Cuadro sinóptico comprensión del mercado y las necesidades del cliente
Aguirre Arias Karen Alexandra
Gómez Sáenz Angie Carolina
Sistema de información de Marketing
02 septiembre de 2023
Necesidades: Son estados de carencia y se
dividen en físicas como comida, sociales de Ángel necesita comida,
pertenencia de afecto e individuales de pero desea una
Las empresas llevan a
conocimiento y autoexpresión. hamburguesa doble con
cabo investigaciones
papas fritas y bebida,
Necesidades, de consumo y Deseos: Son moldeados por la sociedad y puede comprarla en El
deseos y demandas analizan enormes toman la forma de los objetos que corral o McDonald’s,
de los clientes. volúmenes de satisfarán las necesidades. pero Ángel prefiere el
información de los
combo de McDonald’s
clientes.
Demanda: Los deseos se convierten en debido a su sabor y
demandas de productos con beneficios que se precio. (demanda).
suman para el máximo valor y satisfacción.
Ángel prefiere la
hamburguesa de
Producto: Es un objetivo físico que suple una McDonald’s, le agrada
necesidad, deseo y demanda.
Son la combinación de el servicio al cliente
productos, servicios, Servicio: Son actividades o beneficios ofrecidos para su que le brindan y la
información o venta, que son esencialmente intangibles y no resultan en posibilidad de pedir por
Ofertas de mercado: experiencias que se la propiedad de nada, como bancos. aplicación, además de
productos, servicios ofrecen a un mercado la experiencia de la
y experiencias. Experiencia: Es la orquestación de varios servicios cajita feliz que le
para satisfacer una y productos que crean una experiencia de marca
necesidad o un deseo. recuerda su infancia.
para los consumidores
Es el primer paso
de un modelo de
marketing, aplica
Comprensión cinco conceptos
del mercado fundamentales que Son los bloques fundamentales para desarrollar y El valor adicional de la cajita feliz de McDonald´s
gestionar relaciones con los clientes, estos se forman es su juguete personalizado. Las expectativas de un
y de las comprenden las expectativas sobre el valor y la satisfacción que les nuevo juguete junto con la hamburguesa dejan
Valor y satisfacción
necesidades necesidades de los del cliente. entregarían las varias ofertas del mercado y realizan sus satisfecho a Ángel.
del cliente clientes y el compras de acuerdo con ellas.
mercado en el cual
operan.
El marketing ocurre cuando Intercambio: Es el acto de obtener de alguien
Ángel paga por su cajita feliz el valor que
las personas deciden un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. establece McDonald´s por ella. Ángel
satisfacer sus necesidades y lleva diez años comprando en McDonald
Intercambios y
deseos a través de Relación: Crear mantener y hacer crecer las ´s y ocasionalmente lleva a su familia
relaciones.
relaciones deseables de intercambio con públicos para compartir momentos juntos.
relaciones de intercambio
meta que impliquen un producto o un servicio.
Es el intercambio de un producto o servicio entre los
vendedores y todos los compradores reales y potenciales. Los
vendedores deben buscar compradores para identificar sus
Mercados.
necesidades y diseñar ofertas de mercado. Por otra parte, los
consumidores buscan productos e interactúan con empresas
para obtener información y hacer sus compras.
Conclusión
Un modelo de Marketing contiene como primer paso comprender el mercado y las necesidades del cliente considerando sus fundamentos. Las empresas parten desde
comprender la necesidad física, social o individual de una persona, esta necesidad pasa a ser un deseo que se materializa en demandas, las empresas crean productos
o servicios para satisfacer dichas demandas, generando así experiencia y valor en sus productos con el fin de llamar la atención de los clientes, esto provoca un
intercambio constante entre las empresas y los consumidores conformado lo que se conoce como el mercado. En el mercado las empresas buscan necesidades del
cliente y desarrollan ofertas mientras que los consumidores buscan el mayor beneficio en sus compras.
Referencias
Kotler Philip (2017) Fundamentos de Marketing.
