Análisis: Propuesta de optimización de recursos y calidad del producto final

NRC: 50-59359

Paula Geraldine Valenzuela Moreno Id 798927

Paula Alejandra González Roncancio Id 783970

Mayerly Rivera Yate Id 633612

Docente: Mario Alfonso Luque Y Guzmán Sáenz

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Administración De Empresas

Gerencia De Producción

2023
 1. Selección de la empresa

NOMBRE: Efectimedios SAS

OBJETO SOCIAL: es una empresa cuyo principal enfoque y actividad se centra en ofrecer
servicios de marketing y publicidad a sus clientes. Su misión es diseñar y ejecutar
estrategias publicitarias para promover los productos, servicios o mensajes de sus clientes a
través de diversos medios, como medios impresos, digitales, radio, televisión u otros
canales de comunicación. Su objetivo es maximizar la visibilidad de sus clientes en el
mercado y lograr un impacto positivo en sus audiencias objetivo.

Efectimedios SAS se dedica a la creación y ejecución de campañas publicitarias, gestión de

medios, diseño gráfico, producción de contenido publicitario y otras actividades
relacionadas con la promoción y el marketing. Su compromiso es ofrecer soluciones
creativas y efectivas que ayuden a sus clientes a alcanzar sus metas comerciales y de
comunicación.

ACTIVIDAD ECONÓMICA: 7010 Actividades de administración empresarial,

PRODUCTOS TANGIBLES O INTANGIBLES QUE OFRECE.

Los productos que ofrece Efectimedios SAS son principalmente intangibles, ya que se trata
de una empresa de publicidad y servicios de marketing. algunos de los productos y
servicios intangibles que ofrece:

 Diseño de Estrategias Publicitarias: Efectimedios SAS colabora con sus clientes

para desarrollar estrategias de publicidad y marketing personalizadas que se adaptan
a las necesidades específicas de cada cliente. Estas estrategias son intangibles en sí
mismas y se basan en la creatividad y el conocimiento del mercado.
 Producción de Contenido Publicitario: Esto puede incluir la creación de anuncios de
radio, televisión, videos en línea, contenido de redes sociales, banners publicitarios,
y otros tipos de contenido creativo y persuasivo. Estos productos son principalmente
intangibles, ya que existen en forma de archivos digitales.
 Gestión de Medios: Efectimedios SAS puede comprar espacios publicitarios en
varios medios, como periódicos, revistas, sitios web, canales de televisión y
 estaciones de radio, en nombre de sus clientes. Estos contratos y acuerdos son
intangibles en términos físicos.
 Consultoría y Asesoramiento en Marketing: La empresa puede ofrecer servicios de
consultoría para ayudar a sus clientes a definir estrategias de marketing y publicidad
efectivas. Este asesoramiento se basa en el conocimiento y la experiencia de su
equipo, siendo, por tanto, intangible.
 Informes y Análisis de Desempeño: Efectimedios SAS puede proporcionar informes
detallados sobre el desempeño de las campañas publicitarias, lo que incluye
métricas, datos de seguimiento y análisis. Estos informes son documentos digitales
que representan un producto intangible.

OBJETIVOS Y VALORES INSTITUCIONALES:

Valores Corporativos de Efectimedios SAS:

 Emprendimiento: Mantenerse comprometido y motivado para crear nuevos

proyectos innovadores.
 Confianza: Transparencia y honestidad en los actos, coherencia con lo que se dice y
se hace, toma de decisiones responsables respetando el trato con compañeros y
clientes.
 Resiliencia: En situaciones críticas e inesperadas, tener la capacidad de adaptarse
con una visión de oportunidad de crecimiento.
 Compromiso: Ser consciente de la responsabilidad de cumplir con las actividades
asignadas desarrollándose dentro del tiempo estipulado.
 Austeridad: Hacer uso óptimo y adecuado de los recursos.

2. Identificación del Problema:

Problema: Efectimedios SAS está experimentando una disminución en la satisfacción del

cliente y una caída en la eficiencia en la entrega de servicios de publicidad, lo que ha
resultado en la pérdida de clientes y en una disminución de los ingresos.

Objetivos para Solucionar el Problema:

- Mejorar la satisfacción del cliente.

 - Aumentar la eficiencia en la entrega de servicios de publicidad.

- Recuperar la base de clientes perdidos.

- Aumentar los ingresos.

3. Diagrama del Proceso de Producción Actual:

El proceso de producción de Efectimedios SAS implica varias etapas, desde la

adquisición de clientes hasta la entrega de servicios publicitarios. Este proceso incluye la
identificación de necesidades del cliente, diseño de estrategias publicitarias, producción de
contenido publicitario, distribución y seguimiento. Un análisis revela que ha habido
demoras y falta de coordinación en cada etapa.

Conclusión: La falta de eficiencia en el proceso de producción ha llevado a la

insatisfacción del cliente y la pérdida de ingresos.

4. Propuesta de Mejora para el Proceso de Producción:

- Implementar un sistema de gestión de proyectos para mejorar la coordinación y

seguimiento de las tareas.

- Capacitar al personal en técnicas de gestión del tiempo y la eficiencia.

- Establecer un mecanismo de retroalimentación con los clientes para ajustar estrategias

de manera más ágil.

5. Sistema de Calidad Actual:

 Política de Calidad: La política de calidad es esencial ya que establece la dirección y

los valores de la empresa en cuanto a la calidad de sus servicios. Comunicar esta
política a todos los empleados y partes interesadas asegura que todos estén
alineados con el objetivo de satisfacer al cliente.
 Procedimientos Documentados: La documentación de procedimientos es crucial
para mantener la consistencia y la eficiencia en la prestación de servicios. Esto
ayuda a asegurarse de que cada tarea se realice de acuerdo con estándares
predefinidos.
  Control de Calidad: La implementación de mecanismos de control de calidad
garantiza que se cumplan los estándares establecidos y que los servicios se
entreguen de manera consistente a un alto nivel de calidad.
 Gestión de Recursos Humanos: Un personal capacitado y motivado es un activo
invaluable. Asegurar que los empleados estén capacitados y competentes para sus
roles es fundamental para mantener la calidad.
 Gestión de Clientes: Recopilar retroalimentación de los clientes es esencial para
evaluar la satisfacción y mejorar continuamente los servicios. Esto también
fortalece las relaciones con los clientes.
 Mejora Continua: La mejora continua es un pilar fundamental de cualquier sistema
de calidad. Identificar áreas de oportunidad y tomar medidas para abordarlas
garantiza que la empresa esté evolucionando y mejorando constantemente.
 Auditorías Internas: Las auditorías internas son herramientas críticas para evaluar la
eficacia del sistema de calidad. Identifican áreas donde se pueden hacer mejoras y
aseguran el cumplimiento de los estándares.
 Medición y Análisis de Datos: La recopilación y el análisis de datos permiten tomar
decisiones informadas basadas en métricas de calidad y desempeño. Esto facilita la
toma de decisiones y la identificación de áreas de mejora.
 Cumplimiento Legal y Regulatorio: Cumplir con las leyes y regulaciones es
esencial para evitar problemas legales y mantener la integridad de la empresa.

6. Propuesta de Implementación del Sistema de Gestión de Calidad:

- Desarrollar un sistema de calidad que defina estándares para la producción publicitaria.

- Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.

- Capacitar al personal en los procedimientos del sistema de calidad.

7. Facilitación de la Toma de Decisiones:

La implementación del sistema de calidad permitirá un seguimiento más efectivo de los

procesos, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos concretos. Esto
mejorará la eficiencia y la satisfacción del cliente.
8. Conclusiones sobre la Importancia de la Administración de Operaciones:

- La administración de operaciones mejora la eficiencia y la calidad de los procesos.

- Contribuye a la satisfacción del cliente y la retención.

- Facilita la toma de decisiones basada en datos.

- Permite la identificación y solución de problemas de manera proactiva.

- Mejora la utilización de recursos y la rentabilidad.

- Ayuda a mantenerse competitivo en el mercado.

Implementar estas mejoras en Efectimedios SAS ayudará a abordar el problema de la

insatisfacción del cliente y la eficiencia en la entrega de servicios, alineando la empresa con
sus valores corporativos.

9. Referencia:

 Baquero Suspes, N. C., Ojeda Mora, C. M., & Burgos Patiño, E. L. (2019).
Propuesta de generación de estrategias para mejorar las ventas y la utilidad en la
empresa Efectimedios SA.
 Parra Cubides, S. C. Influencias del nuevo aeropuerto el dorado en las aerolíneas.
 [Link]