TRABAJO FINAL
INFORME MATRIZ
FODA
MATERIA: Organización y Servicios de Salud Comisión 8
PROFESORA:
Alonso, Lidia
INTEGRANTES:
Albornoz, Noelia Solange, Tec. En Información Clínica y Gestión de Pacientes.
Barrera, Ludmila, Licenciatura en enfermería.
Gómez, Yamila, Licenciatura en Kinesiología y Fisiatría.
Gómez, Damián, Licenciatura en organización y asistencia de quirófanos.
INDICE
1
HISTORIA 3
PLAN ESTRATEGICO 4
METODOLOGIA UTILIZADA PARA EL DEESARROLLO DEL PLAN
5
ESTRATEGICO
MISIÓN, VISIÓN, VALORES, POLÍTICAS 5
Definiciones Operacionales 5
MISION 5
VISION 6
VALORES 6
Misión 6
Vision 6
Valores 7
Política de calidad 8
Política ambiental 8
Modelo de Gestión hospitalaria 9
Modelo Médico Hospitalario 9
Unidades de Gestión Clínica 10
TABLA 1: ACTORES SOCIALES Y ORGANIZACIONES- PARTICIPACION
10
EN EL PROGRAMA
TABLA 2 ANALISIS FODA 11
INDICADORES Y METAS 13
PLANIFICACION ESTRATEGICA 15
TABLA 3 PLANIFICACION ESTRATEGICA 15
BIBLIOGRAFIA 16
HISTORIA DEL CENTRO DE SALUD Y ACCIÓN COMUNITARIA (CESAC) N° 24
2
La historia del Centro de Salud y Acción Comunitaria (CeSAC) N° 24 se inicia
hace 29 años en el barrio Ramón Carrillo de Villa Soldati, en una zona marginal
urbana del sur profundo de CABA, con una población con demandas de
necesidades urgentes. Se inicia el trabajo con un grupo de profesionales
impregnados en las prácticas de atención primaria que continúa hasta la
actualidad.
El objetivo del proyecto de Salud Mental Comunitaria es la creación de espacios
preventivos y de bienestar atravesados por el arte en todas sus manifestaciones
con la participación activa de los vecinos/as en muchas de las coordinaciones de
las actividades. A través de la apertura simbólica de puertas y visibilizando redes,
abren el CeSAC a las universidades, sociedades científicas, fundaciones, ONGs,
juntas vecinales, mesas de trabajo barriales, organismos de derechos humanos,
centros de educación formal y no formal, centros culturales, iglesia, radios
comunitarias, latiendo con los movimientos vitales de la comunidad, siendo
nosotros como equipo parte de la misma.
Sus espacios, talleres y programas son una construcción colectiva socio-histórica
que va atravesando hitos como el pensar y reunirse, la participación comunitaria y
la capacitación continua para todas/os los que trabajan y los que viven en Soldati.
La tendencia a la descentralización, democratización y conducción heterárquica de
su organización favorece la posibilidad de catalizar los deseos, motivaciones,
esfuerzos del equipo de salud, de los vecinos/as y de los nodos de la red
favoreciendo el trabajo creativo que hace de un sueño una realidad
esperanzadora.
CONTACTO:
Dirección: Martínez Castro y Laguna (Pasaje L) Ramón Carrillo
Ciudad: Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Provincia: Buenos Aires
Teléfono: 4637-2002
Sitio Web: http://www.buenosaires.gob.ar/salud/centro-de-salud-ramon-carrillo
Área programática: Hospital Piñero
Servicios
Especialidades: Antropología, Enfermería, Farmacéutico, Fonoaudiología,
Ginecología, Kinesiología, Lic. Educación, Medicina general y/o familiar, Nutrición,
Obstetricia, Odontología, Odontopediatría, Pediatría, Psicología, Psiquiatra i.j.,
Terapia ocupacional, Trabajo social.
Actividades: CePAD: Se realiza el test del vih-sida con asesoramiento antes y/o
después del mismo. Informa y brinda material sobre el VIH-sida. Entrega
preservativos.
Talleres: Cesación Tabáquica
PLAN ESTRATÉGICO
3
Se analizaron alternativas, se definieron prioridades y se consensuó sobre la
metodología a utilizar para sistematizar su desarrollo, se decidió que “la
herramienta de gestión” del centro fuera la calidad, siendo las sucesivas
planificaciones cada vez más participativas y con recursos cada vez más
capacitados en el uso y control de la misma.
En este nuevo ciclo de mejora continua, se confirmaron los principios del modelo
de gestión clínica y gestión de calidad, y alineados con los mismos se desarrolló
la etapa filosófica, analítica y operativa de esta planificación.
En esta Planificación estratégica se seguirá reafirmando una premisa
fundamental:
“Los resultados financieros solo se pueden conseguir si los pacientes están
satisfechos, solo se consiguen pacientes satisfechos si los procesos internos les
generan y aportan valor y solo se logran mejoras en los procesos internos
mediante la innovación y el aprendizaje” y “lo que no se puede medir no se puede
controlar, lo que no se puede controlar no se puede gestionar; lo que no se puede
gestionar no se puede mejorar”
METODOLOGÍA UTILIZADA PARA EL DESARROLLO DEL PLAN
ESTRATÉGICO
El propósito de este plan estratégico es orientar el proceso decisorio con
dos objetivos generales:
1- Consensuar y definir el rumbo organizacional, coordinando esfuerzos hacia
un objetivo común.
2- Monitorear el desarrollo de las acciones planificadas y evaluar
su impacto.
En base a estos dos lineamientos, se definieron tres etapas, las que incluyen
desde la revisión y redefinición de misión, visión, valores y políticas, hasta el ejes
estratégicos , actividades, plazos, etc. :
1. Revisión de Misión, visión, valores, políticas.
2. Definición de Diagnóstico y Ejes Estratégicos: Matriz FODA.
3. Operacionalización de Ejes Estratégicos en objetivos, indicadores,
proyectos, actividades, producto esperado de cada actividad,
responsables, equipo de trabajo, plazos y recursos.
Los principios de gestión que se vislumbran en el desarrollo de este, se basan
en la participación de los actores involucrados y en garantizar ciclos sucesivos
de mejora continua basadas en la evidencia. Se incorporan técnicas como el
desarrollo de grupos focales con grupos de interés y participación del personal
operativo en la revisión de misión, visión, valores
4
MISIÓN, VISIÓN, VALORES, POLÍTICAS
Definiciones Operacionales
Misión La misión es el propósito general o razón de ser de la organización.
Enuncia a quién sirve, qué necesidades satisface, qué tipos de productos
ofrece y cuáles son los límites de sus actividades. Proporciona unidad,
sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas.
Visión: La visión es un futuro realista, atractivo y creíble para la
organización, hacia el que ésta se dirige y que resulta más exitoso,
deseable e interesante.
Valores: Los valores son convicciones profundas de los seres humanos
que determinan su manera de ser y orientan su conducta.
VALORES INSTITUCIONALES: Las instituciones necesitan escalas de
valores que determinan su espíritu. Las personas que trabajan en ellas
determinan esas escalas de valores y mueven a la institución en virtud de
ellas.
5
Misión
Satisfacer las necesidades de salud de nuestra población ofreciéndole servicios de
atención primaria y comunitaria con calidad y eficiencia.
Visión
Queremos ser los referentes de salud de nuestra población, aportando calidad,
confianza y seguridad en nuestros servicios de salud que reciben todos los
ciudadanos que atendemos a lo largo de su vida.
Queremos alcanzar la excelencia en todos los ámbitos de nuestra organización y
contribuir así al progreso sostenible del sistema sanitario.
Queremos que los profesionales se sientan partícipes y orgullosos de pertenecer a
nuestra organización.
Valores
Profesionalismo
Actuar siempre de acuerdo con los valores de nuestras profesiones, poniendo al
servicio de la comunidad la mejor atención y la mejor evidencia científica, velando
por la calidad de los servicios y la seguridad de las personas.
Trabajo en equipo
Trabajar en cooperación para unos objetivos compartidos, buscando la
participación, el compromiso y la autonomía profesional.
Innovación
Crear y aplicar nuevas formas de hacer que impulsen la mejora continua.
Gestión responsable
Velar por una gestión basada en la transparencia y la gestión eficiente de los
recursos, teniendo en cuenta los aspectos éticos de nuestras decisiones, y que se
comprometa con la responsabilidad social corporativa.
Respeto
Ofrecer un trato humano y empático a las personas, respetando sus derechos
individuales y colectivos, su autonomía y su diversidad.
Compromiso con la formación, la investigación y la docencia
Promover la formación, favorecer la investigación y velar para ofrecer la mejor
docencia a nuestros alumnos y residentes.
6
Política de calidad
Mejorar en forma continua nuestra atención, para satisfacer las necesidades
de los pacientes y sus familias, y cumplir los requisitos de organismos
reguladores y otras partes interesadas, promoviendo:
La definición de objetivos de calidad y seguridad.
La gestión basada en procesos.
La participación y capacitación del recurso humano, uniendo los
esfuerzos en la definición e implementación de medidas preventivas,
correctivas y oportunidades de mejora.
La utilización de tecnologías, que simplifiquen la tarea diaria y favorezcan
la integración del centro.
Política ambiental
Crecer en armonía con el medio ambiente cumplimentando la legislación
ambiental vigente, a partir del diseño e implementación de un modelo de gestión
ambiental que promueva:
El manejo racional y eficiente de los recursos.
La reducción, control, tratamiento y disposición adecuada de residuos
sólidos y líquidos.
La reducción y control de las emisiones generadas en el interior de las
instalaciones.
El reemplazo de sustancias nocivas para el medio ambiente.
La reducción de contaminación visual y sonora.
El compromiso por educar y concientizar ambientalmente al recurso
humano, mediante procesos formativos continuos, con el fin de fomentar el
respeto por el medio ambiente en sus actividades cotidianas
Modelo de Gestión
En el sistema de salud podemos distinguir tres tipos de gestión estrechamente
relacionados. En primer lugar, la gestión sanitaria macro o política y regulación
sanitaria. En segundo lugar, la gestión sanitaria meso o gestión de organizaciones
de salud y en tercer lugar la gestión sanitaria micro, o gestión clínica.
En relación a la gestión de organizaciones de salud o meso gestión, el centro toma
como modelo de referencia a la GESTIÓN DE CALIDAD, basada en 9 principios
rectores:
● Enfoque basado en procesos.
● Decisiones basadas en evidencia.
● Mejora continua.
7
● Enfoque al paciente.
● Liderazgo.
● Desarrollo y participación del personal.
● Gestión de las Relaciones.
● Trabajo en equipo interdisciplinario.
● Respeto del marco ético-profesional-Compromiso Social.
El diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad, basado en estos
principios, aumenta la probabilidad de obtener los resultados organizacionales
planificados en todas sus dimensiones: asistencial, humana, económica,
administrativa, ambiental, entre otras.
La gestión de calidad promueve además la necesidad de un cambio cultural,
orientado a centrar la atención en el paciente y su familia.
La gestión clínica o micro gestión pretende mejorar los resultados de la práctica
clínica, y a su vez incrementar la participación e implicación de los profesionales
en la gestión de los recursos que utilizan en su actividad asistencial. La disciplina
fundamental de la gestión clínica es la medicina y la evolución de su práctica hacia
el creciente fundamento en la evidencia, la interiorización sobre los costos de
oportunidad de las acciones y una mayor humanización de la atención y el cuidado
del paciente.
La gestión clínica, conoce y controla el cumplimiento de normas, políticas y
procedimientos administrativos-asistenciales que ordenan el accionar el equipo de
salud en busca de la accesibilidad, continuidad, calidad, seguridad y eficiencia de
la atención.
Unidades de Gestión Clínica
el desarrollo de unidades de gestión clínica (ugc) que pueden coincidir con una
especialidad médica o integrar a varias de ellas de acuerdo a la necesidad de
interrelación de los procesos asistenciales. las ugc definen un plan de gestión
alineado a las políticas y objetivos organizacionales, el cual se formaliza en un
acuerdo de gestión. en este acuerdo se establecen objetivos de actividad, calidad
y seguridad que son cuantificables y monitoreados mediante diversos indicadores.
Todos los niveles de gestión requieren información para evaluar la evolución de la
organización y el cumplimiento de sus objetivos.
Objetivos:
Mejorar la accesibilidad de los usuarios a la red de recursos de tratamiento y abordajes
comunitarios en los diferentes niveles de atención y momentos del proceso de enfermedad-
atención-cuidado. Mejorar la continuidad asistencial de los tratamientos ambulatorios y la
8
articulación de la red de recursos en los diferentes niveles a atención, poniendo especial
énfasis en la población infantojuvenil en situación de vulnerabilidad social. Mejorar la
calidad de la prestación de los servicios de salud mental y adicciones, garantizando recursos
humanos con experiencia y capacitación específica en la problemática
Objetivos:
Adecuar los recursos de atención de salud mental a niños y adolescentes y promover la
integración de la salud mental infanto-juvenil a la salud general en los tres niveles de
atención del sistema de salud de la Ciudad de Buenos Aires. Mejorar la accesibilidad de los
niños en situación de riesgo social al sistema de salud mental y los mecanismos
institucionales que aseguren la integración de las acciones del sector salud con los equipos
técnicos con competencia en el sistema integral de protección de niños, niñas y
adolescentes de la ciudad y el gran Buenos Aires. Mejorar la continuidad asistencial en la
atención ambulatoria de niños con trastorno mental severo y alta vulnerabilidad psico-
social. Facilitar la accesibilidad del paciente a los servicios de salud. Evitar el abandono del
tratamiento ambulatorio. Reducir las recaídas en la patología de base y los eventos de
hospitalización. Mejorar la calidad de vida de dicha población.
Objetivos estratégicos
Fortalecer las acciones existentes en el sistema de salud mental de la Caba, en el marco del
Plan de Salud Mental de la Caba, en la unificación de criterios de abordaje de la
problemática en salud mental del adulto mayor Capacitar a todo el personal sanitario de los
hospitales dependientes del GCABA en cuidados y asistencia gerontológica, en contenidos
específicos del área de salud mental. (en especial en servicios de internación clínica,
traumatología, neurología, cardiología) Ministerio de Salud GCBA Página 98 Ofrecer
charlas abiertas conjuntas al personal sanitario y a la comunidad 2 veces por año, en todas
las zonas de la Ciudad de Buenos Aires con contenidos gerontológicos con el objetivo de
visibilizar la necesidad de cuidado específico del adulto mayor. Implementar una
valoración geriátrica integral en los servicios del 1er nivel de atención de la salud, a fin de
detectar factores de riesgo en salud mental Articular el 1er, 2do y 3er nivel de atención,
tanto de salud como de salud mental, para el tratamiento adecuado. Generar acciones de
promoción y prevención en salud mental conjunta con los sectores de desarrollo social y
Obra Social, en especial Pami y Profe Generar dispositivos grupales interdisciplinarios de
recepción en salud mental, específicamente para adultos mayores en los efectores de salud
mental que atiendan esta franja poblacional, a fin de contener al paciente en el momento
que realiza la demanda de asistencia, mitigando los riesgos que implica el tiempo de espera.
Generar dispositivos interdisciplinarios para la orientación y contención familiar y
cuidadores, en los efectores de salud mental que asistan a adultos mayores, a fin de prevenir
acciones inadecuadas impartidas a esta franja poblacional, como por ejemplo ejercicio de
violencia psicológica y/o física.
Objetivos específicos
9
Realizar diagnóstico diferencial por parte de los servicios de salud mental de los efectores
de salud mental de la CABA Implementar en los servicios de salud mental de los efectores
de salud mental de la CABA acciones tendientes a estimular las funciones cognitivas
facilitar el movimiento corporal teniendo en cuenta las posibilidades de cada caso.
Desarrollar la expresión creativa, el aspecto lúdico y el sentido del humor Brindar
asistencia psicológica, de terapia ocupacional, de nutrición en los casos que lo ameriten
tanto en encuadre individual como grupal Brindar asistencia psiquiátrica oportuna. Generar
condiciones para que los servicios de salud mental que asistan a esta franja poblacional
puedan articular con los Hospital cercanos al lugar de residencia de las personas mayores, a
través de su obra social, en caso que la tuviese, para la gestión de la asistencia de salud
Generar las condiciones para que los servicios de salud mental puedan articular con
Organizaciones barriales para la inserción de las personas mayores en actividades sociales y
comunitarias. Capacitar y orientar a la familia y cuidadores informales de adultos mayores
en los cuidados básicos, (de enfermería, nutricionales, prevención de caidas, cuidado del
cuerpo) a aplicar en las personas mayores dependientes.
Objetivos generales
Generar condiciones de accesibilidad al sistema de salud/salud mental . Conservar y
mejorar la calidad de vida de las personas mayores y sus familias Realizar un abordaje de la
salud/salud mental de las personas mayores de manera integral e interdisciplinaria.
Colaborar en los costos económicos de las familias de personas mayores y del sistema de
salud en la detección precoz de depresión – demencia en adultos mayores Ministerio de
Salud GCBA Página 97 Prevenir dentro de las limitaciones orgánicas presentes el
desarrollo de dependencia funcional Fomentar la actividad en la vejez y la construcción de
redes sociales. Articular con los servicios de salud de los hospitales generales.
TABLA 2 ANALISIS FODA
INDICADORES Y METAS
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Bibliografía:
10
Apuntes catedra Organización y servicios de salud 1, Universidad Nacional Arturo
Jauretche.
11
