Licenciatura en Ingeniería
Mecánica Automotriz.
CULTURA DE LA CALIDAD
Prof: Jhon Rafael.
Octubre 04, 2023
LOS FILÓSOFOS DE LA
CALIDAD
Filosofías de Calidad
Filosofías de Calidad
W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller
W. Edwards Deming
W. Edwards Deming
Nació en 1900, considerado el principal responsable
del milagro japonés.
En 1950, fué invitado a Japón a dar una conferencia
acerca del control estadístico de calidad y les dijo que
si seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor
del mundo en 5 años.
Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4
años los japoneses lograron alcanzar esa meta.
Definición de Calidad de Deming
Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al
mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.
La productividad mejora cuando la
variabilidad(variación) disminuye.
El Ciclo Deming
Planear • Hacer
– Llevar a cabo el
Identificar oportunidad plan; experimentar
de mejora; analizar teniendo contacto
el proceso; plan con el cliente para
guía de la mejora. cumplir requisitos.
• Estudiar
Actuar
– Verificar que los
Poner en operación los cambios planeados
nuevos recursos mediante dieron por resulta-
objetivos compartidos y do una mejoría en
acciones entrelazadas. el sistema.
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
(1) Establezca constancia de propósito en el
servicio.
(2) Adopte la nueva filosofía
(3) Solicite evidencia estadística acerca de la
calidad del personal, material y equipo que
adquiere.
(4) Trate con proveedores que puedan
suministrar evidencia de control estadístico.
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
• (5) Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
• (6) Reestructure el entrenamiento.
• (7) Mejore la supervisión.
• (8) Elimine el miedo.
• (9) Elimine las barreras entre departamentos.
• (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.
• (12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en técnicas estadísticas.
• (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
• (14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los días los trece puntos anteriores.
Joseph M. Juran
Nacio en Rumania en 1904, fue el primero en tratar los
aspectos de la administración de la calidad, y
afirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido
cubiertas;sin embargo, las compañías aún no sabían
cómo administrar la calidad, por lo que identificó e
incluyó los problemas de organización, comunicación y
coordinación de funciones -el elemento humano.
También se le atribuye parte del éxito japonés.
Definición de Calidad de
Juran
Calidad es la adecuación al uso … es un
concepto universal aplicable a todos los
bienes
y servicios … la adecuación al uso
está determinada por las
características de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para él.
Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
• (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad
de la mejora
• (2) Fije objetivos de la mejora
• (3) Organice para lograr los objetivos
• (4) Proporcione entrenamiento
• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas.
Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
• (6) Reporte el progreso obtenido
• (7) Dé reconocimiento
• (8) Comunique con resultados
• (9) Lleve cuenta de logros y fracasos
• (10) Mantenga el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compañía
Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr
las metas.
3. Asignar claramente las respon-
sabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.
Philip B. Crosby
Nació en 1926, conocido por su concepto
de “Cero Defectos,” creado cuando estuvo a
cargo de la fabricación de misiles en Martin-
Marietta.
Director de Calidad de la ITT.
Presidente de su propia empresa con ingresos
superiores a los $80 millones de dólares
anuales.
Definición de Calidad de Crosby
Calidad es el cumplimiento de los
requerimientos.
Se puede producir con Cero Defectos.
Un error que ha sido prevenido no necesita
reparación.
Philip B. Crosby
Para Crosby prevención
significa perfección.
La calidad es gratis.
Lo que cuesta dinero son las
cosas sin calidad -todas las
acciones que involucran no
hacer las cosas bien a la
primera.
Kaoru Ishikawa
Nació en 1915, fue el primer autor que intento
destacar las diferencias entre los estilos de
administración japoneses y americanos.
Principal precursor de la Calidad Total en Japón.
Creador del diagrama causa-efecto tambien
conocido como diagrama de pescado o diagrama de
Ishikawa.
Definición de Calidad de
Ishikawa
La Calidad tiene que ser construida en cada
diseño y cada proceso. No puede ser creada
por medio de la inspección.
Practicar el control de calidad es desarrollar,
diseñar, manufacturar y mantener un producto
de calidad que sea el más económico, el más
útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.
Diagrama de Ishikawa
Medición Métodos
Material
de Trabajo
Problema
Mano de
Máquina Medición
Obra
Armand V. Feigenbaum
Nació en 1922, fue el primero en utilizar la frase
“Control de Calidad Total.”
El concepto de Calidad Total abarca toda la
organización e involucra la puesta en práctica
de actividades orientadas hacia el cliente.
Fue el primer autor en visualizar la idea de que la
calidad no se centra en el proceso productivo, sino en
todas las funciones administrativas de la organización.
Definición de Calidad de
Feigenbaum
La resultante total de las
características del producto y servicio
de mercadotecnia, ingeniería,
fabricación, y mantenimiento a través
de los cuales el producto o servicio en
uso satisfacerá las expectativas del
cliente.
Genichi Taguchi
Nació en 1924.
Desarrolló el concepto de la Función de
Pérdida de la Calidad.
Desarrolló métodos estadísticos para el
diseño de experimentos.
Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming
a la calidad.
Definición de Calidad de
Taguchi
La pérdida que un servicio
causa a la sociedad después
de haber sido proporcionado.
Estas pérdidas son diferentes a
las causadas por la función
intrínseca(dentro-propia) del
servicio y esta pérdida es
ocasionada por la variabilidad.
La Función de Pérdida
Taguchi no estaba de
acuerdo con las
especificaciones, por que
decía que con este sistema
de todos modos existen
costos por la mala calidad.
En la función de pérdida
ocurren pérdidas en calidad
siempre que la característica
de calidad se desvía de su
mejor valor.
Shigeo Shingo
Nació en 1909, contribuyó al
desarrollo de la filosofía Just-In-
Time, inspecciones en la
fuente, y el Poka-Yoke (a
prueba de errores).
La idea básica de su filosofía es
que el proceso se debe
detener siempre que ocurra un
defecto, se debe identificar
la fuente u origen para prevenir
la recurrencia del defecto.
Masaaki Imai
Responsable de popularizar el concepto de Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento continuo en la vida personal, en la
casa, la vida social y en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento continuo para todos, trabajadores y
administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.
Claus Moller
Nació en Dinamarca.
Fundó la empresa Time Manager
International donde desarrolló
herramientas para la administración del
tiempo.
Escribió el libro Putting People First,
donde señala que la calidad comienza
con las personas.
“El mejor lugar para comenzar a desarrollar la
calidad en una compañía u organización es en
la actuación y actitud de los individuos con
respecto a la calidad.
Definición de Calidad de
Moller
No es sólo la calidad de productos y servicios lo
que es importante, la calidad de las personas
que entregan los productos y servicios también
es esencial. La calidad del Producto y del
Servicio depende de los esfuerzos de los
individuos y grupos.
Evolución de la Calidad
W Edwards Deming Producto
Joseph M. Juran Admin. de la Calidad
Philip B. Crosby Cero defectos
Kaouro Ishikawa Proceso
Armand V. Feigenbaum Calidad Total
Genichi Taguchi Función de pérdida
Shigeo Shingo JIT-Poka yoke
Masaaki Imai Kaizen
Claus Moller Personas
