SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
FORMACIÓN PROFESIONAL
CURSO DE PRÁCTICA INTENSIVA
CUADERNO DE INFORMES
1
DIRECCIÓN ZONAL
UCAYALI-HUANUCO
FORMACIÓN PROFESIONAL
CFP/UCP/ESCUELA:
ESTUDIANTE: Panduro Macedo, Raquel Matilde
ID: 1168007 BLOQUE: 31NAID
CARRERA: Administración Industrial
INSTRUCTOR: Espinoza Rojas Yorh Jorgiño
SEMESTRE: 2023 – 20 DEL: 20/10/23 AL: 21/10/23
2
INSTRUCCIONES PARA EL USO DEL
CUADERNO DE INFORMES
1. PRESENTACIÓN.
El Cuaderno de Informes es un documento de auto control, en el cual el
estudiante, registra diariamente, durante la semana, las tareas, operaciones que
ejecuta en su aprendizaje, es un medio para desarrollar la Competencia de
Redactar Informes.
2. INSTRUCCIONES PARA EL USO DEL CUADERNO DE INFORMES.
2.1 En la hoja de informe semanal, el estudiante registrará diariamente los
trabajos que ejecuta, indicando el tiempo correspondiente. El día de asistencia
registrará los contenidos que desarrolla. Al término de la semana totalizará las
horas.
De las tareas ejecutadas durante la semana, el ESTUDIANTE seleccionará la
tarea más significativa (1) y él hará una descripción del proceso de ejecución
con esquemas, diagramas y dibujos correspondientes que aclaren dicho
proceso.
2.2 Semanalmente, el Instructor revisará y calificará el Cuaderno de Informes
haciendo las observaciones y recomendaciones que considere convenientes,
en los aspectos relacionados a la elaboración de un Informe Técnico (letra
normalizada, dibujo técnico, descripción de la tarea y su procedimiento,
normas técnicas, seguridad, etc.
2.3 Escala de calificación vigesimal:
CUANTITATIVA CUALITATIVA CONDICIÓN
16,8 – 20,0 Excelente
13,7 – 16,7 Bueno Aprobado
10,5 – 13,6 Aceptable
00 – 10,4 Deficiente Desaprobado
3
INFORME SEMANAL
V SEMESTRE SEMANA N° 2
DÍA TAREAS EFECTUADAS HORAS
CALIDAD
VIERNES Concepto de calidad
Evolución del concepto de calidad
Principios fundamentales (TQM)
9:00
Modelos de gestión
Sistema de aseguramiento de calidad. Normas ISO:9000
Modelo de excelencia empresarial. EFQM
¿Por qué?
TOTAL 9 horas
4
INFORME DE TAREA MÁS SIGNIFICATIVA
Tarea: CALIDAD
Descripción del proceso:
La calidad en el producto y en el servicio se refiere a la excelencia y la satisfacción
que los consumidores experimentan al adquirir y utilizar un producto o servicio. A
continuación, se detalla qué significa la calidad en ambos contextos:
1. Calidad en el Producto:
La calidad en el producto se refiere a las características, atributos y propiedades de un
artículo o bien tangible. Algunos de los elementos clave de la calidad en el producto
son:
a. Conformidad con las especificaciones: Un producto de calidad cumple con las
especificaciones y estándares establecidos. Esto significa que se fabrica de acuerdo
con los requisitos técnicos y de diseño, lo que garantiza que funcione de manera
confiable y segura.
b. Durabilidad: Los productos de calidad suelen tener una vida útil más larga y son
menos propensos a desgastarse o dañarse prematuramente.
c. Rendimiento: Un producto de calidad realiza su función principal de manera
eficiente y efectiva. Ofrece un rendimiento superior en comparación con productos de
menor calidad.
d. Fiabilidad: Los productos de calidad son consistentes en su funcionamiento y
presentan una menor probabilidad de fallos.
e. Diseño y estética: La apariencia y el diseño de un producto pueden influir en la
percepción de calidad. Los productos de calidad suelen ser atractivos visualmente y
funcionales.
5
2. Calidad en el Servicio:
La calidad en el servicio se refiere a la satisfacción del cliente con la experiencia que
recibe al interactuar con una empresa o proveedor de servicios. Algunos aspectos de
la calidad en el servicio incluyen:
a. Atención al cliente: Un servicio de calidad implica un trato amable, cortés y
eficiente por parte del personal de la empresa. Los clientes deben sentirse valorados y
escuchados.
b. Cumplimiento de expectativas: La calidad en el servicio implica superar o cumplir
las expectativas del cliente. Esto implica brindar un servicio que sea oportuno y que
resuelva las necesidades del cliente de manera efectiva.
c. Accesibilidad: Los servicios de calidad son accesibles y fáciles de usar para los
clientes. Esto puede incluir la disponibilidad de canales de comunicación, horarios
convenientes y opciones de acceso en línea.
d. Consistencia: La calidad en el servicio implica ofrecer una experiencia constante
en todas las interacciones con el cliente. Esto incluye la consistencia en la calidad de
atención, productos o servicios ofrecidos.
e. Retroalimentación y mejora continua: Las empresas que se esfuerzan por la
calidad en el servicio buscan constantemente la retroalimentación del cliente y buscan
mejorar sus procesos y servicios en función de esta retroalimentación.
En conclusión, la calidad tanto en el producto como en el servicio es esencial para
construir una buena reputación empresarial, fidelizar a los clientes y mantener la
competitividad en el mercado. Ambos aspectos son importantes para satisfacer las
necesidades y expectativas de los consumidores y lograr el éxito a largo plazo.
6
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Apoyo (7)
Operación
(8)
Organización y su P H
contexto
Satisfacción del
cliente
Evaluación del Resultado del
Requisitos del Planificación Liderazgo SGC
cliente desempeño
(6) (5) (9)
Proyectos y
servicios
Necesidades y A V
expectativas de las
partes interesadas
pertinentes
Mejora
(10)
SERVICIO DE IMPLEMENTACION- ISO 9001:2015
1
PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SENATI. PROHIBIDA SU
REPRODUCCIÓN Y VENTA SIN LA AUTORIZACIÓN
CORRESPONDIENTE
