¿Qué es un análisis estadístico?

El concepto de análisis estadístico se refiere a la recopilación, sistematización e interpretación de

datos para identificar patrones y tendencias. En una empresa, este proceso puede ser útil para
comprender mejor a los clientes, identificar sus necesidades, anticipar sus expectativas y descubrir
nuevas formas de proporcionar una excelente experiencia.

Por lo tanto, comprender qué es un análisis estadístico te brinda el poder de convertir los datos en
una ventaja competitiva. Y esto es muy importante en un momento en que los clientes son cada
vez más exigentes con el servicio que reciben y las empresas ganan cuatro competidores al año.

¿Qué se necesita para hacer un análisis de datos?

Para hacer un análisis de datos, debes definir una pregunta para la que aún no tienes respuesta
y una técnica para recopilar información de quienes pueden ayudarte a obtenerla. También es
importante tener una estrategia clara para organizar, almacenar y manejar las respuestas. Esto se
puede hacer con una simple hoja de cálculo de Excel, con una base de datos sofisticada o con
soluciones especializadas.

¿Cómo hacer un análisis estadístico de datos?

Si quieres aprender cómo hacer un análisis estadístico de datos de manera sencilla y práctica,
sigue estos 6 pasos.

 Define un problema

El primer paso es definir un problema que deseas resolver o una necesidad que quieres
satisfacer. Es a partir de la identificación de este elemento que podrás enfocar tus esfuerzos,
optimizar tus recursos y analizar datos de manera eficiente.

Si no estás seguro de cómo hacerlo, intenta formular una pregunta. Aquí te dejamos algunos
ejemplos:

 ¿Qué productos son los más comprados por los clientes?

 ¿Por qué aumentó el número de tickets de soporte en el último mes?
 ¿Cómo podemos mejorar la calidad del servicio al cliente?
 ¿Hay momentos a lo largo del año en que las ventas suben o bajan? ¿Estos picos están
relacionados con alguna fecha conmemorativa o estacionalidad del mercado?
  Diseña la estrategia de recopilación de datos

Una vez que sepas qué pregunta deseas responder, el siguiente paso es diseñar
una estrategia para obtener los datos. La forma más común de hacerlo en una
empresa es a través de estudios de mercado, encuestas de satisfacción, grupos
focales y entrevistas en profundidad.

Cualquiera que sea la técnica que elijas, ten en cuenta quiénes estarán
involucrados y qué recursos están disponibles para llevar a cabo el proceso. Esto
te dará una idea de la viabilidad del proyecto.

¿Quieres un ejemplo? Imagina que tienes una tienda física cuyo

principal segmento de clientes son las personas mayores. Si deseas saber qué tan
satisfechos están con el servicio de los empleados, puede que no sea la mejor
idea usar cuestionarios en línea, ya que pueden tener dificultades para acceder y
completarlos.

 Organiza los datos obtenidos

Al aprender cómo hacer un análisis estadístico de datos, una de las habilidades cruciales es la
“limpieza”. Es decir, cómo organizar la información recopilada y hacerla homogénea en términos de
forma. En esta etapa, tu enfoque es separar lo que es relevante para responder a la pregunta
planteada al inicio del proyecto de lo que es complementario o superfluo.

Usando el ejemplo anterior, de una tienda dirigida a personas mayores, es posible que obtengas
una respuesta como “Me gustan mucho las galletas que vendes” o “La decoración de la tienda es
excelente”. Sin embargo, no tienen nada que ver con tu interés en evaluar la calidad del servicio de
los empleados. En ese contexto, puedes descartar estos datos.

 Traduce los datos en insights

Este es el momento de la interpretación de datos estadísticos. ¿Qué te dicen los números? Trata
de observar repeticiones, patrones y tendencias de respuestas en cada pregunta. ¿Existe alguna
relación entre las respuestas y el perfil del cliente que las da? Por ejemplo, imagina que de 100
encuestados, 50 dijeron que los empleados podrían ser más amigables. Esta es una información
importante, pero debes analizarla con más cuidado. ¿Hay alguna característica común a estas 50
personas que hicieron este comentario?
Cuando empiezas a pensar así, conviertes un simple número en un campo de posibilidades
analíticas

 Analiza lo que dice la muestra sobre la población

En estadística, una muestra es una colección de personas que representan un grupo más grande,
llamado población. Como los recursos son limitados, los estudios suelen ser de muestreo, es
decir, se selecciona de forma más o menos aleatoria un número de personas que forman parte de
ese grupo que se quiere comprender mejor.

Cuando llegues a esta etapa del análisis, es hora de ver qué pueden decirte las respuestas de la
muestra sobre la población. Dicho de otra manera, ¿qué indica esta pequeña parte sobre el todo?

 Saca conclusiones

Ahora que ya sabes cómo hacer un análisis estadístico de datos, vuelve al problema planteado al
inicio del estudio y obsérvalo junto a la información analizada. Luego saca conclusiones e hipótesis
sobre lo descubierto.