Titulo: OPERACIONES MOVILES DIGITALES COMO ALTERNATIVA
DE PAGO PARA EL PROCESO DE COBRO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS EN LA EMPRESA COMERCIAL INFA, C.A, 2019.
El mundo empresarial se encuentra en una alerta constante ante los
avances tecnológicos. Cada sector intenta incorporar nuevas
tecnologías con el fin de estar actualizados. Sin embargo, los cambios
climáticos y demográficos, la escasez de recursos y la urbanización, no
generan el mejor de los panoramas.
La transformación digital a nivel global impulsa cambios en los patrones
de consumo, convirtiendo las plataformas tecnológicas en el mejor
aliado para las empresas atraer potenciales clientes.
Esta permite que las empresas oferten servicios personalizados a los
usuarios de acuerdo a sus necesidades.Esta transformación requiere
una plataforma tecnológica robusta, confiable y que soporte las formas
de interactuar con los clientes de forma personalizada.
La tecnología ha dejado de ser un lujo o privilegio en todo el mundo, su
uso se ha convertido en un elemento fundamental en el ámbito
personal y empresarial. En un mundo tan activo y globalizado, las
empresas deben ser rápidas y eficientes con todos sus recursos, la
tecnología ha llegado para resolver los problemas y eliminar las
barreras de las organizaciones a través de sistemas innovadores y que
son adaptables a las necesidades de cada una. Lo que antes tomaba
semanas e incluso meses, hoy en día es posible terminar en unos
pocos minutos y sin mayor esfuerzo ni complicación.
La digitalización es una nueva manera de ensamblar la empresa, es
decir, de conectar los distintos departamentos, funciones, procesos,
etc., sobre una base tecnológica y con una concepción diferenciada
desde el punto de vista de la gestión. No estamos haciendo un cambio
radical; es un proceso en el cual tenemos que ir adaptándonos poco a
poco, pero más rápido que lentamente.
Actualmente, la evolución exponencial de los avances tecnológicos en
entornos globales, se encuentra generando cambios de paradigma
continuos. El impacto que estos cambios generan en las
organizaciones, pueden vislumbrarse en las decisiones y estrategias de
los Directivos.El escenario no enfatiza la preponderancia ni el impacto
de una tecnología particular, sino más bien, el rol transformacional que
la digitalización está teniendo en los procesos, las estrategias y la
cultura organizacional.
Aun en esta era de avances no todos los países, empresas o personas
desarrollan en forma igualitaria el uso y el acceso a la
tecnología.Cuando vemos esto en países llamados del primer mundo,
que han tenido el tiempo de invertir parte de sus recursos en
educación, en desarrollo e investigación de universidades, son estos
países los que en principio tienen una gran ventaja, porque tienen
muchas mentes formadas para este nuevo momento que estamos
viviendo.
La otra característica de los países del primer mundo, es que cuentan
con toda una estructura desde el punto de vista económico que
favorece el desarrollo de este nuevo modo industrial digital:
infraestructura en internet, de telecomunicaciones, el desarrollo de
industrias y empresas de equipos de tecnología que permiten estar
conectados, y que no necesariamente los importan sino que los
desarrollan y luego los exportan a otros países.
La banca móvil es un servicio proporcionado por un banco u otra
institución financiera que permite a sus clientes realizar una serie de
transacciones financieras de forma remota mediante un dispositivo
móvil como un teléfono móvil o tablet, y el uso de software, que
generalmente se llama aplicación, proporcionadas por la institución
financiera para tal propósito. La banca móvil está normalmente
disponible las 24 horas. Algunas instituciones financieras tienen
restricciones en algunas cuentas al acceder a través de la banca móvil,
así como un límite en la cantidad que puede ser tranzado.
Los tipos de transacciones financieras que un cliente puede realizar a
través de banca móvil incluyen la obtención de saldos de la cuenta y la
lista de transacciones más recientes, pagos de factura electrónica y
transferencias de fondos entre cuentas de un cliente o a otro. Aunque
realmente esto es variable con respecto al banco. Algunos también
permiten copias de las declaraciones para ser descargadas y, a veces,
impreso en las instalaciones del cliente; y algunos bancos cobran una
tarifa para el envío de impresiones de estados de cuenta bancarios.
Desde el punto de vista del banco, la banca móvil reduce el costo de
manipulación de transacciones reduciendo la necesidad que los
clientes visiten una sucursal de banco para transacciones que no
requieran retiro de efectivo y depósito. Las transacciones que
involucran dinero en efectivo o documentos (tales como cheques) no
son capaces de ser manejados a través de la banca móvil, y los
clientes necesitan visitar un cajero automático o sucursal del banco
para hacer retiros de efectivo y depósitos o hacer efectivo un cheque.
En relacion a lo expuesto se puede inferir que el uso del pago movil es
una alternativa ante el caos que se presenta en las formas tradicionales
de cobro - pago mas usadas, como son el dinero en efectivo, el punto
de venta, las tranferencias bancarias.
No es un cambio sólo tecnológico, sino que lleva consigo nuevas
aptitudes tanto en las organizaciones y en los profesionales que
trabajanen ellas. La transformación digital tiene que entenderse como
una transformación total de la organización. Estudios realizados por
empresas como KPMG demuestran que el 90% de las empresas
estudiadas llevan a la par un cambio tecnologico organizacional asi
como la adaptacion del recurso humano a nuevas tecnologias.
En el caso de Venezuela, en estos últimos 19 o 20 años, básicamente
lo que hemos vivido es una destrucción del aparato productivo, una
desinversión en áreas estratégicas para conectar de forma efectiva con
la revoluciòn tecnologica mundial.
Venezuela es uno de los países que tiene el internet más lento del
planeta. Todos en Venezuela conocemos y sabemos los temas que hay
de plataforma con la banca; de internet; de energia eléctrica en
diferentes zonas del país.
El estado de Venezuela en la actualidad es precario porque nuestro
país no está invirtiendo en el desarrollo de plataformas tecnológicas, en
el desarrollo de una red eléctrica que se mantenga, en el desarrollo de
equipos inteligentes para que la gente y las organizaciones pueda
aprovecharse de ellos.
La presidenta de la Academia de Ciencias Físicas, Matemáticas y
Naturales [ACFIMAN], Gioconda de San Blas, expresa en septiembre
del 2017, que la Unesco ha decretado al Siglo XXI como “el siglo del
conocimiento”, ya que la ciencia marcará la pauta en el desarrollo
social y tecnológico de los pueblos; unos parámetros de los cuales
Venezuela se aleja cual barco de una orilla.
Uno de los pocos avances que se han dado como desarrollo de la
banca movil en nuestro pais es el Pago Móvil que refiere al conjunto de
servicios que permiten realizar transacciones financieras a través de
teléfonos móviles. Incluye tanto el pago de determinados productos y
servicios como la transferencia de dinero de persona a persona. Sus
características y ventajas varían en función de la empresa prestadora
que puede ser una entidad financiera, una empresa de
telecomunicaciones, una tarjeta de crédito o una alianza entre distintos
tipos de compañías. Es todo pago que se realiza a través de un
teléfono móvil.
La empresa comercial INFA,C.A, se inició en el año 1998 como una
empresa comercial Agente Autorizado de la Empresa Goodyear de
Venezuela dedicada a la comercialización de neumáticos asi como a la
prestación de servicios en la rama automotriz.
Esta organización aun y cuando comenzó realizando sus operaciones
comerciales en dinero en efectivo y algunos depósitos bancarios no se
estancó en el uso de tecnologías digitales y en el año 2005
adaptándose a las innovaciones adquirió un sistema de punto de venta
bancario que le permitía ofrecer comodidad al cliente y rapidez en los
procesos de cobro de productos y servicios.
Con el pasar el tiempo la escasez de dinero en efectivo en Venezuela
en medio de la crisis económica más intensa que ha vivido en su
historia ha obligado a los empresarios a buscar medios alternativos,
pero también se suma los problemas técnicos que presenta a raíz de la
conexión con la banca electrónica de los puntos ventas logrando un
Caos en los procesos de las organizaciones y de esta realidad no
escapa la empresa Comercial INFA, C.A, en la cual los últimos dos
años se ha trabajado de forma itermitente en cuanto al uso del punto de
venta y cuando se ha dañado el equipo no hay respuesta inmediata de
reposicion por parte del banco ni de reparación por la empresa que
suministra el servicio.
Es por ello, que se pretende estudiar el Pago Movil como alternativa
digital para el proceso de cobro de productos y servicios en la empresa
Comercial Infa, C.A, 2019. para este fin se plantean las siguientes
interrogantes:
¿Cual es el sistema de cobro que posee la empresa Comercial Infa,
C.A, 2019?
¿ Como es el comportamiento del sistema de cobro que posee la
empresa Comercial Infa, C.A, 2019?
¿ Cual es el nivel de efectividad del sistema de cobro que posee la
empresa Comercial Infa, C.A, 2019?
¿Impacto del Pago movil como tecnologia alternativa en el sistema
de cobro que posee la empresa Comercial Infa, C.A, 2019?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
GENERAL:
ANALIZAR LAS OPERACIONES MOVILES DIGITALES COMO
ALTERNATIVA DE PAGO PARA EL PROCESO DE COBRO DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LA EMPRESA COMERCIAL INFA,
C.A, 2019.
ESPECIFICOS:
Identificar el sistema de cobro que posee la empresa Comercial Infa,
C.A, 2019?
Describir el comportamiento del sistema de cobro que posee la
empresa Comercial Infa, C.A, 2019?
Determinar de efectividad del sistema de cobro que posee la
empresa Comercial Infa, C.A, 2019?
Medir el impacto del Pago movil como tecnologia alternativa en el
sistema de cobro que posee la empresa Comercial Infa, C.A, 2019?
