Time Zone : America/Mexico_City

Chat Started : Wed, 23 Aug 2023 23:05:59

(Wed, 23 Aug 2023 23:05:59) SAM : 🔒Bienvenido al servicio de atención al cliente de
Samsung. Si tiene alguna
pregunta sobre la privacidad de los datos o la forma en la que Samsung maneja
sus datos, haga clic aquí: http://spr.ly/6009PwRhh

(Wed, 23 Aug 2023 23:05:59) SAM : 🌱 Ahorra energía de una forma inteligente.
Descubre las tecnologías que
Samsung ofrece para una vida más sustentable. Conoce más en
http://spr.ly/6004PRJT2

(Wed, 23 Aug 2023 23:05:59) SAM : Card: ¿Cómo podemos ayudarte? Seleccione una
opción para que podamos comenzar
la asistencia. Soporte técnico, Ayuda con mi pedido, Quiero comprar un producto

(Wed, 23 Aug 2023 23:06:04) Maria jose Hernandez vazquez : Soporte técnico
TextPostBack: Soporte técnico

(Wed, 23 Aug 2023 23:06:05) SAM : Card: Por favor, seleccione la opción: Samsung
Select Service (Flip 5 | Fold 5
| Tab S9), Teléfonos celulares y Tabletas, TV, Audio & Video, Línea Blanca,
Regresar

(Wed, 23 Aug 2023 23:06:08) Maria jose Hernandez vazquez : Teléfonos celulares y
Tabletas
TextPostBack: Teléfonos celulares y Tabletas

(Wed, 23 Aug 2023 23:06:09) SAM : Card: Estado de reparación, Ubicación del Centro
de Servicio, Reserve una cita,
Información de garantía, Precios de reparación, Preguntas frecuentes, Chat con
un Experto, Regresar

(Wed, 23 Aug 2023 23:06:16) Maria jose Hernandez vazquez : Chat con un Experto
TextPostBack: Chat con un Experto

(Wed, 23 Aug 2023 23:06:16) SAM : ContactDetailsForm:

Por favor, complete la siguiente información para ser dirigido con uno de
nuestros expertos.

(Wed, 23 Aug 2023 23:06:44) Maria jose Hernandez vazquez : Enviado

ContactDetailsPostBack: FIRST_NAME:Maria jose LAST_NAME:Hernandez vazquez
EMAIL:[email protected] PHONE_NO:4421811921

(Wed, 23 Aug 2023 23:06:51) SAM : Te estamos transfiriendo a uno de nuestros

agentes especializados, un momento
por favor.

(Wed, 23 Aug 2023 23:07:12) Maria jose Hernandez vazquez : Gracias

(Wed, 23 Aug 2023 23:08:25) SAMSUNG Mexico : Buena Noche 🌙 Gracias por contactar a
Soporte Técnico de Samsung México 🇲🇽
¡Espero se encuentre muy bien! 👍🏼 ✨ Mi nombre es Karina Méndez, ¿En qué puedo
asistirle? 😃

(Wed, 23 Aug 2023 23:11:30) SAM : ¿Sigue usted en línea?

(Wed, 23 Aug 2023 23:13:07) Maria jose Hernandez vazquez : Si disculpa mala
conexion

(Wed, 23 Aug 2023 23:15:04) SAMSUNG Mexico : Continuo con usted en línea

(Wed, 23 Aug 2023 23:15:06) Maria jose Hernandez vazquez : Un gusto karina,
buenas noches Mira acabo quiero acceder a una cuenta que tenia
en un dispositivo ya viejito pero ya no cuento con el numero que habia
vinculado en ese momento para la verificacion en 2 pasos quiciera recuperar esa
cuenta con el correo si tengo acceso pero al numero no

(Wed, 23 Aug 2023 23:17:35) SAMSUNG Mexico : Lamento mucho la situación 😔, Con
gusto le brindamos la asesoría que necesite
🤗💚

(Wed, 23 Aug 2023 23:18:17) SAMSUNG Mexico : Le agradezco la información, ya que me

comenta que no cuenta con el número
registrado en su cuenta Samsung, la otra opción para la verificación es
mediante el código de respaldo en el cual se le solicitará el código de
verificación que recibió en su correo al momento de crear su Samsung Account.

(Wed, 23 Aug 2023 23:18:25) SAMSUNG Mexico : Para esta segunda opción, verifique en
la bandeja de entrada o correo no
deseado, del correo asociado a su cuenta, tiene que visualizar los mensajes
enviados al momento de crear su cuenta con remitente Samsung.

(Wed, 23 Aug 2023 23:19:34) Maria jose Hernandez vazquez : Okis

(Wed, 23 Aug 2023 23:20:32) SAMSUNG Mexico : La espero en línea Srita. María y me
confirma si pudo localizar los códigos

(Wed, 23 Aug 2023 23:20:52) Maria jose Hernandez vazquez : Ok gracias un momento

(Wed, 23 Aug 2023 23:22:11) SAMSUNG Mexico : Claro 😊

(Wed, 23 Aug 2023 23:24:31) Maria jose Hernandez vazquez : No solo tengo correos
de samsung de restablecer contraseñq

(Wed, 23 Aug 2023 23:28:15) SAMSUNG Mexico : Entendemos el inconveniente que está
presentando con su Samsung Account, en
este momento realizaré la escalación al departamento 📋 correspondiente para
que puedan analizar su solicitud 🗂️

(Wed, 23 Aug 2023 23:28:35) SAMSUNG Mexico : Srita. María, Apóyeme a brindarme los
siguientes datos en el siguiente formato,
verifique que estos sean los correctos que registro en la cuenta: - Correo
registrado en Samsung Account: -Nombre (s): - Apellidos: -Fecha de Nacimiento:
-Modelo del equipo registrado: -IMEI del equipo registrado: -Número serial del
equipo registrado: -Número de teléfono anterior: -Número de teléfono nuevo: -
Texto en el que acepta que se retira la Verificación en 2 pasos de su cuenta
-¿Usted se encuentra de acuerdo para desactivar la verificación a 2 pasos de
forma temporal?

(Wed, 23 Aug 2023 23:31:40) SAM : ¿Sigue usted en línea?

(Wed, 23 Aug 2023 23:33:28) Maria jose Hernandez vazquez : Maria jose hernandez
vazquez 25 de mayo del 2000 Serie R58M73DC63N Imei
357098101353806 Modelo SF-A805F Nuevo celular 4421811921

(Wed, 23 Aug 2023 23:33:48) Maria jose Hernandez vazquez : No me acuerdo del otro
numero registrado..

(Wed, 23 Aug 2023 23:35:22) Maria jose Hernandez vazquez : Acepto que se retire
la verificación en 2 pasos de mi cuenta me encuetro
totalmente deacuerdo en que se desactive la verificación de forma temporal

(Wed, 23 Aug 2023 23:38:29) SAMSUNG Mexico : Muy bien, recuerde que durante el
proceso de seguimiento, estaremos en
comunicación constante a través del correo electrónico y los teléfonos que nos
proporcionó durante esta interacción. Estos datos serán utilizados para
mantenerlo informado sobre el proceso de diagnóstico, estatus de su reparación
y evaluación del servicio que le proporcioné ¿Está de acuerdo? 😃🌟

(Wed, 23 Aug 2023 23:40:00) Maria jose Hernandez vazquez : El nuevo numero
4421811921

(Wed, 23 Aug 2023 23:40:12) Maria jose Hernandez vazquez : Ah perdon lo envie 2
veces

(Wed, 23 Aug 2023 23:40:25) Maria jose Hernandez vazquez : Si estoy de acuerdo

(Wed, 23 Aug 2023 23:41:40) SAMSUNG Mexico : Muchas gracias.😄 Me confirma el

correo de su cuenta Samsung por favor

(Wed, 23 Aug 2023 23:41:55) Maria jose Hernandez vazquez : [email protected]

(Wed, 23 Aug 2023 23:46:34) SAMSUNG Mexico : Continuo con usted, estoy generando su
escalación permítame 3 minutos en línea.

(Wed, 23 Aug 2023 23:49:38) SAM : ¿Sigue usted en línea?

(Wed, 23 Aug 2023 23:49:43) SAMSUNG Mexico : Agradezco su amable tiempo de

espera. 🙏

(Wed, 23 Aug 2023 23:50:08) Maria jose Hernandez vazquez : Si aqui sigo

(Wed, 23 Aug 2023 23:51:10) SAMSUNG Mexico : Le informo que su caso ya fue escalado
con el número de seguimiento 2212195200,
una vez recibida la información, el área correspondiente se estará comunicando
con usted por medio de su correo electrónico, por lo que le pido que esté
atento a su bandeja de entrada, Spam o correos no deseados, para que no pierda
el contacto con el área, cabe resaltar que este proceso es por única vez por lo
que una vez recuperada su Samsung Account, será necesario que guarde los
códigos de verificación para futuras ocasiones, le comento si el área
especializada requiere de alguna corrección o dato faltante, se le estará
notificando por medio de un mensaje de seguimiento, dirigido a su correo. 💌 📬

(Wed, 23 Aug 2023 23:52:54) Maria jose Hernandez vazquez : Muchas gracias ❤