuadas para dicha gestión. ¿Qué ventajas son las que mejor se perciben
ahora?
¿De qué forma cumple Lenovo con esas
necesidades? La solución actual, una vez integrada, está lista para
ofrecer nuevos servicios a nuestros clientes. En el
Las soluciones de Lenovo presentan una serie de ámbito de las redes privadas, por ejemplo, cuentan
características que nos ayudan, tanto desde la con soluciones basadas en Realidad Aumentada,
perspectiva de la fiabilidad de los equipos como con gestión en tiempo real, sistemas de reconocimiento
las herramientas disponibles para su gestión. de imagen, y muchos otros. Y todo ello con unos
costes asequibles, garantizando el control y la
Su familia de servidores para Edge Computing privacidad de su información, y con una gestión
cumplen con los requisitos que nos hemos marcado, automatizada que permite ofrecer una calidad de
incluyendo robustez, configurabilidad y bajo consumo, servicio acorde a sus expectativas.
permitiéndonos adaptarnos a cada cliente.
Otro tipo de servicios y soluciones estarán pronto
De las herramientas software, integradas con las también disponibles, como aquellos orientados a la
soluciones de Nearby Computing, permiten una conectividad de vehículos, la gestión de múltiples
operación completa de los equipos, dotando a nuestro objetos conectados simultáneamente.

CELLNEX CONSTRUYE
Sin embargo, desarrollar, desplegar y gestionar
un ecosistema de Edge Computing amplio y

CON LENOVO UNA

geográficamente disperso no es fácil. Ahí es donde
entra en juego Cellnex, que se ha asociado con

RED DE ÚLTIMA
Lenovo y Nearby Computing para desarrollar una
solución informática de vanguardia destinada al
sector de las telecomunicaciones. Basada en los

GENERACIÓN BASADA servidores ThinkSystem SE350 Edge de Lenovo, esta

colaboración acerca las capacidades de red a los

EN EDGE COMPUTING usuarios, mejora el rendimiento y reduce costes.

Los servidores de Lenovo ofrecen el rendimiento y

la flexibilidad para implantar el 5G, el concepto de
Para satisfacer la creciente demanda de datos y Ciudad Inteligente, los vehículos autónomos y otros
mantener a raya los problemas de ancho de banda casos de uso emergentes. Por su tamaño compacto,
y latencia, los operadores de redes móviles (ORM) los servidores pueden desplegarse prácticamente
buscan cada vez más soluciones basadas en el Edge en cualquier lugar, ya que no requiere puntos de red
Computing. Al trasladar las capacidades de red de o fuentes de alimentación especializadas. Además
unos pocos centros de datos al núcleo y a un número tienen capacidad de detectar la manipulación del
mucho mayor de dispositivos en el sistema de Edge hardware y los movimientos no autorizados.
Computing, los ORM son capaces de acercar sus
servicios a los usuarios finales y a los sistemas que
realmente generan la carga de tráfico de datos.

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 28

CASO DE ÉXITO

“Con Dropbox
hemos ganado
en seguridad y
productividad”

DAVID MARCELINO,
CIO DE MAZARS ESPAÑA.

¿En qué situación tecnológica se encuentra dispersa y riesgo de fuga de datos porque se utiliza
la empresa cuando te incorporas? ¿Qué mucho el e-mail y los adjuntos para enviar y recibir
necesidades detectas? documentación.

Heredo un entorno muy vinculado a la propiedad Al analizar las alternativas que tenemos en el
de activos, al on premise. Al entrevistarme con los mercado, vemos que Dropbox nos proporciona una
socios de la firma descubrimos que había mucha buena solución. Constituye un repositorio único,
dificultad para realizar las operaciones básicas centralizado, integrado, accesible desde la nube.
de negocio. La arquitectura de negocio de Mazars De esta manera y de una forma segura podemos
por suerte no es muy compleja, básicamente es la dejar toda nuestra documentación y a este contenido
gestión de documentos . poder darle una capa de contexto, que es compartir
documentos, asignar tareas y otra serie de flujos
Pero siendo un flujo que no es complejo, lo cierto que evitan en gran medida el uso del e-mail y que
es que no teníamos ninguna plataforma, ningún facilita la actualización de documentos.
estándar, ninguna solución tecnológica que les
diese a nuestros profesionales facilidad a la jora ¿Qué desafíos tenéis que superar a la hora de
de trabajar con un flujo documental estandarizado. migrar desde una infraestructura heredada a
Esto impactaba en tiempo, esfuerzo y tener que Dropbox Business?
realizar tareas manuales ineficientes que lastraban
el trabajo de nuestros profesionales. Lo cierto es que Dropbox ya estaba siendo
utilizado como Shadow IT por buena parte de los
Lo primero que determinas es que necesitáis profesionales de Mazars. Era una herramienta
una plataforma que os ayude a colaborar de conocida por la cual muchos profesionales
forma más eficiente y unificada. ¿Cómo llegáis compartían información con sus clientes, pero
a Dropbox? no por supuesto con todas las características de
seguridad y no de forma uniformada.
Nuestro entorno de documentación se basaba en
repositorios dispersos en las distintas oficinas, El reto fue inventariar todo lo que teníamos, localizar
ubicados más en distintos sitios de las oficinas que donde están las fuentes de datos y planificar
en equipos de trabajo. Hay por lo tanto información después migraciones al repositorio colaborativo.

29 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

El proceso ha sido bastante transparente y cómodo recibido un muy buen feedback. Si esto hubiese
para el usuario. Hemos incrementado el número de pasado un año atrás, con servidores on premise…
licencias, para estandarizar aún más el repositorio VPN, con ancho de banda limitado, hubiese
que en estos momentos se encuentra en proceso supuesto un problema incluso para la continuidad
de expansión. del negocio.

“Por primera vez

Se ha reforzado tanto vuestra tecnología de
continuidad de negocio

Por primera vez buena parte del negocio está muy buena parte del
negocio está muy
satisfecha por ver que trabajando desde casa, tenía
un acceso muy fácil y rápido a la documentación,
podía compartirla con los equipos de trabajo
estuvieran donde estuvieran y de forma segura y ágil.
satisfecha por poder
trabajar desde casa”
La crisis no ha hecho sino reforzar que la elección
de la solución ha sido la idónea porque hemos

MAZARS APUESTA
particularmente en la forma en la que la tecnología
facilitaba su trabajo. La firma detectó algunos

POR DROPBOX PARA

puntos de mejora como, por ejemplo, la necesidad
de trabajar de forma más colaborativa, evitando

LOGRAR UN ENTORNO
posibles silos que podían provocar ciertas
ineficiencias, tanto internamente como en la
relación con los clientes, especialmente a la hora de

DE TRABAJO MÁS compartir y trabajar con documentos.

COLABORATIVO Mazars en España se comprometió a que la

tecnología se convirtiera en algo totalmente integral
y que pudiera contribuir al crecimiento de la firma.
Para conseguirlo, Dropbox ha sido un componente
Mazars es una firma internacional, totalmente integrada fundamental de la solución que se ha implementado
con más de 40.400 empleados que ofrece soluciones con el objetivo de ofrecer una infraestructura
flexibles y personalizadas en auditoría, consultoría, tecnológica que fomente la colaboración. Y
asesoramiento legal y fiscal y outsourcing en 91 países. esto, a su vez, ha provocado una mejora de la
En España, Mazars presta servicios a algunas de las productividad dentro de la firma. Hoy en día, los
principales entidades financieras, así como grandes más de 600 empleados de las 7 oficinas de Mazars
grupos del sector de industria y servicios. España disponen de un espacio de trabajo digital y
compartido para sus equipos.
Con la llegada de su nuevo CIO, David Marcelino,
Mazars España diseñó un plan para revisar
la eficiencia de sus operaciones, centrándose

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 30

CASO DE ÉXITO

“Hemos
conseguido que
los operadores
trabajen igual
que si estuvieran
en el centro”
JOSÉ LUIS GARCÍA DE LOS RÍOS,
CIO DE COMDATA SPAIN & LATAM.

¿Qué necesidades buscaba cubrir Comdata hemos tenido que virtualizar aún más, al tener que
antes de poner en marcha el proyecto? trasladar a la mayoría de los trabajadores a un
escenario de teletrabajo.
Teníamos una obsolescencia tanto de sistema
operativo como de PCs, lo que era un problema ¿Por qué os fijáis en NetApp a la hora de poner
porque en el Contact Center es muy importante no en marcha este proyecto de VDI?
perder minutos de operación. Nuestros tiempos de
conexión eran altos y nos faltaba flexibilidad. Así Nos gustó mucho el assessment que hicieron
tuvimos que decidir si seguíamos operando en el del proyecto. En primer lugar muchas de las
formato tradicional de PC o nos embarcábamos en características técnicas de la oferta HCI de
un cambio que nos hiciera ser más competitivos y NetApp eran interesantes, como su capacidad de
novedosos con respecto a nuestra competencia. Es cómputo o el almacenamiento; pero lo que más
así como pusimos en marcha un ambicioso proyecto nos convenció fue cómo supo abordar Líder IT este
de virtualización, hace dos años. proyecto con nosotros.

La base es sustituir todos los PCs de la

“Virtualizamos
compañía por una infraestructura de VDI

nuestras aplicaciones
Se ha sustituido el PC tradicional por una
infraestructura virtualizada de VDI, apostando en

de telefonía y las
este caso por thin clients. Lo hemos combinado
con PCs antiguos, que no sirven para instalar un SO

herramientas de CTI
nuevo o hacer un upgrade de aplicaciones, pero que
hemos podido transformar.

Nuestro core de negocio está virtualizado,

como nuestras aplicaciones de telefonía y las con las que hacemos
la llamada”
herramientas de CTI con las que hacemos la
llamada. Como consecuencia de la COVID-19

31 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

Las migraciones son siempre complejas pero Hemos conseguido que trabajen de una forma
pudimos prepararnos bien para ello. Lo hicimos prácticamente igual a cómo lo harían si estuvieran
de una forma escalonada sin tener pérdidas de en el centro. Es un sistema seguro, la calidad
servicio en producción. Fuimos creciendo muy de audio es muy buena y sobre todo, te permite
poco a poco. El ratio que empleábamos era muy habilitar un volumen importante de puestos en
lento pero al mismo tiempo muy seguro. En un tiempos cortos. Incluso puedes usar cualquier tipo
sector como el nuestro, en el que la calidad de la de dispositivo (laptop, tablet, etc.) para conectarte de
voz es una característica fundamental, hay que forma segura al entorno Comdata. Esto no se puede
ser realmente exigente a la hora de virtualizar hacer con una VPN tradicional.
aplicaciones de negocio.
¿Qué proyectos os planteáis poner en marcha a
¿Cuáles son las principales ventajas que os corto-medio plazo?
ofrece esta infraestructura virtualizada?
Hemos conseguido que trabajen desde casa los
Ya en la época pre-COVID empezamos a tener unos 4.200 empleados de Comdata. Ahora queremos
tiempos de conexión muy buenos y razonables para hacer un estudio de implantación de VDI en cada
nuestra operación. Pero el boom de la solución lo uno de los países en los que operamos. Vamos a
hemos experimentado realmente cuando hemos empezar en Colombia, y después estudiaremos Italia
tenido que habilitar el sistema teletrabajo. y Turquía. Tenemos claro que el futuro pasa por VDI.

COMDATA VIRTUALIZA
El objetivo final de la compañía era la transformación
de todos los puestos de trabajo -basados en PC

SUS PUESTOS DE
tradicionales- a tecnología VDI. Para ello, Comdata
confió en LIDER IT como partner tecnológico para

TRABAJO CON NETAPP

obtener la mayor eficiencia y la máxima rentabilidad
del proyecto.

La solución elegida para soportar este plan de

Comdata es un grupo internacional con presencia virtualización fue HCI de NetApp, una infraestructura
en 22 países, especializado en servicios innovadores de cloud híbrido que simplifica la gestión y
para la Interacción con Clientes. Con 110 centros permite escalar los recursos de computación y de
operativos a nivel global y más de 50.000 empleados, almacenamiento de forma independiente y con
los pilares de la compañía están basados en una garantía de servicio. Además, esta plataforma da la
infraestructura tecnológica muy potente para posibilidad de acceder a todos los datos en cualquier
dar vida a los servicios que ofrece. Por eso, este cloud público, privado o híbrido. Todo ello da una gran
plan de innovación pasaba por la virtualización de flexibilidad, gran rendimiento y eficiencia a este nuevo
los puestos de trabajo de España, una necesidad entorno VDI.
palpable para modernizar de una manera eficaz
su infraestructura, formada por un número muy
elevado de equipos.

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 32

CASO DE ÉXITO

“Hemos pasado
de tener cuellos
de botella, a
un rendimiento
extraordinario”
ALBERT MÀRQUEZ,
DIRECTOR DE SSII Y COMUNICACIONES
DE HOSPITAL DEL MAR.

¿Qué carencias tenía vuestra solución de ¿Cómo es la solución que acabáis instalando?
almacenamiento antes de la apuesta por Pure
Storage? En el Hospital del Mar tenemos tres CPDs. Dos que
están en el propio centro sanitario y otro configurado
En primer lugar rendimiento. A medida que los como disaster recovery ubicado en otro hospital. Con
discos se reescribían, llegando hasta el último nivel, Pure Storage instalamos dos cabinas activo-activo y
perdíamos prestaciones. Muchos discos empezaban teníamos muy claro que queríamos esa configuración
a fallar más de la cuenta. Luego también teníamos para aprovechar al máximo su capacidad.
problemas de mantenimiento, al trabajar con
plataformas diferentes y en las que convivían Con este proyecto lo que conseguimos es tener dos
distintas marcas para distintas cosas, lo que nos cabinas de alto rendimiento, que en estos momentos
ocasionaba mil y un problemas. prestan servicio a 400 servidores. Además
constituyen la base de un sistema de VDI en el que
¿Qué necesidades necesitábais cubrir en el estamos trabajando, y que combinamos con otro
hospital? sistema de VDI que tenemos en el cloud. Junto con
el rendimiento general, nos llamó mucho la atención
Diseñamos un pliego de condiciones para responder las capacidades de deduplicación y compresión de
tanto a las necesidades que teníamos en esos datos que nos ofrecía y que no permitía optimizar el
momentos, como a nuestras necesidades futuras. espacio disponible.
Teníamos claro que necesitábamos una tecnología
que nos diese un buen rendimiento y sobre todo, ¿De qué forma os habéis planteado el trabajo
dar servicio de forma sencilla. Además queríamos en remoto con VDI?
que de cara a necesidades futuras pudiese tener
capacidades de Inteligencia Artificial, PNL que La pandemia nos ha cambiado la vida. Hemos
nos ayudase en el reconocimiento de patrones… pasado a ser un hospital puramente presencial a
Con Pure Storage pasamos de un sistema en el un hospital híbrido. Muchos de nuestros empleados
que teníamos cuellos de botella en las cabinas de están trabajando desde casa y se ha activado la
almacenamiento, a otro all-flash que nos daba un telemedicina a un nivel que no habríamos soñado
rendimiento extraordinario. hace tan solo un año.

33 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

Hemos puesto en marcha un entorno de VDI sobre por telemedicina diarias. En nuestro caso, el
cloud. Nos da más flexibilidad. Nosotros teníamos proyecto más importante que tenemos pasa por la
un dimensionado de puestos de trabajo muy estático, virtualización completa de la consulta externa, lo
no podemos poner en marcha 500 o 600 puestos que nos va a permitir seguir dando servicio pero sin
de trabajo de un día para otro; con el auge del tener el hospital lleno de gente.
teletrabajo, el cloud sí que nos ofrece esta posibilidad.

“Gracias a la
Esto nos ha llevado a que también desde el punto de
vista IT, nuestro espacio de trabajo sea híbrido.

¿Qué papel está jugando la telemedicina en la telemedicina, hemos

pasado a ser un
actualidad?

hospital puramente
El papel que ha jugado hasta ahora era claramente
residual. Había proyectos, todos los hospitales
tenían alguno en Catalunya, pero tal vez con un
alcance máximo de unos cincuenta pacientes…
cuando su población objetiva son 300.000. Con presencial a un
hospital híbrido”
la pandemia eso ha cambiado al 100%. No sé si
actualmente estamos haciendo unas 2.000 visitas

HOSPITAL DEL
En el área tecnológica, sin embargo, su plataforma
de almacenamiento existente ya no podía atender

MAR RENUEVA SU
la creciente demanda de los sistemas IT del
complejo, que también necesitaba adaptar su

ALMACENAMIENTO
infraestructura para el futuro. Tras iniciar un
proceso de selección realizando un estudio de
mercado para conocer las soluciones de gama alta

CON PURE STORAGE de los principales fabricantes de almacenamiento, el

centro hospitalario seleccionó por concurso público
la nueva plataforma de almacenamiento de Pure
Storage, basada en 4 arrays de alto rendimiento en
Desde su fundación en el año 1914, el Hospital del una configuración de clúster activo-activo.
Mar – Parc de Salut MAR de Barcelona ha sido un
auténtico referente en la prestación de asistencia Actualmente, la plataforma de almacenamiento
sanitaria a los vecinos de los distritos del centro soporta unos 400 servidores virtuales basados en el
histórico de Barcelona. Además, aparte de los entorno de VMware que dan servicio a las diferentes
servicios de carácter asistencial, las instalaciones áreas de trabajo del complejo médico. Debido a las
del Hospital del Mar también albergan la sede dimensiones de la institución, la concurrencia es
del Instituto Hospital del Mar de Investigaciones alta, con hasta 1.500 usuarios simultáneos.
Médicas (IMIM), un organismo público que se
dedica a la investigación científica en el campo de
la biomedicina y las ciencias de la salud.

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 34

CASO DE ÉXITO

“La demanda
de formación
en IA es
enorme”
VÍCTOR ROBLES,
VICERRECTOR DE SERVICIOS
TECNOLÓGICOS EN UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA DE MADRID.

¿Qué objetivo tiene la cátedra que firmáis con ¿Qué papel van a jugar los equipos de Lenovo
Lenovo? en estos nuevos grados?

Tiene varios aspectos. Los principales son Al ser un grado de cuatro años vamos a tener
la docencia, la investigación y la innovación. cancha para hacer prácticamente de todo.
Acabamos de inaugurar dos nuevos grados, uno en Vamos a tratar todas las aplicaciones de IA
ingeniería y sistemas de datos y el otro en ciencia (visión, reconocimiento voz, machine learning…)
de datos e inteligencia artificial. La parte de IA se extendiéndola incluso a aplicaciones de campos
está convirtiendo en un lugar común con Lenovo como el sanitario o la industria 4.0.
porque de hecho nos han donado un equipamiento
con GPUs con el que poder hacer simulaciones, Por su capacidad de cómputo, el equipamiento de
aprendizajes de deep learning y productos variados Lenovo resulta ideal para tareas de deep learning
de IA. La idea es unir la cátedra sobre todo a estos y el aprendizaje de redes de neuronas profundas.
dos nuevos grados. Es algo que hoy está teniendo mucho éxito en
el mercado, por ejemplo, para el procesamiento
¿Qué alcance ha tenido la formación en IA en la del lenguaje o reconocimiento de objetos. Como
UPM hasta ahora? necesitas muchísimos datos de entrada, para poder
hacer un buen aprendizaje, también necesitas
En un principio teníamos un único máster en plataformas de alto rendimiento.
IA con una demanda muy alta en el mercado.

“El equipo de Lenovo

Normalmente admitimos a unos 50 alumnos cada
curso, pero la demanda estaba llegando hasta

resulta ideal para para

los 400 e incluso 500 interesados cada año. La
demanda de formación en IA y ciencia de datos está
siendo enorme y sigue creciendo. Los dos nuevos
grados nacen de hecho para dar respuesta a una
necesidad de formación en un ámbito que cada el aprendizaje de redes
neuronales profundas”
vez presenta más oportunidades laborales en el
mercado actual.

35 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

¿Qué actividades vais a llevar de forma está utilizando en la parte docente. La idea es que
conjunta en el área del I+D+i? con el tiempo ese uso docente vaya creciendo.
La UPM es la primera universidad europea en el
Hemos hablado ya de becar a algunos alumnos para programa de investigación H2020, gestionamos
que hagan proyectos de fin de carrera en el ámbito 60 millones de euros de fondos de investigación
de la IA. Además, es posible que proyectos que ya al año y es en este ámbito donde hay una
están en marcha en la UPM reciban financiación demanda bastante creciente de toda la parte de
adicional por parte de la empresa, o incluso que supercomputación. Hablamos de un equipo de 182
financien el desarrollo de nuevos proyectos. Por otro Teraflops de cómputo y que tiene prácticamente un
lado, puede ser que Lenovo haga seminarios dentro 1000% de demanda con respecto a lo que podemos
de los grados, para tener un contacto más estrecho estar computando en cada momento, por lo que
con los alumnos a la hora de su formación. la lista de espera es de un mes. Nos estamos
planteando la necesidad de ampliarlo de cara al
¿Qué función cumple en la universidad el año que viene.
supercomputador de Lenovo?

El 95% de su capacidad se está dedicando para

toda la parte de investigación y luego el resto se

LENOVO Y LA UPM CREAN de conocimiento y difusión y transferencia de

tecnología, dentro del área de Computación de Alto

LA PRIMERA CÁTEDRA Rendimiento para Ciencias e Ingeniería. Con la

puesta en marcha de esta cátedra se pretende dar
SOBRE PLATAFORMAS DE todas las herramientas necesarias y cercanas para
que todo aquel que se quiera especializar en este
COMPUTACIÓN DE ALTO campo lo puede llevar a cabo.

RENDIMIENTO La Cátedra Lenovo-UPM es una de las primeras

acciones que la Universidad Politécnica de Madrid
pondrá en marcha coincidiendo con su 50 Aniversario
Lenovo y la Universidad Politécnica de Madrid (UPM) como centro decano de referencia en la formación e
han firmado un convenio para la creación de la investigación en los ámbitos científico y tecnológico.
Cátedra sobre Plataformas de Computación de Alto Para conmemorar esta fecha, la UPM ha anunciado
Rendimiento para Ciencias e Ingeniería. Esta alianza la creación del primer Grado universitario sobre
es el punto de inicio de una estrecha colaboración Inteligencia Artificial. Con el fin de poder ejecutar
para poner en marcha actividades formativas, las actividades de la Cátedra, Lenovo donará a la
técnicas y científicas, así como importantes Universidad dos servidores Lenovo Thinksystem
proyectos conjuntos dentro del ámbito universitario. SR670, diseñados y optimizados para cargas de IA.

En concreto, La Cátedra Lenovo-UPM tiene

como objetivo convertirse en una alianza clave
dentro de las actividades de docencia, generación

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 36

CASO DE ÉXITO

“Tenemos 400
aulas con un
sistema de doble
presencialidad”

IÑAKI BILBAO ESTRADA,

VICE RECTOR DE
TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA
UNIVERSIDAD CEU SAN PABLO.

“Para nosotros era

¿Qué es una aula de doble presencialidad y
cómo es la solución que instaláis en el CEU?

Teniendo en cuenta la situación de la pandemia y

muy importante
integrar en el aula
el alto número de estudiantes internacionales que
tenemos en la universidad, así como estudiantes
procedentes de otras comunidades autónomas y
debido a restricciones de movilidad o situaciones
personales de los estudiantes, teníamos el a los alumnos que
tienen que estudiar
problema de cómo garantizar que nuestros
estudiantes pudiesen seguir las clases con

a distancia”
independencia de su situación.

Así hemos ideado un sistema que garantiza la

doble presencialidad y que permite que tanto los
estudiantes que están en el aula como los que están Contáis además con un sistema de cámaras…
en casa puedan seguir las clases. Con LG hemos
instalado unos displays interactivos que funcionan Hemos incorporado tres cámaras: una de ellas
como pizarra digital y lo que permiten es que ofrece una imagen frontal del profesor durante
tanto los estudiantes que están en casa, como los la clase; una segunda pantalla, instalada en el
estudiantes que están en el aula, puedan visionar aula, muestra a todos los estudiantes que están
todo lo que el profesor escribe con gran nitidez. asistiendo desde su casa para que el profesor
pueda verles y dirigirse directamente a ellos; y una
Con Microsoft hemos puesto en marcha entornos tercera cámara graba en diagonal el aula para que
de colaboración con Office 365 y fundamentalmente los alumnos que estén en casa puedan tener una
Microsoft Teams, lo que nos permite emitir en mayor perspectiva visual de sus compañeros. En
streaming la clase e incluso grabarla, para que los total, en nuestras tres universidades, disponemos
estudiantes que se encuentran en un distinto huso de 400 aulas que cuentan con este sistema de
horario puedan verla. doble presencialidad.

37 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

¿Qué os llevó a apostar por LG y Microsoft para llevamos tres años colaborando, lo que entre otras
poner en marcha este sistema? cosas se ha traducido en la creación del primer
programa de IA del mundo con Microsoft.
En el caso de LG para nosotros era muy importante
que hubiera una latencia mínima desde que el ¿Cuáles son las principales ventajas que os
profesor escribe en la pantalla hasta que se se ofrece este sistema de trabajo?
muestra en pantalla. Además era fundamental
que el ángulo de visión no se viese afectado en La ventaja principal es la integración de los
función de cómo estuvieran sentados nuestros alumnos presenciales con los que están a distancia
alumnos. Esos dos factores junto a la posibilidad de y sobre todo, algo en lo que estamos trabajando
profundizar en nuestra alianza de futuros proyectos en estos momentos, es una futura posibilidad de
de transformación digital fueron claves. colaborar, para que un alumno que esté a distancia
por ejemplo, pueda resolver un ejercicio en digital
En el caso de Microsoft, nosotros ya veníamos sobre la misma pizarra que sus compañeros,
utilizando Office 365, y Teams nos daba posibilidades además de invitar a conferenciantes extranjeros y
de integrar a todos nuestros alumnos en un entorno profesores a dar clases magistrales, sin que tengan
de colaboración muy interesante. Con Microsoft que desplazarse.

LAS UNIVERSIDADES coreana permite a los estudiantes seguir las clases

desde cualquier dispositivo y lugar. Así, con un

CEU OFRECEN UN solo clic el estudiante puede ver la clase como si

estuviera ocupando uno de los asientos, o puede
MODELO QUE PERMITE seguir las explicaciones desde un ángulo que
permite ver a sus compañeros en el aula.
LA PRESENCIA FÍSICA Y
DIGITAL INTERACTIVA
Además de asistir a clase, el estudiante puede
dirigirse al profesor e interactuar con él y con el
resto de los compañeros.Todas las sesiones son
grabadas para que puedan reproducirse cuantas
La presencia digital interactiva es una de las veces necesite el estudiante. La solución instalada
novedades de modelo “doble presencialidad” que la cuenta con 400 pantallas interactivas de 75” con
Universidades CEU han implantado como parte de su calidad UHD que incorporan sistema operativo
proceso de transformación digital. Las aulas han sido Android y la opción Air Class, que permite votar,
equipadas con la tecnología HyFlex, una tecnología responder y enviar mensajes desde cualquier
multicámara que permite desarrollar sesiones dispositivo en la misma red.
interactivas con los estudiantes que están en el aula y
también con los que participan en directo desde casa.

Gracias a la alianza entre las Universidades CEU y

LG Business Solutions, la tecnología de la empresa

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 38

CASO DE ÉXITO

“Al cotizar
en Bolsa,
necesitábamos
un uptime de
más del 99%”
IGNACIO GIL HUGUET,
PRODUCT MANAGER APPLUS+.

¿Cómo era la solución con la que trabajabais A nivel de virtualización no se alineaba con lo que
antes de apostar por Magnolia? teníamos en la casa y nos estaba dando muchos
problemas a la hora de hacer backups. Teníamos
Empezamos a trabajar con una solución para problemas de estabilidad, con un sistema que se nos
gestionar nuestras webs en el año 2012. En ese colgaba varias veces por semana… Y finalmente, el
momento teníamos ocho portales y es verdad que coste de actualizar a una nueva versión de la misma
la solución funcionaba muy bien. Con el paso del solución, era astronómico.
tiempo y ya en 2018 llegamos a un punto en el que
ya no estábamos contentos. Habíamos crecido, ¿Qué os lleva a interesaros por la oferta de
contábamos ya con 38 webs, habíamos hecho un Magnolia?
fuerte cambio a responsive y la compañía con la que
trabajábamos no nos ayudaba en ese cambio. Empezamos a valorar nuevas soluciones y al
principio examinamos a unos 12-13 fabricantes.
A la hora de estudiar si actualizábamos a la nueva Hasta quedarnos con tres finalistas. Uno era
versión del mismo producto, descubrimos que Magnolia que ya conocíamos, con los que
tampoco nos ofrecía lo que necesitábamos. A eso se estábamos trabajando en algunos proyectos. Tras
sumaba que la que teníamos fallaba muchísimo. examinarlos con detenimiento, determinamos
que Magnolia nos encajaba perfectamente.

“Magnolia es muy
En funcionalidades nos iba muy bien, tienen
proyección de futuro, son rápidos a la hora de sacar

intuitivo y fácil de
nuevas versiones, constantemente están añadiendo
nuevas funcionalidades y además tienen un coste

utilizar, por lo que

muy razonable.

Por otro lado, se trata de una empresa que cuenta

hemos ganado en con un abanico muy grande de partners en España, y

un equipo personal muy preparado para trabajar con

autonomía”
nosotros y responder a todas las necesidades que
nos pudieran surgir.

39 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

¿Cuáles son las principales necesidades que ¿Qué ventajas queréis destacar de la solución
les planteáis? instalada?

Applus+ es una multinacional líder en servicios de A la hora de realizar la migración, Magnolia destaca
inspección y ensayos y certificación, estamos en por tener una capacidad para importar y exportar
más de 70 países y además cotizamos en Bolsa. contenido de forma sencilla y flexible, lo que nos
En lo que es presencia web tenemos 37 webs ayudó muchísimo. También valoramos lo fácil que
representando nuestras divisiones en 28 países, con resultaba formar a los usuarios en el uso del CMS.
un potencial de más de 70, nuestra idea es seguir Mientras que otras empresas demandaban hasta
creciendo en otros tipos de contenido confiando en una semana de formación en su producto, con
Magnolia como nuestra herramienta estratégica Magnolia el usuario aprende a utilizar la solución en
para la publicación en Internet. pocas horas.

Así las cosas, necesitábamos un CMS capaz Magnolia es muy intuitivo y fácil de utilizar, por lo
de entender el concepto de multisite como lo que hemos ganado en autonomía. Con la solución
queríamos, multi idioma y que tuviese muy en anterior cualquier cambio o cosa que quisiéramos
cuenta el SEO. Además, al cotizar en Bolsa, tocar requería que lo hiciera un técnico, lo que
necesitábamos un Uptime de más del 99%. tenía un coste alto en horas. Hemos reducido el
tiempo de lanzamiento de un site de los doce, a los
Finalmente, necesitábamos que todo el contenido tres días.
estuviera bien estructurado y relacionado. Esa ha
sido una de las claves del proyecto.

APPLUS+ APUESTA POR Applus+ está formada por un amplio equipo

multidisciplinar y global de profesionales con

MAGNOLIA PARA LA experiencia y capacidades únicas, y reconocidos

por su excelencia técnica en diversos sectores. La

GESTIÓN DE TODO SU compañía ofrece una amplia cartera de soluciones

para una gran variedad de necesidades que van

CONTENIDO EN INTERNET desde la gestión integral de activos hasta las

inspecciones reglamentarias más habituales, que
garantizan el cumplimiento de la normativa vigente.
Applus+ es una de las empresas líderes mundiales
en el sector de la inspección, los ensayos y la En su proceso de transformación digital, la
certificación. Es un partner de confianza reconocido compañía escoge las soluciones de Magnolia para
en el mercado, que ayuda a sus clientes a gestionar todo su contenido en Internet, destacando
potenciar la calidad y la seguridad de sus activos, en este sentido la gestión de más de 30 sites
infraestructuras y operaciones. Su capacidad internacionales, el soporte para varios idiomas y un
técnica, de innovación y su equipo humano entorno SEO-friendly.
altamente cualificado y motivado les permiten
desarrollar la excelencia operacional de cualquier
proceso industrial.

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 40

CASO DE ÉXITO

“Con Entelgy
hemos gamificado
la forma en la
que formamos en
ciberseguridad”

GERARDO SARMIENTO,
JEFE DE LA OFICINA DE
CIBERSEGURIDAD DE ENAIRE.

¿En qué situación IT se encontraba ENAIRE ¿De qué forma os apoya Entelgy en este
antes de contactar con Entelgy? terreno?

En el plano técnico, ENAIRE ya contaba con A través de la plataforma “The Firewall Mindset”,
una fuerte infraestructura de Ciberseguridad, el modelo de concienciación en Ciberseguridad
gestionando multitud de medidas, herramientas y de Entelgy, es posible poner el foco en elementos
procedimientos, en consonancia con la Certificación clave del día a día que con mayor frecuencia pueden
de Conformidad con el Esquema Nacional de llevar aparejados riesgos de Ciberseguridad y que
Seguridad que disponía desde 2018. no siempre son percibidos de ese modo. Ello facilita
en gran medida el cambio de comportamiento de las
En cuanto al aspecto formativo de su personal, a personas y la adquisición de nuevos hábitos seguros
través de su Oficina de Ciberseguridad, en estrecha en el uso de la tecnología y la información.
colaboración con su Departamento de Formación,
ENAIRE promovía igualmente diferentes iniciativas,
como cursos específicos para empleados, un portal
web de Ciberseguridad con información y noticias
de actualidad, píldoras, artículos y otras actividades “Con una mínima
destinadas a promocionar y difundir buenas
prácticas en la materia. inversión de tiempo
Pero complemento de todo ello, conscientes de hemos aumentado
la vital importancia del factor humano en toda
la cadena de seguridad, se decidió profundizar la concienciación de
nuestros empleados
en el ámbito de la sensibilización a través de
metodologías alternativas que lograran captar la

por la ciberseguridad”
atención de los usuarios de un modo más atractivo,
informal y lúdico.

41 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 CASO DE ÉXITO

Se trata de una campaña de concienciación inversión de tiempo por parte de los empleados
gamificada, basada en un storytelling, donde (inferior a 10 minutos semanales) y de un modo
los empleados de ENAIRE asumen el rol sumamente ameno, muy alejado de otro tipo
de “ciberagentes” de una organización de de campañas divulgativas más tradicionales y
Ciberseguridad, la “Firewall Mindset Agency” (FMA). bastante menos atractivas. Teniendo todos estos
Semanalmente reciben un correo electrónico de la aspectos en cuenta, consideramos que los niveles
plataforma en el que se les propone avanzar en la de adherencia obtenidos constatan el gran éxito de
resolución de algún caso, visualizando una serie de la iniciativa.
“webisodios”, testimonios reales, simulaciones o
juegos interactivos, test y recomendaciones. ¿A qué conclusiones finales han llegado los
participantes una vez finalizada la formación?
¿Cuáles son los principales beneficios que los
empleados han extraído de este programa? Un número significativo de usuarios comparte la
percepción de que, en términos de Ciberseguridad, a
Gracias a este programa de concienciación en la vista de las técnicas empleadas por los atacantes,
Ciberseguridad, un 91,5% de los participantes resulta muy fácil sucumbir a sus argucias y ser
asegura ser más consciente de los peligros que hay víctima de un engaño.
en Internet, y un 84,4% afirma que, tras su paso por
“The Firewall Mindset”, ha mejorado sus habilidades Gracias a esta nueva experiencia formativa, resulta
de Observar, Pensar, Decidir y Actuar frente a mucho más sencillo y eficaz concienciar a los
cualquier ciberataque o potencial amenaza. usuarios de las amenazas a las que se exponen,
promoviendo de esta forma un comportamiento
Otro elemento a destacar es que la consecución de más prudente, consciente y, en definitiva, seguro
estos resultados ha sido posible con una mínima frente a ellas.

ENAIRE FORMA EN En concreto, los empleados de ENAIRE asumen

el rol de “ciberagentes” de una organización de

CIBERSEGURIDAD A
Ciberseguridad, la “Firewall Mindset Agency” (FMA).
Semanalmente reciben un correo electrónico de la

SUS EMPLEADOS CON

plataforma en el que se les propone avanzar en la
resolución de algún caso, visualizando una serie de

LAS SOLUCIONES DE
“webisodios”, testimonios reales, simulaciones o
juegos interactivos, test y recomendaciones.

ENTELGY The Firewall Mindset consigue transformar el

comportamiento de las personas de la organización,
permitiéndoles adquirir nuevas habilidades y hábitos
The Firewall Mindset es un nuevo modelo de seguros con respecto al uso de las herramientas
concienciación en ciberseguridad para reforzar digitales. Por medio del storytelling transmedia y de
la seguridad de las organizaciones. Se basa en la gamificación, la solución de Entelgy convierte el
metodología de gestión humana del cambio y pone conocimiento en historias, provocando en el individuo
el foco en la transformación del comportamiento una reflexión y al mismo tiempo conseguir afianzar y
de las personas para que sean más conscientes de viralizar nuevos hábitos de seguridad.
los riesgos que pueden correr frente al incremento
de los ciberataques, y así convertirse en el
cortafuegos definitivo.

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 42

ENTREVISTA

“La COVID-19 es
el hito que ha
dado paso a la
revolución digital
de la salud”

JULIO LORCA,
DIRECTOR DE DESARROLLO SALUD
DIGITAL DE DKV SALUD.

Durante los últimos meses, hemos comprobado a la hora de recurrir a los servicios sanitarios, sino
cómo la tecnología ha ayudado más que nunca a para obtener una mayor calidad de vida. Diseñamos
superar las dificultades que la COVID-19 ha impuesto un sistema organizado en torno a cuatro realidades.
en la sociedad. En este terreno, DKV, empresa
especializada en servicios de salud y bienestar, no La primera es la persona sana que no tiene ningún
ha querido quedarse al margen, aportando toda su riesgo especial. Aquí nos interesa que mantenga una
experiencia en este campo con un fin solidario. Desde nutrición adecuada, actividad física, que mejore la
el pasado mes de marzo, la compañía ha puesto calidad de su sueño o se preocupe por su bienestar
a disposición de todos los ciudadanos su servicio emocional. Son parámetros que fomentamos a
“Quiero Cuidarme Más”. través de la educación sanitaria y el autocuidado.

A través de la iniciativa #MédicosFrenteAlCOIVD, y Lo hacemos a través de una herramienta que

con el apoyo de la Sociedad Española de Medicina denominamos “Biografía personal de salud” en
Interna (SEMI) y de la Sociedad Española de Medicina la que la persona puede recoger muchas veces
Familiar y Comunitaria (semFyC), DKV ha puesto su de forma automática, mediante la conexión a
plataforma de telemedicina en manos de todos los aplicaciones y wearables, datos sobre lo que ocurre
ciudadanos de forma altruista, conectando a más en su día a día. Es un ejercicio básicamente de
de 870 profesionales sanitarios con los pacientes y auto-cuantificación.
llevando a cabo más de 30.000 consultas online.
En segundo lugar, tenemos al usuario que está
¿En qué consiste vuestro proyecto de salud sano pero tiene algún riesgo especial. Tal vez por
digital? su edad tiene más riesgo de padecer un cáncer
de mama, o es una persona fumadora, etc.y ahí
El proyecto comienza hace unos siete años. En tenemos dos estrategias: la protección, mediante el
aquel momento todo lo que había eran desarrollos establecimiento de barreras y la prevención, como
verticales, institucionales o incluso sectoriales. puede ser la realización de diagnósticos tempranos.
Nosotros en ese momento nos planteamos centrar
el sistema sobre las necesidades de la persona, En el tercer nivel encontramos un paciente que
poner en valor lo que necesitan los usuarios no solo tiene un episodio agudo, pero acotado en el tiempo.

44 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 ENTREVISTA

La estrategia ahí es transformar la atención física Vuestras iniciativas de salud digital se hacen
a virtual en aquellos espacios en los que haya más conocidas a partir de la pandemia de la
garantías de que es equivalente. Y en último lugar, COVID-19
el paciente que sufre de un proceso crónico. Ahí la
estrategia es evitar hospitalizaciones innecesarias Cuando se produce la pandemia, estábamos
al realizar actividades previas compensatorias. dotados de la mayoría de las piezas que forman
La intervención debe ser la vigilancia, la parte de este ecosistema del que hablábamos
monitorización y evitar los efectos negativos de la antes y que en su mayor parte, hemos desarrollado
propia atención médica. de forma interna.

A partir de aquí hemos definido un sistema En ese momento, descubrimos que se estaba
basado en microservicios que ha ido creciendo, produciendo un colapso del sistema. Mucha
incorporando utilidades, que permite crear gente no conseguía hablar con el 061 o con el
soluciones mixtas. Al principio sólo estaba 112. La mayoría de los centros no atendía si no
disponible para nuestra propia compañía, DKV, pero era algo relacionado con la COVID. Decidimos
dado que es flexible y muy seguro, hemos empezado crear un espejo de nuestra aplicación y ofrecerla
a extender esta plataformas a terceros. Compañías gratuitamente, tanto a través de la web como de
aseguradoras más pequeñas que nosotros utilizan una App que adaptamos y que ofrecimos a todos los
la solución que proponemos. ciudadanos que se encontraran en una situación de
desatención médica.

“Tres de cada cuatro

Pusimos en marcha un banco de voluntarios en el
que se inscribieron casi 1.000 médicos, y desde el

consultas ambulatorias
pasado mes de marzo hasta ahora, se ha atendido
de forma telemática a más de 30.000 personas, de

o son innecesarias, o
forma completamente gratuita.

Ha habido un salto de gigante como consecuencia

son susceptibles de de esta experiencia y nuestra propia organización ha

llegado a atender durante la epidemia más del 50%

virtualización”
de las consultas de forma virtual, cuando antes no
pasábamos del 12%.

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 45

ENTREVISTA

Comentabas que en esta plataforma los También tenemos compatibilidad con unos maletines
wearables juegan un papel importante. ¿Cómo que llamamos puntos de salud inteligentes, que se
trabajáis con los distintos dispositivos? usan para monitorización domiciliaria y tienen una
tecnología de mayor entidad.
La mayoría de las soluciones del mercado están
“apificadas”. Mediante nuestro propio SDK Pero muchas veces se ha cuestionado la
desarrollamos distintas pasarelas que nos permiten fiabilidad de los datos que proporcionan estos
conectarnos a distintos modelos, ya sea un reloj de dispositivos…
Samsung o de Apple, pasando por muchos otros del
mercado. Nuestra App está escrita en código nativo Depende del parámetro que quieras medir. Todo
para cada una de las plataformas, por lo que se lo que tiene que ver con frecuencia cardiaca está
integra con todas aquellas que tengas instaladas en muy avanzado. Los electrocardiogramas sirven para
tu teléfono o reloj para recoger datos relacionados el número de derivadas que cubren y por lo tanto
con la salud. es un parámetro fiable para detectar arritmias.
Es interesante porque una arritmia puede ser el
La oximetría, una última función que incorporan antecedente de un accidente cerebrovascular.
relojes como el último Apple Watch es muy Evidentemente no lo coge todo, porque no es un
interesante. Nos permite por ejemplo, saber si electrocardiograma hospitalario de 12 derivadas.
un paciente asintomático de COVID-19 puede Pero es suficiente para temas de vida cotidiana o
estar sufriendo una descompensación que vaya monitorización en casa.
evolucionando hacia una neumonía.
Parámetros como la oximetría también están

“Nuestra organización
muy alcanzados, tanto en el Apple Watch como en
otros relojes, así como la inferencia del estrés o la

ha llegado a atender
monitorización del sueño.

durante la epidemia
También hay parámetros que aún no están muy
bien conseguidos, como es el caso de la tensión
arterial. El único que hay con balón inflable es el de

más del 50% de las Omron pero es muy caro. El resto utilizan algoritmos
que, basándose en el resto de parámetros de los

consultas virtualmente”
sensores, calculan e infieren, pero normalmente
todo tiene que ser recalibrado.

46 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 ENTREVISTA

“Desde el pasado mes

canales específicos para especialidades, proveedores,
para tipos de patología, modalidades telemédicas…

de marzo hasta ahora,

La plataforma nos permite crear soluciones a media
en función de las necesidades de cada caso. Esto

se ha atendido de
también nos está llevando a que podamos ofrecer
nuestra plataforma como marca blanca a terceros.

forma telemática a más ¿Qué papel juega el cloud en esta plataforma ?

de 30.000 personas, de
Todo está en cloud pero por su versatilidad, en un
momento determinado todo se puede “dockerizar”:

forma completamente
puedo montar una máquina virtual que puede ir en
un portátil o incluirlo en un maletín de telemedicina,

gratuita”
que luego puedo sincronizar cuando tenga conexión.

Hemos tenido experiencias de este tipo de países

como Marruecos, llevando la telemedicina a
De los cuatro niveles que hablábamos antes, escenarios muy aislados y funciona realmente bien.
podríamos decir que los wearables funcionan bien
en los dos primeros, en el resto hay mucho aún por ¿Cuáles son los servicios de telemedicina que
desarrollar. Es cuestión de tiempo. crees que van a tener más adopción a corto
plazo?
¿Por detrás de esas herramientas y
aplicaciones que estáis ofreciendo a Con la COVID-19 hemos visto que personas
asegurados y pacientes, en qué tecnologías os que tenían un problema de salud, por miedo al
estáis apoyando? contagio decidían esperar en casa, sin pensar en el
riesgo que ello conllevaba. Y así la mortalidad por
Microsoft nos ha proporcionado sobre todo su enfermedades cardiovasculares, se ha duplicado.
tecnología de Kubernetes y el hospedaje lo estamos
haciendo en Azure. Además una parte importante de Por otro lado, tenemos estudios que afirman que
nuestra tecnología está desarrollada en .Net. tres de cada cuatro consultas ambulatorias o son
innecesarias o son susceptibles de virtualización.
Cuando empezamos a diseñar el sistema apostamos Hablamos de consultas que en muchas ocasiones
por Intersystems, que nos proporcionaba un son trámites administrativos o en las que no hay
middleware potente para conectarnos con los más que asimetría informativa, por lo que podrían
sistemas legacy. Y es interesante porque tiene resolverse de forma virtual.
todos los estándares que forman parte de lo que se
conoce como el marco de confluencia Healthcare Esa virtualización de la consulta es el principal
Enterprise. Sin embargo, más adelante vimos que avance que se va a producir en nuestra opinión como
no cubrían nuestras necesidades de cara a futuro, consecuencia de la COVID-19. Las personas han
en cuanto a la interoperabilidad con el Internet de roto una barrera tanto en el conocer, como en usar y
las Cosas, wearables y otros dispositivos. valorar esta modalidad.

Investigamos mucho y vimos que no había nada Creemos que esa forma de entender la accesibilidad,
que realmente cumpliese nuestras expectativas, con inmediatez, no depender de desplazamientos,
por lo que decidimos hacerlo por nuestra cuenta. perder trabajo… aunque va a requerir un proceso de
Apostamos por Erlang, un lenguaje de Ericsson, que asimilación… es algo que ha llegado para quedarse
nos permitía realizar computación en microservicios y va a tener un amplio impacto. Esto va a permitir
y software distribuido sin dependencia del servidor… que el resto de modalidades de telemedicina vayan
algo ideal para estos modelos de salud ubicua. creciendo. La COVID-19 es el hito que ha dado paso a
la revolución digital de la salud.
Escribimos desde cero esa capa de comunicación
y la que os ha permitido incorporar sobre ella el
orquestador de telemedicina, que nos permite crear

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 47

ENTREVISTA

BBVA y su
apuesta por la
nueva empresa
inteligente

ANTONIO BRAVO,
HEAD OF STRATEGY & CONTROL
ENGINEERING & ORGANIZATION EN BBVA.

En un evento, Ricardo Forcano, responsable Otro ingrediente para convertirse en una empresa
global de Ingeniería y Organización de BBVA inteligente es crear una cultura del “aprendizaje
explicó que BBVA se había transformado en continuo”. En BBVA contamos con iniciativas
una empresa inteligente, capaz de anticiparse, de formación que incentivan la actualización de
reaccionar y adaptarse a los cambios que conocimientos mientras comparten lo aprendido con
tienen lugar en la sociedad. ¿Qué pasos se han el resto de compañeros. Estas iniciativas, como son
dado para llevar a cabo esta transformación? el sistema B-Token, o el programa ‘Ninja’ de talento
digital por ejemplo, garantizan que el tiempo que el
Todo comienza con nuestros esfuerzos en la empleado dedique a su formación lo haga de forma
implementación de metodologías ágiles. Este estructurada, con contenidos de calidad y con la
sistema de trabajo permite aprovechar el talento posibilidad de crear una comunidad de conocimiento.
de los equipos de forma descentralizada, migrando
de lo individual a lo colectivo y uniéndolos bajo un Una vez se activó el Estado de Alarma y
propósito común. comenzó el confinamiento, BBVA fue capaz
de desplegar el trabajo remoto en tan solo
una semana y esto fue posible, gracias a

“Un ingrediente clave que los equipos fueron tomando decisiones

de forma autónoma sobre cómo escalar

para convertirse
la infraestructura, cómo desarrollar las
soluciones de autenticación en el trabajo

en una empresa
remoto, etc., para adaptarse a la situación.
¿Cómo se controla esta autonomía desde los

inteligente es crear
departamentos de TI? ¿A qué retos se tuvieron
que enfrentar?

una cultura del Desde el mes de marzo el Grupo BBVA ha adoptado

medidas que reducen al mínimo el número de

aprendizaje continuo”
desplazamientos a los lugares de trabajo de los
empleados, implantando el trabajo en remoto.

48 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 ENTREVISTA

Para dar cifras de la magnitud de la decisión, cabo varias medidas. El desafío más inmediato
más de 126.000 personas a nivel global, tanto de consistía en minimizar los problemas de conexión,
servicios centrales como de la red de oficinas, han por lo que se ha trabajado para aumentar su
teletrabajado. capacidad y ampliar el volumen de navegación,
y así evitar el congestionamiento de la red. Un
Esto supone un reto muy importante para BBVA, indicador que muestra la buena salud de la
especialmente para el área de Engineering & conexión es el aumento de las videoconferencias
Organization, ya que ha tenido que garantizar en organizadas: el uso de las herramientas Hangouts
tiempo record que la operativa del banco continúe y WebEx ha aumentado significativamente.
con normalidad, que el servicio a los clientes no se
vea afectado y a la vez habilitar las herramientas o Otro aspecto en el que el área ha trabajado
mecanismos necesarios para que una gran parte de especialmente es en garantizar el acceso seguro
los compañeros del banco puedan trabajar desde a las aplicaciones del banco desde los domicilios.
sus casas de manera más segura. Muchas herramientas solo son accesibles a
través de una Red Privada Virtual (VPN) que hace
La primera consecuencia de la medida de que tu ordenador tenga acceso de forma segura
la implantación del trabajo en remoto es el desde fuera de la red interna del banco. Para
incremento exponencial de accesos virtuales de descongestionar este tipo de accesos, nuestros
empleados. Es un auténtico reto garantizar que los equipos han creado en tiempo récord para España
compañeros puedan ejecutar sus tareas diarias una solución para la autenticación sobre la nube de
desde sus casas. Para ello, el área ha llevado a Amazon Web Services.

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 49

ENTREVISTA

“El banco ha apostado

Para poder hacerlo en una semana,
seguramente ya tendríais desplegada parte

por emplear las

de la infraestructura con anterioridad ¿qué
pasos previos habíais dado en materia de
teletrabajo?

Hace tiempo que BBVA comenzó a sacar provecho capacidades de

del teletrabajo como herramienta para facilitar la
colaboración entre equipos de diferentes países para analítica de datos para
entender la situación
sacar adelante proyectos sin atender a los límites
geográficos. Este trabajo lo llevamos realizando

y tomar decisiones de
desde hace años con, por ejemplo, funcionalidades
alojadas en la nube. Los empleados de BBVA

forma dinámica”
cuentan con herramientas ‘cloud’ de Google como
Drive, donde pueden alojar sus documentos de
manera automática y segura, además de contar con
la plataforma de videoconferencias WebEx de Cisco
para reuniones virtuales con cualquier equipo de El banco ha apostado por emplear las capacidades
cualquier geografía. de analítica para entender la situación y tomar
decisiones de forma dinámica. Para ello se han
Para llevar a cabo el retorno al puesto creado una serie de equipos ‘scrum’ de datos
de trabajo, desde BBVA se está haciendo cuyo trabajo ha facilitado la apertura de la red de
mediante técnicas de analítica avanzada ¿Qué oficinas en España. De esta forma se ha realizado
parámetros de la actividad comercial se están una monitorización diaria del nivel de actividad
analizando? comercial en el entorno de cada oficina, en los
cajeros y en los puntos de venta; así como de los
Para el retorno en la actividad comercial nuestro niveles de actividad dentro de las oficinas, en las
enfoque ha sido precisamente hacerlo desde los cajas y las filas de clientes.
datos y la analítica, en lugar de definir cada una de
las fases, qué porcentaje de personas van a volver, en De esta manera, de forma dinámica, hemos ido
qué fecha, etc. definiendo qué oficinas vamos abriendo en cada

50 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 ENTREVISTA

punto de la geografía y qué personal tiene que En un contexto en el que los equipos trabajan en
ir retornando a trabajar en estas oficinas. Es un remoto, las ceremonias diarias son imprescindibles
claro ejemplo de cómo los datos y las capacidades para ayudar a los equipos a mantener un orden: se
analíticas nos permiten mejorar nuestro trasladaron a la modalidad virtual, adaptándose a
entendimiento de la situación y nuestra capacidad la nueva situación. Para ello, las figuras de scrum
de tomar decisiones de mejor forma y más ágil. master o de kanban master cumplieron la función
de palancas para que esta transformación continúe
¿Se aplica también esta técnica a la vuelta a las mientras adaptaron formatos a la nueva realidad.
oficinas centrales? No todas salieron bien a la primera, sino que hubo
que iterar hasta alcanzar la mejor solución para
En el caso del retorno a los servicios centrales hemos cada equipo. Del desarrollo de cada una de ellas
desarrollado e implantado entre otras muchas y del esfuerzo por seguir cerca de los equipos se
medidas una aplicación para el móvil. Una de las han extraído enseñanzas que nos ayudan a seguir
formas más efectivas, conocidas hasta el momento, avanzando en el camino de la transformación.
de combatir la enfermedad COVID-19 y evitar su
propagación, es mediante la identificación rápida
de los los contactos que han mantenido relación

“Más de 33.000
directa con un caso positivo de Coronavirus. Con
tal fin, compañeros de Engineering & Organization

empleados de los
han trabajado en la definición y desarrollo de la
aplicación móvil BBVA Tracing que apoya el proceso

servicios centrales de
de rastreo de contactos de nuestro servicio médico,
garantizando al mismo tiempo la máxima privacidad

la entidad ya utilizan la
de los datos de nuestros empleados.

BBVA comenzó su viaje hacia la transformación

‘agile’ en 2014, ¿cómo ha ayudado esta
metodología a afrontar la crisis de la metodología ‘agile’ en
su día a día”
pandemia?

BBVA inició su viaje hacia la transformación ‘agile’

en 2014, adecuando la estrategia del banco a las
necesidades actuales de los clientes. En el banco,
más de 33.000 empleados de los servicios centrales
de la entidad ya utilizan la metodología ‘agile’ en su
día a día.

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 51

ENTREVISTA

Amadeus:
biometría,
chat bots e IA
para una nueva
forma de viajar
SANTIAGO FRANCO,
CIO DE AMADEUS.

Recientemente han anunciado que pondrán en ▪ Para todos los clientes, estamos manteniendo
marcha una serie de medidas para dar soporte soporte técnico constante a través de nuestros
a sus clientes y así ayudarles a sobrellevar portales de clientes online. Específicamente, para
la crisis ¿podría contarnos más sobre estas las agencias de viajes y los hoteles, ofrecemos
medidas? ¿Están dando buenos resultados? capacidades de trabajo remoto para ayudarlos a
seguir brindando servicios a sus clientes.
Efectivamente, estamos trabajando estrechamente
con nuestros clientes en todas las áreas de la ▪ Estamos trabajando con muchos de nuestros
industria del viaje para ayudarlos a hacer frente clientes para utilizar el espacio publicitario
a esta complicada situación de la mejor manera de Amadeus en nuestras soluciones para las
posible. Como la situación de cada cliente es única, agencias de viajes y documentos de viajeros para
hablamos con ellos individualmente para ver la proporcionar actualizaciones periódicas, como
mejor forma de apoyarles y ayudarlos tanto a ellos cambios de horario, cancelaciones de vuelos u
como a su negocio durante este momento tan difícil. otras posibles interrupciones.

Estas son algunas de las medidas que hemos estado ▪ Estamos reemplazando las formaciones
tomando: presenciales por aulas virtuales y estamos
ampliando nuestro catálogo de recursos de

“La biometría
aprendizaje online en varios idiomas.

aumenta la confianza
A medida que la industria contempla y explora
nuevas formas de recuperarse, creemos que se

del viajero, reduce

necesitará una respuesta comunitaria para que el
mundo vuelva a viajar.

su estrés y elimina Sabemos que la tecnología y la innovación serán

un poderoso facilitador del cambio. Estamos

fricciones”
comprometidos a trabajar junto con nuestros
clientes, socios, así como con las instituciones

52 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 ENTREVISTA

públicas, asociaciones sectoriales y la industria de 27 conversaciones cada hora y contesta a unas 63

en general, para repensar los viajes y reavivar la preguntas de agentes de viajes por el todo el mundo.
confianza de los viajeros, asegurando en última
instancia que continúe siendo un impulsor clave del Para terminar, os quería hablar de un caso de
progreso, la positividad y la prosperidad globales. éxito. A medida que se extendió la COVID-19,
muchos países comenzaron a cerrar sus fronteras,
Los chatbots han evolucionado correctamente y el personal de sus centros de llamadas estaban
en estos años y cada vez son más útiles manejando un número inusualmente alto de
para responder preguntas habituales, consultas. Para abordar el dramático aumento en el
¿podría explicarnos en qué medida lo han volumen de llamadas, Kenya Airways pidió la ayuda
implementado y qué tecnología han utilizado? de Amadeus para implementar un chatbot en su
página web kenya.com. Durante el primer mes, uno
Los chatbots están convirtiéndose en una parte de cada cuatro visitantes únicos interactuó con el
vital del ecosistema digital y creemos que, en el chatbot, respondiendo a más de 73.000 preguntas.
futuro, se volverán cada vez más relevantes; la
automatización de las preguntas más frecuentes

“La tecnología y la
significa que los agentes pueden priorizar su tiempo
para concentrarse en los problemas más complejos.

En Amadeus hemos diseñado un chatbot online

llamado Travel-19 que atiende las preguntas sobre
innovación facilitarán
viajes relacionadas con la COVID-19.
una nueva forma de
viajar”
También tenemos nuestro propio chatbot específico
para Agencias de Viajes: Amanda. Amanda tiene más

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 53

ENTREVISTA

¿Qué tipo de soporte técnico para teletrabajo Estáis trabajando en la implementación de

están ofreciendo a agencias y hoteles? tecnología biométrica ¿Qué proyectos tenéis
activos en este momento? ¿Tenéis alguno en
Estamos ayudando a las agencias de viajes a España?
acceder de forma remota a nuestras plataformas
asegurándonos de que nuestras soluciones Estamos viendo cada vez más que una de las
puedan ser accesibles en cualquier momento y tecnologías que más destacan por su impacto
desde cualquier lugar. Nuestro equipo también potencial a la hora de aumentar la confianza
ha desarrollado una solución para usuarios de del viajero, mejorar el viaje al reducir el estrés
Amadeus Professional para que las agencias puedan y eliminar la fricción de las operaciones, es la
acceder al ordenador de su oficina desde casa, a tecnología biométrica.
través de otro ordenador.
En el caso de los aeropuertos, la identificación del
También han apostado por las clases virtuales, viajero será cada vez más importante para reducir la
¿han detectado un aumento de asistencia fricción causada por los puntos de contacto físicos.
a este tipo de formaciones virtuales? ¿han Integrando tecnología biométrica en diferentes
tenido que ampliar o aumentar la tecnología aspectos del viaje como los quioscos portátiles de
que tenían dedicada hasta ahora este tipo de facturación y entrega de equipaje, los controles
contenido? de seguridad y las puertas electrónicas tiene el
potencial de transformar radicalmente la forma en
Sí, hemos estado reemplazando las clases que viajamos.
presenciales con aulas virtuales y también
hemos ampliado nuestro catálogo de recursos de Hemos diseñado una aplicación, mediante la cual
aprendizaje online en varios idiomas durante estos los pasajeros pueden realizar el check-in de su
momentos tan complejos. vuelo desde casa como alternativa a hacerlo en el
aeropuerto. Una vez en el aeropuerto, la identidad de
Incluso, se ofrecen sesiones de formación gratuitas los pasajeros se puede confirmar mediante cámaras
para algunas de nuestras soluciones, como instaladas en varios lugares, incluidos quioscos
Amadeus Sales & Event Management y Amadeus de autoservicio, entrega de equipaje, puertas de
Service Optimization. A través de esta iniciativa, seguridad, áreas de embarque e incluso en los
hemos recibido más de 10.000 registros de puntos de acceso a las salas VIP de las aerolíneas.
profesionales de la industria hotelera para participar Esto tiene un potencial significativo para reducir las
en esta oportunidad. colas y los cuellos de botella.

54 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 ENTREVISTA

Nos hemos aliado con varios aeropuertos para Por ejemplo, probamos el Machine Learning en la
implementar la tecnología biométrica con el fin búsqueda de vuelos para segmentar a los viajeros
de abordar a los pasajeros de una forma segura y ofrecerles los resultados más relevantes. Hemos
en vuelos internacionales sin la necesidad de visto un aumento en las reservas al hacerlo, gracias
mostrar ninguna identificación física en la puerta de al modelo de elección del cliente o las experiencias
embarque y agilizar todo el proceso. de personalización en tiempo real. Pero lo que es
más importante, también ha facilitado el proceso de
▪ Aeropuerto Internacional de San José y la Oficina compra, búsqueda y reserva para los viajeros.
de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU.
Desde una perspectiva de la industria, la inteligencia
▪ Aeropuerto Internacional de Los Ángeles ayudó a artificial se puede utilizar para predecir el
Lufthansa a realizar el embarque en un A380 en comportamiento de los viajeros, lo que ayudará a
alrededor de unos 20 minutos. las empresas de viajes a anticipar la demanda y
los precios. Esto tiene el potencial de ser vital para
Tienen equipos de investigación conformados apoyar la recuperación, ya que diferentes regiones
por especialistas y científicos de datos en y destinos se abren al turismo a diferentes ritmos, y
Amadeus que exploran todos los distintos lo que sucedió en el pasado no será necesariamente
casos de uso, en ¿qué aspectos han un indicador del futuro.
demostrado que la IA puede ser determinante?

“Va a haber que

¿puede hablarnos de algún caso práctico que
hayan puesto en marcha?

La inteligencia artificial (IA) tiene el potencial

repensar los viajes,
si queremos volver a
de aplicarse en toda la experiencia del viajero
de muchas formas diferentes. Pensando
específicamente en la complejidad de opciones y
variables a las que los viajeros se enfrentarán al
considerar viajes futuros, la IA se puede utilizar ganarnos la confianza
de los pasajeros”
para simplificar recomendaciones basadas en
una comprensión detallada de sus necesidades y
requisitos. Actualmente contamos con un equipo
de especialistas dedicado a la investigación en IA
y científicos de datos para explorar en profundidad
esos diferentes casos.

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 55

ENTREVISTA

“Teníamos que
cambiar el modo de
trabajar para dar
respuesta a lo que
pide el negocio”

MARIANO DOMINGO,
DIRECTOR DE INFRAESTRUCTURAS
Y TECNOLOGÍAS DE AENA.

¿Cuáles son los principales retos que os estáis fundamental escuchar lo que cada departamento
planteando desde el área de Infraestructuras y tenía que decir, así como lo que sucede fuera.
Tecnología?
Esta fase de escucha duró 6 meses, y dio lugar al
El principal reto que tenemos desde IT es dar Plan Estratégico de IT, que se estructura en estas
respuesta a las demandas de negocio de las distintas grandes líneas:
áreas de nuestra compañía. Yo mismo he sido
anteriormente usuario de de estos servicios de IT y ▪ La gestión del dato, la analítica de datos y todo lo
operábamos bajo un sistema clásico de demanda. que eso supone que derivará en una plataforma
El sistema funcionaba, pero desde que tenías la de Big Data para la compañía.
necesidad hasta que contabas con la solución habían
surgido otras nuevas y lo que acababas de recibir ▪ La optimización de la infraestructura y la
muchas veces ya no te valía. Nos dábamos cuenta de adecuación a la demanda de una forma flexible
que no llegábamos a lo que negocio necesitaba. orientada hacia el Cloud híbrido.

Además, nosotros operamos instalaciones ▪ Transformar toda la relación de IT con negocio.

aeroportuarias muy distintas entre sí, con mucha Hasta entonces la relación era muy de silos, no
variedad. Operamos aeropuertos en España, en orientada a procesos, en la que IT proporcionaba
Brasil y en el Reino Unido y entendíamos que la soluciones, pero sin conocer bien las
tecnología debe ayudar a mantener esa posición necesidades de negocio.
de liderazgo. Los pasajeros son expertos digitales,
y no podíamos trabajar con plazos de un año para ▪ Actuaciones orientadas a mejorar la seguridad
incorporar mejoras, todo tiene que ser mucho más de la información.
ágil. IT no podía dar esta respuesta. No porque se
estuvieran haciendo mal las cosas, sino porque el Ahora mismo estamos en la fase de implantación,
modo tradicional de hacer las cosas ya no servía. junto con McKinsey. El proceso completo será de 5
años, pero la parte más importante se realizará en año
Para ello, a partir del Plan Estratégico de Aena, y medio. Este es nuestro principal reto, seguir dando
elaboramos el Plan Estratégico de IT junto con una respuesta de la calidad necesaria a esta exigencia
el asesoramiento de Deloitte. Vimos que era en paralelo a la actividad normal del día a día.

56 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 ENTREVISTA

“Vimos que era esencial

Estos eran los objetivos que nos marcamos en este
proyecto estratégico:

escuchar lo que cada ▪ Transformar el modelo de procesos (simplificar

departamento tenía que

tareas, eliminar actividades innecesarias que no
añaden valor, añadiendo RPAs, ...).

decir” ▪ Digitalizar las actividades aplicando una

tecnología basada en un BPM con un enfoque
de valor, el retorno de la inversión y las
El segundo gran desafío es la seguridad. regulaciones necesarias.
Estamos revisando nuestro Plan Estratégico de
Ciberseguridad, con la participación de Telefónica ▪ La mejora del acceso a los datos. Habíamos
a través de su unidad ElevenPaths. Los plazos de estructurado los datos de una forma muy
evaluación y puesta en marcha son más cortos por clásica, en silos, lo que ofrecía una visión muy
el ritmo que marca la ciberseguridad. El cambio vertical y queríamos mejorar el acceso para
estratégico de IT va asociado a una apuesta decidida facilitar una toma de decisiones más ágil con
por la seguridad de la información. workflows de reporting, indicadores y flujos de
negocio.
¿Cuál ha sido la evolución tecnológica de Aena?
¿Qué proyectos actuales de IT destacarías ▪ Simplificación operativa de los procesos.
como más importantes? Se busca reducir el número de actividades
manuales que sigue habiendo. Esto facilitará la
Estamos inmersos en un proyecto de optimización, escalabilidad sin incrementar los costes. Es un
automatización y reingeniería de procesos proyecto pensado para poder aprovechar mejor
internos junto con Accenture. Es pronto para sacar los recursos disponibles y mejorar la eficiencia.
conclusiones, pero por la implicación total que está
teniendo toda la compañía en él, creo que ya es un ▪ Reducción de tiempos de proceso y mejora de la
caso de éxito. calidad del servicio.

El pasajero está en el centro de la estrategia y de Hemos empezado por los procesos más importantes
nuestra transformación digital. Y para poder dar actualmente en marcha en la compañía:
servicio a negocio, a los usuarios y a los pasajeros
teníamos que repensar la forma en la que hacemos ▪ Contratación de proveedores. Es un proceso
las cosas, teníamos que hacer cambios en “la sala muy transversal, en el que participan muchas
de máquinas”. unidades.

TOTAL PUBLISHING NETWORK UNA INICIATIVA DE MCPRO - TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA • 57

ENTREVISTA

▪ Procesos del ámbito económico-financiero

(planificación y control de inversiones, gestión
“Tratamos de que la
presupuestaria, gestión de cobros y pagos,
facturación y gestión de activos fijos). línea de separación
▪ Procesos relacionados con la gestión de entre negocio e IT no
se vea, que haya una
infraestructuras (redacción de proyectos,
ejecución de los expedientes y el proceso

continuidad total”
completo de gestión del ciclo de vida de la
infraestructura).

La situación actual implica una reducción del ritmo

de las operaciones y nos ha permitido avanzar mucho Esto nos pasa ahora. Cuando negocio tiene una
en el desarrollo de estos proyectos para estar listos demanda y TI no dispone de la capacidad para
para el futuro. Porque, no lo dudes, volveremos a ser atender en los plazos requeridos, negocio a veces
lo que éramos como país y como empresa. intenta buscar otras alternativas que den respuesta
a su necesidad. Nosotros tratamos de proponer la
Todo lo que comentas me lleva a pensar en el mejor solución, tratando de evitar estas situaciones
cambio de papel de los departamentos de TI en y teniendo en cuenta por encima de todo aspectos
organizaciones de gran envergadura como la tan relevantes como la seguridad de la información.
vuestra, ¿en qué ha cambiado la relación de TI
con el resto de áreas? ¿Qué tecnologías y tendencias tenéis
actualmente en estudio para implantarlas?
Se ha pasado de ofrecer un catálogo de servicios
relativamente estático a un modelo muy distinto. Si Hay una serie de tecnologías que no están maduras
negocio quiere esto, si el pasajero está demandando todavía, pero que estamos estudiando, como
esta otra necesidad, no hay que cuestionarlas sino Blockchain. Algunas sí están avanzadas, como la
trabajar estrechamente con negocio para conseguir Inteligencia Artificial, la Analítica o la biometría, y
entender bien las necesidades, así como negocio estamos trabajando sobre ellas. Todas las pruebas
nuestras capacidades. que hemos hecho, por ejemplo, con proyectos piloto
de biometría nos dicen que ya podemos implantarlo
Nuestra idea en este modelo de negocio es que con seguridad y eficacia.
haya personas de IT en negocio y personas de
negocio en IT para que ambas partes entiendan las Otro camino muy interesante es Internet de las Cosas
posibilidades y las capacidades de la otra. Tratamos (IoT). Uno de los retos de nuestro Plan Estratégico es
de que la línea de separación entre negocio e IT no converger el mundo IoT con el mundo IT. Tenemos
se vea, que haya una continuidad total. desarrollos funcionando en el ámbito de IoT, pero IoT

58 • TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA - UNA INICIATIVA DE MCPRO TOTAL PUBLISHING NETWORK

 ENTREVISTA

e IT siguen siendo dos mundos separados. No son

mundos tan distintos, y lo serán aún menos cuando
“La interacción entre
llegue 5G. Están condenados a converger.
negocio y tecnología
nos ha hecho ver
¿Podrías contarnos más sobre los proyectos TI
que están en marcha actualmente en vuestra

posibilidades con las que

organización?

no contábamos ninguna
Un proyecto muy particular del ámbito de
infraestructuras es la implantación de BIM

de las dos áreas”

(Building Information Modeling, un sistema
de trabajo colaborativo para crear y gestionar
proyectos de construcción). Desde hace dos años
apostamos claramente por BIM y creamos una
unidad específica en Aena para ello. Todos nuestros bien definido con las unidades de negocio su Big Data
proyectos ya se llevan a cabo con esta tecnología. Journey y que aplicamos las mejores prácticas.

También orientamos el uso de BIM a la explotación. También vamos dando pasos hacia el uso de la Cloud
Estamos haciendo pruebas de modelizado de Híbrida. Veníamos de un modelo diferente, y estamos
infraestructuras antiguas para realizar su explotación incorporando la Cloud Híbrida porque el mundo va
ya con BIM. Se estima que gracias a BIM se puede hacia allí, hay muchos servicios que ya funcionan sólo
ahorrar un 15-20% en la parte de mantenimiento y, de ese modo y tienes que encajar con ellos.
en casos extremos, de hasta el 30%.
Pero ese viaje, ese Cloud Journey, que tenemos que
Hay otro grupo de proyectos en marcha relacionados implementar dentro de la estrategia global, es algo
con la mejora de los ingresos comerciales y la que hay que hacer, paso a paso, poniendo en marcha
experiencia del usuario en distintas actuaciones. Es casos de uso concretos. Es importante delimitar qué
un proyecto ejemplo de colaboración entre diferentes podemos llevar al cloud y qué no, así como tener
unidades de Aena que estamos desarrollando diseñada la vuelta atrás si fuera necesario.
junto con Telefónica y estamos trabajando en
varias direcciones. Una de ellas es un sistema de No debemos olvidar que una de nuestras tareas
guiado de pasajeros en movimiento en interiores, esenciales es que todo funcione. La digitalización es
para dotar inicialmente de geolocalización a los muy importante, pero también la disponibilidad de lo
distintos terminales de los aeropuertos de mayor que ya tienes, sea eficiente y seguro.
tráfico, no solo para la mejora de la experiencia del
pasajero con la información proporcionada, sino Sin duda alguna, la tecnología va a jugar un papel
también para que sirva de plataforma para otros fundamental en el transporte aéreo y en los
servicios, servicios en los que ya estamos pensando, aeropuertos en particular en la era post-COVID-19.
analizando las posibles opciones que las diferentes Nosotros ya teníamos, por ejemplo, en marcha
unidades de negocio plantean. diferentes proyectos de movilidad para nuestros
usuarios, incluido un proyecto de movilidad de
Todos estos desarrollos buscan la mejora de usuarios internos en Aena y esta crisis nos está
ingresos y también la mejora de la experiencia del demostrando que lo que veníamos haciendo tiene
usuario y muchos se apoyan en esa plataforma de sentido y que debemos seguir adelante con ello.
geolocalización. El próximo año iremos lanzando
funcionalidades de forma secuencial. Pero, sobre todo, lo que nos está demostrando esta
crisis es que la interacción constante con negocio va
¿Cuáles son los retos futuros que véis en el a ser clave en el papel que va a jugar la tecnología
horizonte? en la era post-COVID para el transporte aéreo y para
nuestros aeropuertos.
Queda mucho camino por recorrer, pero estamos
muy satisfechos con lo hecho hasta ahora. También
estamos avanzando en Big Data y la gestión del dato.
Aquí nos hemos asegurado primero de que tenemos

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TRANSFORMACIÓN
DIGITAL EN ESPAÑA:
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ELABORADO POR

REDACCIÓN: RODOLFO DE JUANA, MARÍA GUILARTE Y MARCOS SAGRADO

DISEÑO Y MAQUETACIÓN: MARILA BAUTISTA
IMÁGENES: UNSPLASH.COM