Título

Presenta

Universidad
materia
docente
Colombia - Bogotá
2023
 CONTENIDO

1. PLANIFICACIÓN
1.1 Definición del alcance del Sistema de Gestión de Calidad
1.2 Designar directores y Facilitadores del Comité de Calidad
1.3 Planificación de lanzamiento del SGC con participación de Gerente General
1.4 Presentación del Comité de Gestión y entrega de nombramientos
2. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
2.1. REQUERIMIENTOS GENERALES
2.1.1 Elaboración del Macroproceso de la Empresa
2.1.2 Identificación de los procesos externos en el Macroproceso
2.1.3 Aprobación del Macroproceso por la Gerencia
3. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
3.1 Compromiso de la dirección
3.2 Enfoque al cliente
3.3 Definición de la Política de Gestión de Calidad
3.4 Definición de Objetivos Corporativos
3.5 Definición de responsabilidades y autoridades del personal
4. GESTION DE LOS RECURSOS
4.1 Provisión de los recursos
4.2 Definir planes de mantenimiento preventivo para infraestructura
4.3 Registros de educación, formación y experiencia
4.4 Definir plan de capacitación
5. REALIZACION DEL PRODUCTO
5.1 Confirmación de pedidos con el cliente
5.2 Definir el diseño y desarrollo del servicio.
5.3 Control de Calidad de Producción / Operación
5.4 Identificar equipos que necesiten calibración y/o verificación.
5.5 Elaborar procedimiento de Adquisiciones
 5.6Elaborar procedimiento de Selección, Evaluación y Reevaluación de proveedores

5.7 Planificación de la operación / producción

6. MEDICION ANALISIS Y MEJORA
6.1 Definir indicadores de gestión
6.2 Revisión y aprobación de Procedimiento de Control de Producto no conforme

6.3 Revisión y aprobación de procedimiento de Acciones Correctivas

6.4 Implementación de Programa de ideas y comunicaciones
6.5 Implementación de Proyectos de Mejora
6.6 Capacitación: "Auditores Internos ISO 9001"
7. ACOMPANAMIENTO EN CERTIFICACION
7.1 Contratación Certificadora Internacional
7.2 Escoger organismo acreditador de ISO en exterior
7.3 Coordinación con la Certificadora para el Plan de Auditoría Certificación
7.4 Auditoría de Certificación

8. REFERENCIAS
 1. PLANIFICACIÓN
1.1 Definición del alcance del Sistema de Gestión de Calidad
Las actividades determinan la cantidad de SIG para proporcionar servicios técnicos para
proporcionar procesos de producción y reconstrucción, producción y reconstrucción y
reconstrucción. Director de Servicios de Ingeniería, Instalaciones, Los productos químicos y la
tecnología ecológica de productos químicos y tecnología ecológica.

Estas son partes importantes de SIG que cumplen con los requisitos de estos cuatro
interesados y cumplen con los requisitos de la ley y otros requisitos para las decisiones y otros
requisitos. Cuando se trata de gestión de calidad, todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015
se aplican en cuatro áreas: Sin embargo, es posible que algunos requisitos no se apliquen a
proyectos de servicios técnicos debido a su naturaleza. Con base en sus actividades, productos,
servicios y ubicaciones relacionadas con las cuatro áreas de gestión ambiental, DSI tiene el poder
y la capacidad de controlar e influir en el medio ambiente.

1.2 Designar directores y Facilitadores del Comité de Calidad

El Comité de Calidad es el órgano responsable de desarrollar, implementar y mantener el
modelo de calidad de la Universidad. Este comité es de carácter multidisciplinario y está
integrado por un representante de cada miembro de la facultad, el secretario académico y un
representante de la Oficina de Servicios de Apoyo. El Subcomité de Calidad está integrado por el
Vicerrector de Extensión, el Director de Calidad y Mejora Continua de Sede Central, el Rector y
los responsables de áreas clave de gobernanza.

El comité de calidad tiene las siguientes funciones:

Desarrolla, diseña, apoya y coordina los distintos departamentos y procesos de la

institución para lograr la óptima implementación del sistema de gestión de la calidad. Después
del proceso de implementación, asumirá un papel de facilitador en áreas relevantes para
garantizar que el sistema de gestión de calidad esté funcionando correctamente. Proporciona el
conocimiento técnico y el apoyo administrativo necesarios para realizar la revisión de los
procesos y procedimientos actuales. Durante la implementación del sistema de calidad,
adoptamos directrices, procedimientos, instrucciones y otras medidas publicadas y mantenemos
evidencia objetiva de su implementación. Promueve la sensibilización, formación y
sensibilización de los empleados sobre los objetivos del sistema de calidad.

1.3 Planificación de lanzamiento del SGC con participación de Gerente General

La calidad es un componente crítico en todos los sectores e industrias,
independientemente del tamaño de la organización. Implementar un sistema de gestión de
calidad basado en estándares internacionales como ISO 9001 permite organizar la producción y
la gestión en base a procesos optimizados y estandarizados. También implementamos una
gestión de riesgos eficaz, teniendo en cuenta el contexto organizacional, el alcance del negocio y
los requisitos de las partes interesadas.
Debido a su importancia, la implantación de un sistema de gestión de la calidad tiene un
amplio alcance a nivel corporativo y requiere la implicación de muchos recursos así como la
implicación de personas responsables a todos los niveles, incluida la alta dirección. ISO
9001:2015 es la norma de gestión de calidad más extendida en el mundo. Más de un millón de
organizaciones en todo el mundo han obtenido la certificación. Por tanto, las organizaciones que
quieran implementar un sistema de gestión de la calidad lo hacen de acuerdo con los requisitos
de la norma ISO 9001.
Si su organización está emprendiendo un proyecto de este tipo, aquí hay ocho pasos que
debe conocer:

1. Conocer y comunicar normas y diseños.

Esto puede parecer un paso natural y obvio, pero muchas organizaciones comienzan sin
una copia o revisión del texto de la norma ISO 9001:2015. Las normas deben ser conocidas,
comprendidas y, sobre todo, comunicadas eficazmente a todos los empleados de todos los
niveles y, especialmente, a la alta dirección. Una forma de acelerar este paso es realizar el curso
de Análisis e Interpretación de ISO 9001, que lo guiará a través de los conceptos clave. La
comunicación de los requisitos del proyecto también incluye la discusión de los objetivos, los
beneficios esperados, el alcance y las partes interesadas, entre otras cuestiones importantes.
Otros provienen de los mismos requisitos de la norma.

2. El plan de trabajo
La determinación de los recursos humanos, financieros y técnicos es una parte importante
de esta fase de planificación. También es necesario un análisis de deficiencias para determinar
con precisión el alcance del trabajo. En base a esto, podrás crear un plan de trabajo que incluya el
calendario, las actividades y cuándo y cómo se cubrirán tus necesidades de capacitación y
recursos técnicos.
La transformación digital será un aliado eficaz para agilizar y agilizar los procesos y
procedimientos de las organizaciones que emprendan este camino. Tras establecer un SGC en el
futuro, la automatización y digitalización del sistema ayudará a mejorar la gestión de la
información necesaria para la mejora continua y la toma de decisiones.

3. Abordar sus necesidades de formación y educación

Implementar un proyecto de implementación del sistema de gestión de calidad ISO
9001:2015 sin personal capacitado y calificado para llevar a cabo una tarea de esta magnitud
implica prueba y error. Algunos empleados, especialmente aquellos con roles clave en el sistema,
requieren programas de capacitación más intensivos. Además, necesitará personal que pueda
monitorear profesionalmente el sistema, recomendar acciones correctivas y monitorear y
promover la mejora continua del sistema. Uno de los recursos más valiosos de nuestros lectores
es nuestra Guía de análisis de necesidades de capacitación.

1.4 Presentación del Comité de Gestión y entrega de nombramientos

Decreto núm. 785 de 2005 “Sobre el establecimiento de la Nomenclatura y Clasificación
de empleos y funciones y requisitos generales de las entidades territoriales reguladas por las
disposiciones de la Ley núm. 909 de 2004" permite el uso de diferentes opciones para la función
de almacén. municipio. En primer lugar, puede conseguir un empleo en un puesto profesional,
como un empleado de una tienda general o un profesional universitario. Puede haber tecnología
administrativa o niveles locales de nivel tecnológico.
 Si el empleo es profesional, es una clasificación profesional y no se produce para esta
declaración. Con respecto a la causa de los impuestos, las finanzas, el presupuesto o el mercado
laboral, los empleados de los gobiernos locales pueden prevenir el uso profesional y los niveles
técnicos del almacén. De acuerdo con las condiciones del cronograma rectal de acuerdo con la
Regla 13.4 en 2005, los párrafos 13.4 en 1985. El proceso real es de al menos 60 horas (60
horas), dependiendo de la función de la ubicación y la preparación y práctica de habilidades. O
suspender y aprobar la educación superior.

2. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN

2.1. REQUERIMIENTOS GENERALES
2.1.1 Elaboración del Macroproceso de la Empresa

2.2.2 Revisión y aprobación Proced. General “Control Documentos"

 2.1.3 Aprobación del Macroproceso por la Gerencia

Decreto núm. 785 de 2005 "Por el que se establece el sistema de nomenclatura y

clasificación de puestos de trabajo y funciones y requisitos generales de las autoridades locales
de conformidad con lo dispuesto en la Ley núm. 909 de 2004” permite el uso de diferentes
opciones para el posicionamiento de un almacén. empleado. municipio. En primer lugar, puede
conseguir un trabajo como profesional, como propietario de una tienda general o experto
académico. Dependiendo del nivel de responsabilidad, la carga de trabajo de la gestión de
almacén, la situación financiera, fiscal y presupuestaria del municipio y las condiciones del
mercado laboral local, regional y departamental, un técnico en gestión puede tener un puesto de
trabajo a nivel de calificación. O región.

Si el puesto es de nivel especialista, no es posible adaptar la formación a las funciones y

competencias del puesto en el sentido de cambiar los requisitos y sustituir técnicos especialistas
del puesto, según el Decreto 785, 13.2 de 2005 antes mencionado. Tres. Los requisitos mínimos
aplicables a puestos de nivel profesional en el gobierno local son puestos profesionales y no son
equivalentes a estos requisitos. Por razones financieras, presupuestarias o del mercado laboral,
los municipios pueden regular su fuerza laboral para eliminar empleos de almacenamiento de
nivel profesional y crear empleos de nivel de habilidades a través de calificaciones y requisitos
salariales. Esto está por debajo del nivel profesional, según el artículo 13.2.4 de la Ley 785 de
2005, el requisito mínimo para un puesto de trabajo de nivel calificado es la realización y
aceptación de cuatro años de formación básica. Realización y aceptación de un curso específico,
un mínimo de 60 horas relacionadas con las funciones laborales, y un máximo de un diploma en
formación y experiencia técnica, o un plan de estudios postsecundario en el ámbito de la
formación y experiencia profesional.

3. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
3.1 Compromiso de la dirección
Se dividen en dos tipos: indicadores de calidad e indicadores de eficiencia,
estabilidad.Como resultado, puede haber dos tipos: proceso o resultado. Los indicadores de
calidad del proceso están diseñados para medir el desempeño del proceso o actividades
realizadas durante el proceso de desarrollo. Eficiencia, eficacia y productividad. Intente medirlo
y vea cuáles son los resultados. El macroproceso fue eficiente, eficaz y productivo. indicador de
estabilidad siguiendo los mismos principios, consideramos lo que sucede durante el desarrollo
del proceso. Cuando se crean y mitigan consecuencias negativas o se crean consecuencias;
Consecuencias negativas y si pueden mitigarse.

3.2 Enfoque al cliente

La centralidad en el cliente se define como "una estrategia y cultura empresarial
destinadas a crear la mejor experiencia del cliente y, por tanto, aumentar la fidelidad a la marca".

Según el economista Theodore Levitt, "la razón por la que existen las empresas es para
crear y conservar clientes". Hoy, esta frase parece ser un motivo clave para las organizaciones
que escuchan a sus clientes y ponen sus necesidades en el centro de su estrategia.

Las empresas orientadas al cliente creen que los clientes son su "razón de ser" y hacen
todo lo que está a su alcance para garantizar su satisfacción. Desde esta perspectiva, el customer
centricity sitúa al cliente en el centro de los objetivos y decisiones estratégicas de una empresa, y
considera el impacto que cada paso tiene en el cliente y su experiencia en cada etapa del proceso
de compra (antes, durante y después).

Pero para desarrollar con éxito un modelo centrado en el cliente, es necesario partir de
una premisa clara. Es decir, cada acción que se tome, cada decisión en la estructura debe
diseñarse de acuerdo con las necesidades y deseos del cliente (Ulrich y Yeung 2020).

3.3 Definición de la Política de Gestión de Calidad

La política de calidad de la empresa está directamente relacionada con la estrategia y los
objetivos de la empresa. Analizamos a qué apunta la política de calidad, cómo se redacta y qué
hay que tener en cuenta. En general, una política de calidad se define como un documento que
sirve como base para las actividades de gestión de la calidad de una organización. Esto significa
que cada empresa decide qué pasará en términos de calidad, cómo, con quién y en base a qué
objetivos se basará. La política de calidad forma parte de la memoria de toda empresa y debe
estar alineada y coherente con la política de riesgos laborales y la misión, visión y valores de la
empresa.

Una política de calidad ayuda a la organización a saber hacia dónde ir y los esfuerzos que
se realizan de esta manera tienen un propósito claro, facilitando que todos en la empresa se
centren en ese objetivo. Los objetivos de calidad deben cumplir determinadas características.

concreto. No puede ser general. Mensurable. Cada objetivo debe tener un plazo
específico y estar cuantificado para que pueda medirse. Adopta la actitud correcta hacia los
diversos productos y servicios y hacia la satisfacción del cliente. Revisado. Establecer metas no
significa nada si no realiza un seguimiento de su progreso hacia ellas. Por favor contáctenos. Los
objetivos deben ser conocidos por todos los interesados. Fácil de actualizar. Con el tiempo, sus
objetivos pueden quedar obsoletos, por lo que es importante actualizarlos en función de los
nuevos requisitos del mercado. Estándar de calidad: estándar ISO 9001.

Cuando se trata de estándares de calidad, uno de los estándares más populares y

utilizados en el mundo es la norma ISO 9001. Esta norma proporciona un marco para optimizar
los pasos de producción de una empresa para todas las actividades.

A partir de marzo de 2017 ya no se emitirán certificados ISO según la norma ISO

9001:2008 existente, por lo que a partir de esta fecha las empresas que deseen obtener un
certificado de calidad según esta norma deberán utilizar la norma ISO 9001:2015. Por ejemplo, a
partir de septiembre de 2018, las auditorías sólo se realizan según la norma ISO 9001:2015.

Por lo tanto, las empresas que deseen renovar su certificación deberán solicitar la
certificación según los nuevos estándares. La norma ISO 9001 contiene varios elementos clave
de la política de calidad de una empresa.

La política de calidad debe quedar especificada en un documento escrito. Este documento

debe ser de fácil acceso para todas las partes interesadas, incluidos directores y empleados de la
empresa, proveedores y clientes. La política de calidad debe promoverse en toda la empresa, en
cada departamento y en cada empresa.

3.4 Definición de Objetivos Corporativos

Un propósito que define lo que la empresa quiere desde una perspectiva global y de largo
plazo, a partir de la definición de la misión de la organización y de las condiciones ambientales
en las que se encuentra la organización. Por ejemplo, pueden ser financieros (ventas deseadas,
ganancias esperadas o tasas de crecimiento) o no financieros, como beneficios para los
empleados o capacidades tecnológicas.

3.5 Definición de responsabilidades y autoridades del personal

La autoridad puede ser delegada. Por otra parte, la responsabilidad no se transfiere por
completo. El gobierno puede delegar la autoridad para llevar a cabo determinadas actividades,
pero la responsabilidad final sigue siendo de la organización. Además, también debe implicarse a
las personas que realizan estas tareas. Esta parte de ISO 9001 define claramente las funciones,
responsabilidades y autoridades como parte de un SGC para garantizar:
 Cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Resultados esperados de un
sistema de gestión de la calidad. Comunica el desempeño del SGC a la alta dirección y analiza
las oportunidades de mejora. Garantice el enfoque en el cliente en toda su organización. La
integridad se mantiene cuando se realizan cambios en el SMC.

control del sistema de gestión de calidad

El funcionamiento eficaz de un SGC y procesos relacionados es el resultado de las
contribuciones de muchas personas con responsabilidad y autoridad dentro de la organización.
Todos en la organización están claramente definidos y comprendidos para que la organización
pueda funcionar bien en sus diversas áreas y personal. Una organización o empresa podría
considerar el uso de un organigrama y descripciones de responsabilidades y autoridades. Se debe
asignar autoridad y responsabilidad de acuerdo con el enfoque de proceso para garantizar que se
logren los resultados previstos. La última versión de la norma ISO 9001 prioriza los resultados
esperados de un sistema de gestión de calidad. Esto significa que los roles, responsabilidades y
autoridad asignados son fundamentales para garantizar el enfoque en el cliente dentro de la
organización.
ISO 9001 no requiere información documentada sobre roles, responsabilidades y
autoridades. Por el contrario, si la información se solicita mediante documentación de una
persona autorizada (por ejemplo, cambios en la producción y prestación de servicios)
Asimismo, la organización está siempre al tanto de los requerimientos de los potenciales
clientes, requisitos legales, etc. Marcado de cumplimiento
ISO 9001 no requiere que la información de esta sección esté documentada si:

Define los permisos requeridos por el estándar. Al revisar lanzamientos de productos o

resultados de no conformidad. A medida que aumenta la demanda de información documentada,
las organizaciones crecen en tamaño o complejidad, y los niveles de calidad de cumplimiento
deben abordar cómo las empresas definen roles, responsabilidades y autoridades.

En las organizaciones más pequeñas, que generalmente presentan un riesgo menor, puede
haber atributos generales y menos detallados que pueden evaluarse mediante entrevistas. El
riesgo es mayor en organizaciones más grandes ya que los documentos pueden variar. Los
ejemplos incluyen organigramas, descripciones de puestos, actas de reuniones, etc. Comparación
con la versión anterior.

ISO 9001:2015, a diferencia de la cláusula 5.5 de ISO 9001:2008, establece que todos los
roles, responsabilidades y autoridades deben conocerse de forma colectiva en la organización y
no individualmente. Además de la responsabilidad y la autoridad, también existen funciones
relacionadas, como la comunicación con los compañeros. ISO 9001:2015 no incluye imágenes
del personal directivo como se muestra en versiones anteriores.

Todavía existen roles, responsabilidades y autoridades, pero la alta dirección decide

quién es designado. Con ello se pretende reforzar el compromiso con el sistema de gestión de la
calidad entre varias personas, en lugar de un único representante, directivo o responsable de
calidad. Se pueden asignar a personas responsables de diferentes procesos y a otras personas de
la organización. El rol de gerente de calidad puede conservar las funciones, responsabilidades y
autoridades que se le asignaron originalmente, o puede duplicarse en otras partes de la empresa u
organización. Cuando se trata de gestión de cambios, se debe garantizar la integridad del sistema
al planificar e implementar cambios. Diplomado en gestión de calidad ISO 9001:2015

Medir su sistema de gestión de calidad es, en última instancia, una tarea que debe dejarse
en manos de profesionales experimentados y bien formados. El Diploma ISO 9001:2015 en
Gestión de la Calidad es un programa de alta calidad ofrecido por la Escuela Europea de
Excelencia. Esta formación permitirá a los estudiantes aprender todos los requisitos de la norma
ISO 9001.

4. GESTION DE LOS RECURSOS

4.1 Provisión de los recursos
Los recursos necesarios para implementar la norma ISO 9001:2015 permitirán a la
organización implementar las actividades de gestión de calidad requeridas por la norma
internacional, referidas en el artículo 7 como “Soporte”.

Este artículo tiene como objetivo brindar a las organizaciones herramientas para apoyar la
implementación de un sistema de gestión de la calidad que permita el logro de los objetivos
propuestos. Según la semántica, la palabra recurso puede entenderse como "algo que ayuda a
alcanzar un objetivo". Este propósito u objetivo puede ser completar una tarea, producir un
producto, proporcionar un servicio o, más ampliamente, lograr una meta organizacional.
Supongamos que la misión de la organización es entregar bienes a varios usuarios en diferentes
partes del país. Si una organización no tiene suficientes recursos, no puede entregar nada a nadie.
En primer lugar, la organización necesita vehículos, conductores, combustible, materiales y
conocimientos para seguir las rutas y embalar las mercancías de forma segura.

Sin recursos humanos y materiales, una organización no puede cumplir su misión. La

implementación de ISO 9001:2015 requiere identificar y asegurar los recursos necesarios para
implementar un SGC. Esto significa que sus procesos y empleados obtienen todo lo que
necesitan para realizar su trabajo.

4.2 Definir planes de mantenimiento preventivo para infraestructura

4.3 Registros de educación, formación y experiencia

Las empresas deben:

a) Determinar la competencia de las personas que desempeñan tareas que puedan afectar
a la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad. b) Debe asegurarse de que las
personas tengan habilidades, que pueden basarse en la educación, la formación o la experiencia
laboral. c) Cuando sea posible llevar a cabo las medidas necesarias para adquirir las
competencias necesarias y de esta forma evaluar la eficacia de las medidas adoptadas. d) La
información deberá conservarse en forma documentada para que pueda ser utilizada como
prueba en cualquier momento. NOTA 1 Las medidas aplicables incluyen traslado de personal,
formación, contratación de personal cualificado, etc. Debes entrar.

La nueva norma ISO 9001:2015 abarca tanto a las personas como a los recursos del
sistema de gestión de la calidad. La competencia se refiere a la capacidad de aplicar
conocimientos y habilidades para lograr los resultados deseados.

Con este concepto queremos asegurar que el conocimiento de los empleados esté incluido
en todas las tareas que requieren los procesos más importantes de la empresa, así como el mapeo
de perfiles de puestos, planes de capacitación, horas de capacitación y expedientes de personal.
Se debe verificar la competencia. En esta sección, descubrimos todas las obligaciones de cumplir
con esta situación.

La compañía debe determinar la competencia para aquellos que realizan sus trabajos bajo
su control. Cuando se establecen los requisitos para la competencia, la compañía siempre debe
tener las capacidades necesarias basadas en la capacitación, la experiencia y la educación.

4.4 Definir plan de capacitación

La capacitación es un plan de estudios característico estratégico que se aplica de manera
sistemática y sistémica, y los empleados adquieren o desarrollan conocimientos y habilidades
específicas en relación con el trabajo y cambian sus actitudes con respecto a la organización,
ubicación o entorno laboral. Como parte del proceso de desarrollo de recursos humanos, la
capacitación, por un lado, se refiere a una serie de situaciones y etapas definidas en la posición
de la organización, aumentando y aumentando la eficiencia e integrar al individuo.

Estoy empezando a trabajar en la empresa. Por otro lado, es un conjunto de métodos y

medios técnicos para el desarrollo de los planes de la empresa para el normal desarrollo y la
implementación de determinadas medidas. En este sentido, la capacitación es un elemento
importante que permite a los empleados dar su mejor aporte en los puestos asignados, ya que es
un proceso continuo en el que los empleados buscan mejorar la eficiencia y la productividad en
el desarrollo de sus actividades y también contribuir a un mejor desempeño. y el ingenio creativo
de nuestros empleados. Formación inductiva: es una formación dirigida a facilitar la integración
del nuevo empleado en general, incluso en su entorno laboral.

Suele desarrollarse como parte del proceso de contratación, pero también puede ocurrir
antes del mismo. Paralelamente, se organiza un programa de formación para los candidatos y se
seleccionan aquellos que muestran mejor desempeño y mejores habilidades y condiciones de
adaptación.

Capacitación preventiva: se centra en anticipar cambios en la fuerza laboral a medida que

el desempeño cambia con el paso de los años, las habilidades se deterioran y la tecnología puede
hacer que el conocimiento quede obsoleto. Esto está diseñado para estar estrechamente
conectado a los procesos de desarrollo empresarial para tomar nuevos trabajos, nuevas
tecnologías, nuevas tecnologías o usar nuevos equipos.

Entrenamiento de cristal: el objetivo es "resolver el problema de rendimiento" como se

especifica el nombre. En este sentido, la principal fuente de información son las evaluaciones de
desempeño que habitualmente se realizan en las empresas, así como los estudios de diagnóstico
que los identifican y determinan posibles soluciones a través de actividades de capacitación.

Capacitación para el desarrollo profesional: Estas actividades son similares a la

formación preventiva, excepto que están destinadas a empleados que asumen diferentes puestos
nuevos o diferentes en la empresa que requieren más exigencias y responsabilidades. Esta
formación tiene como objetivo mantener o mejorar el desempeño actual de los empleados,
preparándose para un futuro diferente al actual, cuando la empresa podrá diversificar sus
actividades y cambiar el tipo de funciones, adquiriendo la experiencia necesaria para
implementarlas.

Este tipo de formación se puede desarrollar a través de los siguientes métodos:

 Capacitación: Capacitación básica diseñada para brindar una perspectiva general y amplia
sobre la situación del desarrollo. Actualización: tiene como objetivo impartir conocimientos y
experiencia adquiridos a partir de los últimos avances científicos y tecnológicos en una actividad
determinada.

Especialización: Tiene como objetivo profundizar y adquirir conocimientos y experiencia

o desarrollar habilidades relacionadas con un campo de actividad específico. Mejora: Se le anima
a complementar, ampliar o desarrollar su nivel de conocimientos y experiencia para mejorar su
desempeño en funciones técnicas, profesionales, gerenciales o gerenciales.

Anexo: El objetivo es incrementar la capacitación de los empleados que sólo conocen

algunos de los conocimientos o habilidades requeridas para su trabajo y necesitan alcanzar el
nivel requerido. Dependiendo del tipo y método, la formación se puede realizar en los siguientes
niveles:

Nivel de entrada: Para empleados que comienzan a trabajar en un trabajo o industria

específica dentro de la empresa. Está diseñado para brindarle la información, el conocimiento y
las habilidades esenciales que necesita para realizar su trabajo. Intermedio: Destinado a personal
que necesita conocimientos y experiencia más profundos en un puesto de trabajo o aspecto del
mismo en particular. El objetivo es ampliar conocimientos y mejorar habilidades relacionadas
con las necesidades de especialización y mejor desempeño en la profesión. Nivel Avanzado:
Dirigido a personal que necesite obtener una visión integral y profunda de un campo de actividad
o de un campo relacionado con él. Su objetivo es preparar personal profesional para desempeñar
tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro de la empresa.

5. REALIZACION DEL PRODUCTO

5.1 Confirmación de pedidos con el cliente

 5.2 Definir el diseño y desarrollo del servicio.
Debe comenzar a planificar para determinar cómo implementarlo. Para lograr esto,
aplicamos un pensamiento basado en riesgos, requisitos del cliente, intención estratégica de la
organización, inteligencia e investigación de mercado, informes de servicio, requisitos legales o
regulatorios nuevos o modificados, cambios de procesos, nuevas tecnologías y proveedores.

Las organizaciones deben seleccionar productos que cumplan con los requisitos de
insumos y cumplir con lo establecido durante el período de planificación. Algunos controles
comunes incluyen:

Evaluación: determinar la idoneidad, adecuación o eficacia de un objeto para lograr los

objetivos establecidos. En este caso, las evaluaciones pueden usarse para asegurar el
cumplimiento de un plan de desarrollo de producto o para realizar reuniones para verificar el
progreso del proyecto. La verificación es la verificación de si se cumplen requisitos específicos a
través de evidencia objetiva. Aquí, se realizan pruebas para verificar el cumplimiento (por
ejemplo, someter el producto a pruebas de durabilidad) con las características de calidad del
producto o servicio (que pueden definirse como insumos).

La verificación confirma que se han cumplido los requisitos del uso o aplicación
previstos. Aquí no se consideran variables, lo más importante es determinar si el producto o
servicio ayudará a cumplir su propósito y función. Por ejemplo, para probar esto, pide a los
clientes que utilicen su servicio o producto y describan sus preferencias y la coherencia con su
experiencia. El monstruo evalúa su entorno real para determinar si está funcionando. Por
ejemplo, en los servicios de construcción civil, hay situaciones en las que la verificación no es
completa porque la obra aún no existe y es solo una proyección o modelo.

5.3 Control de Calidad de Producción / Operación

 5.4 Identificar equipos que necesiten calibración y/o verificación

Es importante señalar que existen muchos factores que afectan las mediciones obtenidas
y es importante saber cómo funciona el equipo durante el uso típico de laboratorio. Sólo así se
pueden detectar, analizar y, en caso necesario, corregir cambios o desviaciones. En términos
simples, podemos decir que la calibración de un instrumento es la comparación de sus
dimensiones con las dimensiones de referencia. Es decir, tomamos como referencia los valores
que aportan los estándares (por ejemplo, otras herramientas más precisas) y estudiamos las
diferencias con los resultados del equipo.

Cuanto más similares sean los valores, más preciso será el instrumento y mayor será la
calidad de las mediciones. Por lo tanto, gracias a la revisión, tenemos un conocimiento profundo
de los resultados que se deben obtener y podemos actuar en consecuencia. No hay duda de la
importancia de la calibración de instrumentos, pero en muchos casos contratar un servicio
externo puede suponer un gasto importante para un laboratorio, con el problema añadido de que
los equipos no están disponibles durante periodos de tiempo más o menos largos cuando se
necesitan.

Enviado al extranjero. Por este motivo, los equipos de medición calibrados internamente
pueden ser una opción muy interesante. Los laboratorios pueden calibrar la mayoría de los
instrumentos internamente si cuentan con estándares de calibración adecuados y saben cómo
recopilar, organizar y analizar estadísticamente los datos obtenidos.

Hornos, frigoríficos, termómetros, centrífugas, pipetas, matraces, básculas: todos estos

equipos se pueden calibrar internamente en el laboratorio según sus propios estándares. Además,
el estudio de rendimiento se realiza en condiciones idénticas a las de uso normal, y se estudian
cuidadosamente las diversas fuentes de variación que afectan sistemáticamente a los resultados.

Dispondrá de la información necesaria para la calibración interna del equipo, podrá emitir
un certificado de calibración individual, podrá conocer el funcionamiento del equipo, la precisión
de la medición y las desviaciones relacionadas.
5.5 Elaborar procedimiento de Adquisiciones

5.6 Elaborar procedimiento de Selección, Evaluación y Reevaluación de proveedores

 6. MEDICION ANALISIS Y MEJORA
6.1 Definir indicadores de gestión
Los indicadores de control son expresiones cuantitativas del comportamiento y
desempeño de un proceso en comparación con un nivel de referencia específico que pueden
indicar desviaciones que pueden conducir a acciones correctivas o preventivas, según las
circunstancias.
 Mientras que los indicadores aislados representan el estado de un proceso en un momento
particular, un conjunto de indicadores claramente definidos y analizados representa la salud
general de una organización y puede predecir tendencias. La función principal de los indicadores
de gestión es evaluar el éxito de los planes estratégicos. Muestra cómo se implementan la misión
y la visión y cómo los empleados logran sus objetivos personales.

Las características de los indicadores de gestión administrativa incluyen especificidad,

escala, disponibilidad, relevancia y duración.

La especificidad de un valor está relacionada con la claridad con la que define lo que
intenta rastrear. La medición, por otro lado, se refiere a la capacidad de asignar un valor
numérico a un evento, acción o acción para que pueda ser evaluado objetivamente y comparado
con parámetros del mercado.

Los indicadores también deberían ser fácilmente accesibles. Esto significa que los datos
deben ser fáciles de recopilar, almacenar y procesar. Otra característica importante es la
relevancia de los indicadores. No tienes que preocuparte por números, cifras o estadísticas que
no tienen nada que ver con tus objetivos comerciales. Finalmente, los indicadores de gestión
administrativa deben aplicarse en un período determinado. Los ejemplos incluyen la satisfacción
del cliente en enero, las cifras de ventas del primer trimestre y el crecimiento de la empresa año
tras año.

6.2 Revisión y aprobación de Procedimiento de Control de Producto no conforme

Los procedimientos para productos/servicios no conformes se especifican en los

requisitos de la sección 8.3 de la norma NTCGP. Entra en vigor el 1000, que indica que se deben
identificar, controlar, prevenir, identificar a los responsables y aprobar su uso. Gestionar
adecuadamente los productos y/o servicios que brindamos a nuestros clientes como producto del
desempeño de DAFP, curso misionero. Los productos no conformes son servicios o productos
que no cumplen con los requisitos legales u organizativos del cliente. Normas y estándares
específicos relacionados con el tipo de producto o servicio definido en el portafolio de servicios.
La validación durante el desarrollo de productos y/o servicios es responsabilidad de cada
responsable de proceso. Cumple con los criterios de aceptación especificados en la ficha técnica
del producto. si ocurre una no conformidad durante el desarrollo de un producto o servicio, se
debe documentar tanto el incidente como la solución, requisitos, cambios y/o cambios del
producto y/o servicio.

Empleado responsable. Las empresas han establecido una serie de requisitos mínimos
para la aprobación de productos/servicios, que se definen de la siguiente manera:
• Legalidad: la normativa es incorrecta o insuficiente;
• Formato: tamaño de fuente, espaciado, espaciado de texto, interlineado.
• Estilo: Escritura confusa e inconsistente;
• Contenido: falta de efecto o respuesta. marco normativo y legal

Métodos, desarrollo lógico, compatibilidad, etc. • Gramática: Incluye faltas de ortografía,

faltas de ortografía y uso inadecuado del lenguaje. Sin embargo, los requisitos específicos del
proceso de entrega se aplican a los productos/servicios en el proceso de entrega. Estos se
incluyen en especificaciones que definen los criterios de aceptación o rechazo para garantizar
una entrega adecuada. Tratar o rechazar a los clientes. Cuando quede claro que se exhiben tres o
más tipos de productos o servicios (su naturaleza), cualquier modificación o comentario
realizado por el responsable o comité del proceso en relación con la solicitud correspondiente.

Si la revisión se aprueba formalmente, se deben tomar medidas correctivas. En este caso,

el líder del proceso o los funcionarios evaluadores deberán seguir el Procedimiento PD 003 PR
MA para Acciones Correctivas, prevención. Una vez entregado el producto mediante el proceso
de montaje, se completa la consulta (concepto técnico) y la entrega al cliente (Publicaciones) o
materiales que no cumplan con los requisitos especificados serán remitidos por el DAFP.

Este es un documento revisado que proporciona cobertura del documento anterior.

Cuando el servicio prestado esté relacionado con la educación o consultoría y/o apoyo, su
tratamiento estará dirigido a corregir cualquier discrepancia evidente o emergente, servicio al
cliente. En cualquier caso, el líder del proceso que asegura una buena gestión es tomamos
medidas correctivas inmediatas para productos que no cumplen.

6.3 Revisión y aprobación de procedimiento de Acciones Correctivas y

6.4 Implementación de Programa de ideas y comunicaciones

El tipo de plan está determinado por su propósito o las personas a las que desea llegar.

Plan de comunicación interna: Dirigido a personas que trabajan en la empresa, prestan

servicios o suministran materias primas. Está dirigido no sólo a accionistas o inversores, sino
también a personas involucradas en la gestión y liderazgo de la empresa.

Plan de comunicación externa: Está formado por todos los mensajes destinados a ser
recibidos por personas ajenas a la empresa, es decir, clientes, medios de comunicación y otras
empresas del sector.
Plan de comunicación offline: documento que requiere soporte físico e interacción.

Planificación de la comunicación digital: ocurre cuando las actividades de comunicación

se gestionan y distribuyen en línea.

Plan de Comunicación Formal: Es simplemente un mensaje institucional con fines de

comunicación.

Plan de Comunicación Informal: Es un documento que intenta comunicarse de manera

específica con la audiencia en un tono informal.

6.5 Implementación de Proyectos de Mejora

La definición de mejora de procesos es muy sencilla. Es el proceso de identificar, analizar
y mejorar los procesos de negocio actuales. En pocas palabras, eche un vistazo a su organización
y decida cómo mejorarla.

La mejora de procesos es parte de un plan de mejora de la gestión. El propósito de este

proceso de mejora es identificar y eliminar las debilidades de los procesos comerciales para
respaldar:

Mejora de la calidad y la eficiencia

Eliminar cuellos de botella en las operaciones comerciales
reducir costos
reducir errores
Fortaleciendo la innovación
Mayor satisfacción y productividad de los empleados.
 6.6 Capacitación: "Auditores Internos ISO 9001"
El participante manejará y aplicará herramientas de auditoría para evaluar el sistema de
gestión de calidad a través de un enfoque de procesos, y el participante podrá preparar y realizar
una auditoría interna en su organización basada en la norma ISO 9001:2015.

• Introducción
• Requisitos del SGC basados en la norma ISO 9001:2015. • Principios de auditoría
• Gestión del programa de auditoría
• Servicios de auditoría
capacitación
avatares
informe
Control
• Competencia contable
• Liderazgo apreciativo.
• Gestión de auditorías.
• Generar resultados de auditoría más consistentes
• Criterios para una preparación eficaz de la auditoría interna;
• Desempeño de la auditoría: preguntas clave y conclusiones de la auditoría
• Registrar, clasificar y agrupar discrepancias.
• Control de discrepancias y criterios de cierre;
• Informe de auditoría: Importancia y criterios para la elaboración del informe.

7. ACOMPANAMIENTO EN CERTIFICACION
7.1 Contratación Certificadora Internacional
La formación "Negociaciones y Contratos Internacionales - Certificado 4 ECTS de la
Universidad de Nebrija" tiene como objetivo formar al estudiante en métodos de comunicación
persuasiva, contratos, mediación y procesos de negociación internacional. Esta cualificación les
otorga las herramientas necesarias para negociar con éxito.
 7.2 Escoger organismo acreditador de ISO en exterior
La agencia de certificación es una organización independiente que verifica si la agencia
tiene capacidad, calidad, características, profesionales, expertos, auditorías, transferencias,
supervisor y/ o dispositivos.

Las pruebas de certificación de certificación están certificadas por certificación de

vivienda y evalúan varios aspectos y problemas relacionados con el organismo de certificación.
Varios aspectos y problemas, requisitos, conflictos, auditoría de certificación. Esta es una
organización miembro del Foro Internacional de Acreditación, que literalmente dice:

"La acreditación es la evaluación independiente del cumplimiento de estándares

reconocidos para garantizar la imparcialidad y competencia del organismo de evaluación. Al
utilizar estándares nacionales e internacionales, los gobiernos, compradores y consumidores
pueden obtener resultados de calibración y pruebas, informes de inspección y certificados
emitidos. Puede confiar . Éste. En muchos países, los organismos de acreditación se crean con el
objetivo principal de garantizar que los organismos de evaluación de la conformidad estén
sujetos al control de una autoridad competente.

7.3 Coordinación con la Certificadora para el Plan de Auditoría Certificación

Una auditoría es un examen o evaluación de la contabilidad y los procesos de una
empresa para garantizar que se llevan a cabo de acuerdo con todos los estándares internacionales
y que están de acuerdo con los procesos de control interno.

Planificar y ejecutar el proceso de auditoría es muy importante ya que ayuda a la

organización a evaluar de manera proactiva los riesgos potenciales que puedan surgir. Con una
planificación adecuada, puede organizar y gestionar sus auditorías para garantizar que se realicen
de manera eficiente y eficaz.
Según la NIC 300, algunos de los beneficios de una buena planificación incluyen:

Preste suficiente atención a las partes importantes. Identifiquen problemas potenciales y

resuelven rápidamente.
 Facilitar la selección de grupos de trabajo con las habilidades y niveles de competencia
necesarios para abordar los riesgos previstos. Delega tareas adecuadamente a tu asistente.

Proporciona orientación y supervisión a los miembros del equipo y evalúa el desempeño.

En caso de ser necesario, coordinar el trabajo realizado por auditores y peritos.

7.4 Auditoría de Certificación

Las auditorías de certificación son realizadas por organismos de certificación que evalúan
el cumplimiento de los estándares establecidos.

Vale la pena señalar que existen tres opciones principales a considerar al realizar una
auditoría de certificación o una auditoría de terceros.

1. Revisión de certificación conjunta

Ambos organismos de certificación realizan o evalúan a clientes específicos según
estándares específicos o criterios independientes.

2. Revisión de certificación integrada

El Departamento de Certificación realiza auditorías de certificación a sus clientes para
evaluar el cumplimiento de dos estándares independientes, cada uno de los cuales es evaluado
individualmente por cada auditor.

3. Auditoría integrada
Las obligaciones de una o más normas de valoración pueden abordarse o impugnarse
directamente mediante requisitos reglamentarios o de documentación. Esto significa que puede
tener un procedimiento único para auditoría interna, control de documentos y control de
registros, que luego puede controlar el proceso de auditoría para múltiples estándares.
 8. REFERENCIAS

UNE-ISO 10002:2018: Gestión de la calidad, Satisfacción del cliente, Directrices para el

tratamiento de las quejas en las organizaciones. Madrid: AENOR, 2018 En línea (Acceso desde
la BNE)

UNE-ISO 10006:2018: Gestión de la calidad, Directrices para la gestión de la calidad en

los proyectos. Madrid: AENOR, 2018 En línea (Acceso desde la BNE) UNE-EN ISO
9004:2018: Gestión de la calidad, Calidad de una organización, Orientación para lograr el éxito
sostenido, (ISO 9004:2018). Madrid: AENOR, 2018 En línea (Acceso desde la BNE)

Arrona, F. de J. (1987) Calidad, el Secreto de la Productividad. México: Técnica SA

Colunga, C.
Arturo Saldierna. (1994) Los Costos de la Calidad. México: Panorama. Covey, Stephen
(2021) Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva.

Franklin Covey Crosby, P.B. (1991) Calidad Sin Lagrimas. México: McGraw-Hill
Esponda, A. (2021 ) Hacia una Calidad más Robusta con ISO 9000:2000. México: Panorama

Gutiérrez, M. (2022). Administrar para la Calidad. México: Limusa. Henry L. L. and

Schrock, E. M.(1998) The Good an the Bad News About Quality. New York: Marcel Dekker.
Hernández Sampieri, R.

Fernández, C.C. (2023) Metodología de la Investigación México: Mc Graw Hill Hoyle,

D. (1998) ISO 9000 Manual de Sistemas de Calidad. España: Paraninfo. Ladrón de Guevara, L.
(1978) Metodología de la Investigación Científica. Bogota: Universidad Santo Tómas